AA1-Ev2: Evaluación AA1.

Retroalimentación de la evaluación

Tu desempeño fue:  95.56 puntos
Id evaluación: 2380686317824790
Preguntas(100%)

1
Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:
 
 

Disminución de la generación de residuos y reprocesos.

Mayor cantidad de problemas.
Mantenimiento de la competitividad.
Aumento de la satisfacción de los clientes. (correcta)

2
Algunas limitaciones que impiden que las empresas mejoren
continuamente son:
 
 

La necesidad de obtener resultados inmediatos.

La resistencia al cambio.
No saber qué es el Kaizen.
No implementar indicadores.

3
Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de
actividades, procesos, productos o servicios con respecto a un fin
esperado.
 
 
Desempeño.
Evidencia objetiva.
Inspección.
Mejora.

4
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente,
pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada
satisfacción del mismo.
 
 

Verdadero
Falso

5
La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la
organización y sus directivos.
 
 

Verdadero
Falso

6
El seguimiento y la medición consisten en identificar e implementar
herramientas para medir y ejercer seguimiento al desempeño de los
procesos, mediante la recolección de datos e información para la
posterior toma de decisiones.

Verdadero
Falso

7
El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un
proceso que se lleva a cabo una vez al año que conduce a las acciones
correctivas.
 
 

Verdadero
Falso

8
Es el proceso para determinar un valor (magnitud).
 
 

Equipo de medición.
Medición.
Seguimiento.
Análisis.

9
Los pasos para la evaluación del desempeño y mejora del sistema de
gestión de la calidad son:
 
 

Seguimiento ? Medición ? Análisis ? Mejora.

Seguimiento ? Mejora ? Evaluación.
Seguimiento y medición ? Análisis y Evaluación ? Mejora.
Ninguna de las anteriores.

10
El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un
proceso continuo que se realiza mediante:
 
 
Las no conformidades.
La identificación de no conformidades, auditarías internas y el
análisis de datos.
La medición y el análisis de datos.
El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no
conformidades, el análisis de datos, las auditorías internas y las
revisiones por la dirección, entre otros.

11
El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste
en realizar un análisis de los datos e información recolectada a través de
las herramientas definidas por la organización, con el fin de establecer e
implementar acciones que permitan mejorar continuamente el
desempeño.
 
 

Verdadero
Falso

12
La filosofía del Kaizen requiere compromiso de la organización y sus
directivos, con el fin de lograr el empoderamiento de los grupos de
trabajo en la identificación de mejoras, su adopción, seguimiento y
estandarización.

Verdadero
Falso

13
Una acción correctiva es aquella que se toma para eliminar las causas de
una no conformidad real o falla detectada en el proceso o sistema de
gestión de la calidad.
 
 
Verdadero
Falso

14
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e
información, tienen mayor probabilidad de producir los resultados
esperados.
 
 

Verdadero
Falso

15
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente
y la ausencia de las mismas significa una elevada satisfacción del
mismo.
 
 

Verdadero
Falso

16
Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión
de la Calidad de la organización.
 
 

Mejora de la calidad.
Acción de mejora.
Mejora continua.
Acción preventiva.
 

17
Kaizen significa, en su uso común, ¿Mejora continua? y se considera una
filosofía a nivel individual y colectiva en una organización.
 
 

Verdadero
Falso

18
La evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son
fases clave, las cuales permiten verificar el cumplimiento de los requisitos
de las partes interesadas y al mismo tiempo permite determinar acciones
para que la organización continúe avanzando en el desarrollo de su
Sistema.
 
 

Verdadero
Falso

19
La filosofía Kaizen y sus métodos hacen parte de la fase de mejora de un
sistema de gestión de la calidad.
 
 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: fata

20
El principal obstáculo de una organización es:
 
 

EL Kaizen.
El temor al cambio.
La acumulación de cambios.
Ninguna de las anteriores.

21
El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión
de la calidad no necesariamente debe contar con registros de sus
actividades.
 
 

Verdadero
Falso

22
Son las acciones de verificación, supervisión y observación crítica del
desempeño de la organización para determinar el estado de un sistema,
un proceso, un producto, un servicio o una actividad.
 
 

Inspección.
Seguimiento.
Desempeño.
Proceso.

23
Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y
evaluación de la información y puede incluir metodologías del Kaizen
como: control de la calidad total, cero defectos, justo a tiempo.
 
 

Verdadero
Falso

24
El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión
de la calidad debe contar con registros apropiados que permitan
evidenciar los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación de los resultados.
 
 

Verdadero
Falso

25
La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los
requisitos a través del producto o servicio prestado.
 
 

Verdadero
Falso

26
La mejora del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los
resultados del proceso de evaluación y se materializa a través de la
identificación de no conformidades y el establecimiento de acciones
correctivas y/o preventivas que permitan eliminar de forma eficaz la(s)
causa(s) de las mismas.

Verdadero
Falso
 

27
El análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la
calidad puede realizarse a través de:
 
 

Auditorías internas y revisión por la dirección.

Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción.
Análisis de los resultados de los indicadores y de las mediciones de
calidad. (correcta)
Inspecciones de calidad.

28
Algunas herramientas o métodos para el seguimiento y medición de los
procesos del Sistema de Gestión de la Calidad son:
 
 

Inspecciones de control de calidad.

Auditorías internas.
Definición de indicadores de gestión.
Análisis de encuestas de satisfacción. (correcta)

29
El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y
la información de la ejecución de actividades de la organización.
 
 

Verdadero
Falso

30
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas.
 
 

Queja.
Satisfacción del cliente.
Expectativas del cliente.
Retroalimentación.