App CFE Contigo disponible en:

Introducción

La CFE Suministrador de Servicios Básicos (CFE SSB) ha desarrollado una aplicación

móvil como parte de su programa de transformación digital, la cual tiene el nombre de
CFE Contigo. Esta aplicación busca de manera específica, impulsar la digitalización
del proceso de atención a través de la autogestión de la consulta y pago del recibo por
parte de sus clientes.

La app CFE Contigo permite al usuario dentro de su navegación, visualizar saldo,

realizar su pago, consultar su factura, así como el histórico de éstas, guardar, enviar o
descargar los archivos XML y PDF de dichas facturas, ubicación de CAC’s , así como
información general de su servicio.

En una segunda etapa de la App, se tiene definido el desarrollo de la sección de

Reportes y Trámites.

En la siguiente presentación, encontrarás la guía de uso que te ayudará a conocer e

interactuar con la aplicación CFE Contigo.

CFE Suministrador de Servicios Básicos 2

Introducción

El día lunes 19 de marzo se liberó en tiendas Google Play y Apple Store, la app oficial
CFE Contigo, la cual en su primera etapa contiene las siguientes funciones:
• Consulta
• Pagos en línea
• Ubicación de CAC’s

Dentro de los puntos a considerar para el uso de la APP están los siguientes:
• Los pagos pueden realizarse con tarjetas de débito y crédito VISA y Mastercard.
• El monto máximo para pago es de $25,000.00.
• El pago se descarga directo en línea (Inmediato).
• Se pueden realizar solo pagos de energía (no documentos, u otros conceptos) a
menos que lo traigan cargado a su facturación.
• Se pueden asociar hasta 10 servicios con la cuenta.
• Se pueden eliminar y realizar cambios de los servicios y de las tarjetas dadas de
alta.
• Se pueden pagar máximo 3 servicios con una tarjeta de crédito por día.

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¿Cómo creo una cuenta en la app CFE Contigo?

Para comenzar a utilizar la app CFE Contigo, deberás registrarte utilizando tu correo
electrónico o alguna red social de tu preferencia.

Registro vía correo electrónico

• Ingresar un correo electrónico válido, así como una

contraseña de mínimo ocho caracteres que incluya al menos
una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los
siguientes caracteres especiales: ($,%,&,? y¿).
• En caso que desees ver la contraseña ingresada, puedes
mantener presionado el botón de visibilidad de contraseña.

• Una vez ingresado un correo electrónico válido y una

contraseña adecuada, ahora sí deberás presionar el botón de
registro para crear tu cuenta. No olvides aceptar nuevamente
los términos y condiciones.
• De manera inmediata, recibirás un correo en tu cuenta para
completar con el proceso de registro en la aplicación CFE
Contigo.

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¿Cómo creo una cuenta en la app CFE Contigo?

Para registrarte en la app CFE Contigo vía red social, deberás ingresar a la pantalla inicial y
seleccionar alguna de las tres redes sociales disponibles (Google, Twitter y Facebook).

Registro vía red social

• Una vez seleccionada la red social, deberás permitir que la

aplicación CFE Contigo acceda a tu información y te redirigirá
a la página de la red seleccionada para que puedas iniciar
sesión y autorices la utilización de tu cuenta por parte de la
aplicación.
• En caso de no aceptar que la aplicación CFE Contigo use la
información de tus redes sociales, te aparecerá un mensaje
de operación cancelada.
• En el caso que tu teléfono móvil no cuente con conexión a
internet, no podrás crear tu cuenta en la aplicación CFE
Contigo.

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¿Cómo inicio sesión?
En el caso que ya cuentes con una cuenta en la aplicación CFE Contigo, podrás acceder a la
misma vía correo electrónico o utilizando alguna de tus redes sociales.

Registro vía correo electrónico

• Para iniciar sesión vía correo electrónico deberás presionar el

botón “Ingresa aquí” en la pantalla de inicio de la aplicación
CFE Contigo.
• Posteriormente, deberás ingresar el correo electrónico y la
contraseña que utilizaste para crear tu cuenta. Recuerda
aceptar los términos y condiciones antes de presionar el
botón “ingresar”.
• Si ingresaste correctamente tu correo electrónico y
contraseña y aun así no puedes iniciar sesión, es probable
que haya algún problema en los servidores de la aplicación
CFE Contigo. En caso que te aparezca alguna error, reintenta
iniciar sesión un tiempo después.

Registro vía red social

• Para iniciar sesión vía red social, sólo tienes que seleccionar
aquella con la que registraste tu cuenta previamente

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¿Cómo uso la aplicación?

Pantalla para vincular un número de servicio

• Una vez iniciada la sesión en la aplicación, aparecerá la

pantalla “Asocia tu número de servicio”, donde deberás
capturar el código de tu recibo a través de la cámara de tu
teléfono móvil; o bien, ingresar el número de servicio
manualmente.
• Ya sea que hayas ingresado tu servicio de manera manual o
mediante el escaneo del código, la App CFE Contigo
mostrará el nombre y dirección asociados al número de
servicio que se ingresó.
• A continuación, la aplicación te pedirá ingresar un “alias” para
facilitar el uso de tu cuenta, en caso de que prefieras no
ingresar un alias para tu cuenta, pulsa el botón continuar sin
alias.
• Puedes vincular hasta 10 servicios a tu cuenta.
• En caso de que el número de servicio que se intenta registrar
haya sido asociado a otra cuenta anteriormente, la aplicación
mandará un mensaje de error, notificándolo.

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¿Cómo uso la aplicación?

Pantalla de bienvenida

Una vez realizada la actividad anterior, la App CFE Contigo te mostrará la pantalla principal, donde
aparece tu alias y número de servicio asociado.

• Te mostrará información detallada sobre: situación de pago, periodo asociado y consumo.

• Te dirá la situación de tu saldo: “vencida”, “pagada” o “por pagar”.

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¿Cómo consulto mi saldo?

• Dentro de la pantalla de inicio, pulsa el botón “Detalle” para

ver el desglose del monto a pagar.

• En caso de que tengas más de un número de servicio asociado a tu

cuenta, pulsa el alias que te interesa consultar para obtener la
información correspondiente del saldo. Al seleccionar un número de
servicio diferente, se actualizará la información de la pantalla principal
con el saldo correspondiente.

• Pulsa nuevamente tu alias, para volver a la vista original.

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¿Cómo pago mi servicio?

• Dentro de la pantalla de inicio, inicio pulsa el botón “Pagar”.

• Al presionar el botón “Pagar” por primera vez, deberás

ingresar los datos de la tarjeta a la que realizarás el cargo
(número de tarjeta, fecha de vencimiento y el CVV/CVS de la
tarjeta). Puedes optar por guardar los datos de la tarjeta
indicada para realizar futuros pagos.

• En caso de que hayas ingresado previamente los datos

una o más tarjetas para el pago del servicio, y éstas hayan
sido guardadas, la App CFE Contigo, te mostrará un menú
para la selección de la tarjeta a la que deseas hacer el
nuevo cargo. Además de poder seleccionar tarjetas
guardadas anteriormente, puedes ingresar una nueva
tarjeta mediante el botón “Pagar con otra tarjeta”.

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¿Cómo pago mi servicio?

• Una vez ingresada la información de la tarjeta, presiona el botón

Pagar. A continuación, la aplicación te mostrará el resultado de
la operación

• En caso de que el cargo a la tarjeta sea rechazado, puedes realizar

una de las siguientes acciones:
• 1. Reintentar con los mismos datos de la tarjeta previamente
seleccionada presionando el botón “Reintentar”; o
• 2. Usar otra tarjeta presionando el botón con el mismo
nombre, donde podrás seleccionar otra tarjeta de las dadas de alta
anteriormente o Dar de alta una nueva tarjeta.

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¿Cómo consulto mi factura y el histórico de mis facturas?

• Dentro de la pantalla de inicio, pulsar el botón “Recibos” se

mostrará el histórico de los recibos o facturas emitidos,
detallando el periodo, saldo y estado del mismo.

• Presiona el recibo/factura que te interesa consultar, descargar o enviar

a tu correo electrónico. A continuación la App CFE Contigo te mostrará
el recibo correspondiente al periodo seleccionado.

• Para descargar el recibo o enviarlo a tu correo electrónico, pulsa el

ícono que aparece en la esquina superior derecha y selecciona la
opción deseada.

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¿Cómo busco un Centro de Atención a Clientes (CAC)?

• La App CFE Contigo te permite conocer donde se encuentran

los CAC’s más cercanos a tu ubicación.
• Accede a la sección “Ubícanos” disponible desde la pantalla
de principal de tu cuenta. La App CFE Contigo te mostrará los
CAC’s más cercados a tu ubicación.
• Puedes consultar la información detallada de cada CAC
pulsando la ubicación del CAC, te mostrará la dirección
completa y horario de atención.
• Adicionalmente, puedes pulsar el botón ¿CÓMO LLEGAR?
abrirá indicaciones para ser guiado por la aplicación hasta
llegar al CAC.

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Configuraciones dentro de la App

Dentro de la pantalla principal, se localiza el botón de configuración ubicado en la esquina superior

derecha. Al pulsar en él, se desplegará un menú con las opciones:

• Cambiar contraseña
• Administrar número de servicio
• Cerrar sesión

Cambiar contraseña

• Una vez que hayas accedió a la sección de cambio de

contraseña, deberás ingresar y confirmar una nueva
contraseña de mínimo ocho caracteres que incluya al menos
una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los
siguientes caracteres especiales: ($,%,&,? y¿).

• Una vez que hayas presionado el botón de Cambiar, la

aplicación CFE Contigo te redirigirá a la pantalla de
bienvenida.

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Configuraciones dentro de la App

Administración de servicios

• La aplicación te mostrará los números de servicio que han

sido asociados a la cuenta.

• Al pulsar sobre un número de servicio, la App CFE Contigo

te mostrará la información general del mismo, incluyendo
nombre del titular, dirección asociada, tarifa y cuenta.

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Configuraciones dentro de la App
Cerrar sesión

Una vez seleccionada esta opción, la aplicación CFE Contigo te llevará de nuevo a la pantalla de
registro e inicio de sesión.

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¿Cómo recupero mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña, presiona el botón de “Recuperar contraseña” desde la pantalla de

inicio de sesión vía correo electrónico.

Posteriormente, deberás ingresar el correo electrónico con el que

creaste tu cuenta en la aplicación CFE Contigo. A la cual te llegará
un correo para restablecer tu contraseña.

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