“POLÍTICAS DE CALIDAD”

ERIKA XIOMARA ROMERO BUITRAGO

1122119550

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

ACACIAS, SEPTIEMBRE 15 DE 2020
 CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la
evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso
como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA PROPUESTA DESCRIPCIÓN

Es una empresa con una elevada aptitud
del servicio al cliente basado en los
siguientes principios:
- Quien juzga la calidad del servicio es el
Aunque tiene unos principios buenos, se
cliente.
debe mejorar, puesto que se debe tener
- Es el cliente quien determina la excelencia
en cuenta al cliente, porque al tratar de
del servicio.
ser eficiente, no se le brinda una atención
1 - Establecer normas de calidad.
adecuada de acuerdo a sus necesidades,
- Rechaza al cliente, dando una atención
haciendo que no se profundice en sus
rápida y una información superficial sobre
inquietudes y brindarles la solución
su inquietud.
adecuada.
- Trabaja por el mejoramiento continuo.
- Permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes principios:
- Atención inmediata.
Esta empresa es la que más se ajusta a
- Comprensión de lo que el cliente quiere.
mis necesidades, puesto que es
- Atención completa y exclusiva.
asequible, tiene claro todos los conceptos
- Trato cortés.
requeridos para una buena atención,
- Expresión de interés por el cliente.
brindando respuestas oportunas al
5 - Receptividad a preguntas.
cliente, su portafolio de servicios es el
- Prontitud en la respuesta.
adecuado me brinda la certeza de que
- Eficiencia al prestar un servicio.
cuenta con personal idóneo y
- Disminución de costos y de elementos
comprometido con la misión y visión de la
almacenados.
empresa.
- Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
- Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
 - Identificación de las necesidades del
cliente.
- Tipificación de nuevos mercados. o
Participación en el mercado globalizado.
En el compromiso de satisfacer a totalidad
a nuestros clientes, la calidad en la
empresa la mostramos mediante la
práctica de las siguientes habilidades:
- Comunicación asertiva.
- Actuar, hacer lo que corresponde. Tiene características que son
- Reconocimiento al cliente y trato amable. importantes, pero considero que al no
- Manejo de horarios adicionales. brindar la orientación debida al cliente, se
4 - Excelencia en la atención al cliente. comete un error grave, ya que rompe con
- No brindar la orientación debida al los protocolos del buen servicio y
cliente, es decir, enviarlo de una oficina a atención y hace que el cliente deserte del
otra o de un lugar a otro. servicio.
- Resaltar la importancia del aporte a través
del sistema de quejas y reclamos.
- Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos. o Habilidad
en la atención telefónica.