Introducción

 Conocer los orígenes de la Investigación de

Operaciones (IO)
 Entender como se puede utilizar como una
herramienta para la solución de problemas.
 Entender como se utiliza el método científico
para la solución de problemas.
 Comprender como se utilizan los modelos
matemáticos para la toma de decisiones
 Conocer la clasificación de modelos y sus
categorías en base a la certidumbre.
 Historia
 Revolución industrial, Frederick W. Taylor, Principles
of Scientific Management
 (Ike, WW2, Enigma, Nápoles)
 Se contrato a un equipo de científicos ingleses
para realizar modelos matemáticos que
permitieran una mejor utilización de los
materiales bélicos y que ayudaran a planear la
logística de la guerra (1939).
 Las técnicas y métodos desarrollados sentaron
las bases de lo que hoy se conoce como
“Investigación de Operaciones”
 “Si aspira a ser un administrador con éxito, uno
de los talentos que debe desarrollar es la toma
de decisiones. Habrá que aprender a buscar el
contexto de problemas y oportunidades, obtener
la información necesaria, identificar las
alternativas disponibles, reflexionar sobre ellas
con cuidado, tomar una decisión personal y
seguir adelante. Nadie le exigirá perfección en
esto, pero para triunfar será necesario un buen
promedio de bateo.”
1 Gallaher Charles (1990), Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones en administración, McGrawHill.
 El Método Científico
 Sir Francis Bacon
 Definición del problema
 Recolección de datos
 Definición de alternativas de solución
 Evaluación de las alternativas
 Seleccionar la mejor
 Ponerse en practica
 Ana, Jaime, Luis y Pedro quieren cruzar el rio
en una canoa, Ana que tiene mas experiencia
tarda en cruzar 1 minuto, los demás 2, 5 y 10
respectivamente. El tiempo que hace la
canoa depende de la persona mas lenta. La
canoa solo puede transportar un máximo de 2
personas y NO puede viajar vacía.
 Analice las alternativas y encuentre como
pueden pasar todos al otro lado en el mínimo
tiempo posible.
 Muchas soluciones,
• Estar bien informado elevar criterios
• Conocer todas las alternativas
• Ser objetivo

Establecer
Definir el Buscar Solución
criterios de
problema soluciones satisfactoria
solución

“Los buenos administradores

mas que buscar soluciones
optimas, buscan soluciones
pocas soluciones,
satisfactorias.” (2)
bajar criterios

2 Simon, Herbert A. (1957), Administrative Behavior, Macmillan

 Como guía en la toma de decisiones
 El método mejora el pensamiento racional
 Como ayuda en la toma de decisiones
 Obtiene información útil para la toma de
decisiones (ej. Estadísticas de ventas)
 Para automatizar la toma de decisiones
 Se logra modelar un proceso especifico y la
computadora “ayuda” a tomar las decisiones de
manera repetitiva (ej. Manejo inventarios)
 “¿Como puede ser que las matemáticas, que
son después de todo un producto del
pensamiento humano independiente de la
experiencia, se adapten tan admirablemente a
los objetos de la realidad?”
 Albert Einstein
 Representaciones matemáticas de
situaciones o problemas del mundo real.
 Manejan diferentes niveles de aproximación.
 El problema del estacionamiento.
 Numero de espacios
 Tiempo de llenado
 Programación lineal
 Modelos con funciones objetivo y restricciones
lineales
 Programación Entera
 Programación Dinámica
 Programación de Red
 Programación no-lineal
 Actualmente la mayoría utiliza algoritmos por
computadora para resolver los problemas de
manera iterativa.
 El problema de los elevadores
 El problema del aeropuerto
 La fundidora de acero
 Conclusiones
 Analice soluciones no-matemáticas, utilice asesores
externos.
 Tome siempre en cuenta el factor humano
 No se aferre a los modelos matemáticos mas
populares (programación lineal) siempre analice
primero métodos mas simples.
 Use el sentido común.
 Aunque comenzó a utilizarse desde la época de
la Revolución Industrial, es durante la Segunda
Guerra Mundial que se formaliza como
“Investigación de Operaciones”
 Se basa en la utilización del Método Científico
para realizar modelos matemáticos que sirvan
como guía o apoyo para la toma de decisiones.
 Existen diferentes técnicas para resolver los
modelos.
 Es importante un buen análisis del problema
porque las soluciones NO siempre son
matemáticas.
 2 amigos fanáticos de los acertijos, se encuentran después de
mucho tiempo en la calle se saludan y comienzan a dialogar:
 Amigo1 – Como has estado que es de tu vida?
 Amigo2 – Pues fíjate que me case!
 Amigo1 – Oye que bien y tienes hijos?
 Amigo2 – Si, tengo 3 hijas.
 Amigo1 – Oye y que edad tienen tus niñas?
 Amigo2 – Pues mira, el producto de sus edades da 36.
 Amigo1 – ok, me hace falta mas información…
 Amigo2 – De acuerdo, la suma de sus edades es igual al numero
de la casa que esta ahí enfrente (y la señala)
 Amigo1 – (voltea y ve el numero de la casa) De acuerdo, pero
todavía me hace falta otro dato.
 Amigo2 – Ah si! La mayor tiene los ojos verdes!
 Amigo1 – Ah! De acuerdo ya sé que edad tienen tus niñas…
 Deben predecir el comportamiento de
Sistemas administrativos.
 Al no poder representar TODA la realidad
deben incluir aquello que es pertinente,
excluir lo irrelevante y hacer esta diferencia
sin omitir ningún factor importante.

Ejemplo del río

 Las empresas son organizaciones sociales
vivas, complejas, dinámicas, adaptativas y
abiertas.
 Sistemas abiertos son aquellos que
interactúan con su medio ambiente, los
cerrados NO.
 Los modelos matemáticos siempre son
cerrados.
Jerarquía de los sistemas
Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kenneth Boulding proporciona una clasificación útil de los sistemas
donde establece los siguientes niveles jerárquicos:
1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de referencia.
2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj
de trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se autorregula para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o autoestructurado. En este nivel se comienza a diferenciar la vida. Puede de considerarse
nivel de célula.
5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.
6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual, considerado como un sistema con conciencia y habilidad para
utilizar el lenguaje y símbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el siguiente nivel, y considera el contenido y
significado de mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores, la transcripción de imágenes en registros
históricos, sutiles simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación: estos son los últimos y absolutos, los
ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.
 Normativos
 Son guías de cómo actuar. Proporcionan criterios del
mejor curso de acción.
 Ejemplo: los mandamientos
 Manual de etiqueta
 Método científico
 Descriptivos
 Describen la realidad, pero no aportan connotaciones
de bueno, malo, optimo, etc.
 Son Herramientas de trabajo que aportan
conocimiento para poder hacer mejoras.
 Ejemplos: planos, fotos, maquetas, simuladores.
 Concretos
 Son replicas de la realidad
 Abstractos
 No tienen características físicas comunes con el
original. Ej. Una grafica, un diagrama de flujo
 Suposición: El problema se ha definido, se tienen todos los datos y se
han identificado las alternativas. La teoría de decisiones menciona que la
tarea de hacer una selección caerá dentro de una de las 4 categorías
generales dependiendo de la habilidad personal para predecir las
consecuencias.

Categorías Consecuencias

Certidumbre Deterministas (causa y efecto)

Riesgo Probabilistas (matriz de pagos)

Incertidumbre Desconocidas (Maximax y maximin)

Conflicto Influidas por un oponente

 Se basa en la labor de equipo analistas-Cliente
 Como herramienta para la toma de decisiones la IO
es una ciencia y un arte, porque además de las
técnicas matemáticas se requiere de la creatividad y
la experiencia del equipo de trabajo.
 Fases:
 La definición del problema
 La construcción del modelo
 La solución del modelo (métodos cuantitativos)
 La validación del modelo
 La implantación de la solución.
 Los modelos matemáticos representan
parcialmente (abstractos y cerrados) los
sistemas administrativos y sirven como guías
o ayuda en la toma de decisiones.
 Las decisiones puede tomarse en base a 4
categorías: Certidumbre, riesgo,
incertidumbre y conflicto
 Un estudio de IO depende de un equipo
analistas-cliente y es una ciencia y un arte.