Informe Caso 2 - Ontela PicDeck.

Por Hernán Felipe Ceballos Schiaffino,

Francisco Javier Pizarro Flores,
Y Juan José Soto Pincheira.
Gestión Comercial – Diplomado En Gestión de Empresas.
Pontificia Universidad Católica de Chile.
Septiembre 2020.
Resumen Ejecutivo Ontela PicDeck.
 Análisis:
 Objetivo:
o Determinar a que segmento de clientes objetivo, dentro de la cartera de clientes
de las compañías operadoras, Ontela debe apuntar su servicio de suscrición,
PicDeck, con el fin de diseñar una estrategia de posicionamiento convincente
para potenciar el uso de servicio de datos de las compañías.
 Plan De Acción:
 Ontela, debería apuntar al segmento de trabajadores, jóvenes, con poco tiempo
disponible y requieran facilitar la transferencia de fotos de sus móviles a su computador.
Los criterios que deberían utilizar son, los conductuales, ya que permite diferenciar y
agrupar a los consumidores en cinco criterios. Ocasiones de uso, beneficios buscados, estatus
del usuario, frecuencia de uso, y situación de lealtad. Además, utilizar, los criterios
psicográficos, los cuales están relacionados con los rasgos psicológicos que influyen en los
hábitos de consumo, como, por ejemplo: personalidad, estilo de vida, intereses, actitudes, etc.

Basado en el análisis de características/beneficios a continuación:

Persona Sarah, la madre Steve, el joven Regina, la

profesional adolecente
Estado Civil Casada ¿Soltero? Pololea
Edad 42 27 16
Sexo Femenino Masculino Femenino
Tamaño Familiar Tres Hijos ¿No tiene hijos? No tiene
Ocupación Trabaja medio tiempo/ Corredor de Estudiante.
Dueña de casa. propiedades.
Nivel usuario Muy Bajo Bajo Medio
tecnológico Email, Google, Chat. Email, con disposición a Email, Chat y
mejorar tecnología para Redes sociales.
el trabajo.
Frecuencia de Poca, solo para fotos Alta, envía fotografías a Alta, conexión
uso familiares. sus clientes. permanente.
Tecnología a Celular con mas de 3 Celular antiguo y cámara Celular nuevo
disposición años de antigüedad con digital.
cámara de baja
resolución y Cámara
digital.
Problema Memoria de cámara se No tiene interés en la No le gusta pasar
llena rápidamente y odia nueva tecnología, para las fotos al
pasarlas al computador, no perder lo que ya computador
 necesita ayuda. tiene.
Necesidad Poder manejarse con las Menos aparatos Fotos al
fotos fácilmente y sin tecnológicos, poder computador al
ayuda mediante su enviar las fotos a sus instante y poder
teléfono. clientes de manera seleccionar las
rápida, actualizar su fotos que sube a
tecnología respecto a la redes sociales.
competencia.

Las declaraciones de posicionamiento son para cada uno de los clientes son:

- Sarah, la madre:
Para las personas interesadas en guardar los buenos momentos vividos a través de
las fotografías y que las responsabilidades diarias no te lo permiten, con el servicio
tecnológico PicDeck de Ontela, te simplificarás la vida. PicDeck de Ontela, hace que el
guardar fotografías sea más fácil y rápido, de esa forma tendrás más tiempo para
disfrutarlas.

- Steve, el joven profesional:

Para aquellos trabajadores que buscan un mejor rendimiento en el trabajo, nuestra
PicDeck de Ontella, es un software para teléfonos celulares que permite compartir al
instante tus fotografías hacia el computador y/o enviarlas por correo directo a tus clientes,
todo esto gracias al potente servicio de interconexión entre equipos y nuestros servidores a
través de tu compañía operadora preferida.

- Regina, la adolecente:
Para los jóvenes que siempre están conectados y que buscan compartir sus
fotografías al instante de manera rápida, organizada y segura. PicDeck de Ontella es
 la solución ideal para compartir las fotos que tu quieres con familiares y amigos vía
mail o vía redes sociales, suscríbete a en tu operador favorito.

Si un operador quisiera posicionar el servicio de Ontela Picdeck en dos segmentos su

declaración de posicionamiento seria la siguiente:
- Para jóvenes y adolecentes que quieren, tener sus fotos en la red y en su computador al
instante, de manera rápida y segura, PicDeck de Ontella es la herramienta perfecta para
compartir tus fotos con clientes, familia y amigos, a través de su servicio de suscripción
rápido y simple.

El posicionamiento es la percepción que tiene el consumidor de una marca de forma

individual y respecto a la competencia. Para una declaración de posicionamiento efectiva es
necesario incluir los siguientes elementos:
- Audiencia objetivo: ¿Quien usa la marca?
- Marco de referencia: ¿Donde encaja la marca?
- Punto de diferencia: ¿Que es lo que le gusta al consumidor?
- Soporte: ¿Porque es creíble?