CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Según Chiavenato (2001), citado por el documento en línea: https: //

prezi .com / hsr4xck5qfbn / citas – textuales – y – parafraseadas /, la
administración se define como “el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el empleo de los recursos organizacionales para conseguir
determinados objetivos con eficiencia y eficacia”. (p.3).

Por lo cual, la misma es un elemento clave en cualquier empresa,

debido a que cumple (cuatro) 4 principios que buscan aumentar la eficacia de
la gestión administrativa, el primer principio es planificar, para seleccionar las
metas a alcanzar; como segundo principio la organización, uniendo de
manera equilibrada el recurso humano y económico; seguido de este
encontramos la dirección como tercer principio, la cual tiene como propósito
que todos los miembros de la organización deseen lograr los objetivos ya
planteados y como último principio, el control, el cual deberá ser una práctica
permanente, pues se destaca por ser la función administrativa por medio de
la cual se evalúa el rendimiento.

En base al control, señala  Robbins (1996), que puede definirse como

"el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo
como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa"
(p.654). Por otro particular Stoner (1996) lo precisa indicando que: "El control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las actividades proyectadas" (p.610). 
 En otro orden de ideas,  Montoya (2003), define la compra como el
proceso de “adquirir productos y servicios, en la cantidad, calidad, precio,
momento, sitio y proveedor justo y adecuado. Buscando la máxima
rentabilidad para la empresa” (p. s/n).

Es por eso que, la compra se puede definir como una actividad

importante en la empresa, por medio de ella se ejecuta el proceso de
adquisición de bienes, es decir, la acción de obtener los recursos y
suministros para el sustento de la misma, de esa manera, cubre sus
necesidades, ya sean pequeñas como materiales de oficina, o más grandes
como equipos, edificios y/o maquinaria para su proceso de producción. En
virtud de ello, el personal que labora en el área de compras, debe realizar un
seguimiento de manera constante, para llevar a cabo el control, cumpliendo
así con una buena administración y alcanzando las metas y objetivos con
éxito.

La presente investigación centra su estudio en el explicar donde se

realiza la investigación, horario de trabajo, personal y recueros utilizados en
el area

AJUSTAR AL PROCESO DE CADA EMPRESA Por otro particular, el

taller cuenta con un departamento de compra, objeto del presente estudio,
donde laboran (4) cuatro empleados que utilizan como medio de trabajo:
diversos escritorios y sillas, varias computadoras, impresoras, cantidades de
archivos y papelería en general, por su parte, debe mencionarse que los
empleados laboran de lunes a viernes iniciando sus actividades desde las
08:00 am hasta las 05:00 pm, en ocasiones se trabaja fines de semana. 
 Ahora bien, actualmente para adquirir algún repuesto para los
vehículos de la empresa se lleva a cabo el siguiente procedimiento: Cuando
alguno de los vehículos presenta fallas, el mecánico encargado de la
reparación, al identificar la necesidad de adquirir un repuesto, realiza la
búsqueda del posible proveedor ya sea mediante llamadas telefónicas o
dirigiéndose directamente al sitio o local donde se ubiquen con la finalidad de
obtener el precio y datos necesarios para proceder a la cancelación, para tal
fin solicita una cotización por escrito o simplemente de manera informal, bien
sea anotado en un papel o simplemente por medio de una fotografía.

En el mismo orden de ideas, una vez realizada la diligencia se dirige al

departamento de administración el cual procede a la cancelación mediante
una transferencia al proveedor según la información aportada por el
mecánico el departamento entrega una copia del comprobante de la
trasferencia al mecánico, quien se dirige nuevamente al proveedor y retira el
repuesto cancelado con el comprobante de la transferencia recibida así retira
el repuesto del proveedor y la factura respectiva, aunque no siempre
entregan la misma ya que algunos proveedores no emiten factura alguna. Es
de hacer notar que todo este procedimiento se realiza sin la participación del
departamento de compras.

Ante tal situación, descrita en el párrafo anterior la problemática

(Según sea el Caso) que se presenta es que los mecánicos no están
informados sobre cómo proceder con las compras, de manera que sea el
departamento de compras el que realice la gestión para obtener el precio y
calidad que mejor le convenga a la empresa, es decir, prevalece adquirir
cualquier repuesto solamente por la urgencia del mecánico de poner en
funcionamiento el vehículo por lo tanto, no se usan requisiciones y mucho
menos un registro de proveedores que puedan suplir con la calidad, el
tiempo de entrega y mejores condiciones de precio de los repuestos que el
taller requiere para la reparación de los vehículos, permitiéndose comprar
precios y calidad entre diferentes proveedores y evitar la posibilidad de
sobreprecios.

Así mismo, al no contar con proveedores confiables se asume el

riesgo de cancelar el repuesto sin verificar la emisión de la factura ya que en
muchas oportunidades las mismas pueden presentar errores de forma como
son: descripción del repuesto, número de teléfono incompleto, inconsistencia
en el monto, falta de sello de proveedores, nombre dirección de la empresa y
RIF de la misma, entre otros.

Es decir, se presentan esos errores que para su efecto obligarían a

devolver la factura para su nueva emisión o inclusive, no contar con factura
alguna, ya sea por qué no fue entregada por el proveedor, o extraviada por el
mecánico. La situación descrita trae como consecuencias que en la empresa
no se puedan mantener los libros contables de compras y ventas, al igual
que el libro mayor al día así de esta manera estarían expuestos a ser
multados o inclusive cerrados por parte de la autoridad tributaria.

Es por ello que se propone SEGÚN EL TITULO

Formulación del problema

¿plantear una pregunta de acuerdo y con el titulo evitando un si y un

no como respuesta?
 Objetivos de la Investigación.

Objetivo General.

Con base a un diagnóstico de la situación actual APLICAR EL TITLO,

C.A., elaborar un procedimiento para ese fin.

Objetivos Específicos.

Diagnosticar la situación actual APLICAR EL TITLO

Precisar los elementos teóricos para APLICAR EL TITLO

Verificar las factibilidades técnica operativa y económica para

APLICAR EL TITLO, EN CASO DE SER EVALUACION LO QUE DECIDAN
HACER APLICA OTRO OBJETIVO

Elaborar un APLICAR EL TITLO

Justificación e Importancia

La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos

propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a
través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
actividades realizadas en las áreas y niveles de una empresa a fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
 Ahora bien, el control administrativo incluye todas las actividades que
se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas, es decir, el mismo es un elemento clave en la
administración con el fin de tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias dentro de una organización.

Por su parte, la gestión de compras se presenta como una actividad

más en las organizaciones, es decir, la misma tiene como objetivo adquirir
los bienes y servicios que la empresa necesite para garantizar el
abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo y
productividad de la empresa. Por lo que se puntualiza entonces que la
gestión de compras para una organización es una actividad que juega un
papel importante dentro de la misma, es decir, se trata de la adquisición de
materiales e insumos para dar funcionamiento a la productividad de la
empresa.

Dentro de este marco el control administrativo es el responsable de

mantener la compra como una estrategia para asegurar que la empresa
tenga los mejores proveedores para abastecer los productos y servicios al
mejor valor posible.

En virtud de ello, la presente investigación centra su estudio en

**********************************************************

La presente investigación se justifica dado que dentro

***************************** se necesita un control administrativo capaz de
manejarse dentro de la misma como un elemento clave que permita detectar
errores a tiempo y corregir fallas en la gestión de compras, aplicando así los
mecanismos de control adecuados para cada caso y de este modo cumplir a
cabalidad con los objetivos organizacionales de la manera más adecuada a
la situación.

Así mismo, aportara a la empresa beneficios relacionados con el

máximo control administrativo capaz de regular actividades que aseguren
que se están cumpliendo como fueron planificadas y corregir cualquier
desviación significativa ante cualquier situación dada.

Delimitación del Problema

La presente investigación tiene como propósito

************************************************** ubicada en
*********************************************************. El tiempo de investigación
abarca desde mayo de 2019 hasta abril de 2020