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Autor Valentina Amaya Aprendiz 28/08/2020

Castellanos

ACTIVIDAD

Suponga que usted hace parte del equipo delegado para la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 en la empresa
donde labora. Como parte de las actividades de este importante proceso, en este
momento se está realizando la planeación para implementar el sistema y como parte
de la gestión de los recursos que permitan el éxito en el proceso, la empresa le solicita
que presente un plan de trabajo o propuesta para Gestionar los riesgos y
oportunidades de acuerdo a las siguientes pautas:

 Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la actividad

de la empresa (internos y externos)
 Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa
 Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización,
decidiendo cuales son aceptables y cuáles no. En cuanto a las oportunidades
debe decir sobre cuales son viables o factibles
 Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo
puede evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos; como puede hacer realidad
las oportunidades
 Diseñe al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto está
funcionando
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Autor Valentina Amaya Aprendiz 28/08/2020

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INFORME EJECUTIVO

En una empresa productora de bebidas ubicada en Bogotá, Colombia, en los últimos

años no ha vendido la cantidad de productos que están propuestos a vender a
comienzos de cada año; por tal razón la alta dirección ha delegado un equipo para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO
9001:2015, el cual se fundamente en poder mejorar los procesos internos y externos
que se deben tener en cuenta para poder sacar los productos al mercado y que
impacten a los clientes en un ciento por ciento.

En primer lugar, para poder sacar un producto al mercado a nivel interno de la

empresa, es importante que las líneas de producción estén ocupadas por todos los
equipos y materia prima necesarios, asimismo es de vital importancia que el área de
mercadeo, marketing y logística tengan un plan de ventas para cada uno de los
productos en los diferentes almacenes en los cuales se va a distribuir el mismo; sin
embargo estas áreas no tienen muy bien estipulado este tipo de procedimientos, por
ello los productos no han sido recibidos por los clientes de la manera como se espera.

En segundo lugar, estas mismas áreas de mercadeo, marketing y logística cada vez
que salga un producto han de comunicarse con los respectivos almacenes y ofrecer
los mismos con distintas promociones o actividades que impacten al cliente y hagan
que prefieran el producto de esta empresa por encima de los demás en el momento de
la compra; pero para ello es indispensable tener un presupuesto en la compañía para
poder realizar este tipo de estrategias, procesos que no se han tenido en cuenta hasta
el momento en la organización, lo que ha producido una baja cantidad de ventas y por
ende poca rentabilidad.

Según lo anterior, existen diferentes riesgos y oportunidades que la empresa tanto en

los procesos internos como externos puede aceptar, desechar o transformarlos para
llegar a ser fortalezas en un futuro y poder lograr tener una mejora continua y por ende
una rentabilidad y productividad mayor.

Algunos de los riesgos que se pueden visualizar, es que la empresa llegue a quedar
en quiebra por no tener la cantidad de ventas suficientes en los diferentes puntos de
distribución, lo cual sería un riesgo totalmente inaceptable; por otro lado existe el
riesgo de que sus productos no sean preferidos por el consumidor, pero que aun así
logren venderse, lo cual sería un riesgo aceptable. Ahora, también existen algunas
oportunidades, pues la empresa tiene la posibilidad de cambiar el manejo de los
procesos que se manejan en la actualidad y crear nuevos, que ayuden a tener una
mejor comunicación con los puntos de distribución y por consiguiente lograr llegar a
más clientes, lo cual sería bastante viable y factible a la vez; también, existe la
oportunidad de tener en cuenta en el presupuesto de la empresa, una cantidad de
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Autor Valentina Amaya Aprendiz 28/08/2020

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dinero especialmente para el mercadeo, marketing y logística de todos los productos

que se sacan al mercado cada año, para así, lograr un mejor impacto en el
consumidor y llegar a tener un cambio significativo en las ventas anuales de la
compañía, lo cual sería bastante positivo y viable para la misma.

Luego de ver los riesgos y las oportunidades que tiene la empresa capitalina, seria
óptimo desarrollar un plan de acción que ayude a la implementación de nuevas ideas
para combatir esta problemática que está sucediendo.
Dicho todo lo anterior, se considera que la solución da principio a tener en cuenta un
determinado presupuesto para las áreas de mercadeo, marketing y logística, cuyas se
especializan en lograr distribuir el producto de una manera más eficiente y eficaz en
los diferentes puntos de venta y distribución por medio de promociones o actividades
para un mayor impacto al consumidor; pero este movimiento económico es importante
dialogarlo con el área financiera de la empresa, la cual es la encargada de determinar
cuanta es la capacidad económica que se posee para poder realizar este tipo de
promociones o actividades, luego de tener esta cantidad definida, se podrá proceder
con el plan de acción, no solo erradicando el primer riesgo identificado, sino mitigando
el segundo, pues con este tipo de estrategias se logrará llegar mucho más a los
clientes y tal vez se podrá llegar a ser la marca preferida del consumidor un tiempo
prudente después. Además, se haría unos cambios en los procesos internos de la
empresa y también en los procesos externos de la misma, generando una oportunidad
de mejora en algo completamente real y satisfactorio para la organización.

Por último, luego de haber implementado este plan de acción, es importante tener
presente algún tipo de indicador de calidad que permita identificar si lo realizado ha
sido efectivo o si definitivamente el Sistema de Gestión de Calidad no ha traído éxito a
la compañía. Por consiguiente, es fundamental realizar un chequeo cada tres meses
de las ventas de los productos en los diferentes puntos de ventas, identificando si el
plan de acción si es viable o simplemente hay que cambiar ciertos puntos o estrategias
para poder llegar a conseguir los resultados esperados y lograr aumentar la
productividad y rentabilidad de la organización.