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Informe diseño de Procesos Eje 2

Cristian Camilo Salazar, Cristian Cante, María Luisa Herrera y Robinson Fernándo Duque

Fundación Universitaria del Área Andina

Diseño de Procesos

Heriberto Guachetá

Agosto, 2020
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Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................... 3
Cuadro Comparativo .................................................................................................................. 4
Empresas Encuestadas ............................................................................................................. 6
Dentix ..................................................................................................................................... 6
Corficolombiana ..................................................................................................................... 7
Tabulación de la encuesta ......................................................................................................... 8
Análisis .....................................................................................................................................13
Referencias...............................................................................................................................14
Anexos ......................................................................................................................................15
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Introducción

Los empresarios de nuestro país deben tener claro la importancia de implementar un

plan estratégico para obtener un posicionamiento en el mercado actual, por lo cual la

planeación operativa junto al diseño de procesos son parte fundamental para lograrlo. En la

actualidad Colombia enfrenta grandes cambios económicos que afecta de gran manera tanto a

pequeñas como grandes empresas, donde conlleva a que muchas de estas principalmente las

medianas empresas fracasen por falta de planeación y direccionamiento que permita enfrentar

los posibles escenarios futuros que conlleven a no ser rentables y sostenibles.

El diseño de procesos tiene gran alcance sobre las organizaciones por lo cual se toma

la decisión de enfocarnos en dos empresas reconocidas que han surgido a pesar de los

problemas actuales y que son ejemplo claro de una buena estructuración de sus procesos

Este informe contiene una aplicación netamente administrativa de las organizaciones

del tipo de negocio analizado.

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Cuadro Comparativo

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

MERCADOS

Determina objetivos fundamentales a Está pensado en el futuro de una empresa

estudiar, donde priman aspectos e intereses determinada, en establecer metas y objetivos
determinantes de la compañía. con el fin de cumplir a cabalidad sus intereses.

Siempre está en búsqueda de nuevas Buscan reducir el margen de error en cada uno
estrategias de toda índole, que siempre le de los componentes de su actividad, pasando
aporten significativamente al crecimiento de por cada área (operativa, producción,
la compañía. administrativa, otras).

Realiza estudios preliminares internos y Se lleva a cabo un diagnóstico previo de la

externos con el fin de hallar posibles empresa, allí se evalúan las posibles fortalezas,
escenarios o campos donde se empleará la planes de acción y estrategias en favor del
investigación desarrollo de las metas propuestas.

Determinación de objetivos: Los principales Metas y objetivos: Trazar los objetivos previstos
objetivos del estudio de mercado es obtener con el fin de convertirlas en metas
información verídica donde se pueda
establecer unas normas.

Fuentes de datos: verídicos, fiables, que Fuentes de datos: información verídica,

tengan origen de fuentes. confiable.

Realiza investigaciones en el entorno para Transforma insumos en productos o servicios

identificar las necesidades que tiene el innovadores para satisfacer la necesidad del
cliente. cliente.
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Tiene tres fases las cuales se deben llevar a Los procesos en una organización
cabo para cumplir el objetivo propuesto generalmente se planifican y se realizan

bajo condiciones controladas para agregar

valor.

Es fundamental para la innovación y la Es una actividad

competitividad de una empresa.
intelectual orientada a estructurar una
propuesta de valor que incidirá directamente en
la innovación y transformación de una
organización
Tabla 1. Fuente: Elaboración Propia

Plan de Trabajo Diagrama de Gantt

DURACIÓN
ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN DÍAS

Realización del cuestionario 18-ago. 20-ago. 2

Revisión del cuestionario 21-ago. 23-ago. 2
Realización de encuestas personales 24-ago. 25-ago. 1
Tabulación de respuestas 26-ago. 28-ago. 2
Análisis de Información y preparación de
informe 28-ago. 31-ago. 3
Tabla 2. Elaboración Propia

Con la ayuda del cronograma nos permite verificar en tiempo real el estimado que nos
llevara cumplir el objetivo de la primera fase de este análisis, identificar los procesos realizados,
su importancia y sus fuertes en cuanto al Proceso Operativo según su actividad este se
encuentra establecido en 5 etapas así:
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Gráfico 1. Elaboración Propia

Empresas Encuestadas

Dentix
Daniel Paredes, Gerente De DENTIX COLOMBIA
Ubicación: Bogotá, oficina central

En las clínicas dentales Dentix se reconoce por la salud de su bucodental ya

que identifica como la más importante, contando con su economía también, por la razón

se dedica a ofrecer máxima calidad tratamientos dentales a precios muy asequibles,

olvidar la atención personalizada de cada usuario, Es una red compuesta por más de

50 clínicas dentales propias, con presencia en Colombia y Chile, con más de 15 años

de experiencia en el sector

“Con la tecnología más vanguardista para poder garantizar en cada momento y a cada

paciente un tratamiento totalmente personalizado. Nuestra mejor garantía es el trabajo

de nuestros especialistas. Y nuestros pacientes así lo confirman” (Dentix, 2020)

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El crecimiento de esta compañía sigue avanzando cada vez más, como muestra

de ello, se anuncia la apertura de un centenar de nuevas clínicas en el mundo en los

próximos meses, la mitad de ellas en España. “Ponemos el foco en nuestro país sin

perder de vista la expansión internacional. Para hacer efectiva esta ampliación, Dentix

llevará a cabo una inversión de 50 millones de Euros y creará 1.500 nuevos puestos de

trabajo” (Mundo Dentix, 2018)

El Método Dentix sigue su proceso de crecimiento “más allá de nuestras

fronteras a través de la ampliación de nuestra presencia internacional a nuevos países.

México, Perú y Chile son nuestras nuevas paradas en este proceso de expansión que

pasa también por incrementar nuestro número de clínicas en Italia y Colombia” (Mundo

Dentix, 2018). Gracias a esto se apuesta por el mercado español

Corficolombiana

Ubicación: Bogotá, Calle 26

Son principal línea de negocio es la inversión de capital en empresas del sector real y

financiero. Somos un inversionista estratégico de largo plazo en sectores intensivos en capital.

Donde se enfoca en la inversión sostenible en la cual se evidencie la generación de caja

estable y creciente con baja volatilidad.

Se busca desarrollar negocios de impacto que contribuyan de manera perdurable al

crecimiento, progreso y mejora en la calidad de vida de la comunidad.

“Invertimos tanto en empresas cotizadas como no cotizadas en bolsa, en las que

buscamos tener posición controlante o influencia significativa. Al cierre de 2019 el valor en

libros de las inversiones de renta variable fue de $10,1 billones, de los cuales el 86,9%
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corresponden a inversiones estratégicas donde Corficolombiana ejerce control y 71,4%

corresponden a inversiones en empresas no cotizadas en bolsa” (Corficolombiana, 2020)

Tabulación de la encuesta
El resultado de esta pregunta, nos facilita identificar con cual proceso se basan para
ejecutar el cumplimento de sus objetivos; Cabe aclarar que las dos empresas son netamente
de Servicios.

Gráfico 2. Fuente: Elaboración Propia

Identificar las caracterizas esenciales de los procesos que se siguen en marcha en cada
una de las empresas encuestadas nos permiten evidenciar cual es la importancia general que
los identifica ante los criterios que implementan para ejercer una actividad.

Gráfico 3. Fuente: Elaboración Propia

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Como podemos observar la implementación de un proceso bien estructura en las dos compañías
se basa en la generación de ingresos.

Gráfico 4. Fuente: Elaboración Propia

Al ser grandes empresas, nos damos cuenta que para tener un alcance amplio y
cumplimiento de su visión los procesos deben estar bien estructurados y definidos con un
análisis previo mediante las diferentes áreas de la organización.

Gráfico 5. Fuente: Elaboración Propia

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La implementación de procesos se basa en el cumplimiento de objetivos propuestos,

para un fin operativo, es la visión de toda organización.

Gráfico 6. Fuente: Elaboración Propia

El diseño de procesos en determinada área, puede tener baches, es hay cuando se

deben implementar diferentes actualizaciones y revisiones generales de los procesos que se
están implementando, esto con el fin que existan mejoras y un avance tecnológico e innovador.

Gráfico 7. Fuente: Elaboración Propia

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El estudio de mercados es la base fundamental para lanzar un producto, esto nos

permite dar una viabilidad de la necesidad real que necesita el cliente ante el nuevo producto,
un análisis de las 5 fuerzas de Porter nos permite tener resultados para la buena ejecución del
objetivo.

Gráfico 8. Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 9. Fuente: Elaboración Propia

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Como se mencionada anteriormente, la actualización de procesos permite cambiar la

ejecución de los procesos cuando se encuentra una mala ejecución o un deficit en la
implantación, la innovación es una parte importante en el mundo globalizado que estamos
actualmente, es la máxima competencia entre las industrias.

Gráfico 10. Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 11. Fuente: Elaboración Propia

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Análisis
De acuerdo a la encuesta que aplicó a las empresas DENTIX (Daniel Paredes, Gerente)

Y CORFICOLOMBINA (Maria Victoria Piñeros, Coordinadora Nacional De Mercadeo y

Publicidad) entre los días 25 y 26 de Agosto de 2020, se puede evidenciar que el proceso de

Gestión Contable y el proceso de producción son los que más sobresalen en estas dos

empresas, siendo éste un factor común entre ellas, también se infiere que en ellas, los

procesos que se realizan tienen un responsable y un objetivo identificado, pero también el

costo de estos procesos son desconocidos en la mayoría de veces, lo cual es algo negativo

para estas, teniendo en cuenta que el principal beneficio que se pretende obtener es el poder

generar mayor valor económico para la compañía según se describió en la encuesta.

En aspectos comunes como las políticas definidas en la gestión de procesos, su diseño,

resultado y la capacidad de poder simplificarlos, las empresas coincidieron de manera

afirmativa, lo que indica que poseen una estructura sólida en su manera de plantear y ejecutar

de manera eficiente sus procesos.

Por otro lado, hay diferencias muy marcadas entre estas dos empresas en procesos puntuales,

como por ejemplo el realizar un estudio de mercado previo a un lanzamiento de producto para

ver la aceptación comercial, mientras Dentix realiza este proceso, Corficolombiana opta por no

llevarlo a cabo, a su vez pasa de igual forma con la innovación en sus áreas operativas,

teniendo el mismo orden de respuesta, finalmente se entiende que las empresas encuestadas

tienen la capacidad de adaptar su producto a servicio de acuerdo a la necesidad del cliente

final, además, tienen la disposición de realizar proyectos encaminados al diseño de un proceso

innovador para ellas, lo que puede significar un crecimiento estratégico en cada uno de los

objetivos de toda índole que se tienen trazados corporativamente hablando.

Las empresas al ser prestadores de servicios, se basan es la satisfacción del cliente,

por medio de plataformas digitales que van a la vanguardia de la globalización, Dentix cuenta
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una app donde pueden poner todas sus inconformidades y sugerencias de esta forma

se puede medir en que se deben mejorar para lograr sus objetivos.

Las dos empresas tienen sus procesos operativos bien definidos ya que cuentan

con una experiencia amplia y a su vez cuentan con áreas definidas para cada

planteamiento en sus estrategias.

Referencias

Dentix. (2020). Obtenido de https://dentix.co/es-co/sobre-dentix

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Anexos
Encuesta Realizada.
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