Servicio de aprendizaje Sena

Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 - evidencia 2”

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500
personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes,
es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto

político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.

a) Actores.

 La Sra. Gloria.
 Médico de urgencias.
 La empresa.

b) Relación entre los actores.

 La Sra. gloria es una paciente del área de urgencias que será

atendida por un doctor por un dolor en el cuello (Médico –
Paciente)

 La Sra. gloria trabaja en una empresa prestadora de servicios en

la cual le piden no faltar mucho a su trabajo (Empleador –
Empleada).

c) Contexto político.

 La Sra. gloria asiste al servicio de urgencias que se rige bajo

las políticas de salud en Colombia.
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 La Sra. gloria trabaja en una empresa de servicios generales
que se rige por normas y horarios laborales que deben de ser
cumplidos por los empleados.

d) Capacidades humanas centrales más sensibles.

1. Salud física: el dolor centrado en su cuello afecta de alguna

manera su estado de salud en general.
2. Emociones: miedo y ansiedad, miedo a que no se resuelva
rápido su dolor en el cuello conllevando a ello el temor y la
inquietud de perder su trabajo por la ausencia repetitiva.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

 El primer problema está relacionado con la salud de la Sra.

Gloria ya que había presentado este cuadro antes y en esta
ocasión se presente un aumento considerado de dolor.
 El segundo problema está relacionado con la falta de tiempo que
tiene la Sra. Gloria para la resolución de su estado de salud y el
miedo a la perdía de su trabajo.
 El tercer problema está relacionado con la dificultad de hallar la
causa del dolor de gloria.
 El conflicto de valores estaría entre la puntualidad, su
responsabilidad laboral y su bienestar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

 La Sra. gloria debe de priorizar su salud.

 Dirigirse a la empresa y solicitar un remplazo temporal mientras
mejora su estado de salud.
 Solicitar a su empresa disminuir su horario laborar para poder
descansar y hacer un debido seguimiento de su dolor.
 Solicitar medidas o exámenes de profundidad para hallar la
causa de su dolor a la unidad de urgencias.
 Solicitar una cita con un especialista reumatólogo.
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4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Capacidades humanas elegidas

Problemas Posibles curso

de acción. Salud física Emociones

Solicitar a la Gloria sabría el resultado de Al no dar con unos resultados

unidad de los exámenes más rigurosos y conclusos y que den con la
emergencias eso podría llegar a la causa de su dolor, conllevaría
Dolor en el exámenes más conclusión de su dolor o que gloria se llene de angustia y
cuello rigurosos para así descartar posibles molestias a miedo por no saber qué es lo
poder dar con la futuro. que realmente cause su dolor.
causa de su dolor.

Pedir cambio de Gloria probaría con estos Al probar estos medicamentos

antiinflamatorio pornuevos medicamentos y de ser se sentirá un poco más
uno con mayor el caso que no funcionen tranquila y a la vez un poco
concentración. volver a la unidad de urgencias angustiada por la incertidumbre
para seguir con nuevos de saber si verdaderamente
exámenes si es necesario. estos calmen su dolor.
Solicitar una cita Gloria continuaría con los Al tener un punto de vista más
con un especialista chequeos médicos para dar acertado de un especialista
reumatólogo. con la causa de su dolor y reumatólogo le podría generar
hacerse exámenes más más tranquilidad y sacarla de
acertados. algunas dudas de su dolor.
Solicitar a su Al ver que la empresa no Al saber que la empresa no
empresa un consigue el remplazo, Gloria abscede a conseguir un
remplazo temporal dejara de lado todos los remplazo, se sentirá angustiada
Falta de mientras ella exámenes poniendo en pausa y con miedo de perder su
tiempo soluciona su su estado de salud. puesto.
estado de salud.
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Gloria se encontraría más
Solicitar a la tranquila y confiada porque
empresa disminuir sabe que no perderá su trabajo
su horario laboral y al mismo tiempo puede seguir
para poder con sus chequeos médicos para
descansar y hacer dar con la causa de su dolor.
un debido
seguimiento de su
dolor.

Recomendación

Sra. Gloria sabemos lo importante que es para usted cumplir con sus
responsabilidades en el ámbito laboral y familiar, pero es importante tener en
cuenta que la salud es fundamental para poder realizar nuestros deberes de la
forma más adecuada. Es importante priorizar nuestra salud ante cualquier
circunstancia ya que si no tenemos salud no tenemos nada.

Lo más recomendable es seguir con los chequeos y exámenes pertinentes para

poder dar con la causa de su dolor, así mismo poder devolverle su tranquilidad y
estabilidad emocional para que pueda seguir cumpliendo con sus obligaciones
diarias.