INFORME DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

ANIMAL PLACE

PRESENTADO A:

JACID MONTOYA TORRES

PRESENTADO POR:

ZARET PARADA VELEZ ID: 479974

ALEJANDRA SANCHEZ CASTRO ID: 402967

COORPORAION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMNISTRACION SALUD OCUPACIONAL

9 SEMESTRE

IBAGUE – TOLIMA

2020
 OBJETIVOS CORPORATIVOS

ANIMAL PLACE

- Brindar atención medica veterinaria para animales domésticos que requieran de

dicha atención, dando así el servicio de pequeñas cirugías para la mejora o para necesidad del
animal contando con personal capacitado en el área, generando en nuestros clientes bienestar
y tranquilidad.

- Ofrecer consultas a pacientes en casa a domicilios y realizar seguimientos de

los pacientes que se les haya diagnosticado enfermedad alguna en la cual se encuentre en
tratamiento.

- Aplicar a los animales vacunación con calidad para su inmunidad.

- Ofrecer a los clientes peluquería canina y felina con las mejores técnicas de
limpieza y belleza que realiza personal capacitado, para que las mascotas se sientan mejor y
los dueños queden satisfechos con nuestros servicios.

- Tener excelentes medicamentos para nuestros pacientes, las mascotas de

nuestros clientes y así generar una pronta mejoría ante sus enfermedades.

- Vender los mejores alimentos para los animales, y teniendo variedad en dichos
productos para así dar una amplia línea de marcas de acuerdo con cada una de las
características que requieren los animales, dependiendo de la edad, el tamaño, la raza, al igual
innovando en los accesorios que se ofrecen en nuestra vitrina para los diferentes gustos.
 MISION

Ofrecer servicios de consulta médica para los animales domésticos, servicio de

pequeña cirugía con la mejor técnica para que los animales tengan una óptima mejora, el
servicio de peluquería canina y felina, y venta de alimentos, medicamentos y accesorios para
perros y gatos. brindando un excelente servicio con personal idóneo y capacitado, siempre
atendiendo con mucho amor y delicadeza para el cuidado de nuestros pacientes.

VISION

ANIMAL PLACE “siguiendo huellas” para el año 2028 nos proyectamos como una
veterinaria con nuevas sedes en el departamento del Tolima, siendo líderes en la prestación de
servicios médicos veterinario, contando con personal especializado y nuevos servicios como
microcirugías, toma de exámenes, brindando así bienestar a nuestros pacientes y clientes, con
innovadores y excelentes productos.

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

ENTUSIASMO

Disfrutamos lo que hacemos, mirando hacia delante y velando siempre por el bienestar
de nuestros paciente y clientes, atención centrada en el paciente o cliente.

COMPROMISO

Creamos valor y dejamos huellas positivas en cada proceso, tomamos decisiones

pensando en nuestros pacientes, clientes, contribuimos con el cuidado del medio ambiente,
seguridad y salud en el trabajo elaborado, tolerancia ante los acontecimientos, discreción,
colaboración.
 EXCELENCIA

Mantenemos en vista lo importante, respetamos los logros de los demás, buscamos

siempre ser los mejores en los procesos.

Igualdad de oportunidad y respeto mutuo.

RESPETO

En los procesos y en la información obtenida de los clientes, en el trato con los

pacientes y con los clientes.

CALIDAD

Siempre pensando en nuestros paciente y clientes, brindamos un servicio de calidad

con los mejores conocimientos y con personal idóneo para los procesos y atenciones
realizadas a lo largo de las jornadas.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

¿Qué tantos competidores directos y cuantos son?

En la zona que queda al alrededor se pueden encontrar algunos lugares que prestan el
servicio de peluquería y venta de accesorios, pero no que presten la consulta médica para sus
mascotas, podemos identificar que la competencia es grande porque encontramos muchos
ligares donde prestan los mismos servicios o algunos de los servicios que se prestan en
nuestra tienda. Pero cerca podemos encontrar unos 5 o 6 almacenes.

¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora?

Encontramos unos más grande y algunas más pequeñas que presten solo uno o dos
servicios de los que se ofrecen ANIMAL PLACE.
 CADENA PRODUCCTIVA DE LA ORGANIZACIÓN

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

3 áreas pequeñas donde se ubican los diferentes servicios que se brindan en la

organización. Es una propiedad tomada en alquiler, que se realiza pago mensual del alquiler.

RECURSO HUMANO

En cada una de las veterinarias se emplean entre 1 y 3 personas para la realización de

varias tareas, se les remunera por servicio o por día laborado.

COMPRAS.

Los insumos y el material para la realización de muchos de los servicios que se prestan
se utilizan unos 4 o 5 proveedores de los cuales se le escoge los mejores productos a cada uno
y los mejores precios que puedan ofrecer.

PROCESOS

Los procesos son generados dependiendo de la necesidad del servicio en el que en el

momento se necesite o se solicite.

CADENA DE SUMINISTROS.

Selección de proveedores de material para la venta y utilización de la veterinaria.

 Selección de productos y realización de pedido de los mismos.

Trasporte de los insumos o productos comprados para la veterinaria, en la entrega de

ellos.

Almacenamiento, distribución y cerificacion.

Pago de la mercancía y distribución de la misma en el almacén, en las estanterías y

vitrinas.
 Venta de los elementos o contacto con los clientes.

La realización de procesos que generan ingresos y utilización de elementos adquiridos

a los diferentes proveedores.
 PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS

 La falta de adecuada organización en los ingresos y egresos, la contabilidad y el

registro adecuado de los ingresos y egresos.
 Un adecuado inventario de los insumos y productos que se compran o se venden.
 La competencia cuenta con más variedad en los productos alimenticios y en los
productos de accesorios.
 El retraso de algunas entregas de los productos para los clientes que solicitan la
entrega en los domicilios.
 La falta de tiempo para la realización de todos los procesos que se demanden el día,
como los de peluquería y de consulta médica para las mascotas.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

La veterinaria Animal Place, requiere de más personal que apoye el área de ventas para que
no se retrase las ventas y que el servicio sea óptimo. También una estrategia es poder ofrecer
otros servicios que amplíen el portafolio de la empresa y que pueda atraer nuevos clientes;
poder tener servicio a domicilio tanto medico como de peluquería, sería una buena opción
para los clientes que prefieren adquirir los servicios desde la comodidad de su casa.

Aunque hoy en día son muchas las veterinarias que ofrecen los mismos servicios, Animal
Place se debe diferenciar de las demás por su calidad y atención; esto se hace mediante la
constante capacitación de sus trabajadores, por ejemplo: en servicio al cliente. También a los
profesionales para que cada día pueda ampliar sus servicios.

Se aconseja poder crear estrategias que llamen la atención de los clientes, tanto como en la
publicidad y la forma como se da a conocer la empresa; como también las ofertas que se
puedan ofrecer, descuentos y demás por ser cliente fiel de Animal Place.