PROYECTO FINAL

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

ANGIE TATIANA BEDOYA VARGAS

DANITZA CATALINA DAVID PINTA
YULI PAOLA HERRAN VEGA
 RIO PLAZA Código: CL-MN03
Versión: 00
MANUAL DEL SISITEMA INTEGRADO Revisión:
DE GESTIÓN Fecha: 24/08/2020
Pág. 2 de 15

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA....................................................................4
1.1 HISTORIA...................................................................................................................4
1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA.....................................................................................4
1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL......................................................................4
1.4 MISIÓN.......................................................................................................................5
1.5 VISIÓN........................................................................................................................6
1.6 VALORES...................................................................................................................6
1.7 POLITICA INTEGRADA...........................................................................................6
2. OBJETIVOS ALCANCE Y RESPONSABILIDADES..............................................7
3. MARCO TEORICO..................................................................................................7
4. CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL..................................................8
5. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC).........................................8

2
INTRODUCCIÓN

3
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. HISTORIA

La Rio Plaza fue fundada por el abogado Mario Londoño Agudelo, el 16 de octubre
del 2018, en el barrio La Colina/Puerto Asís (Putumayo), el primer nombre pensado
fue plaza la colina, se nombró inicialmente así por el barrio en donde se encuentra
ubicada, pero luego fue cambiado por el nombre actualmente, por una plaza que se
encuentra en barranquilla que tiene el dicho nombre, esta plazoleta se encuentra en
proceso de construcción y cuenta con un solo propietario, la organización es de
sociedad LTDA(Limitada), su actividad económica es el arrendamiento de locales y
pertenece al sector terciario (Servicio).

1.2. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Cr 33 Calle 10 (frente a ficus plaza)

4
1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La Estructura general de la empresa Rio Plaza fue creada en base a los diferentes
procesos que esta realiza y soportados en un Sistema Integral de Gestión, que
garantiza el desarrollo de los proyectos, y da a conocer el personal con el que se
cuenta. La empresa está compuesta por: Gerente, Subgerente, Secretario, y cinco (5)
áreas.
La empresa Rio Plaza cuenta con un personal altamente calificado y especializado
en cada una de las áreas para el eficaz desarrollo de cada proyecto de la
organización. ORGANIGRAMA
El organigrama está estructurado de la siguiente manera:

5
1.4. MISIÓN

Rio Plaza ofrece servicios de arrendamiento de locales comerciales, enfocados a la

comercialización de servicios, a través de recursos financieros, infraestructura
adecuada y mejora continua.

1.5. VISIÓN

Seguir construyendo hacia el año 2025 sedes de la plaza comercial a nivel

municipal, teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes y una
infraestructura moderna llegando a ser una organización reconocida en calidad e
innovación.

1.6. VALORES

 Respeto: Brindar trato digno a nuestros clientes, sin discriminación alguna.

 Amabilidad: Ser atentos e interactuar con aquellas personas que necesitan de
nuestra orientación
 Tolerancia: Aceptar a los demás respetando su posición, y saber conocer de
forma cordial cuando existen diferencias.

1.7. PRINCIPIOS

 Honestidad: Dirigirnos hacia las personas con verdad y transparencia.

 Servicio al Cliente: Ofrecer la disposición y trato adecuado hacia las
personas.

1.8. POLITICA INTEGRADA

La empresa Rio Plaza tiene como principal objetivo el arrendamiento de locales

comerciales, el cual se compromete dentro de su sistema integrado de gestión,
garantizar a sus trabajadores y partes interesadas un ambiente de trabajo sano y
seguro para la protección de la salud, así mismo prestar un excelente servicio a
todos nuestros clientes, apoyados en la tecnología y profesionalismo del talento
humano,

tomando acciones que minimicen en forma significativa los riesgos e impactos ambientales.

6
 mejoraremos continuamente nuestros procesos a través del uso de herramientas
como el Sistema Integrado de Gestion (sirve para copletar)

2. OBJETIVOS ALCANCE Y RESPONSABILIDADES

2.1 OBJETIVOS GENERALES

El presente manual de sistemas integrados de gestión busca ofrecer a la organización RIO

PLAZ, una herramienta de trabajo
El presente manual de procesos y procedimientos busca ofrecer a la organización de RIO
PLAZA, una herramienta de trabajo que contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la
misión y tiene como objetivo principal dar a conocer los procesos de la organización, con el
fin de generar un fortalecimiento del Sistema de gestión de Calidad (este objetivo es del
manual de procesos y procedimientos, no del manual de SIG)
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar y establecer los procesos necesarios del Sistema de Gestión de Calidad

 Establecer el mapa de procesos y su organización, clasificación e interacción de los
procesos que la conforman.
 Establecer los procedimientos que conforman cada uno de los procesos

2.3 ALCANCE

2.4 RESPONSABILIDADES

3. MARCO TEORICO

7
4. CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL

5. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)