UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE PYME

ESTUDIOS DE MERCADO

DOCENTE: BEATRIZ VERONICA PASCUAL GARCIA

Alumno: Pablo Jesús Otamendi González

Grupo: GAP-GESM-2002-B1-003

Matrícula: ES1822024449

1
Estudio de Mercado
 Zona digital 83
Estudio de Mercado.

2
Estudio de Mercado
Autor:

Carta de Autorización

3
Estudio de Mercado
 Índice

Resumen ejecutivo....................................................................................................5
Objetivos de la investigación.....................................................................................6
Introducción...............................................................................................................7
Antecedentes.............................................................................................................8
Planteamiento del problema......................................................................................8
Objetivos de la investigación.....................................................................................8
Objetivo general.........................................................................................................8
Objetivos específicos.................................................................................................8
Justificación...............................................................................................................9
Metodología del diseño de la investigación...............................................................9
Naturaleza de la investigación...............................................................................9
Tipo de investigación...............................................................................................10
Población.................................................................................................................10
Muestra....................................................................................................................12
Cálculo de la muestra:.............................................................................................13
Tratamiento y análisis de la información.................................................................15
Análisis de resultados..............................................................................................17
Conclusiones...........................................................................................................23
Recomendaciones...................................................................................................24
Anexos:....................................................................................................................26
1. Instrumento de recolección de datos.............................................................26
2. Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta.........................28
Bibliografía...............................................................................................................38

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Estudio de Mercado
 Índice de gráficos

Grafico 1. Disposición de compra de los consumidores. 17

Grafico 2. Disponibilidad de compra de producto tecnológico de calidad 18
Grafico 3. Precio que estaría dispuesto a pagar por tecnología. 19
Grafico 4. Atributos que esperan del producto 20
Grafico 5. Factores importantes al usar un dispositivo tecnológico 21
Grafico 6. Lugares donde se espera conseguir el producto. 22

5
Estudio de Mercado
 Resumen Ejecutivo

Zona Digital 83, es una empresa dedicada a la venta y comercialización de

gran variedad de artículos de tecnología de excelente calidad, en ella se ofrecen
diversos productos: equipos de cómputo y accesorios de tecnología a mayoreo y
menudeo, y además se ofrecen servicios de mantenimiento y reparación de para
estos equipos, actualmente cuentan con 2 sucursales físicas, una en el centro
Comercial Gran Plaza y otra en Plaza Altabrisa y con más de 10 locales entre
Plaza de la tecnología Mérida y Cancún. El presente informe muestra los
resultados de un estudio de mercado realizado con el objeto de determinar la
factibilidad de consumo de sus productos y servicios y poder estimar de esta
manera estrategias de mediano y corto plazo en cuanto a posibles inversiones de
ampliación y expansión de la empresa. Razón por la cual, se elabora este estudio
de mercado, en el cual, a través de una encuesta, se solicitó a 385 usuarios,
responder sus preferencias sobre el uso y atributos que consideraban necesarios
en sus equipos y de esta manera poder determinar la factibilidad de ampliación de
la empresa. Finalmente, con base en los datos suministrados se elaboraron los
gráficos correspondientes y se presenta la propuesta mercadológica para la
empresa.

6
Estudio de Mercado
Objetivos De La Investigación

1. Identificar la disposición de compra de la población.

2. Identificar la preferencia de la población hacia la calidad o hacia el precio,
en productos y servicios relacionados con la tecnología.
3. Determinar la intención y la capacidad de compra de los posibles clientes
de Zona Digital 83.
4. Identificar los atributos que buscan los posibles clientes en los bienes y
servicios ofrecidos por Zona Digital 83,
5. Determinar el lugar que los clientes consideran cómodo para visitar una
tienda de Zona Digital 83

7
Estudio de Mercado
 Introducción

La presente investigación de tipo descriptivo, tiene como finalidad determinar la

factibilidad de ampliación de una empresa destinada a la venta, comercialización
al mayoreo y menudeo de productos tecnológicos como equipos de cómputo y
accesorios de tecnología, así como también, a brindar servicios de mantenimiento
y reparación de los mismos.
El estudio de mercado permite analizar múltiples aspectos como por ejemplo
disposición de compra, atributos deseados por los clientes, posibles espacios de
ubicación de la empresa entre otras, partiendo de las cuales una empresa puede
tomar decisiones y establecer estrategias que permitan aprovechar la
potencialidad del mercado, detectar nuevas necesidades o simplemente
abandonar la propuesta.
La investigación de campo, se realizó a través de una encuesta en la cual se
establecieron preguntas sobre disposición de compra, preferencia hacia la calidad
o hacia el precio capacidad de compra y algunos atributos que buscan los
posibles clientes en los bienes y servicios ofrecidos por Zona Digital 83, así como
posibilidades de ubicación en el futuro. Conocer estos atributos, permitirá a la
empresa analizar los posibles productos en los cuales invertir, los costos de los
productos a incluir en las tiendas, y las opciones para futuras ampliaciones.
Luego de realizar el análisis y con base en los resultados de la encuesta se ofreció
la propuesta mercadológica para la empresa.

8
Estudio de Mercado
 Antecedentes

Planteamiento del problema

La distribución y venta de productos tecnológicos es un negocio altamente

rentable en la sociedad globalizada de hoy. Cada día son más las personas que
necesitan actualizar sus equipos debido a las constantes transformaciones y
cambios que salen constantemente al mercado. Por esta razón, la empresa Zona
Digital 83, ha escogido este rubro como su objeto social. Como todas la empresas,
su mayor propósito es crecer financieramente y para ello plantea dentro de sus
opciones la constitución de dos sucursales adicionales a las existentes, sin
embargo, aunque sus ventas actuales son buenas requiere saber si existe un
mercado que demande este tipo de equipos, y la posible ubicación que puede
darse a sus tiendas, así como también los atributos que más valora este segmento
de mercado, por esta razón se plantea la presente investigación.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Determinar la factibilidad de ampliación de la empresa destinada a la venta y

comercialización de productos y servicios de mantenimiento tecnológico: Zona
Digital 83.
Objetivos Específicos
1. Identificar la disposición de compra de la población.
2. Identificar la preferencia de la población hacia la calidad o hacia el precio,
en productos y servicios relacionados con la tecnología.
3. Determinar la intención y la capacidad de compra de los posibles clientes
de Zona Digital 83.
4. Identificar los atributos que buscan los posibles clientes en los bienes y
servicios ofrecidos por Zona Digital 83,

9
Estudio de Mercado
 5. Determinar el lugar que los clientes consideran cómodo para visitar una
tienda de Zona Digital 83

Justificación

Desde el punto de vista personal, la investigación se justifica porque constituye

una base de conocimiento para el desempeño profesional y permite obtener una
visión de las actividades o requerimientos previos a constituir una empresa. De tal
manera que al conocer los pasos de un estudio de mercado, cualquier profesional
del área administrativa puede dar su primer paso hacia el emprendimiento.

Desde el punto de vista comercial, para la empresa, el estudio de mercado

constituye una herramienta importante de toma de decisiones, cuando se
comparan los atributos deseados por los clientes, con las características de los
productos que existen en el mercado, se pueden tomar decisiones acertadas a la
hora de importar mercancía. Además de tener una guía para una decisión con
respecto a los sitios mas concurridos donde se pueda ubicar la empresa por esta
razón es importante para la empresa los hallazgos de la presente investigación.

Desde el punto de vista académico, el estudio de mercado, puede ser un

referente, para cualquier investigador que en el futuro desee plantear una
actividad de este tipo, utilizando algunas de las herramientas que aquí se
aplicaron.

Metodología del Diseño de la Investigación

Naturaleza de la Investigación

Investigación descriptiva

Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el

resultado de las observaciones de las conductas, las características, los factores,
10
Estudio de Mercado
los procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos. Este tipo de
investigación no tiene hipótesis exacta. Ya que se fundamenta en una serie de
análisis y prueba para llevar acabo la valoración de la física. Fidias (2006)

La investigación que se presenta a continuación es de tipo descriptiva, porque

muestra las características de un segmento de mercado que utiliza productos y
servicios tecnológicos.

Tipo de Investigación

Investigación de campo 

Es aquella que se aplica extrayendo datos e informaciones directamente de la

realidad a través del uso de técnicas de recolección (como entrevistas o
encuestas) con el fin de dar respuesta a alguna situación o problema planteado
previamente.

En cuanto al tipo de investigación, la misma puede considerarse como una

investigación de campo, en la cual, se recogen las opiniones, de diferentes
personas a través de un cuestionario aplicado en los alrededores de la tienda.

Población
Según Méndez (1999) la población,

Es un conjunto finito de elementos, personas o cosas

pertinentes a la investigación que se realice. Población del
objeto siendo éste el conjunto total de unidades de observación
que se consideren en el estudio (nación, estado, grupos,
comunidades, instituciones, asociaciones, actividades), es
decir, la población es la totalidad de los sujetos que conforman
un conjunto. (p. 27)

11
Estudio de Mercado
Indicamos a continuación que la población, es la totalidad del fenómeno a
estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común y/o
definitoria, la que se estudia y da origen a los datos de la investigación.

Para el año 2010 la ciudad de Mérida, poseía un total de Habitantes de 830,732

personas de las cuales 401,340 eran hombres y 429,392 eran mujeres, lo que
representa el 42.5% del total de la población en el Estado de Yucatán, con una
tasa media anual de crecimiento del 1.8%, esto de acuerdo con los datos
arrojados en el Conteo de Población y Vivienda 2010, elaborado por el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Del total de la población el 32.94%
tienen de 0 a 19 años; el 55.29% tiene de 20 a 59 años; el 10.62% tienen más de
60 años y un 1.15% no especificó. Al año 2010 vivían en el Municipio de Mérida,
Yucatán, 37,549 con algún tipo de discapacidad 22,201 personas con
discapacidad motriz; 9,384 personas con discapacidad visual; 4,534 personas con
discapacidad mental; 3,773 personas con discapacidad auditiva; 3,379 personas
con discapacidad de lenguaje; y 5,006 personas con otras discapacidades.
Tomando en cuenta estos datos, y basándonos en una tasa de crecimiento del 1,8
% anual, considerando además que la población que consume este tipo de
tecnologías o el target hacia el cual va dirigido el producto de la empresa, son
hombres y mujeres con edades comprendidas entre 20 y 59 años, con capacidad
de compra, de todos los estratos socioeconómicos. Podemos determinar un
posible mercado de consumo meta para el año 2010, que es la fecha a la cual se
tienen los datos correspondientes
.

1. Población entre de 20 a 59 años = 55.29%*830,732= 459.312

Mercado meta de consumo año 2010 = 459.312 personas.

12
Estudio de Mercado
No obstante la tasa de crecimiento anual es del 1,8%, por lo tanto el mercado
meta para el año 2020 seria:

Mercado meta de consumo año 2020 = 459.312*(1+0,018+ 0,0182 2+ 0,01833+

0,0184+ 0,0185+ 0,0186+ 0,0187+ 0,0188+ 0,0189+ 0,01810) = 467.731 personas

Mercado meta de consumo año 2020 = 467.731 personas

En este sentido definiríamos una población de 467.731 hombres y mujeres en

edades comprendidas entre 20 y 59 años, los cuales tienen la capacidad de visitar
tiendas de Zona Digital 83 y solicitar a través de diferentes medios un producto o
servicio.

Muestra
Según Gabaldón (1996) “una muestra es una parte de la población o universo
cuyas características se reproducen lo más exactamente posible”. (p. 9) Asimismo,
Arias (2006) indica que “La muestra es un subconjunto representativo y finito que
se extrae de la población accesible". (p. 83)
Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que representa la
conducta del universo; en un sentido amplio, no es más que eso, una parte del
todo que se llama universo o población y que sirve para representarlo.
En la mayoría de los estudios se utilizan muestras y para ello hay que definir la
unidad de análisis. En tal sentido, existen dos tipos de muestras las no
probabilísticas y las probabilísticas, en la primera la probabilidad no tiene nada
que ver en la elección de los elementos de la muestra y en la segunda es en base
a la probabilidad y todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad
de ser elegidos.
Un muestreo probabilístico es aquel en el cual cada elemento de la población tiene
una oportunidad conocida de ser seleccionado y el no probabilístico la selección
de elementos se basa parcialmente en el criterio del investigador. Dentro de los no
probabilísticos se incluyen: muestras por conveniencia, por juicios y por cuotas; las

13
Estudio de Mercado
primeras se seleccionan de acuerdo con la conveniencia del investigador, las
segundas por la opinión del mismo, y por cuotas se emplean con base en la
distribución de la población definida a través de las características de control.

Cálculo de la muestra:

Para determinar el número de personas que deben ser encuestados a fin de

cumplir el objetivo del presente estudio, de acuerdo con Baca, (2010), se utilizará
la siguiente fórmula:

Fórmula:
NZ 2 pq
n= 2 2
e ( N−1 ) + Z
n es el tamaño de la muestra.
Z distribución Normalizada, en este caso para un porcentaje de
confiabilidad de 95 %, Z= 1,96
Z se obtiene a través de los pasos que a continuación se explican) Para
resolver este problema es necesario que consultemos la Tabla 1
“Confianza” del material en la UNADM. El valor de Z, se obtiene de la
siguiente manera:
1. Se divide 0.95/2, el resultado es: 0.475.
2. Buscamos el valor anterior en la tabla 1 “Confianza”, en donde se
ubicamos su valor, por tanto. Z=1.96 Para obtener el valor de Z, se requiere
ubicar los siguientes valores en la tabla de confianza de la UNADM.
3. Se ubica el valor 0.475, círculo rojo, resultado de la división del nivel de
confianza que es 0.95%
4. En círculo verde encontramos los valores que se utilizan para obtener el
valor de Z.
5. Una vez que se ubica dicho valor, se suman los valores de fila y columna
1.9 + 0.06 = 1.96 Y se obtiene el valor de Z, el cual es 1.96.
p proporción de aceptación deseada para el producto (0,5)

14
Estudio de Mercado
 q proporción de rechazo ( 0,5)
N es el tamaño de la población
e porcentaje deseado de error (5%)

Tomando en consideración para la encuesta, solo a aquellas personas que viven

en la ciudad de Mérida en edades comprendidas entre 20 a 59 años se tiene.
Sustituyendo en la fórmula, los valores quedan, de la siguiente manera:

( 467.731 ) 1,962 ( 0,5 ) (0,5)

n=
( 0,052 ) ( 467.731−1 ) +1,962 ( 0,5 ) (0,5)

Donde n = 384 encuestas.

Figura 1. Distribución normal de la probabilidad.

15
Estudio de Mercado
Podemos decir que la muestra tiene un nivel de confiabilidad aceptable pues la
misma es relativamente alta ya que estamos hablando de un 95% de confiabilidad,
lo que representa que solo un 5% no es confiable.
El tiempo que se llevara a cabo la investigación dependerá de alguna manera del
tamaño de la muestra y de lo complejo del instrumento, pues si la muestra es muy
grande y el instrumento es muy complejo, se necesitara de más tiempo para la
obtención de resultados. No obstante podemos definir que esta investigación se
puede hacer en un lapso de 12 días.
Su alcance estará establecido para las personas que viven y transitan en la ciudad
de Mérida.
En función de realizar un instrumento que ofrezca información relevante para la
investigación, se plantearan preguntas relacionadas con la plaza, los precios, los
productos ofrecidos y las promociones tentativas, en función de obtener un
instrumento que nos permita llegar a la verdad sobre los intereses de los
encuestados.

Tratamiento y Análisis de la información

Luego de recabar la información se procede a analizar los datos suministrados por

los participantes.

Con relación a la pregunta N° 1 se esperaba determinar la rotación anual de

equipos tecnológicos para verificar la existencia de demanda anual de los mismos.

Con relación a la pregunta N° 2 se espera determinar la expectativa calidad precio

de los usuarios a fin de establecer el tipo de productos que se puede ubicar con
mayor disponibilidad en las tiendas, es decir, si se debe invertir más dinero en
equipo de alta gama o de gama media.

Con relación a la pregunta N°3, esta es un complemento de la respuesta anterior,

para determinar el mayor monto que están dispuestos a pagar los usuarios por un
equipo durante el año.

16
Estudio de Mercado
La pregunta N°4 evalúa también la necesidad del consumidor en cuanto a los
productos que se ofrecen, en este sentido, los equipos con mayor precio son los
que reflejan las característica de durabilidad, comodidad y practicidad. Los de un
menor precio, reflejan las demás características.

La pregunta 5, contribuye a la escogencia del producto para la empresa

La pregunta 6 finalmente, muestra la posibilidad de ubicación de nuestras tiendas

en el futuro.

17
Estudio de Mercado
Análisis de Resultados

Pregunta Nº 1
¿Con que frecuencia adquiere usted equipos tecnológicos?
Se encontraron los siguientes resultados:

DISPOSICION DE COMPRA

14% 13%

entre 3 y 4 veces al año

menos de 2 veces al año
mas de 4 veces al año

73%

Grafico 1. Disposición de compra de los consumidores. Fuente elaboración propia con base a resultados de la
encuesta. (2020)

La mayoría de las personas encuestadas, el 73% para ser exactos, compra

productos de tecnología al menos una vez al año y eso significa que existe una
gran demanda de nuestros productos y una enorme oportunidad para ampliar
nuestro negocio.

18
Estudio de Mercado
Pregunta Nº 2

¿Estaría usted dispuesto a comprar un producto tecnológico de alta calidad

sabiendo que existe otro similar a más bajo precio pero con calidad inferior?

Encontraron los siguientes resultados:

Disponibilidad de compra de producto tecnologico de

calidad

350

300

250

200

150 297.00

100

50 88.00
0
si no

Grafico 2. Disponibilidad de compra de producto tecnológico de calidad. Fuente elaboración propia con base a
resultados de la encuesta. (2020)

La mayoría de los encuestados muestran una disponibilidad de compra de

productos tecnológicos de calidad, lo cual corrobora la oportunidad de ampliación
del negocio.

19
Estudio de Mercado
Pregunta Nº 3
¿Cuánto seria el precio que estaría dispuesto(a) a pagar por un producto que
facilite sus operaciones relacionadas con la tecnología?

Precio que estaría dispuesto a pagar

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0
En t r e 1 5 0 y 1 0 0 0 En t re 1 0 0 1 y 2 5 0 0 En t r e 2 5 0 1 y 5 0 0 0 En t r e 5 0 0 1 y 1 0 0 0 0
p eso s. p eso s. p es o s p eso s

Grafico 3. Precio que estaría dispuesto a pagar por tecnología. Fuente elaboración propia con base a resultados de la
encuesta. (2020)

Los precios que las personas están dispuestos a pagar por un equipo, hablan que
la mayoría de las personas, están dispuestos a pagar por un equipo de gama
media, es decir de un precio módico.

20
Estudio de Mercado
Pregunta Nº 4
Ordene de acuerdo al grado de importancia para usted,
los atributos específicos que debe poseer un dispositivo tecnológico. La escala es
de 1 a 5 tomando como más importante el número 1.

ATRIBUTOS QUE ESPERAN DEL PRODUCTO

400

350

300

250

200

150

100

50 sin importancia practicamente medianamente importante muy importante

sin importancia importante
0
Económico. Práctico. Accesible. Durable Cómodo.

Grafico 4. Atributos que esperan del producto. Fuente elaboración propia con base a resultados de la encuesta. (2020)

En el grafico anterior, se observa que el atributo más importante que las personas
esperan tenga su producto tecnológico es la durabilidad, en ese orden sigue la
economía, la comodidad, lo práctico y finalmente lo accesible.
Un equipo de alta gama muestra una mayor durabilidad que uno de gama media.
Esto muestra un equilibrio, entre precio y calidad, sin embargo, mientras se
vendan mayores productos de gama media, se tendrá una mayor rotación de

21
Estudio de Mercado
inventario y también una mayor posibilidad de venta en el futuro, por tanto esta es
la opción que más conviene a la empresa.

Pregunta Nº 5
¿Al usar un dispositivo tecnológico cuál de estos factores le genera mayor
inquietud?

Factores importantes al usar un dispositivo tecnológico

180
160
160
140
120
100 90
80 68 67
60
40
20
0
Su calidad Su facilidad de reparación. Su garantía Su facilidad de uso

Grafico 5. Factores importantes al usar un dispositivo tecnológico. Fuente elaboración propia con base a resultados de
la encuesta. (2020)

Esta pregunta, se realizó con el objeto de determinar los elementos mas

importantes a considerar al escoger la mercancía que se va a vender en el local y
de la conjunción de las respuestas de los clientes, se observa que se debe adquirir
un producto que sea de gama media pero de la mejor calidad para disminuir el
riesgo de perder clientes.

22
Estudio de Mercado
Pregunta Nº 6
¿Dónde desearía conseguir nuestros productos?

Lugar donde se espera conseguir el producto

Centro Colonia Buena Vista Plaza Altabrisa

Pasaje Emilio Seijo Monte Ame Otro

Grafico 6. Lugares donde se espera conseguir el producto. Fuente elaboración propia con base a resultados de la
encuesta. (2020)

La pregunta 6, se elaboró con la finalidad de determinar, los posibles lugares hacia

los cuales, resulta rentable instalar una ampliación del negocio, el grafico anterior
concluye que la zona más aceptada o cómoda para adquirir bienes o servicios de
Zona digital 83, por parte de los encuestados es Monte Ame, seguida de Pasaje
Emilio Seijo.

23
Estudio de Mercado
 CONCLUSIONES

Un estudio de mercado, es una herramienta supera valiosa de planificación

estratégica, permite recabar información relacionada con lo que los clientes
aspiran recibir para satisfacer sus necesidades básicas.
A través de un estudio de mercado, un empresario, puede desarrollar la misión de
su empresa, expresando en ella, lo que los clientes desean escuchar, por otro
lado, incluir aquellos atributos que son mas apreciados, como valores dentro de la
organización y que de esta manera los empleados también formen parte de la
propuesta de negocio a través de sus acciones y de su comportamiento, el cual
debe ser reforzado con capacitaciones por parte de la organización.
El estudio de mercado muestra las necesidades existentes y adicionalmente
expresa aquellas oportunidades para desarrollar contenido o ampliar nuestra zona
de acción. De tal manera que permitirá reforzar los puntos débiles de la empresa y
mejorar toda su infraestructura con miras a un mayor crecimiento, de allí la
importancia de esta útil herramienta gerencial que apoyada en la estadística
permitirá observar las tendencias y verificar la factibilidad de venta y promoción de
algunos productos y servicios.
En el estudio de mercado de la empresa Zona Digital 83, se observó que la
propuesta de los dueños de ampliación del negocio era totalmente factible y
además gracias a las herramientas estadísticas, se pudo observar cuales eran los
atributos más significativos que podían formar parte de la identidad corporativa de
la empresa, de tal manera que a partir de este momento, se deben realizar
aportaciones que permitan a los empleados formar parte de esa identidad a través
del valor de la calidad en el servicio y en los productos.
La actividad constituyó un importante aporte en el desarrollo profesional, que de
seguro será utilizada en el futuro.
24
Estudio de Mercado
 RECOMENDACIONES

Propuesta mercadológica:
En función de los resultados obtenidos se recomienda:
1. Desarrollar un plan interno de trabajo en la empresa, mediante el cual se
concientice a los trabajadores con relación a la importancia de dar un buen
servicio que incluya: excelente trato al cliente y la calidad en los productos y
servicios prestados como un valor de nuestra organización, debido a que
este es el atributo que mejor valoran las personas.
2. Realizar una campaña publicitaria mediante la cual, se haga énfasis en la
calidad de los productos ofrecidos por Zona Digital 83 y en la
especialización del personal encargado de servicios, con la finalidad de
crear un ambiente de confianza de parte de la población hacia la
organización.
3. Como un servicio sin costo, se sugiere brindar asesorías a nuestros
clientes sobre los beneficios ofrecidos por los bienes y servicios existentes
en la organización.
4. Es necesario para los dueños y directivos de Zona Digital 83, tomen en
cuenta que uno de los aspectos considerados “muy importantes” por la
población, es la durabilidad del producto, en este sentido, es necesario
ofrecer garantías que generen confianza en este aspecto, además de
asesoría con respecto al uso y manejo de las tecnologías ofrecidas, con el
fin de aumentar la probabilidad del logro de dicho objetivo.
5. Otra recomendación es garantizar que los vendedores y los asesores de
Zona Digital 83, sean personas abiertas a la comunicación y al buen trato
de los clientes, con la finalidad de asegurarle una información que facilite el
uso y mantenimiento de los equipos adquiridos en la empresa. En este
25
Estudio de Mercado
 sentido es necesaria la creación de una normativa para la selección y
capacitación del personal, además de planes de capacitación continua, que
incluyan el estudio de todos las características de los productos ofrecidos,
para que puedan ofrecer una información valiosa de los productos que se
están vendiendo.
6. Se sugiere que los directivos y encargados del mercadeo, realicen trabajos
de publicidad en las diferentes redes sociales, creando contenidos que
permitan la orientación, el buen uso y mantenimiento de los equipos,
promocionando sus productos y su página web. Brindando ademas
información sobre nuevas tecnologías que facilitaran las actividades diarias
de sus clientes.
7. Por ultimo de acuerdo a los resultados es recomendable potencializar las
tiendas cercanas a Monte Ame y Pasaje Emilio Seijas, en busca de atender
de manera efectiva a la mayoría de la población.

26
Estudio de Mercado
Anexos:
1. Instrumento de Recolección de Datos.

CUESTIONARIO

A continuación se presenta un instrumento de recolección de datos, a objeto de determinar la

factibilidad de consumo, de equipos tecnológicos de ultima generación, nuestra intención es
ofrecer productos que mejoren sus condiciones de vida, garantizando nuestro servicio y además
permitiéndole obtener productos con altos estándares de calidad, por lo que requerimos
información veraz acerca del tema, si es usted tan amable, lea con detenimiento cada pregunta y
procure ser lo más objetivo(a) posible en la elección de su respuesta.
Marque con una (x) la opción que considere más acertada.

Por favor responda las siguientes preguntas referidas a:

1. ¿Con que frecuencia adquiere usted equipos tecnológicos?

entre 3 y 4 veces al año _____ menos de 2 veces al año _______

mas de 4 veces al año _____

2. ¿Estaría usted dispuesto a comprar un producto tecnológico de alta calidad sabiendo que
existe otro similar a más bajo precio pero con calidad inferior?

□ Si. □ No

3. Ordene de acuerdo al grado de importancia para usted, los atributos específicos que debe
poseer un dispositivo tecnológico. La escala es de 1 a 5 tomando como más importante el número
1.

_______ Económico.

_______ Práctico.

_______ Accesible.

_______ Durable

27
Estudio de Mercado
_______ Cómodo.

4. ¿Cuánto seria el precio que estaría dispuesto(a) a pagar por un producto que facilite sus
operaciones relacionadas con la tecnología?

□ Entre 150 y 1000 pesos.

□ Entre 1001 y 2500 pesos.

□ Entre 2501 y 5000 pesos

□ Entre 5001 y 10000 pesos

5. ¿Al usar un dispositivo tecnológico cuál de estos factores le genera mayor inquietud?

□ Su calidad □ Su garantía

□ Su facilidad de reparación. □ Su facilidad de uso

6. ¿Dónde desearía conseguir nuestros productos?

□ Centro Colonia

□ Buena Vista

□ Plaza Altabrisa

□ Pasaje Emilio Seijo

□ Monte Ame

□ Otro. Especifique____________

28
Estudio de Mercado
 2. Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta.

Antes de realizar un análisis e interpretación de los resultados, es importante aclarar, que la

encuesta realizada por nosotros a la población no está totalmente adaptada para hacer cálculos
estadísticos y correlaciones entre variables, esto debido a que nuestro objetivo a la hora de
plantear la encuesta, era determinar: la posible frecuencia o disposición de compra de nuestra
muestra, la preferencia hacia la calidad, la capacidad de compra, los beneficios buscados en los
productos ofrecidos, las exigencias sobre el producto, y el lugar que la muestra considerara más
cómodo conseguir el bien o servicio de Zona Digital 83, en este sentido, esperamos que el
desarrollo de esta actividad nos permita demostrar que conocemos el objetivo perseguido por la
asignatura, no obstante nos veremos obligados a realizar algunas adaptaciones con base a las
limitaciones detectadas para este momento en la encuesta.

Cálculos estadísticos de cada una de las variables

Variable: Disposición de compra.

1. ¿Con que frecuencia adquiere

usted equipos tecnológicos?

entre 3 y 4 veces al año

50

menos de 2 veces al año

280

más de 4 veces al año

55

29
Estudio de Mercado
 DISPOSICION DE COMPRA

14% 13%

entre 3 y 4 veces al año

menos de 2 veces al año
mas de 4 veces al año

73%

De acuerdo al concepto de media esta podríamos determinarla de la siguiente manera:

Asumiendo que el valor mínimo del periodo menos de dos veces al año es cero y el valor máximo
del periodo más de 4 veces al año es 6 se podría determinar el valor promedio de cada periodo y
luego a partir de sus frecuencias determinar la media. De la siguiente manera.

0+2
Menos de 2 veces al año su promedio es = = 1
2

3+4
Entre 3 y 4 veces al año su promedio es = = 3,5
2

4+ 6
Entre y 4 veces al año su promedio es = = 5
2

1∗280+3,5∗50+5∗55 280+175+275 730

Media = = = = 1,896
∑ sumatoria de las frecuencias 385 385

Media = 1,896, lo cual representa que las personas que más estarían dispuestas a comprar lo
harían en promedio 1,896 veces al año. Este resultado nos ofrece información relevante en cuanto
a la disposición de compra de las personas que adquieren equipos por lo menos una vez al año, no

30
Estudio de Mercado
obstante tal cálculo nos obliga a mejorar el tipo de pregunta planteada en la encuesta. Lo cual
debería ser tomado en cuenta para la posterior preparación de instrumentos.

Mediana: La mediana está relacionada con los datos que están en medio de todos ellos, en este
sentido la mediana seria complicada definirla no obstante, podríamos interpretar, que la mediana
del mercado está dispuesta a comprar menos de dos veces al año.

Moda: La moda está representada por los datos que más se repiten, en este sentido para esta
variable podríamos decir que la moda del mercado es que compra menos de 2 veces al año de un
equipo tecnológico.

Realizando un análisis univariable de acuerdo al grafico de anillos mostrado anteriormente

podemos decir que más del promedio de las personas encuestadas adquieren menos de dos veces
equipos tecnológicos al año.

Variable: Preferencia hacia la calidad

2. ¿Estaría usted dispuesto a comprar un producto tecnológico de

alta calidad sabiendo que existe otro similar a más bajo precio
pero con calidad inferior?

si 297 77%

no 88 23%

Disponibilidad de compra de
producto tecnologico de calidad
350
300
250
200
150 297.00
100
50 88.00
0
si no

31
Estudio de Mercado
Para esta variable la media no tendría sentido calcularla, la mediana estaría ubicada dentro de las
personas que están dispuestas a pagar un producto de calidad sin importar el precio, al igual que la
moda.

Al hacer un análisis univariable se puede decir que más del 50% de las personas encuestadas
están dispuestas tomar en cuenta la calidad por encima del precio.

También se podría decir que solo un 23% estaría dispuesto a sacrificar la calidad del producto, por
el hecho de ahorrar dinero en su adquisición.

Variable: Capacidad de compra

4 ¿Cuánto seria el precio que estaría dispuesto(a) a pagar

por un producto que facilite sus operaciones relacionadas
con la tecnología?
Entre 150 y 1000 pesos. 50 13%
Entre 1001 y 2500 pesos. 180 47%

Entre 2501 y 5000 pesos

55 14%
Entre 5001 y 10000 pesos 100 26%

De acuerdo al concepto de media esta podríamos determinarla de la siguiente manera:

El valor promedio de cada rango de precios se puede calcular de la siguiente manera.

150+1000
Entre 150 y 1000 pesos. su promedio es = = 575
2

1001+ 2500
Entre 1001 y 2500 pesos. su promedio es = = 1750,5
2

2501+ 5000
Entre 2501 y 5000 pesos su promedio es = = 3750,5
2

5001+10000
Entre 5001 y 10000 pesos su promedio es = = 7500,5
2

32
Estudio de Mercado
 575∗50+1750,5∗180+3750,5∗55+7500,5∗100 1300167,5 730
Media = = = = 3377,06
∑ sumatoria de las frecuencias 385 385

Media = 3377,06 pesos, lo cual representa el promedio de precio que las personas estarían
dispuestas a pagar por los productos o servicios de Zona digital 83.

Precio que estaría dispuesto a pagar

200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
En t r e 1 5 0 y 1 0 0 0 En t re 1 0 0 1 y 2 5 0 0 En t r e 2 5 0 1 y 5 0 0 0 En t r e 5 0 0 1 y 1 0 0 0 0
p eso s. p eso s. p eso s p eso s

Para esta variable, la media nos permite identificar un precio de referencia basado en datos
encontrados en la encuesta, la mediana podríamos establecerla como que el mercado está
dispuesto a comprar productos de Zona Digital 83 a precios comprendidos entre 1001 y 2500
pesos y la moda seria que el mercado estaría dispuesto a pagar productos tecnológicos entre 1001
y 2500 pesos.

Al realizar un análisis univariable de la capacidad de compra de los encuestados, se puede concluir

que un 47% de los encuestados está dispuesto a adquirir bienes y servicios de zona digital 83 en
precios comprendidos entre 1001 y 2500 pesos mexicanos.

También es importante señalar que un 26% de los encuestados está dispuesto a pagar hasta
10.000 pesos por productos y servicios de Zona Digital 83.

33
Estudio de Mercado
Variable: Beneficios buscados en los productos ofrecidos

3. Ordene de acuerdo al grado de importancia para usted,

los atributos específicos que debe poseer un dispositivo tecnológico. La escala es de 1 a 5
tomando como más importante el número 1.
  Económico. Práctico. Accesible. Durable Cómodo.
muy importante 100 45 25 150 65
importante 40 140 20 125 60
medianamente
importante 60 100 10 50 165
prácticamente
sin importancia 140 49 100 30 66
sin importancia 45 51 230 30 29

ATRIBUTOS QUE ESPERAN DEL PRODUCTO

400
350
300
250
200
150
100
50
0
Económico. Práctico. Accesible. Durable Cómodo.

muy importante importante medianamente

importante
practicamente sin importancia
sin importancia

34
Estudio de Mercado
En este gráfico al realizar un análisis univariable, se observa que el atributo más importante que las
personas esperan tenga su producto tecnológico es la durabilidad, en ese orden sigue la
economía, la comodidad, lo práctico y finalmente lo accesible.

En este sentido para los atributos o beneficios de los bienes o servicios ofrecidos por Zona Digital
83, la mediana del mercado basado en el indicador de alta importancia podría ser comodidad o lo
práctico, sin embargo no se puede determinar con claridad. En cambio la moda si se puede definir
claramente como la durabilidad.

Variable: Exigencias sobre el producto

5. ¿Al usar un dispositivo tecnológico

cuál de estos factores le genera mayor inquietud?
Su facilidad de
Su calidad Su facilidad de reparación. Su garantía
uso
160 68 67 90
42% 18% 17% 23%

Factores importantes al usar un dispositivo

180
tecnológico
160
160
140
120
100 90
80 68 67
60
40
20
0

Para esta variable de acuerdo al instrumento aplicado definir la media es algo complicado, no
obstante tomando en cuenta que existen 4 atributos, que valora la pregunta planteada y son 385
personas entrevistadas, pudiésemos encontrar el promedio de las respuestas dadas por los
entrevistados al dividir 385/4 lo cual es igual a 96,25. Dando esto como referencia que el promedio
de los entrevistados están relacionados con la facilidad de uso de los equipos. Sin embargo con

35
Estudio de Mercado
este análisis no queremos afirmar que esta es la media solo queremos plantear una manera de
interpretar los resultados.

La mediana que representa a las exigencias del mercado, estaría representada de alguna manera
con la facilidad de reparación de los equipos, la cual está muy relacionada con los servicios
ofrecidos por Zona digital 83, la moda del mercado estaría representada por la calidad de los
productos o servicios.

Lo primero que inquieta al consumidor de productos tecnológicos, es la calidad del producto y lo

segundo es la facilidad de uso del mismo.

Variable: Zona preferida

6. ¿Dónde desearía conseguir nuestros productos?

Pasaje
Centro Buena Plaza Monte
Emilio Otro
Colonia Vista Altabrisa Ame
Seijo
55 53 78 89 110 50
14% 14% 20% 23% 29% 13%

Lugar donde se espera conseguir el

producto

Centro Colonia Buena Vista Plaza Altabrisa

Pasaje Emilio Seijo Monte Ame Otro

La mediana del mercado está ubicada aproximadamente en Plaza Altabrisa, y la moda

en Monte Ame.

36
Estudio de Mercado
Al realizar un análisis de esta variable, podemos concluir que la zona más aceptada o cómoda para
adquirir bienes o servicios de Zona digital 83, por parte de los encuestados es Monte Ame, seguida
de Pasaje Emilio Seijo.

ANALIS MULTIVARIABLE

Para realizar un análisis multivariable, podemos relacionar la variable disposición de compra con la
variable precio (Preguntas 1 y 4). Realizando unos pequeños ajustes a la información recopilada.

En primer lugar tabulamos los datos de tal manera que sea comparable una variable con la otra. En
este sentido planteamos las siguientes tablas, de acuerdo a la información recopilada.

1.¿Con que frecuencia adquiere usted equipos tecnológicos?

  X Nx
menos de 2 veces al año 1 280
entre 3 y 4 veces al año 3,5 50
mas de 5 veces al año 5,5
55

4 ¿Cuánto seria el precio que estaría dispuesto(a) a pagar

por un producto que facilite sus operaciones relacionadas con la
tecnología?

  Y Ny
Entre 150 y 1000 pesos. 575 50
Entre 1001 y 2500 pesos. 1750,5 180
Entre 2501 y 5000 pesos 3750,5 55

Las tablas anteriores las podemos resumir en una sola como la siguiente:

X Nx Y Ny
1 280 575 50
3,5 50 1750,5 180
5,5 55 3750,5 55
TOTAL 385 TOTAL 385

37
Estudio de Mercado
Sin embargo para poder obtener los datos necesarios para calcular el coeficiente de Pearson se
requiere hacer una tabla en excel con cada uno de los 385 registros. Tal como se muestra a
continuación.

N x y X*Y X^2 Y^2

1 1 575 575 1 330625
2 1 575 575 1 330625
3 1 575 575 1 330625
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
14066250,2
382 5,5 3750,5 20627,75 30,25 5
14066250,2
383 5,5 3750,5 20627,75 30,25 5
14066250,2
384 5,5 3750,5 20627,75 30,25 5
14066250,2
385 5,5 3750,5 20627,75 30,25 5
SUMATORIA (X, Y, XY, X^2,
Y^2) 757,5 925167,5 2322228,75 2556,25 2748365084

R= N ∑ XY −¿¿ ¿

R = 0,67089249

Este coeficiente nos muestra una correlación positiva entre considerable y media de 0,67089249.
Entre la variable disposición de compra y precio.

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Estudio de Mercado
 Bibliografía.

Arias, F. (2006) EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Introducción a la

metodología científica 5ª Edición Editorial Episteme.

Baca G. (2006) Evaluación de Proyectos. Editorial Mc. Graw-Hill Interamericana

de México c.a. Quinta Edición.

Méndez C. (1999). “Metodología. Guía para elaborar proyectos en ciencias

administrativas, Económicas y Contables” Editorial Mc. Graw-Hill, segunda
edición México 03

http://www.merida.gob.mx/municipio/portal/umaip/contenido/poas/diagnostico.pdf
Diagnóstico, estadístico y situacional del Municipio Mérida, Yucatán, 2010.

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Estudio de Mercado