Вы находитесь на странице: 1из 31

Вебинар

«Проведение онлайн-мероприятия»
Программа развития для Новартис
(команда Иларис)
Наша программа
Цель: сформировать единый подход в кросс-функциональной команде к
организации и проведению эффективных онлайн-мероприятий
LEAD approach

ВЫ ЗДЕСЬ

Организация План Проведение Механика Онлайн-


онлайн-мероприятий подготовки онлайн-мероприятий мероприятия мероприятие
Стратегии подготовки контента, Цель: закрепление на практике Структура мероприятия, Цель: закрепление на практике Цель: закрепление на практике
планирования и оценки эффективных планирования эффективного интерактивные форматы, создания интерактивного навыков проведения интерактивных
онлайн-мероприятий мероприятия организация и проведение мероприятия форматов в онлайн-мероприятии.
обсуждения, дискуссии.

Домашнее Домашнее
Сессия 1 Задание 1 Сессия 2 Задание 2 Моделирование
Мероприятия команды
Что необходимо улучшить?
Иларис 2020 – тенденции
По результата опроса • Согласованность действий. Единый подход
ко всем этапам от начала и до конца.

Оценка эффективности • Подготовка аудитории и спикеров.


• Аудитория- количественная и качественная
• Механизм приглашения врачей на онлайн
мероприятия.
Качество подготовки 3,5/5 • Информирование врачей качественными
пригласительными.
+ Сотрудничество
- Приглашение и информирование врачей
• Если про типикал - то контент.
• Форматы мероприятий (большинство
Насколько интересно проведение 3,8/5 проходят стандартно).
• Интерактив (не всегда технически
+ Как спикеры предоставляют информацию
- Интерактив, вовлечение в дискуссию возможно и работа модератора).
• Добавление интерактива, дискуссия
• Как вариант: проведение интерактивных
Поддержка 3,6/5 мероприятий, где бы каждый мог
голосовать.
+ Сроки контакта и сам контакт (но мало конкретных ответов)
- Поддерживающие материалы
• Техническая площадка.
• Техническая поддержка мероприятия.
Общий подход

L A
Long term – долгосрочные планы
Командам следует разрабатывать
преемственные стратегии
E Agile - гибкость
D
мероприятий на весь 2020 год. Сокращение бюджетов на
мероприятия побуждает делать
Стратегия «касаний» «больше да меньше» - критичен
Engaging - вовлечение Decisive – решительность
очень персонализированный,
Если команда рассматривает гибкий и креативный подход к Быстро и твердо принимать
«гибридную» стратегию разработке стратегии решения, работать на
мероприятий мероприятий и их получение новых
(очные + онлайн), необходимо продвижению. потенциальных «клиентов» и
сделать каждое онлайн- конвертацию вложенных
мероприятие с клиентами не менее средств и усилий.
вовлекающим, чем оффлайн-
встречи или конференции.
Элементы онлайн-
мероприятия
КОНТЕНТ Онлайн-мероприятия построены вокруг
контента,
вовлечения участников,
и оценки эффективности.

ОЦЕНКА ВОВЛЕЧЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧАСТНИКОВ Онлайн-мероприятия во многом состоят из таких же активностей,
как и очные события. Содержание материалов и повестка встречи
будут также важны, как и качество видео, сайта и канала связи.
Ниже приведен список событий и активностей, которые может
включать в себя онлайн-мероприятие:
• Создание сайта
• Регистрация на событие
• «Живая» презентация в процессе
• Односторонняя трансляция живых эфиров
Всегда существуют способы, как сделать • Вопросы и ответы
онлайн-мероприятия успешными, но это • Онлайн опросы и голосования
• Заметки/ Избранные слайды
требует тщательного планирования, • Предзаписанные материалы
проработки большого количества информации • Интерактивная видеоконференция
• Оценка обратной связи
и гибкости.
Проведение
Задачи Содержание

Научиться привлекать к СТРУКТУРА, ЛОГИКА И


обсуждению специалистов ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Формат и навыки модерации онлайн-мероприятия • 4 формата мероприятия,
Разработать приемы яркого особенности, возможности
и интересного начала и ограничения каждого из
мероприятия них
• Структура построения
каждого из форматов
Понять разницу между
четырьмя возможными
форматами, их сильные и ПРОВЕДЕНИЕ
слабые стороны; • Навыки фасилитации
рассмотреть условия и • Позиционирование
ограничения применения • Триггеры вовлечения
• Стратегии вовлекающей
Освоить методы и техники дискуссии
фасилитации обсуждения • Тактики повышения
интереса и вовлеченности
Designer
Проработать сложные • Типы вопросов
ситуации: возражения • Преодоление сложных
ситуаций и негативных
аудитории, скептицизм,
реакций
безразличие.
E
ENGAGING -
ВОВЛЕЧЕНИЕ

Онлайн-мероприятия менее
эффективны, чем оффлайн?

Часто можно услышать, что онлайн-мероприятия хуже оффлайн,


потому что вы не можете общаться с другими участниками. Что ж,
хотя ничто не может сравниться
с человеческим взаимодействием,
есть способы обойти и это!

Вы можете создать группу в LinkedIn или Facebook, чтобы люди


могли общаться друг с другом.

Регистрируясь на мероприятие, вы можете спросить


их всех об их сильных сторонах и о том, какие вопросы
их волнуют в первую очередь.

Затем вы можете поделиться этой информацией с участниками,


создав общедоступную электронную таблицу или сделав простую
инфографику по результату опроса.
ИДЕЯ – В чем заключается идея сессии? Какую идею вы
хотите выразить? Какую мысль донести? Что именно должны
осознать участники? Чему именно научиться? Что именно
иначе воспринимать, делать?
ТЕМА – область знания или практики, то, о чем вы хотите
ПРОБЛЕМА говорить, область экспертизы, в которой вы сильны.
Проблема: Причина, по которой вы проводите сессию;
проблематика, которая интересна специалистам; ситуация или
проблема, которая требует решения или продвижения идеи.
ТЕМА
ИНДИКАТОРЫ
Цель: Что именно вы хотите получить в результате этого

ИДЕЯ
УСПЕХА мероприятия? Опишите ваш желаемый результат (идея,
которая четко сформулирована).
Стратегия достижения цели: выбор способов достижения цели
Индикаторы успеха: Как вы поймете, что достигли успеха?
Какие параметры или признаки покажут вам, что вы были
СТРАТЕГИЯ ЦЕЛЬ успешны?

От этих элементов зависит, какой формат


нужно будет выбрать
ГЛАВНОЕ - ОБЩЕНИЕ E
Во многих виртуальных мероприятиях, которые проводит Matchbox Virtual Media, другое крупное event-агентство, они заранее записывают выступления спикеров. И ENGAGING -
тогда во время конференции они могут сосредоточиться на общении с участниками. ВОВЛЕЧЕНИЕ
Цель в том, чтобы создавать виртуальные события, поддерживающие содержательное и ценное общение.

Виртуальный саммит.
Один из подходов, предлагаемых Арианной - это виртуальный саммит. В первой части в предзаписанной «панели» докладчиков актуализируется проблема.
Затем участники переходят к дискуссиям за «круглыми столами» - им помогает фасилитатор/ организатор. Затем участники снова собираются вместе, чтобы подвести
итоги, поделиться своими выводами.

«Перевернутое» обучение.
ASAE Collaborate предоставляет посетителям доступ к предварительно записанным презентациям, которые они могут посмотреть перед виртуальным мероприятием.
А во время мероприятия планируется живая сессия по теме, которая позволяет глубже погрузиться в отдельные пункты и вопросы темы.


Разреженный контент.
Вы можете «растянуть» живой контент на несколько Арианна Рехак, соучредитель и генеральный директор
дней, но не все будут уделять столько времени живым Matchbox Virtual Media, :
трансляциям, вам необходимо будет предоставить
доступ к записям. Распределение содержания дает
больше возможностей для запоминания и применения «Вместо того, чтобы сделать
новых знаний, но вы также можете применить эту
стратегию развития и информирования просто «копи/паст» вашего
в мероприятиях и контактах с врачами после
конференции.
контента в виртуальную среду,
подумайте о способах его
«перевода»».
МЕТОДЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ НА УРОВНЕ ПЛАНИРОВАНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ E
ENGAGING -
Сессии обсуждений. Формируйте обучающие сессии таким образом, чтобы в процессе содержались как интерактивные упражнения, так и возможности для ВОВЛЕЧЕНИЕ
обсуждения. Например, используйте сессионные залы в Zoom.
Веб-камеры. Если ваша платформа и дизайн конференции позволяют, поощряйте участников использовать свои веб-камеры, когда они разбиваются на
небольшие группы. Когда люди могут видеть лица друг друга, выстраиваются более доверительные отношения. Более того, когда все видят друг друга,
участники с меньшей вероятностью станут отвлекаться. Это также поможет поддержать фокус и вовлеченность в процесс.
Перерывы. Используйте специальные комнаты отдыха для перекусов и обеденных перерывов, где участники могут поговорить о важных моментах. Или
откройте некоторые залы в качестве залов ожидания для обсуждения конкретных тем, например, текущих успехов или проектов.
Учебные кружки. Подобный формат неформального обучения успешно используются на конференциях ASAE - почему бы не попробовать виртуальную версию?
Попросите участников записаться в группу по специальности, этапу карьеры, должности или случайным образом. Предложите каждой группе провести
виртуальную встречу перед общим мероприятием, где можно будет обсудить его, сопоставить со своими целями и наметить интересующие вопросы.
Обсуждения на форумах. Воспользуйтесь преимуществами дискуссионных форумов, доступных в вашей интегрированной LMS или онлайн-сообществе. Вы
можете связать форумы с конкретными сессиями, группами участников или обсуждениями в обеденное время на определенные темы - профессиональные или
личные, поскольку в наши дни есть о чем поговорить.

Планируйте разнообразные форматы выступления.


Привлекайте внимание участников, используя различные методы представления контента - видео, текст, аудио и презентации. Пригласите нескольких
спикеров, чтобы они не устали видеть одно и то же лицо и слышать один и тот же голос. Сохраните элемент неожиданности.
Не игнорируйте эффект звука: когда кто-то говорит нам в ухо, это на удивление интимный процесс, который позволяет установить связь с человеком, но, к
сожалению, не помогает в запоминании того, что он говорит.
Рассказывайте истории.
Возможно, вы уже устали слышать о сторителлинге, ведь в последние несколько лет этот инструмент стал крайне модным. Люди любят хорошие истории -
акцент именно на «хорошие». Они особенно любят читать или слушать истории, которые могут иметь какое-то отношение к ним самим.
ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ

Необходимый
ПРОБЛЕМА эффект

ТЕМА
ИНДИКАТОРЫ
УСПЕХА

ИДЕЯ
Техники Технические
обсуждения ФОРМАТ возможности
СТРАТЕГИЯ ЦЕЛЬ

• ДИСКУССИЯ ПО КЕЙСАМ Процесс


• ДЕБАТЫ модерации
• КОНСУЛЬТАЦИЯ С РАЗБОРОМ
• ПОИСК РЕШЕНИЯ
ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
Дискуссия (от лат. discussio — «рассмотрение, исследование») — Дебаты (с греч. Διαβαθω — читаю) — чётко
обсуждение спорного вопроса, проблемы; разновидность спора, структурированный и специально
направленного на достижение истины и использующего только организованный публичный обмен мыслями,
корректные приёмы ведения спора. прения между двумя сторонами по актуальным
темам.
• Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, Эта разновидность публичных споров
является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) направлена на то, чтобы участники дебатов
проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует
убедили в своей правоте третью сторону, а не
свою позицию.
• Под дискуссией также может подразумеваться публичное обсуждение друг друга.
каких-либо проблем, спорных вопросов на собрании, в печати, в беседе. Вербальные и невербальные средства, которые
• Отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса, но наличие в используются участниками дебатов, имеют целью
качестве объединяющего начала – наличие одной темы. формирование у аудитории определённого
• Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс мнения по поставленной проблеме.
обучения, изучения сложной темы, теоретической проблемы.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ РАБОТА ГРУППОВАЯ РАБОТА
Подготовленные
кейсы ДИСКУССИЯ ПО КЕЙСАМ ДЕБАТЫ
 Ведущий: 2 модератора
 Ведущий: модератор  Участники делятся на две группы
 Специалисты заранее готовят по шаблону свои клинические  Группам заранее выдается заранее подготовленный клинический случай
случаи с результатами лечения
 На сессии все случаи представляются последовательно  Каждая из групп обсуждает случай и готовит аргументы: первая в пользу
 Ведущий инициирует дискуссию после каждого из случаев принятого решения, вторая в пользу альтернативного подхода
 По итогам обсуждения подводится итог по основным  Каждая из групп представляет свои аргументы
подходам к клинической работе.  Выступление групп завершается презентацией каждого из модераторов
 Техника: общая вебинарная комната – суммирование обсуждения своей группой.
 Техника: общая вебинарная комната + разделение на 2 дополнительные
комнаты для групп.

Эффект: согласие участников с выводами и аргументами. Эффект: принятие участниками одного из выдвинутых подходов/ мнений.

Кейс выдается на
мероприятии КОНСУЛЬТАЦИЯ С РАЗБОРОМ ПОИСК РЕШЕНИЯ
 Ведущий: лектор  Ведущий: модератор
 Специалисты либо озвучивают случай на мероприятии/ либо  Участники делятся по группам (максимум три группы)
лектору заранее направляются реальный клинические задачи,  Каждой из групп дается описание случая и предлагается выработать
сложные случаи из практики (не более 3х). стратегию решения
 Лектор готовит лекцию, и консультирует по выбранным  Каждая из групп обсуждает случай и предлагает решение
случаям в контексте темы.  Каждая группа презентует свое решение
 На сессии представляется теоретическая часть и клинические  После каждой презентации идет обсуждение, которое ведется
разборы/ инициируется дискуссия с лечащим врачом модератором
предложенного пациента.  По итогам вырабатывается общий алгоритм ведения определенного
 Техника: общая вебинарная комната типа пациента.
 Техника: общая вебинарная комната + разделение на 2-3
дополнительные комнаты для групп.
Эффект: углубление знаний по практическому применению
подхода. Эффект: создание нового решения, вовлеченное отношение участников в
реализацию решения.
ВЫБОР ФОРМАТА
Зависит от:

 Вашей цели и проблематики

 Аудитории

ПОТРЕБНОСТИ

ОЖИДАНИЯ

ОПЫТ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

ЗНАЧИМОСТЬ ТЕМЫ
СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ МЕРОПРИЯТИЙ
Живые опросы
Попросите спикеров проводить опросы в реальном времени на протяжении всей сессии. Это заставит участников оставаться в фокусе, а также предоставит данные об участии и
вовлеченности в процесс.

Всплывающие уведомления
Push-уведомление может сообщить, что пора пройти в нужную «комнату» или перекусить. Используйте их, чтобы напомнить участникам, что до начала выступления осталось пять
минут, поэтому возьмите чашку кофе и устройтесь поудобнее. Используйте push-уведомления, чтобы поделиться интересными фактами и заставить участников почувствовать себя
частью чего-то большего. Можно использовать для этого специальное приложение, Telegram или чат вебинара.

Живые вопросы и ответы


Позвольте участникам задавать вопросы и побуждайте их отвечать на них. Если вы предлагаете качественный контент, у участников будут вопросы и они захотят получить ответы от
эксперта. Включите время для вопросов и ответов, как если бы вы это делали при личной встрече. Попросите участников приготовить их вопросы до мероприятия, подготовьте их
сами на всякий случай.
Опросы и тесты на знания
Наделите участников ответственностью. Проводите опросы после каждого сеанса, или организуйте проверку знаний, чтобы проверить, уделяют ли они внимание выступлениям. Это
отличный инструмент для образовательного контента.

Часто задаваемые вопросы и советы на виртуальных событиях


Создайте страницу с ответами на часто задаваемые вопросы на своем веб-сайте. Работе в новом формате еще следует научиться, а, располагая централизованной информацией,
сотрудники будут знать, куда идти и что делать. Составьте руководство с информацией о том, как получить от виртуального мероприятия максимум удовольствия. Забудьте об
обычных текстах и вместо этого сделайте видео.

Остерегайтесь продолжительных встреч


Можно предположить, что, поскольку все участники находятся в комфортных условиях своих помещений, продолжительность встречи не должна поменяться. Но есть разница между
личным присутствием на двухчасовом мероприятии в окружении взволнованных участников, просмотром презентации, в которой сочетаются музыка, выступления и вдохновляющие
речи, и сидением в одиночестве на стуле у себя дома. Время тянется, и у участников больше соблазна переключиться на другие дела. Делайте собрания короче, чем обычно, чтобы
участники были сосредоточены на содержании.

Геймификация
Всем нравится играть в игры. Можно использовать элементы квеста, конкурсов без специальных технических средств: выбор за героев, нелинейное движение по презентации.
Сделайте короткие викторины в виде игр - это поможет выяснить, насколько присутствующие осведомлены в рамках обсуждаемой темы, и заинтересовать их при необходимости.
Используйте элементы геймификации в мобильном приложении, посвященном мероприятию, или в приложении для модерации, чтобы привлечь участников к соревнованиям за
призы.
ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЕДУЩЕМУ
ПО РАЗНЫМ ФОРМАТАМ

Дискуссия по кейсам Дебаты


 Вовлечение в дискуссию  Умение работать в паре
 Умение управлять выступлением  Логика и аргументация
специалиста  Управление динамикой группы и
 Управление групповой динамикой навыки фасилитации
(усиление)
 Умение проводить взаимосвязи
между случаями
 Умение находить баланс между
всеми интересами
 Способность делать значимые
выводы

Консультация с разбором Поиск решения


 Умение ясно и логично излагать  Навыки фасилитации и высокий
информацию – для спикера уровень управления динамикой
 Качественная подготовка – с обеих группы
сторон.  Способность свести несколько
 Навык преодоления разногласия в решений в единую стратегию
случае, если решение спикера не
совпадает с мнением лечащего врача.
 Навыки эффективной коммуникации,
преодоления негативных реакций.
Проведение
Задачи Содержание

Научиться привлекать к СТРУКТУРА, ЛОГИКА И


обсуждению специалистов ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Формат и навыки модерации онлайн-мероприятия • 4 формата мероприятия,
Разработать приемы яркого особенности, возможности
и интересного начала и ограничения каждого из
мероприятия них
• Структура построения
каждого из форматов
Понять разницу между
четырьмя возможными
форматами, их сильные и ПРОВЕДЕНИЕ
слабые стороны; • Навыки фасилитации
рассмотреть условия и • Позиционирование
ограничения применения • Триггеры вовлечения
• Стратегии вовлекающей
Освоить методы и техники дискуссии
фасилитации обсуждения • Тактики повышения
интереса и вовлеченности
Designer
Проработать сложные • Типы вопросов
ситуации: возражения • Преодоление сложных
ситуаций и негативных
аудитории, скептицизм,
реакций
безразличие.
НАВЫКИ ФАСИЛИТАЦИИ

01. Умение удерживать 04. Навыки воодушевления

2020 Pro
структуру обсуждения и поощрения

02. Умение 05. Гибкость в коммуникации


ориентировать группу
на достижение цели
06. Активное слушание

03. Нейтралитет
позиции
07. Тайм-менеджмент
Яркое начало ШАГИ ЯРКОГО НАЧАЛА

ШАГ 1. «Крючок»
Раппорт с
аудиторией

Мотивация Интерес и
ШАГ 2. Переход к теме
активности интрига

ВОВЛЕЧЕНИЕ

ШАГ 3. Представление
и обзор
Мотивация до Понимание

ШАГ 4. Выгода для


конца цели

аудитории
Яркое начало
Как представить спикера «Наш спикер сегодня – нейробиолог и терапевт, которая
проводит исследования того, как особенности
человеческого поведения способны менять жизни людей.
ШАГ 1. Предоставьте причины Что ею движет в ее поисках? Это клинический случай,
доверять спикеру. произошедший в самом начале ее работы терапевтом. Она
занималась лечением совсем молодого пациента с очень
серьезной мозговой травмой. Несмотря на все усилия, она
ШАГ 2. Создайте личностный не смогла помочь ему в восстановлении. Осознав, что она
контакт через историю обладает все же недостаточными знаниями о том, как
работает наш мозг, наш гость вернулась на студенческую

ШАГ 3. Представление – 35-40 скамью, чтобы получить степень в нейробиологии. Это

секунд привело ее к масштабному исследованию в настоящее


время.
И чтобы дать вам возможность обсудить сегодня, как все, что
ШАГ 4. Полное имя – в конце. вы делаете, меняет ваш мозг, прошу поприветствовать
доктора биологических наук и одного из лучших
нейрофизиологов доктора Лару Бойд.»
Триггеры
вовлекающей дискуссии

Имя 01 03 Несогласие
Обращение напрямую как бы Провокационный вопрос,
обязывает ответить на вопрос противоречие опыту побуждают к
высказываниям

Опыт 02 04 Отношение
Многие не против Люди охотно делятся своим мнением
продемонстрировать свою экспертизу обычно, если их спрашивают,
и опыт, если кто-то выражает особенно, когда нужно оценить
уважение к нему 05 Актуальность неприсутствующего. Но! Если
чувствуют себя безопасно.
Люди задают вопросы, высказываются
по актуальным для них вопросам, или
по конкретным случаям.
Эффект коммуникации
Суть коммуникации в той реакции, которую вы хотите вызвать
и которую на самом деле вызываете.

Изменение:
 В знаниях аудитории (функция информировать)
 В установках аудитории (функция убедить)
 В поведении аудитории (функция побудить к действию)
 В эмоциях аудитории (развлечь)

Такие же функции существуют


и по отношению к самому себе
(узнать, убедиться, получить
мотив к действию, развлечься)
Стратегии
вовлекающей дискуссии
1. СТРАТЕГИЯ ФОКУСА:
ответьте на комментарий или обозначенную тему с конкретной ссылкой на
комментарий участника. Включите краткое изложение, выберите конкретный
фокус в комментарии или нюанс, развивайте его с помощью объяснений и
примеров и приглашайте других участников высказаться по конкретной проблеме,
а не по всему высказыванию. Заканчивайте фразу приглашением к обсуждению
или вопросом.

2.СТРАТЕГИЯ РАСШИРЕНИЯ:
прочтите несколько сообщений, а затем ответьте на первое. Сделайте конкретную
ссылку на основную идею сообщения участника, расширьте идею дополнительной
информацией или мыслями, или предложите альтернативную точку зрения по
теме. Поддержите свою позицию ссылками на статьи или сообщения других
участников мероприятия. Возможно, возникнут вопросы и дискуссия
дальше по теме.

3.СТРАТЕГИЯ ПРИЗНАНИЯ:
ответьте участнику, который ответил на ваш первый вопрос с благодарностью за
его ответ и объясните, как его сообщение улучшило ваше понимание
или стимулировало ваше рассуждение. Помните, что ваша аудитория - это
конкретный человек плюс все присутствующие на мероприятии.

4.СТРАТЕГИЯ СУММИРОВАНИЯ:
обобщите все сообщения вашей аудитории, проанализируйте основные
моменты, сходства и различия, а также другие наблюдения по выводам группы.
Тактики вовлекающей дискуссии

• Упоминайте группу ответов в чате, называя по имени ответивших – более одного участника.
• Вовлекайте, используя уточняющие вопросы, чтобы продвинуть обсуждение вперед.
• Попросите участников подвести итоги обсуждения или его частей.
• Составьте вопросы для обсуждения заранее вместе со спикером, чтобы стимулировать размышление
и подтолкнуть учащихся к обобщению более высокого уровня.
• Избегайте подчеркивания ответов/реплик, которые означают конец мысли в ходе всего обсуждения.
• Комментируйте, «вкидывая» больше вопросов, чем утверждений, или анонсируйте сообщение, о чем
будет происходить дальше разговор.
• Резюме обсуждения - прекрасный инструмент, помогающий участникам систематизировать
материал, но эффективная практика вовлечения состоит в том, чтобы закончить обсуждение еще
одним вопросом или указаниями к следующему обсуждению или включить вопросы в суммирование.
• Используйте визуальные изображения и мультимедиа, чтобы уйти от чисто текстовых дискуссий и
избежать однообразия в типе контента.
• Избегайте использования любого языка или тона, которые могут задеть кого-то из участников или
задать негативный тон.
• Делайте комплименты участникам, но не переусердствуйте - выражайте признание ценности их
сообщения так, чтобы побудить их к дальнейшему активному участию.
Принципы эффективной коммуникации в дискуссии
КРАТКОСТЬ ЯСНОСТЬ ПОЛНОТА ТОЧНОСТЬ
Краткость речи Понятность, доступность, Требование полноты Это соответствие
(лаконичность) - недвусмысленность, изложения предполагает, высказывания замыслу
устранение лишних Соответствие слов что высказывание должно автора и предполагает
слов, ненужных конкретной мысли; содержать всю следующее:
повторений, избыточных доступность речи для необходимую для принятия o умение ясно
конструкций, адресата, обеспечивающие обоснованного решения мыслить (логическая
многословия, отсутствие адекватное понимание информацию. точность);
всего лишнего, сказанного. o знание предмета
необязательного. Ясность достигается путем Недостаточность речи (предметная
Лаконичность  точного и однозначного информации может точность);
достигается употребления слов, вызывать необходимость o знание значения
отсутствием слов, не терминов, запрашивать употребляемого
несущих смысловой словосочетаний, дополнительные сведения, слова (понятийная
информации. грамматических что приведет к потере точность).
конструкций, времени и отразится на
З СПОСОБА:  четкой композицией своевременности принятия
ИСКЛЮЧЕНИЕ изложения, решения.
(синонимы, повторы,  убедительностью
малозначащая приводимых аргументов,
информация,  доступностью для
подробности) понимания речевых
УПРОЩЕНИЕ средств.
ОБОБЩЕНИЕ
Продумайте: какой из этих принципов является сильной
стороной вашего спикера на ближайшее онлайн-мероприятие,
а какой нужно будет компенсировать?

КРАТКОСТЬ ЯСНОСТЬ ПОЛНОТА ТОЧНОСТЬ

С помощью каких интерактивных методов это можно сделать?


Интерактивный диалог

ТИПЫ ВОПРОСОВ

Воронкообразные вопросы
Вы начинаете с общих вопросов, а затем с каждым
последующим сужаете тему и переходите на новый
уровень детализации.

Наводящие вопросы
Наводящие вопросы стараются привести точку зрения
собеседника к вашей

Уточняющие вопросы
Когда вам нужна дополнительная информация,
цифры и факты, или пояснение мысли.
ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

•Пауза —даёт собеседнику возможность подумать. Пауза также даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок)
и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных
условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.

•Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности
додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно
избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.

•Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом
слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт
возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает
возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.

•Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник. Повторяя слово в слово, слушатель дает понять, что он очень внимателен
к тому, что ему сказали.

•Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.
•Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения.
ПРЕОДОЛЕНИЕ НЕГАТИВНЫХ РЕАКЦИЙ
Возражение. Разногласия. Скептицизм.

Подтвердить Понять тип Проверить


Уточнить суть свое понимание реакции согласие

Возражение. Скептицизм.
1. Выяснить причину возражения и подтвердить ее. Слушайте 1. Выясните, какой именно элемент вызывает сомнение, спрашивайте
внимательно и если необходимо задавайте вопросы, чтобы уточнить и уточняйте до тех пор, пока вы точно будете уверены в элементе
информацию и прояснить для себя истинную суть возражения. скептицизма.
2. Классифицировать тип возражения 2. Предъявите доказательство
 Если недопонимание, то предоставить информацию или a. Если его принимают, то можете продолжать общение дальше
прояснить ситуацию для собеседника b. Если не принимают, узнайте, что для этого собеседника
 Если недостаток вашего решения, то привести те аргументы, является надежным и убедительным доказательством.
которые минимизируют этот недостаток c. Если у вас есть этот источник, то предъявите, если нет, и его
3. Подтвердить приемлемость ваших аргументов и получить согласие возможно показать позже, то сообщите об этом.
собеседника, что его возражение преодолено.
Суммирование

ПРОБЛЕМА
Необходимый Раппорт с
аудиторией
эффект

ТЕМА
Мотивация Интерес и
ИНДИКАТОРЫ активности интрига
УСПЕХА
ИДЕЯ
ФОРМАТ
Техники Технические
обсуждения возможности ВОВЛЕЧЕНИЕ

СТРАТЕГИЯ ЦЕЛЬ Мотивация до Понимание


Процесс конца цели
модерации

Возражение. Разногласия. Скептицизм.

Подтвердить Понять тип Проверить


Уточнить суть
свое реакции согласие
понимание
Наша программа
Цель: сформировать единый подход в кросс-функциональной команде к
организации и проведению эффективных онлайн-мероприятий
LEAD approach
Сделать нужно это

Организация План Проведение Механика Онлайн-


онлайн-мероприятий подготовки онлайн-мероприятий мероприятия мероприятие
Стратегии подготовки контента, Цель: закрепление на практике Структура мероприятия, Цель: закрепление на практике Цель: закрепление на практике
планирования и оценки эффективных планирования эффективного интерактивные форматы, создания интерактивного навыков проведения интерактивных
онлайн-мероприятий мероприятия организация и проведение мероприятия форматов в онлайн-мероприятии.
обсуждения, дискуссии.

Домашнее Домашнее
Сессия 1 Задание 1 Сессия 2 Задание 2 Моделирование

Срок – до 16 сентября
Сценарий мероприятия
Текст начала и представления спикера
Формат: документ MS Word/ Excel/ PP
Критерии:
• Четкость цели и ожидаемых результатов
• Логика и последовательность структуры
• Четкость цели/ назначения каждого блока мероприятия
(теоретического или интерактивного)
• Нестандартность и привлекательность интерактивных
блоков (потенциал поддержки интереса у аудитории).
• Применение материалов вебинара

Оценить