Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"
Javier Mauricio Cedeño Rivera
Ficha 1667897
 1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La
Granjita Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de
la misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la
temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y
estrategias de distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

Misión

Fidelizar a nuestros clientes y asociados para así tener el poder de llegar a la

seguridad de alimentos, seguridad y cada rol de las personas que dependen de
los cultivos y sistemas alimentarios de raíces, frutas y tubérculos en el Colombia y
todo el mundos de los alimentos. Seguir realizando buena investigación y la
innovación en ciencia, tecnología y el crecimiento de todos los campos de la
empresa.

Visión

Para el año 2018, ser un excelente mecanismo de planificación y coordinación,

reconocido a nivel nacional e internacional por su contribución en las actividades
de investigación y desarrollo del cultivo de raíces, frutas y tubérculos, por la
eficacia de sus procesos y actividades, por la competencia técnica de su personal
y por las alianzas estratégicas con instituciones y empresas públicas y privadas,
interesadas en el desarrollo agrícola internacional.

Valores

Excelencia: ser los mejores en todos los campos y actividades que realicemos.
Dignidad y respeto: desde el más pequeño empleado como hasta el mayor de
los clientes será tratado de la misma manera.
Empoderamiento: buscar empleados funcionales y que cada día tengo mejor
conocimientos con base en capacitaciones y estudios.
Integridad: catalogarnos como empresa llena de valores personales como
empresariales.
Diversidad del personal: seremos una empresa incluyente, donde prime más el
conocimiento y su gran compromiso, que cosas diferentes a estas.
Alianzas: buscar estrategias a nivel empresarias, para tener contactos y alianzas
en todo lado.

Principios

 Buscar el mejor nivel de calidad y servicio.

 Buscar llegar a mercados de lo más alto nivel.
 Buscar ser siempre lo mejor para empleados y clientes.
 Buscar entrar a mercados altamente competitivos.
2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión
Logística.

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Líder de Líder de comercio Líder de Líder de

producción transporte comunicaciones y
sistemas

Asistente de Comerciales Op. De maquinaria y

bodega e asistentes transporte de Asistente de
inventarios administrativos vehículos monitoreo de envíos

Asistente de
información y
entrega de pedidos

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la

estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones
para cada cargo.

Cargos Requerimientos
Objetivos: llevar todos los procesos
administrativos de la organización en
Jefe de logística todo el servicio logístico.
manejar toda la logística de la empresa
Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar
los procesos de adquisición de
insumos, equipos
Objetivos: el encargado de Planear,
Líder logístico organizar, dirigir coordinar y controlar
los procesos relativos a la
investigación de mercado de
proveedores, compras locales y
nacionales, gestión y control de
 inventarios, almacenamiento de
materiales, repuestos e insumos.

Funciones: manejar el grupo de

trabajo, formular, ejecutar y controlar el
presupuesto operativo. Responde y
reporta los movimientos del proceso de
la empresa al gerente de logística.
Líder de producción Objetivos: cumplir las actividades
requeridas para la gestión de datos a
través de los sistemas de información
y ser el responsable de mantener el
stock de producción a un alto nivel
teniendo en cuenta la oferta y la
demanda existente en la bodega.

Funciones: cumplir la correcta

ejecución de las actividades requeridas
para la gestión de datos a través de los
sistemas de información, garantizar el
buen funcionamiento de la producción
de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los
empleados.

Ser líder de los procesos de

producción o fabricación de productos.

Manejar los stocks y la gestión de

almacenes.

El manejo de los recursos materiales y

maquinaria de producción.

Líder de comercio Objetivos: manejar la parte comercial

de c y v de productos con su grupo de
trabajo administrativo en el país y el
exterior además de promueve aplicar
normas vigentes de seguridad
industrial, medio ambiente y calidad.

Funciones: manejar la demanda y la

oferta de productos con el área de
producción.

Coordina la administración de cuentas

costos, reuniones de ventas de

Líder de transporte
Líder de comunicaciones y sistemas
productos, insumos a nivel local,
nacional e internacional.
Revisar y ejecutar los procesos de
exportación de la organización.
Analizar y validar los documentos de
exportación.
Objetivos: Manejar las actividades y
operaciones logísticas de transporte y
movimiento de productos a puntos de
despacho y recibo de ellos.
Funciones: controlar totalmente las
actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos.
Controlar los pedidos se hayan
entregado oportuna y correctamente.
Realizar las operaciones del proceso
de entrega y recibo de productos o
mercancía en la empresa.
Objetivos: Tener el control de las
operaciones Logísticas a nivel de
comunicación con clientes y
proveedores de la Organización.
Funciones: Realizar periódicamente
planes estratégicos y operativos.
Controlar los recursos bajo su
responsabilidad.
Realiza la atención y resolución de
problemas y requerimientos.
Controla los sistemas y procesos.
Lleva el desarrollo de proyectos de
tecnología de información y
comunicaciones.
Liderar el uso de herramientas
tecnológicas en el ambiente de trabajo
 de los usuarios.

Realiza programas de adiestramiento

al personal del área.

Elaborar medidas de rendimiento y

control de calidad del proceso de
desarrollo de productos y servicios de
tecnología de información.

Elaborar métodos y estándares

relativos al proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de
información y/o comunicación.

Asistente de bodega Objetivos: Controlar la entrada y

salida de productos de la bodega
Funciones: manejar la bodega,
Informa al supervisor de producción
novedades, Realiza la información de
productos en suma o resta del
inventario.
Asistente de inventarios Objetivos: Asistente en la
administración y suministro de
materiales a las diferentes áreas de la
bodega

Manejar totalmente el sistema

operativo de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes
mantener elinventario.

Funciones: observar, identificar,

manejar y controlar los productos
dentro del área del almacén.

Tener el manejo total de los productos

para su recepción, almacenamiento o
despacho.
Comerciales Objetivos: ser el encargado de
manera permanente de promover,
negociar o concretar las operaciones
mercantiles en nombre y por cuenta de
la Organización.
 Funciones: liderar, controlar,
presentar, negociar y cerrar la
operación.

Administrativos Objetivos: Manejar los procesos

administrativos del área, realizando
documentación necesaria, verificando
y realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a los procesos, y así
lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del
servicio.

Funciones: alimentar el apoyo

administrativo para asegurar que las
operaciones de la organización sean
efectivas..
Cumplir en el desarrollo de los
programas y actividades de la unidad.
Elaborar correspondencia y
documentos diversos
Clasificar y analizar información para
los planes y programas.
Realizar y distribuir la minuta de las
reuniones
Llevar y coordinar el equipo y material
de oficina.
Cumplir con el orden del equipo y sitio
de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Llevar el control de los documentos del
área.
Cumplir con las normas y
procedimientos de la organización
Dar el apoyo a los Consejos de
Trabajo y Junta Directiva:
Realizar reportes, agendas y
documentos solicitados por el Director
Asociado.
Tener listos los documentos y
paquetes que serán distribuidos en las
 reuniones de la Junta Directiva
Realizar los trámites de pasajes y
traslado a personal de la Institución
como a invitados.
supervisar a los visitantes, contestar
llamadas. Y responder consultas
generales.
Maquinaria y transporte de Objetivos: controlar las montacargas
vehículos en el almacenamiento y descargue de
productos en las zonas especificadas,
y así cumplir con las normas de
seguridad industrial establecidas.
Transporte de productos entrega y
recibo de mercancías.

Funciones: entregar y despachar

mercancía al interior y fuera de la
empresa.

Dar soporte administrativo a las áreas

de la organización.

Controlar el embalaje, carga y

descarga de mercancía.

Monitoreo de envíos
.
Objetivos: Responsable del área
técnica en el Centro de Monitoreo, así
como suplir de consumibles al centro
de monitoreo y hacer que se cumpla el
mantenimientos preventivo y correctivo
dentro del sistema.
Encargado de implementar la
tecnología que permitan realizar las
labores de monitoreo con mayor
eficacia.

Funciones: tendrá el equipo de

monitoreo en buen estado.

Mantener la integridad y seguridad de

los sistemas de monitoreo.

Realizar reportes del uso y utilización

del sistema de monitoreo de la
organización.
 Reportar al jefe inmediato sobre
inconvenientes y acciones Para buscar
soluciones

Pedir al jefe de la unidad de seguridad

Información y entrega de pedidos
los repuestos y accesorios necesarios
para el buen funcionamiento del centro
de monitoreo.
Objetivos: Encargado del análisis de
las novedades e informes presentados
por los Funcionarios del centro de
monitoreo.

Funciones: Controlar los informes

preparados por los operarios y su
respectivo seguimiento.

Reportar a los Jefes de la Unidad de

seguridad y al Administrador del
sistema cualquier desperfecto
localizado.

Tener el control de otras tareas

asignadas por el jefe inmediato.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del
área. Defina el nivel de educación, experiencia, habilidades y
competencias necesarias para cada cargo.

Cargos Nivel educativo Experiencia

habilidades y
competencias
Jefe de logística ingeniero industrial 5 a 10 años de
Especialista en gerencia experiencia en el
de sistemas integrados área de logística.
especialización en
logística industrial e
internacional
Líder logístico Ingeniero industrial 2 a 3 años de
especialista con énfasis experiencia en el
en logística ramo de la logística
Líder de producción Ingeniería industrial o de 2 a 3 años de
organización industrial. O experiencia en el
Logístico ramo de producción
 industrial o logística
Líder de comercio Administrador de 1 a 2 años de
empresas y negocios experiencia con
internacionales con especialización en
manejo de inglés. negocios
internacionales y
lengua extranjera
Líder de transportes Ingeniero industrial con 1 año de experiencia
especialización en con manejo de
logística personal y de
logística
Auxiliar de Ingeniero de sistemas o 1 año de experiencia
comunicaciones y tecnólogo en sistemas y conocimiento en tic
sistemas
Asistente de bodega Estudios tecnológicos o 6 meses de
técnicos en gestión experiencia en
logística bodega

Auxiliar de inventarios *Administración y control 6 meses mínimo de

de inventarios experiencia laboral
en stock de
inventarios y archivo.
Comerciales Técnico o tecnólogo en 1 año de experiencia
gestión de ventas en ventas
Auxiliares administrativos tecnólogo en asistencia 1 año de
administrativa experiencia.
Maquinaria y transporte de Bachiller o técnico 1 año de experiencia
vehículos en cargos similares
de bodegaje o
logístico.
Monitoreo de envíos Bachiller o técnico 1 año de experiencia
en cargos similares
de bodegaje o
logística.
Bachiller o técnico con 6 meses de
Información y entrega de conocimiento en manejo experiencia en
pedidos de computadores manejo del paquete
de office.
5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el
fin de fortalecer sus habilidades y competencias.

Introducción

Este un proceso Aprendizaje estratégico aplicado en las organizaciones de 

manera organizada y sistémica, para adquirir o  desarrollar los conocimientos y
habilidades específicas compuestas de su trabajo, y  cambia sus formas de actuar
frente a aspectos de la organización, o todo lo que tenga que ver con el aspecto
laboral.

la capacitación constituye un hecho importante para que el colaborador para que

este de lo mejor de sí en su puesto asignado, debido a que es un proceso
constante el cual busca eficiencia y mayor productividad en el desarrollo de sus
funciones, y así elevar el rendimiento e ingenio creativo del  colaborador.

Justificación

El principal tesoro que tiene una empresa es su personal el cual es el principal

involucrado en todas  actividades laborales. Debido a esto es importancia en una
organización que  presta servicios, la cual  influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan.
Por eso un personal  motivado y trabajando todos hacia el mismo lados, es
fundamental en las organizaciones  exitosas.

Por ende, se presenta el Plan de Capacitación Anual en el área de recurso

humanos y servicio al cliente.

Alcance

Este plan se aplicara a todo el personal que trabaja en de la empresa exportadora

de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Objetivos generales y específicos del plan de capacitación

 Capacitar y motivar al personal de forma eficiente de sus responsabilidades

que asuman en sus  puestos.
 Ayudar al trabajador en mejorar sus capacidades para su cargo actual, y así
mismo capacitarse para futuros cargos dentro de la organización.
 Mejorar formas de actuar de los empleados y así mismo aprender a cómo
actuar en el momento de dificultades laborales.
 Otorgar conocimientos y desarrollar habilidades que cubran los
requerimientos para el desempeño de cargos específicos.
 Preparar el personal calificado, de acuerdo a los planes, objetivos y
requerimientos de la Organización.
 Metas
Generar una Capacitación del 100% de todo el personal y todas las áreas de la
empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y
Compañía Ltda.

Estrategias a utilizar
Las estrategias a emplear son.

 Plasmar las rutinas de trabajos que se vienen realizando Diariamente.

 Presentar casos reales vividos.
 Utilización de talleres.
 Integración mediante exposición.

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN

Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: esta es mas para hacer un ingreso y acople amigable al

nuevo trabajador, el cual tenga el mejor de los empalmes y el total de
conocimientos de toda la organización

Capacitación Preventiva: prever los cambios que se producen en el personal, su

desempeño puede variar con los años, destrezas pueden desmejorar y mas
sabiendo que la tecnología puede hacer obsoletos sus conocimientos.
Por eso es importante la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodología de trabajo.

Capacitación Correctiva: esta es la más indicada para corregir problemas en

procesos o fallas que se esté presentando en la empresa, y así mismo ayudar en
las valoraciones personales de todos los colaboradores.

Modalidades  de Capacitación

Se presentan la siguientes modalidades de capacitación:

Formación: principalmente se utiliza para impartir conocimientos básicos

orientados a proporcionar  una visión general y amplia de su desarrollo.

Actualización: Se utiliza para generar nuevos conocimientos y toda la

modernización que se puede dar en el mundo organizacional.

Especialización: Se utiliza para dar mayores fundamentos en una área sector de

la empresa de la cual queremos ser innovadores o lideres en el mercado.
Perfeccionamiento: Su nombre lo dice, podemos hacer las cosas de la mejor
manera, pero esta se utiliza para buscar el perfeccionamiento de algún proceso en
particular y se busca liderazgo.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de  un colaborador que

maneja solo parte de los  conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.

Niveles de Capacitación

las capacitaciones se pueden dar en los siguientes  niveles:

Nivel Básico: Esta va destinada a personal que ingresa a la organización, el cual

se le debe enseñar el cómo y el porqué de la empresa y toda su estructura
principal y su funcionamiento.

Nivel Intermedio: Esta va destinada cuando se requiere reforzar algún

conocimiento, ya sea por que falte información o haya salido al mercado un
complemento de funciones ya realizadas.

Nivel Avanzado: esta va destinada al personal que requiere obtener una visión

mas a fondo de una actividad. Su objeto son las tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la organización.

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en

el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Objetivos

Mantener el desarrollo del componente humano.

Elevar los niveles de satisfacción de los colaboradores para así tener un ambiente
laboral lleno de cosas buenas.
Otorgar los espacios necesarios para la recreación, eventos culturales, eventos
deportivos que vallan con el desarrollo integral de los colaboradores.
Primordial otorgar a los empleados mejores condiciones físicas, sociales, laborales
y recreativas para su desarrollo personal.

Orientación

El plan va orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el

desarrollo del componente humano, y al mejoramiento de su calidad de vida y el
de su familia; para poder elevar los niveles de satisfacción, eficiencia,
productividad laboral de todo el personal de la empresa La Granjita Santa cruz y
Compañía Ltda.
Cronograma de actividades y sus objetivos:

ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACIO

ACTIVIDAD N
1 resaltar el clima laboral Ambiente que se Todo el personal
desarrolla en la vinculado con la
empresa de forma empresa.
adecuada por medio
de actividades.
2 mejorar competitividad Mejorar la Todo el personal
entre empleados productividad de vinculado con la
manera sana por empresa.
medio de
estimulaciones, para
3 Celebraciones de días motivación laboral y Todo el personal
especiales animar a los vinculado con la
empleados en su empresa.
día de cumpleaños
o cualquier otro
logro personal
4 Establecer planes Todo el personal
Vida saludable de alimentación de vinculado con la
los empleados y así empresa.
la empresa está
pendiente de la
salud y bienestar de
cada uno.
5 Campeonatos internos y Motivar a la Todo el personal
con otras empresas. actividad física a los vinculado con la
empleados con empresa.
motivando con la
entrega de premios
6 Bonificaciones y premios Crea unión y Todo el personal
anuales compañerismo, vinculado con la
mejorando el clima empresa.
laboral y sentido de
lucha y entrega por
la organización

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará

en el área, en el que incluya lo siguiente:
  Áreas de rendimiento.

Son formas eficaces el cual las empresas llevan sistemas para tener control de
todas las áreas, ya sea por áreas, sectores y personales, para así emprender
métodos de mejora en el rendimiento de cada colaborador.
 
es de gran importancia este método, ya que si no se tiene el control de cada
dimensión significativa, es probable que la moral de los empleados se vea
afectada, y su buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado.

Programación: Por aquí se comienza la evaluación, es dar la información a los

empleados, por medio de los medios de información de la empresa, dando a
conocer el cronograma de actividades y tiempo que se debe tener para cada
proceso.

Objetivo central de la evaluación: este se utiliza para conocer posibles fallas de

la empresa, donde se puede mejorar y en que campos de acción se debe tener
mayor control y mayor capacitación para el personal, buscando mejoras.

Fuentes de información involucradas: en esta evaluación, se utilizaran fuentes

múltiples en su funcionamiento, entre más sobrecargadas sean, mayor es su
calidad de información con la que alimentemos la evaluación del empleado.

Preparación para la revisión: aquí se hace referencia a casi todo el personal

administrativo, el cual de ellos se recolectara información, para ver qué aspectos
vamos a evaluar, y así tener mejores resultados.

Revisión: después de realizadas las evaluaciones necesarias, esta se llevan al

comité encargados para esta para determinar el resultado de ella.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: como su nombre lo

dice, es la inducción o capacitación que se da al personal al realizar estas
evaluaciones, para que sepan que se busca y que se quiere con estas
evaluaciones.

Costos de la evaluación: Pues los costos son difíciles decir un valor exacto, pero
también entra el costo del tiempo que se utiliza para esta, pero en si es un valor
muy pequeño para todo el beneficio que se saca de cada evaluación.

Tiempo empleado para la evaluación: como se hablaba en al anterior

anunciados, es el tiempo destinado, para la evaluación desde el momento de su
preparación hasta el momento de realizarla, se quiere que sea un tiempo
prudente, y de gran beneficio para las organizaciones.

Retroalimentación: después de descubiertos los resultados, se debe realizar una

retroalimentación con todo el personal de los resultados, y así mismo saber en que
se va a bien o en que se debe mejorar.

 Puntos críticos.

Presupuesto sea limitado: en la ejecución de estas actividades para los

programas, que impiden el mejoramiento de las actividades de los empleados.

Incumplimiento de las políticas de la empresa: aquí se puede cambiar el

objetivo y las metas establecidas por la organización, generando un ambiente
laboral llena de dudas y desmotivación en la prestación del servicio.

Mal desempeño en la prestación del servicio: esta va por medio de los

colaboradores, en si se podría ver reflejado en la insatisfacción de los clientes.

Incumplimiento de la planeación: mejorar el desarrollo del proceso de talento

humano, debido a un error en la ejecución del plan de gestión y generando
inasistencias de los colaboradores a los programas de capacitación que se hayan
realizado.

Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:

podría ser generador de un mal ambiente laboral y que hayan funciones de cargos
que no estén dentro del manual de funciones de la organización.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: Se

presta para el favorecimiento de ayudas internas entre personas que no están
involucradas con la organización llevando al deterioro de de la empresa.

 Definición de pruebas.

La empresa para lograr los objetivos requiere correctamente debe realizar:

Escala de puntuación; aquí se distribuyen los resultados y de igual manera

haremos que los colaboradores se haga una autoevaluación de su
funcionamiento.

Lista de verificación; aquí utilizaremos una lista de distribución en la cual

concluiríamos la manera de administrar los objetivos que planteamos.

Escalas de calificación; se comparan los resultados de los colaboradores con los

la parte administrativa y verificar si cumplen las expectativas requeridas por la
empresa, resultado dados a conocer por la empresa evaluadora.

Evaluación del desempeño: aquí se califica a todos los colaboradores de la

organización, y así mismo la cual se realizara en dos partes.
Condiciones normales: aquí solo se verificaran los factores.
Condiciones especiales: la mayor parte de sus funciones se realiza bajo estrés.

Evaluación por competencias: dar a conocer a todo el grupo de colaboradores

lo que se quiere conocer y como se debe obtener desde cada puesto de trabajo. Y
así mismo establecer las formas de evaluación con claridad, mediante cuales
sistemas y así para saber en el cual se establecerán recompensas.

 Instrumentos de seguimiento por cargos.

 

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, es vital

para el mejoramiento del servicio debido a la importancia que cada colaborador
tenga claro lo que se espera de él.
 
Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: aquí
se hace referencia al conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar dándole
gran motivación a los colaboradores.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y

reconocimiento para los empleados: Definir soluciones conjuntas entre los jefes
y los empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario,:

para mantener el mismo personal y así no caer en gastos de contracciones.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa:

Generando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
para realizar un excelente servicio.