Un?peu?de?vocabulaire?

Définitions normalisées (ISO 9000)

o ISO : Organisme international de normalisation.

Créé en 1947 à Genève.

o EFFICACITE : niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention

des résultats escomptés.

o EFFICIENCE : rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées.

Capacité de produire en effets positif.

o ORGANISATION : ensemble de responsabilités, pouvoirs et relations

entre les personnes

o PRODUIT : résultat d’un processus

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o SYSTÈME : ensemble d’éléments corrélés ou interactifs

o SYSTÈME DE MANAGEMENT : système permettant d’établir une

politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs.

o MANAGEMENT : activité coordonnées pour orienter et contrôler un

organisme.

o MANAGEMENT DE LA QUALITE : activités coordonnées permettant

d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.

o ASSURANCE DE LA QUALITE : partie du management de la qualité

visant à donner confiance en ce que les exigences.
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o AMELIORATION CONTINUE : activité régulière permettant d’accroitre

la capacité à satisfaire aux exigences.

o CONFORMITE : satisfaction d’une exigence.

o NON-CONFORMITE : non satisfaction d’une exigence.

o ACTION PREVENTIVE : action visant à éliminer la cause d’une non9

conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable.

o PROCEDURE : manière spécifiée d’effectuer une activité ou un

processus.
 LES GRANDS PRINCIPES

! La qualité : l’affaire de tous ! La réussite d’une démarche qualité est

conditionné par le facteur humain : volonté de la direction,
implication du personnel, dynamique collective.

! Nécessité d’avoir un leadership : le manager opérationnel établit une

vision à moyen terme, défini des objectifs raisonnables et réalisables,
motive, encourage et reconnait les contributions de ses
subordonnés.

! Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en

comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs
exigences et qu’ils s’ efforcent d’aller au devant de leurs attentes.
 Management(de(la(qualité(

!Le mangement de la qualité se définit comme

« l’ensembles des activités permettant d’orienter et de
contrôler un organisme en matière de qualité ».

! Maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et

l’amélioration de la qualité.

!La normes ISO 9000 version 2000, propose huit

principes de management de la qualité
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Les 8 principes de mangement de la qualité sont définis

dans l’ISO 9000 : 2005 et l’ISO 9004 : 2000

Mettre en pratique ces principes a pour objectif

l’amélioration des performances de l’entreprise auprès de
ses différents cibles : clients, personnel, actionnaires,
fournisseurs et partenaires.
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