Вы находитесь на странице: 1из 22

1.

Понятие и сущность ПО
Программное обеспечение - совокупность программных средств для компьютера, обеспечивающих
функционирование, диагностику и тестирование их аппаратных средств, а также разработку, отладку
и выполнение любых задач пользователя
К программному обеспечению (ПО) относится также вся область деятельности по проектированию и
разработке ПО:
1) технология проектирования программ (например, нисходящее проектирование, структурное и
объектно-ориентированное проектирование);
2) методы тестирования программ;
3) методы доказательства правильности программ;
4) анализ качества работы программ;
5) документирование программ;
6) разработка и использование программных средств, облегчающих процесс проектирования
программного обеспечения, и многое другое.

2. Виды ПО
1) Прикладные программы обеспечивают выполнение необходимых пользователям работ
(редактирование текстов). Имеет самой большой массив программ.
Прикладные программы в свою очередь делятся еще на несколько видов:
Базовые – необходимые всем пользователям (операционная система - программа-посредник между
пользователем и компьютером, программа-оболочка – программы, создающие более удобные
условия для работы).
Локальные- программы(приложения), основные компоненты которого хранятся на жестком диске
компьютера
Облачные – программы, основные компоненты которого хранятся в облаке, т.е. для доступа к ним
нужен интернет.
Специальные – программы, направление на решение профессиональных задач.
Развлекательные - игры
2) Системные - программы, которые необходимы для нормального функционирования
компьютеров и компьютерных сетей (операционные системы, драйверы, программы,
обеспечивающие функционирование аппаратных элементов (железо : процессор, принтер)
компьютерной системы), файловые менеджеры.
3) Инструментальные – программы, направленные на создание других программ.

3. Функции ПО
1) Редактирование текстов
2) Редактирование графики
3) Редактирование видео
4) Управление проектами
5) Клиентский сервис
6) Исследование аудитории
7) Мониторинг СМИ
8) Настройка рекламы
9) Управление базами данных
10) Личное развитие специалистов

4. Элементы функционирования ПО
1)Дистрибутив – набор установочных файлов программы, архивированных определенным образом
2) Ключ – идентификационный номер, выдаваемый владельцу официальной программы
3) Клиент – программа, позволяющая автоматизировать загрузку, распаковку дистрибутива и
введение ключа. (для использования необходимо создать личный профиль. Это для платных
программ)

5. Основные компоненты компьютерной системы


1) Процессор - основная часть компьютера, электронный блок, выполняющий машинные
инструкции и код программы. Ключевая характеристика - трактовая частота. Измеряется в
гигагерцах (GHz). Отражает количество операций, которое может совершать процессор в единицу
времени. Количество ядер. Чем больше, тем лучше.
2) Материнская плата – основная плата, к которой подключаются все остальные компоненты.
Функции мат. платы:
1.передача управляющих сигналов от центрального процессора к различным устройствам,
2.обмен данными между процессором и памятью,
3.организация устройств долгосрочного хранения данных,
4.подключение внешних устройств.
3) Жёсткий диск - запоминающее устройство (устройство хранения информации, накопитель)
произвольного доступа, основанное на принципе магнитной записи (является основным накопителем
данных в большинстве компьютеров).
4) Оперативная память – (ОЗУ/RAW), энергозависимая часть системы компьютерной памяти, в
которой хранится выполняемый программный код, входные, выходные и промежуточные данные,
обрабатываемые процессором. (Измеряется в ГБ)
5) Видеокарта – элемент компьютерной системы, обеспечивающий компьютерных данных в видео.
Этот элемент является определяющим для использования графических редакторов, видеоредакторов,
программного создания объемных моделей.
6) Питание отвечает за распределение энергии, которая поступает от сети.

6. Основные компоненты программного пакета MS Office


Microsoft Word – многофункциональный текстовый процессор, основа любого офиса
Microsoft PowerPoint — программа подготовки презентаций и просмотра презентаций, являющаяся
частью Microsoft Office и доступная в редакциях для операционных систем Microsoft Windows и
macOS, а также для мобильных платформ Android и IOS
Microsoft Excel - прикладная программа, которая предназначена для создания электронных таблиц и
автоматизированной обработки табличных данных (выполнения сложных вычислений, построения
диаграмм, статистической обработки данных, обработки данных в списках, решение задач
оптимизации).
Microsoft Access — программа для создания баз данных, которая позволяет с легкостью управлять и
редактировать базы данных. Она подходит буквально для всего, начиная от небольших проектов и
заканчивая крупным бизнесом, она очень наглядна. Это делает ее прекрасным помощником для
ввода и хранения данных, поскольку пользователю не нужно иметь дело с таблицами и графиками.
7. Характеристика текстового редактора MS Word
WORD - ТЕКСТОВЫЙ ПРОЦЕССОР
Microsoft Word – многофункциональный текстовый процессор, основа любого офиса.
На примере программы Word удобно изучать интерфейс всех остальных программ семейства
Мicrosoft Оffice: изучая Word, вы тем самым подбираете ключ ко всем вашим офисным программам.
С помощью Word вы можете не просто набрать текст, но и оформить его по своему вкусу, включая в
текст: таблицы, графики, картинки, фотографии.
Word поможет составить простое письмо и объемный документ, яркую поздравительную открытку.
По своим функциям Word приближен к издательским программам верстки. Это значит, что в этом
редакторе можно полностью подготовить к печати (сверстать) газету, книгу, изготовить WWW-
страницу Internet
Возможности Мicrosoft Word:
Возможность создания нового документа с помощью шаблонов (в Word включены шаблоны
стандартных писем, поздравительных записок, отчетов, факсов и ряд других документов).
Возможность одновременного открытия и работы с большим количеством документов
Автоматическая проверка орфографии, грамматики и стилистики при вводе документа.
Автоматическая коррекция наиболее часто повторяющихся ошибок.
Расширенные возможности форматирования документа.
В отличие от WordPad, Word допускает выравнивание документа по обоим краям, многоколоночную
верстку и так далее.
8. Характеристика табличного редактора MS Excel
EXCEL - РАБОТА С ЭЛЕКТРОННЫМИ ТАБЛИЦАМИ
Эта программа нужна всякому, кто имеет дело с данными, представленными в виде таблиц. Именно
в таком виде можно представить большую часть информации о нашей повседневной деятельности:
адресные книги, картотека видеокассет, учет домашних расходов и пр.
В таблицах могут находиться данные самого разного формата (символьные строки, даты и пр.), но в
целом, конечно же, пакет Excel ориентирован на обработку числовых данных. Самый простой
пример - суммирование по столбцам и строкам таблицы. Ненамного сложнее вычислить значение
заданных самим пользователем функций (скажем, процентный рост расходов на ведение домашнего
хозяйства по статьям). Одна из наиболее привлекательных возможностей пакета - быстрое и
наглядное представление данных в виде разнообразных графиков, диаграмм, карт.
Электронные таблицы - идеальное средство для организации учета, обработки экспериментальных
данных, составления отчетов самых разнообразных форм.
9. Характеристика редактора презентаций MS PowerPoint
POWERPOINT - ПОДГОТОВКА ВИЗУАЛЬНЫХ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

PowerPoint – это программа, входящая в состав Microsoft Office, и представляющая собой


графический пакет подготовки презентаций и слайд-фильмов. Он предлагает пользователю
большой набор возможностей работы с текстом, средств рисования, построения диаграмм,
стандартные иллюстрации.

PowerPoint – это инструмент, позволяющий создавать и оформлять различного рода


презентации. Однослайдовые презентации могут, например, использоваться как рекламные
проспекты, афиши или объявления, а многослайдовые окажут неоценимую помощь в
качестве сопровождения любого выступления. Неоценимым помощником PowerPoint может
стать для преподавателей в качестве средства подготовки конспектов их лекций. Программа
PowerPoint ориентирована на непрофессиональное создание изображений слайдов,
фотопленок или презентаций для просмотра на экране компьютера. Кроме того, она
позволяет выводить презентации в Интернет.

Данный программный продукт прост в обращении и позволяет без особого труда и в


кратчайшие сроки составить тезисы выступления, красиво их оформить, сопроводить
необходимыми иллюстрациями.

С помощью этой программы удобно представлять различные объекты, проводить


демонстрации. В целом достоинства PowerPoint состоят в следующем.

1. Программа PowerPoint проста в освоении. Наличие мастеров позволяет создавать


презентацию новичку, а наличие готовых шаблонов обеспечивает высокое качество
результатов.
2. В PowerPoint заложены средства, помогающие на каждом этапе пользователю, подсказывая
порядок действия или прямо руководя процессом создания слайдов. PowerPoint запрашивает
необходимую информацию, предлагая набор готовых вариантов дизайна.

3. После завершения работы над презентацией можно напечатать слайды на бумаге, добавив к
каждому слайду пояснения.

4. PowerPoint представляет широкий выбор звука, музыки, текстуры, фотографий, средств


мультимедиа.

5. Основа презентации – слайды. Они могут содержать заголовки, текст, диаграммы,


рисованные объекты и фигуры, графику ClipArt, кино, звук и визуальные эффекты, созданные
в других приложениях.

6. Презентацию можно переносить на другие компьютеры. Специальный мастер упаковки


сохранит при этом презентацию вместе со всеми связанными с ней файлами.

10. Программное обеспечение для оценки качества текста

Text.ru
Бесплатная версия: сервис бесплатный, но есть возможность купить PRO-аккаунт, чтобы проверки
ваших текстов выполнялись в первую очередь.
Платформа: онлайн.
Особенность: в сервисе есть инструмент проверки на уникальность сайта, который проанализирует и
выдаст процент общей уникальности и каждой страницы по отдельности.
Text.ru — сервис для работы с текстами. С его помощью вы можете проверить уникальность текста и
орфографию, подобрать синонимы к словам, провести SEO-анализ текста, а также проверить
уникальность всего текста.
Также сервис полагает, что можно пореже использовать и другие слова, которые он выделил более
светлой заливкой: «техническая», «смысловая», «текст». Так что, если мы хотим снизить показатель
спамности, сервис рекомендует заменить эти слова синонимами или вовсе от них избавиться,
поработав над формулировками.
Пиксель Тулс
Бесплатная версия: есть бесплатный тариф «Стажёр».
Платформа: онлайн.
Особенность: с помощью сервиса можно создать ТЗ для копирайтера.
Пиксель Тулс — сервис, который предоставляет 36 бесплатных инструментов, с помощью которых
можно проверить уникальность текста, узнать первоисточники, оценить качество текста, а также
проверить вхождения ключевых слов в соответствии с ТЗ.
Главред
Бесплатная версия: инструмент бесплатный.
Платформа: онлайн.
Особенность: API помогает встроить «Главред» в сайты, панели администраторов и визивиг-
редакторы, чтобы авторы проверяли текст, не переключаясь на сайт сервиса.
Главред — сервис, который помогает очистить текст от словесного мусора, проверяет на
соответствие информационному стилю, считает количество символов, а также показывает стоп-
слова.
Адвего Плагиатус
Бесплатная версия: есть.
Платформа: онлайн-версия, Windows 10, 8, 7, Vista, XP, 2000, Linux, Mac OS
Особенность: в десктопной версии можно включить глубокую проверку уникальности.
Адвего Плагиатус — программа для поиска в сети частичных или полных копий текстового контента
без ограничений по объёму текста. Плагиатус показывает степень уникальности, источники и
процент совпадения текста. Вы можете воспользоваться онлайн-версией инструмента для проверки
текста на плагиат, дубликаты, некачественный рерайт и заимствования.
istio.com
Сервис, который умеет анализировать текст по многим параметрам и искать орфографические
ошибки. Нас будет интересовать функция проверки водности, то есть слов, которые не несут
полезной информации.
Слова-паразиты, вводные фразы, шаблонные обороты — все это «вода». Некоторое ее количество
есть в любом тексте, и само по себе это не является проблемой, но до определенного порога.
Оптимальным считается показатель водности менее 30%, максимальный предел — 60%.
Content-Watch.ru
Бесплатная версия: можно бесплатно проверить уникальность текста до 10 000 символов.
Платформа: онлайн.
Особенность: есть инструмент для проверки уникальности страниц сайта. Доступно три проверки в
день.
Content-Watch.ru — сервис для автоматизированной регулярной проверки сайтов на уникальность
текстового контента. С его помощью вы можете получать детальные отчёты каждую неделю по всем
страницам, а также проверять любое количество сайтов.
11. Понятие и сущность Soft Skills
Soft skills – комплекс неспециализированных надпрофессиональных навыков, которые отвечают за
успешное участие в рабочем процессе и высокую производительность.
Гибкие навыки, в отличие от профессиональных навыков не зависят от специфики конкретной
работы, тесно связаны с личностными качествами и установками, а также социальными навыками.
Возникновение понятия относят к исследованиям, связанным с реформой системы подготовки
личного состава Армии США 1959—1972 годы, а также исследования компетенций под
руководством Дэвида Макклэланда в ходе подбора сотрудников дипломатической информационной
службы Госдепартамента США 1971—1991 годы, которые привели к возникновению
понятия компетенция и методик оценки компетенций.
12. Классификация гибких навыков
Коммуникативные навыки:
 Умение слушать
 Убеждение к аргументации
 Нетворкинг
 Ведение переговоров
 Проведение презентаций
 Базовые навыки продаж
 Самопрезентация
 Публичные выступления
 Командная работа
 Деловое письмо
 Клиентоориентированность
Самоорганизация:
 Нацеленность на результат
 Управление эмоциями
 Управление стрессом
 Управление собственным развитием
 Планирование и целеполагание
 Тайм-менеджмент
 Энергия/Энтузиазм/Инициативность
 Настойчивость
 Рефлексия
 Использование обратной связи
Мышление:
 Системное мышление
 Креативное мышление
 Поиск и анализ информации
 Выработка и принятие решений
 Проектное мышление
 Тактическое и стратегическое мышление (для руководителей)
Управленческие:
 Планирование
 Мотивирование
 Контроль реализации задач
 Наставничество (развитие сотрудников)
 Мониторинг, коучинг
 Ситуационное руководство и лидерство
 Ведение совещаний
 Подача обратной связи
 Управление проектами
 Управление изменениями
 Делегирование
13. Программы-органайзеры:
 Evernote - веб-сервис и набор программного обеспечения для создания и хранения заметок. В
качестве заметки может выступать фрагмент форматированного текста, веб-страница
целиком, фотография, аудиофайл или рукописная запись. Заметки могут также содержать
вложения с файлами другого типа;
 Google keep - бесплатный сервис, созданный компанией Google Inc. в 2013 году, который
предназначен для создания и хранения заметок;
 One note – бесплатная программа для создания быстрых заметок и организации личной
информации, блокнот с иерархической организацией записей, может служить аналогом
обычного канцелярского блокнота.
14. Электронные библиотеки
 Bookmate - компания, развивающая одноименный мобильный сервис для чтения книг по
подписке. Основана в 2010 году Саймоном Данлопом и его бизнес-партнёром Виктором
Фрумкиным;
 Литрес - крупнейший представитель рынка электронных и аудиокниг в России и странах СНГ
(2005 год);
 Storytel - шведская компания, представляющая одноименный стриминговый сервис
аудиокниг. Начала свою работу в России в 2017 году. В 2018 году в библиотеке сервиса в
России было около 60 тысяч книг, 50 тысяч из которых на английском языке (2005 год).
15. Сервисы для оценки информационных трендов
Как делать тренды:
 Топы соцсетей
 Новостные порталы
 Google Trends
 Планировать по сервисам

Сервисы для оценки трендов:


1. Google Trends - ищите трендовый паттерн в Google Trends. Сервис анализирует изменения
спроса на конкретный продукт или любую ключевую фразу. Задайте нужный временной
промежуток и понаблюдайте, как меняется количество поисковых запросов. Тенденция вверх,
тенденция вниз. Спрос растет постоянно или сезонно? Если вы уловили начало роста
тенденции, значит нашли продукт-победитель. При этом, если график имеет периодические
снижения или растет уже давно, стоит проверить актуальность с помощью дополнительного
исследования. Если график резко падает, значит тренд закончился, и вам стоит мониторить
другой запрос.

2. Alidropship - помогалочка для магазинов. Сервис служит хорошим источником идей по


расширению ассортимента для бизнеса по формату дропшиппинг, либо обычных интернет-
магазинов и розничных продавцов. На сайте можно следить за популярными товарами,
используя фильтрацию по категориям и другим атрибутам.
3. Signum.ai - полноценный искусственный интеллект для поиска зарождающихся трендов. Как
уже упоминалось выше, машинное обучение способно анализировать гораздо больше
информации, чем человек, специализированный отдел или целая компания. Signum.ai
ежедневно и постоянно анализирует сообщения в социальных сетях, форумах, новостях и
других источниках информации, чтобы заблаговременно выявить появляющийся интерес.
Каждые две недели пользователям приходит широкий отчет обо всех новинках в самых
разных отраслях рынка. По каждому тренду можно узнать причины его появления и
подхватить идею, как этот тренд использовать в бизнесе.
16. Классический подход к управлению проектами
ПО для управления проектами.
Управление проектами - деятельность, направленная на решение конкретной задачи с
использованием материальных, человеческих, временных ресурсов, итогом которой является
конкретный продукт.
Классический подход к управлению проектами подразумевает принцип личной ответственности
исполнителей, делегирование субъектом управления операционных задач своим подчинённым, то
есть менеджер какого-либо звена все задачи назначает самостоятельно. Ключевыми элементами
выступают: ресурсы и инструменты. Рядовые сотрудники работают строго в рамках установленного
функционала. Оценка эффективности выполнения проекта проводится в соответствии с рабочей
документацией.
Этапы:
1. Инициации (определяются и фиксируются требования проекта)
2. Планирования (определяются направления деятельности, ресурсы (бюджет, персонал, время),
распределяются задачи и назначаются ответственные)
3. Реализации (выполнение сотрудниками задач, промежуточная отчетность работников перед
управляющими и проверка на соответствие целевым показателям
4. Тестирования (проверка работоспособности продукта, не всегда есть этот этап)
5. Оценки (может требоваться по просьбе заказчика, если потом требуется отчетность)
6. Завершения (сдача и подписание проекта)
17. Философия управления проектами Agile
Agile - семейство «гибких» подходов к разработке программного обеспечения.
Подход к управлению проектами, направленный на формирование проектной группы, члены которой
взаимодополняют работу друг друга.
1.    ЛЮДИ ВАЖНЕЕ ИНСТРУМЕНТОВ (не так важно, какие материалы будут закуплены, важно,
как настроено взаимодействие между людьми)
2.   ПО ВАЖНЕЕ, ЧЕМ ДОКУМЕНТАЦИЯ (лучше в интернете, чем бумажки)
3.    КЛИЕНТЫ ВАЖНЕЕ КОНТРАКТОВ (важно сделать так, чтобы клиент остался доволен)
4.    ИЗМЕНЕНИЯ ВАЖНЕЕ ПЛАНА (важно оперативно вносить изменения, чтобы улучшить
конечный продукт)
Эти четыре пункта стали основой для появления Agile, гибкого процесса разработки программного
обеспечения. Позже были созданы 12 принципов, которые и сейчас используются в любой agile-
методологии.
12 принципов Agile

1. Главное — хорошее ПО и довольный заказчик.


2. Готовность к изменениям в любой момент.
3. Полностью рабочее ПО — как можно чаще.
4. Встреча команды — лучше всего для обмена информацией.
5. Заказчик и команда разработки должны работать вместе.
6. Доверять людям делать свою работу.
7. Есть рабочее ПО — есть прогресс.
8. Гибкие процессы — непрерывное развитие.
9. Внимание к качеству способствует гибкости.
10. Простота процесса позволяет не делать лишней работы.
11. Самоорганизующаяся команда лучше работает.
12. Постоянное стремление к большей эффективности.

18. Система управления проектами Scrum

Scrum — методология гибкого процесса разработки программного обеспечения. Сейчас этот метод
управления популярен и активно применяется.
До появления Scrum в мире разработки программного обеспечения было принято использовать
«водопадный подход». Он был не самым удобным.

Разработчики согласовывали план работы с заказчиком и четко следовали техническому заданию.


Когда продукт был готов, его тестировали, но уже не было возможности что-то поменять. Поэтому
если выявлялись ошибки, приходилось начинать все сначала, а сроки работы увеличивались.

Так было, пока группа новаторов не решила изменить ситуацию полностью. Они наблюдали за тем,
как работают успешные команды: не срывая сроки и получая именно тот результат, который
планировали. Оказалось, что успех заключался в гибкости процесса.
Scrum всегда ориентируется на клиента, который должен получить желаемый продукт вовремя и с
минимальными затратами и основана на разбивке проекта не на задачи, а на временные отрезки, в
рамках которых проектная группа самостоятельно определяет перечень задач и назначает
ответственного. Данные временные отрезки - спринты. Группа состоит из 5-9 человек. Scrum-
команда — это несколько человек, которые работают на один результат и как единое целое. Каждый
стремится к одной общей цели.
Scrum включает в себя такие этапы:
ВСТРЕЧА ПО УПОРЯДОЧИВАНИЮ БЕКЛОГА (Беклог. Во время этой встречи происходит оценка
либо прошлого спринта, а так же определяются некоторые приоритетные задачи)
ПЛАНИРОВАНИЕ СПРИНТА (Спринты раз в неделю, раз в две недели. Не более месяца. Часовая
встреча, на которой определяются более мелкие задачи и производится их разбор по трудовому
принципу)
ЕЖЕДНЕВНЫЕ ЛЕТУЧКИ (Летучки. Отчёт всей команде для того, чтобы все были в курсе, что
происходит. Требует ответственности от каждого. Не обсуждаются проблемы)

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ СПРИНТА (Итоги спринта. Решаются возникшие в ходе работы проблемы
совместными усилиями, демонстрация результатов, оценка качества промежуточного продукта)
РЕТРОСПЕКТИВА СПРИНТА (Ретроспектива спринта. Члены команды обсуждают проблемы
взаимодействия между ними, чтобы улучшить его в дальнейшем)

19. Сервис для управления проектами Bitrix24


«Битрикс24» – российская система, которая позволяет наладить управление работой компании
(бизнесом). С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система
нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные
инструменты контроля над подчиненными.
Системой «Битрикс 24» пользуются многие компании и предприниматели. Им важно
оптимизировать бизнес-процессы, чтобы заработать больше денег, повысить управляемость бизнеса.
Также они хотят снизить непродуктивные потери и найти новые методы повышения мотивации
сотрудников.
CRM «Битрикс 24» пользуются уже более 1,6 млн компаний в России и странах СНГ.
В «Битрикс 24» есть все инструменты, которые позволяют упростить работу персонала компании и
улучшить взаимодействие с клиентами.
CRM позволяет учитывать потенциальных клиентов, отслеживать заказы, оплаты, воронку продаж и
т. д. Есть все необходимые инструменты для связи с клиентами. Система работы менеджеров
автоматизирована. Есть инструменты контроля и планирования.
Конечно, у «Битрикс 24» есть свои очевидные минусы. Во-первых, сама система стоит достаточно
дорого. Также придется нанимать высококвалифицированных специалистов, чтобы поддерживать ее
в рабочем состоянии. Так что эта CRM подходит только для действительно крупных бизнесов.
Плюсы:
 самая многофункциональная;
 работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
выглядит, как соцсеть — привычно;
 есть видеочаты;
 можно создать бесплатно рабочую почту;
 элементы геймификации (бейджи);
 интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
 интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
 есть телефония;
 есть бесплатный тариф.
Минусы
 самый главный плюс — это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться;
 визуальный мусор — проблемы интерфейса;
 непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
 слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов.

20. Сервис для управления проектами Trello


Облачная программа для управления проектами небольших групп
Trello — это одна из самых популярных систем управления проектами в режиме онлайн, которая
пользуется особенным спросом среди небольших компаний и стартапов. Она позволяет эффективно
организовывать работу по японской методологии канбан-досок.

Она создана Fog Creek Software в 2011 году на базе MongoDB, Backbone.js и Node.js. Главные
достоинства, которые позволили Trello добиться популярности — это:

простой интерфейс;
почти неограниченный бесплатный доступ;
удобство в работе и возможность интеграции с другими популярными инструментами для
онлайн-работы.

Trello — максимально простой инструмент, который легко внедрить в рабочий процесс без долгой
адаптации со стороны персонала. Весь интерфейс выстроен на основе канбан-досок.

Для организации задач используется доска с карточками, которые распределяются по типам. Как
правило, задачи разбиваются на:

запланированные,
текущие,
выполненные.
Это самая элементарная структура

Структура Trello также состоит из досок, которые разделены на списки с карточками. Каждую из
досок можно выделять под конкретные рабочие процессы или отделы.

Бесплатность, причем не так называемая «условная», а freemium-модель — еще одно существенное


преимущество Trello перед аналогами. В Trello можно полноценно работать совершенно бесплатно
— и это не 30 дней, а навсегда.

Trello работает не только в браузере. Вы можете скачать приложение для смартфона или планшета и
пользоваться системой в пути.

Универсальность и гибкость Trello делают ее одной из самых комфортных систем организации дел
для небольших команд. Если грамотно выстроить структуру компании в Трелло, то команда в 50+
человек сможет вполне комфортно взаимодействовать между собой.

21.CRM-система: понятие и сущность

Customer Relationship Management


CRM система – прикладное программное обеспечение для систематизации информации о клиентах,
автоматизации и анализа процессов взаимодействия с потребителями для повышения эффективности
продаж и маркетинга.

CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу
клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно
управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов,
напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

CRM-подход основан на следующих принципах:


1) главная задача компании – удовлетворить потребности клиента;
2) клиенту уделяется максимальное внимание на всех этапах взаимодействия

 в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события
теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
 каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет
разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
 постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
 система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

22. Базовые понятия CRM


1. Лид – заинтересованность в чем-то, выраженная в конкретном действии (если человек
оставил товар в корзине, позвонил в офис, сказал, что его интересует этот продукт, он лид)
2. «теплота» клиента – чем больше чел проинформирован и заинтересован в продукте, он
«теплее»
3. Воронка продаж – аналитический маркетинговый инструмент, отслеживающий
эффективность каждого контакта

Путь, который проходит потенциальный потребитель перед тем, как купить товар или заказать
услугу:

1. Ознакомление или узнавание – знакомство с товаром или услугой, благодаря рекламе,


рекомендации или другому источнику информации.

2. Проявление интереса – если полученная информация убеждает потребителя в том, что новый
товар или услуга может удовлетворить его потребность или решить какую-то проблему, то он будет
заинтересован в получении дополнительной информации.

3. Желание - на этом этапе потребитель уже выражает желание приобрести товар или заказать
услугу и ищет возможность сделать это.

4. Действие – от рассуждений и оценки потребитель переходит к действиям и совершает


покупку/делает заказ.

Воронка продаж учитывает этот алгоритм поведения потребителя, однако состоит она из других
этапов - шагов, которые должен сделать бизнесмен, чтобы получить продажи и, соответственно,
прибыль:

1. Донести до потенциального потребителя информацию о своем товаре или услугах.


2. Войти в контакт с лицом, принимающим решение (ЛПР), провести презентацию предложения
компании.

3. Заключить с клиентом договор на поставку товара.

4. Произвести продажу и получить оплату за товар.

Цель воронки продаж – перевести потенциального клиента в реального покупателя. Для того, чтоб
оценить эффективность этого процесса на каждом этапе и воронки в целом, используют термин
«конверсия». Конверсия (в буквальном смысле, «превращение») – это важный показатель продаж,
который измеряется в процентах.

Например, из 200 клиентов, с которыми состоялся телефонный разговор, заключили договор и


оплатили товары всего 10. Конверсия в данном случае равна 5%. 

Воронка продаж позволяет определить эффективность отдела продаж. Благодаря воронке


руководитель понимает, на каких этапах сделки отсеивается большинство потенциальных клиентов,
понять причины отсеивания, а в дальнейшем провести работу по устранению этих причин.

4. Конверсия – базовый показатель продаж, отражающий эффективность каждой точки контакта


с клиентом, выраженный по формуле количество перешедших на следующий этап воронки на
количество тех, кто был на предыдущем
5. В2В-рынок – рынок бизнес-бизнес (одни организации продают другим)
6. В2С-рынок – бизнес-потребители (организации продают частным лицам)

23. Функции и назначение CRM-системы


Функции crm-системы:
1. Создание базы клиентов
Учет клиентов – CRM-система ведет единую базу данных ваших клиентов и контрагентов,
где регистрируются все реквизиты, каналы связи, история взаимодействий и покупок.
Контактами в базе можно управлять, фильтровать и сегментировать по различным
критериям.
2. Аналитика
Аналитические функции CRM системы – на массиве собранной информации CRM-
система строит различные статистические отчеты, по которым можно оценивать
эффективность маркетинговых каналов, мероприятий, работы сотрудников, делать
прогнозы продаж и планировать изменения.
3. Контроль
Управление продажами – ведение данных о потенциальных и реальных сделках, вплоть до
поэтапного контроля каждой сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов
компании и автоматизация воронки продаж.
4. Автоматизация
Автоматизированный конструктор документов и автоматизация документооборота.

24. Типы CRM-систем


SAAS
При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг.
Вы получаете online-доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение.
Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.
STANDALONE
Лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое
устанавливаете на собственный сервер, при желании дорабатываете под свои потребности, в
зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.
И/ИЛИ
Операционные. Основная цель таких систем – рационализировать и автоматизировать бизнес-
процессы в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. В них отлично реализовано управление
лидами, контактами, служба клиентской поддержки и воронка продаж. Их обычно используют
менеджеры, маркетологи и специалисты техподдержки.
Аналитические. У подобной CRM системы назначение и функции – собирать массу данных с
различных маркетинговых каналов и других точек соприкосновения с клиентами, а затем
консолидировать их, выполнять на их основании анализ и стратегическое планирование. В этих CRM
развит функционал отчетов и и информационных панелей, быстрые и гибкие инструменты поиска и
фильтрации, они подойдут для директоров, глав подразделений и других специалистов,
принимающих управленческие решения..
Коллаборационные. Этот тип CRM заточен под совместную работу между продажами,
маркетингом и поддержкой благодаря общей базе сведений о клиентах и синхронизации
деятельности этих подразделений. Они предоставляют отличные инструменты как для
коммуникации внутри компании, так и для получения обратной связи от клиентов (например,
встроенные чаты, интеграция с социальными сетями).
25. Требования к функционалу СRM-системы
Обязательный функционал:
 Модуль учета клиентов
 Модуль управления продажами
 Автоматизация бизнес-процессов
 Аналитика и отчеты
 Интеграция с каналами связи
 Интерфейс программирования API
26. Основные современные CRM - системы

Bitrix24 - довольно простая и удобная в использовании СРМ - система, включающая в себя почти все
основные требования.
Плюсы:
 простая, в формате досок, можно отслеживать стадии, кто занимается
 Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи
звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.В карточку заносятся
комментарии и все запланированные дела по клиенту.
 В карточке CRM можно создавать быстрые чаты для обсуждения сделок, лидов, компаний,
контактов. При этом участники чата становятся исключительно наблюдателями и не могут
вносить в карточку никаких изменений.
 Вы арендуете номер или подключаете свою телефонию, и все звонки и записи разговоров
сохраняются в CRM.
 Письмо клиенту отправляется прямо из CRM. Получение и прочтение письма фиксируется.
Вся переписка сохраняется.
 Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу,
ставят задания менеджерам.
 Так же Битрикс довольно быстро растет и развивается, постоянно внедряя новые и новые
функции в работу.
Bluesales - основным преимуществом системы является ее интеграция с популярными социальными
сетями (ВК, Инстаграм). То есть, все взаимодействия с клиентом можно вести напрямую через ВК.
Мегаплан - система автоматизации бизнеса.
Нужен если: непонятно чем заняты сотрудники, теряется прибыль и клиенты, бизнес тонет в рутине.
Возможности Мегаплана

 ПРОДАЖИ  ПРОЕКТЫ И ЗАДАЧИ  КОММУНИКАЦИИ  АВТОМАТИЗАЦИЯ

РУТИНЫ  ИНТЕГРАЦИИ  БЕЗОПАСНОСТЬ  ВНЕДРЕНИЕ  МОБИЛЬНОЕ


ПРИЛОЖЕНИЕ

27. Направления исследований в РиСО


1. Сбор первичной информации от ЦА
2. Мониторинг эффективности коммуникации (мониторинг эффективности рекламы/рекламных
коммуникаций, СММ, сайтов – как работает наша реклама и коммуникация с аудиторией)
3. Анализ информационного поля (что о нас пишут, что говорят. Сбор информации об актуальных
темах и важных запросов для нас, которые вводят пользователи в поисковых системах)
28. Сбор первичной информации

• Опросы (количественная информация - проверить осведомленность об объекте исследования,


выявить общественное мнение об объекте исследования). Программы: встроенные возможности
социальных медиа, Google Forms, SPSS
Google формы — один из облачных сервисов Google, связанный с облаком и таблицами. Как и для
использования любых других продуктов Google, для авторизации достаточно просто иметь почтовый
ящик на Gmail.

Гугл-формы — простой, удобный и надёжный инструмент. Он интуитивно понятный, лёгкий в


освоении, быстро внедряется и, что немаловажно, бесплатный.

Преимущества онлайн-опросов:
1. Дешево
2. Стирают географические границы
3. Моментально выдают первичную аналитику
4. Более экологичный способ
Недостатки:
1. Сложнее контролировать выборку

• Фокус-группы (качественная информация - сбор качественной информации об объекте


исследования, оценка нового продукта, оценка качества упаковки, сайта и т.д.). Программы: Google
Hangouts, Skype, Discord

Преимущества:
1. Отсутствие привязки географии
2. Сниженные затраты по времени/орг. Вопросам

Недостатки:
1. Модератор не в состоянии проводить исследование контролируемо
2. Снижается уровень эмоциональной вовлеченности, есть возможность оценивать только визуал
(нет возможности попробовать)
3. Нужно скачивать и регистрироваться в программах
29. SPSS
SPSS Statistics («Statistical Package for the Social Sciences» — «статистический пакет для
общественных наук») — компьютерная программа для статистической обработки данных, один из
лидеров рынка в области коммерческих статистических продуктов, предназначенных для проведения
прикладных исследований в общественных науках.

• Ввод и хранение данных


• Возможность использования переменных разных типов
• Частотность признаков, таблицы, графики, таблицы сопряженности диаграммы
• Первичная описательная статистика
• Маркетинговые исследования
• Анализ данных маркетинговых исследований
30. ПО для мониторинга эффективности сайтов

Что можно исследовать?


Уровень посещаемости, источники трафика, поведение пользователей на сайте

Что используем?
Google analytics, Yandex Метрика
В чем разница:
1. интеграции (Google Analytics позволяет интегрироваться со всеми сервисами Google => более
качественная интеграция; ),
2. интерфейс (Яндекс для русского человека более понятен, потому что она русская компания и тут
логика российских людей; Google не до конца русифицирован)

Для мониторинга эффективности других информационных площадок используем встроенные в них


сервисы.
31. Цели и ПО для анализа поисковых запросов

Анализ поисковых запросов

Цели (для чего используем?):

● Для определения рыночной ниши


● Для формирования контента
● Для продвижения в поиске
● Для настройки рекламы
● Для сравнения с конкурентами
● Для определения сезонности

Средства (что используем?):

● Google Trends (для глубинного анализа запросов):


Является публичным web-приложением корпорации Google, основанным на поиске Google,
которое показывает, как часто определенный термин ищут по отношению к общему объему
поисковых запросов в различных регионах мира и на различных языках.
● Yandex Wordstat (когда интересуют количественные показатели):
Показывает статистику показов заданного пользователем слова или словосочетания, а также
запросов, которые делали искавшие его люди. Возможно уточнить регион или посмотреть
помесячный и понедельный срезы.

32. Цели и ПО для мониторинга упоминаний

Мониторинг упоминаний

Цели (для чего используем?)

● Для оценки репутации


● Для оценки эффективность PR - кампаний
● Для антикризисного менеджмента

Средства (что используем?):

● Яндекс.Новости (бюджетный вариант, если нет денег):


Служба автоматической обработки и систематизации новостей компании Яндекс.
● Brand Analytics (мониторинг и анализ бренда в социальных медиа и СМИ):
Поможет в решении бизнес-задач ключевых подразделений компаний. PR - контроль
репутационных рисков и повышение эффективности PR. Маркетинг - создание
востребованных продуктов и разработка стратегии коммуникации. Клиентский сервис -
повышение качества клиентского сервиса и укрепление лояльности.

33. Понятие, сущность и функции графического редактора.

Понятие:

Графический редактор - прикладное программное обеспечение для создания и редактирования


изображений.

Сущность:

Графические редакторы занимают среди программного обеспечения особое место. На первое место
выступает возможность быстрого просмотра имеющихся картинок, удобного преобразования из
одного формата в другой, простейших, интуитивно понятных манипуляций: масштабирование,
яркость, контрастность, резкость, инвертирование, повороты и т. п. Благодаря компьютерной
графике можно оформить Интернет страницу, создать рекламу или просто редактировать
собственные домашние фото.

Функции:

● Обработка фото
● Создание макетов печатной продукции
● Создание электронных графических макетов
● Создание иллюстраций

34. Современные фоторедакторы для ПК и смартфона.

Для ПК:

● ФотоМАСТЕР:
Данный фоторедактор считается одним из лучших, так как он имеет очень понятный и
простой интерфейс для рядового пользователя, при этом обладает широким спектром
возможностей для профессиональной обработки фотографий. Даже если вы ни разу не
пользовались программами для коррекции фото, работа в ФотоМАСТЕР не вызовет
трудностей — на сайте редактора есть обучающие уроки.
Огромным количеством возможностей, среди которых: моментальная замена фона, эффектная
обработка портретов, удаление ненужных элементов с фото, быстрая цветокоррекция,
большое количество фильтров и многое другое.
Платформа: Windows 7 и Windows 10.
● Adobe Photoshop Lightroom:
Качественная программа для профессиональной постобработки фотографий. Для получения
максимального эффекта нужно использовать фото в необработанном формате. Не стоит
обращать внимание на «Photoshop» в названии программы. Данный фоторедактор никак не
привязан к популярной программе и является отдельным компонентом, который направлен на
деятельность фотографов.

Если описывать возможности Lightroom, то для этого понадобится отдельная статья. Если
коротко, то можно сказать лишь одно — нет ничего невозможного в плане цветокоррекции
для этой программы: стандартная коррекция (баланс белого, резкость и т.д.), встроенный
HDR, подгон кадров,выравнивание тона, сборка панорамы, коррекция отдельных элементов и
еще огромное количество других настроек.

Для обычного пользователя фоторедактор откажется сложным из-за того, что большинство
функций будет непонятными. Lightroom — это профессиональный инструмент для
фотографов.

Платформа: Windows/MacOS и Android/iOS.

● Movavi Photo Editor:

Простой фоторедактор с отличными возможностями. Для пользователя удобен тем, что имеет
интуитивно понятный интерфейс. Разработчики Movavi регулярно выпускают обновления,
которые добавляют новые функции и улучшают старые. На сайте Movavi отлично показаны
возможности редактора.

Вы можете не только выполнять стандартные изменения, но также: убрать засвет от пальца,


восстановить старое или поврежденное фото, быстро редактировать с помощью функции
«Автоулучшение», скрыть царапины из ретро и многое другое.

Платформа: Windows/MacOS и Android/iOS.

● Adobe Photoshop Express:

Отличная программа, которая является облегченной и автоматизированной версией


Photoshop. Photoshop Express отлично подходит для редактирования фотографий «на
коленке». Главная особенность приложения в том, что это один из немногих продуктов
компании Adobe, который распространяется бесплатно.

Ничего особенного в приложении нет — перед нами стандартный фоторедактор без


дополнительных функций, который предназначен для быстрой коррекции.

Платформа: Windows и Android/iOS.

Таким образом : Лучший редактор для фотографий — это Lightroom, который обладает
безграничным функционалом. Полностью использовать его возможности сможет только
профессионал в сфере фотоискусства. Но если оценивать программы взглядом простого
пользователя, то фоторедактор от Movavi — отличный выбор с интуитивно понятным
интерфейсом и простыми настройками.
Для смартфона:

● VSCO:

Можно с легкостью импортировать и редактировать необработанные фотографии.


Использовать инструменты, такие как «Контраст» и «Насыщенность», чтобы сделать
фото ярче, или «Зернистость» и «Обесцветить», чтобы добавить фактуры и
имитировать эффект пленки. Играть с перспективой с инструментами «Кадрирование»
и «Наклон».

Использовать продвинутые инструменты редактирования – «HSL» и «Раздельное


тонирование». Помещать изображения в цветные рамки с инструментом «Границы».
Редактировать видео на мобильном телефоне, используя фильтры VSCO и
продвинутые инструменты из фоторедактора. Изменять баланс белого и
экспериментировать с цветом с помощью «HSL».

Рассказывать видеоистории и создавать подвижный коллаж, накладывая друг на друга


видео, изображения и формы. Настраивать прозрачность каждого элемента, создавая
яркие сочетания цветов и добавляя двойную экспозицию.

● Snapseed:

Это полноценный профессиональный фоторедактор, разработанный компанией Google.


Профессиональная обработка снимков – быстро и просто.

Основные возможности:

29 инструментов и фильтров, в том числе Точечная коррекция, Кисть, Структура,


Эффект HDR, Перспектива.

Открывает как JPG-, так и DNG-файлы. Позволяет вам сохранять свои стили и
применять их к новым фотографиям. Кисть выборочной коррекции. Точно
настраиваемые фильтры.

● LD (Lens Distortions):

Эффекты высочайшего качества для создания желаемого образа. Каждое наложение


выполняется путем захвата реальных элементов в камере, обеспечивая
непревзойденную детализацию и реалистичность.

Можно добавить элегантные стеклянные эффекты и естественный солнечный свет,


дождь, снег или туман.

Эффекты отображаются в виде галереи, что облегчает сравнение и выбор.

Требуются современные устройства высокого класса для лучшей производительности


фоторедактора.

● Facetune:
Это простой в использовании редактор фотографий, с помощью которого вы можете
ретушировать свои селфи и формировать новый имидж.

Можно ретушировать свои селфи, выбирать из десятков бесплатных фильтров,


размывать фон и подчеркивать свою естественную красоту с помощью удивительных
инструментов редактирования фотографий.

Попробовать на себе новый стиль или имидж и использовать яркие фильтры, чтобы
создавать из каждой фотографии модное арт-фото.

Использовать функцию для сравнения фотографий "до" и "после".

Получать безупречный результат с помощью эффекта профессиональных фотографий.

Редактировать свои селфи в режиме реального времени сразу после того, как вы их
делаете.

35. Растровая графика: понятие и особенности.

Понятие:

Растровая графика - вид графики, при котором изображение состоит из пикселей. Качество
определяется количеством пикселей на единицу площади и называется разрешением.

Особенности:

Растровое изображение:

Плюсы: очень четко и тонко передает изменение-перетекание цветов, оттенки, тени.

Минусы: потеря качества при увеличении, картинка рассыпается в цветные квадратики – пиксели; в
большом разрешении занимает очень много места.

Сфера применения: обработка фотографий, создание макетов сайтов, создание графических объектов
с большой цветовой гаммой. Adobe Photoshop.

Существует множество форматов файлов растровой графики, и каждый из них предусматривает


собственный способ кодирования информации об изображении.

Наиболее распространенные форматы:

● JPEG: это формат изображений, который использует сжатие с потерями и не поддерживает


прозрачность. Оптимален для фотографий и изображений с большим кол-вом цветов.
● PNG: это формат изображений, который работает с полноцветными изображениями,
использует сжатие без потерь и позволяет сохранять прозрачность.оптимален для иконок,
схем, рисунков и скриншотов.
36. Векторная графика: понятие и особенности
Векторная графика описывает изображения с использованием прямых и изогнутых линий,
называемых векторами, а также параметров, описывающих цвета и расположение. Например,
изображение древесного листа описывается точками, через которые проходит линия, создавая тем
самым контур листа. Цвет листа задается цветом контура и области внутри этого контура.
В отличие от растровой графики в векторной графике изображение строится с помощью
математических описаний объектов, окружностей и линий.
Ключевым моментом векторной графики является то, что она использует комбинацию
компьютерных команд и математических формул для объекта. Это позволяет компьютерным
устройствам вычислять и помещать в нужном месте реальные точки при рисовании этих объектов.
Основным логическим элементом векторной графики является геометрический объект. В качестве
объекта принимаются простые геометрические фигуры (так называемые примитивы –
прямоугольник, окружность, эллипс, линия), составные фигуры или фигуры, построенные из
примитивов, цветовые заливки, в том числе градиенты.
Важным объектом векторной графики является сплайн. Сплайн – это кривая, посредством которой
описывается та или иная геометрическая фигура
Достоинства векторной графики
Самая сильная сторона векторной графики в том, что она использует все преимущества
разрешающей способности любого устройства вывода. Это позволяет изменять размеры векторного
рисунка без потери его качества. Векторные команды просто сообщают устройству вывода, что
необходимо нарисовать объект заданного размера, используя столько точек сколько возможно.
Недостатки векторной графики
Природа избегает прямых линий. К сожалению, они являются основными компонентами векторных
рисунков.
До сих пор желающим дополнить свои Web–страницы векторной графикой приходилось
пользоваться форматами растровых изображений, таких, как GIF, JPEG и PNG. Однако уменьшить
или увеличить их размеры, даже расширяя или сжимая окно браузера, не удавалось.
Благодаря VML дизайнеры Web–узлов смогут изменять масштаб векторных изображений на Web–
страницах и загружать графику значительно быстрее, чем изображения в растровом формате.
Редакторы векторной графики:

Corel Draw
Adobe Illustrator
Corel Xara

37. Основные форматы графических файлов


Графические файлы — файлы, в которых хранятся любые типы устойчивых графических данных
(«изображений»), предназначенных для последующей визуализации.
JPEG формат изображений, который использует сжатие с потерями и не поддерживает прозрачность.
Оптимален для фотографий и изображений с большим кол-вом цветов.
PNG PNG 24 — формат изображений, который работает с полноцветными изображениями,
использует сжатие без потерь и позволяет сохранять прозрачность.оптимален для иконок, схем,
рисунков и скриншотов.

38. Понятие и функции видеоредактора


Понятие:
Видеоредактор - прикладное программное обеспечение для создания и редактирования видеофайлов.
Функции:
-Коррекция изображения
-Монтаж
-Переходы
-Озвучка
-Создание слайд-шоу из изображений
-Обрезание или склеивание видео
-Наложение звуковой дорожки
-Добавление заголовков и титров
-Добавление текста и спецэффектов
-Добавление и редактирование звука и т.д

39. Современные видеоредакторы для ПК и смартфона


Для смартфона:
iMovie
Adobe Premiere Clip
Inshot
Magisto
Для компьютеров:
Windows Movie Maker
Movavi Video Editor
Sony Vegas Pro
Adobe Premiere Pro

40. Понятие Motion-design и основные программы


Motion Design – одно из современных направлений искусства, которое является необычным
сочетанием динамической графики, например, анимации, фильмов, и графического дизайна, и
видеороликов.
Программы :
1. moho
2. Adobe Animate
3. Cinema 4d