В любом случае, даже яркая выраженность того или иного полюса этой шкалы не дает

нам никаких сведений об эффективности деятельности специалиста или о качестве его

работы. Хороших результатов в равной степени может достигать сотрудник с любыми
метапрограммами. Другое дело, что на должностях, где конечный результат во многом
зависит от энергичности человека, его реактивности и высокого темпа работы, когда
нужно быстро менять свои действия в соответствии с изменяющейся ситуацией
(например, при телефонных продажах, в профессии тренера, руководителя)
эффективнее оказываются люди активного типа. А вот финансовому аналитику,
бухгалтеру, эксперту в работе лучше не торопиться, здесь будут успешнее
рефлективные сотрудники.

Обращаясь в отдел сервисного обслуживания, клиент ожидает получить услугу быстро

и качественно. Но если специалист демонстрирует ярко выраженную метапрограмму
рефлективный, то существует достаточно большая вероятность, что клиенту придется
затратить значительно больше времени (а, возможно, и эмоциональных ресурсов) пока
специалист начнет выполнять свои профессиональные обязанности. Поэтому для
данной профессии предпочтительнее, если специалист в большей степени
демонстрирует метапрограмму активный.

Чем отличаются люди, находящиеся на диаметрально противоположных полюсах

шкалы общий/частный? Первый, как говорится, за лесом не видит деревьев, а второй -
за деревьями не видит леса. То есть человек, характеризующийся ярко выраженным
полюсом общий, чаще всего воспринимает целостную картину, тяготеет к обобщениям,
склонен работать в широких временных рамках. При этом он гораздо меньше внимания
уделяет мелочам. подробностям, деталям работы, тщательной проработке конкретных
заданий. Ему это просто неинтересно. А вот человек с метапрограммой частный с
удовольствием сосредотачивается именно на деталях работы, он чувствует себя
комфортно, когда понимает, в какой последовательности нужно действовать в
определенный промежуток времени.

Что дает нам знание этих различий? Кандидат с метапрограммой общий будет успешен
при выполнении работ, связанных со стратегическим планированием в компании, или
при разработке новых проектов. Человек с метапрограммой частный хорошо
концентрируется на работе, требующей выполнения большого количества мелких
взаимосвязанных действий, последовательность которых желательно не нарушать
(бухгалтер, секретарь-деловод и т. п.).

Во время проведения интервью можно использовать следующий подход . спросить у

кандидата, что изображено на картинке. (К примеру, пейзаж: лодка, мостик, на
ближнем плане - склонившаяся ива, под ней - скамейка, на дальнем плане . лес,
низкие облака). Ответ первого кандидата: картина - Уточняем: а что конкретно?
Пейзаж. Продолжаем допытываться: А что Вам нравится? Ответ: Настроение этой
картины. Ответ второго кандидата: Лодка, скамейка, мостик, речка, лес . Как вы
думаете, какие метапрограммы ярче выражены у каждого из этих людей?

При подборе специалиста в отдел сервисного обслуживания желательно, чтобы он в

большей степени демонстрировал стремление к метапрограмме частный . Тем не менее,
важно, чтобы те сотрудники, которых мы выращиваем с прицелом на дальнейшее
продвижение по карьерной лестнице (например, в рамках корпоративного сервисного
центра), демонстрировали метапрограмму общий , то есть могли видеть цели и задачи
всего структурного подразделения, мыслить стратегически, принимать управленческие
решения.
Метапрограмма сходство/различие также поможет менеджеру по персоналу при
подборе кандидатов, особенно на должности с неодинаковыми требованиями к
устойчивости к изменениям. Например, функциональные обязанности бухгалтера или
кассира длительное время не претерпевают существенных изменений, на этом месте
нужны люди, способные концентрироваться на выполнении однотипных заданий. А вот
дизайнер или рекламист, наоборот, должны постоянно предлагать новые идеи, в этой
работе ценится умение мыслить нестандартно, видеть новое.

Большая часть людей (около 65%) готовы принимать изменения, если они происходят
не слишком часто, а в работе любят задания, которые похожи на уже известные и
освоенные ими (разумеется, предлагая иногда улучшения или исправления). При
выполнении стандартных рабочих заданий на них можно положиться, даже если в
работе иногда будут происходить некоторые инновационные изменения.
Продолжительность стабильной работы на одном месте у таких сотрудников от трех до
семи лет.

Люди, у которых ярко выражен полюс сходство (их около 15%), склонны к выполнению
рутинной работы на протяжении длительного времени. Они могут стабильно работать
на одном месте более 10-ти лет. Эти работники, скорее марафонцы - бегуны на
длинные дистанции. Если на рабочем месте происходит слишком много изменений (в
том числе нарушений правил и стандартов деятельности), они испытывают стресс и
могут уволиться.

В противоположность им, люди с выраженным полюсом различие (таких 20.25%)

просто обожают все новое, революционное, необычное. Время стабильной работы на
одном месте у них может быть совсем небольшим . около одного года, а то и меньше.
Это спринтеры : они увлекаются новыми идеями и проектами, но, достигнув успеха
(или столкнувшись с серьезными трудностями, необходимостью кропотливой
реализации идеи), быстро теряют к ним интерес. Такие люди сами инициируют
изменения, любят работу в изменяющемся окружении, в ситуации цейтнота.

Чтобы распознать, на что именно ориентирован кандидат, я, к примеру, предлагаю ему

сравнить омлет и яичницу.

Внимательно выслушав ответы, обязательно отметим ключевые слова, которые

позволят определить ориентацию человека.

Вариант 1. А что тут сравнивать? И там, и там основа одна - яйца. Значит, исходя из
такой метапрограммы, отмечаем у человека тяготение к сходству.
Вариант 2. А как их можно сравнивать? Несмотря на то что эти блюда готовятся из яиц,
это совершенно разные вещи . Итак, кандидат проявляет тяготение к метапрограмме
различие).
Если собеседник отвечает: Я не люблю яйца, тогда предложите для сравнения овощи
(например, огурец, помидор), фрукты и т. п.

Для специалиста отдела сервисного обслуживания важно, чтобы в разных ситуациях

умеренно проявлялись оба полюса этой метапрограммы.

Сегодня многие компании ориентированы на создание команд, поэтому некоторые

начинающие менеджеры по подбору персонала отрицательно относятся к людям, у
которых явно выражен полюс одиночка метапрограммы одиночка/командный игрок.
Они (ошибочно) полагают, что такой человек не сможет стать хорошим членом
команды. Однако эта характеристика описывает не стремление к изоляции, а
способность работать самостоятельно, вне коллектива (такой сотрудник, например,
достаточно эффективен в длительной командировке). Этот человек ожидает, что оплата
труда и вознаграждение будут соответствовать его личному вкладу, он не прячется за
общее мнение . При этом одиночка вовсе не обязательно бука-ворчун . Такая
ориентация встречается и у самоуглубленных интровертов, и у приятных в общении,
веселых и контактных экстравертов.

Вернемся к интервью с кандидатом на должность сервисного специалиста. Проводя

собеседование, нам важно понимать, как в компании организована работа сотрудников
сервисного центра: какой стиль деятельности приветствуется, какова система оплаты
труда, за что работники получают дополнительные бонусы. Если условия в большей
степени ориентированы на формирование командного стиля работы, тогда важно,
чтобы у специалиста был сильнее проявлен полюс командный игрок . Если же
компания стремится создать условия для соперничества между сотрудниками, оплата
труда жестко привязана к личным результатам, и при этом специалист длительное
время работает в региональном филиале сервисного центра (то есть в одиночку), тогда
важно, чтобы у человека был более явно выражен полюс одиночк.

Предположим, что сегодня в сервисном центре нам нужен именно командный игрок,
способный обеспечить высокую степень взаимозаменяемости сотрудников, особенно
при большом наплыве клиентов. Приведем еще один фрагмент интервью:
МП: Вы увлекаетесь спортом?
К: Да нет, не очень.
МП: А как Вы думаете, почему одни люди любят играть в футбол, а другие в шахматы?
К: Ну, когда играешь в футбол, то можно побегать на воздухе с ребятами, вместе
весело, а в шахматы обычно играют один на один, наверное, думать интересно, только
скучно.
МП: В нашей компании есть возможности для занятий спортом: это команда по мини-
футболу, волейболу и шахматы, чему вы бы отдали предпочтение?
К: Я бы играл в мини-футбол.