INTRODUCCION

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I. DECÁLOGO DE LA SECRETARIA.
DECÁLOGO DE LA SECRETARIA.
1. Sé siempre sincera pero sin ofender . El deseo de servir y no el de servirse debe
ser el faro orientador de tu sinceridad.
2. 2.Esfuérzate en despertar en ti y en todo lo que te rodea el sentido ético latente
en todo ser humano.
3. Crea un ambiente de cordialidad en la oficina, siendo cortés, comprensiva y
cooperativa.
4. Regocijate si eres responsable, reedúcate para perfeccionar tus conocimientos.
La responsabilidad es uno de los pilares donde descansa el éxito.
5. Entusiásmate, tu entusiasmo aumenta tu eficienciay te permitirá cosechar
grandes satisfacciones.
6. Se discreta y utiliza el tacto con todos, con tus superiores, con tus subordinados,
con tus compañeros, con tus colaboradores, con las personas que atiendes y
puedes ayudar.
7. Ama tu trabajo, amando tu trabajo amas al prójimo y también a Dios.
8. Respetate a ti misma y respeta a los demás, recuerda que así se gana el derecho
a ser respetada.
9. Interésate sinceramente en todo lo que te rodea. Este sincero interés te
permitirá desarrollar al máximo todos tus personalidades.
10. Actua con lealtad, pero que la máxima expresión de tu lealtad no sea tu
adhesion incondicional a una persona, sino a lo bueno, a lo correcto, a lo ético a
lo justo.

II. LA SECRETARIA.
Del latín secretarius, se llama secretaria a la persona encargada del trabajo
administrativo en una oficina, con incumbencia en todo asunto que requiera la
asistencia y confidencialidad de personas que tienen una posición jerárquica

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superior, se trate de un gerente de empresa, de un médico, del directivo de un
club, de un monarca o del papa.
2.1 Perfil de la secretaria
Toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el
siguiente perfil:
 Personalidad equilibrada y proactiva.
 Autoestima positiva.
 Capacidad de adaptación a los cambios.
 Habilidades comunicativas y escucha activa.
 Capacidad de crear, innovar e implementar.
 Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
 Disposición para trabajar en equipo.
 Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.
 Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.
 Espíritu de superación.
 Flexibilidad
 Sentido de humor.
 Resistencia física y nerviosa.
 Agudeza visual.

Así mismo para poder alcanzar la máxima eficacia en su trabajo y desempeñar

sus funciones de forma correcta, la secretaria ha de dominar a la perfección una
serie de conocimientos técnicos apropiados para el cargo que desarrollará,
tales como son:
 Técnicas de archivo.
 Técnicas de oficina
 Digitación o mecanografía.
 Uso apropiado del teléfono
 Manejo y organización de la agenda
 Redacción de correspondencia general, comercial y administrativa.
 Manejo adecuado de documentos.
 Conocimiento y dominio del idioma del país.

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2.2 Funciones de la secretaria.
Excelente redacción, Facilidad de expresión, verbal y escrita, persona práctica y
organizados, dominio en windows, office, internet, etc, desempeño, tiempo y
sunat apoyo en cualquier área administrativa, buenas relaciones
interpersonales dinámica y entusiasma, responsables de riquezas registro y
distribuyo los documentos que ingresan a la mesa de partes, hacer y recibir
llamadas telefónicas para tener informado de manera carta y amables hacer y
recibir cartas de los compromisos ordenar y realizar instrucciones que le sean
organizadas por su jefe.
2.2.1. Representar al jefe
En actos no oficiales y habalr siempre por encargo del Jefe. Jamas irrogarse
un cargo que no le corresponde, que es el de Jefe.
2.2.2. Tareas administrativas
La Secretaria Administrativa también establece las medidas de control
interno que aseguren el uso racional y transparente del presupuesto
autorizado a la entidad. Así mismo es la encargada de definir los lineamientos
generales para el correcto funcionamiento del sistema de capacitación y
desarrollo del personal,

2.2.3. Enlaces y coordinaciones

Deberá coordinar con todas las áreas respectivas para el buen funcionamiento
de la entidad o empresa, dentro de los cánones que demanda la relaciones
interpersonales, manejo de emociones y sobre todo haciendo uso de la
amabilidad, cordialidad y respeto.

2.3 Cualidades de la secretaria.

Responsabilidad: dicha cualidad es vital en un cargo secretarial puesto que le
permite reflexionar, administrar y valorar sus acciones

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 Discreción: en una empresa la secretaria ocupa un cargo de confianza porque
suele tener acceso a material reservado.
Eficiencia: esta cualidad implica una óptima utilización de los recursos
disponibles para obtener los resultados deseados.
Organización: Debe ser organizada. Las tareas que realiza y los trabajos que se
le solicitan a diario deben ser presentados en tiempo y forma. La puntualidad
también es una cualidad que debe tener una secretaria no sólo en el
cumplimiento de los horarios o calendarios asignados sino también para llegar
al trabajo o tomarse el break correspondiente.
Observación: la secretaria debe estar atenta a cada mínimo detalle,
anteponiendose a los hechos y al mismo tiempo contar con el tacto necesario
para hacer lo debido en el momento adecuado.
2.3.1 Sociales.
Sus habilidades sociales deben estar bien desarrolladas para relacionarse
y dirigirse incluso a público en general y un trato especial al cliente
interno o externo

2.3.2 Intelectuales.
Debe ser lo suficientemente inteligente para poder resolver temas de
mucho cálculo administrativo o cálculo diplomático y político de ser el
caso.

2.3.3 Físicas.
Estar en óptimas condiciones física para poder desempeñar su trabajo,
lo que implica tener que debe tener mucho cuidado con su salud.
Debiendo ser responsable con su alimentación y el cuidado físico de su
persona, que es precisamente lo que irradia a los demás.

2.4 Características indispensables de una secretaria

Discreción

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 Puntualidad
Paciencia
Organización
Lealtad
Tacto
Responsabilidad

2.5 Las 3 Funciones Gerenciales de la secretaria

Mantener las comunicaciones
Gestionar y emitir documentos
Organizar tiempos, agendas y otros

2.6 Habilidades Personales

Discreción
AdaptabilidadIniciativa y Capacidad de trabajo
Limpieza y orden
Tolerancia
Entusiasmo
Paciencia
Cooperación

2.7 Reglas de Oro

Las siguientes son las 25 reglas de oro de la secretaria:.
1. Honestidad y ética. Como una vía de comunicación entre los máximos
responsables de la empresa, usted tendrá acceso a documentos
confidenciales. No es ético fisgonear estos informes.
2. Espíritu de servicio. Como secretaria, usted ha sido contratada para "echar
una mano" y aliviar el trabajo de sus superiores. Por ello, deberá intentar ser
útil en todo momento.
3. Capacidad de escuchar y de comunicar. Encerrados en sus despachos, los
responsables de las empresas no suelen tener tiempo para conectarse con
las inquietudes de quienes les rodean. Entonces, la secretaria debe ser una

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 especie de buzón de sugerencias que recoge las quejas del personal o de los
clientes, para, con tiempo y tacto, transmitírselas a los superiores.
4. Iniciativa. Puede haber algo más irritante para un jefe estresado que ver a su
persona de confianza cruzada de brazos, a la espera de instrucciones?.
5. Tranquilidad y paciencia. Sin duda alguna, cuando su superior esté
abrumado de trabajo, descargará su tensión con quien tenga más cerca.
Basta con abrir la puerta de su despacho y él encontrará en la secretaria la
mejor oportunidad para descargar toda su furia. Asúmalo y mantenga la
calma.
6. Sentido del humor. La tensión y las dificultades se arreglan rápidamente con
un buen chiste.
7. Discreción. Generalmente, la murmuración mata.
8. Disponibilidad. Su jefe puede necesitarla en cualquier momento del día. Si se
hace imprescindible (lo que es frecuente), la empresa no podrá seguir
adelante sin su ayuda, por lo que se le exigirá una total flexibilidad y
capacidad de adaptación. Su sueldo se adaptará en ese mismo sentido.
9. Capacidad de aguante. Suele ser común que usted corra para realizar un
trabajo extremadamente urgente, y luego, tras emplear horas
extraordinarias, el informe duerma durante semanas en el despacho de sus
superiores.
10. Rapidez. Aunque le hagan faenas como la descrita en el punto anterior,
puede ser que, efectivamente, los informes sean realmente necesarios para
una operación de última hora.
11. Amabilidad y simpatía. Atienda bien tanto al público interno como al
externo.
12. Imagen y presentación personal. La secretaria es la primera imagen de la
empresa.

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13. Atención a las visitas. Debe integrarlas en la compañía y ocuparse de que, si
tienen que esperar, no se sientan abandonadas (ofrecerles una bebida, algo
para leer).
14. Evitar la telefonitis. Es chocante llegar a una empresa y encontrar a la
secretaria en una larga conversación telefónica, y peor aún si el tema es
personal.
15. Atender con rapidez y espontaneidad a los medios de comunicación.
Aunque cada vez son más las empresas que tienen sus propios
departamentos de relaciones públicas, aún hay algunas que delegan estas
funciones en su presidente o en su director general. En este caso, será usted
quien desempeñe las mayor a de esas funciones.
16. Diplomacia. A la empresa llega todo tipo de gente (clientes, directivos,
proveedores, familiares, etc): debe saber tratar con cada uno.
17. Discreción y tacto. Si el jefe no quiere pasar al teléfono o recibir una visita, la
secretaria debe buscar una disculpa diplomática.
18. Tono de voz cálido y perfecta dicción. Ambas cualidades facilitan la
comunicación.
19. Redacción correcta, precisa y sin faltas. Su obligación es releer el texto antes
de pasárselo al jefe, para que éste no encuentre ningún error.
20. Conocimiento de idiomas. Bien sea por la internacionalización de las
relaciones empresariales, o por la falta de conocimiento de idiomas de los
jefes (especialmente los más "maduros"), lo cierto es que, en su profesión,
cada vez es más necesarios dominar otras lenguas.
21. Ordenar correctamente el archivo. Tres trucos le facilitarán esta tarea: no
dejar que se amontonen los papeles, seleccionar lo que llega y archivar bien.
22. Organización del trabajo. Además de construir su agenda por orden de
prioridades, siempre deberá prever un espacio diario para los frecuentes
imprevistos.

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 23. Atender las llamadas. Aunque parezca una tarea sencilla, el correcto manejo
del teléfono se ha convertido en toda una doctrina llena de tácticas: si llama
por la mañana es más fácil encontrar a la gente; quien debe colgar primero
es el que llama, y confirmar los datos llegados por teléfono, etc.
24. Organizar los viajes y la agenda del jefe. Para ello es imprescindible conocer
sus gustos y prioridades.
25. Conformarse con ser la eterna segundona. Ellos serán los artífices de todos
los éxitos y se cargarán de honores y medallas; pero, sin usted, quizás no
hubiera sido posible.
2.7.1 Anfitriona o anfitrión
 También es básico tener en cuenta la dinámica que se produce entre los
invitados, es decir, procura que no se amontonen todos en un mismo
espacio, disponiendo de otros que podrían resultar más cómodos. Si es
necesario, distribuye a los invitados en distintos salones.
 Si ser sirve un cóctel, un vino español o un aperitivo es importante
asegurarte que las bebidas, la comida y el servicio sean servidos en el
momento apropiado o se vayan pasando con un ritmo cómodo para todos
los visitantes.
 También por las presentaciones entre los invitados y asistentes y los
directivos de la empresa, si es necesario. Es muy práctico que hayas
planeado con qué ejecutivos de la empresa vas a contar para que se sitúen
en la entrada de recepción y den la bienvenida a los visitantes.
 Preocúpate de disponer de sillas suficientes para los visitantes previstos y
para algunos más, por si acaso.
 Hay que tener en cuenta el espacio que vamos a necesitar en el momento
de decidir el lugar donde se va a desarrollar el acto. Es importante que sea
un espacio lo suficientemente grande para acoger con la máxima comodidad
a todos los invitados que asistan y debe responder a la naturaleza del
mismo.

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 Habla con las personas que veas que están solas y preocúpate de
presentarlos a las personas de tu empresa que consideres que son las más
apropiadas para este tipo de visitante.
 Un truco que te puede ayudar, cuando te sientas monopolizada por un
visitante o sientas que alguno de tus directivos/as lo está, es haber pactado
con los ejecutivos/as de tu empresa algún tipo de señal para que venga a
“rescatarte” de esa situación o viceversa. Una manera de romper una
conversación monopolizada puede ser “disculpe que los interrumpa, pero
hay alguien que quiere hablar con usted”. En algunas ocasiones puede
resultar muy útil utilizar ese momento para hacer una presentación.
 No vendas. Aunque sabemos que el objetivo final de este tipo de
acontecimientos es la venta, no conviertas un acto de recepción y de
cortesía en un ataque de ventas.
 Ten presente que durante la feria lo que debes hacer es obtener
información sobre las necesidades de los visitantes, sus planes y sus posibles
problemas. Es aconsejable una actitud de escucha activa, lo que implica
hacer preguntas sobre las opiniones de los visitantes a cerca de los
productos de tu empresa. Con todo esto tendrás el terreno perfectamente
abonado para, más tarde, llevar a cabo el objetivo de ventas.
 Intenta tomar notas. Ya sabes que parte de tu profesionalidad se basa en
saber que no puedes confiar en tu memoria. Por eso el bloc de notas es el
amigo inseparable de la secretaria. No es necesario que tomes nota en el
mismo momento, pero aprovecha los espacios de descanso, que se dan
aproximadamente cada hora, para hacer un resumen de tus impresiones. De
todas maneras no dudes, si se da el caso, de tomar notas delante de los
visitantes, porque éstos sentirán que se les está tomando en serio. Toma
nota de posibles clientes, de ideas, de propuestas y de problemas que
pueden haber percibido los visitantes. Una vez llegues a la oficina trascribe
las notas para poder hacer así un seguimiento.

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  Por supuesto, si has hecho una promesa a algún visitante de hacerle llegar
algún tipo de información o documentación, cúmplela, y si tienes previsto
que va a retrasarse el envío ponte en contacto con el cliente/visitante y
comunícale el retraso.
2.8 Presentación de actos protocolares
En principio se debe de tener en cuenta que estas ceremonias se realiza las
siguientes invitaciones.
Tarjetas: deben contener los datos básicos: quien invita, a quien, a qué, cuándo
y dónde. El agradecimiento por la asistencia y los teléfonos para las
confirmaciones. Deben ser enviadas por lo menos 15 días como mínimo antes
del acto.
Oficios: Así se envíen tarjetas, los oficios son necesarios cuando se trata de altas
personalidades, a quien se debe sustentar la importancia de la ceremonia.
Conformaciones: es necesario asignar a alguien, pero es siempre una labor de
equipo. Fundamenta para las precedencias, es aconsejable no buscar
confirmaciones de todos los invitados, sino principalmente de aquellos que
ocuparán lugares importantes.
Directorio y actualizaciones es muy importante contar con un directorio en
permanente actualización para que sirva de insumo antes que se empiece a
elaborar los sobres y tarjetas.
Posteriormente se debe verificar si existe los protocolo que se deben de seguir
durante la realización del evento protocolar así como señalizar y distribuir los
asientos para autoridades y demás. Así mismo se debe verificar el programa que
debe conocer el titular de la entidad.

2.9 Etiqueta.
2.9.1 Conceptos varios.
Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben guardar en
las casas reales y en actos públicos solemnes; 2. Ceremonial en la
manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida
privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad; 3. Marbete,

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 rótulo y cédula que se adhiere a los equipajes); 4. Marca, señal o
marbete que se coloca en un objeto o en una mercancía, para
identificación, valoración, clasificación, etc.
La etiqueta no debe tener ese sello elitista que por lo general se le
atribuye. La etiqueta, sencillamente, abarca un conjunto de normas para
hacer las cosas en forma correcta y de manera más fácil; es la expresión
formal de los buenos modales que son imprescindibles para que todos
podamos vivir en sociedad.

2.9.2 Cortesía.
Cortesía es un término que procede de cortés, un adjetivo que permite
nombrar a las personas atentas, afables y comedidas.
En concreto, ese significado emana de muchos siglos atrás cuando las
Cortes eran los núcleos más importantes a nivel político y social. En
aquellas, que estaban a los órdenes de los reyes, se encontraban
también oficiales y vasallos que estaban supeditados a aquellos. Así,
cuando cualquiera de estos hombres se creía que se portaba bien se le
denominaba cortés y a la cualidad que tenía para serlo era lo que se
daba en llamar cortesía.

Cortesía
Se trata de la demostración de un sujeto que manifiesta afecto, respeto
o atención hacia otro individuo.
La cortesía, por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales que se consideran como
correctas o adecuadas.
Para tratar a alguien con cortesía es fundamental seguir estas reglas:
• Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
• Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas.
• Ser amable y educado.
• No interrumpirle cuando está hablando.
• Escucharle activamente y no burlarse de sus opiniones.

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 Es importante destacar que la cortesía es un fenómeno cultural: lo que
se considerada como cortés en una sociedad puede ser grosero o
absurdo en otra.
2.9.3 Lenguaje corporal.
El lenguaje corporal o lenguaje del cuerpo es el intercambio de
información no verbal mediante el cuerpo. Es un tipo de comunicación
no verbal que puede ser complementado o modificado por otros tipos
de comunicación, como por ejemplo la verbal, el para lenguaje, el
aspecto físico, el entorno o imágenes.
Incluye actitud física, postura corporal, tensión muscular, gesto,
movimiento, desplazamiento, mirada, expresión facial y voz, excluyendo
el contenido significante de las palabras que se verbalizan.
La ciencia que estudia el lenguaje corporal se llama cinésica. Charles
Darwin fue el primero en estudiar el lenguaje corporal y el 1872 publicó
la primera obra al respecto, La expresión y las emociones en el hombre y
los animales.
2.9.4 Etiqueta en la mesa I – II - Posición de los cubiertos- Consejos útiles.
La etiqueta sobre la mesa es el conjunto de normas que cada cultura
prescribe como normas de educación a la hora de comer en grupo y
suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertería,
cristalería, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y
muchas de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la forma de
ver y comprender la vida. Hoy en día las buenas maneras sobre la mesa
se han incluido en todos los aspectos de la relación y comportamientos
humanos y forma parte de la educación básica de las personas siendo
observada, por ejemplo, en las empresas. El objetivo de todas las
etiquetas sobre la forma de comportarse en la mesa, se puede resumir
en: "ser prácticos", es más sencillo y directo comunicarse en una mesa si
hay unas normas establecidas que si no las hay. En muchas ocasiones la
etiqueta de la mesa no comporta sólo a los comensales sino que también
a los profesionales de la hostelería.
LAS REGLAS DE POSICIÓN AL INICIO DE LA COMIDA:
El cuchillo se coloca a la derecha del plato, con el filo hacia adentro.
La cuchara se coloca a la derecha del cuchillo con la concavidad hacia
arriba.

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El tenedor se coloca a la izquierda del plato, con las puntas hacia arriba.
Los cubiertos se colocan a 3 ó 4 cm. de distancia a cada lado del plato.
Los cubiertos de postre se colocan en la parte superior del plato, y en
otras ocasiones solo se ponen en el momento de servir los postres.
Como-colocar-los-cubiertos-en-la-mesa
USO LOS CUBIERTOS:
La utilización es muy sencilla: se empieza utilizando los cubiertos más
alejados del plato (de fuera hacia adentro).
Procurar no utilizar los mismos cubiertos durante toda la comida.
Cambiarlos siempre que sea posible, para cada plato.

COLOCACION-DE-CUBIERTOS Cultura Inquieta

¿CÓMO SE DEJAN LOS CUBIERTOS AL TERMINAR?
Actualmente muchas personas no sabemos, estando en un restaurante,
cómo comunicar mensajes a los camareros a través de los cubiertos,
aquí os dejamos los mensajes más usados mundialmente.
Las posiciones de los cubiertos sobre el plato pueden indicar:
1. Pausa.
Los cubiertos se dejan encima del plato en forma de triángulo -90
grados- o pico.
2. Siguiente plato.
Los cubiertos se deben dejar haciendo una cruz.
3. Excelente.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y con respecto al borde la
mesa, con el mango hacia el lado izquierdo.
4. Terminado.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y perpendicular con
respecto al borde de la mesa, con el mango en la parte inferior.
5. No me gustó.

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 Los cubiertos se dejan en la misma posición que para hacer una pausa,
ángulo de 90 grados en pico, pero metiendo la punta del cuchillo en los
dientes del tenedor
2.9.5 Recomendaciones de etiqueta – Hábitos a evitar
A diario, sin apenas darnos cuenta, las personas estamos poniendo en
práctica reglas de etiqueta social que aprendimos en la niñez y durante
los años siguientes, en la juventud. Muchas personas creen que estas
normas no van con ellas, pero están equivocadas. Estas normas son
generales y de uso cotidiano.
Desde el saludo al entrar en un recinto cerrado -oficina, tienda, bar...-
hasta la forma de tomar los cubiertos. Todas estas acciones son comunes
a todas las personas.
El buen comportamiento hay que tenerlo en todo lugar, momento y
circunstancia. No vale eso de ser solo educado en la mesa pero no en la
calle, en casa o en la oficina.
Buenos modales en la mesa
o La servilleta se coloca en el regazo no anudada al cuello. Solo se debe
desdoblar cuando vayamos a empezar a comer.
o No debemos empezar a comer hasta que lo hagan los anfitriones o
los más cualificados por rango o edad de la mesa.
o No se bebe hasta que no se termina de comer el alimento que
tengamos en la boca. Las copas se deben tomar por el tallo.
o No se habla, tampoco, con la boca llena.
o Los cubiertos se utilizan de fuera hacia adentro; los primeros que se
utilizan son los que están más alejados del plato.
o Los cubiertos utilizados siempre deben quedar en el plato y no se
deben colocar de nuevo sobre el mantel o la servilleta.

Una pausa para comer

Hacer una pausa. Una pausa para comer
o No se levanta uno de la mesa hasta que no se haya terminado de
comer, salvo por una razón importante y pidiendo el permiso
correspondiente.

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 o El pan se trocea con la mano y no con el cuchillo o cualquier otro
cubierto. Solo debemos trocear el pedazo que vamos tomar en ese
momento. El pan no se debe comer o pellizcar antes de que
empiecen a servir los alimentos.
o No se cruza el brazo por delante de ningún comensal ni para servirse
ni para pasar la sal, la pimienta, una salsera... a otros comensales. Se
le solicita al comensal más cercano y se pasa de mano en mano sin
cruzar el brazo por delante de nadie.

Hemos terminado de comer

Comida terminada. Hemos terminado de comer
 Para indicar que hemos terminado de comer se dejan los cubiertos
en paralelo a la derecha del plato en la posición de las cuatro y
veinte, aproximadamente -también se admite la posición de las seis y
treint
 En la mesa no se habla de temas polémicos o desagradables, ni se
fuma, ni se intercambia comida entre los platos... ni se tienen
comportamientos poco educados.
2.9.6 De las presentaciones en la etiqueta
Cuando acudimos a cualquier tipo de acto o evento social (cóctel, buffet,
fiesta...), saludamos de forma cordial a las personas que conocemos,
pero hay otras personas a las que no conocemos, y que en determinados
casos, queremos conocer, o la inversa, ellas tienen interés en
conocernos.

Este interés mutuo es el momento apropiado para hacer las

correspondientes presentaciones. Para saber quién es quién en la fiesta.
Para ello, debemos utilizar una fórmula infalible para las presentaciones
(aunque en ambientes distendidos, no suele haber un protocolo estricto
para realizar las presentaciones) que es la fórmula de menos a más. Es
decir: el joven se presenta al de mayor edad, el menos importante al
más importante y, por reminiscencias del antiguo protocolo, el hombre a
la mujer. No obstante, hay que considerar situaciones especiales que
pueden dar lugar a cambios en estas reglas (como por ejemplo, una
señora o señorita joven y un hombre de edad avanzada).

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2.9.7 Vestuario, maquillaje, accesorios
Protocolo de presentación personal
Aplica para todos los colaboradores que utilizan UNIFORME en la
Dirección Nacional y las Regionales de Coomeva Sector Salud.

Qué es la imagen personal

Es tu primera forma de comunicación.
Implica la totalidad de nuestro aspecto, vestuario, habla, porte, forma de
relacionarnos con los demás y sobre todo la armonía entre nuestro
interior y nuestro exterior.
Es la puerta que abrimos a los demás para mostrar quienes somos.

2.9.8 Netiqueta en redes sociales

Se trata de un conjunto de sugerencias que nace por convenio entre las
personas que comparten un espacio común, una aplicación, un servicio
determinado en Internet. No tienen validez legal y son complementarias
a las normas generales de uso, las reglas del servicio, que pueda tener
cada website o aplicación online. Si no se respetan, se pueden causar
molestias y la persona responsable puede ser ignorada e incluso
repudiada por el resto de la comunidad de usuarios.

La Netiqueta Joven para Redes Sociales está pensada por y para los
adolescentes y jóvenes que disfrutan de su vida online en redes sociales
como Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog... Tiene como finalidad
mejorar su experiencia online en estos nuevos entornos de socialización
intensiva. Contribuye a mejorar la ciberconvivencia y a evitar conflictos,
potencia el sentimiento de pertenencia a la comunidad y de
corresponsabilidad, y deviene, en definitiva, en el ejercicio y
construcción de la ciudadanía digital activa como garante imprescindible
de los derechos y deberes individuales y colectivos.

2.10 Eventos Corporativos

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 Los eventos corporativos son una herramienta imprescindible que las
empresas utilizan para motivar, fidelizar y reconocer tanto a sus clientes
mediante la organización de eventos promocionales como para sus
propios empleados a través de eventos y reuniones motivadoras.
A la hora de organizar un evento de estas características, es decir,
corporativo, debemos de tener claro cuál es el objetivo que se busca o se
pretende conseguir. Para C&Events es importante marcar cuales son las
metas que tiene el área de Marketing, de RRHH, el responsable del
producto o proyecto a exponer o aquella parte de la empresa que lidere
dicho evento corporativo.

EVENTOS PARA EMPRESAS

En la organización de eventos para empresas es fundamental conseguir un
buen diseño y establecer una coordinación perfecta y sin errores para
llevar a cabo el trabajo. Es imprescindible que el mensaje y el proyecto
que se desea exponer, llegue a todos los destinatarios sin que en ellos se
creen dudas, el mensaje debe ser claro y transparente para una mayor
captación y garantías de éxito y que los asistentes al evento hayan
captado su esencia teniendo claro el objetivo que la empresa desea
transmitir.
2.10.1. Eventos de Carácter interno
Decimos que un evento es interno cuando se produce dentro de la propia
empresa. Veamos las características de cada uno de ellos.
Reuniones: Este tipo de eventos es muy habitual en las empresas y
aunque las hemos incluido como internas, también existen reuniones
externas (es decir, con clientes, prensa, etc.), en ellas se toman decisiones
se planifican acciones en común, etc. Por todo ello, vamos a dedicar un
tiempo a explicar todo aquello que le pueda resultar útil tanto para la
asistencia como para la organización de reuniones de trabajo.

2.10.2. Eventos de carácter externo

Se trata de eventos donde la entidad o empresa puede participar
interrelacionándose con otras empresas de la localidad o empresas o
entidades regionales o nacionales e incluso internacionales.

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 Para ello la organización deberá contar con representantes que sigan los
protocolos pertinentes de acuerdo al evento que realice.

2.11 Organización de eventos corporativos

En el ámbito empresarial, los eventos sirven para presentar o potenciar
determinados productos, servicios e incluso la marca. El evento permite
realizar un acercamiento con los potenciales o actuales clientes
facilitando lo que en marketing se llama, los objetivos de fidelización
frente a los competidores del segmento.
Los eventos corporativos pueden ayudar a alcanzar determinados
objetivos de negocio tales como dar a conocer nuevos productos,
servicios, branding de marca, motivación del personal, mejorar el
rendimiento laboral, incentivar la fuerza de ventas, conmemorar
aniversarios, entre los principales.
Los eventos pueden ser realizados por la misma empresa o por terceros.

Conferencias
Estas suelen ser grandes reuniones de personas que tienen un interés en
común o comparten un sector profesional. Estas son formales y por lo
general implican unos pocos oradores que abordan un amplio grupo de
profesionales. Se invita a interactuar pero no en el mismo nivel de una
conversación o seminario.

Seminarios
Los seminarios tienen lugar para los propósitos educativos y
generalmente implican pequeños grupos de personas. La interacción es
una parte importante, por lo que regularmente se les da la oportunidad
a los asistentes de expresar sus opiniones o realizar preguntas a los
oradores.

Reuniones
Las reuniones pueden ser las interacciones entre dos o más personas y
en general son para discutir las oportunidades y desafíos, los conceptos

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actuales o transmitir información. Pueden ser llevadas a cabo para los
empleados de una organización o para los representantes de diferentes
empresas.

Iniciativas de trabajo en equipo

Como su nombre lo indica, este tipo de eventos se llevan a cabo para la
motivación y/o la formación de ciertos grupos de personas dentro de la
organización. Por lo general son más pequeños para que cada individuo
tenga atención personalizada.
Este tipo de eventos no deben dejar de ser creativos aunque sean
dirigidos a un grupo pequeño de empleados. Eventos en Punto te ofrece
una serie de actividades para que tu evento sea realmente efectivo.

Actividades deportivas: tirolesas, deportes náuticos, rutas a caballo,

organización de viajes.
Actividades lúdicas: juegos como descubre al asesino o la búsqueda del
tesoro, paintball, disfraces, etc.
Actividades de participación: concursos de canciones, cursos de cocina,
elaboración de productos manuales, concursos y clases de baile, catas de
vinos, etc.
Actividades de contacto con la naturaleza: senderismo, participación en
proyectos de conservación de la naturaleza, visitas a espacios
protegidos, etc.

Ferias
Estas exposiciones permiten a las empresas mostrar y demostrar sus
nuevos productos o servicios. Éstas son tomadas muy en serio por
aquellos en los sectores industriales, por lo que se suele gastar mucho
dinero en la creación de pantallas y fabulosas presentaciones. Algunas
empresas incluso viajan largas distancias para asistir a ferias comerciales
internacionales.

Conferencias de Prensa

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Estas son las entrevistas realizadas específicamente por los medios de
comunicación y por lo general son en respuesta a un evento reciente, un
rumor, el anuncio de un nuevo producto o servicio.
Un representante de la compañía llevará a cabo la conferencia de prensa
y responderá a las preguntas de los diversos medios en una ceremonia
de profesionales. Existen varios elementos indispensables que tienes que
tomar en cuenta para llevar a cabo la realización de este evento aquí te
presentamos algunos.

Ceremonias de Apertura
Cualquier evento importante, como la exposición o reunión anual que
durará más de dos días que generalmente inicia con una ceremonia de
apertura o inauguración, la cual marcará el comienzo del evento y
establecerá el tono y el tema de los días siguientes. Oradores y
celebridades pueden ser invitados a participar para hacerla más
emocionante.

Cena de Gala
Una cena de gala es un evento muy formal, que se caracteriza por al
menos tres deliciosos platillos, entretenimiento y discursos. Estas se
celebran a menudo en combinación con un evento en pro de una
fundación o cierre de algún seminario. Se suele invitar celebridades y
oradores, y a veces se otorgan premios. Traje formal-etiqueta es el
código de vestimenta esperada para tales eventos.

Lanzamientos de productos
Cuando un nuevo producto se está introduciendo al mercado, el
lanzamiento en general se considera como su primera aparición o
exposición al público. El producto se demuestra y discute su eficacia,
utilidad y contribución a la sociedad o de la industria. El producto debe
estar disponible para su compra en la puesta en marcha, si es posible.

Junta General de Accionistas

21
 Un evento tan importante, como una junta de accionistas no tiene
porqué ser tan solemne y tenso como de costumbre, sería muy bueno
que intentaras abrir la próxima junta de accionistas de tu empresa, con
algún tipo de actividad distendida y alegre, que relaje a los asistentes
para que la reunión se desarrolle con una mayor naturalidad. Si tu junta
de accionistas es general, sería buena idea comenzar la reunión con un
performance que tenga que ver con tu empresa.

Ceremonias de Reconocimiento
Ya sea a grande o pequeña escala, las ceremonias de premiación se
llevan a cabo para felicitar y agradecer a los integrantes de una
organización que han cumplido con sus deberes de manera admirable o
han superado las expectativas y demandas de la empresa.
Es muy importante definir qué tipo de premio vas a otorgar, se dice que
los premios deben corresponder a la acción que se está reconociendo.
También deberían estar de acuerdo con la persona y la ocasión. La clase
de símbolo que se elija dirá mucho sobre qué y a quién está siendo
reconocido. Estos son algunos tipos de reconocimiento que se pueden
considerar:

Reuniones Directivas
Estas son las reuniones formales del Consejo de Administración de una
empresa, y se centran en la visión de la organización, metas y
estrategias. Para que estas reuniones sean un éxito deberás escoger la
sala en base a las siguientes recomendaciones.
Capacidad de la sala (en términos de cantidad de asientos), dimensiones
y forma de la sala (dependiendo de si existen presentaciones o
actividades), necesidad de acceso a Internet, necesidad de ordenadores
y un equipo audiovisual (video proyector).

2.11.1. Antes, durante y después

Antes del evento: planear
Durante: ejecutar
Después: evaluar

22
 2.11.2. Invitaciones a eventos
Entre estos eventos o actos se cuentan aquellos encuentros que
tienen una razón profesional como ser un almuerzo de negocios,
una recepción por el lanzamiento de algún nuevo producto o
servicio, entre otros o bien pueden tener una razón más de tipo
personal como un bautismo, una comunión, una fiesta de
cumpleaños, una boda, entre otros.
De acuerdo a la importancia que ostente el evento, motivo de
convocatoria de la invitación, la misma podrá realizarse a través de
diferentes medios y con diferentes grados de formalidad, por
ejemplo, desde una muy informal llamada telefónica avisando de la
realización del bautismo de un hijo, hasta esa misma invitación pero
convocada más formalmente por medio de un email o muy
formalmente a través de una carta personalizada.
Generalmente van en sobres con el nombre del destinatario escrito
a mano. Además, este tipo de invitación suele ir acompañada de la
tarjeta de los establecimientos en los cuales se ha hecho la lista de
boda.

III. REGLAS DE URBANIDAD.

3.1. Inicios.
Las Reglas de Urbanidad tuvieron su inicio cuando el hombre
comenzó a mezclarse socialmente, entonces estableció formas,
reglas, conceptos y modales de respeto al prójimo y de la forma más
elegante y apropiada de relacionarse con las demás personas. Todas
estas reglas fueron mejorando y cambiando de acuerdo a las épocas
y a la evolución del hombre. Fueron adaptadas a las diferentes
sociedades, climas y clases, en las diferentes escalas sociales y
nacionalidades. Cada grupo étnico adoptó las más adecuadas a sus
criterios, idiosincrasia, religiones y formas de pensar; pero siempre
respetando las relaciones humanas. Eso es urbanidad, consiste en
saber convivir en comunidad, saber comportarse de modo correcto
en cualquier ocasión para agradar a quienes nos rodean. Para
cultivar esta virtud, es imprescindible desarrollar el “tacto

23
social”.mantener una cortesía civilizada, a la hora de relacionarse
con las demás personas.
Principios básicos de urbanidad:
Respetar al otro como un otro: su carácter, su amor propio, sus
opiniones, inclinaciones, caprichos, costumbres, etc., aunque las
consideremos defectos. El respeto da un paso más que la tolerancia.
Tres monos
Escuchar, más que hablar: descubrir quién es el otro, qué quiere,
qué piensa. No dirigirse a él como si fuera una proyección de
nosotros. Hablar sin descanso es una descortesía hacia los demás, y
además revela cierto egoísmo.
Comprender, antes que juzgar: no odiar al otro ni hablar mal de él
ante otros por lo que creemos que son sus defectos. Siempre es
mejor preguntarse: ¿qué hace que la persona que nos molesta actúe
de la forma en qué lo hace? Así, será más fácil que comprendamos y
más difícil que odiemos.
Pensar antes de actuar o de hablar: elegir siempre la mejor
oportunidad, no ser imprudente. Evitar palabras molestas,
observaciones poco delicadas, descorteses o demasiado personales.
Ser discreto: no hacer preguntas que nos hagan parecer
excesivamente curiosos, ni divulgar los secretos que otros nos han
confiado. De lo contrario, nos ganaremos que nadie confíe en
nosotros.
Adecuar el discurso a los conocimientos del otro: evitar hacer
comentarios sobre historia, ciencia, cultura o arte cuando no se
conoce el grado de conocimiento de las personas que escuchan.
Adecuar el discurso a la situación del otro: percibir cuál es su estado
anímico y, según eso, decir lo que sea apropiado.
Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados.
En cuanto a nuestra educación como padres, es lógico que para que
las personas cumplan con su misión por completo, deben ser
educadas desde la infancia con las más elementales reglas de
urbanidad. Por eso se dice que la educación nace en la cuna.

24
 Todas estas reglas, que podrían sintetizarse en: TRATAR A LOS
DEMÁS COMO NOS GUSTARÍA SER TRATADOS, resultan básicas para
vivir civilizadamente.

3.2. Origen- Definiciones.

La urbe remite al entorno social en el que viven y conviven las personas.
En este entorno de urbanidad, se establece una relación de convivencia
en la que es positivo buscar el bien común ya que el bienestar del grupo
también fortalece el bienestar individual.
Los gestos de urbanidad hacen que la vida en sociedad sea agradable y
no un auténtico caos. A través de esta conciencia social, el ser humano
no solo piensa en sí mismo sino también, en plural para reflexionar sobre
el valor del "nosotros".

Buenos modales
La vida en sociedad sería un caos si no existiesen unas normas que las
personas respetan y ponen en práctica durante la mayor parte del
tiempo. Las normas de civismo son esenciales en relación con el
comportamiento social que muestra la responsabilidad de un ser
humano en el cuidado del entorno. Por ejemplo, es un signo de civismo
dejar todo limpio tras haber organizado un picnic en un parque.

Gestos de urbanidad
Algunos gestos de civismo con los vecinos es evitar hacer ruidos en casa
por la noche porque pueden molestar a los demás vecinos impidiendo su
descanso. Gestos tan sencillos como saludar a los compañeros de
trabajo, ceder el paso en la puerta a otra persona para que pase
primero, ayudar a una persona mayor a llevar el peso de la cesta de la
compra, hacer un buen uso de los servicios públicos (por ejemplo, cuidar
los libros que se toman en préstamo en la biblioteca para devolverlos en
perfecto estado), ceder el asiento en el transporte público para que se
siente una persona mayor.

3.3. Principios o reglas básicas.

25
 La urbanidad es el conjunto de reglas que debemos observar para
comunicar dignidad, decoro y elegancia a nuestras acciones y palabras
manifestándolo a los demás.
Las reglas de urbanidad tienen que ver con el orden y el respeto que
favorecen las relaciones armoniosas entre los pobladores de una ciudad.
Estas no se encuentran ni pueden encontrarse en las leyes; sin embargo
no podría conservarse ninguna sociedad sin ellas.
EJEMPLOS DE REGLAS DE URBANIDAD:
•Saludar amablemente a la persona con quien te encuentres o visite etc.
•Tener buen comportamiento en la mesa a la hora de comer.
•El buen trato con niños mujeres y ancianos.
•No hagas a los demás, lo que no quieras que te hagan a ti.
•No salivar en el suelo.
•Taparse la nariz al estornudar.
•Saber cuándo decir por favor y gracias.

3.4. Normas de comportamiento personal.

.El aseo personal y la higiene.
.El orden y el cuidado de nuestras cosas y espacios.
.La buena presencia y la imagen

NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA CASA Y CON LA FAMILIA.

.Consideración y Respeto.
.Colaboración y Responsabilidad.
.Cortesía y buen entendimiento y educación.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO CON LAS PERSONAS Y EN LA
COMUNIDAD.
.Convivencia.
.Ciudadanía.
.Solidaridad.

26
NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA ESCUELA O EN EL TRABAJO.
.Cuidado de las instalaciones.
.Conducta apropiada.
Conclusión
Es importante para las personas en cualquier actividad de su vida
conocer y practicar las normas de comportamiento que escribió Carreño.
El aseo y la higiene, el orden limpieza y control, y la buena presencia e
imagen, contribuyen a contar con personas que se quieren a sí mismas,
que sean seguras, con elevada auto estima, responsables de sí mismas,
de sus cosas y en las que les puedan confiar las demás personas.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO PERSONAL

El Aseo Personal Y La Higiene
El Orden Y El Cuidado De Nuestras Cosas Y Espacios

NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA CASA Y EN LA FAMILIA

Consideración Y Respeto
Colaboración Y Responsabilidad
Cortesía, Buen Entendimiento Y Educación

NORMAS DE COMPORTAMIENTO CON LAS PERSONAS Y EN LA

COMUNIDAD
Convivencia : Dar tranquilidad y respeto a los vecinos, controlar a las
mascotas cuando se saquen a pasear para que no afecte a los vecinos,
no hablar mal de los vecinos ni esparcir rumores sobre las personas de
nuestra comunidad.

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 Ciudadanía: Cuidar los espacios comunes, respetar los derechos de
todos, no arrojar basura a la calle o a casa de los vecinos y acatar todas
las normas de seguridad y reglas de uso de espacios públicos.
Solidaridad: Ser solidarios con los vecinos frente a problemas de
seguridad o situaciones de peligro.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA ESCUELA Y EL TRABAJO

Cuidado De Las Instalaciones: No dañar las instalaciones de la escuela y
el trabajo.
Conducta Apropiada: En la escuela escuchar con atención a los maestros
y realizar las debidas tareas. En el trabajo, se debe prestar cuidado a las
instrucciones de nuestros jefes y realizar las tareas asignadas.

3.5. Normas de comportamiento en casa y familia.

“Entre todos los saberes posibles, existe uno imprescindible, el de que
ciertas cosas nos convienen y otras no… nos convienen ciertos
comportamientos y ciertas actitudes. A lo que nos conviene, solemos
llamarlo “bueno”. Fernando Savater, de su libro Ética para Amador”
El ser humano vive en sociedad y para convivir (vivir con) en armonía,
nos conviene tener las mejores relaciones con nuestros semejantes.
Nos conviene ser corteses, sinceros, respetuosos, honrados, prudentes
justos, agradecidos, responsables, solidarios.
Los padres reconocen la importancia de enseñar a sus hijos todos estos
valores y, no es tarea fácil. Los y las niñas deben saber que existen reglas
básicas de comportamiento. Que las normas fueron hechas para
protegernos. Ejemplo: “No pase”, “Alto” “Ponte el cinturón de
seguridad”, etc.
Saludar a las personas con quienes convivimos: familia, maestra, amigos,
etc.
Hablar con atención y respeto a todas las personas, a los padres,
maestros, amigos, al personal de servicio.
Evitar las malas palabras.

28
 Los adultos serán los primeros quienes deberán cuidar su lenguaje. Los
pequeños aprenden y repiten lo que escuchan.
Colaborar en las tareas del hogar, con actividades que puedan
desempeñar según su edad. Las tareas del hogar no tienen sexo, no son
exclusivas de la madre.

En la calle:
Considerar que los malos comportamientos tienen sanciones y
consecuencias. Pueden ser reprendidos por autoridades o tener que
pagar el objeto que lleguen a romper en alguna tienda.
Conservar el lado derecho, al caminar. Dar el paso a los mayores o a las
personas que estén cargando algo.
No escupir.
Hacer buen uso de los sanitarios públicos.
Respetar y cumplir con las reglas del lugar.
Considerar que no en todas partes se puede jugar. No en las tiendas, ni
en la biblioteca, ni en el templo, etc.
3.6. Normas de comportamiento con las personas y comunidad.
Tener un buen vecino es como ganarse la lotería, cuestión de suerte. Es
cierto, no a todos les gustan los que están a su alrededor y no a todos
tiene que gustarles. Por ello se dice que este tipo de convivencia es una
de las cosas más difíciles.
Solo su buena actitud inundada por el respeto y la cordialidad, le
permitirán tolerar al que vive junto a usted, de lo contrario sus días y
noches estarán rodeados de malestares e incluso malos tratos.
No interrumpir la tranquilidad y paz de sus vecinos con ruidos en horas
inapropiadas, gritos o discusiones que se salgan de control, mantener un
correcto cuidado de las zonas comunes y propias, entre otros aspectos
que una comunidad merece.
La mejor fórmula para aprender a vivir en comunidad es mantener la
cordialidad y el buen trato, así que nunca está de más el ‘Buenos días’ y
‘¿Cómo está?, pues ellos son las personas que verá a diario y por mucho
tiempo.

29
3.7. Normas de comportamiento en la escuela – trabajo.
Básicamente, la convivencia escolar se basa en los derechos de cada uno
de los estudiantes, pero también por las obligaciones y
responsabilidades que se tienen y que deben ser asumidas, como por
ejemplo las normas de comportamiento.
Sin reglas o normas que guíen el comportamiento de los estudiantes, y si
todos pudiesen hacer lo que desean en el momento que lo desean, el
aula de clases fácilmente se convertiría en un escenario de discordia, de
falta de valores y de irrespeto por los semejantes.
Las normas dentro del salón, permiten que se tenga un ambiente
armónico, donde el respeto es la base de la comunicación y la
interacción entre los miembros del grupo.

Normas de comportamiento en el aula

Como se mencionó en el principio del artículo, debéis tener claro que las
normas de comportamiento pueden variar dependiendo del ciclo
educativo en el que se encuentre, pero hay ciertas normas básicas que
deben ser implementadas y seguidas en todas las aulas de clase.

Se debe entrar y salir de forma ordenada al salón de clase.

Se debe saludar y despedirse
Los turnos para tomar la palabra dentro del aula deben ser respetados.
Se debe tener una actitud atenta durante las clases.
Se debe escuchar a los demás compañeros durante las exposiciones.
Los estudiantes se deben sentar correctamente.
Se debe escuchar y atender a los maestros.
Ayudar a los compañeros en caso de así ser requerido.
Hablar en voz baja.
No correr dentro del aula.
Cuidar el material de estudio.

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 Ser puntual a la hora de llegar a clase.
Ser ordenado.
Pedir la palabra y respetar los turnos.
No interrumpir cuando otra persona está hablando.
Las anteriores son las normas básicas que todo alumno debe cumplir, sin
embargo, el maestro debe también seguir unas normas básicas dentro
del aula:

Empezar las clases de forma puntual.

Ser respetuoso con los alumnos.
Tener el material adecuado para impartir las lecciones.
Hablar de forma clara y precisa.
Utilizar un tono de voz moderado.
Ser imparcial con los alumnos.
Tratar a todos sus estudiantes por igual
Debéis saber que cada centro educativo puede implementar sus propias
normas de comportamiento según los valores éticos y el tipo de
formación que este implemente, sin embargo, siempre debe imponerse
el respeto frente a los demás, la tolerancia, la igualdad de derechos y la
libertad de expresión.

Siguiendo pautas y normas es como se fortalece una sociedad, es por

eso que la implementación estas desde pequeños escenarios como el
aula de clases, permite que se formen adultos más éticos.

3.8. Las 10 reglas de urbanidad común que se deben practicar.

Las 10 reglas de urbanidad
1. No tirar basura en el espacio público.
2. Cuidar el agua.
3. No pisar el césped.

31
 4. Respetar al peatón y los señalamientos viales.
5. No conducir en estado de ebriedad.
6. Cuidar el mobiliario urbano.
7. No pintar ni grafitear lugares públicos y privados.
8. Respetar espacios reservados para personas con discapacidad.
9. No tirar chicle en el pavimento ni las calles, y
10. Recoger las heces de las mascotas.

IV. LIDERAZGO
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer
determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las
personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo
dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a
la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y
la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.

En la actualidad hay gran cantidad de personas que poseen las cualidades de un

líder y que ejercen este rol de diferentes maneras, es por eso que el liderazgo se
clasifica según el tipo de método que se utilice para dirigir a un determinado
grupo de persona, entre los tipos de liderazgos se pueden mencionar:
Liderazgo empresarial: Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona
a cargo dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse
de forma exitosa con los empleados al momento de hacer recomendaciones o
sugerencias
Liderazgo autocrático: Es aquel en el cual determinada persona se hace cargo
de las responsabilidades y de tomar las diferente decisiones en un lugar
determinado. El poder se encuentra centralizado en su persona y donde los
subordinados no son considerados competentes al momento de tomar las
decisiones ya que este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de
manera correcta.
Liderazgo democrático: tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una
persona, la cual toma en cuenta la participación de los demás miembros que
conforman determinada organización, acepta las ideas y las críticas que los

32
 mismos puedan dar para de esa manera mejorar, también se encarga de
responder cualquier inquietud que las personas bajo su cargo tengan, esto
puede generar confianza entre sus subordinados, lo que incentiva al trabajo en
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.
Liderazgo Laissez faire: Este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre
como liderazgo laissez faire, que es una expresión de origen francés y cuya
traducción al español es “dejar hacer..
Liderazgo paternalista: Este se caracteriza porque el líder adquiere toda la
responsabilidad de orientar y velar por el bienestar de sus subordinados, esto
con el fin de generar mejores resultados en cuanto al trabajo se refiere, para
que esto suceda el líder debe utilizar incentivos con los trabajadores,
ofreciéndoles recompensas en caso que el trabajo se realice de forma exitosa,
es por eso que se denomina liderazgo paternalista, ya que al igual que un padre
en el hogar, éste asume dicho rol en la empresa.
Liderazgo_Carismático_1Liderazgo carismático: Tipo de liderazgo caracterizado
porque el líder posee la capacidad cautivar y generar entusiasmo en las
personas que se encuentra dirigiendo, para ello utiliza la comunicación con las
personas a su cargo, dándoles inspiración para que de esa forma den su máximo
esfuerzo, si es necesario el líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la visión
las personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.
Liderazgo lateral: es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de que
cualquier persona está en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo
de personas, ésto sin necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de liderazgo
se lleva a cabo a través de personas que aunque tienen un mismo nivel dentro
de la empresa que otras personas, se caracterizan por poseer una experiencia
basta en el desempeño de sus funciones.
Liderazgo situacional: este modelo de liderazgo está basado en la adaptación
del tipo de liderazgo que el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo
de los empleados y la situación en la que se encuentre, lo que lo hace bastante
eficaz, puesto que se ejerce el más adecuado con respecto a la situación en la
que esté el equipo de trabajo adaptándose a sus necesidades.

4.1. Concepto
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un

33
 grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende como
la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).

4.2. Tipos de liderazgo

En opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen muchos tipos de
liderazgo. En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el
liderazgo es uno y, como los líderes, las clasificaciones corresponden a la forma
como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no
necesariamente implica que sea un líder. Según Max Weber hay tres tipos puros
de liderazgo:
Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es
elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden
a creer más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de
manera que un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el
líder abandone su equipo.
Líder tradicional: es aquel que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder
desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El
primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos
autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que
adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad.
4.3. Toma de decisiones
La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder
de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer se
unen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al
corazón y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. La toma
de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano que tiene el
poder de decidir qué quiere hacer.
Proceso de reflexión, que no hay que apresar

34
 Tomar una decisión es un proceso reflexivo que requiere de tiempo para valorar
distintas opciones y también, las consecuencias de cada decisión. Con
frecuencia, las personas se exigen demasiado a sí mismas cuando quieren tomar
una decisión y aspiran a acertar en su elección cuando en realidad, en la vida,
no importa el camino que tomes porque siempre vas a asumir riesgos.
Pero además, merece la pena recordar que no existe un único camino correcto.
Por otra parte, también es aconsejable recordar que tomaste una decisión de
acuerdo a tu madurez de aquel momento, por tanto, hiciste las cosas lo mejor
que supiste.

Consultar la experiencia de otras personas

Todo ser humano tiene los recursos internos necesarios para tomar decisiones,
sin embargo, las personas también tienden a buscar apoyo externo en la toma
de una decisión importante. Por ejemplo, el consejo de un amigo, un proceso de
coaching, la ayuda de un mentor...
La vida es una toma de decisiones constante, entre simples y otras que nos
marcan
Cada día tomamos decisiones en nuestra vida. Algunas son trascendentales y
otras son muy rutinarias y cotidianas, sin embargo, todas ellas influyen de
manera directa en nuestra felicidad porque en cada decisión nos acercamos o
nos alejamos de nuestros objetivos. Este es un buen criterio a la hora de tomar
una decisión: valora si ese paso te acerca o te aleja de tu objetivo.
Los padres deben dejar que sus hijos decidan por sí mismos, para que aprendan
de sus propias experiencias

4.4. Precio del liderazgo

Una empresa tiene liderazgo de precios cuando se establece el precio de los
productos de su industria y otras empresas, a menudo mucho más bajo que el
líder, siempre con ajustes. Esto sucede generalmente cuando los productos no
presentan grandes diferencias ni existe una demanda suficiente para cada uno
de los competidores para seguir siendo rentable después del cambio de precio.
Los economistas han identificado tres tipos de liderazgo de precios.

Modelo barométrico

35
En el modelo barométrico, una empresa es más hábil para detectar y adaptarse
a la evolución de las fuerzas del mercado que otras. No lidera porque es grande,
sino porque es ágil y a los competidores les resulta más fácil simplemente seguir
su ejemplo para descubrir el origen del cambio en el mercado por sí mismos.
Por ejemplo, una empresa de lápiz que es propiedad de una empresa maderera
podría subir sus precios cuando se entera de que la madera se ha vuelto más
cara. Otras empresas de lápiz simplemente asumen que el líder sabe algo sobre
el precio de la madera o del grafito o de la goma y suben sus propios precios en
consecuencia.

Empresa dominante
Una empresa dominante es el proverbial gorila de 800 libras, a menudo rodeada
por un enjambre de pequeñas empresas que ofrecen productos similares
dentro de su propio nicho. En él se establecen sus precios en función de las
fuerzas del mercado de oferta y demanda y otras empresas deben abrirse paso
para coincidir con los nuevos precios, porque no pueden competir directamente
con la empresa dominante. Starbucks es el líder dominante con precio firme,
con cadenas más pequeñas y cafés independientes obligados a cotizar en
consecuencia o bien perder el negocio. Cuando una empresa reduce los precios
agresivamente específicamente porque sabe que las pequeñas empresas no
pueden mantener un precio más bajo, esto se llama fijación de precios
predatorios.

Modelo colusorio
En el liderazgo de precios colusorios, algunas empresas clave tácitamente
acuerdan mantener los precios. Esto sucede a menudo sin ningún acuerdo
franco, lo que podría ser ilegal y tiende a ocurrir cuando las barreras de entrada
son altas y los costos involucrados en la producción del producto son bien
conocidos por todos. Las películas en DVD se venden generalmente en los
puntos de precio independientemente de la compañía de producción que los
hizo.

Inclinación
El liderazgo de precios es a menudo confundido con el liderazgo en costos en la
que una empresa puede producir bienes más baratos que los de otras

36
 compañías en su industria. Esta diferencia de costos no siempre se traduce en
un menor precio, aunque podría. Una empresa con una gran reputación por su
calidad puede incluso ser capaz de cobrar una prima y simplemente mete un
margen de beneficio mucho mayor que sus competidores. Un líder de costos
puede o no puede ser un líder en precios.

4.5. Es lo mismo jefe que líder – diferencias.

¿Jefe o Líder?
Primero, definamos ambos conceptos. “Jefe” se define como la persona que
tiene autoridad o poder sobre un grupo para dirigir su trabajo o sus actividades.
En cambio, "Líder" es aquella persona que encabeza y dirige un grupo o
movimiento social, político, religioso, etc. En principio, la diferencia está clara.
Pero en el día a día, muchas son las actitudes que pueden hacer que una
persona entre en el perfil de líder, o de jefe. Nos proponemos señalar los diez
factores más importantes dentro de las organizaciones, puesto que si usted
ocupa un cargo relevante en la toma de decisiones y dirige a un grupo humano,
le conviene adoptar una posición de líder, para poder motivar y unir fuerzas en
su organización.

Las 10 diferencias entre un jefe y un líder

1. La percepción sobre su autoridad
Para un jefe al uso, la autoridad es un privilegio concedido por su puesto de
mando. Para un buen líder, en cambio, la autoridad es un privilegio solo si es
una herramienta útil para la organización. El jefe hace suya la máxima de “yo
soy el que mando aquí”; mientras que el líder encuentra su inspiración en la
frase “yo puedo ser útil aquí”. El jefe espolea al grupo y el buen líder se
mantiene al frente, los guía y se compromete día a día.
2. Imponer vs convencer
El jefe basa su influencia en la autoridad que dimana del cargo que ostenta. El
líder se gana la simpatía y le voluntad de quienes le rodean. El jefe hace valer su
posición dentro de la jerarquía, mientras que el líder cultiva y cuida su liderazgo
cotidianamente. El jefe siente la necesidad de imponer su criterio, usando largos
argumentos; el líder convence y ejemplifica, sus argumentos no buscan
desterrar a los demás, sino construir conocimiento y plan de acción.

37
3. Miedo vs confianza
El jefe infunde temor, miedo, suele amenazar, y su equipo recela de él, le ponen
buena cara cuando está cerca pero le critican duramente cuando no está
presente. El líder es una fuente de confianza, empodera a las personas, genera
entusiasmo cuando trabaja, estimula al grupo reconociendo las buenas labores
y el esfuerzo de sus miembros. El jefe precisa obediencia ciega, el líder persigue
que la motivación impregne a todos. Si sientes miedo de tu superior, es un jefe
corriente, si en cambo lo valoras y aprecias, tu superior es un líder.
4. La gestión de los problemas
El jefe quiere señalar a quien ha cometido el error; implanta la creencia de
buscar culpables. De este modo, abronca, castiga y grita si algo no sale bien,
para advertir al culpable y al resto de personas. El líder sabe entender los
errores y calmadamente reorienta la situación. No se encarga de señalar los
errores ajenos ni de acusar a nadie, sino que busca solucionar el problema y
ayudar a quien lo ha cometido a levantarse.

5. Organización técnica vs organización creativa

El jefe distribuye las tareas y ordena, y se queda supervisando si sus órdenes
están siendo seguidas a rajatabla. El líder estimula, aporta ejemplo, trabaja codo
con codo con sus colaboradores, es coherente con lo que piensa, con lo que
dice y con lo que hace. El jefe hace que las tareas sean una obligación, pero el
líder sabe buscar la motivación en cada nuevo proyecto. El líder transmite ganas
de vivir y de progresar.
6. Órdenes vs pedagogía
El jefe conoce el funcionamiento de todo, el líder sabe hacer pedagogía de cada
tarea, sabe enseñar. El primero recela de su secreto que le ha llevado al éxito, el
segundo tutela decisivamente a las personas para que puedan desarrollarse y
hasta superarle, El jefe organiza la producción, pero el líder les prepara para que
alcancen todo su potencial.
7. El grado de cercanía personal
El jefe se relaciona con su equipo de forma despersonalizada, como fichas de un
tablero. El líder conoce personalmente a todos sus colaboradores, se interesa
genuinamente por sus vidas, no los usa ni los cosifica. Es respetuoso con la
personalidad de cada uno, defiende a las personas independientemente de su
posición en la jerarquía.

38
 8. Esquemas cerrados vs esquemas abiertos y en constante desarrollo
El jefe dice “haz esto”, el líder dice “hagamos esto”. El jefe persigue la
estabilidad, el líder promociona a sus colaboradores mediante el trabajo grupal
y la formación de otros líderes. El líder es capaz de integrar el compromiso
sincero de los que le rodean, diseña planes con fines claros y compartidos,
contagia a los demás con su esperanza y determinación.
9. Cumplir vs liderar
El jefe llega puntual, pero el líder siempre llega el primero. El jefe espera a los
colaboradores sentado en su sillón, el líder sale a darles la bienvenida. El líder
quiere mantener siempre su presencia como un guía del grupo e inspira
compromiso, cordialidad y lealtad. El jefe se conforma con un desempeño
aceptable de sus miembros, el líder quiere ver más allá y quiere que su grupo
despunte.
10. Poder vs inspiración
El jefe defiende con uñas y dientes su posición de autoridad; el líder hace que la
gente normal se sienta extraordinaria. El jefe ansía la reverencia, pero el líder
logra comprometer a su equipo en una misión que les permite superarse y
trascender. El jefe quiere mantener sus privilegios; el líder dota de significado e
inspiración a su trabajo su vida y la de los que le rodean.

4.6. Líder clásico y transformador.

El líder transformador es mucho más que un simple líder. Está lleno de
entusiasmo, energía y pasión. Conoce a sus seguidores, sabe cuáles son sus
fortalezas y sus debilidades y, gracias a este conocimiento, es capaz de asignar a
cada uno de ellos las tareas más apropiadas para obtener el máximo
rendimiento.
Este etilo de liderazgo crea cambios profundos en las personas y las
organizaciones porque transforma las percepciones y los valores y cambia las
expectativas y las aspiraciones de las personas. Por ejemplo, si se trata de un
líder en una empresa, es capaz de hacer que los trabajadores se sientan una
parte importante de la empresa, que estén motivados para trabajar, que se
sientan integrados y aceptados, que desarrollen al máximo sus capacidades y
realicen las tareas para las que están mejor capacitados.
Esto da lugar a una mayor autoestima y una sensación de competencia y éxito
personal.

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El líder transformador anima a sus seguidores a formar parte de la organización,
no solo haciendo su trabajo, sino también aportando ideas nuevas para
mejorar. Además, no solo los ayuda a sacar lo mejor de sí mismos y evolucionar,
sino también a convertirse ellos mismos en líderes.

Características del liderazgo transformador

1. Individualización. El líder tiene en cuenta las necesidades individuales de cada
uno de sus seguidores y actúa como mentor o maestro. Se relaciona con
empatía, ofrece apoyo y mantiene abiertas las líneas de comunicación entre
ellos.
Ofrece retos adecuados a las capacidades de cada persona, que les ayudan a
aumentar su sensación de logro y superación y a desarrollar sus habilidades.
2. Estimulación intelectual. El líder transformador asume riesgos, cuestiona
ideas o modos de actuar establecidos, empuja a sus seguidores a pensar por sí
mismos, generar ideas, ser creativos, resolver problemas, pensar más, platearse
preguntas, aprender de los errores, ver cada situación como una oportunidad
para aprender y mejorar y encontrar mejores modos de hacer sus tareas.
3. Inspiración motivadora. El líder ofrece una forma de ver las cosas que es
inspiradora y motivadora para sus seguidores. Aporta significado y sentido a lo
que hacen, transmite optimismo, dota a sus seguidores de propósito y
significado, los ayuda a creer en sí mismos y a tener una misión en la vida.
4. Influencia idealizada. Este tipo de líder es un modelo a seguir en cuanto a
comportamiento ético. Los seguidores saben que pueden confiar en él o ella, se
sienten orgullosos de estar bajo su liderazgo, lo respetan y le son leales.

Los líderes carismáticos destructivos o constructivos

El líder transformador suele ser también un líder carismático. El líder
carismático es aquel por el que el seguidor siente una gran admiración y lealtad.
Son los líderes que hacen pensar a los demás que les traerá los cambios que
necesitan y los guiará hacia un futuro mejor. Hace que sus seguidores se sientan
más fueres bajo su liderazgo.
Pero el líder carismático no necesariamente es también transformador; puede
ser destructivo cuando utiliza su carisma para ganar seguidores que se sometan
a él o ella y que le sirvan para sentirse poderoso o alcanzar sus objetivos

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 personales. Por el contrario, el líder carismático constructivo o transformador
está orientado a hacer que sus seguidores se sientan más fuertes y ayudarlos a
una alcanzar un cambio positivo, ser mejores de lo que son, sacar lo mejor de sí
mismos y usar sus cualidades al máximo. Es decir, buscan el poder para ayudar a
otros, mientras que el líder destructivo busca el poder para ayudarse a sí mismo
o para sentirse superior. El líder constructivo promueve el bienestar de los
demás, mientras que el destructivo tiene percepciones deformadas de las
necesidades de los demás o no las tiene en consideración en absoluto.
Las crisis suelen ser periodos que facilitan la aparición de este tipo de líderes
porque ofrecen una visión de un futuro mejor a unos seguidores que se sienten
insatisfechos con las circunstancias actuales y necesitan cambios importantes e
incluso radicales. Por este motivo, están más necesitados de un líder y más
dispuestos a dejarse llevar por el carisma de un líder que, si resulta ser
destructivo, puede acabar causando un gran daño.
V. LA OFIMÁTICA.
5.1. Definición.
La ofimática es aquel conjunto de herramientas, técnicas y aplicaciones
que se utilizan para facilitar, optimizar, mejorar y automatizar las tareas
referentes a la oficina. Es decir que la ofimática alude a los métodos que
se emplean para todo lo relacionado a las actividades de la oficina que
logran el procesamiento computarizado de datos escritos, sonoros y
visuales. La palabra ofimática se forma de los acrónimos de los vocablos
oficina e informática. El objetivo principal de esta práctica es brindar
ciertos elementos que posibiliten y auxilien en la mejora y simplificación
en cuanto a la organización de las actividades que realizan un grupo de
personas o una compañía en particular.

5.2. Importancia
Puede decirse que hoy en día la ofimática es enormemente importante
en el contexto de una oficina porque ofrece una serie de herramientas
informáticas que sirven para agilizar enormemente el trabajo que
cotidianamente se presenta. Estas herramientas se ven mejoradas año a
año y además con las capacidades que se agregan en lo que respecta a
procesamiento de la información, pude decirse que existe un verdadero
salto de productividad en la materia. La ofimática en este sentido
permite que exista una clara simplificación de una enormidad de tareas,

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 simplificación que habilita a dedicar el tiempo en otro tipo de
menesteres.

VI. PAQUETES OFIMÁTICOS ESTUDIADOS.

6.1. Microsoft Office.
Microsoft Office es una suite ofimática que abarca el mercado completo
en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y
servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, iOS
y Android. La última versión de la suite ofimática es el Microsoft Office
2016.
.1.1. Definición.
Microsoft Office es un paquete de programas informáticos para oficina
desarrollado por Microsoft Corp. (una empresa estadounidense fundada
en 1975). Se trata de un conjunto de aplicaciones que realizan tareas
ofimáticas, es decir, que permiten automatizar y perfeccionar las
actividades habituales de una oficina.

6.1.2. Principales Programas (Definición y Utilidad)

Los principales programas son aquellos que de acuerdo al rubro de la
empresa son elegidos para cumplir su objeto.
Por ejemplo la Ofimática para el soporte de una oficina. Pero existen
programas contables, hojas de cálculo, programas específicosd como el
CS5 para diseñadores o el ilustraitor o Corel Draw.
Los 10 programas de ofimática más descargados de este año.
10. Yousendit
Yousendit es un servicio que nos permite compartir una gran cantidad de
archivos a través del almacenamiento en la nube, para que así puedan
ser vistos por quienes deseemos. Se trata de una forma rápida y segura
de permitir un trabajo colaborativo, y es una tendencia a la que muchos
se han apuntado este año. No solo hablamos de Google Docs (que lleva
bastante tiempo y este año se ha integrado con Skydrive), sino también
de SoShare o WeTransfer. En la ficha de Yousendit podréis encontrar
para descargar el cliente de escritorio, que agiliza aún más la carga,
gestión y visualización de los archivos subidos a la nube.

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9. Microsoft Office 2013
La propuesta de Microsoft Office para este año llegó de la mano de su
edición 2013, que pudimos probar gracias a la preview para Windows 7 y
8. Si aún no lo habéis probado, seguramente no os dejen indiferentes sus
profundos cambios en la interfaz, algo que puede desesperar a más de
uno, pero que también tiene algunas mejoras y utilidades muy
importantes.
8. Service Pack 2 Microsoft Office 2007
Una de las últimas actualizaciones para Office 2007. Una versión de
Office anterior a la 2013 y 2010, que sin embargo, y como suele pasar
con los productos de Microsoft, goza de gran popularidad tiempo
después de su salida. Es decir, cuando su aprendizaje y uso están
consolidados, y se ha trabajado lo suficiente en sus actualizaciones como
para lograr un sistema estable, seguro y práctico; permite a Office 2007
abrir documentos OpenDocument (ODT) y guardar directamente los
documentos en formato PDF y XPS, sin necesidad de un complemento.
7. Microsoft Visio
Uno de los programas más socorridos para la creación de diagramas de
flujo a nivel profesional. No solo posee las herramientas necesarias si no
que además trata de facilitarnos en todo momento nuestra labor a
través de plantillas base y la utilización de gráficos con iconos, barras de
datos, etc. Microsoft Visio en su edición 2010 también hace hincapié en
el trabajo colaborativo en red y permite utilizar SharePoint para exportar
los proyectos y visualizarlos en tiempo real.
6. Excel Cuadre caja diario
Los movimientos de caja son algo necesario, cotidiano y muy importante
en un gran número de negocios y actividades comerciales. Por eso
resulta de tanta utilidad cualquier ayuda que nos facilite la labor de
tenerlo todo controlado. Con esta ficha de Excel, tendremos una forma
más sencilla y segura de llevar las cuentas al día, siempre y cuando los
trabajadores sigan un método estandarizado para introducir los
movimientos.
5. Microsoft PowerPoinT
El famoso PowerPoint, artífice de miles de presentaciones profesionales
a diario, y también de las diapositivas de fotos y bromas más insufribles.

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Sea cual sea nuestra uso, PowerPoint sigue siendo con su edición 2010
una de las principales herramientas para lograr una buena exposición en
conferencias, trabajos, etc. Y es que esta versión añade aún más
facilidades y mejores recursos gráficos para que poco a poco vayamos
mejorando nuestro nivel (más allá de las transiciones con sonidos...).
Este año varias alternativas como Impress de OpenOffice o la original
Prezi le están echando un pulso, pero de momento PowerPoint los gana
sin problemas.
4. Apache OpenOffice
OpenOffice, de Apache, es una de las mejores soluciones para disponer
de forma gratuita de una completa suite de Ofimática, que cada año ha
ido ganando en funciones y compatibilidad. Así, con esta versión
podremos abrir archivos DOC hasta su edición 2010, y editarlos sin
problemas. OpenOffice tiene prácticamente todo lo que podríamos
esperar de una alternativa a Microsoft Office, pero sin duda es su
programa de edición de textos el que se lleva la palma gracias a su buen
rendimiento y su facilidad de aprendizaje.

3. Microsoft Word 2010

El programa de edición de textos de Microsoft Office. Seguramente
aquel con el que la mayoría habéis estudiado, trabajado y aprendido
ofimática en general. Esta versión es tan completa como estable (a la
espera de ver la aceptación de Word 2013) y tiene infinidad de plantillas,
opciones y recursos gráficos disponibles. Hay quién no acaba de estar
muy contento con el exceso de contenido en su barra de herramientas,
pero sin duda Word 2010 sigue siendo el programa de este tipo más
famoso, por más que haya perdido algo de terreno frente a las
alternativas en software libre.

2. Microsoft PowerPoint Viewer 2007

Resulta bastante probable que en nuestro trabajo tarde o temprano
tengamos que acabar abriendo presentaciones realizadas en
PowerPoint. Y puede resultar engorroso tener la necesidad de poseer el
programa para hacerlo, ya que consume una gran cantidad de recursos
(y no hablo solo de lo que cuesta el programa). Microsoft PowerPoint

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 Viewer es una herramienta que nos facilita esto, ya que podemos
visualizar de forma mucho más ligera todo tipo de archivos PowerPoint,
así como los formatos de presentación más habituales.

1. Microsoft Office 2010

Como no podía ser de otra manera (al menos de momento), la versión
estrella de Microsoft Office para Windows 7 ocupa el primer puesto del
ranking. Más allá de la costumbre de los usuarios y de la fama del
producto, la verdad es que Microsoft no ha hecho nada mal los deberes.
Todos los programas del pack han sido mejorados, aunque sin grandes
revoluciones, puliendo una fórmula valorada por una gran mayoría de
usuarios. Mención especial merece la gran mejoría de Outlook, así como
la mejor integración de servicios como Skydrive para compartir los
documentos. El paquete incluye Word, Excel, Outlook, PowerPoint y
OneNote (un servicio "inspirado" en EverNote). Todo un peso pesado de
la Ofimática.

6.2. Open Office.

6.2.1. Definición.
Apache OpenOffice es una suite ofimática libre, de código abierto, que
incluye procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones,
herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Soporta
numerosos formatos de archivo, incluyendo como predeterminado el
formato estándar ISO/IEC OpenDocument (ODF), entre otros formatos
comunes, y se enfoca en mantener compatibilidad con el estándar
OpenOffice XML, el formato de Microsoft, así como también soporta más
de 110 idiomas, desde febrero del año 2010. Apache OpenOffice es uno
de los sucesores del proyecto OpenOffice.org e integra características de
otras suites ofimaticas como IBM Lotus Symphony.
La suite ofimática está disponible para varias plataformas, tales como
Microsoft Windows, GNU/Linux, BSD, Solaris y Mac OS X, además de
diversos ports realizados a otros sistemas operativos. El software es
distribuido bajo la licencia Apache. La primera versión lanzada por
Apache fue la 3.4.0,8 el 8 de mayo de 2012. Desde esa primera versión,

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se han realizado diversas bifurcaciones como por ejemplo LibreOffice
(desarrollado por The Document Foundation), o el proyecto Go-OO.9

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VII. CONCLUSIONES.
 Se logró, llegar a conocer las funciones específicas de la secretaria y
su proyección dentro de una organización y a valorar cuan importante
es su trabajo.
 Conocer a grandes rasgos lo pertinente a etiqueta social, protyocolos,
características de la secretaria y las habilidades sociales con las que
debe de contar una secretaria.


VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS/LINKOGRAFÍA
DEOBOLD B. Van Dalen & WILLIAM J, Meyer

2000 Manual de Técnicas de la Investigación Educacional

https://es.wikipedia.org/wiki/Apache_OpenOffice
http://www.portalprogramas.com/milbits/informatica/los-10-mejores-
programas-de-ofimatica-del-2012.html
https://definicion.de/microsoft-office/
https://www.importancia.org/ofimatica.php
http://conceptodefinicion.de/ofimatica/
http://www.proyectum.lat/2011/05/02/las-10-caracteristicas-del-lider-
transformador-y-como-crear-un-modelo-de-liderazgo-que-soporte-la-
estrategia-corporativa/
https://www.aboutespanol.com/liderazgo-el-lider-transformador-2396643
https://psicologiaymente.net/organizaciones/10-diferencias-jefe-lider
https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-modelo-de-liderazgo-de-precios-8397.html
https://www.definicionabc.com/politica/toma-de-decisiones.php
https://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo
http://www.jornada.unam.mx/2010/09/24/capital/037n3cap
http://www.imageneseducativas.com/normas-de-comportamiento-en-el-aula-
y-salon-imprimibles-motivo-buhos/
https://www.ecured.cu/Normas_del_comportamiento_social
http://normasdeconvivencia.com/normas-de-convivencia-familiar/

47
http://www.mundodemama.com/2014/07/28/las-reglas-de-convivencia-en-
casa/

48