PLAN DE CAPACITACION

PRESENTACIÓN

El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el I trimestre del año

2021 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los
colaboradores de LA CORPORACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS EMPRENDE
(CODSFE).

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente
del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un
lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración
del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal
sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el
mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

El Plan de Capacitación incluye a todos los colaboradores de atención al cliente,

personal de caja y gerentes de filiales, para dar el conocimiento del funcionamiento del
nuevo sistema que se estará utilizando y los nuevos productos financieros que se
incorporaran a la cartera ya existente; así mismo está enmarcado dentro de los
Procedimientos para capacitación, con un presupuesto asignado para el I trimestre del
año 2021 un monto estimado de $ 2,500.00.

Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente

cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2021-2022.

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
CODSFE, es una empresa de servicios financieros.

II. JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en

las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que
presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un nuevo sistema de Gestión de Clientes, son los pilares fundamentales en los que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados
niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
III. ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal de atención al

cliente, cajeros y gerentes de filiales que trabaja en la empresa CODSFE.

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Su propósito general es la siguiente:

 Dar a conocer las bondades de los nuevos productos que serán lanzados y
formarán parte del portafolio de la empresa,
 Estrategias a utilizar para su comercialización,
 Dar a conocer el funcionamiento del nuevo sistema de Gestión al cliente que se
implementara

la capacitación se lleva a cabo para contribuir a:

 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de

la productividad y rendimiento de la empresa.

 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de

personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.

 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la

iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

4.1 Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros

puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

 Modificar procesos y así incrementar la productividad de los colaboradores.

4.2 Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa sobre el nuevo sistema a utilizar.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempeño de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos
y requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes de filiales, Personal de atención al cliente y cajeros que
tienen contacto directo con los clientes.
VII. ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son.

– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos casuísticos de su área.
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición – diálogo.

VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

8.2 Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes

modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar

una visión general y amplia con relación al nuevo sistema

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de

recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y

experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto al uso y mantenimiento del nuevo
sistema.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que

maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se
está considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN

Tipo de
Actividades-Tareas y Sub tareas
capacitación

1 A quien va dirigido
1.1 Gerentes de filial
1.2 Cajeros Informativa
1.3 Personal de atención al cliente
1.4 Personal operativo que trabaja desde el sistema
1.5 Recursos Humanos
2 Nociones Básicas del sistema de información
2.1 Que es el nuevo sistema
Informativa
2.2 Características generales del sistema
2.3 Bondades para usuarios externos
2.4 Explicación a profundidad sobre el nuevo sistema
2.5 Aspectos legales
3 Definición del sistema informático
3.1 Harward a utilizar
3.2 Software que se instalara
Informativa
3.3 Conexión a internet e intranet
3.4 Personal que dará mantenimiento
3.5 Actualizaciones

4 Ventajas de la información para:

4.1 Administración y departamentos clave

4.2 Dirección y generación de reportes Informativa
4.3 Nivel Gerencial

4.4 Fomento en la capacidad de la administración

4.5 Eficiencia en el personal
5 Tipo de información que suministra
5.1 Informes generales
5.2 Resúmenes ejecutivos Informativa y
5.3 Indicadores financieros especialización
5.4 Estados financieros
5.5 Estadísticas de venta
6 Conocimiento de la interfaz
6.1 Conocer la interfaz de la versión instalada
6.2 Similitudes de la interfaz con versiones anteriores
6.3 Como utilizar la barra de propiedades Informativa y
6.4 Como utilizar la barra del navegador especialización
6.5 Vistas
.6 Atajos
6.7 Métodos de selección
7 Módulos que se instalaran
Informativa y
7.1 Modulo de Atención al cliente
especialización
7.2 Aspectos generales
8 Nuevos Productos
8.1 Características
8.2 Benchmarking de los productos
8.3 Precios de promoción en términos de tasas de Informativa
interés
8.4 Estrategias de venta
8.5 Documentos que intervienen en la comercialización
del producto

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Componente: Diseño de las capacitaciones

Actividades Claves para la puesta en marcha del plan de capacitación de la empresa Coporación de Servicios Financieros Emprende (CODSFE)
Sobre el lanzamiento de nuevos productos y puesta en marcha del nuevo sistema de gestion de clientes

Enero Febrero Marzo

Tipo de
Actividades-Tareas y Sub tareas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
capacitación
L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V S
1 A quien va dirigido
1.1 Gerentes de filial
1.2 Cajeros Informativa
1.3 Personal de atención al cliente
1.4 Personal operativo que trabaja desde el sistema.
1.5 Recursos Humanos
2 Nociones Basicas del sistema de información
2.1 Que es el nuevo sistema
2.2 Caracteristicas generales del sistema
Informativa
2.3 Bonddes para usuarios externos
2.4 Explicacion a profundidad sobre el nuevo sistema
2.5 Aspectos legales
3 Definición del sistema infrmatico
3.1 Harward a utilizar
3.2 Sofware que se instalara
Informativa
3.3 Conexión a internet e intranet
3.4 Personal que dara mantenimiento
3.5 Actualizaciones
4 Ventajas de la información para
4.1 Administración y departamentos clave
4.2 Direccion y generación de reportes Informativa
4.3 Nivel Geremcial
4.4 Fomento en la capacidad de la administración
4.5 Eficiencia en el personal
5 Tipo de información que suministra
5.1 Informes generales
5.2 Resumenes ejecutivos Informativa y
5.3 Indicadores financieros especialización
5.4 Estados financieros
5.5 Estadisticas de venta
6 Conocimientode la interfaz
6.1 Conocer la interfaz de la version instalada
6.2 Similitudes de la inetrfaz con versiones anteriores
6.3 Como utilizar la barra de propiedades Informativa y
6.4 Como utilizar la barra del navegador especialización
6.5 Vistas
.6 Atajos
6.7 Metodos de selección
7 Modulos que se instalaran
7.1 Modulo de atención al cliente

7.2 Aspectos generales Informativa y

especialización

8. Nuevos productos
8.1 Caracteristicas
8.2 Benchmarking de los productos
8.3 Precios de promoción en términos de tasas de interés Informativa
8.4 Estrategia de ventas

8.5 Documentos que intervienen en la comercialización del producto

Nota: La ruta critica esta definida por

3, 3.1, 3.3,

6, 6.1, 6.2 6.3, 6.4, 6.5

7, 7.1, 7.2,