Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los

indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben
medir las mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles
falencias en el desarrollo normal de sus operaciones.

De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, trabaje sobre la
empresa que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore un informe que
contenga lo siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las
empresas.

La gestión de procesos es una herramienta básica en la estrategia de una

organización ya que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Así mismo permite evaluar si el proceso esta cumpliendo con su objetivo de una
manera más clara midiéndolos en tres categorías:
 Eficacia
 Eficiencia
 Efectividad
Teniendo como base el ciclo PVHA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar, es una
herramienta que permite la mejora continua a través de la organización de actividades
de manera secuencial y no tiene un punto final.
Para lo anterior es relevante identificar las entradas y salidas de cada proceso y
determinar su interrelación con los demás procesos, mirando la organización como un
gran sistema de engranajes.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que

se presenta a continuación:

Indicador Área o ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación

proceso
Uso y ahorro Gestión Mide la Analista Evaluar la
eficiente de ambiental reducción del ambiental reducción en
energía consumo persona el consumo de
energético en la encargada del recursos
sede en el mantenimiento naturales.
mismo periodo del sga
del año anterior Aportar en
bajar los
costos fijos de
la empresa
como es el de
servicios
públicos
Aprovechamien Gestión Mide el Analista Evaluar si se
to de residuos ambiental porcentaje de ambiental esta realizado
sólidos. reciclaje del persona una
total de los encargada del separación
residuos mantenimiento adecuada de
generados de la del sga residuos y la
empresa recuperación
de materiales.
Reduce el
porcentaje de
perdida de
insumos
porque se
incentivar el
reciclaje.
Uso y ahorro Gestión Mide la Analista Optimización
eficiente de ambiental reducción ambiental de recursos.
papel trimestral en el persona
 consumo de encargada del
resmas de mantenimiento
papel para cada del sga
una de las
sedes.
Uso y ahorro Gestión Mide la Analista Evaluar la
eficiente de ambiental reducción del ambiental reducción en
agua consumo de persona el consumo de
agua en la sede encargada del recursos
en el mismo mantenimiento naturales.
periodo del año del sga Aportar en
anterior bajar los
costos fijos de
la empresa
como es el de
servicios
públicos
Gestión de Seguridad de A través de Coordinador Evitar
Vulnerabilidade la información herramientas de de seguridad vulnerabilidad
s Técnicas análisis de de información es al sistema
vulnerabilidades responsable de la
se identifican y del sistema de organización.
clasifican las seguridad de
vulnerabilidades la información
por nivel de
criticidad, se
escalan al
tercero.
Auditoría Seguridad de Cronograma Coordinador Control a
actividades la información implantación de seguridad servicios
proveedor controles de información terciarios que
tecnológico tecnológicos responsable puede afectar
tercerizados del sistema de el
seguridad de funcionamient
la información o de la
organización.
Gestión de Seguridad de Los eventos y Coordinador Es un control
eventos de la información posibles de seguridad correctivo
Seguridad de la incidentes de de información
Información seguridad son responsable
reportados por del sistema de
los usuarios y seguridad de
por las la información
herramientas de
seguridad
informática
 Eficiencia Seguridad de Talento humano Analista de Evitar fugaz
desactivación la información reporta vía seguridad de de información
usuarios correo el listado información es de la
de personal el encargado organización
retirado y de las
Seguridad de la actividades
información operativas del
radica caso al proceso.
tercero con la
solicitud de
desactivación
de los usuarios
correspondiente
s.
Gestión de Comunicacion Evaluar el Analista de Evitar un
Solicitudes es tiempo de comunicacione control de
internas atendidas respuesta a las s. tiempos en un
solicitudes al procedimiento.
proceso de Persona
comunicaciones encargada en
. el planear y
hacer del
proceso.
Cumplimiento del Gestión de la Evaluar el Coordinadora Mide la
cronograma del Calidad cumplimiento de sistemas de eficiencia de
ciclo de auditorias del cronograma gestión. la ejecución
planeado y sus del ciclo de
tiempos para la auditorías.
ejecución del
ciclo de
auditorías
anual.

Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa,

ubicar entre diez y veinte indicadores como máximo.

 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador.

Ejemplo: contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o
 si la empresa cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que
pertenece el indicador. Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el
objetivo de ese indicador.

 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este

indicador.

 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información
para que le sirve a la empresa.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera

detallada el procedimiento a utilizar.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y

procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa

donde labora.

Pasos para enviar evidencia:

                                                                                                
1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Reconoce la terminología necesaria para elaborar los indicadores de gestión.