IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: OPERADOR DE MEDIOS TECNOLOGICOS DEPENDENCIA: Seguridad

SUPERIOR INMEDIATO: Director del Departamento de seguridad

PERSONAL A CARGO: Ninguno

FUNCION GENERAL

Manejar herramientas informáticas, digitales y telemáticas para realizar una labor de seguridad y control dentro de
una ambiente específico.

AUTONOMIA

En el desempeño de sus funciones, el operador deberá ser capaz de manipular las cámaras, exportar y
editar vídeos, fotografías y elaborar informes de calidad profesional.

RELACIONES DEL CARGO

RELACIONES INTERNAS

CON QUIEN PROPÓSITO

Director de departamento. Reportar, recibir instrucciones, coordinar, atender

requerimientos.
RELACIONES EXTERNAS

CON QUIEN PROPÓSITO

Ninguna
 RENDICION DE CUENTAS

RENDICION DE CUNETAS

QUE A QUIEN

Reporte diario de actividades y novedades. Director departamento de seguridad

Presentar un análisis detallado de la labor de
seguridad.

GESTIÓN
FUNCIONES PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

 Estar enfocado en la resolución de problemas  Exportar y editar vídeos, fotografías.

y el cumplimiento de objetivos del servicio.
 Interactuar con el personal de forma amable
pero con autoridad.
 Analizar archivos de video y documentales.
 Recibir reportes de cambios de turno y
novedades de guardas de seguridad.
 Comunicarse de manera asertiva.
  Utilizar radios, teléfonos, celulares, con un
lenguaje o jerga adecuada que facilite y
agilice la conversación.  puntuales que faciliten la toma de decisiones
 Identificar mediante el CCTV cualquier tipo de
anomalía en los puntos de venta.
 Entender los conceptos de telemática, como
son los diferentes medios y modos de
comunicación y transferencia, distinguir las
diferencias entre redes alámbricas e
inalámbricas, sus usos, ventajas y
desventajas.
 Reconocer y comprender el manejo de bases
 Constante actualización con los cambios de
los diferentes medios que debe operar.
 Capaz de manipular las cámaras, exportar y
editar vídeos, fotografías y elaborar informes
de calidad profesional.
 Presentar un análisis detallado de la labor de
seguridad.
 Brindar información depurada, llamativa, fácil
de entender y sobre todo con datos
le agrega valor a la difícil tarea de ser un
operador de medios tecnológicos.
 Alta concentración, excelente memoria,
capacidad de respuesta en milisegundos y
perfecta coordinación entre lo que dice y lo
que hace.
 Reacción oportuna ante situaciones de
emergencia.
 Siempre alerta.

de datos, la creación de tablas para los  Atender alarmas.

usuarios, la administración del sistemas que
 Contactar las autoridades o hacer las
 notificaciones al nivel apropiado. 
implica la creación de perfiles, zonas,
horarios, y programación de dispositivos.

 servir de alerta ante actividades sospechosas

 Realizar labores de seguimiento.
 Ejecutar de manera responsable la
 Detectar y reportar fallas técnicas y
supervisión y protección de personas, sitios y
funcionamientos erróneos apoyados por las
elementos de la compañía que estén
herramientas disponibles.
conectados al centro de monitoreo.
 En toda situación debe garantizar respuesta
 Hacer cumplir las políticas seguridad de la
calmada, rápida y oportuna, canalizando la
compañía.
información a los equipos de respuesta
 Seguir atentamente el funcionamiento de los
internos, así como los elementos de control
sistemas y dispositivos de seguridad
del estado o de atención de emergencias.
localizados e implementados.
 Orientación al resto de personal que hagan
uso de los medios.
 Habilidades de escucha activa.
 Liderazgo y dirección de personal auxiliar o
de apoyo.
 Brindar un servicio profesional, debe
permanecer en el aula de monitoreo, en caso
especial como ir al baño debe solicitar al
supervisor que la releve.
 Apoyar y controlar las actividades diarias
normales o especiales de manera
permanente con el personal de seguridad,
para que todas las consignas y protocolos en
las operaciones de seguridad dentro del
conjunto Picasso, se cumplan
 Propender, mediante las cámaras de
seguridad, por la integridad de los residentes
y por el buen uso de las áreas comunes,
movimientos sospechosos de personas,
vehículos dentro y fuera del conjunto
 Reportar movimientos sospechosos
capturados por las cámaras respecto a
 vehículos, motos, tanto al interior como por la
parte externa del conjunto, de ser posible
anotar la placa, características, además de
reportarlo a los vigilantes.
 Recibir el servicio uniformado y mientras se
va haciendo el empalme con el operador
saliente, no se debe perder la atención de las
cámaras, dando prioridad a las áreas
externas y accesos
 Detectar a través de las cámaras, posibles
intrusiones de personas ajenas al conjunto
residencial Picasso; Liderar y procesar
adecuadamente la información en el área de
influencia, empleando el medio de
comunicación “radio”
 Hacer seguimiento a contratista, obrero,
visitante al interior de conjunto; Si nota en
ellos comportamiento sospechoso debe
comunicar vía radio a los vigilantes y
supervisor para que se verifique la
anormalidad, dejando anotación en la minuta
de los resultados de la verificación
 Alertar a la seguridad, si observa persona
sospechosa por el área perimetral queriendo
saltar la cerca o recostado contra ella,
comunicar de inmediato vía radio a la
vigilancia
 Asegurar con el personal de vigilancia una
respuesta rápida y efectiva frente a evento de
crisis que puedan afectar la seguridad de
residentes al interior de la unidad residencial
 Comunicar a la vigilancia cuando evidencie a
través de las cámaras movimientos extraños
o sospechosos de personas por el área de
sótanos y parqueaderos, para que los re
 corredores y supervisor hagan la
verificación, dejando la constancia en la
minuta
 Hacer seguimiento a todas las actividades
sospechosas de manera específica antes,
durante, y después de las mismas, responder
de manera dirigida a una situación especial o
de emergencia
 informar de inmediato vía radio al personal
de vigilancia, sobre accidentes o
irregularidades en las áreas comunes,
personas deambulando en los sótanos o en
cualquier otro lugar, riñas entre residentes
 El operador de medios debe enfocarse en el
área de interés determinando exactamente
que está ocurriendo, identificando quienes
están involucrados en la actividad y cumplir
con sus procedimientos de seguridad
 El operador de medios debe estar
actualizado en las diferentes modalidades de
acción delincuencial
 Hacer seguimiento a mascotas solas
deambulando en las áreas comunes o
haciendo sus necesidades sin que el dueño
del animal recoja el excremento o que estén
incumpliendo el código de policía, se debe
informar al Supervisor, para que esté a su
vez se apersone del caso e informe a la
administración.
 Dar aviso oportuno cuando observe una
empleada del servicio doméstico que baje
por el ascensor o escaleras hablando por
celular en actitud sospechosa, nerviosa.
Alerte vía radio al personal de vigilancia para
que aborden a la empleada y le pregunten si
 esta inducida por alguna modalidad delictiva
y/o “Llamada millonaria”
 Hacer la observación respetuosa a los
vigilantes que estén haciendo corrillos en
portería, áreas comunes, e informar que este
tipo de actividad está prohibida, señalándoles
que deben tener especial control de la
seguridad interna
 Al iniciar el servicio, debe solicitar vía radio el
nombre completo de los vigilantes que se
encuentran laborando, puesto en donde
recibe, anotarlos en la minuta como medida
de control, la cual también aplica para el
supervisor
 En la noche se debe solicitar reporte cada
hora con la finalidad de mantener el personal
de servicio atento, a partir de las 22:00 horas
hasta las 05:00 a.m.
 El operador de medios no da órdenes a los
vigilantes, pero si debe poner en
conocimiento al supervisor de servicio de
aquellos vigilantes que no cumplen a
cabalidad las labores de seguridad en el
conjunto residencial
 anotar toda novedad presentada con
referencia a los equipos de monitoreo,
alumbrado interno, externo, para que se
tomen las acciones inmediatas
 Registrar en la minuta todas las novedades
ocurridas durante su servicio


SST (Decreto 1072 de 2015)

FUNCIONES REALIZADAS RESULTADOS ESPERADOS

Participar en la actualización de la identificación de Cumplir con los requisitos de SST del cliente y de
peligros, evaluación y valoración de riesgos y velar la empresa.
por el cumplimiento de los controles establecidos Cumplir con los lineamientos establecidos en la
para prevenir lesiones y enfermedades de los legislación colombiana respecto a SST
colaboradores a cargo. Actividades sin accidentes incapacitantes.
Participar en la construcción y ejecución de planes Minimizar los riesgos en áreas de trabajo.
de acción. Divulgación de lecciones aprendidas.
Promover la comprensión de las políticas en los
colaboradores.
Informar sobre las necesidades de capacitación,
actividades y entrenamiento en Seguridad y Salud
en el Trabajo.
Participar en la investigación de los incidentes y
accidentes de trabajo.
Participar en las inspecciones de seguridad.
Garantizar la participación activa de su equipo de
trabajo en las actividades de sensibilización,
formación y apropiación del Sistema de Gestión en
Seguridad y salud en el Trabajo.
Conocer y verificar el cumplimiento de la
Normatividad Nacional vigente aplicable en materia
de Seguridad y Salud en el Trabajo de su proceso.

CALIDAD
FUNCIONES REALIZADAS RESULTADOS ESPERADOS
Diseñar e implementar los sistemas de calidad en Cumplir con los requisitos de los contratos.
su área de responsabilidad. Cumplir con los objetivos y metas de la
Implementar sistemas de diagnóstico de su área. organización.
Evaluar el sistema de calidad de su área. Cumplir con las expectativas del cliente.
periódicamente.
Proponer acciones para la mejora.

PERFIL DE COMPETENCIAS Y REQUERIMIENTOS DEL CARGO

EDUCACIÓN

 Bachiller.
 Curso actualizado como operador de medios tecnológicos.
 Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas
ofimáticas.
 EXPERIENCIA Y ENTRENAMIENTO

 Experiencia mínima de un año como operador de medios tecnológicos.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

NIVEL
DEFINICIÓN DE LA
NO. MÍNIMO DEFINICIÓN DEL NIVEL
COMPETENCIA
DESEADO
ACTITUD DE SERVICIO: basada Respetar los derechos
en el respeto por las personas fundamentales y libertades de la
atendiendo con cordialidad, calidez Nivel 1 comunidad, absteniéndose de
1
y oportunidad sus necesidades, y asumir conductas reservadas a la
más allá, sus expectativas. fuerza pública.

TRABAJO EN EQUIPO: Apoyo a las diferentes áreas en

Capacidad de hacer la tarea con cualquier tipo de necesidad que
Nivel 2
2 otros, agregando valor al resultado requiera el control de seguridad
requerido por la empresa. física.

3 ACTITUD SST: Practica en su Nivel 2 Cumplimiento de los protocolos

labor diaria las premisas de los establecidos por el departamento
programas y sistemas de SST, de seguridad de la compañía que
participa activamente de la permiten mitigar riesgo o peligro.
identificación de los riesgos
relacionados con máquinas, Identificación plena de factores de
herramientas e infraestructura que riesgo.
puedan generar accidentes. Está
pendiente a generar acciones en
búsqueda de la prevención de los
riesgos, la detección y solución a
las condiciones inseguras que
puedan causar daño a la propiedad,
la operación y las personas.
 RESPONSABILIDAD: Obrar con
conocimiento, precaución, análisis,
objetividad y coherencia para
asegurar los resultados requeridos
4
por la empresa y el cliente.
Observar en el ejercicio de sus
funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos
Nivel 1 establecidos por el Gobierno
Nacional, así como las órdenes e
instrucciones impartidas por la
Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada.

COMPETENCIAS TÉCNICAS U OPERACIONALES E INTERFUNCIONALES

NIVEL
DEFINICIÓN DE LA
NO. MÍNIMO DEFINICIÓN DEL NIVEL
COMPETENCIA
DESEADO
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Persuadir al personal en pro de las
Recibe y retroalimenta buenas prácticas por medio de una
objetivamente información de la conversación asertiva en la cual se
organización en el tiempo y trasmitan los protocolos
lenguaje adecuados, evitando establecidos por la compañía de
generar conflicto o malestar en manera general y particular.
14 algunas de las personas afectadas Nivel 1
por un cambio o una orden,
garantiza su comprensión e
interiorización.

18 GESTION DEL CAMBIO: Asumir Nivel 1 Entiende el modelo de trabajo de la

una posición positiva hacia el compañía y con ello los cambios
cambio, Adaptarse eficazmente a que se efectúan en pro del
distintas y variadas situaciones y crecimiento de la misma.
con personas o grupos diversos.
Entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista
encontrados, adaptando su propio
enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera. Promover
cambios en la organización y en la
responsabilidad de su cargo.
 AUTOCONTROL: Mantener el Respetar los derechos
control y calma ante situaciones fundamentales y libertades de la
difíciles, inesperadas e inoportunas comunidad, absteniéndose de
para lograr objetivos personales y asumir conductas reservadas a la
organizacionales. Resistir con fuerza pública.
vitalidad condiciones adversas de
presión constante. Tomar decisión
acertadas a pesar de la alteración
de las condiciones de trabajo y del Nivel: 2
entorno.
24

Usa de manera eficiente y eficaz

elementes como: medios de
MANEJO DE HERRAMIENTAS: comunicación, detectores, armas
Maneja adecuadamente las letales y no letales de manera
herramientas y equipos asignados adecuada asumiendo como
para el desempeño de sus prioridad la dignidad y vida de los
responsabilidades y funciones. demás.

26 Nivel 2

8 Nivel 4 Entiende los valores son

Valores: Incorpora a su estilo de innegociable e inamovibles.
vida valores como el respeto,
lealtad, justicia y honestidad. Su
ética moral son a toda prueba.
 Comprende la razón de ser de
nuestra compañía son nuestros
clientes.
ACTITUD DE SERVICIO: Actitud
de servicio basada en el respeto
por las personas atendiendo con
cordialidad, calidez y oportunidad
1 Nivel 4
sus necesidades, y más allá, sus
expectativas.

RESPONSABILIDAD: Obrar con

conocimiento, precaución, análisis,
objetividad y coherencia para
4 asegurar los resultados requeridos Nivel 4
por la empresa y el cliente.

CONFIDENCIALIDAD: Conoce la
información de la organización y
comunicarla a las personas
adecuadas. Proteger
estratégicamente y mantener en
reserva la información privilegiada
6 Nivel 4
de la compañía hasta cuando se
autorice su divulgación. Mantiene
en reserva la información relativa a
los procesos, procedimientos y
demás información de propiedad de
la compañía.