Nombre de Integrantes:

1. Katherine Angulo 5/A

2. Noemi Muñóz 5/B
3. Yessenia Crespín 5/B

1.- ¿Por qué debemos estudiar Marketing?

Porque esto nos permite desarrollar nuestra creatividad y aplicarla en todas las actividades que
requieren la inserción de productos y servicios en el mercado. Es una herramienta de gran utilidad para
cualquier emprendimiento y poder así planificar estrategias que nos ayudará a tomar decisiones
innovadoras ya se en una empresa o negocio que será comercializado.

2.- ¿Concepto de Marketing?

El marketing es el arte de explorar y de crear una comunicación con los clientes a través de un producto
o servicio a ofrecer, con el fin de satisfacer sus necesidades y deseos no realizados. Teniendo en cuenta
las 4 P´s del marketing que son precio, plaza, producto y promoción, aquellos son los 4 pilares básicos
en la cual influirán en la forma en que sus estrategias deben ser representadas.

3.- ¿Cómo pueden afectar a las interacciones con los clientes estos puntos de vistas tan
divergentes?

El propósito correcto es que se trata principalmente de crear y mantener una relación cercana entre la
empresa y sus consumidores, incluyendo a aquellos clientes en potencia. Mucho de ello se logra cuando
la marca se percibe y cómo esta aporta a la vida de las personas. La atención a tus clientes actuales,
sin importar cuán pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio próspero, la relación con los
clientes va a ser clave dentro de una estrategia en cualquier empresa.

-El objetivo no es vender, sino construir relaciones.

El valor y el precio no son lo mismo, cuando el precio es lo único en lo que se centra el cliente, nosotros,
como vendedores, perdemos. El valor es mucho más que el precio. Es el beneficio que el cliente recibe
de lo que ofrecemos. Una buena relación con los clientes es enfocarse en cómo se beneficiarán de lo
que ofreces.

4.- ¿Que haría usted si un cliente de su hotel se queja porque el aire acondicionado no funciona
bien?

Ante una queja o reclamación, lo más importante es actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade
más por culpa de la inoperancia, después escuchar con atención la explicación del cliente es importante
hacer ver al cliente que para la empresa es 100% fundamental la satisfacción de sus clientes luego
deberemos mostrar comprensión (cliente siempre tiene la razón), por ende, siempre estaremos en la
posición del cliente, hacer ver al cliente que comprendes el problema y que muestras interés en ayudarlo
por lo con siguiente le ofrecemos las debidas disculpas y darle una solución al problema con esto sería:

a) Cambiarlo de habitación si se queda más días.

b) Ofrecer le un servicio extra

Asegurándonos que el cliente quede satisfecho al servicio brindado, ya que ellos son la mejor publicidad
para el Hotel.

5.- Ejemplo de dos empresas en la industria turística en diferentes áreas de viajes que hayan
unido sus esfuerzos para crear ventajas competitivas:

Ejemplo 1.-

Agencia de Viajes XYZ.

Productos Ofrecidos: Venta de paquetes turísticos, dentro y fuera del país, representación mayorista de
los siguientes destinos: Panamá, San Andrés y Orlando-Florida, venta de porciones terrestres, hoteles
y tiquetes aéreos nacionales e internacionales por separado. La agencia no cuenta con autorización de
la IATA1 para la venta de tiquetería Internacional por lo que tienen una alianza con la agencia PQW
quienes les cobran un porcentaje de la venta. La empresa usa el sistema Amadeus2 para sus
reservaciones. La gerencia general sabe que el producto que más rentabilidad le proporciona es la
venta de paquetes turísticos ya que por esta venta se comisiona por la venta del tiquete aéreo, el hotel
y otros servicios como assist card, traslados, etc.

Ejemplo 2.-
De una parte, el Excmo. Sr. D. Francisco Javier Fernández Hernández, Consejero de Turismo y Deporte
de la Junta de Andalucía, en representación legal que de la misma tiene atribuida. De otra, el Sr. D.
Javier González de Lara y Sarría, Presidente de la Confederación de Empresarios de Andalucía, en
representación legal que de la misma tiene atribuida.

Acuerdan

· Primero. Suscribir la presente Alianza por un Turismo innovador y competitivo en Andalucía.

· Segundo. Encomendar su seguimiento, desarrollo y evaluación a la Mesa del Turismo de Andalucía.

· Tercero. La vigencia temporal de la Alianza por un Turismo innovador y competitivo en Andalucía se

extiende a la presente legislatura.

6.- ¿Es cierto que su restaurante no necesita implantar un programa de marketing a pesar que
tiene 10 años con buena acogida?

Si se debería de implantar un programa de marketing que difunda las características y beneficios del
producto y servicio, ya que esto conseguiríamos aumentar las ventas.

Esto permitirá conocer al detalle el negocio, sus limitaciones y sus puntos fuertes, para tomar decisiones
desde una situación real, así como las limitaciones y potencialidades del entorno y de todos los
elementos que interactúan con el restaurante.