Cuestionario.

1. Explique en qué consiste la filosofía del Kaizen y sus ventajas con respecto a
la administración tradicional.
La filosofía del kaizen está basada en la administración participativa, la cual
establece el fortalecimiento de trabajo en equipo, la toma de decisiones
compartidas, la aplicación de las responsabilidades del personal con respecto a
sus propias tareas, y la confianza mutua y recíproca, con miras a lograr la
calidad óptima del trabajo y del producto, sin dejar de lado el mejoramiento
continuo de la parte interna y externa de la empresa.
2. Indique la forma en que se aborda la solución de problemas y se realiza la
toma de decisiones en las empresas japonesas.
Las empresas japonesas brindaban mayor apertura y confianza a sus empleados,
de esta manera ampliaban la toma de decisiones y hacían más eficiente su
funcionamiento y la solución de problemas, así como la lealtad, la seguridad y la
generación de ideas entre su personal. Hacen que sus trabajadores se apliquen
continuamente a resolver problemas operacionales y mejorar la calidad y la
productividad.
3. Defina el funcionamiento de los círculos de calidad.

Básicamente el círculo de calidad se reúnen con frecuencia un grupo de

empleados que discuten y resuelven problemas que afectan sus actividades
comunes de trabajo, básicamente hace que las personas involucradas en el
trabajo propaguen recomendaciones que mejoren su desempeño.

4. Indique cual es el papel y la misión de la alta dirección en el desempeño de

los círculos de calidad y en la aplicación del kaizen en general.

Consiste en estimular a cada persona a pensar, proponer y realizar mejoras

relacionadas con su área de trabajo.

5. Mencione la condición básica para que pueda darse la calidad total.

Para que pueda darse la calidad total, no debe ser monopolizado por un solo
departamento, sino que todo el personal debe ser capacitado para tener la
posibilidad de realizar cualquier actividad en su área, esto hace que los
trabajadores se comprometan con la calidad.
6. Explique las diferencias entre el control burocrático de la calidad y el que
está en manos de las personas.

Control burocrático Control a cargo de las

personas
Los empleados se
Los empleados deben
Propósito comprometen con la
seguir las reglas
calidad
Sistemas formales de
Técnicas Cultura corporativa
control
Expectativas de Énfasis en el alto
Indicadores prefijados
desempeño desempeño
Estructura Estructura baja y
Estructura alta y vertical
organizacional horizontal
Basadas en el resultado Basadas en el resultado
Recompensas
del empleado del grupo
Participación Formalizada y estrecha Informal y amplia

7. Defina el concepto de calidad.

La calidad debe estar orientada a conocer las exigencias del cliente, tanto interno
como externo; esto obliga a conocer cuáles son sus necesidades y el proceso
implica un cambio profundo en la cultura corporativa.

Para [ CITATION Fei91 \l 2058 ] define a la calidad como “la suma de las
características de un producto y de un servicio referentes a marketing, ingeniería,
manufactura y mantenimiento, por las cuales dicho producto o servicio, cuando
está en uso, responde a las expectativas del cliente”.

8. Mencione las siete características básicas de la calidad total.

 Se extiende a toda la organización y pasa por las áreas funcionales de los
departamentos.
 Se enfoca en la calidad de los procesos de fabricación del producto o
servicio.
 Es un proceso de mejora continua.
 Requiere el apoyo total de la alta administración y la participación de
todas las personas.
 Se enfoca en el cliente, el consumidor.
  Reside en la solución de problemas y el aumento de facultades de la
fuerza de trabajo.
 Implica una estrategia de equipo.
9. Describa brevemente las tres técnicas principales de la calidad total.
 Benchmarking: proceso continuo y sistemático de investigación para
evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de empresas
reconocidas con el fin de perfeccionamiento organizacional.
 Tercerización: ocurre cuando una operación interna de la compañía se
transfiere a otra que la realice mejor, con el fin de optimizar la calidad y
reducir los costos.
 Ciclo de tiempo reducido: se refiere a las etapas para completar un
proceso de la empresa, como dar un curso, publicar un libro, diseñar un
auto, etc.