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Versión: 05
REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Código:
Y DE MEJORA GM-SM-FO-01
VIGENTE DESDE: 09/11/2016 Página: 1 de 2
Según el informe de devolución de 34 toneladas de cemento Topex por humedad y fraguado No. pedido 140147
con destino a SODIMAC COLOMBIA S.A. tienda de la CRA 68D # 80-70, presentado por control de calidad, se
evidencia un incumplimiento del procedimiento para la atención de reclamos GC-VE-PR-02, al no diligenciar y
presentar el formato de registro de reclamos GC-VE-FO-02, al momento de informar sobre la reclamación por
parte del cliente a la empresa, el no diligenciamiento de este formato dificulta la comunicación, el tratamiento de
la reclamación o queja en la planta y la negociación con el cliente.
2. EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRE - CARGO FIRMA
Marcia Daza / Directora Comercial
Miryan Naranjo / Directora Administrativa
Fabian Torres / Jefe de Gestión de Calidad
3. DEFINIR CORRECCIÓN (acción inmediata de control) (aplica para acción correctiva)
El área comercial debe enviar un correo a las áreas pertinentes, informando sobre las causas por las cuales se
presenta la reclamación o la queja. Anexando las evidencias fotográficas.
No se informa sobre la reclamación o queja presentada por el cliente, como tampoco se diligencia y se presenta
el formato de registro de de reclamos GC-VE-FO-02.
CEMENTOS DEL ORIENTE S.A. Versión: 05
REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Código:
Y DE MEJORA GM-SM-FO-01
VIGENTE DESDE: 09/11/2016 Página: 2 de 2
Acción 2
Acción 3
ción no
ión
sempeño
rente con
proveedores y contratistas
nteresadas
ernas y externas
corregidas
es e incidentes
ondiciones de Salud
EJEMPLOS
PROBLEMA EFECTO
Choque de Dos
Choque En Cadena
Autos
No Conformidad No recomendaron la
Mayor en Control De certificación del SGC
Documentos de la empresa
EJEMPLOS
SINTOMA CAUSA
gran cantidad de
Corrupción en el
gente que pide
Gobierno
monedas en la calle
Trancón en la
Falla de Frenos
Carretera
Componentes
Devolución De Etiquetados Con
Unidades Numero De Parte
Equivocado.
Aumento el
Malas Relaciones
Desempleo en 2%
Diplomáticas Entre
con respecto al mes
Los Dos Países
pasado
Se Encontró En
La Recepcionista No
Planta Un Plano En
Entrego El Nuevo
La Edición No
Plano A Ingeniería
Vigente