INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - WIKI

ACTIVIDAD EJE 4

Estudiantes

Jimmy Mayorga Benítez

Karen Julieth Vera Santiago

Katerin Patricia Páez Guzmán

Tutor

Angela Cristina Ochoa Serrano

Fundación universitaria del área andina

Administración de empresas

2020
Requisitos:

● Construir equipos de trabajo de máximo 4 personas.

● Tener una amplia capacidad de innovación.

● Ser creativo en la propuesta de la wiki.

● Tener claridad de la información a presentar la wiki.

Instrucciones:

PARTE 1

Entre los miembros del equipo de trabajo, debe realizar una investigación sobre la investigación

de mercados, donde se pueda observar, de manera teórica, lo siguiente:

● CONCEPTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la

empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro

del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la

información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más

adecuadas a sus intereses.

 ● VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

VENTAJAS

1. Mayor profundidad en la información: la interacción personal entre entrevistado y moderador da

lugar al rapport, mayor cooperación, mayor profundidad y honestidad en las respuestas y

entrevistas más largas. Si el investigador y analista tiene la capacidad y experiencia: una cosa es

reportar, otra es analizar y otra es analizar con calidad. El análisis de calidad es el que vale.

2. Posibilidad de obtener información subyacente: uso de dinámicas y técnicas proyectivas,

metafóricas u otras para obtener emociones y percepciones inconsistentes o escondidas. Habrá

muchas técnicas, pero depende de la creatividad del investigador y el objetivo central de la

investigación.

3. Perspectiva real y auténtica de los entrevistados: la razón, la emoción, el contexto cultural, las

prácticas y escenarios reales, etc.

4. Información oportuna: dada la observación directa del consumidor y las discusiones inmediatas

entre investigadores y clientes.

5. Flexibilidad para mostrar estímulos y aplicar técnicas y metodologías diversas incluso con la

participación del cliente. Nos ofrece la posibilidad de que el cliente se involucre.

DESVENTAJAS

1. Menor confiabilidad de la Información que en la investigación cuantitativa. No son el mismo

número de casos y no es confiable estadísticamente.

2. Necesidad de gran especialización, experiencia y formación de los investigadores y colectores de

información. No cualquiera la puede realizar y se necesitan conocimientos de psicología,

antropología, sociología, comunicación social y comportamiento humano.

3. Imposibilidad de realizar mediciones. No son para pruebas estadísticas y el número de casos no es

confiable.

4. Los resultados de la muestra no son extrapolables para la población general. No se pueden

proyectar.

5. Mayor necesidad de analistas de calidad en el análisis e interpretación de los datos.

6. Mayor costo por caso que en la investigación cuantitativa. Son menos los contactos o

interacciones, pero serán de mayor profundidad y análisis cada uno de ellos.

● ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ALCANCES

❖ ​Aporta y agrega información.

❖ Se suma (o corrige) al conocimiento de empresario y directivos.

❖ Hace un aporte objetivo, desde una posición no involucrada con los distintos miembros del

directorio.

❖ Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones.

LIMITACIONES

❖ No es la única fuente de información.

❖ No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de confianza.

❖ Mide un momento del tiempo. Es una foto, no una película.

 ❖ Los resultados pueden ser limitados si los que necesitan la información describen el problema

parcialmente.

❖ La reducción presupuestaria puede afectar el logro de la información necesaria.

● FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La función principal de la investigación de mercados es la de proveer información a los especialistas

de marketing que le ayude a la toma de decisiones, sin embargo, siendo más precisos, podemos decir

que algunas de las funciones de la investigación de mercados son:

A. Descripción de los hechos y sucesos que han pasado o están pasando en el mercado de influencia

de la organización y que impactan directa o indirectamente a la misma.

B. Evaluación de resultados de mercadeo como ventas, modificación de la estructura competitiva,

satisfacción de consumo por productos, etc.

C. Motivos y/o razones del porqué ciertos hechos están sucediendo en el mercado de influencia de la

organización.

D. Predecir acontecimientos futuros con base en tendencias, movimientos del mercado u cualquier

otro dato válido.

E. Generar recomendaciones generales del área comercial​.

● LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN INTERNET

La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado

con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.

La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las fuentes de información y los

resultados obtenidos. En el caso de necesitar estadísticas oficiales en conveniente visitar las páginas

de los gobiernos del país que se trate.

Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la importancia que tenga lo

que se busque, es por eso que se recomienda prestar especial atención a los resultados obtenidos en las

primeras cinco páginas del buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra

en esas posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no dieron los

resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en el cuadro de búsqueda.

PARTE 2

Habiendo comprendido la parte teórica de la investigación de mercados, los estudiantes deben

proponer un producto o servicio y escoger un mercado objetivo, con la finalidad de realizar una

investigación de mercados que permita establecer la aceptación del producto o servicio al

mercado elegido siguiendo los pasos que se mencionan durante todo el curso.

SERVICIO: INMOBILIARIA M&M

Son una empresa prestadora de servicios inmobiliarios​,​ el cual fue creada para satisfacer las

necesidades de los clientes actuales, prestando un servicio de asesoría integral, personalizada y

efectiva.
1. Identificar el problema.

El acceso a vivienda propia y arriendo en la actualidad se torna muy complicado debido a la gran

cantidad de requisitos que solicitan al momento de adquirir el servicio, negando así la oportunidad del

mismo a personas que empiezan su vida laboral al no cumplir con los requisitos exigidos por los

propietarios de los inmuebles.

2. Plantear un objetivo.

★ Ofrecer servicio inmobiliario para facilidad de acceso a personas que inician su vida laboral.

★ Comparar los requisitos solicitados por la competencia al momento de solicitar el servicio.

★ Dar asesoría oportuna y eficaz al momento de ofrecer nuestro servicio para una mejor

satisfacción del cliente.

★ Diseñar un método cualitativo para validar la satisfacción del cliente respecto a el servicio

prestado en la inmobiliaria..

3. Definir el grupo de estudio.

El target objetivo son hombres y mujeres que oscilan de 23 años de edad a 30 años con empleos

estables y ganas de adquirir vivienda en arriendo o venta con facilidades de pago y sin tantos

requisitos.
4. Elegir las fuentes de información.

ENCUESTA:

1. Alguna vez a utilizado servicios inmobiliarios

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

2. está totalmente de acuerdo con los requisitos de las inmobiliarias.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

3. conoce nuestro servicio agregado de la inmobiliaria m&m.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.__
4. nuestro servicio satisface sus necesidades.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

5. fue fácil para usted acceder a nuestro servicio.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

6. es probable que recomiende nuestro servicio inmobiliario a algún conocido o familiar.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

7. considera que las inmobiliarias actualmente dan información oportuna y adecuada.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___
 ● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

8. A logrado adquirir facil servicios inmobiliarios.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

9. respecto a la ubicación y facilidad de nuestro servicio es buena.

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___

10. los requisitos que piden las inmobiliarias actualmente son complicadas para usted?

● totalmente en desacuerdo.___

● en desacuerdo.___

● ni en acuerdo, ni en desacuerdo.___

● de acuerdo.___

● totalmente de acuerdo.___
Tabulación de encuestas

Liker Total
5. Analiza la información.

Al analizar las fuentes de información en este caso se aplica la investigación cualitativa; mediante un

estudio objetivo; encuestas, recopilando y analizando la información de la INMOBILIARIA M&M,

se indaga al cliente que no está conforme por la problemática expuesta anteriormente el cual se le

presta el servicio por no cumplir los requisitos para adquirir vivienda propia o en arriendo. En la

recolección de información se realizaron preguntas tales cómo: está totalmente de acuerdo con los

requisitos de las inmobiliarias, nuestro servicio satisface sus necesidades, fue fácil para usted acceder

a nuestro servicio y los requisitos que piden las inmobiliarias actualmente son complicadas para usted

etc, con respeto a la problemática expuesta y los beneficios del servicio ofrecido a los clientes.

La empresa INMOBILIARIA M&M, realizó una muestra con un grupo de población pequeño y se

exploró las actitudes del cliente, sus comportamientos y experiencias con el servicio, para esto se

deben poner en práctica estrategias de mercado el cual permita que la INMOBILIARIA M&M

satisfaga las necesidades del cliente. Se identifica aspectos que se consideran para poner en práctica

la investigación de mercado de manera teórica: ventajas y desventajas, alcances y limitaciones,las

funciones de la investigación de mercados y la investigación de mercados en internet.

La función principal de la investigación de mercados es que la información sea dada a los

especialistas el cual ayude a la toma de decisiones, algunas de las funciones que podemos aplicar en

la investigación de mercados pueden ser: generar recomendaciones a el área comercial de la

inmobiliaria, realizar una evaluación el cual se muestran los resultados como ventas, satisfacción,

competencia, entre otros. También se incluye en la toma de decisiones de la organización

la investigación de mercados en internet.

Con lo anterior mencionado la INMOBILIARIA M&M debe cumplir con el propósito de los

clientes, el cual es adquirir vivienda propia o arrendada sin negarle la oportunidad por no

cumplir requisitos establecidos . Para esto es importante tener presente que la empresa ponga
en marcha los objetivos establecidos y de acuerdo a la investigación de mercado aplicado

mediante la recolección de información, realizar una estructuración de requisitos exigidos

para adquirir el servicio, pues es un gran potencial de personas que formarían parte de la

INMOBILIARIA M&M.
6. Conclusiones e informe final.

Los datos presentados para la actividad del eje 4 Investigación de Mercado, fue iniciando de

manera teórica, conceptualizando con la poderosa herramienta en la investigación de

mercado que permite obtener la información necesaria para poner en práctica las estrategias

más adecuadas para la organización.

Después pasamos a las ventajas el cual nos indica los beneficios, tales como mayor

profundidad en la información con las entrevistas, el entrevistado y el entrevistador,

posibilidades de obtener información subyacente, ​Perspectiva real y auténtica de los

entrevistados, Información oportuna y Flexibilidad para mostrar estímulos y aplicar técnicas y

metodologías diversas incluso con la participación del cliente, y desventajas que se resaltan como

Menor confiabilidad de la Información que en la investigación cuantitativa, Imposibilidad de realizar

mediciones,Los resultados de la muestra no son extrapolables para la población general, ​Mayor

necesidad de analistas de calidad en el análisis e interpretación de los datos y Mayor costo por caso

que en la investigación cuantitativa. Son menos los contactos o interacciones ​de la INMOBILIARIA

M&M, también se pueden resaltar las limitaciones como: ​No es la única fuente de información y

No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de confianza entre otras, ​y los alcances de

la organización ​Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones y ​Se suma (o

corrige) al conocimiento de empresario y directivos entre otras. Se puede incluir como parte

fundamental las funciones de la la investigación de mercado en internet y la investigación de

mercado : el cual su función principal ayudar a la toma de decisiones empresariales.

Después de haber realizado la parte teórica del trabajo eje 4, se procede a la parte dos proponer y

poner en práctica, el cual selecciona el grupo de trabajo un servicio en este caso la empresa

seleccionada es la INMOBILIARIA M&M, se identifica el problema real el cual son los requisitos

que se deben tener en cuenta para la compra o arriendo de un apartamento, se plantean objetivos para

la ejecución y poder dar solución, se define un grupo de estudio el cual es el target objetivo; son

hombres y mujeres que oscilan de 23 años de edad a 30 años con empleos estables y ganas de adquirir

vivienda en arriendo o venta con facilidades de pago y sin tantos requisitos. Después se procede a la

fuente de información (encuestas), el cual se determinó por medio de la encuesta aplicada que nuestro

estudio estuvo dirigido exactamente hacia nuestra población objetivo. y por último se realiza un

análisis de la información recolectada que incluye la parte 1 y la parte 2 del trabajo eje 4.