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INTRODUCTION .................................................................................................................. 1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION ................................................................................................................ 2
I.1 Brève présentation de l’IAI-Togo......................................................................................... 3
I.2 Présentation du centre d’accueil......................................................................................... 3
I.3 Insertion au sein de l’Entreprise .......................................................................................... 6
PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES SOUS ASSISTANCE DU MAITRE DE STAGE......................................... 13
II Maintenance sous assistance ................................................................................................ 14
II.1 Les types et niveaux de maintenances informatique .................................................... 14
II.2 Les outils utilisés ............................................................................................................ 15
II.4 Interventions effectuées sous l’assistance du maître de stage..................................... 22
PARTIE III : TRAVAUX EFFECTUES EN AUTONOMIES ............................................................................. 27
III. Interventions effectuées sans assistance .......................................................................... 28
III.1 Interventions effectuées en autonomie ........................................................................ 28
III.2 Difficultés rencontrés .................................................................................................... 30
III.3 Quelques recommandations ......................................................................................... 30
III.4 Autres travaux effectués ............................................................................................... 30
CONCLUSION ............................................................................................................................. 32
BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................................... 33
DOCUMENTS ANNEXES ............................................................................................................. 34
TABLE DES MATIERES ................................................................................................................ 36
Année Universitaire : 2017-2018 ii
INTRODUCTION
1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION
I.2.3 Activités
Mise en place des réseaux WAN et LAN dans les différentes structures.
Fournitures de matériels informatiques à IAI TOGO (institut qui s’occupe
de la formation de l’ingénieur en matière d’informatique), BOA (Banque
Ouest Africaine), ORABANK, CEET (société qui s’occupe de la fourniture
du courant électrique), FUCEC, BOLLORE, PORT AUTONOME DE
LOME (société qui s’occupe des activités portuaires du Togo) LCT
(société qui s’occupe du transport logistique),…etc.
I.3.1 Insertion
Le stage a commencé le 11 Juin 2018. Nous étions accueillis par Messieurs Timotéo
MARCELO Directeur des Ressources Humaines et Edem LAVOR Responsable du
Département Technique de COMPUTER PLUS+. Nous avons ensuite eu un entretien,
nous avions discuté de :
l’informatique en général, plus précisément ce qui nous pousse à choisir la
maintenance informatique.
ce que nous aimerions faire dans l’avenir et nous a conseillé de nous mettre à
fond tout en nous surpassant.
Ordinateur de 2
bureau
HP 500B MicroTower
OS : Windows 10 pro ; Processeur : i3,
2.70GHz ; RAM : 4G ; Disque Dur : 500Go
Laptop
1
HP EliteBook 450G4
OS : Windows 10 pro ; Processeur : i7,
2.80GHz ; RAM : 4G ; Disque Dur : 500Go
HP Probook 470G2
OS : Windows 10 pro ; Processeur : i5,
3.10GHz ; RAM : 8G ; Disque Dur : 1To
HP EliteBook 820
OS : Windows 10 pro ; Processeur : i5,
3.10GHz ; RAM : 4G ; Disque Dur : 1To
Imprimantes
oriental-kx-t1577cid-caller-id-landline
Routeur
Lors de cette phase le maître de stage nous a entretenus dans un premier temps sur
les pannes récurrentes sur le matériel informatique auxquelles sont confrontées les
clients et leurs méthodes de résolution. C’est aussi pendant cette période que nous
avons appris à maitriser l’ensemble des outils matériels et logiciels utilisés pour
assurer une efficacité dans les interventions.
Fig6 : Souffleur
La pince coupante
La pince à sertir
Fig8 : Pinceaux
Ce sont des utilitaires servant à installer les pilotes en cas d’indisponibilité des CD de
Drivers.
Il est utilisé dans le but de sauvegarder l’image d’un disque ou de restaurer une
sauvegarde sur un disque dur.
Antivirus
COMPUTER PLUS+ travaille avec des sociétés avec lesquelles elle est en contrat de
maintenance suivie d’une vente de parcs informatiques et avec d’autre entreprises qui
ne sont pas forcément en contrat de maintenance.
Durant la période de notre stage nous avons eu à effectuer des interventions sous
l’assistance de notre maître de stage récapitulées dans le tableau ci-dessous :
HP EliteBook 2570p
-bouton power
défectueux.
HP 450G4
&
-retiré le
tambour et le
nettoyé.
Imprimante HP m425dn
L’imprimante Nettoyage du
n’arrive pas à Bourrage rouleau
prendre les papier ou tourneur de
papiers du manque papier à l’aide
bac. d’entretien. de l’alcool.
Le stage que nous avons effectué à COMPUTER PLUS +, nous a ainsi permis
d’améliorer notre esprit de recherche, de synthèse et d’avoir une maîtrise des
interventions effectuées (maintenance des outils informatiques, installations,…). Il
nous a permis dans les détails de réagir face aux problèmes afin de trouver des
solutions sous l’assistance du maître de stage dans certains interventions afin
d’acquérir une expérience professionnelle en matière de maintenance système et
réseau.
En effet, notre grand défi durant ce stage est de travailler sous pression et d’être
capable de surpasser notre peur de ne pas pouvoir réussir à trouver des solutions face
à des pannes qui semblent à priori difficiles à résoudre surtout pendant nos
interventions en autonomie. La proximité avec les clients et salariés nous a fait réaliser
que nous avons fait un pas en avant professionnellement. De même que cette
expérience nous a été bénéfique, nous espérons avoir apporté de par nos travaux des
apports fonctionnels qui contribueront à la bonne marche de cette entreprise.
1. Notes de cours
http://www.sospc20.com/maintenance_informatiqu
e/
https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupporta
ssistant/hpsupport./ Site officiel de HP. (la plus part
des temps)
https://www.dell.com/en-us Site officiel de Dell. (la
plus part des temps).
https://www.youtube.com. pour suivre des tutoriels
(vidéos instructives). (la plus part des temps)
Fiche récapitulatif
model Etat Commentaire Traité
Démarre mais le system ne charge pas/problème de
Serveur dell poweredge 2950 OK disque Oui
Démarre mais le system ne charge pas/problème de
Serveur dell poweredge 2850 OK disque Oui
UC Dell Optiplex GX520 OK suppression des fichiers et entretien OUI
UC Dell Optiplex GX520 OK retrait du disque et mémoire OUI
UC Dell Optiplex 380 OK Retrait du disque dur OUI
UC Dell Optiplex 380 OK Retrait du disque dur OUI
UC Dell Optiplex 380 OK suppression des fichiers et entretien OUI
UC Dell Optiplex 380 OK Retrait du disque dur OUI
UC Dell Optiplex 780 OK suppression des fichiers et entretien OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat one dell way OK bouton allumage one mais écran noir OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat dell OK Ecran cassé OUI
Ecran plat dell OK entretien OUI
Ecran plat dell OK très mauvaise affichage OUI
Ecran plat one dell way OK entretien OUI
Ecran plat dell OK Ne s'allume pas OUI
Ecran plat dell OK entretien OUI
Ecran plat dell OK entretien OUI
Ecran plat dell OK entretien OUI
INTRODUCTION .................................................................................................................. 1
PARTIE I : PHASE D’INSERTION ................................................................................................................ 2
I.1 Brève présentation de l’IAI-Togo......................................................................................... 3
I.2 Présentation du centre d’accueil......................................................................................... 3
I.2.1 Statut de la société .......................................................................................................... 3
I.2.2 Mission de la société ....................................................................................................... 4
I.2.3 Activités ........................................................................................................................... 4
I.2.4 Quelques réalisations ...................................................................................................... 4
I.2.5 Organigramme de la société ........................................................................................... 5
I.2.6 Plan de localisation .......................................................................................................... 5
I.3 Insertion au sein de l’Entreprise .......................................................................................... 6
I.3.1 Insertion .......................................................................................................................... 6
I.3.2 Cadre de travail ............................................................................................................... 7
I.3.2.1 Parc informatique .................................................................................................... 7
I.3.2.2 Application utilisée ................................................................................................ 11
PARTIE II : TRAVAUX EFFECTUES SOUS ASSISTANCE DU MAITRE DE STAGE......................................... 13
II Maintenance sous assistance ................................................................................................ 14
II.1 Les types et niveaux de maintenances informatique .................................................... 14
II.1.1 Les types de maintenance ..................................................................................... 14
II.1.2 Les Niveaux de maintenance ................................................................................. 14
II.2 Les outils utilisés ............................................................................................................ 15
II.2.1 Les outils matériels ................................................................................................ 16
II.2.2 Les outils logiciels .................................................................................................. 19
II.3 Procédure, technique de résolution de panne et pannes les plus courantes .......... 21
II.3.1 Procédure de résolution de panne ou demande .................................................. 21
II.3.2 Pannes matérielles et Logicielles ........................................................................... 21
II.3.3 Pannes courantes .................................................................................................. 21
II.4 Interventions effectuées sous l’assistance du maître de stage..................................... 22
II.4.1 Difficultés rencontrés ............................................................................................ 25
II.4.2 Quelques recommandations ................................................................................. 25
II.4.3 Autres travaux effectués ....................................................................................... 25