Вы находитесь на странице: 1из 77

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ


ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров


В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров

ИНФОРМАЦИОННО- ИНФОРМАЦИОННО-
КОММУНИКАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
УНИВЕРСИТЕТА
Санкт-Петербург ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
2002 2002
ББК 65.050.2
Т 56

Томилов В.В., Трофимов В.В., Бурмистров А.М.

Информационно- коммуникационные технологии в управлении


предприятиями. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. – 147с.

В монографии рассмотрены теоретические основы функционирова-


ния предприятия в условиях информационной экономики, а также во-
просы обеспечения предприятия информационными ресурсами с по-
мощью системы информационно- коммуникационных технологий, кото-
рая интегрирует в себе информацию основных бизнес процессов.
Представлены результаты исследований в области современного со-
стояния методологии становления и развития сетевых организаций.
Предназначена для научных работников, аспирантов и практиков,
занимающихся проблемами информационно- коммуникационных тех-
нологий в менеджменте, маркетинге и предпринимательстве.

Рецензенты: д-р эконом. наук, профессор А.Б. Титов


д-р эконом. наук, профессор А.Д. Евменов

ISBN 5-7310-1525-2

© Издательство
Санкт-Петербургского
государственного
университета
экономики и финансов,
2002
5 6
лежат два независимых процесса: информационные технологии
Введение и коммуникация. Первый процесс базируется на концепциях –
Информационная экономика сопровождается бурным раз- информация, информатизация, технология, второй - описывает
витием информационных и коммуникационных технологий, ак- взаимодействие между экономическими агентами (субъектами),
тивно влияющих на трансформацию организационных структур опосредованное некоторым объектом (сообщением). Оба про-
систем управления предприятиями. Появление глобальных ин- цесса являются базовыми для повышения эффективности сис-
формационных сетей Интернет меняет традиционные модели темы управления предприятием. Поэтому построение методов
экономики и ведения бизнеса: основные преобразования пред- формирования системы управления сетевым предприятием на
приятий выражаются в выравнивании их деятельности, децен- основе ИКТ является важной и актуальной задачей.
трализации, повышении гибкости. Она становится все более ка- Целью данной работы является изложение результатов
питалоемкой, с большой долей использования наукоемкой про- исследования по развитию теоретико-методических основ фор-
дукции, во все большей степени определяет состояние экономи- мирования эффективной системы управления предприятием на
ки и общества в целом. Информационная экономика сопровож- основе ИКТ. В соответствии с поставленной целью были опре-
дается информационным кризисом, негативным последствием делены и решены следующие задачи:
которого является «информационный голод», который отрица- • исследованы теоретические и организационные основы
тельно сказывается на формировании информационных ресур- формирования информационно-коммуникационных техноло-
сов предприятия. гий в системе управления предприятием;
Основной тенденцией трансформации экономики в ин- • исследованы современное состояние методологии станов-
формационную является признание доминирующего положения ления и развития сетевых организаций;
индустрии информационных услуг, технологий и т.д.; первосте-
• разработаны элементы концепции, методические принципы,
пенное значение по сравнению с его индустриальным потенциа-
положения по формированию систем информационно-ком-
лом придается способности государства, бизнеса, организации
муникационных технологий, направленных на повышение
органично вписываться в информационное пространство; ин-
эффективности управления;
формация является основным производственным ресурсом на-
• разработаны системы информационно-коммуникационных
равне с финансами, материалами, энергией. Основным факто-
технологий управления предприятиями обеспечения продук-
ром перехода к информационной экономике является развитие
тами;
информационных и коммуникационных технологий во всех сфе-
• обоснованы методические подходы и принципы по оценке
рах экономики.
эффективности информационно-коммуникационных техно-
Формирование и развитие информационных ресурсов
предприятия осуществляется по следующим направлениям: вы- логий в системах управления предприятиями.
явление проблем и определение информации, необходимой для Предметом исследования является экономико-
их решения; анализ необходимых источников информации; организационный механизм управления предприятиями на ос-
сбор, обработка, анализ и предоставление информации, необ- нове информационно-коммуникационных технологий.
ходимой для решения выявленных проблем; выработка и оцен- В качестве объекта исследований приняты производст-
ка альтернатив для лица, принимающего решение. Безопас- венно-хозяйственные структуры промышленной сферы с сете-
вой организацией управления.
ность предприятия также является ключевым вопросом для
Теоретической и методической основой исследования яв-
внедрения современных форм ведения бизнеса и не отделима
от решения вопроса об его информационной безопасности. ляются труды отечественных и зарубежных авторов, акты Рос-
Обеспечение информационными ресурсами предприятия сийской Федерации, связанные с информацией и информатиза-
цией управления.
осуществляется с помощью системы информационно-коммуни-
Исследование осуществлялось на основе общенаучных
кационных технологий (ИКТ), которая интегрирует в себе ин-
формацию основных бизнес-процессов. В основе понятия ИКТ методов исследования системного, информационного, стратеги-
7 8
ческого подходов, анализа и синтеза, методов логического мо- электронного бизнеса. Отмечается, что основные тенденции,
делирования, объектно-ориентированного проектирования. характерные для моделей электронного бизнеса – это беспре-
Научная новизна исследования заключается в разработке цедентное сокращение физического капитала за счет переме-
теоретических и методических положений по формированию щения его во внешние структуры; сокращение оборотного капи-
системы информационно-коммуникационных технологий управ- тала; разработка стратегии спрос-предложение; разработка се-
ления сетевым предприятием, функционирующим в условиях тей типа «поставщик-потребитель»; оказание отдельных услуг в
информационной экономики. виде финансового учета; технологический сервис; подбор пер-
Практическая значимость исследования заключается в сонала для работы в сети Интернет.
том, что авторами разработаны методические положения по В работе представлены методические основы и принципы
формированию системы информационно-коммуникационных организации информационно-коммуникационных технологий в
технологий промышленного предприятия с сетевой организаци- управлении предприятием. Здесь на базе системного подхода
ей управления. проведена на языке теории множеств формализация модели
В работе рассматриваются теоретические основы функ- коммуникационного процесса, лежащего в основе системы ИКТ.
ционирования предприятия в условиях информационной эконо- С помощью информационного подхода определены сущность
мики. Рассматривая ИКТ как два независимых процесса (ин- процессов ИКТ, а также закономерности развития систем ИКТ.
формационные технологии и коммуникация), в работе обосно- На основании стратегического подхода определены: миссия,
вывается вывод, что коммуникация представляет собой сложное цели, функции и этапы жизненного цикла системы ИКТ, а также
социальное явление, которое может быть описано как: процесс, сформулированы принципы формирования стратегий развития
канал связи, услуга, функция, система, сфера деятельности, ас- системы ИКТ, на основе которых выявлена совокупность их
пект технологии, культура субъектных отношений. Используя эти свойств. С помощью объектно-ориентированного подхода по-
описания, строится системная модель, рассматривающая ком- строена математическая модель многоагентной структуры, ко-
муникационный процесс не как монолог, а как равноправный торая описывает процессы девальвации организационной струк-
диалог. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую туры при изменении параметров влияния внешней среды.
роль в такой модели начинают играть информационные потоки и Анализ процессов становления и развития структур управ-
взаимодействия. ления предприятий позволил выявить девять методических
Центральным звеном разработанной системной модели принципов модификации компаний и их структур управления на
коммуникации является коммуникационный канал (КК), который основе ИКТ и сформулировать шесть организационных принци-
обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не пов (правил) построения систем ИКТ. В работе также разрабо-
смыслов в отличие от ИТ) в физическом пространстве и в ас- тана и описана принципиальная схема функционирования сис-
трономическом времени и является материально-техническим темы ИКТ и описаны циркулирующие в ней информационные
средством. При рассмотрении сущности управления коммуника- потоки.
цией объект и субъект управления представляются как целост- Далее в работе обосновывается процесс формирования
ная единая система. Такой методологический подход требует системы информационно-коммуникационных технологий для
наличия двух видов управления: управление средствами комму- сетевых организаций. Утверждается, что к основным факторам,
никации и управление людьми, участвующими в осуществлении определяющим конкурентные преимущества сетевых организа-
коммуникации. ций, относятся: сокращение внутрифирменных и особенно тран-
Анализ в соответствии с концепцией маркетинга взаимо- сакционных издержек; повышение качества конечного продукта
действия современного этапа развития ИКТ показал активное (услуги); реализация непрерывного внедрения инноваций в сво-
становление Интернет, или сетевых технологий. Утверждается, ей организации и у сетевых партнеров; улучшение процессов
что в новой экономике именно сети становятся видом бизнеса и взаимодействия и сотрудничества партнеров; повышение сте-
основой для сообществ добавленной стоимости и метарынков, пени удовлетворенности клиентов и др.
осуществляется быстрый переход на новую модель ведения
9 10
Рассматривается процесс становления сетевой экономи- нологий на основе теории информационной продуктивности и
ки, в которой основной моделью бизнеса является модель элек- снижения трансакционных издержек.
тронного бизнеса (e-business). Модель е-бизнеса состоит из
двух типов составляющих его компаний: первые владеют брен-
дом (торговой маркой) и называются бренд-компаниями (владе-
ют небольшим физическим капиталом); вторые образуют сеть
внешних структур, группирующихся вокруг бренд-компаний и
производящих детали, узлы и продукцию данного бренда (торго-
вой марки). Бренд-компании вместе с сетью внешних структур
образуют виртуальный рынок, или сообщество добавленной
стоимости – СДС (value added community). Сообщества добав-
ленной стоимости (виртуальные рынки) ориентируются либо на
узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы. Первые,
часто называемые вертикальными сообществами, создаются в
конкретных отраслях для исключения специфических цепочек
поставщик-потребитель, которые снижают прибыль. Вторые –
горизонтальные сообщества – охватывают разные отрасли,
предлагают решения по автоматизации функциональных про-
цессов.
Анализ распределенных структур управления позволил
сформулировать следующие принципы формирования системы
ИКТ для сетевых организаций: обеспечение возможности адап-
тации к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней
среды через механизм самоорганизации; сокращение времени
взаимодействия экономических агентов в виртуальном про-
странстве; свободный выбор институционального механизма
управления.
На основании анализа целей и задач, стоящих перед
предприятиями обеспечения продуктами, имеющихся информа-
ционных ресурсов и планов их развития, групп потенциальных
пользователей, а также ресурсов, доступных для разработки и
эксплуатации системы ИКТ, были сформулированы ее цели, вы-
явлены группы трансакционных издержек, построена полная
информационная модель товара, конкретизирована схема со-
вершения сделки, предложен алгоритм формирования защиты
информации, разработаны меры противодействия угрозам.
В работе показано, что проблема оценки целесообразно-
сти инвестирования в ИКТ сводится к оценке эффективности
нематериальных активов, интеллектуальной собственности.
Предложены и обоснованы методические принципы оценки эф-
фективности системы информационно-коммуникационных тех-
10 11

• основным фактором перехода к информационной экономике


1. Теоретические и организационные основы является развитие информационных и коммуникационных
функционирования предприятия в условиях ин- технологий во всех сферах экономики.
Исследования развития информационной экономики про-
формационной экономики водили такие известные ученые, как Д. Белл [21], Ф. Вебер и Д.
Боде [79], Ф. Махлуп [91], А. Риис [80], А. Тофлер [183], Х. Хана-
1.1. Проблемы формирования и развития мари и Д. Вада [79], К. Эрроу [159]. Сам термин, как принято счи-
информационных ресурсов предприятия в усло- тать, ввел М. Порат [177] в середине 70-х годов, рассматривая
виях информационной экономики шесть секторов экономики, причем сектор «первичной информа-
ции» он выделяет как наиболее важный. В своих работах ученые
Построение и развитие глобального информационного об- называют новую экономику информационной, коммуникационной,
щества признается ведущей мировой тенденцией XXI века, кото- интернет-экономикой, т.е. подчеркивают то, что в настоящее вре-
рая определяет необходимость формирования глобального ин- мя для ведения бизнеса необходимо обязательное применение
формационного экономического пространства. информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой
Информационное общество опирается на новую технологи- связи, современных коммуникаций как базовых средств, без кото-
ческую парадигму, которая базируется на электронике и генной рых невозможно достижение предприятием конкурентного пре-
инженерии, а ее центральным моментом являются информаци- имущества [80].
онно-коммуникационные технологии. Эта парадигма заменяет Основным предметом труда до XX века являлись матери-
парадигму индустриального общества [166]. альные объекты. Деятельность человека за пределами матери-
Основные направления влияния информационных процес- ального производства и обслуживания, как правило, относилась к
сов на экономику приведены [163] в виде: категории "непроизводительные затраты". Экономическая мощь
• активизации процессов рыночного взаимодействия на основе государства измерялась материальными ресурсами, которые оно
ИКТ; контролировало. В конце XX века впервые в человеческой исто-
• создания рынка информации, информационных услуг; рии основным предметом труда в общественном производстве
• постоянно растущих потребностей в информационных ресур- промышленно развитых стран становится информация. Подоб-
сах; рать количественные характеристики для описания этого явления
• глобализации международного бизнеса за счет Интернет; достаточно сложно. Существует несколько подходов поиска тако-
• изменения организационных структур предприятия и др. го описания, один из них предложил Джеймс Мартин [84], извест-
Основные тенденции трансформации экономики в инфор- ный эксперт фирмы IBM. Суть его сводится к определению ин-
мационную рассматриваются во многих научных работах [60], где тервала времени, в течение которого общая сумма человеческих
в основном отмечается следующее: знаний удваивается. Например, к 1800 г. она удваивалась через
• признание доминирующего в экономике положения индустрии каждые 50 лет, к 1950 г. – 10 лет, к 1970 г. – 5 лет, в настоящее
информационных услуг, технологий и др.; время – 1 год. Такое увеличение объемов информации потребо-
• первостепенное значение по сравнению с его индустриаль- вало привлечения в сферу информационных услуг дополнитель-
ным потенциалом придается способности государства, бизне- ных трудовых ресурсов и оснащения их современными информа-
са, организации органично вписаться в информационное про- ционными технологиями [85].
странство; Постоянная тенденция перекачивания трудовых ресурсов
• признается, что информация является основным производст- из сферы материального производства в информационную сферу
венным ресурсом наравне с финансами, материалами, энер- является сейчас наиболее заметной. Отметим, что наибольшее
гией; число трудоспособного населения США (по разным оценкам, от
70 до 80%) сейчас занято в сфере информационных услуг, и это
происходит в самой развитой промышленной стране мира, где
12 13

уровень потребления материальных благ самый высокий. Эконо- • создание и развитие рынка информации и знаний;
мистам хорошо известны доказательства зависимости экономи- • повышение уровня профессионального и общекультурного
ческого роста от уровня и темпов технического прогресса. Еще в развития;
40-х – 60-х гг. это нашло отражение в экономической теории (в • создание эффективной системы обеспечения и защиты прав
работах лауреатов нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, граждан на свободное получение, распространение и исполь-
Дж. Хикса, Д. Рея и других ученых) [21, 110, 79]. Анализ этого зование информации.
процесса позволяет утверждать, что информация и информаци- В рамках Программы определены три приоритетных на-
онные технологии стали производящей силой общества. правления работы, в том числе и формирование индустрии ин-
Продвижение к информационному обществу является ос- формационно-коммуникационных технологий.
новой долгосрочной стратегии социально-экономического разви- Определяющую роль информационных технологий в со-
тия России, т.к. только в этом случае Россия интегрируется в ми- временной экономике России играют следующие факторы [18,
ровое экономическое пространство как сильный и равноправный 37, 47, 48, 61, 81]:
партнер, опирающийся на конкурентные преимущества иннова- • создание принципиально нового типа инфраструктуры бизне-
ционной экономики и информационно-коммуникационные техно- са на базе современных информационных технологий, сни-
логии [18]. жающих трансакционные издержки;
В России подход к развитию общества, основанному на • увеличение доли инвестирования в информационные техно-
информационных технологиях, сдерживался причинами полити- логии и продукты, так как успех предприятия теперь зависит
ческого характера, и это препятствовало росту количества иссле- не от его размера, а от скорости, гибкости и возможности ис-
дований в этой области. Но, тем не менее, они проводились и к пользовать глобальные сети;
наиболее важным работам отечественных ученых можно отнести • увеличение количества связей как между компаниями, так и
работы: Д.И. Блюменау [23], Г.Р. Громова [38], В.В. Дика [39], А.М. внутри них за счет использования современных коммуника-
Карминского [60], А.И. Ракитова [117], А.Д. Урсула [145]. ционных средств; иерархические структуры постепенно заме-
Основой вхождения России в мировую информационную няются горизонтальными;
экономику является реализация решений II-й конференции ООН • увеличение сектора информационных продуктов и услуг для
по окружающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в конечного пользователя обусловлено стремительным сниже-
Рио-де-Жанейро. Во исполнение достигнутых на конференции нием стоимости информационного оборудования;
договоренностей в 1992 г. Президентом России утверждена Ука-
• стремительное развитие электронных рынков продуктов и
зом № 440 правительственная “Концепция перехода Российской
услуг;
Федерации к устойчивому развитию”. Кроме этого принят еще ряд
• снижение контроля со стороны государства над информаци-
основополагающих законодательных документов, в частности,
онными потоками в глобальном масштабе и, как следствие,
«Закон об информатизации», «Концепция информационной безо-
либерализация условий ведения международного бизнеса;
пасности», «Концепция единого информационного пространства
России» «Концепция формирования информационного общества • появление принципиально новых видов деятельности и изме-
в России» и ряд других. На их основании была разработана нение номенклатуры специалистов, востребованных в новой
«Концепция федеральной целевой программы «Развитие инфор- экономике.
матизации в России на период до 2010 года». Данная программа Таким образом, основной целью предприятия на совре-
к характерным чертам и признакам информационного общества менном этапе развития экономики России является создание,
относит: защита и поддержание своей информационной инфраструктуры
на современном уровне.
• создание глобального информационного пространства;
В соответствии с этой целью можно сформулировать и
• становление и доминирование в экономике новых технологи-
его задачи:
ческих укладов, базирующихся на массовом использовании
• организация эффективного функционирования предприятия
информационно-коммуникационных технологий;
за счет интеграции отдельных функций подразделений с по-
14 15

мощью информационных технологий, повышение скорости • полная коммерциализация использования информации, об-
обработки и предоставления информации, необходимой для разованной за государственный счет;
принятия решения на всех уровнях управления; • достаточно большие затраты средств (в основном бюджет-
• повышение достоверности получаемой информации (избав- ных) из-за многократного дублирования информации и др.
ление от шумов) из микросреды о положении на рынках, со- Данное проявление информационного кризиса невозможно
стоянии конкурентов, возможностях сбыта, и макросреды – о устранить только за счет новых ИТ, т.к. перечисленные проблемы
международном положении, изменении законодательства и во многом являются организационными. Например, по данным
т.д.; авторов [17] поступление в Россию из-за рубежа научно-
• защита информации и информационной системы от несанк- технической информации за 10 лет (начиная с 1991 г.) сократи-
ционированного доступа; лось в три раза, при этом закупка для РАН научных журналов с
• повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет уча- информацией для научно-технической деятельности сократилась
стия в электронных рынках; в 12 раз, соответственно эта информация отсутствует в рефера-
• обеспечение интеграции с другими предприятиями через ве- тивных и библиотечных сборниках, в базах данных, ориентиро-
дение электронной коммерции. ванных на обслуживание исследовательских работ и разработчи-
На решение этих задач существенное влияние будут ока- ков новых технологий.
зывать следующие общие тенденции развития рынков ИТ [135]: Доступность информации через Интернет ограничена не-
• рынок производства программного обеспечения (software), достаточным знанием иностранного языка. Так, по оценкам спе-
если его рассматривать в совокупности с рынком информаци- циалистов, только 15% разработчиков и исследователей владеют
онных услуг, составляет 55% от всего мирового ИТ сектора; знаниями иностранного языка настолько, что могут работать в
• рынок производства компьютерной техники (hardware) имеет сети Интернет. Следует указать на достаточно высокую стои-
тенденцию к небольшому снижению, которая вызвана тем, мость доступа к специализированным БД, содержащим профес-
что возрастает роль и доля программного обеспечения; сиональную информацию.
• рынок коммуникационного оборудования и программ стано- И последнее. Вследствие разрушения ранее существовав-
вится самым динамичным и быстро развивающимся ИТ рын- шей системы информации для внешнеторговой деятельности от-
ком, особенно в приложениях к электронной коммерции (Busi- сутствует поступление зарубежной информации, обеспечиваю-
ness-to-Business - B2B). щей конкурентоспособность российских товаров и услуг на меж-
Вместе с тем аналитики [108] отмечают тот факт, что бур- дународных рынках.
ное развитие информационного обмена приводит к обратному Перечисленные проблемы формирования информацион-
процессу, порождающему глобальный информационный кризис, ных ресурсов значительно снижают эффективность их использо-
характеризуемый как «противоречивое единство информацион- вания для решения задач информационной поддержки экономики
ного взрыва и информационного голода» [102]. О явлении ин- и управления предприятий России. Во многом такое положение
формационного кризиса в экономике России свидетельствуют объясняется отсутствием до последнего времени государствен-
оценки [16] формирования и организации исследования инфор- ной информационной политики.
мационных ресурсов, которые состоят в следующем: Информационная экономика базируется на информации
• недоступность в России важной для развития экономики, осо- как на основном ресурсе и товаре одновременно.
бенно инновационной деятельности, информации из разви- Под информационным ресурсом понимают [156] данные,
тых стран; преобразованные в форму, которая является значимой для пред-
• огромные пробелы в сборе и организации использования ин- приятия. [153] так определяют Информационные ресурсы – это
формации о состоянии отраслей промышленности, исполь- информация, созданная и/или обнаруженная, зарегистрирован-
зуемой техники, технологий, современных методов и др.; ная, оцененная, с определенными законами деградации и обнов-
ления.
• недоступность информации для предприятий, особенно ма-
лых;
16 17

Информационные ресурсы предприятия представляют со- Предприятия имеют и формируют свою собственную внут-
бой выходные документы и массивы документов в ИС (архивах, реннюю информационную среду, в которой тоже циркулируют
фондах, библиотеках) [124]. потоки информации. В качестве внешних источников информа-
Информационные ресурсы, частью которых являются и ции предприятия выступают государство, информационные цен-
информационные технологии, имеют в данном определении чет- тры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики
кую структуру в соответствии с методикой их создания и методи- материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т.п. Входной
ками их оценки и инвентаризации ИР. Более того, исходя из поток предприятия формируется на основании информации, по-
структуры определения возможен и учет статических и динамиче- ступающей от внешней среды. Выходной информационный по-
ских составляющих ИР. ток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит
Законы деградации и обновления позволяют определить информацию о своих производственных возможностях, произво-
положение ИР на рынке ИТ. В методику [156] входит оценка фи- димом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадро-
зического характера (точность, достоверность и т.д.) и оценка вых и информационных потребностях и т.д. Система ИКТ пред-
экономического характера (стоимость получения зарегистриро- приятия фильтрует информационный поток и выделяет инфор-
ванной информации и т.д.). мацию, необходимую (релевантную) для жизнедеятельности
Оценка ИР в целом для данного момента времени делает- предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений
ся уже после его создания (в т. ч. определения закона деградации форму.
(новизны), обновления (возможности поддержания на уровне) и
развития) и базируется на оценке востребованности ИР [156].
Предприятие (особенно его головной офис) можно рас-
сматривать как эффективный информационный центр (рис.1.1), в
котором обрабатывается информация, содержащаяся как во
внешнем, так и во внутреннем потоках, т.е. реализуется инфор-
мационный процесс.
Информационный процесс – это осуществление всей сово-
купности следующих элементарных информационных актов: при-
ем или создание информации, ее хранение, передача и исполь-
зование.
Информационная система – это совокупность механизмов,
обеспечивающих полное осуществление информационного про-
цесса.
Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде запи-
сей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни Рис.1.1. Предприятие как эффективный информационный центр
принятой, ни переданной, ни использованной.
Внешний поток информации определяется взаимодействи- Основными задачами предприятия по формированию ин-
ем предприятия с экономическими и политическими субъектами, формационных потоков являются:
действующими вне его. Сюда относится взаимодействие пред- • формирование адекватных информационных ресурсов для
приятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и по- системы управления предприятием;
тенциальными. • оптимизация информационных потоков путем исключения
Внутренний поток включает информацию, описывающую дублирования информации;
отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождае- • ликвидация разрыва между внедрением информационных
мые в производстве. технологий и техники и состоянием информационных ресур-
сов (формирование и использование).
18 19

В приведенных определениях информационного ресурса В [60] предлагается всю информацию, циркулирующую во


понятие информации является ключевым моментом и заслужи- внешнем и внутреннем контуре, разбить на следующие три ин-
вает отдельного рассмотрения, поэтому на нем необходимо ос- формационных потока:
тановиться более подробно. • поток информации, существующей в виде овеществленных
Информация – это обозначение содержания, полученного знаний в наукоемкой продукции;
из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и • поток информации, отражающей человеческие профессио-
приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и ис- нальные знания (патенты, лицензии, изобретения, навыки и
пользования информации является процессом нашего приспо- приемы);
собления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятель- • поток информации по искусству, методам и технологии прак-
1
ности в этой среде . тического решения задач управления современным предпри-
Информацией можно назвать алгоритм построения систе- ятием.
мы, обеспечивающей воспроизведение этой информации, функ- В зарубежной литературе третий информационный поток
ционально связанной со средой своего местоположения. Обеспе- представляется совокупностью следующих составляющих:
чение воспроизведения информации – обязательный и необхо- • менеджмент (управление предприятием, персоналом и про-
димый атрибут любой информационной системы2. изводством);
Информация – совокупность закодированных сведений, не- • маркетинг (управление разработкой продукции и рынком сбы-
обходимых для принятия решений и их реализации [67]. та);
Сопоставляя различные определения информации, можно • таргетинг (долгосрочные программы нацеливания на завое-
выделить две концепции [126]: атрибутивную и функциональную. вание рынков сбыта в другой стране).
Обе концепции сходятся в том, что информация существует в Таким образом, информационные ресурсы, в основе кото-
объективной действительности, но расходятся по поводу наличия рых лежат сущность, закономерности развития понятия инфор-
ее в неживой природе. Атрибутивная концепция рассматривает мации, являются стратегическим ресурсом, позволяющим разра-
информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а батывать стратегические и тактические цели и программы (пла-
функциональная – как функциональное качество самооргани- ны) их реализации, принимать управленческие решения (реали-
зующихся систем. Более глубокое изучение определений инфор- зация основной функции менеджеров в системе) и координиро-
мации позволяет выделить ее онтологическое и методологиче- вать действия подразделений на основе информационного мони-
ское понимание. Онтологическое понимание состоит в том, что торинга, совершенствовать систему управления на основе ее ди-
информация принадлежит объективной действительности в каче- агностики и развития процессов информатизации на основе ее
стве особого явления материального мира или функции высоко- инфраструктуры (рис.1.2).
организованных систем. Методологическое понимание представ- Информационные ресурсы предприятия включают: собст-
ляет информацию как продукт познания, познавательный инстру- венные ИР, приобретаемые (покупаемые) ИР и самостоятельно
мент, абстрактную фикцию. На наш взгляд более продуктивным собираемые ИР собственной ИС. Соотношения между этими час-
для решения проблем менеджмента является методологическое тями и затратами представлены на рис.1.3.
понимание информации.

1
Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. -
М.: Советское радио, 1968.
2
Серавин Л.Н. Теория информации с точки зрения биолога. - Л.: Изд-во
ЛГУ, 1973.
20 21

100
20
90
80
70
80 Имеющаяся и
60 покупаемая
50 информация, %
80
40
Самостоятельно
30
собираемая
20 информация, %
20
10
0
Объемы данных, Затраты на сбор
% и обновление
информации, %
Рис.1.2. Инфраструктура информатизации
Появление собственных ИР высокого уровня имеет еще
одну особенность - усложнение ИР, их индивидуализацию и за- Рис.1.3. Объемы информации и затраты на нее
крытость, которые могут привести к неспособности в определен- Таким образом, можно сделать следующие выводы:
ный момент времени себя повторить на каком-то этапе жизненно- 1. Информационная экономика сопровождается бурным разви-
го цикла. Причиной этому будет являться в том числе и невоз- тием информационных и коммуникационных технологий.
можность учета собственных ИР. Кроме того, это может при- 2. Появление глобальных информационных сетей Интернет ме-
вести к созданию замкнутых информационных сообществ и про- няет традиционные модели экономики и бизнеса, основные
блем управления этими сообществами и внутри них. преобразования предприятий выражаются в выравнивании их
Другой отличительной от остальных видов информацион- деятельности, децентрализации, гибкости.
ных ресурсов особенностью является то, что одновременно они 3. Информационная экономика становится все более капитало-
являются и товаром с интеллектуальными свойствами (при про- емкой, с большой долей использования наукоемкой продук-
даже данный вид товара остается у собственника, обеспечивает ции, во все большей степени определяет состояние экономи-
большую прибыль на информационном рынке, не имеет износа в ки и общества в целом.
процессе использования, но устаревает (деградирует) в процес- 4. Информационная экономика сопровождается информацион-
се ускорения НТП). ным кризисом, негативным последствием которого является
Все эти отличия информации от традиционных видов про- «информационный голод», отрицательно сказывающийся на
дуктов привели к возникновению самостоятельного сектора эко- развитии предприятия.
номики - информационного, быстрый рост удельного веса которо- 5. Основные проблемы в области формирования информацион-
го позволяет уже говорить и о полностью информационных эко- ных ресурсов предприятия являются следствием вышена-
номиках. званных особенностей развития информационной экономики,
к ним относятся:
• проблема формирования адекватных информационных ре-
сурсов для системы управления;
• проблемы ликвидации разрыва между внутренними инфор-
мационными технологиями и техникой и состоянием ИР, их
формированием и использованием.
6. Формирование и развитие информационных ресурсов пред-
приятия осуществляется по следующим направлениям: выяв-
ление проблем и определение информации, необходимой
22 23

для их решения; анализ необходимых источников информа- Понятие информационная технология базируется на осно-
ции; сбор, обработка, анализ и предоставление информации, вополагающих понятиях «информация» и «технология». Опреде-
необходимой для решения выявленных проблем; выработка и ления информации были даны выше, поэтому дадим понятие
оценка альтернатив для лица, принимающего решение. информационной технологии (ИТ).
7. Безопасность предприятия является ключевым вопросом для Технология (от греч. techne – искусство, мастерство, уме-
внедрения современных форм ведения бизнеса и неотделима ние и logos – знания, наука) – совокупность методов обработки,
от решения вопроса об информационной безопасности. изготовления, изменения состояния, свойств, формы … осущест-
вляемых в процессе производства продукции. Задача технологии
1.2. Сущность, значение и закономерности как науки – выявление … закономерностей с целью определения
и использования на практике наиболее эффективных и экономич-
развития информационно-коммуникационных
ных производственных процессов. [125].
технологий в современной экономике Информационная технология – это совокупность методов,
Совершенствование системы управления предприятия в производственных процессов и программно-технических средств,
условиях информационной экономики происходит на основе ин- объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую
формационно-коммуникационных технологий. Достижение целей сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информа-
организации осуществляется путем информированности менед- ции для снижения трудоемкости процессов использования ин-
жеров организации о продвижении продукции и услуг на рынок, формационного ресурса, повышения их надежности и оператив-
конкуренции, новых технологий и т.д. в условиях изменяющейся ности.
рыночной ситуации. Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вы-
Скорость изменения параметров внешней среды резко воз- вод, что в современных условиях они становятся эффективным
растает и приводит к увеличению объемов и скорости распро- инструментом совершенствования управления предприятием,
странения информации, поэтому для успешного ведения бизнеса особенно в таких областях управленческой деятельности, как
необходимо уменьшать время принятия решений, что неизбежно стратегическое управление, управление качеством продукции и
приводит к увеличению скорости передачи и переработки инфор- услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и
мации на базе применения новых информационных технологий. организационная культура.
Анализ тенденций и закономерностей развития информационных Основная цель ИТ – обеспечивать эффективное использо-
процессов в сфере бизнеса подтверждает вывод о высоких тем- вание информационных ресурсов: при разработке стратегических
пах информатизации как процессов управления, так и процессов планов развития организаций; при изучении влияния инвестици-
производства товаров и услуг. онно-инновационной деятельности; для обеспечения конкуренто-
Под информатизацией будем понимать процесс развития способности подразделений предприятия на основе учета мнения
«индустрии информации» [126]. Рассматривают [66] три равно- клиентов, состояния конкурентов; для осуществления поддержки
правные трактовки этого термина: процесс создания и совершен- принятия управленческих решений.
ствования информационного общества; процесс повышения эф- Структуру ИТ (рис.1.4) можно представить совокупностью
фективности использования информации в государстве и обще- технических средств и оргтехники, информационно-методическим
стве на основе перспективных информационных технологий; про- обеспечением, программно-алгоритмическим обеспечением и
цесс формирования ноосферы. Измерение процесса информати- специальными системами управления [83].
зации осуществляется путем определения масштаба внедрения
информационных технологий во все сферы общественной жизни.
Так как современные информационные технологии базируются на
использовании компьютерной техники, то иногда ставят знак ра-
венства между понятиями «информатизация» и «компьютериза-
ция».
24 25

передается от источника к получателю с целью изменить поведе-


ние этого получателя.
Таким образом, основная цель коммуникации заключается
в убеждении, контроле и общении [11].
Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение, переда-
ча) – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; пере-
дача того или иного содержания от одного сознания (коллектив-
ного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафик-
сированных на материальных носителях. Коммуникация пред-
ставляет собой социальный процесс, отражающий общественную
структуру и выполняющий в ней связующую функцию [125].
Коммуникация, как и любое социальное явление, представ-
ляет собой сложный процесс, который может быть описан с раз-
личных сторон. В литературе приводится большое множество
определений коммуникации, которые рассматривают разные ее
стороны. Различные авторы рассматривают коммуникацию как:
• процесс 3. В определениях этих авторов коммуникация рас-
сматривается только с одной стороны, где выступает как со-
Рис.1.4. Модель процесса опосредованного взаимодействия вокупность действий во времени, направленная на реализа-
Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интен- цию процесса передачи информации между людьми, и как
сивностью информационных потоков вследствие развития про- социальная категория;
цессов глобализации мировой экономики и становления инфор- • канал связи . В этих определениях коммуникация выступает
4

мационного пространства. Управленческая деятельность нужда- как инженерно-техническая категория;


ется в информационном обеспечении, так как обработка инфор- • услугу [15]. В данном определении коммуникация выступает
мации для принятия управленческих решений, для выработки как экономическая категория, зависящая от конкретных усло-
управляющих воздействий занимает достаточно много времени. вий производства и потребления;
В основе управления современными предприятиями лежит • функцию . Здесь коммуникация выступает как совокупность
5

концепция маркетинга взаимодействия [14], т.е. совершается пе- действий для достижения поставленной цели;
реход от концепции управления XX века «продаем то, что произ- • систему . В этих определениях коммуникации упор делается
6

водим», к концепции XXI века «производим то, что продаем и что на реализацию обмена информацией между группами людей.
пользуется спросом». Концептуальная схема (рис.1.4) построения Кроме перечисленного выше, коммуникации рассматрива-
такого взаимодействия между двумя рыночными субъектами бы- ют: как сферу деятельности [98], как аспект технологии [48], как
ла разработана скандинавской школой маркетинга Х. Хокансона культуру субъектных отношений [15] и т.д.
[68], затем получила дальнейшее развитие в работах российских
ученых [14, 70].
Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно
влияющих рыночных субъектов носит название «коммуникация». 3
[Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., 1992, с.76], [Новак Ю.А., Родников
Существует достаточное количество определений понятия А.Н., Хруцкий Е.А., 1989, с.29], [Багиев Г.Л. Красикова Н.И., 1994, с.5, 9], [Роджерс
«коммуникация» [125], но в основном они сводятся к следующе- Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980], [Ф. Тейлор], [Почепцов Г.Г., 2001, с.14.].
4
[Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980] [Бернард Ч., Мэйо Э.] и др.
му. Во-первых, коммуникация – это процесс передачи информа- 5
[Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980] [Л. Берталанфи, А. Рапопорт, К.
ции, во-вторых – процесс, посредством которого некоторая идея Боулинг, Т. Парсонс], [Багиев Г.Л., 2001], [Ф. Котлер, 1990, с.483]
6
[Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980, с.111], [Багиев Г.Л. Красикова
Н.И., 1994, с.12-14]
26 27

Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно


представить как взаимодействие между экономическими агента-
ми (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообще-
нием). Поэтому, коммуникация целесообразна (функциональна) и
включает перемещение материи и сообщений. Различают сле- Рис.1.6. Простейшая схема коммуникации.
дующие (рис.1.5) типы коммуникации: пространственная (транс- В данной линейной модели понятие эффективной коммуни-
портная) и смысловая (семантическая), которая, в свою очередь, кации связано с коммуникантом и предполагает получение досто-
подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю верной информации реципиентом, адекватное ее понимание и
(социальную). Социальная коммуникация может быть описана на ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя.
трех уровнях: массовом, групповом и межсубъектном (последние Эффективность всей системы коммуникации может быть повы-
два уровня описания представляют интерес для микроэкономи- шена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал
ки). передачи сообщений путем дублирования сообщения, его коди-
С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена рования, повышения качества канала связи. Поскольку рассмат-
как процесс, который развивается во времени под воздействием риваемая модель линейная (упрощенная, однонаправленная), то
стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. ей присущ следующий ряд недостатков: модель не отражает та-
Различают следующие формы коммуникационной деятельности кие свойства, присущие коммуникации, как динамичность и дву-
[126], которые определяются их целями: субъект-субъект-ные направленность; модель не учитывает то, что коммуникация – это
(общение) – характеризуются как равноправные взаимоотноше- сложный процесс, возникающий между многими элементами, ко-
ния; субъект-объектные (управление) – характеризуются такими торые оказывают влияние друг на друга.
формами, как приказ, обучение, внушение; объект-субъектные На базе упрощенной линейной модели коммуникации рас-
(подражание) – характеризуются как самоуправление. смотрим предложенную нами системную модель, рассматри-
вающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равно-
правный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ве-
дущую роль в такой модели начинают играть информационные
взаимодействия. При рассмотрении системной модели информа-
ционно-коммуникационных процессов (рис.1.7) выделим следую-
щие ее части. Передающая часть – коммуникант, являющаяся
источником сообщений. Передаваемая часть – сообщение –- S(t),
которое формируется (кодируется K1) с помощью символов. Ка-
нал-1 – путь (средство) физической передачи сообщения, в кото-
ром действует помеха ξ1(t), искажающая сообщение. Принимаю-
щая часть – реципиент, получающий искаженное каналом сооб-
щение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера (Д1).
Рис.1.5. Типы коммуникаций Обратная связь, по которой передается реакция получателя на
Заслуживает внимания более подробное рассмотрение ли- принятое сообщение, может быть описана уравнением: S4(t)=S3(t)
нейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух + ξ2(t). Предложенная системная модель информационно-
экономических субъектов (агентов). При рассмотрении этой мо- коммуникационных процессов может быть использована для опи-
дели коммуникации выделяют следующие его составные части сания взаимодействия агентов при последовательном обмене
(рис.1.6): передающая часть - коммуникант (субъект, агент, пере- сообщениями, в котором каждое последующее сообщение осно-
датчик); передаваемая часть – объект; принимающая часть - ре- вывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются
ципиент (субъект, агент, приемник). ролями. Возможны различные модификации данной модели. Мо-
дифицированная модель может объяснять случаи [68], когда
28 29

объединяются реципиент-1 и коммуникант-2 объединяются и слу- гает два вида управления: управление средствами коммуникации
чаи активного поведения целевых клиентов. Объединение кана- и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуни-
лов передачи сообщений приводит к построению Newcomb’s каций. Управление коммуникациями – это управление взаимоот-
Symmetry Model (NSM), а акцентирование внимания на искажени- ношениями между людьми, которые в самих коммуникациях
ях, вносимых каналом передачи, приводит к ее трансформации в управляют средствами коммуникаций [11]. Как всякая система
Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication управления, управление коммуникацией предполагает осуществ-
(SWMTC) [132]. ление комплекса функций: планирования, организации, учета,
Наличие коммуникационного канала (канала связи) - обяза- мотивации и контроля.
тельное условие любой коммуникационной деятельности. Комму- Под управлением процессом коммуникаций следует пони-
никационный канал (КК) обеспечивает движение материальной мать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работни-
формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и в ков, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При
астрономическом времени и является материально-техническим этом человек выступает как субъект управления, а объект – ком-
средством. Информационная деятельность обеспечивает движе- муникация (средства коммуникации). Такой комплекс включает
ние смыслов в социальном пространстве и является духовной проведение всех функций и управления как на каждом из уровней
деятельностью. на самом предприятии, так и в рыночной сети.
Различают естественные и искусственные коммуникацион- Таким образом, с одной стороны, постоянный рост объемов
ные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыноч-
обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и ной среды требует совершенствования ИТ, а с другой стороны,
невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК ис- дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодейст-
пользуются тогда, когда два агента лишены информационного вия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвер-
взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на генция информационных технологий и коммуникационных про-
устную, документальную, электронную и их комбинации. цессов привела к возникновению нового понятия: «информацион-
но-коммуникационные технологии» (ИКТ). Рассматривая в даль-
нейшем ИКТ, основной упор будем делать не столько на процес-
сы хранения и обработки информации, что тоже важно, сколько
на коммуникационные процессы, отвечающие за взаимодействие
пользователей и их информационное обслуживание.
В каждой организации имеются различные уровни управле-
ния, на которых циркулируют свои информационные потоки. Для
их обработки используются различные информационные техно-
логии, которые реализуются с помощью соответствующих ин-
формационных систем, имеющих свои названия.
Информационные системы управления (ИСУ) в каждой ор-
ганизации можно описывать: по уровням (рис.1.8), по базовым
функциям (рис.1.9) и по процессу обработки информации
(рис.1.10). Подробное рассмотрение описания ИСУ по уровням,
так же как и описание по базовым функция и процессам обработ-
ки не относятся к целям данного исследования и подробно опи-
Рис.1.7. Процесс информационной коммуникации сано в соответствующей литературе.
Рассмотрение сущности управления коммуникацией пред- Стратегические системы (ESS) предназначены для оказа-
полагает представлять объект и субъект управления как целост- ния помощи Top Managers в процессе разработки и принятия
ную единую систему. Такой методологический подход предпола- стратегических решений. Они учитывают долгосрочные измене-
30 31

ния, происходящие в окружающей среде и деловом окружении обеспечивающего защищенность, управляемость и доступ-
предприятия. ESS интегрируют в себе знания и данные всех ин- ность документов;
формационных систем предприятия и строятся, как правило, на
базе систем искусственного интеллекта – экспертных системах
(ЭС). Их назначение – приводить в соответствие изменения в ус-
ловиях эксплуатации с существующей организационной возмож-
ностью.

Рис.1.9. Стратификация ИТ по базовым функциям


• автоматизация и повышение эффективности работы сотруд-
ников и подразделений путем внедрения специализирован-
ных приложений и средств поддержки групповой работы;
• создание инфраструктуры управления корпоративными от-
раслевыми знаниями.

Рис.1.8. Стратификация ИТ по уровням управления


Главной целью стратегической информационной системы,
построенной на основе ИКТ, является обеспечение высшего ру-
ководства предприятия средством информационной поддержки
формирования, контроля и реализации стратегии предприятия.
Для этого необходимо [109]:
• создание единого информационного пространства и эффек-
тивной развитой коммуникационной инфраструктуры;
• создание и внедрение новых форм и методов управления на
основе современных информационных технологий и концеп- Рис.1.10. Стратификация ИТ по операциям
ции управления качеством; Ввод системы позволяет решить следующие задачи:
• кардинальное сокращение времени, необходимого на прохо- • обеспечить требуемое качество управления предприятием;
ждение информации, требующейся для принятия решения; • повысить оперативность и эффективность взаимодействия
• введение единого стандарта работы с электронными доку- между подразделениями;
ментами, учитывающего существующую нормативную базу и • повысить управляемость качеством выпускаемой продукции;
32 33

• повысить экономическую эффективность деятельности пред- услуга, функция, система, сфера деятельности, аспект техноло-
приятия; гии, культура субъектных отношений. Используя эти описания,
• создать систему статистического учета на предприятии; нам удалось построить системную модель (рис.1.7), рассматри-
• осуществлять прогноз развития предприятия; вающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равно-
• создать систему стратегического и оперативного планирова- правный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ве-
ния, систему прогнозирования. дущую роль в такой модели начинают играть информационные
На эффективность работы корпоративной системы управ- потоки и взаимодействия.
ления существенное влияние оказывает учет следующих тенден- 5. Центральным звеном разработанной нами системной модели
ций развития ИКТ: усложнения информационных продуктов; коммуникации является коммуникационный канал (КК), который
обеспечения совместимости; ликвидации промежуточных звень- обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не
ев; глобализации и конвергенции. смыслов в отличие от ИТ) в физическом пространстве и в астро-
Таким образом, анализируя сущность, значение и законо- номическом времени и является материально-техническим сред-
мерности развития ИКТ в современной экономике, можно сделать ством. Рассмотрение сущности управления коммуникацией пред-
следующие выводы: полагает представление объекта и субъекта управления как це-
1. В основе понятия ИКТ лежат два независимых процесса: ин- лостной единой системы. Такой методологический подход пред-
формационные технологии и коммуникация. Первый процесс ба- полагает два вида управления: управление средствами коммуни-
зируется на концепциях – информация, информатизация, техно- кации и управление людьми, участвующими в осуществлении
логия, второй процесс описывает взаимодействие между эконо- коммуникаций.
мическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым 6. Применяя информационные тенденции к описанию процессов
объектом (сообщением). развития информационного рынка, выявили, что конвергенция
2. Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вывод, информационных технологий и коммуникационных процессов
что ИТ в современных условиях становятся эффективным инст- привела к возникновению нового понятия «информационно- ком-
рументом совершенствования управления предприятием. Основ- муникационные технологии» (ИКТ). Дальнейшее рассмотрение
ная цель ИТ – обеспечивать эффективное использование ин- воздействия информационных тенденций на ИКТ выявило, что
формационных ресурсов: при разработке стратегических планов основной упор при их применении необходимо делать не столько
развития организаций; при изучении влияния инвестиционно- ин- на процессы хранения и обработки информации, что тоже важно,
новационной деятельности; для обеспечения конкурентоспособ- сколько на коммуникационные процессы, отвечающие за взаимо-
ности подразделений предприятия на основе учета мнения кли- действие пользователей и их информационное обслуживание.
ентов, состояния конкурентов; для осуществления поддержки 7. Современный этап в развитии ИКТ (в соответствии с концеп-
принятия управленческих решений. цией маркетинга взаимодействия) приводит к становлению Ин-
3. Роль информационных технологий в современной экономике тернет-технологий или сетевых технологий. В новой экономике
определяют две группы факторов: факторы, исходящие от произ- именно сети становятся видом бизнеса и основой для сообществ
водителей ИТ (создание принципиально новой инфраструктуры добавленной стоимости и метарынков.
бизнеса; расширение кооперационных связей между партнерами
по бизнесу; появление новых секторов информационного рынка, 1.3. Роль и место информационно-
содержащих новую продукцию ИТ; создание принципиально но- коммуникационных технологий в процессах
вых видов деятельности), и факторы, исходящие от потребителей управления предприятием
ИТ (растущие потребности в информационных ресурсах; либера-
лизация условий ведения бизнеса; зависимость успеха предпри- Влияние информационной экономики на системы менедж-
ятия от его гибкости; снижение стоимости оборудования и ПО). мента выражается, прежде всего, в резко увеличившемся инфор-
4. Коммуникация представляет собой сложное социальное яв- мационном потоке и необходимости быстро принимать управлен-
ление, которое может быть описано как: процесс, канал связи, ческие решения в условиях конкурентной среды. Развитие управ-
34 35

ленческих технологий связано с разработкой, внедрением и ис-


пользованием различных средств управления, которые пред-
ставляют собой совокупность методических, организационных и
инструментальных мероприятий. В качестве таких средств высту-
пают ИКТ, обеспечивающие управление экспоненциально воз-
растающими информационными ресурсами в основных видах
управленческой деятельности: стратегическом планировании,
маркетинге, качестве продукции и услуг, управлении, антикризис-
ном управлении, финансовом учете и др. При этом изменяется не
только объем, форма или местоположение информации, но резко
меняется ее содержание в связи с трансформацией задач и
функций управления предприятием в современной экономике, в
условиях перехода к электронному бизнесу. Основной задачей
управления является повышение эффективности системы управ-
ления за счет компетенции менеджеров, скорости принятия ре-
шений, решительности в осуществлении нестандартных проце-
дур управления.
Роль ИКТ существенно возрастает в условиях информаци-
онной экономики. Из элемента инфраструктуры они превращают-
Рис.1.11. Традиционные бизнес процессы (производство)
ся в основное средство ведения электронного бизнеса.
В традиционных моделях бизнеса (рис.1.11) ИКТ являются Источник: Г. Минс, Д. Шнайдер. Метакапитализм. М., 2001, – С.88
инфраструктурой вместе с таким элементом, как административ- Этот период развития менеджмента (рис.1.12) на основе ИТ
ное обеспечение (кадры, юридические услуги), финансовый учет связан с освоением ERP технологий (Enterprise Resource Planing
и др. – система планирования ресурсов предприятия), основное значе-
ние которых заключалось в интеграции процессов сбора, обра-
ботки, хранения информации для целей реинжиниринга построе-
ния начальных цепочек поставщик-потребитель.
Интегрированные информационные технологии ERP в
управлении предприятием. Основным назначением ERP техно-
логии является автоматизация процессов планирования, учета и
управления по основным направлениям деятельности предпри-
ятия и поэтому Enterprise Resource Planing – планирование ре-
сурсов предприятия можно рассматривать как интегрированную
совокупность подсистем, представленных на рис.1.13. Каждая из
перечисленных подсистем может включать функциональные бло-
ки, которые будут оформляться также в виде подсистем.
В качестве ресурсов для планирования рассматриваются:
денежные средства, материально-технические ресурсы,
мощности (станки и оборудование, склады, транспортные
единицы, трудовые ресурсы и т.д.).
36 37

Рис.1.12. Совершенствование цепочки поставщик-потребитель на


базе ERP- технологии за счет сокращения длительности отдель-
ного цикла

Рис.1.14. Функциональные уровни управления финансами

Рис.1.15. Состав подсистемы рис.1.16. Состав подсистемы


Рис.1.13. Состав ERP- системы
финансового учета управленческого учета
Подсистема управления финансами содержит четыре
В общих чертах типология производственных процессов
функциональных уровня (рис.1.14). Два нижних уровня
может быть представлена рис.1.17. К основным можно отнести
представляют процессы, независимые от типа деятельности
дискретное и процессное производство, а также реализацию
предприятия. Два верхних уровня в большей степени зависят от
проектов. Первые два вида предполагают описание в системе
типа его деятельности, так как на этих уровнях определяются
состава выпускаемого изделия и технологии производства, а
особенности организации управленческого учета предприятия.
последний вид ориентирован на планирование работ и ресурсов
Стандартные модули подсистемы управления финансами,
для реализации долгосрочных проектов.
реализующие вышеперечисленные функции, представлены на
Планирование для производственных предприятий в об-
рис.1.15 - 1.16.
щем случае описывается четырьмя функциональными уровнями,
каждый из которых определяется длительностью горизонта и
38 39

субъектами планирования (рис.1.18). Основным результатом лесообразно ее применение для производств со сложно предска-
среднесрочного планирования является Основной производст- зуемым потоком заказов и коротким циклом производства.
венный план-график (Master Production Schedule – MPS), а назна-
чением среднесрочного планирования в ERP является определе-
ние количественных показателей каждого выпускаемого изделия
в его привязке к временным дискретам планирования (неделя,
месяц) в пределах горизонта планирования. Под выпускаемыми
изделиями подразумеваются завершенная продукция или ее час-
ти, которые поставляются в качестве законченных изделий. Вы-
пускаемая продукция поставляется заказчикам или помещается
на склад.

Рис.1.18. Функциональные уровни планирования п/с управления


производством
Система планирования материальных потребностей – MRP
может использоваться для всех типов производств. С наиболь-
шим эффектом применяется в производствах с относительно
длительным циклом производства и наличием состава изделия и
Рис.1.17. Типология производственных процессов в ERP
ведомости материалов. Для дискретного типа производства MRP
Основными целями MPS являются: планирование сроков
включает такие подсистемы, как: сборка на заказ – ATO, изготов-
производства готовой продукции с достаточной достоверностью и
ление на заказ – МТО, изготовление на склад – MTS.
удовлетворение запросов заказчиков; обеспечение эффективного
Системы точно в срок (JIT и OPT) могут использоваться для
использования производственных мощностей и оптимальных
всех типов производств, система JIT наиболее эффективна в се-
производственных затрат и исключение перегрузки и недогрузки
рийном производстве.
производственного оборудования.
Опыт использования ERP систем на предприятиях выявил
Типы систем планирования и организации управления за-
ряд их недостатков:
купками материалов и комплектующих зависят от системы произ-
• процесс внедрения ERP систем занимает очень много време-
водственного планирования и диспетчирования. В ERP системах
применяется (рис.1.18) система «Управления пополнением запа- ни (от 1 до 1,5 лет);
сов» (PDS – Pond-Draining System, SIC – Statistical Inventory Con- • одно приложение не охватывает полностью все участки пред-
trol), она может использоваться для всех типов производств, Це- приятия;
40 41

• имеющиеся аналитические средства недостаточны для обра- дополненные на нижнем уровне цифры агрегируются вновь до
ботки накапливающейся информации. общекорпоративного уровня. Весь этот процесс «двунаправлен-
Эти недостатки в первую очередь сказываются на работе ного» бюджетирования повторяется до тех пор, пока не будет со-
топ-менеджеров, так как препятствуют своевременному и полно- ставлен наиболее «реальный» бюджет.
му предоставлению информации, необходимой для принятия ре- На рис.1.19 представлена диаграмма интеграции специали-
шений. Такая система становится системой «в себе», удовлетво- зированных средств, позволяющая примерно оценить примени-
ряющей потребности рядовых сотрудников и начальников отде- мость тех или иных классов приложений в зависимости от разме-
лов, а не управленцев, и реализует концепцию «лоскутной» ав- ра предприятия. Горизонтальная ось может отражать объем про-
томатизации. Устранение перечисленных выше недостатков тре- даж, рыночную стоимость или количество персонала. По верти-
бует внедрения дополнительных модулей, предназначенных для кальной оси отложены следующие типы приложений: АРМ – ав-
анализа и обработки информации в оперативном режиме – OLAP томатизированные рабочие места, реализующие частные прило-
(OnLine Analytical Processing). Эти модули позволяют представ- жения низшего по отношению к ERP класса; ERP – информаци-
лять данные в многомерном виде и конструировать отчеты про- онная система управления ресурсами предприятия; BPM – ин-
извольной формы по требованию пользователя. формационная система, предназначенная для автоматизации
Полная автоматизация тесно связанных между собой базо- процессов управленческого планирования и контроля; OLAP –
вых задач управления (планирование, учет и контроль) только средство аналитической обработки данных в оперативном режи-
средствами учета (ERP) и анализа (OLAP) невозможна. Сущест- ме.
вует достаточное количество задач управления, решение которых В случае начала процесса автоматизации на предприятии
требует осуществления сразу нескольких функций одновременно. следует, с одной стороны, придерживаться логики последова-
Например, бюджетирование как процесс постановки, детализации тельности фаз управления и начинать с автоматизации функций
и согласования бизнес-целей предприятия нуждается в механиз- бюджетирования и финансового планирования, с другой стороны,
ме, объединяющем усилия большого количества пользователей в необходимо учитывать возможность дальнейшего развития ин-
рамках единого информационного пространства. Ведь в ходе со- формационной системы и превращения ее в интегрированную,
ставления бюджета фазы планирования (централизованная пуб- используя BPM приложения, данные для которых можно вводить
ликация бюджетных планов), учета (ввод детальной информации вручную.
по бюджетам на местах) и контроля (анализ фактического испол-
нения регламента составления бюджета) неминуемо пересекают-
ся между собой за счет итеративного характера самого процесса
бюджетирования. Вместе с тем бюджетирование в целом пред-
ставляет собой часть одной фазы управления – планирования.
Все это потребовало создания приложений, направленных
исключительно на решение управленческих задач, которые объе-
диняются в новое семейство BPM (Business Performance Man-
agement – управление эффективностью бизнеса). BPM системы
включат такие пакеты программ, как e-Planing, Comshare MPC,
Hyperion Pillar и Oracle Financial Analyzer. BPM системы позволя-
ют связывать воедино такие понятия, как миссия предприятия,
стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные
перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период. BPM Рис.1.19. Интеграция ERP систем
система позволяет менеджерам видеть и использовать в своей Основной задачей реинжиниринга бизнес-процессов яви-
работе отчетность смежных подразделений: планы поставок сы- лось устранение тех из них, которые не создают добавленной
рья, объемы производства и т.п. Далее откорректированные и стоимости. По мере совершенствования внутрифирменных свя-
42 43

зей происходили процессы становления ИКТ, сетевых компью- Рис.1.20. Совершенствование цепочки поставщик-потребитель
терных технологий, которые уже обеспечивали установление свя- на базе ERP и CRM технологий за счет синхронизации
зей с поставщиками и потребителями. Данный этап связан с вне- длительности всего цикла
дрением CRM-технологий (Customer Relationship Management – Классификация CRM систем может быть осуществлена по
управление взаимоотношениями с потребителем). На данном нескольким признакам. Наиболее часто употребляемые: по целе-
этапе развития систем управления, соответствующему этапу ста- вому использованию (оперативное, аналитическое, коллабораци-
новления концепции маркетинг-взаимодействия, ИКТ обеспечи- онное – табл.1.1.); по отраслям (банковский сектор, финансы,
вают, кроме традиционных функций, также обмен информацией в фармацевтика, туризм и т.д.); по размеру предприятий и другие.
сети поставщик-потребитель, проведение торгов, формирование Развитие концепции CRM привело к появлению целого ря-
единой цепочки поставщик-потребитель. да направлений, таких как управление взаимоотношениями пред-
Системы ERP и CRM подготовили инфраструктуру для ста- приятий –Enterprise Relationship Management (ERM); управление
новления и совершенствования концепции маркетинг взаимодей- активами клиентов – Customer Asset Management (CAM); автома-
ствия (рис.1.20), т. е. построения сети поставщик-потре-битель на тизация маркетинга – Marketing Automation (MA); управление тех-
основе использования информации о спросе (маркетинг- взаимо- нологически ориентированными взаимосвязями - Technology-
действий). Enabled Relationship Management (TERM). В основу систем CRM
Результатом дальнейшей информатизации предприятия положена достаточно зрелая концепция индивидуального марке-
явилось внедрение ИКТ в такие сферы, как: маркетинг, НИОКР, тинга, которая основана на использовании всей доступной ин-
проектирование новых видов продукции, услуг и технологий, со- формации о клиентах во благо предприятия. Эта технология по-
кращение сроков поставок продукции потребителям, финансы, могает ориентировать маркетинг на конкретного потребителя и
финансовый учет, бухгалтерский учет и др. ИТ выполняют задачи позволяет автоматизировать обработку части внешних информа-
сбора и обработки, анализа информации для принятия решений, ционных потоков и сократить трансакционные издержки.
уменьшения затрат на ИКТ. Построение цепочки поставщик-
потребитель является основой для построения сетей и организа-
ции электронного бизнеса, который существенно трансформиро-
вал структуру предприятия. Структура предприятия, использую-
щего ИТ на базе ERP и CRM технологий, представлена на
рис.1.21. Здесь отражена автоматизация бизнес-процессов таких
подразделений, как: маркетинг, производство, снабжение и сбыт,
НИОКР, финансы, кадры, а также услуги коллективного использо-
вания, к которым относятся юридические, рекрутинговые, аудит и
др.

Рис.1.21. Традиционные IT системы на базе ERP и CRM техноло-


гий
Рассматривая CRM как стратегию предприятия, отметим
несколько необходимых условий: наличие единого хранилища
44 45

информации о клиентах; синхронность управления множествен- Обеспечивает непосредст- IntraNet Solutions, Plum-
ными каналами взаимодействия; постоянный анализ собранной венное участие клиента в tree, Symon, Vignette, As-

Коллабораци-
информации. деятельности фирмы и воз- pect, Broadvision, Cisco
К достоинствам CRM-системы следует отнести: установле- можность влиять на процессы
ние близких отношений с клиентом; более упрощенный процесс разработки продукта, его

онное
продаж; появление и выявление новых потенциальных источни- производство, сервисное об-
ков дохода; минимальный подготовительный период. служивание

Система CRM позволяет решать следующие задачи: повы-


сить уровень взаимопонимания с клиентами; увеличить прибыли
Таблица 1.1 в расчете на одного заказчика; повысить эффективность усилий
Классификация CRM систем по целевому использованию по сбыту традиционных для компании товаров и услуг; снизить
накладные расходы, а также затраты на маркетинг и администри-
использо-
Целевое

рование; расширить перечень предлагаемых товаров и услуг;


вание

Предназначение Примеры реализации поднять свой имидж в глазах клиентов. Система CRM способст-
вует формированию единого информационного пространства для
синхронизации бизнес-процессов поставщик-потребитель.
Обеспечение оперативного Для малых предприятий: Потребность в едином информационном пространстве вы-
доступа к информации в ходе ACT!, GoldMine, Maxi- звала к жизни следующий этап развития ИКТ, основанных на кон-
контакта с клиентом в про- maizer, Sales Expert, Кон- цепции информационной поддержки жизненного цикла продукта,
цессе продаж и обслужива- Си-Маркетинг. которая воплотилась в рамках технологии CALS и реализуется
ния. Охватывает: маркетинг, Для средних: Clientele, совокупностью систем ИКТ.
Оперативное

продажи и сервис Onyx, SalesLogix. Информационное взаимодействие всех участников жизнен-


Для крупных: Oracle, SAP, ного цикла продукта должно осуществляться в едином информа-
Siebel, BAAN, «Управле- ционном пространстве, использующем концепции открытых архи-
ние деловыми процесса- тектур, международных стандартов и программ обмена данными.
ми. Парус-Клиент» Первые шаги по организации такого пространства связаны с
Совместный анализ данных, Brio,Business Objects, CALS-технологиями.
характеризующих деятель- Broadbase, E.Piphany, Hy- CALS-технологии применяются как инструмент организации
ность клиента и фирмы. По- perion, MicroStrategy, SAS, и информационной поддержки всех участников создания, произ-
лучение новых знаний, выво- Marketing analytic водства и пользования продуктом. Целью применения CALS-
дов, рекомендаций и т.д. Ис- технологий является повышение эффективности деятельности за
пользует сложные математи- счет ускорения процессов исследования и разработки продукции,
Аналитическое

ческие модели для поиска придания изделию новых свойств, сокращения издержек произ-
статистических закономерно- водства и эксплуатации продукции, повышения уровня сервиса
стей и выбора наиболее эф- при эксплуатации и техническом обслуживании.
фективной стратегии марке- Рассматривая жизненный цикл создания системы ИКТ, ви-
тинга, продаж, обслуживания дим, что на первой фазе основной является стадия проведения
клиентов функционально-информационного обследования предприятия
для определения оптимальности процессов, распределения ре-
сурсов между функциями и т.д. По результатам этого обследова-
ния формируется бизнес-модель предприятия, которая может
46 47

создаваться с помощью различных инструментов и технологий. структуры системы управления предприятием в информационной
Базовой технологией создания функционально-информа- экономике являются информационно-коммуникационные техно-
ционного описания бизнес-процессов предприятия является со- логии, поэтому эволюция управления тесно связана с эволюцией
вокупность методов, основанная на методологии IDEF0, которая становления информационно-коммуникационных технологий, ко-
предназначена для функционального моделирования путем по- торые в своем развитии прошли этот процесс в несколько этапов.
строения графической модели. Основу этого подхода составляет Первый этап условно получил название «лоскутной» авто-
функциональная модель–структурированное изображение функ- матизации и характеризуется автоматизацией отдельных групп
ций системы (среды), информации и объектов, связывающих эти управленческих задач. Информационные технологии выступают
функции. Применение этой модели позволяет провести анализ как вспомогательные средства преобразования информации.
существующих бизнес-процессов и сделать заключение о необ- Второй этап развития связан с построением начальных це-
ходимости их перестройки, результатом которой может являться почек поставщик-потребитель и сопровождался внедрением ин-
повышение эффективности функционирования предприятия за тегрированных информационных систем на базе ERP-техно-
счет: увеличения прибыли, снижения издержек, повышения каче- логий.
ства выпускаемой продукции, увеличения производительности и Третий этап сопровождается процессами совершенствова-
т.д. Анализ функциональной модели предприятия может показать ния внутрифирменных связей и дальнейшего становления ИКТ,
необходимость организационной и технической перестройки про- которые обеспечивают установление связей с внешними постав-
цессов предприятия, что принято называть его реинжинирингом. щиками и потребителями на базе бизнес-модели маркетинга
Следующей проблемой, которую можно решить на основе взаимодействий. Данный этап связан со становлением CRM-тех-
использования CALS-технологий, является проблема качества, нологий, которые обеспечивают кроме традиционных функций
которая сводится, в основном, к достоверности и качеству ин- также обмен информацией в сети поставщик-потребитель, про-
формации, циркулирующей на всех стадиях жизненного цикла ведение торгов, формирование единой цепочки поставщик- по-
изделия: проектирования, внедрения, эксплуатации и утилизации. требитель.
Имея достоверную информацию, руководство может контролиро- Следующий этап связан с возникшей потребностью в еди-
вать ход изготовления и вовремя влиять на процессы производ- ном информационном пространстве, которая вызвала к жизни
ства. концепцию информационной поддержки жизненного цикла про-
Для информационного сопровождения изделия в течение дукта и воплотилась в рамках технологии CALS.
жизненного цикла формируется набор данных, который включает
в себя информацию о структуре изделия, его характеристиках и
свойствах, организационную информацию для целей управления,
информацию о контрольных испытаниях и всю документацию,
которая появляется с момента зарождения изделия до его утили-
зации.
Весь объем информации об изделии распределяется по
этапам жизненного цикла и фиксируется в виде следующих дан-
ных: конструкторские, технологические, производственные, о ка-
честве, логистические и эксплуатационные. Организация и ис-
пользование таких разнородных данных требует использования
единого стандарта, которым является международный стандарт
ISO 10303 STEP (ГОСТ Р ИСО 10303) – Стандарт о представле-
нии информации об изделии и способам работы с ней.
Исследование становления и развития управленческих
технологий позволяет сделать вывод о том, что основой инфра-
51 52
тированном подходах В литературе как правило рассматривается
2. Методические основы и принципы организации информационный подход для выявления информационных пото-
информационно-коммуникационных технологий в ков, а системный и объектно-ориентированный – для формирова-
ния системы ИКТ.
управлении предприятием Системный подход – это направление методологии научно-
го познания и социальной практики, в основе которого лежит ис-
2.1. Методические подходы к построению систе- следование объектов как систем. Ключевыми понятиями являются
понятия: система – множество элементов, находящихся в отно-
мы информационно-коммуникационных техноло- шениях и связях друг с другом, которое образует определенную
гий целостность, единство; элемент – предел членения системы с
Основу процесса формирования и развития системы ИКТ точек зрения решения конкретной задачи и поставленной цели;
управления предприятием составляют отношения субъекта и структура – совокупность элементов и связей между ними; связь
объекта. Объектом управления является система ИКТ, исполь- характеризует одновременно и строение (статику), и функциони-
зующаяся для удовлетворения внутренних и внешних потребно- рование (динамику) системы; состояние – множество существен-
стей в информационном обслуживании с учетом изменяющихся ных свойств, которыми система обладает в данный момент вре-
факторов внешней и внутренней среды предприятия. Субъектом мени; поведение – способность системы переходить из одного
управления выступает система управления предприятием в лице состояния в другое; внешняя среда – множество элементов, кото-
исполнительного директора (вице-президента) по информацион- рые не входят в систему, но изменение их состояния вызывает
ным ресурсам – информационного менеджера (Chief Information изменение поведения системы; модель – описание системы, ото-
Officer – C.I.O.). бражающее определенную группу ее свойств; равновесие – спо-
Для теоретического познания необходимо проанализиро- собность системы в отсутствие внешних возмущающих воздейст-
вать объект в определенном аспекте, обусловленном применяе- вий сохранять свое состояние сколь угодно долго; устойчи-
мым методологическим подходом. Методологический подход – вость – способность системы возвращаться в состояние равнове-
это способ видения реальной действительности через призму на- сия после того, как она была из этого состояния выведена под
учной категории и может быть представлен совокупностью науч- влиянием внешних возмущающих воздействий; цель – идеальное
ных методов [125]. В современной науке широко используются устремление, которое позволяет коллективу увидеть перспективы
следующие подходы: системный, базирующийся на общенаучной или реальные возможности, обеспечивающие своевременность
категории «система»; информационный – «информация»; стра- завершения очередного этапа на пути к идеальным устремлени-
тегический – «стратегия»; деятельностный – «деятельность»; ям.
вероятностно-статистический – «возможность»; кибернетиче- Используя данные выше определения, дадим формальное
ский - «обратная связь»; дескриптивно-нормативный - «норма- описание системы ИКТ на языке теории множеств, которое имеет
тив» и др. следующий вид:
Реальный объект, взятый в одном из аспектов, образует S = {E , R, Z , F}, (2.1)
предмет изучения. Пользуясь методологическим подходом, ис-
где S - система; E - множество элементов; R - множество
следователь выявляет скрытые и существенные закономерности,
свойственные данному предмету. Если используется один мето- отношений между элементами; Z - целевая функция; F -
дологический подход и объект рассматривается в одном аспекте, внешние факторы; {...}- знак множества.
то имеют место частные результаты исследования, в противном Если элементарную схему коммуникации, приведенную на
случае объект рассматривается многоаспектно и имеют место
обобщающие результаты. рис.1.1, считать системой - S , то описание этой системы (2.1)
Организация и становление ИКТ должны базироваться на примет следующий вид:
системном, информационном, стратегическом и объектно-ориен- E = {e1 , e2 , e3 }, (2.2)
53 54
где e1 – коммуникант, е2 – сообщение, е3 – реципиент. номерность начинает проявляться, начиная с некоторого уровня
R = {r1, 2 , r3, 2 , r1,3 , r3,1}, (2.3) сложности, достигаемого системой ИКТ.
6. Историчность. Время является непременной характеристи-
где r1,2 – отношение коммуникант- сообщение; r3,2 – отношение ре- кой системы, поэтому система ИКТ исторична. Основу закономер-
ципиент- сообщение; r1,3 – отношение коммуникант- реципиент, r3,1 ности «историчность» составляют внутренние противоречия меж-
– отношение реципиент- коммуникант. ду компонентами системы ИКТ. При создании системы ИКТ нужно
Z = {z1 , z 2 , z 3 }, (2.4) предусматривать не только вопросы формирования системы ИКТ,
где z1 – функция связи, z2 – субъект- субъектное отношение, z3 – но вопросы ее развития и при необходимости – уничтожения (на-
субъект – объектное отношение. пример, при несанкционированном доступе к информации).
7. Закон необходимого разнообразия. Впервые сформулирован
F = { f 1 , f 2 , f 3 }, (2.5)
У.Р. Эшби: чтобы создать систему ИКТ, способную предоставлять
где f1 – канал связи, f2 – помехи, f3 – шумы. информационные услуги и обрабатывать информационные потоки
7
Рассмотрим закономерности систем ИКТ , среди которых на предприятии, обладающие определенным, известным разно-
можно выделить следующие: образием, нужно, чтобы сама система ИКТ имела еще большее
1. Целостность проявляется в системе ИКТ в возникновении разнообразие, чем разнообразие решаемых проблем, или была
новых интегративных качеств, не свойственных образующим ее способна создать в себе это разнообразие. Применение закона
компонентам. Свойства системы ИКТ в целом, не являются сум- позволяет получить рекомендации по совершенствованию не
мой, но зависят от свойств каждого элемента или ее части. только системы ИКТ, но и системы управления предприятием.
2. Интегративность. Интегративными называют системообра- 8. Закономерность осуществимости и потенциальной эф-
зующие, системоохраняющие факторы, важными среди которых фективности системы ИКТ. Исследование взаимосвязи сложно-
являются неоднородность и противоречивость ее элементов. На- сти структуры системы ИКТ со сложностью ее поведения позво-
пример, объем и скорость преобразования информации. ляют получить количественные выражения предельных законов
3. Коммуникативность. Система ИКТ не изолирована, она свя- для таких качеств системы, как надежность, помехоустойчивость,
зана множеством каналов связи с внешней средой, которая неод- управляемость и другие. На основе этих законов возможно полу-
нородна и представляет собой сложное образование, содержит чение количественных оценок порогов осуществимости системы
вышестоящую систему, задающую требования и ограничения для ИКТ с точки зрения того или иного качества. Объединяя качества,
нее. можно получить предельные оценки жизнеспособности и потенци-
4. Иерархичность. Заключается в том, что закономерность це- альной эффективности системы ИКТ.
лостности проявляется на каждом уровне иерархии Системы ИКТ. 9. Закономерности целеобразования. Здесь выделяют несколь-
Благодаря этому на каждом уровне возникают новые свойства, ко закономерностей процессов обоснования и структуризации це-
которые не могут быть выведены как сумма свойств элементов. лей для системы ИКТ: а) зависимость представления о цели и
Здесь важно то, что объединение нескольких элементов в подсис- формулировки цели от стадии познания объекта. В процессе соз-
тему ИКТ приводит не только к появлению у нее новых свойств и дания системы ИКТ изменяются представления об объекте, и
утрате части прежних, но и что каждый элемент приобретает но- цель может быть переформулирована; б) зависимость цели от
вые свойства, отсутствующие у него до этого. внутренних и внешних факторов. При анализе причин возникнове-
5. Эквифинальность. Характеризует предельные возможности ния цели нужно учитывать как внешние (потребности, мотивы,
систем ИКТ данного класса. Термин ввел Л. фон Берталанфи, ко- программы), так и внутренние (самодвижение целостности) фак-
торый определяет эквифинальность открытой системы как спо- торы. При этом цели могут возникать на основании противоречий
собность полностью детерминированных начальными условиями как внешних и внутренних, так и между внутренними факторами,
систем достигать не зависящего от времени состояния. Эта зако- имевшимися ранее и вновь возникающими при самодвижении це-
лостности; в) возможность сведения задачи формулирования об-
щей (глобальной) цели к задаче структуризации цели. На любом
7
Острейковский В.А. Теория систем. – М.: Высш. Шк., 1997.– 240с.
55 56
уровне системы ИКТ цель возникает как некоторая, достаточно Система ИКТ, оказывая информационные услуги, преобра-
«размытая» область, которая при детализации и накоплении ин- зует информационные ресурсы в информационные продукты, и ее
формации может быть представлена в виде набора подцелей, описание основывается на концепциях информации, информати-
делающих ее понятнее; г) зависимость способа представления зации, информатики. Концепции информации и информационных
структуры целей от стадии познания объекта или процесса (про- ресурсов мы рассмотрели в п.1.1. Далее рассмотрим концепции
должение закономерности а)). Кроме иерархического представле- информатики и информатизации.
ния совокупности целей возможны и другие отображения: иерар- По областям применения термин «информатика» использу-
хия со «слабыми» связями, табличное или матричное описание ется в области практического сознания (совокупность общест-
(декомпозиция в пространстве), сетевая модель (декомпозиция во венных реалий) и области научного сознания (научная дисципли-
времени). Промежуточные подцели могут формулироваться по на). Первая область использует информационный подход для ос-
мере достижения предыдущей цели, что используется как средст- мысления явлений общественного производства и социальной
во управления; д) проявление в структуре целей закономерности жизни в целом и оперирует такими понятиями как «информация»,
целостности. Достижение целей вышележащего уровня не может «информатизация», «информатика» и т.п. Вторая область исполь-
быть полностью обеспечено достижением подцелей, хотя и зави- зует информационный подход, во-первых, как один из научно-
сит от них, и поэтому потребности, мотивы, программы, влияющие исследовательских инструментов в методологическом арсенале
на формирование целей, нужно исследовать на каждом уровне какой-либо конкретной науки, например, экономики; во-вторых, как
иерархии. способ конституирования научных дисциплин, использующих
К числу задач, решаемых системным подходом, относятся: предметом своего исследования информацию [126].
определение общей структуры системы ИКТ; организация взаи- Таким образом, различают информатику практическую, ин-
модействия между подсистемами и элементами; учет влияния фраструктурную и целую гамму теоретических информатик. Отли-
внешней среды; выбор оптимальной структуры системы ИКТ; вы- чительным признаком всех информатик является то, что все они
бор оптимальных алгоритмов функционирования системы ИКТ. имеют дело с отражением и организацией. Практическая инфор-
Как наука системный подход развивается в двух направлениях: матика – с процессами познания и коммуникации, например, эко-
первое - феноменологический подход (причинно-следственный номическая информатика – «наука об информационном обеспе-
или терминальный), связан с описанием любой системы как неко- чении систем экономического управления, использующая ЭВМ
торого преобразования входных воздействий (стимулов) в выход- для создания АСУ» [60]. Отраслевые информатики – с разно-
ные величины (реакции); второе – теория сложных целенаправ- видностями специальной коммуникации. Предметом компьютер-
ленных систем, здесь описание системы проводится с позиции ной информатики являются информационные системы, которые
достижения ее некоторой цели или выполнения некоторой функ- представляют собой общественно организованные системы
ции. управления и общения между людьми. Все теоретические ин-
Широко распространенным и наиболее сложным является форматики – это науки «отражательно-организационные» по
информационный подход. Он «отличается от других общенаучных предмету и «информационные» по методу [67].
подходов тем, что ему сопутствуют многочисленные и разнооб- Информация – это информационный подход к отражению и
разные теории, учения, научные дисциплины, науки, предметом организации. Правомерно использовать информационный подход
изучения которых провозглашаются информация, информацион- для познания коммуникации, и тогда информация выступает как
ные процессы, информационная деятельность, т.е. по существу – способ движения знания, эмоциональных переживаний, волевых
проблематика информационного подхода. Эти концептуальные воздействий в пространстве и времени.
образования обладают разной степенью развитости и разным Типы информации можно выявить, применяя информацион-
статусом, относятся к разным научным комплексам (обществен- ный подход к разным уровням организации (движения) живой ма-
ным, техническим, математическим) и имеют тенденцию к образо- терии: человеческое общество (социальный); живая природа
ванию многоуровневой системы информационно-коммуника- (биологический); информационная техника (машинный). Этим
ционных наук» [126].
57 58
уровням соответствует свой тип информации: социальный, биоло- оформление; сбор; переработку; хранение; поиск; распростране-
гический и машинный. ние. Все эти операции являются коммуникационными, отсюда
Специальная информация – это коммуникационные сооб- можно сделать вывод, что информационное обслуживание и ком-
щения о знаниях и управляющих воздействиях, направленные це- муникационное обслуживание суть одно и то же [126].
левым социальным группам (менеджерам), сформированным в В результате развития возникли три рода коммуникационно-
результате разделения труда для решения общественных задач. го обслуживания: документальное, фактографическое и концепто-
В этих группах вырабатывается формальная структура, функцио- графическое.
нальная специализация членов группы, иерархия социальных ро- Таким образом, информационный подход является не уни-
лей и аппарата управления. Видов специальной информации су- версальным, а специализированным познавательным средством.
ществует столько, сколько существует целевых групп. Виды ин- Поэтому он должен сочетаться с другими, «неинформационными»
формации по целевому назначению и уровню осмысления приве- методами.
дены в таблице 2.1. Увеличение скорости изменения параметров внешней и
Информационная деятельность – неотъемлемая часть ум- внутренней среды предприятия, ускорение темпов научно-техни-
ственного труда, которая заключается в восприятии, хранении, ческого прогресса, возрастание неопределенности в процессах
переработке и выдаче информации. Информационная деятель- принятия решений требуют переосмысления характера их взаи-
ность целесообразна. В качестве ее целей выступают: получение модействия и влияния как друг на друга, так и на предприятие,
нового знания; сообщение другим о познанном; управление пове- построения моделей такого влияния и прогнозирования с целью
дением других людей. Достижение этих целей осуществляется повышения эффективности принимаемых решений. Все это при-
тогда, когда субъект занимается либо познавательной, либо ком- водит к возрастанию роли стратегического подхода к вопросам
муникационной деятельностью. Таким образом, информационная формирования системы ИКТ.
деятельность включает понятия познавательной и коммуникаци- Стратегический подход требует рассмотрения процесса
онной деятельности и является результатом информационного формирования системы ИКТ в долгосрочном периоде времени.
подхода к умственному труду. Идеология этого подхода основана на отсутствии возможности
Таблица 2.1 точного предсказания путей развития системы ИКТ предприятия
Признак Виды информации на продолжительном отрезке времени. Стратегический подход
Познаватель- сообщение другим об известном может рассматриваться как технология управления процессом
ная формирования и развития системы ИКТ предприятия в условиях
Целевое нестабильности и неопределенности факторов внешней и внут-
Эмоциональ- поделиться чувствами и пережи-
назначе- ренней среды. В этом случае основная задача управления про-
ная ваниями
ние цессом формирования и развития системы ИКТ заключается в
Побуждающая стимулировать адресата выпол-
(управляющая) нить определенные действия разработке и реализации совокупности направлений деятельно-
Уровень описательный сти информационного менеджера (ИМ) в изменяющихся условиях.
Эмпирический На основе анализа современных точек зрения на принципы
осмысле- фактографический
ния (по- Теоретический предположения формирования стратегии развития системы ИКТ предприятия
знания) (концептогра- теории можно выявить следующую совокупность их свойств:
объектив- фический) раз- оценки • структурность, возможность описания стратегии развития сис-
ной ре- личают кон- регулятивные темы ИКТ предприятия через установление структуры и ее
альности цепции: проблемные свойств;
Информационное обслуживание (сервис) – это область • избирательность, ориентация на конкретных потребителей;
профессиональной информационной деятельности, нацеленная • максимальное удовлетворение потребителей информацион-
на удовлетворение общественных и индивидуальных потребно- ных ресурсов;
стей. Она включает следующие операции над сообщениями: • ориентация на устойчивое конкурентное преимущество;
59 60
• взаимосвязь стратегии развития и внешней среды; Рис.2.1. Основные этапы стратегического подхода
• иерархичность, каждый компонент рассматривается как сис- при формировании системы ИКТ предприятия
тема. Цели системы ИКТ предприятия должны обладать такими
Стратегический подход предполагает реализацию этапов свойствами, как измеримость, достижимость, продуктивность,
концептуальной фазы жизненного цикла системы ИКТ предпри- согласованность, ясность и локоничность. Основными методами
ятия, изображенных на рис.2.1. Рассмотрим подробно некоторые целеполагания являются: метод логической структуризации
из них. целей; метод парных сравнений; метод лингвистического анализа;
Определение миссии (предназначения) системы ИКТ модель “черного ящика”. Цели являются основой для построения
предприятия основано на перечне задач с точки зрения ее услуг, стратегии формирования и развития системы ИКТ предприятия.
информационных рынков и информационных технологий; Стратегия включает в себя выбор и слежение за основными
характеристик внешней среды по отношению к системе ИКТ, изменениями, происходящими на рынках информационных техно-
определяющей принципы ее работы, накладываемые ограничения логий и продуктов, которые используются в системе ИКТ предпри-
и условия функционирования; культуре сотрудников информа- ятия, создают условия для стабильной работы и обеспечивают ее
ционного подразделения, его имидже. В миссии отражаются инте- конкурентоспособность. Стратегия формирования системы ИКТ
ресы всех групп, влияющих на деятельность системы ИКТ: под- входит составной частью в стратегию развития всего предприятия
разделений предприятия; высшего руководства; линейных мене- в целом и выступает как система взаимосвязанных стратегических
джеров; оперативного персонала; внешних потребителей, постав- решений по основным направлениям ее развития, определяющих
щиков и т.д. ее работу.
В качестве главной цели стратегии формирования и разви-
тия системы ИКТ предприятия выступает обеспечение информа-
ционной поддержки подразделениям предприятия и высшему ру-
ководству для содействия достижению конкурентного преимуще-
ства и эффективной деятельности предприятия в целом с учетом
факторов внешней среды.
К принципам формирования стратегии развития системы
ИКТ предприятия можно отнести следующие: согласованность (во
времени) целей, комплексность процессов формирования и раз-
вития, обоснованность по ресурсам, сочетаемость и непротиворе-
чивость (по результатам) целей, реалистичность, гибкость (лег-
кость проведения изменений), оптимальность (наличие критерия
оценивания результатов выбора), измеримость параметров (для
проведения контроля), одобрение в коллективе.
В настоящее время управление процессом формирования и
развития системы ИКТ предприятия строится на основе объектив-
ных законов, отражающих устойчивые причинно-следственные
связи и отношения, и реализуются с помощью принципов управ-
ления. Наука и практика управления выработали целую систему
методов (совокупностей способов) воздействия на объект управ-
ления для достижения поставленной цели.
Основываясь на методологии управления, можно утвер-
ждать, что функции управления системой ИКТ предприятия пред-
ставляют собой относительно обособленные направления управ-
61 62
ленческой деятельности. Различают основные и обеспечивающие ская основа метода изложена в работах Rumelhart D.E., Hilton
функции. Основные функции направлены на осуществление стра- G.E., Williams R.J., Барцева С.И., Городецкого В.И., Охонина В.А.,
тегий формирования и развития, а обеспечивающие – на созда- а также в более ранних работах Лагранжа, Лежандра и других
ние условий для этого осуществления. ученых. Но нас будет интересовать процесс моделирования пове-
К основным функциям управления процессом формирова- дения организационных структур с помощью процессов обучения
ния и развития системы ИКТ предприятия относятся: анализ, пла- агентной структуры на основе эвристической стратегии.
нирование, организация, контроль, регулирование. Агентную систему формально можно описать как объедине-
К обеспечивающим функциям управления процессом фор- ние множества типов данных T, алфавита событий X, множества
мирования и развития системы ИКТ предприятия относятся: кад- идентификаторов объектов I, множества существующих классов
ровое обеспечение, делопроизводство, информационно-техни- (объектных моделей) C и множества существующих объектов O
ческое обеспечение, финансовое, правовое. (формализм взят из материалов европейских конференций по
Объектно-ориентированный подход обладает достаточно объектно-ориентированному программированию ECOOP):
мощным и универсальным формализмом, с помощью которого S=(T,X,I,C,O). (2.6)
можно описывать поведение экономических агентов на рынках Постановка задачи. Имеется множество входов
[142]. Объектно-ориентированный формализм, а также преимуще- X0 = {x1,x2,…,xn}, содержащих параметры внешней среды, и вы-
ства средств объектно-ориентированного проектирования и про- ход y системы (ее реакция на внешние воздействия), для которых
граммирования позволяют не только успешно моделировать орга- получена обучающая выборка. Мы будем рассматривать обучаю-
низационные структуры в виде систем объектов (агентов), но так- щую выборку как зависимость соответствующих переменных от
же строить и динамически развивающиеся структуры за счет на- относительного (дискретного) времени t – то есть, xi=x i(t) и y=y(t),
личия у агентных структур следующих свойств: где t=0,1,…,∞. Состояния входов и выхода системы инкапсулиру-
1. Активного характера объекта, позволяющего говорить о нем, ют структурные элементы INput=(x) и OUTput=(y), которые в рам-
как об элементе структуры, инкапсулирующем определенное со- ках объектно-ориентированного формализма являются классами.
стояние и обладающем определенным поведением. 0
Далее будем рассматривать множество X как множество экземп-
2. Существования значительных резервов повышения эффек- ляров класса INput, а y – как экземпляр класса OUTput. Введем
тивности эвристического метода оптимизации при переходе к также класс преобразующего структурного элемента – FUNc-
объектно-распределенным алгоритмам, таким как: tion=(IN,N,x,f()), который в качестве атрибутов содержит ссылки
• возможность распараллеливания вычислений; на связываемые структурные элементы (связи) – множество IN,
• возможность реализации в распределенных вычислительных результат преобразования – переменную x, а также функцию пре-
средах; образования входов в переменную x – метод f(). IN={inj} – множе-
• возможность организации конкурирующего поиска по объек- ство ссылок на входы или преобразующие структурные элементы,
там; N – количество входов (будем обозначать Ni=oi.N). Обращение по
• возможность осуществления поиска в динамических структу- ссылке будем обозначать, пользуясь синтаксисом С++, то есть
рах; (*inj).x есть обращение к переменной x элемента, доступного по j-
• возможность обучения объектов в процессе осуществления ой ссылке (связи).
поиска. При создании структурного элемента FUNction результат
3. Существование множества программных сред проектирования преобразования мы будем рассматривать как дополнительный
многоагентных систем, а также объектно-ориентированных языков вход структуры x, который может использоваться в других преоб-
программирования, упрощающих их разработку и реализацию. разованиях, что достигается наследованием класса INput. При
Таким образом, можно говорить о нейроподобных агентных этом множество переменных {xi} входов (и преобразующих струк-
системах, имея в виду, что функционирование данной структуры турных элементов в том числе), мы будем рассматривать как
протекает на принципах функционирования нейронных сетей, а множество переменных X. Множество типов преобразующих
именно обучения как минимизации функции ошибки. Теоретиче- структурных элементов представлено подклассами класса
63 64
FUNction. Обозначим множество экземпляров преобразующих минимальное время построения. При сравнении стратегий основ-
структурных элементов указанных типов O. Принадлежность объ- ным критерием является время построения структуры, которая
екта o классу c будем обозначать class(o)=c, наследование объ- способна аппроксимировать с заданным уровнем ошибки. Если
ектом класса c – superclass(o)=c. заданный уровень ошибки не достигнут, то в рассмотрение берет-
Самоорганизующейся агентной структурой будем назы- ся качество аппроксимации.
вать объединение множеств Дискретный характер процессов позволяет выражать время
S=(T; A; I; C={INput,OUTput,FUNction}; O; П), (2.7) построения через число итераций процесса построения, обозна-
где T – множество типов данных объектной системы, A – чим Тпостр. Качество аппроксимации определим как:
алфавит событий объектной системы, I – множество идентифика- Tc
Q * = min[Qi ], Qi = Q[xi (t ), y (t )] = ∑ [x (t ) − y (t )] ,
1
xi ∈ X .
2
торов объектов, C={INput,OUTput,FUNction} – множество классов
∆T
i
i
структурных элементов (агентов), O={o i} – множество элементов t =Tc− ∆T
структуры, П – множество правил самоорганизации данной струк- (2.12)
туры. Условие достижения заданного уровня ошибки можно запи-
сать в виде Q ≤ε. Тогда критерий оптимальности стратегии по-
*
Множество переменных структуры можно определить как:
X={oi.x | ∃oi∈O: superclass(o)=INput }. (2.8) строения:
Множество входов для обучающей выборки: Т постр → min; if Q* ≤ ε
X ={oi.x | ∃oi∈O: class(o)=INput}.
0
(2.9)  * . (2.13)
Множество выходов, состоящее, в нашем случае, из одного Q → min; else
элемента:
Введем в задачу еще несколько необходимых ограничений,
{y}={oi.y | ∃oi∈O: class(o)=OUTput}. (2.10)
касающихся свойств функций преобразования структурных эле-
Требуется найти стратегию П организации структуры, при
ментов oi.f(). Во-первых, будем считать, что все переменные
использовании которой в течение ограниченного времени и на
(входные и выходные) принадлежат к одному типу данных. Тогда
базе существующих вычислительных ресурсов будет найдена
в качестве функций преобразования рассмотрим различные опе-
структура, аппроксимирующая зависимость входов X и выхода y с
рации, в общем случае n-арные, определенные на пространстве
заданной точностью. В качестве критерия наилучшей аппроксима-
значений данного типа данных. Во-вторых, будем требовать для
ции будем использовать следующий:
Tc
унарных операций выполнения условий замкнутости, однозначно-

∑ [x (t ) − y(t )] → min, xi (t ) ∈ X ,
1 сти, полной определенности, обратимости. Для остальных – замк-
Qi =
2
(2.11)
∆T
i нутости, однозначности, полной определенности и разрешимости
t =Tc − ∆T
уравнений с одним неизвестным (деление) по всем переменным.
где Tc – текущий момент времени, а ∆T – период измерения каче- Тип операции (функции преобразования) соответствует классу
ства аппроксимации. Введение интегрального критерия обуслов-
структурного элемента cj∈C, т.е. имеется однозначное соответст-
лено необходимостью снижения трудоемкости по сравнению с
вие cj→fj. Или для индексирования по объектам fo =fj :
i
использованием статистических оценок ошибок аппроксимации.
Самоорганизация структуры включает в себя всевозможные class(oi)=cj∈C.
преобразования над агентами и связями. С целью упрощения Таким образом, на основании системного подхода проведе-
анализа мы будем под стратегией самоорганизации структуры на формализация модели коммуникационного процесса, лежаще-
понимать стратегию, состоящую из правил настройки структурных го в основе системы ИКТ на языке теории множеств. Выявлены
элементов Пн. То есть мы сознательно исключаем из рассмотре- системные закономерности, присущие процессу формирования
ния модификации структуры, связанные с созданием и уничтоже- системы ИКТ.
нием агентов. На базе информационного подхода рассмотрены концепции
Показателями эффективности такой «самоорганизации» понятий «информация», «информатизация», «информатика»,
структуры выступают: максимальное качество аппроксимации и «информационная деятельность» и «информационное обслужи-
вание», которые позволили определить сущность процессов ИКТ.
65 66
На основании стратегического подхода сформулированы На основе исследования данной проблемы в экономической
принципы формирования стратегий развития системы ИКТ, опре- литературе следует выделять две стратегии [75] внедрения ИКТ в
делены миссия, цели, функции и этапы жизненного цикла системы систему управления предприятия:
ИКТ. 1. ИКТ приспосабливаются к организационной структуре и осу-
С помощью объектно-ориентированного подхода построена ществляют локальную модернизацию сложившихся процессов
математическая модель многоагентной структуры, которая описы- управления (реинжиниринг), коммуникация не развивается, вы-
вает процессы девальвации организационной структуры при из- полняется автоматизация рабочих мест менеджеров, происходит
менении параметров влияния внешней среды. слияние процессов сбора информации (физический поток инфор-
мации) с функцией принятия решения (информационный поток
2.2. Методические принципы совершенствования решения). Например, ERP и CRM технологии.
2. Организационная структура трансформируется с целью овла-
управления предприятием на основе информаци-
дения моделями электронного бизнеса В2В и В2С, основой стра-
онно-коммуникационных технологий тегии является разработка и развитие коммуникаций и разработка
В условиях информационной экономики совершенствование новых организационных взаимодействий. В этой ситуации ИКТ
системы управления предприятием должно базироваться на вне- обеспечивают, кроме реализации стандартных функций на основе
дрении эффективных процессов и технологий, связи с глобаль- систем ERP и CRM, обмен информацией (электронными данными)
ными информационными рынками, синхронизации процессов по- на основе системы EDI, проведение электронных торгов, форми-
ставщик-потребитель на основе использования современных ИКТ рование единой цепочки поставщик- потребитель, систему элек-
и, как следствие, устранить бизнес-процессы, не создающие до- тронных платежей Internet-banking и др.
бавленной стоимости. Таким образом, целью внедрения ИКТ яв- Таким образом, ИКТ являются мощными инструментами ор-
ляется достижение динамичного управления бизнесом в условиях ганизационных изменений, позволяющими предприятию изменять
непрерывно изменяющейся конкурентной среды. свою структуру, коммуникации, продукты и услуги и др. В таблице
Информационно-коммуникационные технологии реоргани- 2.2 приведены возможные организационные изменения под воз-
зуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможно- действием ИКТ. В зависимости от степени вхождения в глобаль-
сти помощи менеджерам в стратегии, планировании, организации, ное информационное пространство можно выделить следующие
принятии управленческих решений и контроле за их выполнением. виды ИКТ: глобальные сети; сети предприятий; распределенное
Основные направления реорганизации структур управления вычисление; переносное вычисление.
в условиях информационной экономики сводятся к их децентра- Таблица 2.2
8
лизации с целью достижения гибкости, адаптации (приспособле- Трансформация организационных структур на основе ИКТ .
ния) к меняющимся условиям внешней среды, выравнивания. Ос- Виды ИКТ Характеристика организационных изменений
новными критериями оптимизации организационных структур на Международное разделение труда. Дистанция
основе ИКТ являются такие характеристики, как скорость приня- Глобальные фирм расширена до глобальной. Снижение за-
тия решений, гибкость, сложность, надежность, способность к бы- сети трат глобальной координации. Снижение опера-
строй интеграции, решительность. В целом процесс совершенст- ционных затрат
вования системы управления предприятием на основе ИКТ может Совместная, бригадная работа. Координация ра-
быть сведен к процессам глобальной интеграции как внутри фир- Сети пред- боты вне границ структурных подразделений.
менной сети поставщиков, так и в связи элементов сети постав- приятия Снижение затрат на управление. Изменение де-
щик-потребитель, т.е. ИКТ должны обеспечить трансформацию ловых процессов
корпоративных структур в сетевые структуры. Сетевые структуры Распреде- Рабочие группы располагают необходимыми зна-
должны легко встраиваться в виртуальную цепочку поставщик-
потребитель, входить в деловые альянсы и выходить из них.
8
Транев В.А., Матвеев Г.Н. Интегрированные ИКТ-системы в управленческой дея-
тельности. – М., 2001.
67 68
ленное вы- ниями. Деловые процессы рационализированы. управления, как бюрократические, иерархические и механистиче-
числение Стоимость управления снижена. Централизация и ские, в открытые, основанные на сетевых методах управления.
децентрализация сбалансированы. В зависимости от этапа организационной зрелости компа-
Виртуальные организации. Работа не привязана к нии различна степень использования информации и информаци-
географическому месторасположению. Работа онных технологий в бизнес-процессах. Развитие невозможно без
становится передвижной. Знания и информация организации целевого управления и эффективного использования
Переносное всех ресурсов организации.
могут быть доставлены, туда, где они необходи-
вычисление Если проследить жизненный цикл любой организации, то
мы и в любое время. Снижение организационных
затрат из-за снижения потребности в недвижимо- можно заметить, что в своем развитии она проходит несколько
сти предприятия, используемой работниками фаз: от слаборазвитой и слабоорганизованной структуры до эф-
Облегчается доступ к корпоративным знаниям, фективной системы, которая характеризуется правильным подхо-
Графические которые могут быть дополнены всеми служащи- дом к управлению ресурсами организации и процессами, проте-
интерфейсы ми. Снижение организационных затрат, так как кающими в ней.
пользователя трудовые –процессы движутся от бумаг к цифро- Используя подходы, разработанные институтом Карнеги-
вым изображениям, документам и голосу. Меллона, можно составить классификацию фаз развития и суще-
В западных странах внедрение ИКТ в основном осуществ- ствования компании в зависимости от того, как она обрабатывает
ляется по второй стратегии, в России чаще реализуется первая и использует информацию в процессе своей деятельности (При-
стратегия ИКТ, но простое уменьшение размеров компании, со- ложение 1).
кращение численности персонала не приводит к существенному В основу этой классификации положены требования к ор-
увеличению экономической эффективности ее деятельности. ганизации бизнес-процессов, определяемые степенью целевого
Традиционные способы управления предприятием опираются на управления. Уровни управления различаются наличием целевой
узкую функциональную специализацию, требующую увеличения функции и степенью использования информации, накапливаемой
как числа уровней управления, так и усилий по их координации. в компании. Выделены следующие уровни развития системы
Необходимо искать и использовать новые организационные управления предприятием: начальный, повторяемый, фиксиро-
структуры управления, радикально отличающиеся от традицион- ванный управляемый, оптимизируемый.
ных. Анализ уровней развития систем управления приведен от-
В основе построения и взаимодействия «новых» компаний, носительно двух особенностей: характеристики бизнес-процессов
функционирующих в условиях информационной экономики, лежит и информационных потоков, взаимодействующих между собой.
не узкая функциональная специализация, а интеграционные про- Развитие информационных потоков на основе внедрения ИКТ
цессы в управленческой деятельности, обеспечивающие взаимо- обуславливает совершенствование функции планирования (пере-
действие не только по вертикали, но и по горизонтали – между ход к стратегическому планированию не на показателях прошлых
сотрудниками различных подразделений одного уровня иерархии. лет, а на прогнозах будущего развития), принятие решений осно-
Эти процессы порождают новые структуры, характеризующие вывается на мониторинге мнений покупателей и общих тенденци-
предприятия «без внутренних перегородок», предприятия «без ях развития (ИТ).
границ» [94]. В научных публикациях существует достаточное количество
Новые корпоративные модели управления базируются на моделей взаимодействия развития систем управления и исполь-
расширении связей между потребителями, поставщиками и конку- зования информационных технологий. Так, в [135] приводятся мо-
рентами, применяют современные информационно-коммуника- дели Нолана, Эрла,Бхабута, Хиршхайма. Общими для этих моде-
ционные технологии, автоматизированные системы производства лей является выделение в основном трех этапов в развитии ин-
и управления, современную вычислительную технику. Такой под- формационных технологий: сначала предприятие планирует ИТ
ход к построению систем управления преобразует предприятия из для получения текущей информации о состоянии бизнеса, затем
закрытых систем, использующих такие традиционные структуры развитие и становление ИТ связано с поддержкой процессов при-
69 70
нятия решений, и в конце своего развития ИТ ориентированы на 8. Бенчмаркинг (освоение стратегии «от лучшего к лучшему и
стратегическое планирование конкурентного преимущества, адап- великому») [64].
тацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, 9. Повышение компетентности персонала.
мониторингу спроса и др. Реализация приведенных выше принципов требует органи-
Исходя из вышеизложенного можно выделить следующие зации единого информационного пространства, которое способст-
направления совершенствования систем управления на основе вовало бы информационному взаимодействию субъектов, участ-
ИКТ: вующих в производстве однотипных продуктов.
1. Трансформация организационной структуры предприятия. Рассмотрим следующие организационные принципы по-
2. Внедрение стратегического планирования на основе прогно- строения системы ИКТ [22].
зов будущего состояния национальных, международных, глобаль- 1. Развитие ИТ определяется потребностями основной дея-
ных рынков. тельности компании, а не технологическими новшествами.
3. Децентрализация управления. Назначение руководителей бизнес-подразделений ответст-
4. Мотивация персонала ростом личной компетентности. венными за ИС означает, что ИТ-отдел поддерживает новые раз-
Основными методическими принципами модификации ком- работки и отвечает за организацию экономичной инфраструктуры.
паний и структур управления ими на основе ИКТ являются [33]: Руководство, со своей стороны, должно обладать достаточными
1. Информационная интеграция освоение интегрированных мо- знаниями, чтобы поддерживать конструктивный диалог со своим
делей управления (Integrated Management/Information Technology – ИТ-отделом. Это означает, что сотрудники ИТ-отдела должны ис-
IM/IT). пользовать бизнес-терминологию, а не технический жаргон. Бла-
2. Трансформация организационных структур предприятий из годаря этому, руководители ИТ-отделов и бизнес-подразделений
пирамидальных в плоские, с минимальным числом уровней между смогут оценивать эффективность предлагаемых решений и со-
высшим руководством и непосредственными исполнителями, так вместно проводить необходимую корректировку в случае неудач.
как управление по горизонтали более действенно, чем по верти- 2. Финансирование решений в области ИТ принимаются ис-
кали. ходя из их финансовой выгоды.
3. Сокращение числа иерархических уровней, более предпочти- «Мудрые» компании избегают крупных единовременных ка-
тельными являются не крупные централизованные компании, а питаловложений, предпочитая постоянно обновлять свои системы
ряд мелких с гибкими специализированными формами труда, сети и ежегодно инвестировать средства в их совершенствование на
компаний. регулярной основе [22].
4. Сетевые формы связи, между самой компанией и другими 3. Информационная система имеет простую и гибкую струк-
предприятиями, например, путем создания внутренних рынков. туру.
5. Инновационная деятельность, создание в рамках крупных "Мудрые" компании обеспечивают простоту и гибкость своей
компаний инновационных венчурных фирм, ориентированных на технологической среды за счет жесткого определения стандартов
производство и самостоятельное продвижение на рынках новых архитектуры и глубокого анализа реальных плюсов и минусов в
изделий и технологий (бренд-компаний). каждом конкретном случае отклонения от этих стандартов. Им
6. Стандартизация бизнес-процессов, продуктов, услуг, учета и удается сохранить простоту системы благодаря сокращению чис-
отчетности и др., уход от узкой функциональной специализации в ла используемых технологий и платформ, а также благодаря по-
содержании и характере самой управленческой деятельности, в строению гибких и простых в реализации архитектур. При по-
стиле управления. строении ИС учитываются и коммерческие аспекты, а именно: ка-
7. Децентрализации функций управления, прежде всего, произ- кие стандарты приняты в отрасли и насколько гарантирована под-
водственных и сбытовых. С этой целью в рамках компаний созда- держка данных технологий в будущем, так как поддержание мо-
ются полуавтономные или автономные отделения, стратегические рально устаревшей системы обходится чрезвычайно дорого.
бизнес-единицы, полностью отвечающие за прибыли и убытки. 4. Разработки начинают приносить пользу практически с
момента внедрения.
71 72
"Мудрые" компании используют везде, где только возможно, очередь, сетевые структуры должны легко встраиваться в вирту-
стандартное программное обеспечение и вносят минимальные альную цепочку поставщик-потребитель, входить в деловые аль-
изменения в программы, предпочитая вместо этого рационализи- янсы и выходить из них.
ровать свои процессы. "Золотое" правило: программное обеспе- Внедрение ИКТ в систему управления предприятия можно
чение стоит модифицировать только в том случае, если в первый осуществлять, реализуя две стратегии: ИКТ приспосабливаются к
же год инвестиции в разработку окупятся в четырехкратном раз- организационной структуре предприятия и осуществляют локаль-
мере. Только при таком соотношении будут покрыты предстоящие ную модернизацию процессов управления (реинжениринг); орга-
расходы, связанные с поддержанием нестандартных программ низационная структура предприятия трансформируется с целью
[24]. овладения моделями ведения электронного бизнеса В2В и В2С.
5. Проводятся планомерные улучшения производительно- На российских предприятиях реализуется первый подход, на за-
сти системы. рубежных – второй.
Большинство "мудрых" компаний оценивает производитель- При рассмотрении модели развития систем управления и их
ность информационных центров и глобальных сетей по эталон- взаимодействия на базе ИКТ нами установлено, что общим для
ным тестам. используемых моделей является выделение трех этапов в разви-
6. ИТ-отдел хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес-под- тии ИКТ: 1) ИКТ применяются для получения текущей информа-
разделения – в информационных технологиях. ции о состоянии бизнеса, 2) ИКТ используются для поддержки
Бизнес-подразделения и ИТ-отдел должны совместно рабо- процессов принятия решений, 3) ИКТ ориентированы на стратеги-
тать над принятием решений в области информатизации, чтобы ческое планирование конкурентного преимущества, адаптацию к
обеспечить их обоснованность. Для этого сотрудники компании изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, монито-
должны иметь базовые знания в области ИТ, а специалисты ИТ- рингу спроса и т.д.
отдела – знания об основной деятельности компании. В "мудрых" Анализ процессов становления и развития структур управ-
организациях структура ИТ-отделов проста. Небольшое число со- ления предприятий позволил выявить девять методических прин-
трудников занимается поддержкой, а основной упор сделан на ципов модификации компаний и их структур управления на основе
производительность. Эти организации понимают, что они не могут ИКТ и сформулировать шесть организационных принципов (пра-
держать специалистов по всем направлениям, которые им могут вил) построения систем ИКТ.
понадобиться, и имеют только тех, потребность в которых особен-
но значительна или важна, а за другими услугами обращаются к 2.3. Разработка системы информационного обес-
внешним организациям.
печения процессов управления на основе ИКТ
Таким образом, нами установлено, что основные направле-
ния реорганизации структур управления в условиях информаци- Система ИКТ, оказывая информационные услуги, преобра-
онной экономики сводятся к их децентрализации с целью дости- зует информационные ресурсы в информационные продукты.
жения гибкости, адаптации (приспособления) к меняющимся усло- Преобразование происходит не хаотично, а системно. Эту сис-
виям внешней среды, выравнивания. темность позволяет выявить системно-информационный подход к
Основными критериями оптимизации организационных системе информационного обеспечения процессов управления на
структур на основе ИКТ являются такие характеристики, как ско- основе информационно-коммуникационных технологий, результа-
рость принятия решений, гибкость, сложность, надежность, спо- том которого стало понятие о системе информационно-
собность к быстрой интеграции, решительность. В целом процесс коммуникационных технологий (СИКТ).
совершенствования системы управления предприятием на основе Система ИКТ представляется как многоцелевая и много-
ИКТ может быть сведен к процессам глобальной интеграции как функциональная кибернетическая система, объединяющая все
внутри фирменной сети поставщиков, так и в связи элементов се- обслуживающие информационно-коммуникационные службы
ти поставщик-потребитель, т.е. ИКТ должны обеспечить транс- предприятия. В службах заняты люди, которые являются объек-
формацию корпоративных структур в сетевые структуры. В свою
73 74
тами управления со стороны руководителей предприятия и топ- памятью (виртуальной реальностью) и внешней средой. Выделе-
менеджеров. ны контуры: А - обработки (фильтрации и внесения в корпоратив-
Целевое назначение системы ИКТ сводится к достижению ную базу знаний) и В – предоставления (публикации, оповещения
следующих целей [106]: и рекламирования) информации.
• обеспечивать для каждого сотрудника предприятия возмож- Текущая память (сфера виртуальной корпоративной реаль-
ность пополнения корпоративных знаний (информационных ности) – область бытия сознания сотрудников предприятия, про-
ресурсов предприятия – ИРП); фессиональных знаний, принадлежащих работникам контуров
• сохранять корпоративные знания как составную часть инфор- управления, обработки и публикации.
мационных ресурсов предприятия; Сфера идеального противопоставляется сфере материаль-
• обеспечивать совместное использование сотрудниками пред- ного (внешняя среда), объективно существующей и воспринимае-
приятия текущих и ретроспективных корпоративных знаний. мой через органы чувств. Сюда относятся неживая природа (ма-
Для осуществления этих целей система ИКТ, опираясь на териалы, сырье, комплектующие и т.д.), живая природа, общест-
свои подсистемы, должна выполнять следующие функции: венное и личное бытие.
• преобразование исходных сообщений (знаний), поступающих Движение информации в информационных потоках в систе-
от сотрудников предприятия, включая их смысловую оценку, му ИКТ осуществляется следующим образом. Внешняя среда
тиражирование и ввод в информационно-коммуникационные служит объектом познания, которое осуществляется сотрудником
каналы предприятия, к виду, удобному для совместного ис- предприятия, выступающим в качестве коммуниканта (информа-
пользования; ционный поток 10). Для того, чтобы сделать свои знания доступ-
• смысловую обработку (свертывание и развертывание) пер- ными для всех сотрудников предприятия, сотрудник должен
вичных сообщений (знаний) для более полного их использова- оформить свои знания в виде, удобном для ознакомления (Д) и
ния; направить в службу обработки информации (потоки 1, 2). Служба
• формирование и долговременное хранение информационных (А) обработки информации в соответствии со своим алгоритмом
ресурсов предприятия в традиционной и электронной форме; работы и указаниями системы управления (вектор 11), выбирает
• распространение знаний (текущих и ретроспективных), храня- дальнейшее направление движения созданного документа. Если
щихся в информационном банке предприятия в режимах по- содержание документа признается необходимым предприятию,
стоянного оповещения или справочного обслуживания по за- коммуникант приобретает статус элемента Системы ИКТ, а доку-
просам. мент признается полезным информационным ресурсом.
Таким образом, система ИКТ – многоцелевая и многофунк- Службы обработки располагают необходимыми аппаратно-
циональная система информационно-коммуникационного обслу- программными средствами для соответствующей автоматической
живания, удовлетворяющая коммуникационные потребности со- и автоматизированной обработки и тиражирования принятых до-
трудников предприятия и внешней среды. кументов, которые осуществляются в соответствии с профессио-
Подсистемами СИКТ являются все службы массовой и спе- нальными знаниями сотрудников этой службы и указаниями орга-
циальной коммуникации (информации), в том числе подразделе- на управления (вектор 11). В результате обработки документов в
ния обучения, хранения, распространения (PR) и т.д. этих службах появляются информационные ресурсы (ИР), доступ-
Структурно-функциональную схему системы ИКТ любого ные для общественного пользования (поток 6). ИР могут пред-
предприятия, включающую все подсистемы с их взаимосвязями, ставляться в виде традиционных (на бумаге) и электронных (ги-
изобразить невозможно. Мы ограничимся рассмотрением принци- пертекст, видео, звук, изображение) мультимедиа-документов.
пиальной схемы функционирования системы ИКТ, показывающей Информационные ресурсы могут быть как доступными к ознаком-
движение основных информационных потоков на предприятии и лению (текущая память), так и ограниченно доступными (ретро-
взаимодействие участников этого движения (рис.2.2). спективная память).
Система ИКТ выступает в качестве посреднического звена Информационные ресурсы предприятия (ИРП) совместно с
между личными познаниями коммуниканта, реципиента, текущей личностными формируют виртуальную среду предприятия. Если
75 76
ИРП оказываются значимыми, то происходят изменения в струк-
туре предприятия. Собственно говоря, ради этих изменений и
создается система ИКТ, которая увеличивает скорость адаптации
предприятия к изменению внешних воздействий, поступающих из
окружающей среды. Система ИКТ осуществляет избирательное
накопление индивидуального знания, эмоционального настроения
и управляющего стимула, зарождающегося у коммуниканта.

Рис.2.2. Принципиальная схема функционирования системы ИКТ


Обобществленная информация начинает циркулировать в
контурах предприятия (потоки 8), достигая сотрудников предпри-
ятия и формируя корпоративный интеллект. В случае, если ИР не
оказывает никакого воздействия на текущую память предприятия,
то он попадает в архив (ретроспективная память системы) и ожи-
дает момента своей актуализации.
Другой информационный поток формируется службой пуб-
ликации. Вновь появившийся ИР является объектом изучения (по-
ток 4) сотрудниками службы В, которые в соответствии со своими
профессиональными знаниями и указаниями системы управления
(вектор 11) формируют посреднические продукты (П), например,
каталоги, рефераты, списки и т.д. После чего служба осуществля-
ет доставку этой информации и самого ИР до реципиента. Так как
распространение ИР представляет собой коммуникационную ус-
лугу, то его можно считать посредническим продуктом (П).

Следует отметить, что непосредственное взаимодействие


сотрудников предприятия и ИР исключено, так как осуществляется
77 78
контроль за процессами доступа и формирования ИРП со стороны Информационная инфраструктура любого предприятия
предприятия, которое и является владельцем информационных включает следующие уровни:
ресурсов. Это ограничение не распространяется на межличност- Характеристика
№ ИТ
ную коммуникацию сотрудников предприятия. уровня
В результате изучения ИРП сознание реципиента обогаща- Сетевая инфраструктура: операци-
ется новыми знаниями, которые проявляются (поток 9) в ходе онные системы как для серверов,
практического воздействия на внешнюю среду (материальная Инфраструктура, так и для рабочих станций
предметно-преобразовательная, социально-политическая дея- обеспечивающая Компьютеры и серверы: групповой
тельность). Таким образом происходит увеличение нематериаль- сбор, накопление, работы, баз данных и электронной
ных активов предприятия путем обмена и накопления информа- 1.
использование и коммерции
ционных ресурсов. анализ необходимой Системное и прикладное (офисное)
Информационные потоки предприятия можно представить информации ПО: приложения для клиентского
связанными с двумя видами событий: плановыми и внезапными. доступа как для "тонких" клиентов,
Плановые события являются регулярными, которые сами по себе так и для более мощных
являются процессом, и нерегулярными, наступление которых Организации эффективного взаимо-
можно предвидеть. По отношению к таким событиям реакция действия внутри компании.
предприятия предусмотрена и однозначно определена. Скорость • Подсистема управления зна-
ликвидации внезапных событий зависит от гибкости и скорости ниями (Knowledge Management,
реакции предприятия, которые, в свою очередь, зависят от степе- KM) обеспечивает возможность
ни автоматизации процессов обработки информации и уровня создания и управления "корпо-
применения информационных технологий. Системы автомати- ративной памятью" благодаря
Если в традиционной модели ведения бизнеса упор дела- зации бизнеса, рабо- использованию современных
ется на отработку событий первого типа (плановых), то в совре- тают на базе инфра- технологий и инструментов
менной модели – событий второго типа (внезапных). Конкурентное структуры и обеспе- групповой работы, документо-
преимущество предприятия зависит от наилучшего соотношения чивают накопление, оборота и обработки данных;
этих составляющих. Информационную структуру любого предпри- обработку и исполь- исполнения принятых решений:
ятия можно представить с помощью нескольких уровней 2. зование первичной • эти задачи решаются с помощью
(табл.2.3). бизнес-информации приложений планирования ре-
Степень востребованности технологий напрямую связана и аналитических дан- сурсов предприятия Enterprise
с уровнем организационной зрелости предприятия. ных. Эти системы Resource Planning – ERP;
Для идеальной компании, которая находится на высшем предоставляют все построения эффективных взаимоот-
уровне организационного развития, все службы представляют со- необходимые сред- ношений с поставщиками и партне-
бой единый интегрированный комплекс, являющийся одним из ства для: рами:
основных элементов электронной нервной системы.
• системы управления взаимо-
Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM)
действия с клиентами (Customer
дают возможность оперативно учесть их пожелания и требования,
Relation Management - CRM)
а системы управления цепочками поставок (SCM) - реакцию на
• системы управления цепочками
эти требования. Система планирования ресурсов предприятия
поставки (Supply Chain
(ERP) обеспечивает как краткосрочное, так и стратегическое пла-
Management - SCM)
нирование деятельности компании и управление.
Процесс использова- Современный этап развития управ-
Таблица 2.3 3. ния информации – ленческой культуры характеризует-
работа с коллектив- ся развитием культуры коллектив-
79 80
ной памятью, пред- ной обработки и анализа информа- изводителями ПО, что дает возможность конечным пользовате-
ставляющей собой ции и переходом: лям выбирать наиболее понравившиеся им инструменты для по-
весь объем данных • от анализа количественных по- строения своих решений.
(структурированных и казателей к качественному ана- Цель среды Microsoft Data Warehousing Framework - упро-
неструктурирован- лизу; стить разработку, внедрение и администрирование решений на
9
ных) • от оперативного анализа к стра- основе хранилищ данных. Эта среда обеспечивает :
Процесс - это не тегическому планированию; • открытую архитектуру, которая легко интегрируется и расши-
только компьютеры и • от единоличного анализа и при- ряется третьими фирмами;
программы, но и нятия решений к коллегиально- • экспорт и импорт гетерогенных данных наряду с их проверкой,
формализованный му анализу очисткой и возможным ведением истории накопления;
механизм коллектив- • доступ к разделяемым метаданным со стороны процессов
ного использования разработки хранилища, извлечения и трансформации данных,
информации партне- управления сервером и анализа данных конечными пользова-
рами, клиентами и телями; встроенные службы планирования задач, управления
сотрудниками компа- дисковой памятью, мониторинга производительности, опове-
нии в целом щения и реакции на события.
Для того чтобы взаимодействие систем управления пред- Система ИКТ является сложной системой и может быть
приятия было наиболее эффективным, все они пронизаны "еди- описана на шести стандартных «языках», которые называют язы-
ным стержнем" - системой управления знаниями (КМ), которая ками обеспечений. Академик Берг утверждал, что система являет-
обеспечивает своевременную доставку информации, а также ся сложной, если может быть описана более чем на одном «язы-
средства для ее обработки, анализа и принятия решений, с ис- ке». Справедливо и обратное, если система сложная, то она опи-
пользованием систем анализа данных (Business Intelligence - BI). сывается более чем на одном «языке».
Кроме внутренних связей, интеграция приложений мас-
штаба предприятия обеспечивается и благодаря повсеместному
использованию средств электронной коммерции (E-commerce) и
Интернет-технологий.
Использование единой информационной среды не только
повысит эффективность бизнеса, но и создаст предпосылки для
стандартизации процессов и технологий. Это, в свою очередь, по-
высит надежность работы и совместимость используемых техно-
логий и решений, а также позволит наладить правильный процесс
использования этой информации.
Ключевыми подразделениями в системе ИКТ являются
службы, использующие технологии хранения и накопления ин-
формации. Рассмотрим их более подробно на примере продуктов,
поставляемых корпорацией Microsoft, которая давно осознала
важность направления, связанного с хранилищами данных, и соз-
дала технологическую среду. Такой средой является Microsoft
Data Warehousing Framework (рис.2.3). Данная среда определяет
развитие технологий, обеспечивающих интеграцию продуктов
различных производителей. Открытость среды Microsoft Data
Warehousing Framework обеспечивает ее поддержку многими про-
9
http://www.microsoft.com Решения ‘99.
81 82
Функциональная структура представляет собой перечень
реализуемых ею функций (задач) и отражает (рис.2.5) их соподчи-
ненность.

Источник: http://www.microsoft.com, Решения Microsoft, 1999


Рис.2.3. Microsoft Data Warehousing Framework
Рис.2.4. Состав системы ИКТ
Информационные функции включают:
1. Измерение, отображение и регистрацию значений пара-
метров.
2. Обнаружение отклонений параметров от установленных
пределов.
3. Контроль за работой комплекса технических средств
системы ИКТ.
4. Обмен информацией с другими системами.
Управляющие функции включают:
5. Определение рационального режима;
6. Формирование и передачу управляющих воздействий на
управляемый объект.

Так, систему ИКТ (СИКТ) в целом (рис.2.4) описывают функ-


циональная структура и информационное обеспечение. Поведе-
ние человека в контуре управления описывают организационное и
кадровое обеспечения. Поведение автомата в контуре управления
описывают математическое и техническое (комплекс технических
средств – КТС) обеспечения.
83 84

Рис.2.6. Состав информационного обеспечения


Техническое обеспечение состоит (рис.2.8) из устройств:
измерения, преобразования, передачи, хранения, обработки, ото-
бражения, регистрации, ввода/вывода информации и исполнения.
Рис.2.5. Функциональная структура системы ИКТ
Информационное обеспечение - это совокупность средств и
методов построения информационной базы. Оно определяет спо-
собы и формы отображения состояния объекта управления
(рис.2.6) в виде данных (внутри УВК), документов, графиков и сиг-
налов (вне УВК). Внутреннее информационное обеспечение со-
стоит из описания: входных сигналов и данных; промежуточных
информационных массивов; выходных сигналов и документов.
Внешнее информационное обеспечение состоит из описания:
правил классификации и кодирования; нормативно-справочной
информации; методических и инструктивных материалов, регла-
ментирующих работу в условиях системы ИКТ.
Математическое обеспечение состоит из алгоритмическо- Рис.2.7. Состав математического обеспечения
го и программного (рис.2.7). Алгоритмическое обеспечение (АО) - Организационное обеспечение - это совокупность средств и
это совокупность математических методов, моделей и алгорит- методов организации производства и управления им в условиях
мов, используемых в системе для решения задач и обработки ин- внедрения системы ИКТ.
формации. Программное обеспечение (ПО) подразделяется на Целью организационного обеспечения является:
общее и специальное. Общее ПО включает операционные систе- • выбор и постановка задач управления;
мы; программы тестирования и диагностики; трансляторы и дру- • анализ системы управления и путей ее совершенствования;
гие программы, обеспечивающие работоспособность всего ком-
• разработка решений по организации взаимодействия ИС и
плекса технических средств. Специальное ПО состоит из при-
персонала;
кладного и общесистемного и реализует все функции системы
• внедрение задач управления.
ИКТ.
85 86

Рис.2.8. Состав технического обеспечения


Организационное обеспечение включает в себя: методики
проведения работ персоналом в условиях системы ИКТ, требова- Рис.2.9. Фазы жизненного цикла
ния к оформлению документов, должностные инструкции и т.д. Информационный менеджмент реализует функции управ-
Кадровое обеспечение - это совокупность методов и ления на протяжении всего жизненного цикла системы ИКТ, кото-
средств по организации и проведению обучения персонала прие- рый включает следующие фазы: “зарождение”, “создание и вне-
мам работы с ИС. Целью кадрового обеспечения является под- дрение”, “эксплуатацию”, “демонтаж”. Важнейшей фазой жизнен-
держание работоспособности ИС и возможности дальнейшего ее ного цикла системы ИКТ является фаза “создание и внедрение”,
развития. Кадровое обеспечение включает: учебный план; про- которая состоит из следующих шести стадий (рис.2.10): технико-
граммы курсов и практических занятий, методики обучения, тех- экономическое обоснование (ТЭО); техническое задание (ТЗ);
нические средства обучения и правила работы с ними и т.д. технический (ТП) и рабочий (РП) проекты; внедрение (Вн); анализ
Процесс создания системы ИКТ функционирования (АФ).
Основу системы ИКТ составляют Информация и Информа- Методология создания системы ИКТ отражена в норматив-
ционно-коммуникационные технологии. ных документах, подавляющее большинство которых имеют силу
Процесс создания системы ИКТ является сложным процес- международных стандартов. В них определены терминология, по-
сом и как любой сложный процесс описывается с помощью иерар- рядок создания и внедрения, требования к частям, состав проек-
хической модели, которая включает следующие уровни описания: тов.
Жизненный цикл, Фазы, Стадии, Этапы, Работы, Процессы, Опе- Последовательность работ, связанных с определением це-
рации, Элементы. лесообразности разработки, созданием и промышленной эксплуа-
Жизненный цикл (ЖЦ) продукта, как его определяет стан- тацией системы ИКТ, оформлена в виде процесса (создания или
дарт ISO 9004-1, — это совокупность процессов, выполняемых от изготовления), который имеет иерархическое описание и состоит
момента выявления потребностей общества в определенной про- из стадий. Каждая стадия состоит из этапов, а этапы, в свою оче-
дукции до удовлетворения этих потребностей и утилизации про- редь, из видов работ и т.д.
дукта (рис.2.9). Рассмотрим подробнее содержание процесса создания и
внедрения системы ИКТ. Он включает следующие стадии, этапы и
некоторые виды работ (рис.2.10).
87 88
• научно-технический отчет, содержащий результаты проведен-
ных предпроектных исследований;
• эскизный проект системы ИКТ.
СТАДИЯ 3. Технический проект (ТП).
Целями работ, выполняемых на этой стадии, являются
разработка основных технических решений по создаваемой сис-
теме ИКТ и окончательное определение ее сметной стоимости.
Работы этой стадии завершаются разработкой:
• общесистемных решений, необходимых и достаточных для
выпуска эксплуатационной документации на систему ИКТ в
Рис.2.10. Иерархическое описание процесса
целом;
функционирования системы ИКТ
СТАДИЯ 1. Технико-экономическое обоснование – ТЭО • проектно-сметной документации, входящей в состав раздела
(бизнес-план). "Автоматизация" технического проекта строительства;
Основная цель работ этой стадии состоит в формировании • проектов заявок на разработку новых технических средств;
обоснованного с позиций заказчика предложения о создании сис- • документации специального математического и информаци-
темы ИКТ с определенными основными функциями и технически- онного обеспечения, включая техническое задание на про-
ми характеристиками. граммирование.
Основными выходными документами этой стадии являют- Основные результаты работ стадии оформляются в виде
ся: технического проекта системы ИКТ.
• ТЭО создания системы ИКТ с выбранными функциями и их
характеристиками; СТАДИЯ 4. Рабочий проект (РП).
• заявка на создание системы ИКТ; Целью работ, выполняемых на этой стадии, является вы-
пуск рабочей документации на создаваемую систему ИКТ.
• исходные технические требования к системе ИКТ в объеме,
соответствующем ГОСТ. Работы этой стадии завершаются выпуском рабочего проек-
СТАДИЯ 2. Техническое задание (ТЗ). та системы ИКТ, состоящего из:
Основными целями стадии являются: • проектной документации, необходимой и достаточной для
• подтверждение целесообразности и детальное обследование приобретения, монтажа и наладки комплекса технических
возможности создания эффективной системы ИКТ с функция- средств системы ИКТ;
ми и техническими характеристиками, сформулированными в • документации программного и организационного обеспечений,
виде исходных технических требований к системе; необходимых и достаточных для наладки и эксплуатации сис-
темы ИКТ;
• планирование совокупности всех НИР, ОКР, проектных и мон-
тажно-наладочных работ, сроков их выполнения и организаций • изготовления программ специального программного обеспе-
исполнителей; чения на машинных носителях.
СТАДИЯ 5. Внедрение (Вн).
• подготовка всех материалов, необходимых для проведения
Цель стадии и главный результат работ, выполняемых
проектных работ.
здесь – передача действующей системы ИКТ в промышленную
Выходными документами стадии являются:
эксплуатацию.
• ТЗ на создание системы ИКТ, содержащее технические требо-
СТАДИЯ 6. Анализ функционирования (АФ).
вания и план-график работ, согласованные Заказчиком и Ос-
Цель работ, выполняемых на этой стадии, состоит в полу-
новным исполнителем;
чении объективных и систематизированных данных о качестве
• уточненное технико-экономическое обоснование намеченных
созданной системы, текущем состоянии и реальном эффекте
в ТЗ решений (при необходимости);
функционирования системы на основании опыта ее промышлен-
89
ной эксплуатации. Анализ функционирования выполняется в ходе
промышленной эксплуатации и не ранее, чем через 0,5 года со
дня сдачи в промышленную эксплуатацию. С этой целью опреде-
ляются показатели:
• эксплуатационной надежности для системы в целом и отдель-
ных реализуемых ею функций;
• технико-экономической эффективности системы ИКТ;
• функционально-алгоритмической полноты (развитости) систе-
мы ИКТ;
• социально-психологической подготовки персонала системы
ИКТ.
Здесь же выносится решение о возможности дальнейшей
эксплуатации системы ИКТ, ее модернизации или дальнейшем
развитии.
Таким образом, разработана и описана принципиальная
схема функционирования системы ИКТ и описаны циркулирующие
в ней информационные потоки.
Анализ инфраструктур предприятий позволил выявить три
основных уровня применения ИКТ и провести их описание.
Процесс разработки системы ИКТ предполагает описание
ее состава (функциональной структуры, информационного, мате-
матического, технического, организационного и кадрового обеспе-
чений) и процесса разработки (жизненный цикл, фазы, стадии,
этапы, работы, процессы, процедуры, операции и элементы).
93 94

деляет производительность и конкурентоспособность всех


Глава 3. Формирование системы информационно- экономических единиц - от фирм до целых стран;
коммуникационных технологий для сетевых орга-
низаций

3.1. Концепция становления и развития сетевых


организаций
Концепция становления и развития сетевых организаций, с
одной стороны, является одной из разновидностей ИКТ, а с дру-
гой стороны, тесно связана с концепцией развития сетевого об-
щества, так как сетевая организация является неотделимой его
частью и глубоко интегрирована в его структуру, поэтому кратко
охарактеризуем сетевое, или информационное, общество.
Рассмотрим информационное общество как новый тип со-
циальной структуры является ответом на общесистемный кризис
- «неустойчивость», который характеризует тупиковый характер
прогресса, ориентированного на нарастающее потребление за-
ведомо ограниченных природных ресурсов. Кризис не может быть
преодолен без «хорошо сбалансированной стратегии развития
объективно взаимосвязанных субъектов и объектов мирового
процесса. … сегодня уже нельзя вести долгосрочное планиро-
вание в рамках отдельных стран или крупных областей деятель-
ности людей без самого серьезного сопоставления с глобальны-
ми критериями устойчивости» [62].
Существуют четыре типа [102] потенциалов устойчивого
развития Сетевого общества (рис.3.1), активизации которых и не-
обходимо уделять наибольшее внимание. Это социальные ре-
зервы, связанные с отдельной личностью, организацией, регио-
ном и страной. Резервы окружающей среды, связанные с повы-
шением экологической эффективности продукции и производст-
венных процессов. Технологические и экономические резервы,
базирующиеся на использовании информационных и коммуника-
ционных технологий (ИКТ), которые и являются основой конвер-
сии материалов в информацию, знания и информационные услу- Ррис.3.1. Потенциалы устойчивого развития Сетевого общества
ги.
Новая экономика характеризуется тремя фундаментальны- • это глобальная экономика в самом точном и прямом понима-
ми чертами [166]: нии этого слова;

• это информационная экономика, означающая, что производ- • новая экономика охвачена сетями - речь идет о новой форме
ство знания и процессов управленческой информации опре- социальной организации - сетевом предприятии.
95 96

Значимость иерархических отношений уступает место зна- Таким образом, первой важной составляющей новой эко-
чимости положения в системе сетевых связей. Сетевая экономи- номики являются бурно развивающиеся информационные техно-
ка включает в себя следующие элементы (рис.3.2): информаци- логии и построенные на их основе сетевые предприятия.
онные технологии на базе Интернет; увеличение масштабов эко- Сеть можно представить как совокупность отдельных гиб-
номической деятельности; создание сетевых форм организаций и ких производственных, маркетинговых, финансовых и др. систем,
образование сетевых институциональных структур. управляемых с помощью ИКТ. Существует несколько видов сете-
вых организаций. Так, [68] выделяют четыре вида сетей: внутрен-
ние сети, вертикальные сети, межрыночные и потребительские, а
Б. Мильнер [94] добавляет стабильные и динамичные сети.
Внутренние сети являются более развитыми матричными
структурами, в которых в отдельные фирмы выделяются функ-
циональные подразделения либо команды компетентных по оп-
ределенным проблемам сотрудников. Прообразом вертикальных
сетей являются распространенные в нефтяной и газовой про-
мышленности вертикально-интегрированные компании (ВИНК).
Межрыночные сети вырастают из конгломератов («кейрецу» -
Японии) или финансово-промышленных групп, широко известных
в российской экономике трансформационного периода. Динами-
ческие сети являются развитой дивизиональной структурой.
Таким образом, сетевые структуры являются определен-
ным этапом в эволюционном развитии организаций. Их структу-
Рис.3.2. Состав сетевой экономики ры, совершенствуясь с развитием информационно-
К сетевым институциональным структурам относятся фи- коммуникационных технологий и глобализацией, проявляются в
нансовая, транспортная, судебно-правовая и др., которые в об- виде глобальных электронных рынков.
щем случае обслуживают определенные виды взаимодействий Сетевая организация как форма взаимодействия в эконо-
между людьми в рамках всего общества в целом. мике существует достаточно давно и описывает взаимодействие
Другую основу Сетевой экономики составляют информаци- между собой членов, относящихся к одному сообществу (общине,
онные технологии, как правило, базирующиеся на технологиях малой группе). Такое взаимодействие характеризуется длитель-
Интернет. Наиболее часто применяемые Интернет технологии ными связями «всех со всеми». Ограниченное применение такого
реализуются в виде средств ИКТ. Сюда включают: средства способа взаимодействия объясняется недостаточной развито-
мультимедиа, которые отвечают за распространение текстовой, стью существовавших до недавнего времени средств коммуника-
звуковой, цифровой и видеоинформации; электронную почту; ции, которые не позволяли непосредственно взаимодействовать
средства, обеспечивающие проведение телеконференций и т.п.; большим группам людей между собой в реальном масштабе вре-
средства создания и поддержания информационных ресурсов в мени. До последнего времени сетевая форма взаимодействия
Интернет. выступала в качестве дополнения к иерархической и рыночной
В то время как развитые страны мира за последние десять формам, которые смогли обеспечить взаимодействие людей в
лет создали мощную информационную инфраструктуру и пере- больших группах при меньших требованиях, предъявляемых к
шли к формированию единого информационного пространства, информационно-коммуникационным технологиям и к интенсивно-
Россия ввиду ее сложной социально-политической обстановки, сти обмена информацией.
увы, пока не может похвастать большими успехами в этих про- Бурное развитие вычислительной техники и информацион-
цессах. но-коммуникационных технологий позволило снизить трансакци-
97 98

онные издержки и создало предпосылки для интенсивного при-


менения сетевых форм организации взаимодействия.
К основным факторам, определяющим конкурентные пре-
имущества сетевых организаций по отношению к традиционным,
следует отнести: сокращение внутрифирменных и особенно тран-
сакционных издержек; повышение качества конечного продукта
(услуги); реализацию непрерывного внедрения инноваций у себя
и у сетевых партнеров; улучшение процессов взаимодействия и
сотрудничества партнеров; повышение степени удовлетворенно-
сти клиентов.
К основным особенностям построения сетевой организации
относятся: наличие равноправных, прямых, длительных связей
между всеми членами организации; затраты на поддержание
взаимодействия между членами организации сводятся к затратам
на подключение к сети и организацию сетевого доступа.
На рис.3.3 приведены основные направления изменений
отдельных элементов модели управления традиционной и новой
(сетевой) организаций.
Рис.3.4. Сетевая структура организации
На основе сетевых структур создается новая экономика, в
которой основной моделью бизнеса является модель электронно-
го бизнеса (e-business). На рис.3.5 показаны возможные комбина-
ции моделей ведения бизнеса, основанного на электронной ком-
мерции:
• Business-to-Business (когда покупателем и продавцом явля-
ются юридические лица);
• Business-to-Customer (покупателем является физическое ли-
цо, продавцом - юридическое);
• Customer-to-Customer (покупателем и продавцом являются
физические лица, например, аукционы);
Рис.3.3. Направления изменений элементов модели управления • Business-Within-Business (когда роль покупателя и продавца
Структура сетевой организации приведена на рис.3.4. Ос- играют различные подразделения одной и той же компании);
новное отличие сетевой (пунктирные линии) от иерархической
• Business-to-Government (выполнение заказов для правитель-
(сплошные линии) заключается в установлении прямых связей
ственных учреждений) и т.д.
«каждый с каждым».
Этапы развития е-бизнеса в Интернете: услуги Internet Ser-
vice Providers; обеспечение информационного наполнения Inter-
net; различные системы электронной коммерции.
Составляющие бизнеса: производство товара или услуги,
маркетинг, доставка товара, расчеты. В соответствии с докумен-
99 100

тами ООН, бизнес признается электронным, если хотя бы две его ционной моделью оборотный капитал, значительный человече-
составляющие из четырех осуществляются с помощью Интернет. ский или интеллектуальный потенциал. Стратегия е-бизнеса оп-
ределяется как «притягивание покупателя». Модель е-бизнеса
состоит из двух составляющих их компаний: первые владеют
брендом (товарной маркой) и называются бренд-компаниями
(владеют небольшим физическим капиталом); вторые образуют
сеть внешних структур, группирующихся вокруг бренд-компаний и
производящих детали, узлы, и, в целом, продукцию данного
бренда (торговой марки), при этом они не создают больших запа-
сов материального производства. Таким образом, крупные произ-
водители становятся системными интеграторами различных про-
Рис.3.5. Модели е-бизнеса. изводственных узлов. Бренд-компании если чего-то производят,
B – Business, C- Customer, G – Government то ограничиваются узкоспециализированной продукцией или
С позиции развития сетевых технологий необходимо выде- только комплектацией из систем и узлов, поставляемых внешни-
лить две модели бизнеса: модель традиционного бизнеса и мо- ми структурами.
дель электронного бизнеса (B2B). На рис.3.6. представлены обе
модели.

Рис.3.7. Процесс формирования виртуального рынка


Источник: G. Means, D. Schneider. MetaCapitalizm The e-Business Revolution and
st
the Design of 21 -Century Companies and Markets. John Wiley & Songs, Inc., 2000.
Бренд-компании вместе с сетью внешних структур образуют
(рис.3.8) виртуальный рынок, или сообщество добавленной стои-
мости – СДС (value added community).
Рис.3.6. Переход к электронному бизнесу уровня В2В
Источник: G. Means, D. Schneider. MetaCapitalizm The e-Business Revolution and Сообщества добавленной стоимости (виртуальные рынки)
st
the Design of 21 -Century Companies and Markets. John Wiley & Songs, Inc., 2000. развиваются в двух основных направлениях. Как показано на
Модель традиционного бизнеса является преобладающей в рис.3.8, они ориентируются либо на узкоотраслевые, либо на
последние 20 лет ХХ века. Основными компонентами этой моде- межотраслевые процессы. Первые, часто называемые верти-
ли являются физический капитал, оборотный капитал, человече- кальными сообществами, создаются в конкретных отраслях для
ский капитал (ресурс) и так называемый бренд-капитал (торговая решения проблем неэффективности специфических цепочек по-
марка, имидж). Модель электронного бизнеса (е-бизнес) называ- ставщик-потребитель, так называемых «болевых точек», которые
ют иногда моделью бренд-компании. Эти компании имеют не- снижают прибыль. Вторые – горизонтальные сообщества – охва-
большой финансовый капитал, меньший по сравнению с тради- тывают разные отрасли, предлагают решения по автоматизации
101 102

функциональных процессов, например, финансового учета, обра- могут управлять виртуальным рынком или просто быть его участ-
ботки информации, материально-технического снабжения в об- никами.
щем смысле, обслуживания и ремонта, работы с кадрами. Други- Для функционирования сетевого объединения, выходящего
ми словами, они решают общие для разных отраслей проблемы за границы отдельной фирмы, необходимо последовательное и
бизнеса [40]. эффективное использование современных информационных и
коммуникационных технологий.
Система - это совокупность частей (по Аристотелю), или
целостность, отличная от окружающей среды (в биологии) и име-
ет внутреннюю структуру (в кибернетике). Принимая эти опреде-
ления, добавим к ним понятие самоорганизации и будем рас-
сматривать предприятие как самоорганизующуюся систему, т. е.
Систему, «которая сохраняет работоспособность при непредви-
денных изменениях свойств управляемого объекта, целей управ-
ления или окружающей среды путем смены алгоритма функцио-
нирования или поиска оптимальных состояний» [125].
Рассматривая предприятие как самоорганизующуюся сис-
тему, отметим, что миссия выражает смысл его существования
(назначение, необходимость), который задается средой и выра-
жает ее (среды) потребности. Тогда как цель предприятия пред-
ставляет собой «желаемое» состояние своих выходов и выража-
Рис.3.8. Направления развития сообществ добавленной стоимости ет его внутренние потребности.
Таким образом, сообщество добавленной стоимости, Механизм самоорганизации есть способ изменения струк-
основанное на ИКТ, сообщает невероятный ускоряющий толчок туры. Так как структура включает состав (компоненты) и связи
финансовому и человеческому капиталу. В наивысшей стадии (коммуникации), то механизм должен описывать способ их изме-
развития сообщества добавленной стоимости (виртуальные нения. Взаимодействие (динамика) компонентов обуславливается
рынки) характеризуются следующими особенностями [95]: построением предприятия и отражает как устойчивые, так и неус-
тойчивые компоненты и коммуникации, тогда как структура - толь-
• покупатели и продавцы легко получают доступ друг к другу ко устойчивые.
через виртуальные рынки; Изменение компонентов системы может происходить двумя
• в результате участия большого числа покупателей и путями: изменением их числа и изменением алгоритма их пове-
продавцов ликвидность рынка обеспечивается как на стороне дения. Изменение алгоритма поведения компонента требует его
предложения (цена и качество), так и на стороне спроса описания как адаптивной системы и может быть осуществлено с
(масштаб рынка); помощью методов искусственного интеллекта, например, разра-
ботанных для мультиагентных систем; эти методы включают опи-
• поставщики и потребители находятся под влиянием активного сание процессов обучения и принятия решений в условиях быст-
управляющего воздействия, они ведут совместный бизнес, ро изменяющейся среды окружения агента.
осуществляемый группой предприятий и организацией, и в Изменение коммуникаций осуществляется через изменение
этом случае сама сеть приобретает статус важного, а может числа связей между всеми компонентами и настройкой их функ-
быть, даже самого важного бизнеса для всех секторов эконо- ций путем выбора стандартов и протоколов обмена информаци-
мики. ей.
Несмотря на внешнюю простоту, процесс создания и под- Управление структурой предприятия должно происходить
держания виртуальных рынков далеко не прост. Бренд-компании на основе некоторого критерия, как правило, минимума затрат,
103 104

который требует упрощения структуры до минимально возможно- взаимодействия на коротких расстояниях; иерархическая форма
го уровня, необходимого для функционирования предприятия. – средних; а рыночная – длинных и сверхдлинных. Все вместе,
Так как система обменивается с внешней средой компонен- они обеспечивают обслуживание взаимодействий участников
11
тами и связями, то изменение их числа обуславливает постоян- экономики, распределенных по всему ее пространству» .
ный процесс установления границ между предприятием и внеш- На величину t в виртуальном пространстве оказывают су-
ней средой. щественное влияние средняя скорость обмена информационны-
Таким образом, основным принципом формирования сис- ми потоками между агентами, которая зависит от уровня развития
темы информационно-коммуникационных технологий для сете- информационно-коммуникационных технологий, используемых
вых организаций является обеспечение возможности адаптации к данной структурой, и скорость изменения параметров внешней
быстро меняющимся условиям внешней и внутренней среды че- среды. Поэтому использование более развитых информационно-
рез механизм самоорганизации. коммуникационных технологий приводит к уменьшению периода
Вторым принципом формирования системы информацион- времени, необходимого для взаимодействия агентов в виртуаль-
но-коммуникационных технологий для сетевых организаций явля- ном пространстве, и изменению институциональных форм для
ется сокращение времени взаимодействия агентов в виртуальном рассматриваемой структуры.
пространстве. Таким образом, третьим принципом формирования ИКТ ор-
Выделяют10 три основных типа институциональных меха- ганизаций является свободный выбор институционального меха-
низмов управления: иерархический, рыночный и сетевой. Бурное низма управления.
развитие информационно-коммуникационных технологий делает Правила поведения в обществе задаются его институтами
виртуальное пространство базовой средой для сетевой экономи- через формирование побудительных мотивов и ограничений и
ки и приводит к модификации всех институциональных механиз- используются для создания процедур формирования человече-
мов управления. Основой взаимодействия агентов в виртуальном ских взаимоотношений. Выделяют два вида институциональных
пространстве являются информационные потоки, распростра- структур, одни формируют ограничения и возможности для взаи-
няющиеся в информационной, стохастической среде с конечной модействия членов данного сообщества, а другие упорядочивают
скоростью, которая зависит от уровня развития информационно- эти взаимоотношения с учетом заданных ограничений и возмож-
коммуникационных технологий и топологии используемой сети. ностей.
Информация, циркулирующая в системе, со временем устаревает
(так как меняется сама система и ее окружение), что приводит к
снижению ценности информационных потоков. Тогда взаимодей-
ствие в виртуальном пространстве между двумя агентами опре-
деляется периодом времени t, необходимым для обмена инфор-
мацией.
При взаимодействии агентов можно выделить три зоны: τ1,
τ2, τ3; (τ1<τ2<τ3) – относительно постоянной времени (To) объекта,
управление которым они осуществляют (рис.3.9). Это зона быст-
рого реагирования (оперативного управления) – τ1<To; среднего
(тактического) – τ2<2To; медленного (стратегического) – τ3>>To.
С. Паринов утверждает, что «институциональная форма
для малой группы наиболее эффективна для обслуживания Рис.3.9. Зоны реагирования при взаимодействии агентов

10 11
С. Паринов. Информационное общество: контуры будущего// С. Паринов Третья форма управления для сетевой экономики. .
http://rvles.ieie.nsc.ru/~parinov. http://rvles.ieie.nsc.ru/~parinov
105 106

Совокупность институциональных структур можно предста- лельное управление самыми разнообразными процессами произ-
вить в виде некоторого механизма, который преобразует участни- водства благ. Сетевое предприятие делает больше из того не-
ков экономики, находящихся в неорганизованном «хаотическом» многого, чем располагает, так как оно вместо капиталовложений в
состоянии, в совокупности участников (агентов), между которыми машины и оборудование может использовать сети носителей
установлены взаимоотношения. Результирующая совокупность компетенций.
агентов представляет собой определенную, упорядоченную Такие испытанные формы сотрудничества, как стратегиче-
структуру (организацию), состоящую из набора агентов и связей ские альянсы или совместные предприятия лишь в ограниченной
между ними. Время жизни связей, установленных институцио- степени могут приспособиться к динамике современного рынка.
нальным механизмом управления, и их тип определяют и время Быстро меняющаяся ситуация ограничивает использование форм
жизни самой организации. Отметим, что взаимоотношения между кооперации на зафиксированных в договорах условиях. Сети по-
агентами внутри организации устанавливаются другим - органи- зволяют преодолеть этот недостаток за счет своей открытости
зационным механизмом управления. Поэтому разрушение орга- и гибкости. Высокие трансакционные издержки, которые свойст-
низации и высвобождение агентов может произойти также и из- венны подобным «рыхлым» сетевым формированиям, могут с
нутри - из-за возмущающих воздействий внешней среды, которые лихвой компенсироваться благодаря возможностям, предостав-
организационный механизм управления данной структуры не ляемым информационно-коммуникационными технологиями, тем
сможет компенсировать, перестраивая связи своих агентов. более что в дальнейшем коммуникационные издержки будут не-
Находясь в «свободном» (несвязанном) состоянии, агент пременно снижаться.
выбирает способ и содержание взаимодействия с остальными Растущая «сетизация» ведет и к изменению традиционных
агентами. Для этого он выбирает тот или иной институциональ- представлений о границах отраслей. Роли отдельных участников
ный механизм управления, специализирующийся на определен- рынка, например, на разных этапах сбыта, надо определять зано-
ном виде взаимодействия. В результате своего взаимодействия во. Возникают нетрадиционные инновационные пакеты товаров и
разные агенты будут отдавать предпочтения различным институ- услуг. Все это требует нового определения правил рыночной иг-
циональным механизмам управления. ры.
Отличительным признаком гибкой формы сотрудничества Формирование сети сулит выгоду как клиенту, так и сете-
за рамками одного предприятия является также динамичная вым партнерам. Клиент обретает в одном лице исполнителя сво-
увязка и объединение компетенций партнеров. Практика показы- его заказа и благодаря оптимизации системы производства благ,
вает, что каждый участник сети располагает конкурентоспособ- извлекает максимальную пользу. Сетевые партнеры получают
ными ключевыми компетенциями, которые позволяют создать возможность ввести в дело свои ключевые компетенции и участ-
«лучшую в своем роде организацию». Для производства в соот- вовать в выполнении самых разнообразных заказов, которые по-
ветствии с заказом товаров и услуг привлекаются лучшие внут- одиночке они не могли бы реализовать. Таким образом, причиной
ренние и внешние ресурсы, которые имеются у партнеров или и целью создания сетевых партнерств выступает взаимная выго-
арендуются у третьей стороны. да.
Объединение ресурсов при создании сетевых организаций Первым импульсом к образованию сетевого предприятия
характеризуется территориальной независимостью, иначе говоря, является поступление рыночного заказа, для выполнения кото-
формирование ресурсных пулов и решение задач по принципу рого формируется сеть из партнеров по производству товаров и
разделения труда происходят, невзирая на региональные грани- услуг. Все участники, исходя из своих ключевых компетенций,
цы. Сотрудничество иногда носит временный характер или орга- предоставляют в распоряжение базовой организации необходи-
низуется на определенный срок. Преимущества виртуальных се- мые ресурсы (кадры, сырье, управленческие структуры, финан-
тей в таком случае очевидны: расширение действующего ресурс- совые средства и пр.) и способности («ноу-хау», специальные
ного потенциала идет без утраты гибкости; внутренняя координа- знания).
ция осуществляется с помощью информационной технологии, Информационные и коммуникационные услуги оптимизи-
подкрепленной культурой взаимного доверия; возможно парал- руются в соответствии с новыми требованиями посредством сети
107 108

электронно-технических средств, благодаря чему заказ клиента 1) Под виртуальным рынком понимаются предлагаемые
исполняется быстрее, лучше, дешевле, гибче. Для осуществле- системой Интернет коммуникационные и информационные услуги
ния последующих заказов на базе уже действующего предприни- коммерческого назначения.
мательского пула создаются новые сетевые конфигурации. Элементами виртуального рынка являются: свободный дос-
Электронные торги товарами и услугами (электронный биз- туп к рынку и равноправие партнеров; добровольное участие и
нес) базируются на эксплуатации системы Интернет как всемирно подверженность рыночных событий влиянию участников; повы-
принятой коммуникационной платформы. Без внутренней сети шение прозрачности рынка с одновременным снижением разли-
немыслимы и гибкие внутрифирменные формы разделения труда чий в степени информированности партнеров.
на базе трансфера знания.
Характерная черта последних лет в управленческой дея-
тельности - переход от узкой специализации к интеграции, при
котором организационные структуры из пирамидальных превра-
щаются в плоские, сетевые и виртуальные.
Виртуальное предприятие - это добровольная временная
форма кооперации нескольких, как правило, независимых парт-
неров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечиваю-
щая благодаря оптимизации системы производства благ боль-
шую выгоду клиентам. На базе согласованных представлений о
содержании хозяйственного процесса и явно выраженной культу- Рис.3.10. Состав пространства виртуализации
ры доверия партнеры по кооперации совместно используют свои Виртуальные рынки, действующие в реальном масштабе
ключевые компетенции в форме ресурсов и способностей, чтобы времени, позволяют осуществлять торговлю, охватывающую весь
добиться результата лучше, дешевле, быстрее, гибче и с конку- мир, круглосуточно, в результате чего теряют смысл связанные с
рентным преимуществом в международном масштабе. С точки пространством и временем представления о рынке, а соответст-
зрения клиента динамичная сеть выступает как единое предпри- вующие услуги способствуют снижению издержек и росту эффек-
ятие, использующее возможности самых современных информа- тивности торговли вообще и сбыта в частности, а также повыше-
ционных и коммуникационных технологий [94]. нию удовлетворенности клиентов. Стержневыми технологиями
Виртуальная корпорация - межорганизационное гибкое здесь являются технологии, обеспечивающие: виртуальные по-
предприятие, создаваемое на время, главная цель которого - по- купки, банковские операции, обучение, виртуальные ярмарки,
лучение выгоды благодаря расширению ассортимента товаров и виртуальные издательства, электронную торговлю и т.п.
услуг [79]. 2) Виртуальная реальность - это имитация реальных про-
Пространство виртуализации включает три категории яв- цессов разработок и производства в кибернетическом простран-
лений: виртуальный рынок, виртуальную реальность, виртуаль- стве, которое одновременно является и средой, и инструментом.
ные организационные формы. В качестве инструмента она позволяет интуитивно выстроить
Последние включают внутри- и межорганизационные фор- сложные структуры, в качестве среды дает возможность мыслен-
мы. Во внутриорганизационных формах степень выражения вир- но представить продукт, здания, рабочие места, машины и обо-
туальности как соответствие ее специфическим признакам ниже, рудование до того, как они обретут реальное существование. Че-
чем в межорганизационных формах (рис.3.10). В виртуальном ловек воспринимается при этом как часть виртуального окруже-
пространстве границы между категориями и типами виртуализа- ния, которое с помощью комбинации пространственных, звуковых
ции могут пересекаться. Рассмотрим подробнее составляющие и визуальных сигналов формирует качественно новое понимание
пространства виртуализации компании. вещей. Путем исследования виртуальной реальности делается
попытка установить связь между средовым и техническим аспек-
тами интерактивной коммуникации. Основные области использо-
109 110

вания результатов этих исследований - создание виртуальных инновационный потенциал. Чем яснее выражены критерии по ре-
прототипов, а также виртуальное планирование труда и произ- зультатам анализа, тем больше отрасль пригодна для виртуали-
водства. зации производства благ.
3) Виртуальные организационные формы включают сети Этап 2. Определение потребности в дополнительных ре-
внутри организации и между организациями. Внутриорганизаци- сурсах и своих способностях. Для этого руководство предпри-
онные сети охватывают широкую гамму работ на дому и работ ятия должно проанализировать структуру производства товаров и
с использованием средств телесвязи, а также работ с примене- услуг; оценить роль собственных компетенций на каждом этапе
нием банков знаний или сетей знаний. Их общим признаком яв- производственного процесса; установить необходимость сотруд-
ляется объединение в единую сеть отдельных сотрудников с по- ничества с партнерами с целью достижения максимального си-
мощью современных информационных и коммуникационных тех- нергического эффекта в рамках новой сети; определить характер
нологий. Пионерами в этой части виртуальной организации труда партнерства (отдельные лица, группы лиц, предприятия), геогра-
являются компании IBM, Siemens, а также крупные консультаци- фические границы выбора партнеров, требования к ним, пере-
онные предприятия и банки. чень функций, которые они должны выполнять в структуре вирту-
В настоящее время уже работает множество межорганиза- альной организации; выяснить, в какой мере новая сеть повлияет
ционных динамичных сетей, которые выходят за границы одного на прежние границы предприятия.
предприятия: временная модульная сеть объединяет системных Этап 3. Построение архитектуры сети. Речь идет о фор-
партнеров с явно выраженной ориентацией на ключевые компе- ме, которая позволила бы наилучшим образом достичь целей
тенции; сеть для выполнения отдельных заказов рассчитана на производства благ в новых условиях. Это может быть партнер-
мобилизацию ориентированных на проект высококлассных ресур- ский пул или открытое партнерство, созданное для выполнения
сов; целевые сетевые объединения в различных отраслях; цен- специальных заказов. Оценка возможностей действующей систе-
трализованно управляемая сеть демонстрирует возможность мы ИКТ выдвигает вопрос о дополнительных капиталовложениях
выживания с помощью действующей в мировом масштабе сети с и рисках, связанных с созданием виртуальной сети.
заменяемыми партнерами, которая ориентируется на собствен- Этап 4. Построение партнерских отношений. Предприятие
ные ключевые компетенции; долгосрочные сетевые пулы служат должно определить, как хорошо оно знает партнеров, в какой ме-
для создания ориентированных на заказ виртуальных предпри- ре бизнес требует личных контактов, готово ли оно отказаться от
ятий; междисциплинарные сети знаний являются объединением властных прерогатив. Также весьма важно уяснить степень зави-
носителей «ноу-хау» (отдельных лиц или организаций); сети для симости партнеров и ее воздействие на работу будущего пред-
крупных проектов являются открытыми организациями, наце- приятия.
ленными на рациональное объединение ресурсов; специальные Этап 5. Выбор алгоритма управления сетью должен бази-
сети ориентируются на выполнение отдельных заказов с цифро- роваться на собственных представлениях о виртуальном пред-
вой передачей данных. приятии. Оно может ориентироваться на централизованную сис-
Различия между традиционными и виртуальными органи- тему или автономное самоуправление партнеров. Важно опреде-
зациями приведены в Приложении 2. В нем сравнение проводит- лить и собственную роль в рамках создаваемого виртуального
ся по таким показателям, как форма кооперационной связи, ис- партнерства. Сильное влияние на управление сформированной
пользуемой виртуальной компанией, основная цель, типичные сетью могут оказывать глобальные сети данных.
признаки и отличия. Этап 6. Формулирование целей сети осуществляется на
Создание виртуальных предприятий можно описать с по- основе побудительных мотивов самой виртуализации. Это может
мощью следующего алгоритма: быть экономия времени или издержек, увеличение гибкости, по-
Этап 1. Исследование возможности отрасли (или рынка) требность в интернационализации бизнеса, повышение иннова-
для работы виртуальной организации. Предметом анализа явля- ционной активности и т.п. Общие соображения должны стать ба-
ются степень глобализации отрасли, сроки, размеры издержек, зой для постановки конкретных целей в рамках создаваемого
возможность гибкого поведения, уровень качества продукции и виртуального партнерства.
111 112

Этап 7. Определение сроков существования виртуальной Модель е-бизнеса состоит из двух типов составляющих его
организации, которые зависят, в частности, от времени, необхо- компаний: первые владеют брендом (товарной маркой) и назы-
димого на ее создание. Продолжительность работы виртуальной ваются бренд-компаниями (владеют небольшим физическим ка-
сети непосредственно определяется поставленными перед ней питалом); вторые образуют сеть внешних структур, группирую-
целями, поэтому партнерство может быть длительным или крат- щихся вокруг бренд-компаний и производящих детали, узлы и
косрочным. На сроки функционирования влияют также размеры продукцию данного бренда (торговой марки).
заказов. Бренд-компании вместе с сетью внешних структур образуют
Таким образом, создание и работа виртуальных предпри- виртуальный рынок, или сообщество добавленной стоимости –
ятий требует решения не только производственных вопросов. Хо- СДС (value added community). Сообщества добавленной стоимо-
тя успех пионерных виртуальных организаций очевиден, а шансы сти (виртуальные рынки) ориентируются либо на узкоотраслевые,
на успех формируемых виртуальных сетей вполне реальны, в либо на межотраслевые процессы. Первые, часто называемые
более широком контексте остается открытым ряд вопросов. Они вертикальными сообществами, создаются в конкретных отраслях
касаются социальных, правовых, общехозяйственных и некото- для исключения специфических цепочек поставщик-потребитель,
рых других аспектов развития общества. Социальные последст- которые снижают прибыль. Вторые – горизонтальные сообщест-
вия растущей виртуализации вполне представляемы уже сейчас. ва – охватывают разные отрасли, предлагают решения по авто-
Таким образом, концепция становления и развития сетевых матизации функциональных процессов.
организаций определяется концепцией развития сетевого обще- Анализ распределенных структур управления позволил
ства и является неотделимой его частью из-за глубокой интегра- сформулировать следующие принципы формирования системы
ции в его структуру. ИКТ для сетевых организаций: обеспечение возможности адапта-
Сеть представляется как совокупность отдельных гибких ции к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней сре-
производственных, маркетинговых, финансовых и др. систем, ды через механизм самоорганизации; сокращение времени взаи-
объединяемых между собой и управляемых с помощью ИКТ. Вы- модействия экономических агентов в виртуальном пространстве;
деляют несколько видов сетевых организаций: внутренние, вер- свободный выбор институционального механизма управления.
тикальные, межрыночные, потребительские, стабильные и дина- Причиной и целью создания сетевых партнерств выступает
мические сети. взаимная выгода, а преимуществами сетевых форм управления
К основным факторам, определяющим конкурентные пре- являются: расширение действующего ресурсного потенциала без
имущества сетевых организаций, относятся: сокращение внутри- утраты гибкости; осуществление внутренней координации с по-
фирменных и особенно трансакционных издержек; повышение мощью ИКТ и культуры взаимного доверия; параллельное управ-
качества конечного продукта (услуги); реализация непрерывного ление процессами производства благ.
внедрения инноваций у себя и у сетевых партнеров; улучшение Пространство виртуализации включает виртуальный рынок,
процессов взаимодействия и сотрудничества партнеров; повы- виртуальную реальность и виртуальные организационные фор-
шение степени удовлетворенности клиентов. мы, рассмотрение которых позволило выявить их отличия от тра-
К основным особенностям построения сетевой организации диционных структур. На основании специфических особенностей
относятся: наличие равноправных, прямых, длительных связей виртуальных структур предложен алгоритм создания виртуально-
между всеми членами организации; затраты на поддержание го предприятия, включающий семь этапов.
взаимодействия между членами организации сводятся к затратам
на подключение к сети и организацию сетевого доступа.
На базе сетевых структур создается новая экономика, в ко-
торой основной моделью бизнеса является модель электронного
бизнеса (e-business). Возможные комбинации моделей ведения
бизнеса, основанного на электронной коммерции, могут быть опи-
саны как: В2В; В2С; С2С; В2G и т.д.
113 114

3.2. Формирование системы информационно- 5. Предварительная оценка требуемых ре-


коммуникационных технологий для сурсов
6. Определение допущений и рисков
совершенствования управления предприятием12 7. Согласование результатов анализа
Система ИКТ предприятий – это сложная информационная 2. Планирование 1. Определение работ и их последовательно-
система, требующая комплексного подхода к ее разработке и разработки и сти
внедрению. Ошибки и недостатки, допущенные при планировании эксплуатации 2. Определение требуемых ресурсов
этого процесса, могут привести к необходимости разработки но- СИКТ предпри- 3. Определение критических путей и оптими-
вой системы или потребуют дополнительных затрат на доработ- ятия зация планов
ку, превосходящих ее стоимость. Поэтому планирование и проек- 4. Согласование планов
тирование системы ИКТ должна осуществлять комплексная груп- 3. Разработка 1. Описание полного цикла разработки СИКТ
па разносторонних специалистов, использующая разработанные СИКТ предпри- 2. Маркетинговые исследования
методики. Разработка методических положений в этой области ятия 3. Проектирование и программирование
рассматривается на примере предприятий обеспечения продук- СИКТ
тами. 4. Планирование качества информации
Планирование разработки системы ИКТ таких предприятий 4. Детализация 1. Уточнение планов эксплуатации на не-
проводится в соответствии с методикой, предложенной в главе 2, плана внедре- сколько лет
с дополнением и детализацией некоторых ее аспектов. ния и эксплуа- 2. Составление детальных планов внедрения
Напомним, что весь процесс создания системы ИКТ во тации 3. Тестирование СИКТ
времени (жизненный цикл) описывается, как правило, на несколь- 4. Запуск СИКТ
ких иерархических уровнях: фазы, стадии, этапы, работы, про- 5. Составление детальных планов эксплуа-
цессы, процедуры, операции, элементы. Уровень детализации тации в течение пускового периода СИКТ
жизненного цикла системы ИКТ зависит от ее сложности. Выде- 5. Эксплуатация 1. Составление детальных планов запуска и
ляют следующие четыре фазы жизненного цикла: концепцию, СИКТ предпри- эксплуатации последующих очередей вне-
создание, эксплуатацию и демонтаж. Рассмотрим более подроб- ятия дрения СИКТ
но фазу создания системы ИКТ, которая включает пять стадий 2. Проведение анализа функционирования
(табл.3.1), каждая из которых описывается несколькими этапами. пускового комплекса СИКТ
Таблица 3.1 3. Планирование дальнейшего развития
СИКТ
Стадии создания системы ИКТ для предприятия, обеспечиваю- Полное рассмотрение всех стадий фазы разработки приво-
щего продуктами дится в соответствующих проектах на создание системы ИКТ,
Название ста- здесь же остановимся только на тех из них, которые, на наш
Название этапа
дии взгляд, представляют научный интерес, и проиллюстрируем их
1. Предвари- 1. Определение проблемы упрощенными схемами и планами. Рассмотрим краткое описание
тельный анализ 2. Определение целей СИКТ некоторых из перечисленных выше этапов.
предприятия 3. Определение задач СИКТ Стадия предварительного анализа предприятия. Прежде
4. Определение критериев эффективности всего, необходимо определить проблему, стоящую перед органи-
СИКТ зацией, решению которой должна способствовать система ИКТ.
Например, для предприятий обеспечения продуктами в качестве
проблемы, решаемую с помощью системы ИКТ, является недос-
12
таток качественной информации, который не позволяет прово-
При написании данного раздела использованы материалы, изложенные
в работах профессора А.Я. Клименко
115 116

дить полный учет и анализ распределения потоков продуктов и венным образом сказывается на процедуре обработки информа-
создает благоприятные условия для их хищения. ционных параметров различных товаров и может служить осно-
Для более детального анализа проблемы на этапе «Опре- ванием классификации любых исследуемых систем.
деление проблемы» формулируются ответы на следующие блоки Декомпозиция параметров, отражающих права собственно-
вопросов: цели и задачи предприятия; имеющиеся информаци- сти, напротив, достаточно инвариантна и хорошо изучена в эко-
онные ресурсы; группы потенциальных пользователей системы номической литературе, где для нее введено понятие девяти
ИКТ; ресурсы, выделяемые на разработку и эксплуатацию систе- прав и двух обязанностей.
мы ИКТ. Рассмотрим схему совершения сделки, представленную на
На основании анализа целей и задач предприятия, имею- рис.3.11. Для полной информационной определенности акта куп-
щихся информационных ресурсов и планов их развития, групп ли-продажи необходимо располагать: реквизитами (параметрами)
потенциальных пользователей, а также ресурсов, доступных для покупателя и продавца; реквизитами товара; реквизитами торго-
разработки и эксплуатации системы ИКТ, формулируются цели вой точки (или места совершения сделки); реквизитами времени;
системы ИКТ. При этом учитывалась возможность изменения це- реквизитами гаранта сделки (присутствие гаранта отражает рас-
лей, задач и ресурсов на достаточно продолжительном проме- четно-платежный аспект транзакции).
жутке времени. Выявлены следующие цели, стоящие перед сис- Зная все эти параметры, можно обеспечить легальность
темой ИКТ: сбор, анализ и предоставление потребителям и руко- передачи прав собственности на товар от продавца к покупателю
водству предприятия информации о прохождении процесса обес- и дальнейший учет (автоматизированную обработку) сделки.
печения продуктами для проведения анализа с заданной точно- Кроме того, в транзакцию входит и информация о сделке (иден-
стью и тем самым ликвидации благоприятных условий для осу- тификатор, состояние, стоимость, прибыльность, оценка риска и
ществления хищений продуктов. пр.).
Таким образом, одну из основных целей можно сформули- Доступ ко всем указанным реквизитам желательно произ-
ровать как создание системы, снижающей затраты на маркетинг водить в месте совершения сделки. Это соответствует трем ос-
(трансакционные издержки). Для этого определим их структуру. новополагающим принципам построения систем планирования
Подробный анализ проблемы позволяет выявить следующие материальных ресурсов (Material Resource Planning - MRP), кото-
группы трансакционных издержек: рые являются составной частью ERP систем. Карточные техноло-
гии и использующие их современные информационно-
• затраты на анализ рынка и маркетинговые исследования; коммуникацион-ные технологии В2В и В2С явились тем средст-
• затраты на отбор целевых рынков; вом, которое постепенно приближает процедуру учета сделки к
идеальной. Здесь карты, участвующие в сделке, являются либо
• затраты на разработку комплекса маркетинга; непосредственным хранилищем требуемых реквизитов (off-line
• затраты на реализацию маркетинговых мероприятий. авторизация), либо ключом доступа к базам реквизитов (on-line
В работе рассмотрим только аспект использования ИКТ, авторизация). В построении модели рынка (информационный ас-
поэтому в дальнейшем ограничим перечень функций только теми, пект маркетинга) карта является инструментом автоматизации
которые основаны на представлении товара как информационно- самого трудоемкого раздела-ввода информации.
го объекта.
Полной информационной моделью товара является объе-
динение представлений с точки зрения всех последовательных
его состояний. Характеристикой этих представлений является
вектор параметров товара.
Декомпозиция информационного представления товара по
группам зависит от его специфики. Относительно инвариантным
параметром является только цена. Это обстоятельство сущест-
117 118

Рис.3.12. Взаимосвязь потоков транзакций процессинговой


Рис.3.11. Схема совершения сделки компании
Возможны два варианта автоматизации маркетинговой Основная цель регулирования в иерархии управления –
деятельности: разработка собственных специализированных сис- максимизация прибыли от посреднической деятельности при за-
тем или использование услуг специализированных компаний. данных ограничениях уровня риска. Основной путь ее достижения
Первыми из организаций по оказанию маркетинговых услуг яви- для небанковских карточных систем - оптимизация гэпа ("игра" на
лись банки – специалисты по заключению сделок. Но этот подход предоплате и предоставлении потребительских ссуд). Защита
не охватывает всех сторон маркетинга, что видно из классифика- системы расчетов на уровне регулирования связана с верифика-
ции трансакционных издержек. Это обстоятельство приводит к цией данных, мониторингом поведения клиентов и продавцов и
тому, что продавцы вынуждены внедрять собственные системы удержанием заданного уровня кредитного риска и риска ликвид-
автоматизации маркетинга. Они стремятся воспользоваться кар- ности компании.
той как инструментом реализации соответствующей информаци- Декомпозиция введенных моделей определяет и разделе-
онной системы. Карточные технологии в маркетинге могут быть ние системы ИКТ на две подсистемы: технологическую и расчет-
применены для: удостоверения, исследования рынка, снабжения, ную. Основная (базовая) схема движения товарных и денежных
ценообразования, сбыта, рекламы, взаиморасчетов. потоков объединяет четырех участников: Продавца, Потребите-
Таким образом, оба перечисленных подхода к использова- ля, Посредника и Поставщика товаров. Остальные, более слож-
нию карточных технологий в маркетинге взаимно дополняют друг ные схемы, являются их производными. Информационная мо-
друга. Первый обладает одноплановым совершенством, второй – дель расчетной системы включает данные о товарах и услугах,
широтой взгляда на проблему. движении денежных средств, совершенных сделках (транзакциях)
Обработка транзакций заключается в учете дебетовых сде- и сопровождающих их событиях.
лок и их оперативном мониторинге, а также вводе и обработке Таким образом, на основании анализа целей и задач пред-
транзакций привлечения и размещения средств. Представленный приятия, имеющихся информационных ресурсов и планов их раз-
подход к алгоритмизации процессов проводок, основанный на вития, групп потенциальных пользователей были сформулирова-
схемах взаимосвязи потоков транзакций (рис.3.12), позволяет ны следующие цели системы ИКТ: сбор, анализ и предоставле-
легко построить логическую структуру базы данных расчетной ние потребителям и руководству предприятия в удобной для них
системы и реализовать более гибкую систему расчетов. Защита форме качественной и подробной информации о прохождении
этого уровня иерархии управления расчетами направлена, преж- процесса обеспечения продуктами населения и предприятий, а
де всего, на недопущение искажения истории проводок. также для проведения анализа с заданной точностью, и тем са-
мым обеспечивается ликвидация благоприятных условий для
осуществления хищений продуктов.
119 120

Выявлены следующие группы трансакционных издержек: ся на клиентах и заказах, а следовательно, ИКТ косвенно влияют
затраты на анализ рынка и маркетинговые исследования (фор- на основные финансовые результаты предприятия.
мирование модели рынка); затраты на отбор целевых рынков; Несмотря на то что к настоящему времени сформирова-
затраты на разработку комплекса маркетинга; затраты на реали- лась целая школа специальных методик по оценке нематериаль-
зацию маркетинговых мероприятий. ных преимуществ, которыми обладают ИКТ, достаточно сложно
Построена полная информационная модель товара, вклю- установить реальную и измеряемую связь между технологией и
чающая следующие группы параметров: потребительские свой- стратегией, эффектом и затратами в ИКТ, определить содержа-
ства товара; стоимость товара (оценки издержек производства, тельным образом и описать количественно риски, сопровождаю-
предельной полезности, трансакционных издержек и пр.); геогра- щие систему ИКТ. Большинство подходов, как свидетельствует
фическое положение и время (местонахождение товара во вре- анализ данных таблицы 3.2, заимствовано из финансового ме-
мени, фазы изменения свойств товара и пр.); права собственно- неджмента и оценки стратегий бизнеса, но некоторые были соз-
сти на товар. даны специально для определения эффективности ИКТ. Но к со-
Схема совершения сделки должна располагать: реквизита- жалению, пока не найдена единая, универсальная методика
ми (параметрами) покупателя и продавца; реквизитами товара; оценки эффективности внедрения и функционирования ИКТ.
реквизитами торговой точки (или места совершения сделки); рек- Это объясняется многими причинами, но основными явля-
визитами времени; реквизитами гаранта сделки (присутствие га- ются, во-первых, сосредоточение основного внимания на эконо-
ранта отражает расчетно–платежный аспект транзакции). мической эффективности, и, во-вторых, невозможность опреде-
лить экономический эффект информационных ресурсов по тем
3.3. Обоснование эффективности использования методикам, которые используются для оценки других технологий.
При оценке функционирования системы управления на базе ИКТ
информационно-коммуникационных технологий в
следует исходить из ее активности, исчисление показателей ко-
управлении промышленными предприятиями13 торой изменяет и даже исключает влияние перечисленных при-
Организация и становление ИКТ во многом определяется чин и выделяет собственно саму результативность системы. Этот
состоянием инвестиционной политики как на государственном критерий в основном определяет цену информации для принятия
уровне, так и на уровне предприятия, поскольку зависит от спо- управленческих решений. В качестве критерия эффективности
собности инвестирования достаточного объема средств, обосно- системы ИКТ предлагается [83] рассматривать:
вания необходимости инвестирования и эффективности проектов • минимизацию времени обработки информации;
ИКТ.
Информатизация должна осуществляться в соответствии с • сокращение численности управленческого персонала (техни-
основной стратегией предприятия, т.е. стратегический план по ческих исполнителей);
ИКТ должен являться частью стратегического плана предприятия.
В общем, проблема оценки целесообразности инвестирования в • выход на новые рынки;
ИКТ сводится к оценке эффективности нематериальных активов, • увеличение клиентской базы;
интеллектуальной собственности, информационной продуктивно-
сти. • укрепление деловых связей;
Главным критерием является успешность функционирова- • увеличение эффективности продаж.
ния организации, т.к. информационные системы являются систе- Общей целью инвестиционного проекта в сфере ИКТ явля-
мами, интегрированными в бизнес, характер их работы отражает- ется улучшение деятельности предприятия. Частными целями
могут быть снижение затрат на обработку информации, повыше-
ние достоверности и точности информации, решение новых эко-
номических задач.
13
данный раздел написан к.э.н., доцентом Л.А. Трофимовой
121 122

Эффективность инвестиционного проекта создания систе- 2. По сути, эта оценочная ведомость Называемая неко-
мы ИКТ проявляется также в качественных изменениях методов предназначена для выявления торыми пережитком
управления на предприятии. Следствием этого может быть уве- прямых связей между бизнес- 80-х годов, сбалан-
личение объемов производства и продаж, снижение себестоимо- стратегией и финансовыми пока- сированная оценоч-
зателями за счет контроля четы- ная ведомость и ее
сти продукции, сокращение внутрипроизводственных потерь и
рех различных показателей. Тра- разнообразные мо-
трансакционных издержек, высвобождение специалистов аппара- Сбалан-
диционные бухгалтерские показа- дификации (версии
та управления и др. С другой стороны, инвестиционный проект сиро-
тели финансового положения для оценки финан-
ИКТ направлен на улучшение экономических показателей непо- ванная
компании «балансируются» с по- сов, кадров, ИТ,
средственно процесса обработки информации. оценоч-
мощью численной оценки трех компетентности ру-
ная ве-
Достаточно трудно определить эффект на экономическом домость
видов деятельности: работы с ководителя и созда-
объекте от использования новой информационной технологии. заказчиками, оперативности и ваемая сейчас вер-
(Bal-
Какие-то компоненты эффекта могут найти денежное выражение, способности организации к обу- сия для электронно-
anced
но в большой степени необходимо обращать внимание на слабо чению и совершенствованию го бизнеса) по-
Score-
прежнему является
формализуемые факторы – степень удовлетворенности пользо- card)
методологией, о
вателей, рост производительности управленческого труда, разви- которой бизнесмены
тие партнерских отношений и др. чаще всего вспоми-
Таблица 3.2 нают, когда речь
заходит о процедуре
Описание зарубежных методик оценки эффективности ИКТ оценки
Наиме- 3. Методика потребительского ин- Рейнер Фамулла,
нование декса, разработанная компанией руководитель
№ методи- Andersen Consulting и первона- Andersen Consulting
ки оцен- чально ориентированная на ипо- по использованию
Характеристика Примечание теки, банковские операции и дру- финансовых служб,
п/ ки эф-
п фектив- гие финансовые направления, считает, что органи-
ности побуждает компании определять зации могут полу-
ИКТ Потре- истинные экономические показа- чить новые возмож-
1 2 3 4 битель- тели своих потребителей за счет ности принятия ре-
1. Этой методике присваиваются Разработана Дугла- ский отслеживания доходов, затрат и шений, определяя,
единицы измерения традицион- сом Хаббардом, индекс прибылей по каждому заказчику в как такие приобре-
ным нематериальным активам, руководителем ком- (Custom отдельности. Хотя зачастую тения повлияют на
таким как уровень удовлетворен- пании Hubbard Ross. er index) очень трудно установить прямую потребительскую
ности пользователей и стратеги- Хаббард предупре- связь между инвестициями в ИТ и базу;
ческая ориентация, а затем при- ждает, что диапазон сохранением или увеличением позволяют оценить,
Applied меняются для определения цен- непонятных вычис- числа клиентов. как будущие инве-
informa- ности информации различные лений сначала мо- Такой подход неприемлем для стиции в технологии
tion eco- инструментальные средства, по- жет выглядеть уст- компаний с небольшим числом повлияют на чис-
nomics заимствованные из реальной нау- рашающе: «Инве- потребителей ленность и состав
(AIE) ки, теории управления портфе- стиции в ИТ — это клиентов
лем активов и теории статистики. серьезные, риско- 4. Как финансовый показатель EVA Дэвид Глассман,
Eco-
Этот подход охватывает различ- ванные вложения, и указывает, что чистая прибыль руководитель по
nomic
ные стратегии с неопределенны- вы должны быть вычисляется просто вычитанием стратегическим ини-
value
ми результатами, как это часто готовы к тому, что всех затрат, в том числе стоимо- циативам компании
added
бывает при инвестициях в ИТ придется много счи- сти капитала, из доходов. Stern Stewart счита-
(EVA)
тать» Оплата за использование капита- ет, что когда менед-
123 124

ла обеспечивает информацион- жеры, в том числе вестиции. Поэтому необходимо


ным технологиям более полное менеджеры по ИТ, строго контролировать активы
признание их вклада в благосос- используют капитал, ИКТ, т.е. какие средства подраз-
тояние компании и гарантирует, они должны за него деления расходуют на дополни-
что бизнес-подразделения будут «платить» точно так тельные услуги, такие как тран-
экономно расходовать активы, же, как платят зара- закции обработки или продажи в
вести операции и сокращать дру- ботную плату своим Internet. Компании должны тща-
гие затраты сотрудникам тельно следить за ростом базы
5. ИТ могут принести компании EVS предлагается в активов и ее прибыльностью
пользу только четырьмя основ- рамках пакета 7. Основу ROV составляет одна Компания Pricewa-
ными способами: увеличением Business Value ключевая концепция: гибкие воз- terhouseCoopers
доходов, повышением производи- Framework компании можности компании в будущем. считает, что предла-
тельности, сокращением времени Meta Group Как и другие методологии оценки, гаемые методики не
выпуска продуктов и снижением ROV советует компаниям рас- очень хорошо помо-
риска. Расширяя использование Real сматривать ИТ в качестве набора гают в определении
таких инструментальных средств option возможностей. Разница заключа- объемов возвратов
для оценки ИТ, как EVA, внутрен- valuation ется в том, что ROV предполагает от инвестиций в ИТ,
няя норма прибыли (IRR) и воз- (ROV) большую степень детализации всем необходим
врат от инвестиций (ROI), мето- или, как некоторые говорят, точный и содержа-
Eco-
дология EVS идет на шаг дальше, сложности тельный подход,
nomic
пытаясь определить параметры позволяющий по-
value
времени и риска и добавить их в нять, что делать, а
sourced
уравнение. чего не делать
(EVS)
В основе EVS лежит метод Количественная оценка эффективности внедрения ИКТ
управления рисками. EVS требу- должна быть выполнена путем сопоставления затрат с результа-
ет, чтобы компании точно просчи- тами. Основные проблемы при оценке эффективности заключа-
тывали возможный риск, если из- ются в сложности оценивания результатов внедрения ИКТ. Сло-
за новой системы продукт по-
явится на рынке даже на один- жилось мнение [83], что результат внедрения и функционирова-
два дня позже, или, с другой сто- ния ИКТ количественно оценить практически невозможно. Нам
роны, выгоду, которая будет по- представляется, что результат возможно определить, исходя из
лучена, если существующий цикл двух подходов: оценить результат внедрения и функционирова-
удастся сократить даже на один- ния ИКТ как приращение добавленной стоимости либо как сокра-
два дня в месяц щение трансакционных издержек.
6. Управление портфелем активов Основное кредо Использование первого подхода [35] позволяет определить
предполагает, что компании компаний Rubin коэффициент информационной продуктивности системы ИКТ
управляют ИТ так же, как они бы Systems и Meta
Управ- (Кинф.прод.):
управляли акционерным инвести- Group: в организа-
ление
ционным фондом (директор ин- ции должно господ- ∆DC
портфе-
лем ак-
формационной службы или дру- ствовать представ- К инф.прод. = → max,
тивов
гой руководитель компании вы- ление о том, что I ИКТ
ступает в роли менеджера фон- технология — это
(Portfolio
manage-
да). инвестиции, которые где ∆DC = DC1 − DC0 ; DC0 , DC1 – добавленная
Компании необходимо управлять должны постоянно
ment)
своим портфелем ИТ-активов, работать, как на стоимость до внедрения системы ИКТ и после внедрения,
учитывая объем, размер, срок, финансовых рынках соответственно; I ИКТ – затраты на содержание и владение ИКТ.
прибыльность и риск каждой ин-
125 126

Чем выше значение, тем эффективнее использование ИКТ. информационно-коммуникационных технологий, и это является
Данный коэффициент применяют для рейтинговой оценки изде- основной проблемой качественного функционирования систем
лий, фирм и даже стран. Для увеличения коэффициента инфор- ИКТ, т.к. экономия на затратах владения (эксплуатации) ведет к
мационной продукции используют различные меры, основными увеличению простоев в системе за счет некомпетентности персо-
их них являются: нала.
• снижение затрат на ИКТ при осуществлении поставок товаров В условиях трансформации традиционных моделей бизне-
и услуг клиентам; са в электронную (e-commerce) более перспективным является
• увеличение компенсаций и уровня оплаты при соответсвую- методический подход к оценке эффекта системы ИКТ через со-
щем уменьшении затрат на ИКТ сотрудниками; кращение трансакционных издержек. Разработке методов оценки
• увеличение затрат на ИКТ там, где достигается наибольший трансакционных издержек посвящены работы Д. Норта, Дж. Стиг-
прирост доходов; лера, С. Малахова [186, 187, 185].
• снижение затрат на ИКТ по отношению к доходам от опера- Основная идея при рассмотрении проблемы информацион-
ций; ного обеспечения управленческой деятельности заключается в
• снижение затрат на ИКТ по отношению к чистой номинальной исследовании поведенческих предпосылок экономики, то есть
стоимости активов; того, как несовершенство и высокая стоимость процесса обработ-
• регулярное использование тестов и оценок совокупной стои- ки информации влияет на поведение агентов [Д.Норт]. Как из-
мости владения. вестно, затраты на поиск, хранение и обработку информации ле-
Основные проблемы определения этого коэффициента со- жат в основе возникновения и формирования трансакционных
стоят в определении затрат на ИКТ. По оценкам ведущих компа- издержек, которые в итоге определяют результативность внедре-
ний в области ИКТ (Interpose Inc.) смета распределения затрат на ния системы ИКТ. Эффективность управленческих решений оп-
приобретение и эксплуатацию информационных систем может ределяется тем, располагает ли предприятие, ЛПР возможностя-
быть представлена в следующем виде: ми для анализа непрерывно поступающей информации в реаль-
1. Прямые затраты, 72% ном масштабе времени, т.к. от этого зависит степень приспосаб-
в том числе: ливаемости фирмы к меняющимся условиям и, следовательно,
1.1. аппаратно- программные средства 26% ее выживаемость. Поэтому адаптивность фирмы, по мнению К.
1.2. администрирование 21% Эрроу [159], является функцией ее «информационной осведом-
1.3. техническая поддержка систем 16% ленности».
1.4. разработка новых проектов, создание На основе исследований Дж. Стиглера [187] в области клас-
приложений 5% сической модели «стоимости поиска» Малаховым С. [185] была
1.5. оплата коммуникационных средств 4% предложена двухфакторная модель трансакционных издержек, а
2. Косвенные затраты 28% именно Малахов С. пришел к выводу, что совокупные трансакци-
в том числе: онные издержки состоят из денежных (разница в цене) и неде-
2.1. информационные системы конечных нежных (усилия по поиску оптимальной цены) трансакционных
потребителей 21% издержек. Таким образом, трансакционные издержки отражают
2.2. простои (плановые и неплановые перерывы)7% ценовую дисперсию, то есть превышение цены несовершенного
ИТОГО 100% равновесия над ценой совершенного равновесия [147], а наблю-
даемый разрыв в ценах есть по существу денежное выравнива-
Источник: Компьютер-пресс. 1999. №1. CD-ROM. Interpose Inc. ние усилий по сбору информации о клиентах, о рынках, анализу
Анализ сметы показывает, что капитальные затраты на ап- информации для выбора окончательной альтернативы и состав-
паратно-программные средства составляют всего 26% общей ления контракта и поиску наиболее выгодной цены всей сделки.
стоимости создания и владения информационными системами. Кроме контрактных трансакционных издержек, в [185] пред-
Большая часть затрат связана с администрированием, техниче- лагается выделять технологические трансакционные издержки,
ской поддержкой и другими работами, выполняемыми отделом
127 128

т.к. процессы координации, с помощью которых согласуется дея- Предлагаемые подходы совмещают преимущества чистого
тельность экономических агентов, подразумевают использование приведенного эффекта и срока окупаемости инвестиций, но яв-
следующих экономических механизмов: заключение контрактов ляются по своей природе критерием из группы учетных оценок.
(прогнозирование, предвидение) и отдел команд (управление). Стоимостные факторы обработки данных предлагается вы-
Впервые на необходимость выделения механизмов (предвидения ражать через срок окупаемости инвестиций в ИКТ за счет полу-
и управления) указал Р. Коуз [147]. В работах [185,147] сделаны чаемого снижения трансакционных издержек. Такой критерий учи-
обоснованные выводы о возможностях снижения трансакционных тывает и экономию на трансакционных издержках, и приведенные
издержек на основе организации и становления ИКТ. При плани- к годовой размерности инвестиции. Формула срока окупаемости
ровании проектов внедрения и функционирования системы ИКТ имеет вид:
для обоснования ее эффективности возможно использование в
качестве показателей эффекта сокращения трансакционных из- I ИКТ
PP = ,
держек; в качестве одного из критериев выбора системы ИКТ dИтрансакц.
возможно использование коэффициента степени несовершенства
где PP – срок окупаемости в годах; IИКТ – инвестиции в ИКТ;
организации трансакционных издержек (Ксов.трансакц), опреде-
dИтрансакц. – сокращение трансакционных издержек в год.
ляемых через уровни существующих трансакционных издержек
Процесс окупаемости инвестиций выражается функцией
(реальных, до внедрения ИКТ) и эффективных трансакционных
условного эффекта
издержек (после внедрения ИКТ):
Итрансакц.0 − Итрансакц.1 NPV (t ) = dИИтрансак.ц.* t − I ИКТ ,
Ксов.трансакц. = 100% → min . Соотношение NPV>0 соответствует периоду времени, когда
Итрансакц.1 инвестиции уже окупились.
Итрансакц.0, Итрансакц.1 – соответственно, реальные и Рассмотрим применение указанного критерия в случае про-
эффективные трансакционные издержки. ведения нескольких последовательных инвестиций, связанных с
Итрансакц .0 − Итрансакц .1 = dИ трансакц . − затратами на владение ИКТ.
Параметры, характеризующие первоначальные инвести-
снижение ( экономия ) трансакцио нных издержек ции, будем отмечать индексом 0, а аналогичные параметры пер-
На основе этих показателей возможно моделирование вой и последующей инвестиций – индексом 1.
внутрифирменных трансакционных издержек (технологических), Если в момент времени t1 производится инвестиция, то ве-
позволяющее минимизировать реальные трансакционные из- личина условного эффекта резко изменяется до значения NPV1=
держки за счет проектирования реальной сети сделок, реинжини- NPV0 - I1 (I1 – объем затрат на инвестиции, NPV0 – условный эф-
ринга бизнес-процессов на основе современных ИКТ. фект от предшествующих инвестиций). Сокращения трансакцион-
Сокращение трансакционных издержек может быть пред- ных издержек соответствующие эффективному использованию
ставлено как количественное изменение эффекта от внедрения затрат I1 на разработку ИКТ, должны, конечно, превышать dИт-
ИКТ и использовано для оценки проекта внедрения системы ИКТ. рансакц.0 Но, кроме того, к моменту времени t1+PPn (PPn – норма-
Широко известны методы, основанные на методах оценки тивный срок окупаемости инвестиций) условный эффект, опреде-
эффективности инвестиций с помощью дисконтов (настоящей и ляемый величиной dИтрансакц.1, должен превышать условный
будущей стоимости денег), где основными показателями являют- эффект, определяемый величиной dИтрансакц.0. В противном
ся NPV, PP, IRR, ROI. Основными допусками в этих методиках случае денежным средствам I1 можно найти более эффективное
является предположение о будущих доходах за счет внедрения применение по сравнению с рассматриваемым вариантом инве-
ИКТ, которые приравниваются к снижению трансакционных из- стиций.
держек отчетного периода по сравнению с прошлым периодом. Договоримся в момент проведения инвестиции t1 начать от-
счет времени заново с нуля. Условный эффект без учета прово-
129

димой инвестиции в новом масштабе времени определяется


уравнением:

NPV0 (t ) = dИтрансакц.0 * t + NPV0 .


После проведения первой инвестиции условный эффект
будет изменяться по закону:

NPV1 (t ) = dИтрансакц.1 * t + NPV1 = dИтрансакц.1 + NPV0 − I1.


Минимальное сокращение трансакционных издержек
dИтрансакц.1, соответствующее эффективному использованию
затрат I1 на инвестиции, можно определить из соотношения
NPV1(PPn)>NPV0(PPn), что равносильно:

dИтрансакц1 > dИтрансакц0 + I1 .


PPn
При последующих инвестициях на основе неравенства
NPVi(PPn)>NPVi-1(PPn) минимальное сокращение трансакционных
издержек должно составлять:

Ii
dИтрансакцi > dИтрансакцi −1 + .
PPn
Данное неравенство представляет собой условие
эффективного использования инвестиций. Необходимое мини-
мальное снижение трансакционных издержек после инвестиции
не зависит от момента проведения инвестиции, что объясняется
ли-нейным характером функций NPV(t). На практике функции
NPV(t) являются экспоненциальными, однако для небольших зна-
чений PPn, характерных для ИКТ, линейное приближение для
экспонент дает незначительную погрешность.
Стоимостной критерий эффективности последовательных
инвестиций имеет вид интеграла функции условного эффекта по
времени (согласно тенденции инвестиций):

NPV = ∫ NPV (t )dt.


Данная модель опробована при расчетах эффективности
создания систем ИКТ распределения нефтепродуктов в разделе
3.2. Дальнейшее становление теории экономической эффектив-
ности ИКТ должно быть продолжено исследованиями способов
определения трансакционных издержек и точного учета всех по-
следующих затрат, связанных не только с начальными инвести-
циями в ИКТ, но и со стоимостью их владения.
133 134
дущую роль в такой модели начинают играть информационные
Заключение потоки и взаимодействия.
Центральным звеном разработанной нами системной мо-
Проведенное исследование позволяет сделать следую-
дели коммуникации является коммуникационный канал (КК), ко-
щие выводы и предложения:
торый обеспечивает движение материальной формы сообщений
1. Основные проблемы в области формирования ин- (а не смыслов в отличие от ИТ) в физическом пространстве и в
формационных ресурсов предприятия являются следствием осо- астрономическом времени и является материально-техническим
бенностей развития информационной экономики, к которым отно- средством. Рассмотрение сущности управления коммуникацией
сятся: предполагает представление объекта и субъекта управления как
целостной единой системы. Такой методологический подход
• проблема формирования адекватных информационных ре- предполагает два вида управления: управление средствами ком-
сурсов (ИР) для системы управления; муникации и управление людьми, участвующими в осуществле-
• проблемы ликвидации разрыва между внутренними инфор- нии коммуникаций.
мационными технологиями и техникой и состоянием ИР, их 4. При применении информационных тенденций к опи-
формированием и использованием. санию процессов развития информационного рынка выявлено,
2. Формирование и развитие информационных ресурсов что конвергенция информационных технологий и коммуникацион-
предприятия осуществляется по следующим направлениям: вы- ных процессов привела к возникновению нового понятия «ин-
явление проблем и определение информации, необходимой для формационно-коммуникационные технологии» (ИКТ). Дальней-
их решения; анализ необходимых источников информации; сбор, шее рассмотрение воздействия информационных тенденций на
обработка, анализ и предоставление информации, необходимой ИКТ выявило, что основной упор при их применении необходимо
для решения выявленных проблем; выработка и оценка альтер- делать не столько на процессы хранения и обработки информа-
натив для лица, принимающего решение. ции, что тоже важно, сколько на коммуникационные процессы,
отвечающие за взаимодействие пользователей и их информаци-
Безопасность предприятия является ключевым вопросом онное обслуживание.
для внедрения современных форм ведения бизнеса и неотдели-
ма от решения вопроса об информационной безопасности. 5. Современный этап в развитии ИКТ (в соответствии с
концепцией маркетинга взаимодействия) приводит к становлению
3. В основе понятия ИКТ лежат два независимых про- Интернет-технологий, или сетевых технологий. В новой экономи-
цесса: информационные технологии и коммуникация. Первый ке именно сети становятся видом бизнеса и основой для сооб-
процесс базируется на концепциях – информация, информатиза- ществ добавленной стоимости и метарынков. Осуществляется
ция, технология, второй процесс описывает взаимодействие ме- быстрый переход на новую модель ведения электронного бизне-
жду экономическими агентами (субъектами), опосредованное не- са Business-to-Business (B2B) и Business-to-Customer (B2C).
которым объектом (сообщением).
Основные тенденции, характерные для моделей элек-
Коммуникация представляет собой сложное социальное тронного бизнеса: беспрецедентное сокращение физического ка-
явление, которое может быть описано как: процесс, канал связи, питала за счет перемещения его во внешние структуры; сокраще-
услуга, функция, система, сфера деятельности, аспект техноло- ние оборотного капитала; разработка стратегии спрос-
гии, культура субъектных отношений. Используя эти описания, предложение; разработка сетей типа «поставщик-потребитель»;
нам удалось построить системную модель (рис.1.9), рассматри- оказание отдельных услуг в виде финансового учета; технологи-
вающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равно- ческий сервис; подбор персонала для работы в сети Интернет.
правный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ве-
6. Исследование становления и развития управленче-
ских технологий позволяет сделать вывод о том, что основой ин-
135 136
фраструктуры системы управления предприятием в информаци- также сформулированы принципы формирования стратегий раз-
онной экономике являются информационно-коммуникационные вития системы ИКТ, на основе которых можно выявить следую-
технологии, поэтому эволюция управления тесно связана с эво- щую совокупность их свойств: структурность, избиратель-
люцией становления информационно-коммуникационных техно- ность, максимальное удовлетворение потребителей информа-
логий, которые в своем развитии прошли процесс становления в ционных ресурсов, ориентацию на устойчивое конкурентное
несколько этапов. преимущество; взаимосвязь стратегии развития и внешней сре-
ды; иерархичность.
Первый этап условно получил название «лоскутной» ав-
томатизации и характеризуется автоматизацией отдельных групп С помощью объектно-ориентированного подхода по-
управленческих задач. Информационные технологии выступают строена математическая модель многоагентной структуры, кото-
как вспомогательные средства преобразования информации. рая описывает процессы девальвации организационной структу-
ры при изменении параметров влияния внешней среды.
Второй этап развития связан с построением начальных
цепочек поставщик-потребитель и сопровождался внедрением 8. Основными критериями оптимизации организацион-
интегрированных информационных систем на базе ERP-техноло- ных структур на основе ИКТ являются такие характеристики как
гий. скорость принятия решений, гибкость, сложность, надежность,
способность к быстрой интеграции, решительность. В целом про-
Третий этап сопровождается процессами совершенство-
цесс совершенствования системы управления предприятием на
вания внутрифирменных связей и дальнейшего становления ИКТ,
основе ИКТ может быть сведен к процессам глобальной интегра-
которые обеспечивают установление связей с внешними постав-
ции как внутри фирменной сети поставщиков, так и в связях эле-
щиками и потребителями на базе бизнес-модели маркетинга
ментов сети поставщик-потребитель, т.е. ИКТ должны обеспечить
взаимодействий. Данный этап связан со становлением CRM-тех-
трансформацию корпоративных структур в сетевые структуры. В
нологий, которые обеспечивают кроме традиционных функций
свою очередь, сетевые структуры должны легко встраиваться в
также обмен информацией в сети поставщик-потребитель, про-
виртуальную цепочку поставщик-потребитель, входить в деловые
ведение торгов, формирование единой цепочки поставщик-потре-
альянсы и выходить из них.
битель.
Внедрение ИКТ в систему управления предприятия можно
Следующий этап связан с возникшей потребностью в
осуществлять, реализуя две стратегии: ИКТ приспосабливаются к
едином информационном пространстве, которая вызвала к жизни
организационной структуре предприятия и осуществляют локаль-
концепцию информационной поддержки жизненного цикла про-
ную модернизацию процессов управления (реинжениринг); орга-
дукта и воплотилась в рамках технологии CALS.
низационная структура предприятия трансформируется с целью
7. На базе системного подхода проведена формализа- овладения моделями ведения электронного бизнеса Business-to-
ция на языке теории множеств модели коммуникационного про- Business (B2B) и Business-to-Customer (B2C). При этом, как пока-
цесса, лежащего в основе системы ИКТ. зали исследования, на российских предприятиях реализуется
первый подход на зарубежных – второй.
С помощью информационного подхода определены сущ-
ность процессов ИКТ, а также закономерности систем ИКТ, среди 9. При рассмотрении модели развития систем управле-
которых следует, прежде всего, выделить такие, как: целостность, ния и их взаимодействия на базе ИКТ нами установлено, что об-
интегративность, коммуникативность, иерархичность, эквифи- щим для используемых моделей является выделение трех этапов
нальность, историчность, закон необходимого разнообразия, за- в развитии ИКТ: 1) ИКТ применяются для получения текущей ин-
кономерность осуществимости и потенциальной эффективности формации о состоянии бизнеса, 2) ИКТ используются для под-
системы ИКТ, закономерности целеобразования. держки процессов принятия решений, 3) ИКТ ориентированы на
стратегическое планирование конкурентного преимущества,
На основании стратегического подхода определены: мис-
адаптацию предприятия к изменяющимся условиям внешней и
сия, цели, функции и этапы жизненного цикла системы ИКТ, а
137 138
внутренней среды, мониторинг спроса на продукцию и услуги и Модель е-бизнеса состоит из двух типов составляющих
др. его компаний: первые владеют брендом (торговой маркой) и на-
зываются бренд-компаниями (владеют небольшим физическим
Анализ процессов становления и развития структур управ-
капиталом); вторые образуют сеть внешних структур, группирую-
ления предприятий позволил выявить девять методических прин-
щихся вокруг бренд-компаний и производящих детали, узлы и
ципов модификации компаний и их структур управления на осно-
продукцию данного бренда (торговой марки).
ве ИКТ и сформулировать шесть организационных принципов
(правил) построения систем ИКТ. Бренд-компании вместе с сетью внешних структур обра-
зуют виртуальный рынок или сообщество добавленной стоимости
10. В работе разработана и описана принципиальная схе-
– СДС (value added community). Сообщества добавленной стои-
ма функционирования системы ИКТ и описаны циркулирующие в
мости (виртуальные рынки) ориентируются либо на узкоотрасле-
ней информационные потоки.
вые, либо на межотраслевые процессы. Первые, часто называе-
11. Концепция становления и развития сетевых организа- мые вертикальными сообществами, создаются в конкретных от-
ций определяется концепцией развития сетевого общества и яв- раслях для исключения специфических цепочек поставщик-
ляется неотделимой его частью из-за глубокой интеграции в его потребитель, которые снижают прибыль. Вторые – горизонталь-
структуру. ные сообщества – охватывают разные отрасли, предлагают ре-
шения по автоматизации функциональных процессов.
Сеть представляется как совокупность отдельных гибких
производственных, маркетинговых, финансовых и др. систем, 13. Анализ распределенных структур управления позво-
объединяемых между собой и управляемых с помощью ИКТ. Вы- лил сформулировать следующие принципы формирования сис-
деляют несколько видов сетевых организаций: внутренние, вер- темы ИКТ для сетевых организаций: обеспечение возможности
тикальные, межрыночные, потребительские, стабильные и дина- адаптации к быстро меняющимся условиям внешней и внутрен-
мические сети. ней среды через механизм самоорганизации; сокращение време-
ни взаимодействия экономических агентов в виртуальном про-
К основным факторам, определяющим конкурентные пре-
странстве; свободный выбор институционального механизма
имущества сетевых организаций, относятся: сокращение внутри-
управления.
фирменных и особенно трансакционных издержек; повышение
качества конечного продукта (услуги); реализация непрерывного Причиной и целью создания сетевых партнерств выступа-
внедрения инноваций у себя и у сетевых партнеров; улучшение ет взаимная выгода, а преимуществами сетевых форм управле-
процессов взаимодействия и сотрудничества партнеров; повы- ния являются: расширение действующего ресурсного потенциала
шение степени удовлетворенности клиентов и др. без утраты гибкости; осуществление внутренней координации с
помощью ИКТ и культуры взаимного доверия; параллельное
К основным особенностям построения сетевой организа- управление процессами производства благ.
ции относятся: наличие равноправных, прямых, длительных свя-
зей между всеми членами организации; затраты на поддержание 14. Пространство виртуализации включает виртуальный
взаимодействия между членами организации сводятся к затратам рынок, виртуальную реальность и виртуальные организационные
на подключение к сети и организацию сетевого доступа. формы, рассмотрение которых позволило выявить их отличия от
традиционных структур. На основе специфических особенностей
12. На базе сетевых структур создается новая экономика,
виртуальных структур предложен алгоритм создания виртуально-
в которой основной моделью бизнеса является модель электрон- го предприятия, включающий семь этапов.
ного бизнеса (e-business). Возможные комбинации моделей веде-
ния бизнеса, основанного на электронной коммерции, могут быть 15. На основании анализа проблем предприятия обеспе-
описаны как: Business-to-Business (B2B); Business-to-Customer чения продуктам, и имеющихся информационных ресурсов и
(B2C); Customer-to- Customer (C2C); Business-to-Government (B2G) планов их развития, групп потенциальных пользователей систе-
и т.д. мы ИКТ, были сформулированы следующие цели системы ИКТ:
139
сбор анализ и предоставление потребителям и руководству
предприятия в удобной для них форме качественной и подробной
информации о прохождении процесса обеспечения продуктами
населения и предприятий, а также для проведения анализа, и тем
самым обеспечивается ликвидация благоприятных условий для
осуществления хищений нефтепродуктов.
Выявлены следующие группы трансакционных издержек:
затраты на анализ рынка и маркетинговые исследования (фор-
мирование модели рынка); затраты на отбор целевых рынков;
затраты на разработку комплекса маркетинга; затраты на реали-
зацию маркетинговых мероприятий.
Построена полная информационная модель товара,
включающая следующие группы параметров: потребительские
свойства товара; стоимость товара (оценки: издержек производ-
ства, предельной полезности, трансакционных издержек и пр.);
географическое положение и время (местонахождение товара во
времени, фазы изменения свойств товара и пр.); права собствен-
ности на товар.
Схема совершения сделки должна располагать реквизи-
тами: покупателя и продавца; товара; торговой точки (или места
совершения сделки); времени; гаранта сделки.
16. Проблема оценки целесообразности инвестирования
в ИКТ сводится к оценке эффективности нематериальных акти-
вов, интеллектуальной собственности. Предложены и обоснова-
ны методические принципы оценки эффективности системы ин-
формационно-коммуникационных технологий на основе теории
информационной продуктивности и снижения трансакционных
издержек.
140 141
14. Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: философия органи-
Библиографический список зации, инструментарий. – СПб, 1998. – 114 с.
15. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих ком-
1. Автоматизированные информационные технологии в эконо-
муникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. – СПб.:
мике: Учебное пособие/ Под ред. Г.А. Титоренко – М.:
Изд-во СПбУЭФ, 1994 – 85с.
ЮНИТИ, 2000. – 399с.
16. Бакут П.А., Шумилов Ю.П. Информационные ресурсы - во-
2. Адамадзиев К.Р., Ахмедов С.А. Анализ и прогнозирование
просы теории и практика // Информационные ресурсы Рос-
производства - основа стратегического планирования мар-
сии. - 1999. – №3. – С.18-20.
кетинга // Сб. международного конгресса "Маркетинг и про-
17. Бакут П.А., Шумилов Ю.П. Теория информационных ресур-
блемы информатизации предпринимательства". - СПб.: Изд-
сов// XXV Юбилейная международная конференция: Новые
во СПбУЭФ, 1996. – С.156-158.
информационные технологии в науке, образовании, теле-
3. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. - М.,
коммуникации и бизнесе: Труды конференции. – Гурзуф,
1974. – С.156-161.
1998 – С. 154-158.
4. Алексеев А.А. Комплексная реализация задач маркетинга в
18. Балуев Д. Г. Новые информационные технологии и совре-
системе глобальной сети Internet // Сб. международного кон-
менные международные отношения. – Н. Новгород, 1998. –
гресса "Маркетинг и проблемы информатизации предпри-
45с.
нимательства". - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996 – С.319-322.
19. Барроу К. Курс выживания Интернет-компании. – М.: Альпи-
5. Ананьина М.Д. Коковихин А.Ю. Информационная проницае-
на Паблишер. – 314с.
мость рынка и анализ ценовых процессов // Сб. междуна-
20. Барсуков В.С., Водолазкий В.В. Современные технологии
родного конгресса "Маркетинг и проблемы информатизации
безопасности. – М.: Нолидж, 2000. – 495с.
предпринимательства". - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. –
21. Белл Д. Третья технологическая революция и ее возможные
С.145-148.
социо-экономические последствия. – М., 1990 – 236 с.
6. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории
22. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Ин-
и методики // Экономика строительства. – 1994. №3. С.25-
тегрированный подход: Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. –
30.
СПб.; Харьков: Питер, 2001. – 860с.
7. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования
23. Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис. –-
/Под ред. проф. Г.Л. Багиева – Л.: ЛОП ВТОЭ, 1991.
Л., 1989.
8. Аронов И.3., Лялина Г.И. Анализ структур управления в ры-
24. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в но-
ночных условиях. Методы менеджмента качества. - 2000. -
вом тысячелетии: Пер. с англ. под ред. Л.Н. Ковалик. – СПб.;
Май. - С. 7-12.
М.; Харьков: Питер, 2001. – 286с.
9. Аронов И. 3., Мирющенко Е. Е., Мирющенко К. Е.. Управле-
25. Бурдинский А. Интернет- маркетинг как новый инструмент
ние проектами и всеобщее управление качеством // Стан-
развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследова-
дарты и качество. – 1996. – № 9.
ния в России, 2000. № 2 – С.45-49.
10. Багиев Г.Л., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия. - СПб.:
26. Васкевич Д. Стратегии клиент-сервер: руководство по выжи-
СПбГУЭФ, 1999. - 110с.
ванию для специалистов по реорганизации бизнеса: Пер. с
11. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. - М.: Эко-
англ. – Киев: Диалектика, 1996. – 396с.
номика, 1999.
27. Виноградова С.М., Войтович П.А., Вус М.А. и др. Информа-
12. Багиев Г. Л., Томилов В. В., Чернышева З.А. Маркетинг и
ционное общество: Информационные войны. Информаци-
культура предпринимательства. – СПб., 1995. – 160 с.
онное управление. Информационная безопасность. – СПб.:
13. Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные
Изд-во СПбУ, 1999. – 211с.
модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. –
28. Волокитин А.В., Маношкин А.П., Курносов И.Н., Солдатенков
СПб, 1998. – 102с.
А.В., Савченко С.А., Петров Ю.А. Практические аспекты ин-
142 143
форматизации. Стандартизация, сертификация и лицензи- 42. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Учебное посо-
рование. Справочная книга руководителя / Под общей ред. бие/ Пер. с англ. Н.М. Макарова. – М.; СПб.; Киев: Издатель-
Л.Д. Реймана – М.: ФИОРД-ИНФО, 2000. – 270с. ский дом “Вильямс”, 2000. – 272с.
29. Гаффин A. Internet. Путеводитель по глобальной компью- 43. Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные
терной сети. – М.: Артос, 1996. – 274 с. системы// Проблемы теории и практики управления, 1996. –
30. Гидрович С.Р., Крутик А.Б. Новые информационные систе- №2. С.114-120.
мы в малом бизнесе // Сб. международного конгресса "Мар- 44. Дынкин А., Иванова Н.. Наука и технологии: мировые тен-
кетинг и проблемы информатизации предпринимательства". денции // Общество и экономика. - 1999. - № 3-4. – с.293-303
– СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 45. Дынкин А., Иванова Н.. Наука и технологии: мировые тен-
31. Гилстер П. Навигатор Internet. Путеводитель для человека с денции // Общество и экономика. - 1999. - № 5 - С. 89-98
компьютером и модемом / Пер. с англ. – М.: Джон Уайтли 46. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки /Пер. с
Сайз, 1995. англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.; М.; Харьков: Пи-
32. Гиляровский Р. С. Научная библиотека в эпоху электронных тер, 2001. – 271с.
коммуникаций // Науч. и техн. биб-ки. – 1998. – №3. – С. 3 - 47. Елисеева Т.А. Сравнительный анализ коммуникационных
12. преимуществ и недостатков Интернета в реализации ком-
33. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными муникационных задач медиа-планирования // Маркетинг и
ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 403с. маркетинговые исследования в России, 2000. № 2 – 54-60с.
34. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, холдинги: ор- 48. Еловенко В.Г. Информационные технологии и их использо-
ганизационные структуры; налоговое планирование; созда- вание в системе маркетинга// Маркетинг и предпринима-
ние кредитных союзов. – 2-е изд., доп., перераб. – М.: Анкил, тельство: сб. - СПб.: СПбУЭФ, 1995. – С. 155-158.
1999.– 166с. 49. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Изд-
35. Грабауров В.А. Информационные технологии для менедже- во Буковского, 1995.
ров. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368с. 50. Интернет-сайт Durlacher Research Company.
36. Григорьев В.В., Островкин И.М. Оценка предприятий: иму- 51. Интернет-сайт http://www.oracle.com.
щественный подход: Учебно-практическое пособие. –2-е 52. Интернет-сайт http://www.sap.com.
изд. –М.: Дело, 2000. – 224с. 53. Интернет-сайт Not.com//NUA articles.-1999.-6.12.
37. Григорьева Е. А., Томилов В. В. Информационные техноло- 54. Интернет-сайт OECD - Organization for Economic Co-
гии и предпринимательство в сфере разработки программ- Operation and Development (ОЭСР - Организация по эконо-
ного обеспечения инфраструктуры Интернет-рынков (Inter- мическому сотрудничеству и развитию).
net Markets) // Регион: политика, экономика, социология. – 55. Интернет-сайт UNESCO Observatory of Information Society.
2000, №4. 56. Информационные системы в экономике / Под. ред. проф. В.
38. Громов Г. Р. Национальные информационные ресурсы: про- В. Дика. – М., 1996. - 270с.
блемы промышленной эксплуатации. – М., 1984. 57. Информационные технологии в маркетинге: учебник для
39. Громов Г.Р. Очерки информационных технологий. – М., вузов / Г.А. Титоренко, Г.Л. Макарова; под ред. проф. Г.А.
1993. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 335с.
40. Гэд Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой 58. Камерон К.С. Диагностика и изменение организационной
экономики / Пер. с англ. П. Павловского СПб.: Стокгольм- культуры: Пер. с англ./ К.С. Камерон, Р.Э. Куинн; ред. И.В.
ская школа экономики в СПб, 2001. – 228с. Андреева. – СПб.; М.; Харьков: Питер, 2001. – 311с.
41. Дозорцев В.А. О мерах по развитию рынка интеллектуаль- 59. Карминский А. М., Нестеров П. В.. Информатизация бизнеса
ных продуктов // Юридический мир–июнь 1998. - М., 1997. – 415с.
60. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса.
М.: Финансы и статистика, 1997. – 415с.
144 145
61. Карякин А. М. Совершенствование управления предпри- 76. Лескин Л.А. Системы поддержки управленческих и проект-
ятиями в сфере наукоемкого производства и инновационной ных решений. – Л.: Машиностроение, 1990.
деятельности на основе концепции рабочих команд. - Ива- 77. Лесохин В.З. Информационное обеспечение маркетинговых
ново, 1998. – 168 с. систем. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
62. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, наука и 78. Лидванова Л.И. Международный информационный обмен
культура/Пер. с англ. – М.: ГУ ВШЭ, 2000. – 607с. как фактор жизнедеятельности маркетинговых структур// Сб.
63. Ковалев А. и др. Управление проектом создания интернет международного конгресса "Маркетинг и проблемы инфор-
сайта. М.: Альпина Паблишер. – 341с. матизации предпринимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ,
64. Коллинз Д. От хорошего к великому/ Пер. с англ. П. Павлов- 1996. – С.50-53.
ского – СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб., 2001. 79. Лихачева Г. Н. Информационные технологии на службе ин-
– 286с. формационного общества // Новые информационные техно-
65. Концепция ФЦП “Развитие информатизации в России на логии в экономических системах. – М., 1999. – 126 с.
период до 2010 года” – Электронная Россия. – М., 2001. 80. Лихачева Г. Н. Информационные технологии в экономике –
66. Копылов В.А. Еще раз о термине информатизация // Научно- М., 1998. – 112с.
техническая информация. Сер.1. – 1994. - №8. – С.4-7. 81. Лиходедов Н.П., Товстых Л.Е. Информационные ресурсы
67. Корогодин В.И., Корогодина В.Л. Информация как основа для бизнеса. – СПб.: ЭЛБИ, 1998. – 183 с.
жизни. – Дубна: Феникс, 2000. – 208с. 82. Макконнел P. К., Брю С. Л. Экономикс. – Т. 1-2. – М., 1992.
68. Котлер Ф., Акрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономи- 83. Мариничев Ю.М. Основы организации, управления и ин-
ки // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, формационного обеспечения потребкооперации. – М., 2001.
2000. №2– С.2-19. – 468 с.
69. Крутик А.Б., Дубик Н.Р. Информационный маркетинг// Сб. 84. Маркетинг информационной продукции и услуг. – М., 1990. –
меж-дународного конгресса "Маркетинг и проблемы инфор- 32 с.
матизации предпринимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 85. Маркетинг информационных продуктов и услуг в США// На-
1996. – С.196-200. учно-аналитический обзор. – М., 1989. – 68 с.
70. Кузьмин В. Вопросы развития маркетинговых систем // Про- 86. Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений. –
блемы теории и практики управления. – 1997.–№5. – С.113- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
118. 87. Материалы информационно-исследовательской фирмы
71. Лазарева Н.Г. Маркетинг информационных продуктов и ус- «Экро».
луг в США//Научно-аналитический обзор. – М.: АН СССР. – 88. Материалы отчетной конференции АКБ за 1996 // Новости
1989. АКБ. – 1997. – №7. – С.3, 4, 17.
72. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 89. Материалы отчетной конференции Ассоциации коммерче-
1996.– С.451. ских банков.-1997/1998.
73. Ланцов В. А. Методы научно-технического, экономического и 90. Маурицио Ванступ. Маркетинг рыночных сегментов // Про-
социального прогнозирования. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, блемы теории и практики управления. – 1997.– №2.– С.107-
1993 – С.47. 111.
74. Ларин М. В. Управление документацией и новые информа- 91. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США:
ционные технологии. – М., 1998. – 136 с. Пер. с англ. – М., 1966.
75. Лебедев В.Э., Борзунова Э.Л. Основные тенденции разви- 92. Медынский В. Г., Ильдеменов С. В. Реинжиниринг иннова-
тия корпоративных информационных архитектур// Сб. меж- ционного предпринимательства. – М., 1999. – 414 с.
дународного конгресса "Маркетинг и проблемы информати- 93. Мелентьева Н.И. Влияние информационных технологий на
зации предпринимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. развитие маркетинговых коммуникаций// Сб. международно-
– С.228-234. го конгресса "Маркетинг и проблемы информатизации пред-
146 147
принимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. – С.268- 109. Песоцкая Е.В., Томилов В.В., Зубарев А.А. Управление ма-
270. лым и средним бизнесом в строительстве. – СПб.: Изд-во
94. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М. 2000, – "ЛИТФА ПЛЮС", 1997. – С.143.
335с. 110. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология -
95. Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в элек- миллионные прибыли. – М., 1990. – 239с.
тронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. 111. Постма П., Ф.Котлер. Новая эра маркетинга. Будущее мар-
– М.: Альпина паблишер. 2001. – 280с. кетинга в век новых технологий: Пер. с англ./ ред. Т.Р. Тэор.
96. Мицберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной ор- – СПб; М.; Харьков: Питер, 2002. – 202 с.
ганизации: Пер. с англ./ Ред. Ю.Н. Каптуревский. – СПб.; М.; 112. Предпринимательство в конце XX века. – М., 1992. – 312 с.
Харьков: Питер, 2001. – 512с. 113. Предпринимательство в промышленно развитых странах //
97. Морозов А., Парфенов А., Долгов А. Преимущества и пер- Проблемы управления экономикой. – 1992. – Вып.23. – 238с.
спективы развития металлотрейдинговых информационно- 114. Предпринимательство в условиях развития рыночных отно-
коммер-ческих систем в сети интернет// Регион: Политика, шений. – М., 1997. – 235 с.
экономика, социология. –2001. № 2/3. – С.30- 32. 115. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и
98. Мясникова Л.А. Коммерция информационного общества. – службах, должностные инструкции. – М.: “Экономика”,
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. – 245с. 1997. – 526 с.
99. Наука России в цифрах 1998 г. - М., Центр исследований и 116. Ракитов А. И. Будущее России. Социально-технологическая
статистики науки. 1998. модель // Общественные науки и современность. – 1996. –
100. Наумов В.Н. Принципы организации маркетинговой инфор- №2.
мационной системы оптовой фирмы// Сб. международного 117. Ракитов А. И. Философия компьютерной революции – М.,
конгресса "Маркетинг и проблемы информатизации пред- 1991. – 205с.
принимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. – С. 263- 118. Решецкий В.И. Экономический анализ и расчет инвестици-
265. онных проектов: Учеб. Пособие. – Калининград: Янтар. Сказ,
101. Нехорошева Л. Н. Научно-технологическое развитие и ры- 2001. – 477с.
нок. – Минск, 1996. – 306 с. 119. Рубанов В.А. О роли государства в хозяйственном обороте
102. Николаева Т. П. Информационная экономика: тенденции интеллектуальной собственности // Проблемы информати-
развития за рубежом и в России. – М., 1999. – 190 с. зации. – 2000. – ;№3. – С.63-74.
103. Новая технология и организационные структуры /Под ред. 120. Савинов С. Программный продукт в поисках потребителя //
И. Пиннингса и А. Бьюитандама. – М.: Экономика, 1990. – Деловые люди. – 1994. – №4.
269с. 121. Сайт службы новостей http://www.subscribe.ru
104. Нольден Матиас. Знакомьтесь: World Wide Web. /Пер. с нем. 122. Свириденко С.С. Современные информационные техноло-
- К.: Торг-издат.бюро BHV, 1996. – С.336. гии. – М.: Радио и связь, 1989. – 303 с.
105. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический 123. Семенов М. И., Трубилин И. Т., Лойко В. И., Барановская Т.
подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: Пи- П. Автоматизированные информационные технологии в эко-
тер, 2001. – 857с. номике. – М.: 1999. – 416 с.
106. Организационные структуры управления в условиях рынка. 124. Сова В., Бородин В. Право на информацию как основа су-
– Владимир, 1994. – 44 с. ществования современного государства // Информационные
107. Основы построения бизнес-инкубаторов. – М.: Издательская ресурсы России. – №5, – 2001. – С.5-7.
корпорация “Логос”, 1999. -124 с. 125. Советский энциклопедический словарь. М.: Советская эн-
108. Перспективные телекоммуникационные технологии. Потен- циклопедия – 1980. – С.1338.
циальные возможности / Под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Вара- 126. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации:
кина. – М.: МАС, 2001. – 256с. Учебное пособие. – СПб.: СПбГУП, 1996. – 320 с.
148 149
127. Соколов Д.В. Быковицкая Н.Д. Анализ и формирование ор- гресса: "Маркетинг и проблемы информатизации предпри-
ганизационной структуры управления Российской нацио- нимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. – С.257-260.
нальной библиотеки. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. – 32 с. 141. Трифонов Ю.В., Трифонов Д.Ю. Информационная среда как
128. Соколов Д.В. Информационные технологии и ресурсы в кон- необходимый сектор рыночной экономики // Сб. междуна-
цепции информационной экономики // Регион: Политика, родного конгресса "Маркетинг и проблемы информатизации
экономика, социология, 2001. № 2/3. – С.27-30. предпринимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. –
129. Сыроежин И.М. Очерки теории производственных организа- С.128-130.
ций. – М.: Экономика, 1970. – 247 с. 142. Трофимов В.В., Глухов А.О. Многоагентные структуры для
130. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. решения задачи коммивояжера. Проблемы менеджмента /
/ Пер. с англ. – М.: 1989. – 168с. Под общей ред. проф. О.А. Страховой: Сб. научн. тр. Вып.3.
131. Тислен Сестр. Стратегическое значение информации и роль – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. – С.71-76
баз данных в маркетинге // Проблемы теории и практики 143. Турен Ален. От обмена к коммуникации: рождение програм-
управления. – 1997. – № 1. – С.105-109. мированного общества//Новая технократическая волна на
132. Титов А.Б., Алексеев А.А., Григорьев В.И. Теория оценки Западе - М., 1985.
эффективности маркетинговых коммуникаций: Препринт. – 144. Уринцов А. И. Современные компьютерные технологии и их
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. – 65 с. классификация // Новые информационные технологии в
133. Толстобров М.Г., Черенков В.И. Место современных компь- экономических системах – М.: 1999. – 126 с.
ютерных информационных систем в маркетинге российских 145. Урсул А. Д. Природа информации. – М., 1991. – 206 с.
HIGH-TECH инноваций за рубежом // Сб. международного 146. Фонотов А. Г. Россия. От мобилизационного общества к ин-
конгресса "Маркетинг и проблемы информатизации пред- новационному. – М., 1993. – 272 с.
принимательства". – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. – С.29-34. 147. Фролов Ю.В. Эффективные технологии экономического вы-
134. Томилов В. В. Проблемы организационной культуры в сис- бора. – М.: МГПУ, 2001. – 294с.
теме предпринимательства // Маркетинг и культура пред- 148. Хасси Д. Стратегия и планирование. Путеводитель менед-
принимательства: Материалы научной конференции. – жера / Пер. с англ.; Под ред. Л.А. Трофимовой. – СПб.; М.;
СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. – С. 68-69. Харьков: Питер, 2001. – 378 с.
135. Томилов В. В., Еловенко В. Г., Тухаринов Л. Ю. Управление 149. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. –
маркетингом информационных технологий – СПб., 1999. – Тула: Шар, 1996. – 202с.
132 с. 150. Хентце И., Хайнеке А. Содержание и задачи информацион-
136. Томилов В. В., Зубарев А. А., Григорьева В. А. Бизнес- ком- ного менеджмента на предприятии // Проблемы теории и
муникации в финансово-банковских структурах. – СПб.: Ли- практики управления. – 1995. – №4. – С.48-54.
тера Плюс, 1998. – С.160. 151. Хоскинг А. Курс предпринимательства. – М., 1993. – 305 с.
137. Томилов В. В., Крупанин А. А. Экономико-организационные 152. Хэнди Ч. Время безрассудства / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н.
основы предпринимательства. – СПб., 1996. – 176 с. Каптуревского. – СПб.; М.; Харьков: Питер. – 2001, – 278 с.
138. Томилов В. В., Роботов А. С., Зубарев А. А. Маркетинговые 153. Шаповалов А., Пуденков В., Антипин В. О формировании
решения в деятельности строительных Предприятий. – рынка интеллектуальной собственности в стране. // Инфор-
СПб., 1997. – 160 с. мационные ресурсы России. – 2001. – №3-4.– С.19-25.
139. Томилов В.В., Григорьева Е.А. Венчурные структуры в сфе- 154. Шафрин Ю.А. Информационные технологии. – М., 1998. –
ре информационных технологий. – СПб.: Изд-во «Литера 700 с.
Плюс», 2001. – 178с. 155. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем – искусст-
140. Томилов В.В., Хакунов Т.Д. Информационный аспект в мар- во и наука. – М.: Мир, 1978.
кетинговой концепции формирования оптимальной структу-
ры управления предприятием // Сб. международного кон-
150 151
156. Шумилов Ю., Бакут П. Менеджмент информационных ре- 176. Olson.G. The Economics of Information // Annual review of in-
сурсов // Информационные ресурсы России.– 2001. – №3-4. formation sciences and technologies – Wash., 1973.
– С.4-7. 177. Porat М.. The Information Economy – Wash., 1977 – 510 p.
157. Шумпетер И. Теория экономического развития: Пер. с нем. – 178. Ray D. The Role of Entrepreneurship in Economic Development.
М., 1982. – 453 с. // Entrepreneurship and Economic Development. – NY.: UN.,
158. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. 1988. – 314 р.
– М.: Альпина Паблишер. – 752 с. 179. Software firms gear up to run the e-commerce race// CNET In-
159. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопро- vestor. – 2000. – 11/04.
сы экономики. – 1995. – № 5. – С.98-107. 180. The Information Society: Evolving Landscapes // ed. J. Berlous,
160. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы: справ. Кн. A. Clement and others, Springer-Verlag, 1990.
– М.: Финансы и статистика, 1996. – 365с. 181. The Internet Economy Indicators // Indicators Report, June
161. Янг С. Системное управление организацией. - М.: Советское 2000.
радио, 1972. – С.51. 182. The Software Sector: a Statistical Profile for Selected OECD
162. Application Service Providers //A Report by Durlacher Research, Countries. // Annual Report OECD. – 2000.
July 1999. 183. Toffler A. The Third Wave – NY, 1980.
163. Bergman E., Mayer G., Todtling F. "Regione Reconsidered: 184. Wilson Jack М.. How Information Technology Entrepreneurship
Economic Networks, Innovation and Local Development in In- has Changed the World. // Rensselaer Center for Technological
dustrialized Countries". London: Manscll, 1991. Entrepreneurship. 1999.
164. Bhabuta L. IFIP TC-8, Open Conference, Singapore, March. 185. Малахов С. Трансакционные издержки и макроэкономиче-
1988. ское равновесие // Вопросы экономики, 1998. – №11. – С.78-
165. Business-to-Business e-commerce Report: An Investment Per- 96
spective// Durlacher report. – 6-th March 2000. 186. Норт Д. Институциональные изменения: рамки анализа. //
166. Castels M. Materials for an exploratory theory of network soci- Вопросы экономики. – 1997. – №3. – С.6-17.
ety. – Brit. J. Of. Soc., 2000. – N51. – P.5-24. 187. Стиглер Дж. Экономическая теория информации. // Эконо-
167. Catching Up in the E-Commerce Game // SAP Magazine. - мика и матерматические методы. – 1994. – т.30. – №1. –
2000. -15.02. С.36-48.
168. Earl М. Information management, The Clarendon Press, Oxford, 188. Хорошилов А.В., Романов К.А. О критерии эффективности
1988. инвестиций в информационные технологии // Вопросы ста-
169. Hickey Kathleen. Companies need to focus on short - term pro- тистики. – 1999. – №11. – С.49-51.
jects for Internet e - business growth// ProQuest, 2000. - March,
20.
170. Information Technology Outlook 1997//Report of OECD.
171. Information Technology Outlook 2000//исследование OECD -
Organization for Economic Co-Operation and Development.
172. Kotler Philip. Marketing Management. – NJ: Prentice-Hall, Inc.:
2000. – 132 p.
173. McGee Marianne. Federal Reserve Credit» technology with two-
thirds of recent gains. ProQuest, 2000. – Mar.
174. Money Loves the Internet // lnfoWortd.com - 1999. Vol. 21, Issue
35 – 30 August.
175. Networked Process // SAP Magazine. – 1999. –11, 24.
Приложение 1
Классификация фаз развития и существования предприятия
Уровни
развития
Характеристика бизнес – процессов Характеристика информационных
СУ Примечания
потоков
предприя-
тия
1 2 3 4
• Бизнес носит слабоструктурированный и • Спонтанные информационные Через этот этап
инновационный характер, т.к. связан с связи, концентрирующиеся на проходят все
борьбой за собственное выживание руководстве и носящие, в компании: одни –
Началь-
• Отсутствует стратегия развития основном, справочный характер быстрее, другие –
ный
• Основное внимание уделяется решению • Управление зависит от личности медленнее
сиюминутных тактических задач руководителя и небольшой группы
единомышленников
• Жесткое управление, оперативное • Автоматизация "основных" В компании начинают
планирование и контроль, процессов: кадры, бухгалтерия, формироваться
• Основные бизнес-процессы становятся зарплата корпоративные
повторяемыми и управляемыми, • Отсутствует интеграция традиции и культура
приобретают устойчивый характер информации
Повторя- • Компании начинают искать пути снижения • Информационные потоки не
емый издержек формализованы
• Возникает потребность оптимизировать
повторяющийся процесс
• Формирование оперативных (тактических)
планов происходит с учетом предыдущего
опыта
• Процессы (как в управлении, так и в • Все процессы стандартизированы, Для компаний,
производстве) формализованы документированы и объединены в находящихся на этом
Фиксиро- уровне, характерно
• Повторяемые процессы можно общий информационный поток
ванный
формализовать и задокументировать • Анализ информации по всем формирование
• Постановка долгосрочных целей в аспектам управленческой стратегии развития

172
организации базируется на показателях деятельности
прошлых периодов • Получение оперативной
информации о степени
использования ресурсов
• В обработке информации
преобладает ретроспективный
анализ
• Приоритет качеству услуг/ продукции, • В организации налажена В организации
цель – достижение рыночной взаимосвязь стратегических и формируются внутри
привлекательности и увеличение доли оперативных связей корпоративные
рынка • Принятие решений происходит на стандарты качества
• Наличие и сохранение постоянных основе обратных связей своей продукции и
Управля- клиентов дает долгосрочное • Активно используются данные от процессов
емый планирование бизнеса и прогнозирование клиентов производства и всей
будущих продаж • Необходимы корпоративные базы цепочки поставки – от
• Принятие решений на основе прогнозов знаний партнеров/
будущего развития контрагентов до
• Стратегическое планирование на основе клиентов
тенденций
• Управление качеством по количественным • Эффективное управление и Своевременная
показателям происходит по всей цепи обработка информации происходит доставка информации
взаимосвязанных процессов в едином интегрированном на основе системы
• Модификация или улучшение системы - по информационном комплексе на управления знаниями
результатам обратной связи всех этапах работы предприятия практически
Оптими- недостижима и ее
• Для организации характерно построение
зируемый имеют компании-
стратегических планов и оптимизация
путей их достижения лидеры
• Стратегия компании – достижение
организационного, финансового,
технологического преимущества

173
Приложение 2
Различия между традиционными и виртуальными организациями
Форма
кооперационной Основная цель Типичные признаки Отличия от виртуальной организации
связи
1 2 3 4
Групповая или Отдельные проекты с целью Временная организационная Ограничение определенными областями
проектная решения сложных и рисковых структура задач, диктуемых отраслевой или рыночной
организация задач Сотрудничество различных обстановкой
подразделений и иерархических Отсутствие стратегической управленческой
уровней концепции
Внутрифирменное Псевдосамостоятельные Псевдосамостоятельные Временной кооперационной сетью не
организационное структуры для повышения единицы является
образование эффективности Самоорганизация Компетенции с третьей стороной не
Внутрифирменное увязываются
предпринимательство
«Кэйрэцу» Сплочение торгового, Объединение базируется на Кооперация на неопределенный срок
нескольких промышленных культурных связях Низкая гибкость при смене партнеров
предприятий и одного Теснейшие контакты с Сложные финансовые связи (перекрестный
крупного банка (или политиками и администрацией холдинг)
страховой компании) Использование синергического
эффекта для завоевания рынка
Стратегический Хозяйственное Долгосрочное сотрудничество со Долгосрочная кооперация с немногими
альянс или сотрудничество для взаимным участием партнерами
совместное получения преимуществ во Использование общего процесса Как правило, взаимное участие в капитале
предприятие времени, издержках, «ноу- производства благ Обычно жесткие, прочные договорные связи
хау»
Передача работ Вычленение и передача Концентрация на собственных Классический подход «производить или
на сторону своеобразных задач третьей компетенциях покупать»
стороне Договорные, а не культурные Договорные связи обычно с одним
связи партнером
Отдельные фазы производства Перемещение частей производства за
благ пределы предприятия

154
1 2 3 4
Многонациональн Международная, иногда Правовое соглашение между Правовая единица на длительный срок
ое предприятие глобальная деятельность предприятиями Стабильность состава партнеров
предприятий для извлечения Общая хозяйственная политика Слабая рыночная подвижность
выгоды от расширения
масштабов производства или
ассортимента продукции
Источник: Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект.//Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – №3.

155