Relación entre Componentes y Principios

Ambiente de control

01/ La organización demuestra compromiso por la integridad y valores

éticos.

02/ Eladministración
Consejo de Administración demuestra una independencia de la
y ejerce una supervisión del desarrollo y el
rendimiento de los controles internos.

03/ La Administración establece, con la aprobación del Consejo, las

estructuras, líneas de reporte y las autoridades y responsabilidades
apropiadas en la búsqueda de objetivos.

04/ La organización demuestra un compromiso a atraer, desarrollar y

retener personas competentes en alineación con los objetivos.

05/ La organización retiene individuos comprometidos con sus

responsabilidades de control interno en la búsqueda de objetivos.
MAPA DE PROCESOS
 Se tiene en cuenta en la elaboración de su plan estratégico corporativo

Para conocer más

Conocer mejor el Identificar las

¿Qué es un mapa funcionamiento de la
Desempeño de los
procesos
actividades clave en
de procesos? compañía los procesos

Definición gráfica

Alinear
Perspectiva
Perspectiva
por
global
proceso
EAE, 2019
 Cada empresa debe definir los 3 tipos de procesos:

Procesos estratégicos
• Corresponde a los cargos de dirección y gerencia.
• Atiende principalmente a procesos estratégico que condicionan los demás
procesos con vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas,
fortalecer la operatividad del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del
La empresa cliente.

debe definir Procesos claves/operativos

los procesos • Aportan valor a la relación de la compañía con sus clientes y usuarios,
persiguiendo como fin principal la satisfacción de sus necesidades.

Procesos complementarios/soporte
• También llamados procesos de apoyo, complementan a los procesos definidos
anteriormente.
• Condicionan enormemente el desempeño de procesos superiores y determinan
en muchos casos el éxito o el fracaso de los mismos.
 Definir roles y responsabilidades
• Los mapas de procesos definen los roles de cada uno de los miembros de la
organización y las responsabilidades que éste tiene en la misma.
• Esto ayuda a identificar quién tiene que hacer cada uno de los procesos y
actividades, haciendo mucho más efectiva las tareas de control.

Mejoras importantes en el flujo de información

¿Cuáles son los • Teniendo en cuenta que la información es gráfica fluye rápidamente entre los
beneficios de empleados de la empresa, tanto de manera vertical como horizontal, haciendo
que todos puedan saber qué se está haciendo.
los mapas de
Definir objetivos y alinearlos
procesos?
• Al plasmar los objetivos dentro del mapa se consigue alinear objetivos entre
diferentes departamentos e, incluso, diferentes jerarquías dentro de la
empresa.

Identificar oportunidades
• Al hacer estos mapas se pueden identificar rápidamente oportunidades, tanto
de la organización como en el desarrollo de tareas que no se están llevando a
cabo
 Elaborar el grupo Identificar a los
Definir la misión y Identificar todos
de interés al cual actores que van a
la visión los procesos
nos dirigimos intervenir en él

¿Cuáles son los

pasos para Plasmar
Con esto setodos estos
procesos
obtiene un en el mapa
Definir las
y
necesidades y
Analizando
todas
cada
Identificar a uno de
aquellas y
los procesos Hacer un
crear un mapa punto clarorelaciones
establecer de
dónde partirello
y
las
entre
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personas,los procesoslistado
entrelazando
empresas o completo de
entre ellos.
de procesos? a qué se
quiere llegar
que los
clientes o
instituciones
que formen
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servicios y
con la usuarios, que parte de la procesos que
actividad que queremos empresa de tiene la
se está captar, uno u otro compañía
realizando. tienen. modo.
  Entre todos construiremos un mapa de procesos de un empresa
Actividad de…
ORGANIGRAMA
ORGANIZACIONAL
  Es la división de actividades que se desarrollan en una empresa, las
cuales son agrupadas en áreas o departamentos.
¿Qué es la
estructura  El objetivo principal de este modelo consiste en organizar y dividir
las tareas para poder cumplir, con mayor facilidad, aquellos
organizacional? objetivos perseguidos por la organización.

 Esta estructura es representada gráficamente a través de

un organigrama.

Enciclopedia Económica
 Permite la especialización de las diferentes áreas, a partir de que cuanto mayor
sea el tamaño de una empresa, más especializada debe estar.

Puede ser centralizada o descentralizada, dependiendo de si las decisiones están

concentradas en los altos cargos (centralización) o en los equipos de trabajo
(descentralización).

¿Cuáles son las Comprende colaboración y coordinación entre las diferentes unidades de
estructura, deja en claro los niveles de autoridad y jerarquía que hay dentro de la
características? organización.

Está diseñada en base a un objetivo real y alcanzable y, a su vez, adaptada a las

tecnologías y herramientas que posee la empresa.

Las diferentes divisiones están unidas por flechas direccionales.

Ayudan a comprender la comunicación dentro de la organización.

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 Lineal
• Contempla como principio
organizador la jerarquía,
es decir, la autoridad
directa del jefe sobre sus
subordinados, ya que
sobre él recaen todas las
decisiones y todas
las responsabilidades.
Tipos de
estructura
De Staff
organizacional • Un modelo empresarial
minimalista, que prefiere
depositar en contrataciones
externas (outsourcing o
tercerización) muchas de las
funciones que en otros
modelos implicarían la
construcción de una unidad
de trabajo.
Funcional
• Propone la división de las
labores de la organización en
unidades especializadas,
cada una al mando de un jefe
independiente, que coordina
su equipo de trabajo y
permite la comunicación con
los demás equipos
Matricial
• La empresa se estructura en base a
equipos de trabajo autónomos y
desconectados entre sí, cada uno
asignado a un proyecto puntual y
compuesto por un conjunto diverso
de trabajadores al mando de un
coordinador que se reporta
individualmente a la cabeza de la
organización.
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