Вы находитесь на странице: 1из 2

"ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК", "СПС" И "ВЫ".

ПРАВИЛА ЦИФРОВОГО ЭТИКЕТА

МОСКВА, 20 апр — РИА Новости, Ольга Распопова. В самоизоляции многие


продолжают работать удаленно, а это значит — новые чаты в мессенджерах и в разы больше
писем. Оказалось, без офиса не у всех получается соблюдать грань между рабочим и личным,
к тому же многие нарушают правила цифрового этикета. Можно ли беспокоить коллег после
семи, почему иностранцам наша деловая переписка часто кажется резкой и чем объективно
плохи голосовые сообщения — в материале РИА Новости.
Общаясь в мессенджерах, мы порой не задумываемся об этом: бросаем одинокое
"привет" и ждем ответа, разбиваем одно предложение на дробные сообщения. Или странная
привычка — начать разговор и исчезнуть: вас что-то отвлекло, а адресат ломает голову, будет
ли продолжение.
Если надоело "здравствуйте"
Чаще всего "привет", конечно, используют для хороших знакомых. Его официальный
аналог — "здравствуйте" — порой кажется слишком казенным, но это намного лучше, чем
раздражающий всех монстр "доброго времени суток".
Эксперты считают, что здесь лучше обойтись без креатива. Анастасия Ландер,
владелица агентства коммуникационного консалтинга, советует в качестве приветствия
именно "здравствуйте": "Я не всегда знаю, в каких часовых поясах находятся мои адресаты и
когда письмо прочтут. Не вижу в этом слове излишней формальности, особенно если мы
говорим о деловой переписке".
Любимое многими "приветствую" она отвергла: "Стилистически это слово напоминает
мне одновременно и монаршие обращения к народу, и бодрый язык боевых листков".
"Добрый день" или "доброго дня"
Есть еще одна тонкость при упоминании времени суток. В русском языке при
приветствии обычно используется именительный падеж ("добрый день", "добрый вечер"), а
при прощании — родительный ("счастливого пути", "удачи").
Языковед и радиожурналист Ольга Северская отмечает: стандарты приветствия в
письме меняются. И если недавно принято было начинать обращением ("Дорогой Иван
Иванович!"), то с распространением электронной почты нормой де-факто стало приветствие
("Здравствуйте, Марина!" или "Марина Ивановна, добрый день"). Пытаться уместить в одно
письмо обе формы — моветон.
"Не звони мне, не звони"
Звонок требует немедленно бросить все дела, так что многих раздражает, когда
несрочный вопрос не пытаются сначала решить в мессенджере.
Неожиданный вызов сравнивают с приходом в гости без приглашения.
Кстати, для ответа в мессенджере существует определенный дедлайн. Считается, что,
после того как сообщение пометилось синими галочками, нужно отреагировать как можно
быстрее. Либо дать ответ, либо написать, когда он последует, — иначе собеседник подумает,
что его игнорируют.
"Для того чтобы ответить на письмо по электронной почте, по правилам этикета у
получателя есть время до конца дня", — уточняет Карепина.
Когда еще лучше написать
Некоторые считают альтернативой звонку голосовые сообщения. Другие, напротив,
"войсы" ненавидят.
Обосновать эту неприязнь можно с научной точки зрения. "Человек читает в 2,7 раза
быстрее, чем слушает. Если в чате 100 участников, то минутное голосовое сообщение
прослушают за 100 минут, а прочтут за 37. Соответственно, набрав сообщение текстом, вы
сэкономите один час три минуты общего времени. Целый час!" — объясняет Карепина.
Если руки заняты, лучше использовать программу, которая преобразует звук в текст.
Когда без голосового не обойтись, ни в коем случае не подтверждайте им деловую,
коммерческую информацию, условия контракта, зарплаты и пароли от рабочих программ.
"Пжл" и "спс"
Многие любят сокращать "неинформативные" слова — те, что нужны "для
вежливости". Но она-то как раз при этом и пропадает. Адресат, напротив, может воспринять
это как грубость. Не зря по интернету гуляет шутка: "Люди, пишущие "спс" вместо
"спасибо", что вы делаете с кучей освободившегося времени?"
"Нерабочее" время
После 22:00 и до 09:00 никаких писем отправлять не стоит. Воспользуйтесь функцией
отложенной доставки — она есть и в электронной почте, и в некоторых мессенджерах. "Не
комильфо писать и в выходные, хотя бы просто потому, что информация может затеряться",
— добавляет Кристина Туббритт.