МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования
«КРЫМСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени В. И. Вернадского»
(ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского»)

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

(структурное подразделение)

Кафедра бизнес-информатики и математического моделирования

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Информатика для экономистов»

На тему:

РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗВИТИИ МЕДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

Выполнил обучающийся 1 курса очной формы обучения группы БИ132-о

Белоус Алексей Витальевич ____________

Направления подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика

Форма обучения очная

Научный руководитель
к. ф.-м.н. , доцент _____________ А. П. Круликовский

Симферополь, 2017
 Оглавление
Вступление.....................................................................................................4

1. Роль информационных систем в управлении современными

организациями.........................................................................................................5

2. Конкурентные преимущества предприятий, использующих ИКТ....12

3. Значимость использования информационных технологий в

управлении организацией для осуществления бизнеса на международном
уровне.....................................................................................................................19

Заключение..................................................................................................23

Список литературы.....................................................................................25

3
 Вступление

Постановка проблемы. Объединение сетей различных типов и

масштабов, построение глобальной информационно коммуникационной
системы в виде сети Интернет привели к созданию принципиально новой
среды бизнеса, к появлению чисто сетевых виртуальных компаний, в
которых осуществляется современное высокотехнологичное управления на
базе электронной инфраструктуры.
Информационные системы помогают проводить анализ проблемы,
делать «видимыми» комплексные объекты и создавать новые продукты.
Поэтому актуальным становится вопрос влияния ИКТ на современную
глобальную бизнес систему и мирохозяйственные отношения, основанные
непосредственно на обмене информацией.
Цель курсовой работы - исследование экономической природы
информационно - коммуникационных технологий в контексте развития
современной системы международного бизнеса.
Анализ последних исследований и публикаций. В контексте
исследования экономической природы ИКТ и их влияния на современную
мировую хозяйственную систему можно выделить труды как зарубежных,
так отечественных ученых. Среди зарубежных следует выделить: Г.
Аргитиса, Р. Буайе, Д. Белла, Р. Вернона, Дж. Даннинга, Р. Дуана, М.
Кастельса, Д. Норта, Портера, Дж. Стиглица, К. Фримена. Среди работ
отечественных ученых следует отметить следующие: О. Билоруса, В.
Будкина, Д. Богини, В. Семиноженко, А. Власюка, Д. Лукьяненка, В.
Новицкого, Ю. Пахомова, Плотникова, В. Савчук, А. Филипенко, А. Чухно.
Задачами курсовой работы является:
1) Анализ роли ИС в управлении современными организациями.
2) Оценка конкурентных преимуществ предприятий, использующих
ИКТ.

4
 3) Рассмотрение значимости использования ИТ в управлении
организацией для осуществления бизнеса на международном
уровне.

1. Роль информационных систем в управлении современными

организациями

Развитие информационных технологий не меняет принципиальную

сущность основных целей, принципов и функций маркетинга, но
совершенствуют перечень ресурсов и технологий, расширяя тем самым
организационно-управленческий механизм в целом и спектр маркетинговых
инструментов в частности. Внешние экономические реалии современности в
совокупности с революционными изменениями цифровой экономике,
обусловленными стремительным развитием информационно-
коммуникационных технологий, самым непосредственным образом влияют
на формы и инструменты маркетинга. Возможности интернета на базе
произошедших стремительных технологических изменений значительно
расширили сектор информационно-коммуникационных технологий,
изменили порядок организации различных сфер общественно-хозяйственной
жизни человека: образования и здравоохранения, промышленности и
транспорта, финансовых услуг и розничной торговли, средств массовой
информации и связи. Люди при помощи телекоммуникационной сети
интернет стали создавать и распространять собственный контент, что
способствовало появлению на рынке новых ниш и их постепенному
заполнению. Высокую популярность набрали социальные сети, охватившие
большую долю населения планеты. По популярности в мире первое место
занимает Facebook, где зарегистрировано более 900 миллионов человек, на
второй позиции – Twitter (350 миллионов), замыкает тройку лидеров –
Pinterest (250 миллионов пользователей). Примечательно, что в России самой
популярной является социальная сеть ВКонтакте (52,7 миллионов человек),
занимающая лишь девятую строчку в мировом рейтинге (70 миллионов
5
пользователей со всего мира). Также россияне чаще всего заводят аккаунты в
Одноклассниках (42,6 миллионов пользователей в России и порядка 100
миллионов в мире – восьмая по популярности соцсеть планеты). В тройку
популярных в нашей стране социальных сетей также вошла сеть «Мой мир»,
объединяющая 30,6 миллионов пользователей. В настоящее время
социальные сети активно используются не только для общения и
развлечения, но и в профессиональных целях: с их помощью продают товары
и услуги, формируют имидж, информируют о проведении акций и
специальных мероприятий.
Первоначально под термином «цифровая экономика» понимались
осуществляемые при помощи цифровых коммуникаций виды экономической
деятельности, но многообразие информационно-коммуникационных
технологий в настоящее время обусловили проникновение цифровой
экономики в изначальном понимании этого слова во все прочие отрасли.
Теперь цифровая экономика вышла за рамки обособленной части
экономической системы страны и мира, обеспечив рост мобильности,
увеличивая значимость информации, обеспечивая наличие сетевых эффектов
[5, С.67]. Все эти факторы повлияли также и на формы и инструменты
маркетинга. Рост мобильности обеспечил важность нематериальных
ресурсов, мобильность которых гораздо выше по сравнению с
материальными. Так, например, у покупателей стало больше возможностей
при осуществлении заказов товаров и услуг из любой точки земного шара, за
счет чего потерялась привязка к локальным поставщикам. Значение
информации возросло, благодаря чему она стала выступать в качестве
источника ценности. Современные информационно-коммуникационные
технологии дают возможность для сбора, хранения и обработки больших
массивов данных, используемых, в том числе, и маркетологами для
осуществления коммуникаций с покупателями. Сетевые эффекты
видоизменили цепочки создания стоимости, предоставив площадку для
формирования новых бизнес-моделей.
6
 Преобладание нематериальных активов лишило цифровую экономику
ограничений, характерных для экономики индустриальной. Речь идет,
прежде всего, о невозможности одновременного использования
материальных активов несколькими субъектами и их быстром износе.
Нематериальные активы могут быть одновременно и без ограничений
использованы различными субъектами, а в процессе использования они не
только не изнашиваются, но зачастую, наоборот, возрастают. Использование
существующих в настоящее время торговых площадок в интернете снимают
ограничения по площади магазина, а, следовательно, и по размещаемому
ассортименту товаров. Учитывая перечисленные выше изменения,
становится понятным необходимость изменения концепции подходов к
осуществлению маркетинговой деятельности. Так, например, усиление
конкуренции на различных рынках привело к возрастанию важности
маркетинга не только на рынке покупателей, но и на рынке человеческих
ресурсов в целом. Изменение образа жизни людей привело к появлению
новых потребностей и, следовательно, новых рынков. В брендинге
осуществлен переход к ко-брендинговым стратегиям линейного расширения
и расширения категории в сотрудничестве с покупателями. В маркетинговых
исследованиях получена возможность сбора больших массивов информации
о покупательском поведении, а в сегментации – более активного и
эффективного превентивного выявления сегментов низкой маржинальностью
для отказа их от обслуживания. Кроме того, возросла роль психографической
сегментации. В товарной политике ускорены процессы обновления и
расширения ассортимента, что зачастую способствует сокращению
жизненного цикла товаров и снижению их качества. Ценовая политика
получила возможность дифференциации цен при условии существенно
отличающихся между собой уровней сервиса и программных составляющих.
Кроме того, в условиях высокой прозрачности рынков и быстрого
копирования инноваций повысила важность цен. В сфере коммуникативной
политики произошло изменение структуры рекламных бюджетов в пользу
7
интернета и мобильного маркетинга, увеличилась важно public relations в
социальных сетях по сравнению с традиционной рекламой.
Распределительная политика характеризуется развитием интернет-канала
продаж и организации обслуживания, а сама организация маркетинга –
децентрализацией управления и передаче полномочий по принятию решений
компетентным в знании локальных рынков специалистам.
В настоящее время идет процесс создания нематериальных активов,
являющихся основой цифровой экономики. Субъектами указанного процесса
выступают так называемые «работники знаний», чья важность в структуре
занятости только за последние десятилетия выросла в разы. За счет
конкуренции компаний по привлечению наиболее креативных специалистов
происходит интенсификация процессов «утечки мозгов» как на локальном,
так и на международном уровнях. Эти факторы являются предпосылками для
возрастания роли маркетинга, в том числе для привлечения знаний и
талантов, которые необходимы и для реализации самой маркетинговой
функции. За счет этого произошло перемещение центров принятия
маркетинговых решений в места наибольшей маркетинговой
компетентности. Эта ситуация практически повсеместна в международном
маркетинге, когда успешные крупные компании отдают все полномочия по
принятию решений маркетинговым специалистам в локальных филиалах.
Учитывая тенденцию знаний к устареванию, необходимо отметить
повышение требований к производительности труда создающих их
работников.
Нельзя не отметить и расширение границ рабочего времени
сотрудников, обслуживающих покупателей, происходящее на фоне роста
покупательских запросов. Одновременно с этим происходит стирание
традиционных границ между временем свободным и рабочим, что влияет на
превалирующие стили жизни и смену общепринятых ранее стандартов
потребления. Данные факторы формируют покупательскую потребность в
новых товарах и услугах, что способствует образованию новых рынков.
8
Развитие информационно-коммуникационных технологий обусловило
повышение скорости и увеличения объема передачи данных, что сделало сам
процесс коммуникации значительно дешевле. Процессы копирования
удачных товаров и услуг становятся быстрее за счет развития технологий
распространения информации и уже отмеченного выше ее удешевления.
Набирает ход цикл «инновация – имитация – затоваривание», благодаря чему
компании сокращают время на разработке и увеличивают частоту вывода
новых товаров на рынок. Однако такое скоростное обновление ассортимента
приводит к проблемам с качеством, поскольку в приоритете у
производителей находится ускоренное выведение товаров на рынок, а не
длительный процесс их тестирования. Проблемы с качеством товаров
формируют новую стратегию поведения покупателей, которые, не надеясь на
длительный срок эксплуатации приобретения, чаще покупают товары, а
распространяемая информация о товаре дает возможность осуществления
рационального выбора. Новейшие технологии позволяют покупателю
мгновенно сравнить цены на аналогичные товары, оставить свои отзывы и
впечатления о приобретении, формирующие представление других
пользователей телекоммуникационной сети интернет о данном бренде, с чем
компании-производители связывают значительный риск. Рейтинговые
системы в интернете становятся дополнительным инструментом
формирования покупательского спроса. Проведенные исследователи
выявили, что 90% покупателей знакомятся с отзывами перед совершением
покупки, а 67% принимают окончательное решение на основании
информации о товаре, выложенной пользователями, а не самими компании.
Следовательно, можно говорить о добавлении власти покупателям со
стороны социальных медиа, что в своей профессиональной деятельности
могут с успехом использовать и маркетологи.
@Традиционную рекламу сменяют блоги, форумы и рейтинги, а у
специалистов маркетинга появляется новый способ отслеживания всех
этапов покупательского поведения. Это расширяет возможности более
9
четкого таргетирования предложений организации в области сегментации,
позволяет проводить точную самоидентификацию потребителей по
психографическим сегментам за счет использования адресной рекламы.
Задачи маркетинга начинают включать не только привлечение покупателей,
но и процесс непосредственного создания условий для выделения наименее
рентабельных сегментов, что позволяет переориентировать усилия
компании.» [8, С.29]
Выше уже были отмечены изменения в области коммуникативной
политики, когда рекламные бюджеты от печатной и телевизионной рекламы
перераспределялись в пользу интернет-рекламы. В 2010 г. в России доля
рекламного рынка на телевидении составляла 58,3%, а в 2015 г. – лишь
47,7%. Более чем на 6% (с 17,5% до 11,3%) за пять лет сократилась доля
рекламного рынка в печатных средствах массовой информации. Доля
рекламного рынка в интернете возросла почти в десять раз: с 2,6% в 2010 г.
до 21,9% в 2015 г. [6, С.18]. При рассмотрении количественных тенденций
нельзя забывать и о качественных сдвигах, которые выражаются в изменении
самой формы подачи информации, восприятие и запоминание которой
становятся затруднительными вследствие насыщенности информационного
пространства. Этому способствуют, в том числе, и социальные сети, где
общение с потребителями преобразуют характеристики работы компании,
связывая выгоды покупателя с определенными эмоциями.
Кроме того, цифровая экономика дает маркетингу возможности
развития интернет-продаж и введения круглосуточного обслуживания
потребителей. Учитывая все вышесказанное, компании вынуждены
адаптировать проводимую маркетинговую деятельность к новым рыночным
реалиям и развивать собственную маркетинговую компетентность,
представляющую собой совокупность знаний, обеспечивающих
долгосрочную конкурентоспособность предприятия при поиске соответствий
между потребительским спросом и возможностями организации создавать
предложение. В качестве составляющих этой новой, порожденной
10
цифровыми технологиями, маркетинговой компетентности выступают
совокупность индивидуальных и коллективных знаний и информации,
являющейся их основой. На уровне индивидуальной маркетинговой
компетентности выделяют знания и умения, которые нуждаются в
постоянном совершенствовании. Это касается областей составления дизайна
и проведения маркетинговых исследований, которые охватывают
пользовательскую информацию в интернете и результатом которых является
глубокое понимание покупательского поведения, областей управления
портфелем брендов в условиях высокой значимости социальных медиа,
областей контроллинга маркетинговых решений, позволяющих отслеживать
эффективность решения нового типа задач, как, например, четкого
таргетирования товарной и ценовой политики, знания информационно-
коммуникационных технологий.
Не менее важными являются направления совершенствования
коллективной маркетинговой компетентности компаний в условиях
цифровой экономики, к числу которых можно отнести привлечение
грамотных специалистов в отделы маркетинга, способных работать с новыми
медиа, повышение коллективной компетентности сотрудников отдела
маркетинга в работе с современными программными продуктами,
распределение полномочий принятия оперативных маркетинговых решений
в соответствии с индивидуальной компетентностью сотрудников, создание
систем контроля деятельности и поощрения сотрудников, основанных на
оценке результативности их деятельности в новых медиа .
Таким образом, маркетинговая деятельность испытывает влияние
цифровой экономики, которая модифицирует практически все функции и
инструменты маркетинга. Чтобы успешно работать в новых условиях,
компаниям необходимо ускоренными темпами развивать свою
маркетинговую компетентность. Основные направления развития
маркетинговой компетентности как на индивидуальном, так и на
коллективном уровне связаны с новыми источниками получения
11
маркетинговой информации, новыми каналами распространения
маркетинговой информации и новыми метриками оценки эффективности
маркетинговой деятельности.

2. Конкурентные преимущества предприятий, использующих ИКТ

Не вызывает сомнения тот факт, что информационные технологии

выступают в качестве одной из главных движущих сил в революции,
происходящей в настоящее время в методах ведения бизнеса в целом и
маркетинге в частности. Именно посредством информационных технологиий
осуществляется сегодня взаимодействие всех субъектов рынка. Более того,
они выступают в качестве инструмента ведения бизнеса и используются в
большинстве бизнес-процессов на предприятиях самого различного уровня.
Широкое развитие получает интернет-торговля. По данным за 2015 год, в
России 15% всех автозапчастей реализовано посредством онлайн продаж.
12% приходится на объем проданных книг и дисков. Третье место в этом
рейтинге занимают бытовая техника и электроника – 10%, четвертое –
предметы мебели и интерьера – 7%, пятое делят между собой детские товары
и косметика и парфюмерия – по 4% на каждую из категорий товаров. Кроме
того, согласно статистическим данным за 2015 год, 94% организаций,
предприятий и учреждений в России в своей деятельности используют
персональные компьютеры, а 41,3% имеют собственные сайты в интернете.
Электронная коммерция в России пользуется не только спросом, но и
предложением, что подтверждается вкладами инвесторов в электронную
торговлю. Причем необходимо отметить, что здесь отечественные
показатели выше мировых тенденций: если доля сделок венчурного
инвестирования в digital – коммерцию на мировом рынке составляет 16% от
всех инвестиций в комплекс IT-технологий, то для России в разные месяц эта
доля может составлять до 22%.
Такое бурное развитие цифровой коммерции в совокупности с ростом
интернет-аудитории способствовали появлению и дальнейшему
12
интенсивному развитию нового направления digital-маркетинга,
получившего название «интернет-маркетинг», представляющего собой
теоретический и методологический комплекс организации маркетинга в
телекоммуникационной сети интернет.
В научной литературе интерес к проблемам использования интернет-
технологий в digital-маркетинге набирает обороты. Особый интерес
вызывают описание теоретических и методических основ организации
маркетинга в интернете, анализ процессов повсеместного распространения
сети интернет в целом и современных информационных технологий в
частности, изучение вопросов продвижения и технологий SEO (search engine
optimization), представляющей собой способ поисковой оптимизации сайтов,
а также исследования динамики развития нового направления в маркетинге,
получившего название интернет-маркетинг.
«Методы интернет-маркетинга позволяют работать над улучшением
позиций web-ресурсов в результатах выдачи различных поисковых систем.
Для успешной работы в данном направлении необходимы изучение
концепции интернет-маркетинга в целом, выделение основных преимуществ
данного направления маркетинга, а также непосредственный анализ
существующих методов продвижения web-ресурсов» [1, С. 273].
В качестве одного из главных элементов системы маркетинга,
требующего соответственно наибольшего внимания специалистов
маркетинговой службы предприятия, в телекоммуникационной сети интернет
выступает web-сайт, который рассматривается digital-маркетингом в качестве
набора информационных блоков и инструментов для осуществления
взаимодействий с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.
От непосредственного типа этой аудитории, наличии возможностей
налаживания контактов с ней тем или иным способом, краткосрочных и
долгосрочных задач предприятия, а также выбранной модели бизнеса в
целом зависит контент, представленный на web-ресурсе, задействованные
при его создании и продвижении инструменты и способы их
13
непосредственного взаимодействия. Учитывая перечисленные выше
факторы, необходимо отметить также и невозможность создания эффективно
работающего web-ресурса без планирования его дальнейшего развития в
силу необходимости формирования сайта с учетом возможностей
оптимизации и продвижения. Этому способствует разработка логичной
структуры, планирование всех возможных путей посетителей, страниц входа
и ключевых страниц. Первоначально при разработке нового сайта
необходимо осуществить планирование будущих рекламных компаний и
продвижения, разработать контент, подобрать доменное имя, создать сайт,
разместить контент и начать реализацию запланированных компаний.
Одним из способов продвижения является размещение контента на
стадии планирования сайта в виде нескольких HTML-документов с
перекрестными ссылками, что ускоряет индексацию сайта поисковыми
системами. При использовании этого инструменту к моменту фактического
создания сайта его реальный возраст в поисковых системах будет составлять
несколько месяцев, что поможет сэкономить время для получения переходов
с поисковых систем при запуске онлайн-представительства.
«Экономия средств при расширении деятельности компании, а также
уравнивание шансов в борьбе за рынок между малыми и крупными
предприятиями являются своего рода целью интернет-маркетинга, поскольку
вход на рынок через интернет, в отличие от традиционных рекламных медиа-
ресурсов не требует больших затрат, а сам интернет-маркетинг формирует
четкую статистическую картину эффективности проводимой маркетинговой
компании, в отличие от традиционных маркетинговых инструментов
продвижения товаров и услуг» [2, С.98].
В качестве важнейшего инструмента навигации в интернете в
настоящее время выступают поисковые машины, к помощи которых в
телекоммуникационной сети интернет прибегают не только для поиска
информации, ее сравнения и анализа, но и для поиска друзей, знакомых,
единомышленников, советов, а иногда – даже и смысла жизни. Для
14
успешного продвижения web-ресурса необходимо использовать ключевые
слова в определенных HTML-тегах, исследовать поведенческие факторы в
поисковой выдаче, а также сегментировать интернет-аудиторию. Под
ключевыми словами в данном случае понимается совокупность слов или
словосочетаний, помогающих определение тематики статьи поисковым
системам. Учет ключевых слов при определении позиции сайта в поисковых
системах должен осуществляться исходя из коэффициента веса ключевого
слова, который представляет собой количественный показатель повторения
ключевых слов на сайте в процентном соотношении. Именно поэтому при
использовании метода ключевых слов в продвижении сайта необходимо не
только их упоминание в тексте контента, но и заключение данных слов в
специальные, позволяющие увеличить их вес HTML-теги. Наибольшим
значением для поисковых роботов наделен текст, содержащийся в так
называемом title – теге заголовка страницы. На второй позиции по
значимости расположен текст, выделенный шрифтами различных размеров,
от одного до шести. Тройку этого рейтинга замыкает текст, выделенный
жирным шрифтом. Само описание web-страницы (description) учитывается
поисковыми роботами лишь в четвертую очередь.
Говоря о методах интернет-маркетинга, нельзя не рассмотреть и
поведенческий фактор, определяющий интересность сайта для каждого
отдельно взятого пользователя. Классификация поведенческого фактора
осуществляется путем отслеживания действий посетителей через открытые
источники статистики, счетчики и метрики, хотя в настоящее время
отмечается недостаток информации о способах произведения учета
поведенческих параметров. Специалисты отмечают наличие прямого
отношения учета поведенческих факторов к процессу ранжирования сайтов,
под которым понимают определение порядка согласно соответствия сайта
запросу, называемого релевантностью. Также очевидна тесная взаимосвязь
поведенческих факторов с посещаемостью сайта, его содержанием и
подробной статистикой. При этом содержание сайта должно быть
15
полноценным и уникальным – только тогда он станет привлекательным для
пользователя.
В настоящее время очевидна невозможность эффективного
продвижения сайта только за счет одних ссылок. Выиграть конкурентную
борьбу в интернет-маркетинге могут только удобные и хорошо
структурированные сайты, с высокой посещаемостью и привлечением
уникальных пользователей.
В качестве поведенческих факторов при рассмотрении технологий
интернет-маркетинга необходимо выделить посещаемость сайта
(включающую непосредственно объем посетителей и количество
источников), переход на сайт по запросу, объем страницы, количество
вернувшихся посетителей, а также поведение пользователей на сайте (в
рамках исследования которого изучают время пребывания на сайте, общее
количество просмотренных страниц (интересность сайта подтверждается
большим объемом просмотренных страниц) и показатель отказов,
свидетельствующий о проценте просмотревших только одну страницу
пользователей). При этом исследователи отмечают, что совокупность всех
указанных выше поведенческих факторов различна в зависимости от
тематики сайта. Так, например, время, проведенное пользователем на сайте,
и количество просмотренных страниц не являются достоверными
поведенческими факторами для сайтов по доставке еды или вызова такси.
Хорошие сайты данной тематики предполагают быстрый поиск нужной для
пользователя информации, осуществление заказа по телефону и уход с сайта.
Говоря об инструментах интернет-маркетинга, можно, помимо
рассмотренного выше SEO-продвижения сайта в поисковых системах,
назвать коммерческую интернет-рекламу, в качестве направлений которой
выступают контекстная реклама, баннерная (медийная) реклама, товарная
реклама, реклама в социальных сетях, а также реклама в различных каталогах
и справочниках. Также к числу инструментов интернет-маркетинга относят
директ-маркетинг. Мероприятия директ-маркетинга призваны получить
16
ответную реакцию потребителя в форме запроса на информацию, заказ
товара, услуги или обращения в офис компании. Директ-маркетинг
предназначен для завоевания определенных рынков сбыта и дальнейшего
продвижения на них в условиях высокой конкуренции. Коммуникации,
осуществляемые в рамках директ-маркетинга, являются востребованными по
причине эффективности телефонного или письменного общения с клиентом,
дополняющим или в полностью заменяющем личное общение с клиентом.
Именно поэтому директ-маркетинг как инструмент интернет-маркетинга
можно рассматривать в качестве возможности повышения эффективности
деятельности предприятия.
Следует отличать директ-маркетинг от рекламы, предназначенной для
знакомства целевой аудитории с фирмой в целом или товаром в частности, а
также увеличения ее узнаваемости и популяризации имиджа.
Предназначение директ-маркетинга состоит во влиянии на поведении
конкретных целевых групп, что обусловлено формированием у
потенциальных покупателей желания вступить в диалог и приобрести
конкретный товар или услугу. Также в качестве важных задач директ-
маркетинг ставит перед собой анализ рынка и поиск новых респондентов.
Одним из инструментов директ-маркетинга является директ-мэйл, под
которым понимают рассылку рекламных писем посредством электронной
почты. К основным преимуществам данного инструмента можно отнести
обращение к целевым группам, которые поддаются классификации и
делению, персональное обращение к конкретному клиенту, обращение к
адресату останется втайне от конкурентов, неограниченный объем рекламы,
возможность постоянного контакта с клиентом.
В качестве инструмента директ-маркетинга выступает телемаркетинг –
рассылка сообщений по факсу, телефонные переговоры, горячие линии.
Телемаркетинг сравнительно дороже, чем директ-мэйл. К его основным
преимуществам относят оперативную корректировку схемы разговора, что
обеспечивается общением с клиентом в реальном времени, быструю
17
подготовку, быстроту осуществления при сравнительно небольших объемах,
высокую отдачу.
Безадресная рассылка как распространение информации без указания
конкретного адресата также является инструментом директ-маркетинга,
осуществляемым в форме рекламных листовок или рассылок на электронные
адреса. При этом в профессиональной среде существует запрет на отправку
рассылки незнакомым лицам, которые на нее не подписывались, поскольку
за счет этого формируется негативное отношение к рекламируемой
компании. Главными преимуществами данного метода директ-маркетинга
являются дешевизна, быстрота осуществления и высокая эффективность.
В качестве главной особенности директ-маркетинга является
формирование базы потенциальных потребителей, с которыми посредством
установления личных контактов в дальнейшем осуществляется персональная
работа, что способствует снижению потерь компании и увеличению объема
продаж за счет своевременной корректировки деятельности организации.
Также инструментами интернет-маркетинга, помимо перечисленных
выше, являются видеореклама (в том числе и вирусные ролики) и PR-
компании в интернете, которые в отличие от коммерческой рекламы,
призванной обеспечить продажи определенного товара, рассчитаны на
повышение лояльность к бренду в целом, а не к конкретному товару или
услуге в частности.
Таким образом, быстрый рост информационных технологий открывает
все больше возможностей в деятельности многих организаций, а интернет-
маркетинг в данном случае выступает в качестве новой ступени в развитии
маркетинга. Web-сайты являются основной частью маркетинговой стратегии
успеха. Наличие web-ресурса для любой организации стало необходимостью.
Однако, просто созданного сайта недостаточно, поскольку необходимы его
оптимизация и раскрутка. Для успешного продвижения web-ресурса, помимо
применения стандартных методов поисковой оптимизации, таких как
внутренняя, внешняя и пользовательская оптимизация, необходимо
18
использовать ключевые слова в определенных HTML-тегах, учитываемых
при определении позиции сайта в поисковых системах, улучшать
поведенческие факторы в поисковой выдаче, так как они учитываются
поисковыми машинами при оценке релевантности запроса, сегментировать
интернет-аудиторию, что позволяет определить потенциальных
пользователей данного web-ресурса. Для продвижения сайта данное
сегментирование поможет определить интересы определенной аудитории для
их дальнейшего привлечения. Основными инструментами интернет
маркетинга являются SEO-продвижения сайтов, коммерческую интернет-
рекламу, директ-маркетинг, видеорекламу и PR-компании в интернете.
Грамотное использование указанных инструментов позволит повысить
эффективность деятельности компании в целом и будет способствовать росту
продаж предлагаемых организацией товаров и услуг.

3. Значимость использования информационных технологий в

управлении организацией для осуществления бизнеса на
международном уровне

Каждая организация, занимающаяся глубоким исследованием развития

информационно-коммуникационных технологий и их влияния на развитие
общества, трактует это понятие по своему усмотрению. Так, например,
Международный союз электросвязи (МСЭ) к ИКТ рынка относит ИТ -
рынок, телеком - рынок и рынок телерадиовещания (рис. 1).
100

90

80
Пользовательская
70 электроника
Услуги в области вещания
60 Телекоммуникационные
услуги
50
Телекоммуникационное
40 аппаратное обемпечение
Услуги в области ПО и
30 аппаратного обемпечения
Компьютерное и аппаратное
20 обеспечение
19
10

0
ИКТ
 Рис. 1 - Структура рынка ИКТ согласно МСЭ [Источник: 10]

Традиционно к рынку телекоммуникационных услуг принадлежит

рынок фиксированной связи, рынок мобильной связи, рынок оборудования и
Интернет. К ИТ-рынка относятся рынки оборудования, программного
обеспечения, и все услуги, связанные с ИТ - индустрией (написание
программ, их тестирования, веб-дизайн и т.д.). К области информационных
технологий относятся также посреднические услуги, не связанные полностью
с производством (созданием) аппаратного и программного обеспечения, а
именно - продажа лицензий на использование программного обеспечения,
реинжиниринг программных продуктов, бизнес-консалтинг и др.
С целью отражения значимости развития сферы ИКТ в мире,
продемонстрируем глобальный рост доходов прибыли компаний благодаря
активному развитию этой отрасли в течение последнего десятилетия (рис 2.).

20
 4

3.5

2.5

1.5

0.5

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Итак, ожидается, что в 2017 году ИКТ рынок получает доход почти в
3,7. трлн. евро. Считается, что мировой ВВП того времени составит 60,7
трлн. евро [14]. То есть, доля ИКТ в мировом ВВП будет равен почти 6,2%
(по сравнению с долей в 5% в 2013 году). Данный показатель отражает
стремительный рост значимости рынка информационно-коммуникационных
услуг как для развития мирового производства, так и для дальнейшего
развития общества в целом.

21
Рис.2 – Динамика доходов компаний от развития рынка ИКТ за 2008-2017 гг,
трлн. Евро [Источник: 13]

Согласно данным МСЭ, наибольшим спросом во всех регионах мира

пользуются применения услуг мобильной сотовой связи и Интернет сети.
Именно развитые страны уделяют особое внимание новациям в области ИКТ
и больше других групп стран используют их повседневной жизни как в сфере
бизнес среды, так и в сфере домохозяйств.
ИКТ обусловили изменения в бизнес-среде как на региональной, так и
на мировой арене. Если рассматривать активное внедрение ИКТ бизнес-
средой, то первыми, кто активно применяют такие технологии в своей
деятельности - это малые и средние частные предприятия. Современным
трендом является создание и стремительное развитие такого явления, как e-
business (бизнес, который ведется через электронные сети), в том числе e-
commerce (электронная торговля, электронная коммерция). Теперь торговля
ведется не только в режиме, но и с помощью Интернет сети (онлайн).
Динамичным по размерам приобретения и продажи товаров является B-2-C
сегмент электронной торговли. Для демонстрации значимости данного
сегмента в аспекте развития экономик отдельных регионов мира
проанализируем данные Таблицы 1.
Таблица 1

Темп роста Доля фирм в

Оборот ВВП Доля
оборота Количеств системе
В-2-С за 2015 г., В-2-С
В-2-С о фирм e-commerce в
Регион сегмента за млрд. сегмента
сегмента всего, общем
2015, млрд. дол. в ВВП
за млн. ед. количестве
Долл. США США за 2015,%
2016/2015,% хозяйств,%
МИР 1 552,0 23,6 74 699 1,53 1 506,5 50,8
АТР 567,3 44,5 22 132 1,81 908,1 36,9
Европа 482,3 17,1 21 780 1,67 322,1 77,2
Северная
452,4 10,0 19 887 1,71 165,3 74,1
Америка
БРИКС 380,2 69,3 15 819 1,81 887,5 36,5
22
Латинска
я 33,2 21,4 4 410 0,57 80,3 53,8
Америка
Ближний
Восток и
14,7 32,6 2 437 0,46 30,5 52,5
Северная
Америка
Анализируя показатели частных фирм, занимающихся электронной
торговлей, в структуре всех фирм указанных регионов, необходимо указать
на то, что почти половина (Латинская Америка и БВСА) или две трети
(Европа и Северная Америка) работают именно в системе e-commerce.
Причем, наибольшее количество таких предприятий находится в тех
регионах, которые активно внедряют новейшие стандарты качества и
скорости связи, стимулируют развитие сферы ИКТ. Поскольку речь идет
преимущественно о малые и средние предприятия, на функционировании
которых основывается нормальное экономическое развитие государства, то
сегмент электронной торговли безусловно играет значимую роль для
будущего роста указанных регионов. А значит, и дальнейшее развитие ИКТ
существенно влияет на глобальный экономический рост стран.

Заключение

Быстрый рост информационных технологий открывает все больше

возможностей в деятельности многих организаций, а интернет-маркетинг в
данном случае выступает в качестве новой ступени в развитии маркетинга.
Web-сайты являются основной частью маркетинговой стратегии успеха.
Наличие web-ресурса для любой организации стало необходимостью.
Однако, просто созданного сайта недостаточно, поскольку необходимы его
оптимизация и раскрутка.

23
 Для успешного продвижения web-ресурса, помимо применения
стандартных методов поисковой оптимизации, таких как внутренняя,
внешняя и пользовательская оптимизация, необходимо использовать
ключевые слова в определенных HTML-тегах, учитываемых при
определении позиции сайта в поисковых системах, улучшать поведенческие
факторы в поисковой выдаче, так как они учитываются поисковыми
машинами при оценке релевантности запроса, сегментировать интернет-
аудиторию, что позволяет определить потенциальных пользователей данного
web-ресурса. Для продвижения сайта данное сегментирование поможет
определить интересы определенной аудитории для их дальнейшего
привлечения. Основными инструментами интернет маркетинга являются
SEO-продвижения сайтов, коммерческую интернет-рекламу, директ-
маркетинг, видеорекламу и PR-компании в интернете. Грамотное
использование указанных инструментов позволит повысить эффективность
деятельности компании в целом и будет способствовать росту продаж
предлагаемых организацией товаров и услуг.
Маркетинговая деятельность испытывает влияние цифровой
экономики, которая модифицирует практически все функции и инструменты
маркетинга. Чтобы успешно работать в новых условиях, компаниям
необходимо ускоренными темпами развивать свою маркетинговую
компетентность. Основные направления развития маркетинговой
компетентности как на индивидуальном, так и на коллективном уровне
связаны с новыми источниками получения маркетинговой информации,
новыми каналами распространения маркетинговой информации и новыми
метриками оценки эффективности маркетинговой деятельности.

24
Список литературы

1. Ашманов И.С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых

системах. / И.С Ашманов, А.А Иванов — Спб.: Питер, 2015. — 464 с.
2. Гусев В. С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических
инструментов для продвижения в Интернет. / В.С. Гусев — М.:
Вильяме, 2015. — 176 с.
3. Стриженко А.А. Воздействие информации, информационных
технологий и информатизации на организации в условиях «новой
экономики». / А.А. Стриженко. — Новосибирск: Наука, 2005. — 244 с.
4. Щербинин А.С. Опыт и перспективы использования сети Интернет в
коммерческих целях / А.С. Щербинин, А.А. Стриженко. — Барнаул:
АлтГТУ, 2000. — 120с.
5. Васильев Д. С. Суровая действительность трансформации электронной
коммерции в России / Д.С. Васильев // Мир Internet. — 2015. — №12. –
С. 67-69
6. Давлетханов М. Руметрика: рынок цифрового контента в России - рост
только начинается / М. Давлетханов // Мир Internet. — 2016. — №1. —
С. 17-19
7. Карачаровский В.В. Долгосрочные тенденции развития
инновационного сектора / В.В. Карачаровский // Экономист. — 2010.
— №11— С. 59-68
8. Хьюз А. М. Новые медиа в цифровом маркетинге / А.М. Хьюз
//Интернет-маркетинг. — 2016. — №6. — С. 29-34
9. Войтко С.В., Сакалош Т.В. Рынок информационно-коммуникационных
технологий: структура и анализ [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://vlp.com.ua/files/58.pdf
10.Официальный сайт Международного союза электросвязи
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.itu.int/
25
11.Официальный сайт Европейской ИТ обсерватории [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://www.eito.com/
12.Официальный сайт Международного союза электросвязи
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.itu.int/en/ITU-
D/Statistics/Documents/publications/mis2014/MIS2014_without_Annex_4.
pdf
13.Сайт аналитической и финансовой информации [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/268584/worldwide-ict-
revenue-since-2005/
14.Сайт аналитической и финансовой информации [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/268295/forecast-on-the-
gdp-growth-by-world-regions/
15.«ICT facts and figures»: пресс-релиз МСЭ по 2014 [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://www.itu.int/en/ITU-
D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2014-e.pdf

26