Caso Karko S.

Desarrollo organizacional – Clima laboral – Empowerment – Coaching

La empresa Karko S.A se especializa en el relacionamiento de clientes a través de su tienda on line

donde comercializa más de 10.000 referencias para el hogar adicional tiene 20 tiendas a nivel
nacional con más de 700 colaboradores en diferentes áreas de la empresa. El 70% de esta nomina
esta en las tiendas a nivel país el 20% está en la operatividad de la tienda in line y el 10% en la
parte administrativa de la empresa.

Valores de la empresa Karko S.A

•Respeto (A las ideas de las demás personas)

•Honestidad (En todos nuestros actos)
•Responsabilidad (En nuestras obligaciones y deberes)

•Superación (Constante de la empresa y sus colaboradores)

•Tenacidad (En el logro de nuestras metas y objetivos)
•Alegría (En la realización de nuestro traba jo.

Karko la entrega a la empresa consultora algunos problemas encontrados que sirven como guía en
el proceso de intervención.

Problemas encontrados y entregados por el área de talento humano de la empresa Karko

-Alta interdependencia de las áreas.
-Relaciones intergrupales individualistas, buscando solo el bien propio.
-Desinterés de las áreas en colaborar para hacer eficientes las tareas.
-Conflictos en jefes.
-Falta de control en la gerencia general.
-Falta de apoyo de jefes de las áreas.
-Falta de organización en las áreas de la empresa.
-Falta de dirección y establecimiento de objetivos.
-Falta de motivación de parte de los colaboradores.
-Falta de cooperación intergrupal.

Nota: Estos son algunos problemas para que usted se pueda guiar en el caso.

Se contrata una firma de consultora especializada en desarrollo organizacional para que haga un
proceso de intervención. Al interior existían grandes problemas dentro de las áreas funcionales al
igual que el trabajo en equipo (totalmente deteriorado).

Primera pregunta.

- Que debe hacer el consultor para conocer la situación actual de la empresa. Explique la
respuesta
 Debe buscar estrategias que lo ayuden a obtener una información adecuada de lo que
realmente está sucediendo y lo más importante el motivo de porque para así darle una
solución al problema.
Una estrategia podría ser una serie de encuesta personalizada a cada miembro de trabajo
en la cual se interactúe de una manera confiable y se pueda conocer el punto de vista de
cada uno para así implementar una opción de solución.

- Cual o qué tipo de intervención debe enfocarse. Explique la respuesta

Yo creería que debería enfocarse en la intervención de contactos individuo – organización por

que este se trata de:

 Diseño de trabajo: lo cual nos podría ayudar para dejar muy encuentra lo que se quiere
lograr con el trabajo es en que están.

 Análisis de roles: este nos ayuda a que cada miembro de la empresa tenga muy claro cuál
es su rol y se mantenga en el puesto donde le corresponde, también para que ejerzan con
mucha autonomía su puesto de trabajo.

 Administración por objetivos: en este se implementara el gran conocimiento de cada

objetivo que tiene cada tipo de administración para que el enfoque no se desvié de lo que
realmente se quiere llegar.

- Dentro de una programación ajuste las actividades a desarrollar. Realice un cronograma

de actividades.

Actividades Enero febrero marzo

Recolección de datos Xxxx

Entrevista Xxxx

reuniones xxxx
Recomendaciones xxxx
Elaboración de un xxxx
informe

Karko S.A pretende a través de su mega enfocada en su visón abrir el mercado de Suramérica con
dos países Argentina y Chile. Lo que la empresa quiere en su primera etapa es el desarrollo de su
plataforma Online antes que colocar en cada país tres sucursales simultáneamente. Para tal fin
debe buscar dentro de sus actuales colaboradores un grupo elite de 20 personas que serán
enviadas en grupos de 10 a cada país.

Y solicita a la empresa consultora seleccionar este grupo de colaboradores

Segunda pregunta

- Que herramienta debe realizar la empresa consultora para poder escoger a los candidatos
que viajaran a estos países.

La herramienta de desarrollo organizacional- cultura porque esta consiste en las

creencias, valores y formas de comportarse ante el éxito.

Para estar seguro de que si lo aplicaran correctamente se debe gestionar para metro de
cultura, mirar la comprensión que tienen ante esto y gestionarla para así ver quienes
realmente son los adecuados para hacer parte de esos grupos.

- Que perfil deben tener los mismos para que no haya dificultades a lo largo del traslado a
cada uno de los países.

 Empatía
 Capacidad de trabajo en equipon
 Liderazgo
 Visión estratégica
 Saber cómo plantear un proyecto de trabajo
 Innovador / a


La empresa consultora debe proponer a Karko una política de bienestar que se ajuste a las
necesidades actuales de los colaboradores.

Tercera Pregunta

- En base al conocimiento de la empresa disponga de 5 estrategia de bienestar con su

correspondiente explicación.

1. Auto- registros y análisis de la conducta: auto- observación y registro cuantitativo de la

emoción negativa en una fábrica colocada en un lugar que visible, así como el análisis
funcional de la conducta emocional problema (análisis cualitativo) para identificar las
causas y consecuencias y luego intervenir sobre los factores conductuales que
desencadenan y mantienen la emoción negativa. Siempre que se mide una conducta
emocional, se da un proceso de retroalimentación que modifica la misma.
2. Meditación : La meditación implica la focalización de la atención en el momento presente;
observando los pensamientos y sentimientos propios; no juzgando, dejando de lado el
pasado y las expectativas futuras, las ideas preconcebidas y promoviendo el cultivo de la
 receptividad. Se considera el efecto “rasgo” que puede tener la práctica meditativa en los
procesos atencionales, es decir, cambios psicofisiológicos beneficiosos estables.

3. Actividades estéticas y culturales: Pintar, escribir, oír música, bailar, ver videos sobre
etología, tocar un instrumento musical, asistir a conciertos y exposiciones, etc. Ayuda si
tomamos algunas clases particulares una o dos veces por semana de guitarra o apreciación
del arte, y luego la práctica en casa no solamente se convertirá en un excelente “distractor”
sino, también, en una actividad estimulante para el cerebro y relajante para el
comportamiento.

4. La palabra:  recurso excelente para proyectar recuerdos asociados a experiencias

estresantes, con la participación de un oyente que nos inspire confianza y que nos
escuche. Al hablar liberas la emoción negativa asociada a la experiencia aversiva, y
puedes analizar y entender mejor la vivencia preocupante.
5. Mejora constante de los espacios de trabajo: La gran cantidad de horas que se pasan
trabajando hacen que la comodidad en el puesto de trabajo pase a ser un factor de vital
importancia. Tener una buena silla ergonómica, un potente ordenador, software actualizado,
material de calidad o una máquina de café son factores que contribuyen directamente en
el bienestar del trabajador.

Cuarta pregunta

- Presente a la empresa como sugerencia nuevos normas, hábitos y valores (la cantidad va
en lo que quiera colocar cada estudiante)

 Puntualidad
 Excelencia
 Adaptabilidad
 Plan de prevención de riesgos laborales
 Reconocimiento medico
 Bonos de dinero
 El ritmo de comunicación es claro y contundente
 Cada área de la organización tiene una persona asignada para asegurar el
cumplimiento de los objetivos.

- Realice un cuadro donde califique la cultura organizacional de la empresa

CARACTERISTICAS C. O DEBIL C. O FUERTE

CONFLICTOS XXXXXXXXXXXXX
APOYO XXXXXXXXXXXXX
 AUTONOMIA XXXXXXXXXXXXX
ESTRUCTURA XXXXXXXXXXXXX
PREMIO XXXXXXXXXXXXX

Quinta pregunta

- Apliquen a la empresa la cultura de empowerment y que tendría de que tener una

empresa para poderse ajustar a esta cultura. Explique cada una de ellas con relación a la
empresa del caso.

La empresa Caso Karko S.A quiere dar a conocer que sus colaboradores tiene un gran pensamiento
de que son dueños de su propio trabajo (tomarse la labor con empoderamiento), se implementa
mucho el desarrollo de liderazgo en cada miembro de la empresa.

Ahora el colaborador tiene la responsabilidad sobre su puesto, sin a ver necesidad de que este un
jefe o supervisor encima de cada uno.

 Saben participar en equipo

 Tiene verdadero apoyo
 Se reconocen sus contribuciones
 Su trabajo significa un reto y no una carga

Sexta Pregunta
- Realice una evaluación con la herramienta autoevaluación de coaching a tres funcionarios
claves que usted detecte que hacen parte del proceso actual de la empresa. (anexe las
imágenes correspondientes con los cuatro factores de la metodología).
1.
2)
3)
Favor presentarlo a mono bien elaborado o en archivo Word