CASO PRÁCTICO-UNIDAD 2-SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

Operaciones de Apertura de la Investigación

Descubre la unidad
El tema de investigación parece claro, “El impacto del marketing digital en el comercio
electrónico”, concretamente, sobre el número de ventas de las referencias ofertadas a través
de la página web, creada allá por 2011. Además, se han establecido unos objetivos claros y
concisos, y la justificación sobre la relevancia y viabilidad del proyecto de investigación ha
logrado convencer a la dirección de la empresa. Las expectativas son altas y se espera
presentar resultados definitivos en el próximo trimestre.
Así, es momento de conocer en profundidad cómo localizar y analizar la información
disponible en internet sobre el tema de investigación, y determinar qué metodología resulta
más apropiada al tipo de investigación que se quiere realizar. ¿Conoces el funcionamiento
de las principales bases de datos de internet?
¿Sabes cómo gestionar la información para seleccionar exclusivamente los datos más
relevantes para tu investigación? ¿Sabes ya que técnica de investigación es la que más te
conviene?
Cuestiones
Completa tu unidad personal de Google Drive con la información relativa a los siguientes
apartados: 5. Marco teórico: recopilación de información científica, y 6. Metodología:
trabajo de campo; a partir de tu propia investigación. A continuación, añade esta misma
información en la hoja de cálculo disponible en la Unidad Seminario de Investigación de
Google Drive. El formato de la hoja de cálculo actualizada será el siguiente:

RESPUESTAS/
1. Entre los factores que la compañía Starbucks ha implementado y proyectado, se
encuentran los siguientes:
Originalidad y Calidad: Aunque el café no es un producto nuevo, Starbucks logró imprimir
a su producto una cuota de originalidad y calidad al producto (empaque, productos
complementarios, entre otros) y servicio (atención al cliente, infraestructura del local, entre
otros) prestado al consumidor de café, creando así un valor agregado que estimula el apego
a la marca y un sello característico que lo diferencia de la competencia.
Necesidades del Mercado y Diversificación: El café es un producto de consumo masivo y
es el trabajo sobre las necesidades de un mercado cambiante donde Starbucks promueve y
proyecta el consumo de su café, derivados y sus productos complementarios.
Internacionalización y homogenización: La empresa homogenizó sus productos en todo el
territorio (EE.UU) y logró implantar todas las características de sus productos más
significativos en sus franquicias a nivel internacional, manteniendo así su valor agregado.
Capacidad de Adaptación y Competitividad: Starbucks logró identificar un segmento de
mercado y atraparlo, logrando permear otros clientes potenciales adaptándose a los cambios
del consumidor. Con su innovación en servicio y productos complementarios logró sacar
una ventaja competitiva.
2. Como decíamos anteriormente, a pesar de que el café no es un producto nuevo,
Starbucks logró imprimir a su producto y servicio una cuota de originalidad y calidad,
diferenciándose de la competencia, lo que abrió la puerta a una nueva forma de mercadeo
en el mundo del café y los espacios para consumirlo, reinventando el concepto.
Starbucks ha buscado diferenciar su servicio a través de ofrecer valor, logrando el
compromiso institucional y la lealtad de sus clientes.
Starbucks implantó la filosofía de apostar por el cliente como centro de toda su estrategia y
lograr ganar el corazón de sus consumidores con un buen producto, una excelente atención
al cliente, estrategias tecnológicas para acercar el cliente hacia el producto, cafetería o
espacios físicos con todas las comodidades para maximizar la experiencia.

BIBLIOGRAFIA
https://www.franquiciasdecafe.com.mx/estrategias-de-mercado-de-starbucks/

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1HUJaOQrkyv7I14QlJDmkmLANQ059bRbYpoPKU3irFSs/
edit#gid=0

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Hola compañero Andres Giraldo , como aporte a tus respuestas sobre el caso práctico, cabe
señalar que una vez que el investigador a llevado a cabo la selección adecuada del tema, un
buen planteamiento de la problemática a solucionar y la definición del método que se
utilizará, debe poner en marcha toda la estructura, para lo cual se requiere de técnicas y
herramientas como:
1. La investigación documental, que se apoya en la recopilación de antecedentes a través de
documentos gráficos de cualquier índole y de diversos autores, en los que el investigador
fundamenta y complementa su investigación.
2. La investigación de campo, que se realiza directamente en el medio donde se presenta el
fenómeno de estudio, entre las cuales tenemos, la observación, la entrevista, la encuesta y el
cuestionario.
https://www.monografias.com/trabajos101/tecnicas-investigacion/tecnicas-
investigacion.shtml#tecnicasda