Hola y bienvenido de nuevo.

Hoy hablaremos sobre el método de investigación contextual para

hacer un trabajo formativo con sus usuarios. Entonces, si has visto los otros dos videos para los
que he hecho sobre métodos formativos con las observaciones y entrevistas de los usuarios, esas
fueron palabras que quizás hayas escuchado en otros contextos también. Pero la indagación
contextual suena como una frase elegante, no es una que puedas escuchar con tanta frecuencia,
así que definamos primero.

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De modo que la indagación contextual combina algunos aspectos de entrevistas y observaciones.

Entonces, por ejemplo, es un estudio planificado enfocado con un propósito claro que planifica
con anticipación. Utiliza observaciones y entrevistas basadas en datos. Y proporciona
documentación con notas, transcripciones y otros datos de respaldo. Pero lo que diferencia a la
investigación contextual es que también enfatiza el contexto natural. Por lo tanto, esto no suele
ser algo que se haga invitando a un usuario a darse una vuelta fuera de su contexto natural. Esto
es algo que normalmente se hace donde realmente realizarían la actividad. También enfatiza las
asociaciones con los participantes en la recopilación e interpretación de los datos. Así que no solo
tú, como científico, vienes a analizar a las personas bajo tu lupa. Pero, de hecho, es este tipo de
proceso de asociación en el que intenta comprender algo y solicita la ayuda de sus participantes
para comprenderlo.

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Entonces, ¿por qué querrías utilizar la consulta contextual? Una de las razones es que, en realidad,
aborda las diferentes deficiencias que tienen las entrevistas y las observaciones. Tienes la
oportunidad de observar la acción a medida que ocurre. Puede hacer preguntas en el momento
para que pueda, de hecho, evitar parte de ese sesgo de recuerdo e informe que pueden tener los
participantes. Y le permite tener esas preguntas de seguimiento para llegar a los matices de qué y
por qué en la comprensión de una acción, que es algo con lo que los métodos puramente
observacionales pueden, en realidad, luchar.

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Entonces, demos un ejemplo rápido de un enfoque de investigación contextual. Por lo tanto,

supongamos que desea comprender cómo los profesionales médicos reales utilizan los registros
médicos electrónicos o los registros electrónicos de salud. Entonces, lo que puede querer hacer es
solicitar un profesional médico. Sígalos en su clínica con su permiso, observe y tome notas
mientras completan sus tareas usando el EHR y haga preguntas de entrevista sobre lo que
observa. Ahora, algunas de estas preguntas de la entrevista pueden surgir después, al final del día,
tal vez tenga un conjunto de preguntas que quiera responder. Pero algunas de esas preguntas
pueden interponerse a medida que se presenta la oportunidad. Entonces, tal vez ellos, cuando
ingresan algo en el sistema, exclaman y se sienten frustrados por algo. Y, puede preguntar, espere
lo que pasó, ¿por qué retrocedió algunas pantallas? Y dicen, me olvidé de ingresar la dosis de este
medicamento y el resto del sistema no me deja continuar, tengo que deshacer todos estos pasos
para continuar. Así que, en cierto modo, le brindan información en ese mismo momento que tal
vez sea invisible, pero puede brindarle un contexto de lo que está sucediendo. Entonces, ¿cómo se
hace la investigación contextual? Cinco pasos aquí estructura aproximadamente similar a la
realización de observaciones y entrevistas. Entonces, el primer paso es organizar el acceso y
estructurar esa asociación, porque nuevamente no se trata solo del observador y lo observado.
Sino más bien sobre esta idea de que se están uniendo para comprender la actividad de interés.

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Quieres preparar la estructura de tu nota. Luego, desea que lleve las observaciones y entrevistas a
una especie de parte de la investigación contextual. Interpretas los hallazgos con la ayuda de los
participantes y por último analizas.

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Por lo tanto, para organizar el acceso y estructurar la asociación, primero debe averiguar a quién
va a observar. Por ejemplo, en el ejemplo de EHR, tal vez esté observando a un médico, tal vez
observando a las enfermeras, tal vez observando una especie de empleados médicos que
realmente están ingresando los datos. Todas esas oportunidades en el sentido de decir quién es y
quién es irrelevante para ti. ¿Cuándo y dónde observarás? Entonces, si va a un hospital en
particular, ¿cuántas visitas hará? Por lo general, la consulta contextual se realiza en varias
sesiones, porque eso le permite ver muchos más detalles sobre lo que está sucediendo. Y también
evita que la gente guarde la tarea menos controvertida para mostrarte la fecha en la que estás
observando. Si viene de varias sesiones, probablemente obtenga la opinión más honesta.

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¿Cómo documentará el proceso y qué tipo de datos puede recopilar? Entonces tus participantes
pueden tener algunas opiniones sobre esto, tal vez no quieran que tomes fotografías. De hecho,
eso podría ser bastante común en un hospital, donde la privacidad del paciente es realmente
importante. Por lo tanto, es posible que no quieran que estés tan cerca de ellos que puedas ver la
pantalla y leer los nombres de las personas, por ejemplo.

Reproduzca el video a partir de los 4 minutos 28 segundos y siga la transcripción4: 28

También puede preguntar cuándo es el mejor momento para comenzar con las preguntas de la
entrevista. Por lo tanto, si está observando a un médico que ingresa datos de EHR, tal vez siempre
que puedan tomarse un momento para responder las preguntas. Pero digamos que al observar a
un cirujano durante un procedimiento quirúrgico complicado, tal vez prefieran que no salte con
sus preguntas justo en medio de la cirugía, sino que las anote y espere hasta después de esa
actividad. Por eso, es importante que todos estos temas lleguen a sus participantes. Estas no son
solo decisiones que está tomando, son las decisiones que toman juntos como sociedad.

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El siguiente paso es preparar la estructura de su nota. De nuevo, esto probablemente sea muy
similar a algo que vio en videos anteriores sobre observaciones. Desea averiguar qué espera
capturar en sus notas, qué tipo de otra evidencia desea, qué granularidad es relevante para usted.
Pero luego, además de todo eso, también querrá averiguar cuándo va a empezar con preguntas y
qué tipo de preguntas va a hacer. Así que esta es una especie de combinación, tener una
observación y un protocolo de entrevista.
Reproduzca el video a partir de los 5 minutos y 29 segundos y siga la transcripción5: 29

Una vez que haya realizado las observaciones y las entrevistas, acuerde instrucciones claras para
usted y el participante. ¿Cuándo se le permite intervenir, cuándo se le permite hablar? ¿Dónde
quieren que estés en lugares particulares, especialmente en este tipo de entorno de alto riesgo
como un hospital? ¿Y también qué quieres que haga el participante? ¿Quieres que te muestren
algo especial o quieres que sigan con su día como está? ¿Quiere que verbalicen sobre la actividad
que están haciendo o quiere que describan lo que están ingresando al sistema EHR? Configure
cualquier equipo necesario que pueda necesitar para su estudio, nuevamente, eso suele ser algún
tipo de grabación, algún tipo de notas. Y luego, mientras lo hace, simplemente tome notas sobre la
estructura preparada previamente. Salte con las preguntas de la entrevista cuando sea apropiado,
o anote esas preguntas de la entrevista para hacer más tarde. También podría ser que, aunque
originalmente estuvo de acuerdo con el participante, podría intervenir para hacer preguntas. Es
posible que en el momento digan, espere, no espere ahora, tal vez un poco más tarde. Por lo
tanto, es posible que tenga que adaptarse sobre la marcha.

Reproduzca el video a partir de los 6 minutos 28 segundos y siga la transcripción6: 28

Posteriormente, después de la sesión, informe a su participante. Muéstreles cuáles son sus notas.
Una vez más, son un socio para comprender lo que realmente está sucediendo. Y quiere que
tengan el poder de decir, notó esto, creo que malinterpretó lo que sucedió aquí. O tal vez algo
como, usted notó esto, pero tal vez podamos mantener esto fuera de registro, porque esto es un
poco vergonzoso. Y en estos casos, debes respetar los derechos del participante. También me
gusta revisar las notas y las transcripciones después de la observación y escribir esas notas de
campo sobre la experiencia. Nuevamente, porque puede ser muy fácil olvidar algún dato que tuvo
mientras observaba, a menos que realmente reflexione y de inmediato después del estudio.
Entonces, nuevamente, después de cada estudio de observación, asegúrese de programar un
tiempo en el que simplemente se sienta, reflexione y escriba sus notas de campo.

Reproduzca el video a partir de los 7 minutos y 15 segundos y siga la transcripción7: 15

El cuarto paso es interpretar con los participantes, y es algo exclusivo de su enfoque de

investigación contextual. Desea informar tanto después de cada sesión como también la
conclusión del estudio. Y el objetivo aquí es volver a contar la historia de su investigación desde su
perspectiva. Es típicamente cronológico, por lo que solo dice, ya sabe, entré al hospital y vi que
estaba visitando al paciente X. Luego tomó la tabla de papel e ingresó cierta información de la
tabla de papel en la computadora que se encuentra en el pasillo, etc., etc., etc.

Reproduzca el video a partir de los 7 minutos 44 segundos y siga la transcripción7: 44

Sea sensible al hecho de que sus participantes pueden verse afectados por las historias que cuenta
y sea flexible en sus informes. Entonces, como mencioné, a veces los participantes pueden pedirle
que saque algún dato y no creo que debamos mentir nunca en la forma en que informa sus datos.
Pero a veces, algunas omisiones realmente pueden ayudar a proteger a los participantes y debe
respetar eso. Se están poniendo en una situación vulnerable, no necesitan ser voluntarios para tu
estudio. Y entonces te están haciendo un favor, así que también puedes respetar sus derechos.

Reproduzca el video a partir de los 8 minutos y 16 segundos y siga la transcripción8: 16

El último paso es Analizar, y como mencioné antes, tenemos una conferencia completa sobre
análisis cualitativo y análisis cuantitativo, así que dejaré eso para los videos posteriores. Entonces,
¿cuál es la fuerza de la investigación contextual? Un punto fuerte es que puede volver a empezar a
trabajar sin conocimientos ni hipótesis antes de empezar a obtener un método basado en datos,
por lo que no necesita saber mucho sobre el contexto antes de entrar y observar. También le
proporciona datos ricos en matices y se centra en el proceso real en lugar de en los procesos
informados a través de la recuperación. Revela aquellas acciones específicas, concretas y sin editar
tomadas por los participantes en el contexto dado. Pero también revela los aspectos internos y
físicos de la experiencia de un participante como la motivación, el afecto, la identidad, las
prioridades, las preferencias, los modelos mentales y todo eso porque también puedes preguntar
sobre la experiencia. Ya sea en el momento o porque anotó una pregunta para hacerla más tarde.

Reproduzca el video a partir de los 9 minutos y 12 segundos y siga la transcripción9: 12

Ahora, por supuesto, ningún método es perfecto, por lo que incluso la indagación contextual tiene
algunas debilidades. El que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Generalmente es un número muy
pequeño de usuarios, incluso más pequeño de lo que podrían ser las entrevistas, porque quizás
pasas días siguiendo a determinados usuarios para poder observar una actividad de interés.

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Requiere ese acceso y cooperación de los participantes en un contexto específico. Y es

particularmente crítico en este método, porque como dije, realmente está solicitando a los
participantes como socios para recopilar, interpretar y comprender sus datos.

Reproduzca el video a partir de los 9 minutos y 46 segundos y siga la transcripción9: 46

Y, por supuesto, al igual que otros estudios de observación, se basa en que la tarea de interés sea
lo suficientemente frecuente como para observarla. Entonces, si estaba enfocado en una tarea de
entrada de HCE muy específica, como tal vez una tarea de entrada de HCE que tenga que ver con
una enfermedad rara en particular. Es posible que en realidad no puedas observar eso en el
momento, porque si es algo que solo sucede una vez al año, y solo estás observándolo durante
tres días, es posible que eso no suceda durante ese día.

Reproduzca el video a partir de los 10 minutos y 13 segundos y siga la transcripción10: 13

Entonces, si desea obtener más información sobre la investigación contextual, hay un libro
excelente sobre esto, donde supongo que un capítulo sobre esto en el libro de diseño participativo
y de los inventores de este método, de verdad. Y si desea una lectura más corta, si no siente que
puede leer un capítulo completo, hay un artículo realmente excelente llamado Aprendizaje con el
cliente, que nuevamente, lo vinculo aquí si tiene acceso a la biblioteca digital de ACM . Espero que
lo vean y espero verlos en los videos posteriores, gracias.