Вы находитесь на странице: 1из 8

Вопрос Правильный

Что делать, если ты забыл свой бейдж


1
дома?

Что делать, если тебе звонит твой друг,


2
когда ты обслуживаешь клиента?

Что делать, если ты заметил грязные


3
разводы на одной из витрин?

Ты не занят обслуживанием клиентов, и в


салон зашел клиент (появился возле
4
стойки модуля). Что тебе необходимо
сделать?
Какую технологию необходимо
5 использовать на этапе презентации
продуктов?

6 Что такое характеристика?

Расставь по порядку все правила супер-


7
продавца, чтобы лучше их запомнить:

Расставь по порядку этапы работы с


8
возражениями клиента

О чем необходимо обязательно спросить


клиента, чтобы сформировать для него
9
выгодное решение при подключении к
Tele2

Что делать, если ты стажер и тебе еще не


10
выдали форму?

11 Какую обувь можно надеть на работу?

Где необходимо организовать обед во


12
время рабочей смены?

В чем состоит супер-сила сотрудника


13
розничной сети?
Где можно посмотреть список
14 приоритетных для продажи продуктов
твоего региона?

Что значит правило "Здоровайся


15
правильно!"?

Из чего состоит выгодное решение при


16
подключении к Tele2?

Расставь по порядку все правила супер-


продавца по работе с действующим
17
клиентом Tele2, который пришел за
обслуживанием

Расставь по порядку все правила супер-


18 продавца по работе с клиентом, который
пришел за смартфоном

Какие продукты и услуги необходимо


19 продать клиенту, когда он покупает
смартфон?

Зачем мы используем типологию


20 клиентов: Консерватор, Новичок,
Продвинутый, Гуру?

Вопрос Правильный
Что делать, если ты забыл свой бейдж
1
дома?

Что делать, если тебе звонит твой друг,


2
когда ты обслуживаешь клиента?

Что делать, если ты заметил грязные


3
разводы на одной из витрин?

Ты не занят обслуживанием клиентов, и в


салон зашел клиент (появился возле
4
стойки модуля). Что тебе необходимо
сделать?
Какую технологию необходимо
5 использовать на этапе презентации
продуктов?

6 Что такое характеристика?

Расставь по порядку все правила супер-


7
продавца, чтобы лучше их запомнить:

Расставь по порядку этапы работы с


8
возражениями клиента

О чем необходимо обязательно спросить


клиента, чтобы сформировать для него
9
выгодное решение при подключении к
Tele2

Что делать, если ты стажер и тебе еще не


10
выдали форму?

11 Какую обувь можно надеть на работу?

Где необходимо организовать обед во


12
время рабочей смены?
В чем состоит супер-сила сотрудника
13
розничной сети?
Где можно посмотреть список
14 приоритетных для продажи продуктов
твоего региона?
Что значит правило "Здоровайся
15
правильно!"?

Из чего состоит выгодное решение при


16
подключении к Tele2?

Расставь по порядку все правила супер-


продавца по работе с действующим
17
клиентом Tele2, который пришел за
обслуживанием

Расставь по порядку все правила супер-


18 продавца по работе с клиентом, который
пришел за смартфоном

Какие продукты и услуги необходимо


19 продать клиенту, когда он покупает
смартфон?

Зачем мы используем типологию


20 клиентов: Консерватор, Новичок,
Продвинутый, Гуру?
Правильный ответ
Воспользоваться бейджем
коллеги, у которого сегодня
выходной, напечатав для него
своё имя
Не отвечать на звонок,
обслужить клиента до конца.
Перезвонить другу, когда в
торговом зале (или возле
модуля) не будет клиентов
Дождаться, пока клиентов не
будет в торговом зале и
вытереть витрины

Необходимо установить контакт


и поздороваться с клиентом

Преимущество + Выгода

Объективный параметр
продукта, часто измеримый

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы и определяй тип
клиента; Предлагай выгодное
решение на языке выгод;
Работай с возражениями;
Завершай сделку

Выслушать; Условно
согласиться; Задать уточняющие
вопросы; Ответить на
возражение одним из методов

О номере другого оператора,


которым клиент пользовался
раньше; Об интернет-сервисах и
приложениях, которыми клиент
пользуется; Об оборудовании, в
котором будет использоваться
SIM-карта; Об объеме и
направлении звонков

Надеть однотонную черную


футболку без украшений,
надписей и бейдж
Любую обувь, которая подходит
под форменный верх по цвету и
фасону
Если работаешь в салоне, то за
пределами торгового
пространства, а если на модуле,
то на рабочем месте
В том, чтобы соблюдать все
инструкции
В KM

Здоровайся с каждым клиентом


так, чтобы было слышно каждую
букву и, как будто ты желаешь
клиенту что-то очень хорошее

Перенос номера в сеть Tele2;


Смартфон, если у клиента
кнопочный телефон; Тарифный
план линейки "Черных"; Другие
продукты к тарифу или
смартфону; Карты экспресс-
оплаты

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы, чтобы точнее понять
ситуацию клиента; Реши вопрос
клиента "здесь и сейчас";
Продай товары и услуги Tele2;
Работай с возражениями;
Завершай сделку

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы, чтобы понять, какой
телефон подойдет клиенту;
Расскажи клиенту о смартфоне
на языке выгод; Работай с
возражениями; Продай клиенту
услуги и аксессуары к
смартфону; Завершай сделку

Подключение к сети Tele2 или


смена тарифа, если SIM-карта
Tele2 уже есть; Аксессуары и
услуги к смартфону: пленка,
чехол и пр., настройка
смартфона при помощи Яндекс
Addappter

Чтобы подобрать клиенту


подходящий тарифный план

Правильный ответ
Воспользоваться бейджем
коллеги, у которого сегодня
выходной, напечатав для него
своё имя
Не отвечать на звонок,
обслужить клиента до конца.
Перезвонить другу, когда в
торговом зале (или возле
модуля) не будет клиентов
Дождаться, пока клиентов не
будет в торговом зале и
вытереть витрины

Необходимо установить контакт


и поздороваться с клиентом

Характеристика + Выгода

Объективный параметр
продукта, часто измеримый

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы и определяй тип
клиента; Предлагай выгодное
решение на языке выгод;
Работай с возражениями;
Завершай сделку

Выслушать; Условно
согласиться; Задать уточняющие
вопросы; Ответить на
возражение одним из методов

О номере другого оператора,


которым клиент пользовался
раньше; Об интернет-сервисах и
приложениях, которыми клиент
пользуется; Об оборудовании, в
котором будет использоваться
SIM-карта; Об объеме и
направлении звонков

Надеть однотонную черную


футболку без украшений,
надписей и бейдж
Обувь темного цвета
неклассического стиля: без
каблука, украшений, с черными
шнурками, с закрытыми носком
и пяткой
За пределами торгового
пространства
В том, чтобы превращать
"посетителя" в "покупателя"

В KM
Здоровайся с каждым клиентом
так, чтобы было слышно каждую
букву и, как будто ты желаешь
клиенту что-то очень хорошее

Перенос номера в сеть Tele2;


Смартфон, если у клиента
кнопочный телефон; Тарифный
план линейки "Черных"; Другие
продукты к тарифу или
смартфону

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы, чтобы точнее понять
ситуацию клиента; Реши вопрос
клиента "здесь и сейчас";
Продай товары и услуги Tele2;
Работай с возражениями;
Завершай сделку

Здоровайся правильно; Задавай


вопросы, чтобы понять, какой
телефон подойдет клиенту;
Расскажи клиенту о смартфоне
на языке выгод; Продай клиенту
услуги и аксессуары к
смартфону; Работай с
возражениями; Завершай сделку

Подключение к сети Tele2 или


смена тарифа, если SIM-карта
Tele2 уже есть; Аксессуары и
услуги к смартфону: пленка,
чехол и пр., настройка
смартфона при помощи Яндекс
Addappter

Чтобы подобрать клиенту


подходящий тарифный план