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1.- Qué obtiene el cliente? Qué valor le estamos entregando?

Para un emprendedor es fundamental darse a conocer y hacerse de un nombre

en el mercado. Esta tarea requiere de tiempo y de mucho esfuerzo por lo que
contratar un servicio de promoción en redes sociales permite acercarse a
clientes en muy poco tiempo y de manera más económica.

1. Mejorar las ventas: las redes sociales también pueden funcionar como
un espacio para atraer a las personas hacia los productos
2. Retener a los clientes: puede ser la forma ideal de mantener una
relación con la audiencia, después de haberse efectuado un intercambio
comercial.
3. Alcanzar a compradores potenciales e incluso conocer qué están
haciendo otros negocios de su mismo ramo.
4. Acceso inmediato a las opiniones de clientes y a la forma como las
perciben. De esa manera se obtiene una buena retroalimentación con
consumidores y se puede prestar un mejor servicio, mejorar productos,
crear nuevos, mantener y atraer a nuevos clientes.
5. Permitir que la marca llegue a muchos lugares, crear vínculos y
promocionar propuestas y con esto lograr un efecto multiplicador.
6. Contactar de forma rápida con otros emprendedores para compartir
consejos y opiniones o con los que realizar colaboraciones
profesionales.

Atributos:

 Seleccionar las redes sociales que más le interesen dependiendo del

negocio, del nicho de mercado y de la audiencia, es decir del perfil de
los clientes, de las redes que usen más y de su preferencia por contenido
en foto, video o texto.
 Desarrollar y administrar el contenido que se va a difundir. El contenido
debe ser relevante, que aporte valor. Debe desarrollarse en base a lo
que los clientes quieren saber del emprendimiento y que le aporte
conocimientos que puedan ser de su interés.
 Determinar cuáles son los mejores canales para difundir las propuestas
del cliente. Cada Red Social tiene su propio estilo y características, que
es necesario conocer para poder seleccionar las más adecuadas para
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favorecer el crecimiento del negocio como son Facebook, Instagram,

Pinterest, Twitter
 Seleccionar el formato del contenido: Existen diferentes formatos de
contenidos que se pueden publicar en redes sociales: blog, infografía,
imágenes, videos, anuncios, etc.
 Definir el estilo de comunicación, se debe pensar en el tono y el lenguaje
de los mensajes en cada soporte, así como el ritmo de publicación,
evitando la posible saturación del usuario.
 Monitoreo de la actividad que se va generando con base en la data que
se comienza a generar de los consumidores del emprendimiento.

Aspectos tangibles o intangibles que debe contener?

Intangibles:

 Estrategia de promoción en redes sociales para cada cliente: que debe

incluir objetivos, target, mensaje, contenido y canales.
 Monitorización (supervisión de la estrategia)
 Feedback, debe tener una buena retroalimentación con los
consumidores y aprovechar esto para prestar un mejor servicio, mejorar
los productos, crear nuevos, mantener y atraer clientes. Para mejorar el
servicio que ofrecen deben estar en contacto constante con ellos para
saber qué quieren, cuáles son sus dudas y detectar sus necesidades.
 Medición de los resultados para ir viendo que efectividad está teniendo
la estrategia empleada ya que en muchos casos se puede cambiar el
rumbo de las acciones para conseguir mejores resultados. La
información recopilada se debería presentar a los clientes en un informe
que contenga conclusiones y mejores prácticas para futuras estrategias.

Tangibles:

 Community Manager, es el vocero digital de la empresa. Debe tener

muy claro cuál es el público meta y qué redes sociales acostumbran
utilizar. Tener claros los objetivos del plan de comunicación, definir
cómo va a interactuar y qué medios va a utilizar.
 Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…)
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Base tecnológica:

 Aplicaciones de las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin,

Pinterest, Instagram, etc.
 Plataforma de administración de redes sociales, como por ejemplo
Hootsuite, ya que es una alternativa accesible que facilitará el trabajo
en forma significativa. Este tipo de programas permite controlar todas
las redes sociales desde el mismo lugar.
 Teléfonos inteligentes se vuelven parte de nuestras vidas y del mercado
 Computadoras, herramientas y plataformas.

2. Validar la solución sobre la base de la deseabilidad, viabilidad y

factibilidad.
 Deseabilidad: Este servicio de promoción en redes en redes sociales es
lo que nuestra cliente busca ya que permite promocionar sus creaciones
sin ser ella la que maneje directamente las redes sociales ya que no tiene
experiencia en ellas y no sabe manejarse en ese medio. La finalidad de
las redes sociales es que hacen que las marcas lleguen a muchos lugares,
crear vínculos y permiten la promoción de propuestas y con esto se logra
un efecto multiplicador. Sin embargo, esta es una tarea que requiere de
tiempo y de mucho esfuerzo. Con este servicio se abren un sinnúmero
de posibilidades que facilita a los emprendedores llegar a sus
consumidores más rápidamente.
 Viabilidad: esta propuesta será viable siempre y cuando la empresa
cuente con los recursos financieros para acceder a las herramientas y
plataformas tecnológicas así como también contratar al talento humano
con el conocimiento y experiencia suficiente para manejar este servicio
de promoción en las redes sociales.
 Factibilidad: La tecnología para esta propuesta de servicio está
disponible y es accesible. Ejemplo: Internet; computadora; Smartphone;
línea telefónica; software (Word, Excel, Power Point, Photoshop
Elements para la edición de fotografías y otro para la edición de video
(Movie Maker o para Mac el iMovie); software para hacer edición de
audio (Audacity); cámara de video en HD cómoda y pequeña para poder
grabar eventos o momentos importantes para publicar; plataforma de
gestión para organizar todas las redes sociales, listas de seguidores,
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programar envíos y dar seguimiento a la comunidad; aplicaciones de

medición para medir reputación, alcance, conexión, tráfico, palabras
clave, etc.; aplicaciones en redes sociales; aplicaciones de monitoreo.

3. Posibles obstáculos a superar para poder pasar a la implementación

 Resistencia de los clientes: puede ocurrir que los clientes no entiendan
el potencial o valor de este servicio ya que no creen en lo digital. Con
este tipo de clientes hará falta un acercamiento más didáctico al inicio
de la relación donde basada en demostraciones con el empleo de sus
productos o servicios para darle sentido y valor a la propuesta.
 Recursos humanos disponibles y su valor: la demanda de personas
con experiencia y experticia en el tema va en aumento, ello complica y
prolonga mucho las tareas de identificación y adquisición de talentos
para esta empresa. Por supuesto, estos recursos humanos se llevan una
parte del presupuesto destinado a llevar a cabo una estrategia y esta
debe ser coherente con su función y habilidades. Es posible realizar una
serie de acciones sin tener muchos conocimientos ni experiencia, pero
no va a dar los resultados esperados si no es desarrollada por
profesionales. Otra opción es trabajar con herramientas que permiten
mejorar los conocimientos de los empleados Por ejemplo, un
especialista en redes sociales puede aprender las claves del
posicionamiento web con esta ayuda. De esta manera, es bastante
sencillo tener un equipo de profesionales en el sector con un coste
reducido.
 El presupuesto: Si el presupuesto no es muy alto es recomendable hacer
campañas de perfil bajo pero que den resultados. Crecer poco a poco e
ir avanzando en cuanto a imagen de marca y beneficios. Cuando se
tenga más presupuesto más adelante se puede alcanzar mayor
visibilidad.
 Adaptación a los cambios en el panorama digital: Desde nuevas
tecnologías, plataformas hasta cambios en algoritmos o incluso
comportamientos en los consumidores, el avance o cambios en estos
apartados se hacen constantes por lo que quedar fuera del mercado es
fácil.
 Identificación de tecnologías: la tecnología juega un papel de suma
importancia para el desarrollo de trabajo de este emprendimiento, no
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obstante, el encontrar las herramientas más adecuadas es un reto

complicado. Actualmente son múltiples las opciones lo que hace que el
tomar una decisión sea más duro pues una mala elección cuesta tiempo,
dinero y esfuerzo.
 Tecnología de RRSS: Es importante tener presente que la tecnología de
las redes sociales está evolucionando constantemente. Cada cierto
tiempo cambian algunas funcionalidades y procedimientos, lo que
obliga a las empresas a avanzar en paralelo tratando a su vez de
encontrar la mejor manera de hacer negocios en las redes.
 Competencia: es recomendable vigilar en qué consisten las estrategias
de los competidores para tener en cuenta qué les está funcionando y
cómo llegar al mismo público de una forma distinta pero eficaz