Examen parcial - Semana 4

 Fecha de entrega 9 de jun en 23:55

 Puntos 70

 Preguntas 20

 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días

 Límite de tiempo 90 minutos

 Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 33 minutos 66.5 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 66.5 de 70
Entregado el 7 de jun en 8:40
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.
 
Pregunta 1
3.5 / 3.5 pts
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?

  
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los
objetivos de calidad que se pretenden.
 

  
Describir hechos específicos de mejora continua
 

  
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se
minimice o elimine todo factor de peligro.
 

  
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros
presentes en su actividad económica.
 
 
Pregunta 2
3.5 / 3.5 pts
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

  
Urbanismo
 

  
unidades de medida
 

  
Hectáreas.
 

  
Villas
 
 
Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

  
Un producto
 

  
Un servicio
 

  
Un bien
 

  
Un proceso.
 
 
Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
En el manual del sistema se estipula

  
Todo el plan de trabajo y su implementación
 

  
Toda La estructura de los procedimientos
 

  
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de
acuerdo a la norma ISO
 

  
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
 
 
Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

  
Prueba de mercado
 

  
Actividad Complementaria
 

  
Mejora Continua
 

  
Análisis de Riesgos
 
 
Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el
personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe
considerar?

  
Participación del Personal
 

  
Enfoque de Sistema para la gestión
 

  
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
 

  
Mejora Continua
 
 
Pregunta 7
3.5 / 3.5 pts
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

  
ISO 22000
 

  
ISO 9000
 

  
ISO 26000
 

  
ISO 2017
 
 
Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

  
Establecer las funciones para cada cargo
 

  
Unir la inspección al control de calidad
 

  
Establecer los 14 niveles de calidad
 

  
Separar la planeación de la ejecución
 
 
Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

  
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
 

  
La producción
 

  
Los servicios
 

  
la política y procesos documentados
 
 
Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
Conceptos básicos de los sistemas basados en calidad Compre un reloj marca
pajarito, pague menos por él, pero solo me duro un mes bueno ahora debo pagar
su arreglo, a veces pienso que es mejor pagar por… esta valoración hecha por el
usuario hace referencia al concepto de: 

  
ahorro
 

  
principio de calidad
 

  
calidad
 
Corresponde a la elección de un cliente basada en el concepto de calidad

  
economía
 
 
Pregunta 11
3.5 / 3.5 pts
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que
todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

  
Una oportunidad de mejora
 

  
Una no conformidad
 

  
Una conformidad
 

  
Cumplimiento de requisitos de calidad
 
 
Pregunta 12
3.5 / 3.5 pts
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una
guía práctica de implementación. Esta afirmación

  
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
 

  
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
 

  
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
 

  
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
 
 
Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

  
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
 

  
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
 

  
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la
prenda.
 

  
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo
 
 
Pregunta 14
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

  
la política y procesos documentados
 

  
La producción
 

  
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
 

  
Los servicios
 
 
Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir
leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado
disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

  
Entrada, procedimiento y salida
 
   
Insumos
 

  
Concepto de Mejora
 

  
Concepto de procedimiento
 
 
Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir
de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros,
clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica
es?

  
Mapa de Productos
 

  
Ciclo PHVA
 

  
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
 

  
Balanced score card
 
 
Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

  
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
 
   
Apropiarse del producto.
 

  
Establecer documentos
 

  
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
 
 
Pregunta 18
3.5 / 3.5 pts
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor
y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente. Es el concepto de:

  
Proceso
 

  
Servicio
 

  
Prestación de un servicio
 

  
Producto
 
 
IncorrectoPregunta 19
0 / 3.5 pts
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

  
ISO 9004
 

  
ISO 9001
 

  
ISO 19011
 

  
ISO 9000
 
 
Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de
la organización en la comunicación.

  
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
 

  
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta
corporativa y costos de la calidad
 

  
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos
menos rentables alejándose del enfoque al cliente