Тема: Психология общения с клиентом.

Одной из основных задач у начинающего косметолога является заинтересованность

клиента в своих услугах.
Для того, чтобы не потерять первых клиентов и приобрести новых, каждый косметолог
должен знать и соблюдать следующие правила:
1.Уже при первой встрече с клиентом, в процессе беседы косметолог может получить
много информации, характеризующего человека как личность, его отношение к себе и его
проблему.
2.Косметолог обязан выслушать не прерывая, подробно спрашивая о каждой проблеме;
должен правильно провести анамнез кожи- т.е. информация о клиенте, его образе жизни,
работе, питании, гигиене, его уход в домашних условиях и общий показатель
кожи(эластичная, вялая, дряблая,….)
3.Во время работы с клиентом у косметолога должно быть всегда хорошее настроение.
4.Во время обслуживания и общения с клиентом идеальной установкой для косметолога
является: - «У меня всё отлично и у тебя всё отлично»
Также очень важно о время работы соблюдать культуру общения, поведения и речи.
Культура общения - взаимодействие с другими людьми; это отклик на мысли, чувства,
на проблемы другого человека.
Общение с недоверчивыми требует терпения и осторожности.
В общении с капризными клиентами эффективен спокойный тон и игнорирование
капризов.
В общении с застенчивыми клиентами нужно вести себя внимательно и
доброжелательно.
Эти правила психологии необходимы не только на работе, но и в повседневной жизни.
Культура поведения - это совокупность форм повседневного поведения человека в
труде, быту, в общении с другими людьми. К культуре поведения также можно отнести и
культуру труда - это способность правильно организовывать рабочее место, реально и
эффективно планировать рабочее время.
Культура речи - это умение грамотно и красиво выражать свои мысли. Культура речи
зависит ещё от общей культуры человека.
У косметолога должна быть хорошо развита речь, он должен говорить чётко,
доказательно и ясно. Во время разговора с клиентом косметолог должен соблюдать силу
голоса, интонацию, тембр, акцент.
В наши дни клиенты обладают большей информацией, и они становятся более
требовательнее. Поэтому косметолог всегда должен нести позитивность внутреннюю
установку, не должен реагировать болезненно на критику, выслушать спокойно все
претензии, и если есть возможность исправить свою ошибку.
Девиз косметолога: «ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ СЕГОДНЯ - БЕСПЛАТНАЯ РЕКЛАМА
ЗАВТРА»