Marketing Online

Cámara de Comercio de Málaga

13 de
d enero d
de 2011
N
Nuevos modelos
d l d de negocio
i en Internet
I t t
Marketing on-line: visitas, clientes y rentabilidad
SEO Posicionamiento natural en buscadores
SEO.
SEM y Google Adwords
Redes Sociales
E-mail Marketing
Blogs Marketing
Comercio electrónico
Reflexiones
previas
 A tener en cuenta

• ¿Están mis clientes actuales en internet?

¿con q
qué frecuencia utilizan este medio?
¿es útil utilizar la red como medio para
generar conversaciones con ellos? ¿O
g
tendremos que combinar diferentes
acciones on-line y off-line p
para seguir
g en
contacto con ellos, fidelizarlos o encontrar
nuevos clientes?
 A tener en cuenta

• Si las respuestas son afirmativas, deberemos de poner en

marcha un plan de marketing online o en internet que incluya
aspectos como
– Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes actuales y
potenciales
– Establecer objetivos claros para cada uno de estos perfiles o
segmentos
– Definir una estrategia genérica dirigida a conseguir dichos
objetivos
– Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner
en práctica toda la estrategia
– Asignar recursos económicos, de personas, de tiempo, etc. a
cada una de las acciones definidas en el plan de actuación
– Establecer el sistema de medición del éxito, rendimiento, y
rentabilidad del plan
– Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para
corregir las desviaciones frente a los objetivos
 ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?

http://blog.upsellinn.com/
Fuente: Encuesta C.A.W.I. sobre Generación de Demanda en la Comunidad de Madrid realizada por Upselliinn
Performance y Empirica Research. Mayo – Agosto 2010.
 ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?

Fuente: Encuesta Hub Spot - Generación de Demanda en Estados Unidos. 1 T 2010.

Nuevos Modelos
de Negocio
en Internet
BUBOK
PRIVALIA
SCLIPPO
BAQUIA
COGUAN
GRERA
HABITISSIMO
NVIVO
TROVIT
 El modelo de negocio
g no nace,, se hace

• Publicidad
• Comercio electrónico
• Servicios
S i i premium
i
• Intermediación
• Subastas
• Micropagos
 ….modelos de negocio
g

• Outsoursing / freelances
• Mundos virtuales
• Concursos
C
• Patrocinios
• Consultoría
• Marca personal
• Complemento a negocio físico
• …….
 Modelo Silicon Valley

•41 de los 100

empresarios de
tecnología más
ricos de EEUU

•2,5
•2 5 millones
de habitantes

•20% de las
mayores
empresas
tecnológicas del
mundo
•….aunque el
95% de
d los
l
emprendedores
no pasa del
quinto año de su
aventura
empresarial !!
 Marketing
online: herramientas
yg
grado de utilización
Herramientas del nuevo marketing
g
Cómo convertir
las visitas de
nuestra web
Lo importante….
importante
¿¿¿ Otros factores de éxito ???
 SEO
Posicionamiento
en buscadores
¿ Qué
Q é herramientas
h i
tenemos para saber
nuestra posición
actual?
 ¿Cómo
funcionan los
buscadores?
 ¿Cómo funcionan los buscadores?
Las arañas (robots) de los buscadores rastrean, leen, indexan y
ordenan nuestro contenido

GoogleBot
Slurp
MSNBot

Crea un índice de Asigna una

Lee e Indexa
L I d ell palabras
l b clave
l y puntuación
t ió en
Visita nuestro
contenido del ordena nuestro función del
sitio web
sitio web sitio en función algoritmo de
de su relevancia relevancia
 ¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?

ƒ Red.es: 24 Millones de Internautas en España

p
en 2.008
ƒ 95.8%
95 8% de los usuarios utilizan los buscadores.
buscadores
ƒ Nielsen Netratings: Google tiene 22 millones
de usuarios en Febrero 2008
ƒ La gran mayoría de los usuarios inician su
compra en Google. Nuestros clientes están en
Google.
ƒ Porque nuestros competidores están en
Google.
Google
Marketing de Buscadores: ¿SEO ó CPC?

SEO CPC
Rentabilidad: Más Rentable Menos Rentable
Resultados: Medio / largo Corto Plazo
plazo
Coste: Honorarios SEO Click +
Honorarios
Keywords: Muy difícil Posicionaremos
posicionar todas las que
t d llas que
todas queramos
queremos
Landing Page: Google la Nosotros la
“elige”. elegimos.
Mensaje: Google lo Nosotros lo
g
“elige”. creamos
¿En qué debo centrar mi estrategia de
posicionamiento
i i i t en bbuscadores?
d ?
• Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalle
aquellas palabras clave principales, palabras clave de
servicios y p
palabras claves vinculadas al longg tail
• Optimización Interna del Sitio Web: Preparar 
nuestro sitio Web para los motores de búsqueda y orientar el 
uest o s t o eb pa a os oto es de búsqueda y o e ta e
contenido hacia las palabras clave objetivo
p
• Link Popularity y y Saturación: Aumentando la 
cantidad de enlaces entrantes y el número de páginas 
indexadas por los motores de búsqueda
• Análisis SEO de la Competencia: Estudiar la 
competencia para conocer: límites y retos SEO, situación en 
el mercado y orientación de las palabras clave
el mercado y orientación de las palabras clave
¿Un hosting
g y un dominio para
p cada país?
p
¿Un hosting
g y un dominio para
p cada país?
p
• Un hosting y un dominio para cada sitio
G l
Geolocalizado
li d es llo recomendado
d d

• Servidor dedicado si es posible

• Estrategia de enlaces única

• IPs de servidores distintas para cada dominio

Si, pero…
 Posibles soluciones
• Dominios locales incrementan tráfico local
• Un solo dominio podría tener efectos similares
con la utilización de subcarpetas o subdominios

1. Subdominios (subdominio.misitio.com)
2. Subdirectorios (www.misitio.com/carpeta)
 SEO
• SEO= Search Engine
g Optimization
p
– Cuanto mejor optimizada la página menor
esfuerzo en posicionamiento
– Los blogs posicionan muy bien con menor
esfuerzo
– Para aparecer en los buscadores
Optimización
Web
Algunos puntos
HTML tags Importantantes para SEO

<head>
TITULO <title>Keyword</title>
</head>

<h1>El más Importante</h1>

p /
H1,H2,H3 <h2>El 2º más importante</h2>
<h3>El 3º más importante</h3>

Negrita,
g ,
Fuerte (Bold, <b>Keyword</b>
Strong) <strong>Keyword</strong>
(son lo mismo)

Imagen <img src=”keyword.jpg” alt=”keyword” />

(XHTML)

<a href=”http://www.mysite.com/webpage.html”
p // y / p g
Hyperlink title=”keyword”>Keyword en Anchor
Text</a>
<a href=”http://www.mysite.com/webpage.html”
Hyperlink titl
title=”keyword”
”k d” rel=”nofollow”>Keyword
l ” f ll ”>K d iin
(No Followed) Anchor Text</a>
Límites para la indexación en buscadores

Peso de la
No más de de 150 kb
página
á i (antes de imágenes, CSS y otro tipo de adjuntos)
(page file size)

Cantidad de
N más
No á de
d 100 únicos
ú i links
li k por página
á i
links

Título
í No más de 70 caracteres

META
No más
á de
d 155 caracteres
Descripción
http://www.mysite.com/productos.php?id=1&mar
Parámetros ca=2&modelo=3&code=5&pagina=6
ca 2&modelo 3&code 5&pagina 6
en URL http://www.mysite.com/productos/nokia
http://www.mysite.com/productos/marca/modelo
Profundidad //articulo/descripcion
/ p
en URL http://www.mysite.com/marca/descripcion
 SEM
y Google
g
Adwords
 Algunos
g términos
• Coste por Clic (CPC)
• Coste por Impresión (CPM)
• Nivel
Ni l dde calidad
lid d
• Oferta Mínima
• CTR
 Adwords Permite
• Orientar anuncios por zonas, horarios, edades…
• Evitar que los anuncios se muestren a usuarios
poco susceptibles
p p de convertirse en clientes
• Obtener el máximo retorno de inversión
publicitaria
• A diferencia del SEO (que tarda más tiempo en
aparecer entre las primeras posiciones) aparece
en los Destacados (no en la zona central)…
 Redes Sociales
Captación de
clientes
li t y marketing
k ti
http://www.ignitesocialmedia.com/2008-social-network-analysis-report/
 E-mail
Marketing
 Ventajas
j
ƒ Herramienta muy poderosa.
ƒ Captar Nuevos Usuarios:
ƒ Alquiler de Base de Datos Opt-in
((o doble opt-in)
p )
ƒ Tasa de Apertura.
ƒ Tasa de Click.
ƒ Tasa
T CTR ((click-trough)
li k t h)
ƒ Fidelización de Usuarios.
 Desventajas
j
ƒ Posible SPAM
ƒ Necesaria autorización por parte del
usuario según la LOPD (Ley de Protección
de Datos) para poder enviarle mails con
publicidad
 Blogs
Marketing
Tipos
p de blogs
g

Fuente: jeffreygroup.com
¿Cómo usar los BLOGs en marketing?
g
• Monitoreando que dice la gente sobre la
compañía y sus productos.
• Participando en las conversaciones
haciendo comentarios en Blogs de otras
personas.
personas
• Moderando la conversación,, creando
contenido y escribiendo su propio blog.
• Incluya los blogs y los bloggers en su
estrategia de Relaciones Públicas
¿Cómo usar los BLOGs en marketing?
g
• Integrándolo a una campaña más amplia
• Anunciando eventos
• Creando nuevos productos
• Demostrando liderazgo
• M
Manejo
j de
d Crisis
C i i
• …
 ¿Cuándo utilizar un blog?
g

SIEMPRE
No tener un blog es perder información
valiosa:
– Crea lazos estrechos con los usuarios.
– Genera
G retroalimentación
t li t ió por parte
t dde
los usuarios.
– Permite saber que piensa el mercado de
usted.
 ¿Por dónde empiezo?
p
• Defina roles, responsabilidades y expectativas.
• Desarrolle una guía para el blog de su compañía
o producto.
• Revise lo que esta pasando en la blogosfera.
Establezca relaciones.
• Utilice
Utili llos comentarios
t i negativos
ti para d
desarrollar
ll
una conversación, y sea parte activa de esta.
• Cree contenido atractivo y llamativo para sus
lectores.
• Defina objetivos (links ranking UV).
(links, ranking,
¿Cómo p
promover su blog?
g
 ¿Porqué
q utilizar un blog?
g

• Aumenta el posicionamiento en motores

de búsqueda (SEO).

• Ayuda con redes sociales.

• Acerca la marca al cliente.

• Crea una conversación

ó entre el mercado y
la marca.
marca
 Claves para un
blog corporativo
efectivo
Claves p
para un blog
g corporativo
p efectivo
• Alojamiento y URL propios.
• Permitir Trackback: herramienta que permite
avisar a otro blog que ha sido citado.
• Permitir comentarios
• Varios autores vinculados a la organización
• Enlazar con la web principal de la empresa
• Organizar
O i lla iinformación
f ió por categorías
t í y/o
/ tags.
t
• Instalar un buscador interno
• Ofrecer el contenido bajo licencias Creative
Commons
• Blogroll o links de interés
 Estilo del blog
g
• Título: Clave del post. Corto, sencillo y
ll
llamativo.
i
• Párrafos cortos de 2 o 3 frases, organizando
la información de más a menos importante.
• Frases sencillas y cortas.
• Vocabulario claro y cercano.
• Evitar el imperativo.
imperativo
Herramientas de propagación
p p g
Technorati: Buscador dedicado al mundo
de los blogs y a lo que en él se puede
encontrar. Se organiza la información en
función de la actualización del blog

Delicious: Es un servicio de gestión de

marcadores sociales en web. Los usuarios
pueden almacenar información de interés,
etiquetarla y compartirla con el resto de
la comunidad
Herramientas de propagación
p p g
Bitácoras: Es una red social de bloggers
que sirve para compartir conocimiento,
conocimiento
información y opinión así como
promocionar el contenido de los blogs. Los
usuarios descubren y votan los mejores
posts de la blogosfera.

Menéame: Parecido en su planteamiento a

Bitácoras, los usuarios votan la información
más relevante encontrada en la web,
incluyendo medios de comunicación de
masas. Admite puntuación negativa.
 Comercio
Electrónico
 ¿Qué
Q es?
El término "comercio electrónico" se refiere a la
venta de productos y servicios a través de medios
electrónicos tales como Internet.

Actualmente, este segmento presenta el

crecimiento más acelerado de la economía.
economía Gracias
al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más
pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo
con sus productos y mensajes. En la actualidad,
más de 1,500
1 500 millones de personas en todo el
mundo utilizan Internet habitualmente.
 Comercio tradicional VS Comercio en
Internet
Comercio Tradicional
• Necesidad de tienda física
• Horario Comercial
• Ventas para zona o provincia
• Gastos medio/altos
medio/altos, inversión medio/alta
Comercio en Internet
• No necesita tienda física
• Horario: 24h
• Ventas a nivel mundial
• Gastos mínimos, inversión mínima

Comercio Tradicional + Comercio en Internet = + POSIBILIDAD DE VENTAS

 Ventajas
j del Comercio Electrónico
• Para clientes
– Permite el acceso a más información
– Facilita la investigación y comparación de
mercados
– Abarata los costos, tiempos y precios

• Para comerciantes
– Mejoras en la distribución
– Co
Comunicaciones
u a o es de mercadeo
e adeo
– Beneficios operacionales
 Ventajas
j del Comercio Electrónico
• Para la empresa
• Acceso al mayor número de clientes potenciales.

• Máxima disponibilidad
p al menor coste.

• Evita la necesidad de los costes físicos.

• Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos

mercados.

• Artículos digitales con coste de distribución CERO

• Mayor eficiencia en las transacciones.

• Facilita el marketing y el soporte al cliente

• Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad

de condiciones
 Hay
y que
q evitar…
• Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de
dominios)
• Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos,
java…
• Hacer preguntas sobre satisfacción
• Hacer perder el tiempo
tiempo, no automatizar
• Descuidar los e-mails
• No
N ddar mantenimiento
t i i t a la
l li
lista
t dde correos
• Aumentar reputación con publicidad inapropiada
• Olvidar al Marketing
• Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
• No entender el poder de la Internet
¿Qué software
usar?
¿Qué
Q software usar?
 ¿Cuál es el más utilizado?

• Lleva muchos años en el mercado y está muy extendida

• Es muy estable y segura
• La mayor comunidad de todas y elevado soporte técnico
• Pocos fallos de seguridad (corregidos por usuarios)
• Muchísimos pplugins
g que añaden funcionalidades a la
q
tienda de forma gratuita

• Con su instalación básica cubre todas las

necesidades de la mayoría de los negocios en línea
 Características
• Multilingue con Español, Inglés y Alemán instalados por
defecto
• Número ilimitado de Productos y Categorías
• Acepta
A t numerosas formas
f d pago en línea,
de lí como por
ejemplo Paypal, Authorize.net, 2Checkout.com,
iPayment.de,
y , PsiGate.com,, SECPay.com,
y , etc.
• Soporte para diferentes tipos de moneda
• Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes
tarifas
• Administración a través de Internet
• Transacciones seguras SSL (Secure Sockets Layer)
• Diferentes opciones de envío de productos (precio, peso,
destino etc)
destino,
• etc.
 Plan de marca,
marca
posicionamiento
yppersuasión en
menos de 30
pasos
 Información
• Para qque los pposibles clientes,, o los actuales,, se
interesen por conocer datos sobre nuestra
organización
– Visitas a páginas como Google Analytics
– Marcadores de contenidos en marcadores
sociales como delicious, wikio o meneame
– Descargas o subidas de documentos como
slideshare,
lid h scribd
ibd o docstoc
d t
 Difusión
• Es muy y p positivo q
que tus interlocutores se
interesen por tus contenidos y que los
compartan con los demás. Lo podemos hacer
con:
– Enlaces entrantes con Yahoo Site Explorer
– Menciones a tus marcas, productos, etc.:
Google, Bing, Yahoo, Ask, ..
– Insertar
I t d contenidos
de t id d
desarrollados
ll d por tu
t
organización: slideshare, etc.
– Envíos mediante mail son servicios como
share this
 Comunicación
• Cuando se muestra cierta confianza hacia tu
organización, marca, productos, etc., empiezan a
dialogar con ella:
– Comentarios, que se pueden seguir a través
de co-comment
– Encuestas, que se pueden gestionar con
herramientas tipo encuesta fácil o micropoll
– Correos,
C en cuentas
t específicas
ífi para ello
ll
– Peticiones de información específicas
 Relación
• El nivel máximo de confianza se p produce cuando
los interlocutores deciden participar, comunicar,
seguir de manera asidua en la actividad on-line
d tu organización
de i ió
– Afiliaciones. Seguidores de la página
corporativa en facebook,
facebook linkedin,
linkedin twitter,
twitter
foros o wikis de la organización
– Suscripciones a las actualizaciones del blog o
sitio corporativo a través de feedburner
– Usuarios recurrentes registrados en google
analytics
 Persuasión y conversión
• La pprueba final,, convirtiendo acciones en efectos
concretos (ventas, ingresos) sobre el desarrollo
de la marca de la organización
– Invitación a través de formularios
– Compras a través de tiendas on-line
– Asistencias a eventos con amiando
– Donaciones recibidas con chipin
– Compras off-line
Datos comercio
electrónico
B2C

(2010)
Bienes y servicios comprados por
Internet en 2009 (%)

Fuente: Observatorio Red.es

Evolución en el número de internautas e
internautas compradores (%)

Fuente: Observatorio Red.es

 En el último año, ¿cuánto se ha gastado
aproximadamente en sus compras por Internet?

Este es el tamaño para que pongas la fuente de los datos

Habitualmente, ¿Desde dónde realiza
sus compras por Internet? (%)

Fuente: Observatorio Red.es

¿Dónde suele comprar en Internet?
(%)

Fuente: Observatorio Red.es

¿De qué manera accede finalmente al sitio web en el que
realiza la compra de productos o servicios? (%)

Fuente: Observatorio Red.es

Principales razones por las que ha comprado en 2009
productos / servicios a través de internet en lugar
p g de
acudir a una tienda física
í (%)

Fuente: Observatorio Red.es

martin.garcia@foroinnovacion.org

info@servipyme.es