1.

Los conflictos en un proyecto: cómo identificarlos y manejarlos

eficazmente
La comunicación eficaz, la asignación de roles y el entendimiento total de los problemas son
factores determinantes para manejar un conflicto en una empresa.
El éxito de un proyecto requiere de un equipo multidisciplinario de profesionales. Sin embargo, el
conflicto puede aparecer como una característica natural dentro de cualquier grupo humano,
siendo bastante común en el desarrollo de un proyecto. Para superar este problema, es importante
manejar una planificación y estrategia adecuadas.
Según Maru González, fundadora de la firma Avanza (consultora en gestión profesional de
proyectos), evitar enfrentar los conflictos impide que la empresa gane innovación y progreso. Por
otro lado, los equipos de trabajo conflictivos tienden a estancarse en su enfrentamiento y agotar
tiempo y recursos de la organización.

Un conflicto es un problema racional causado por objetivos incompatibles, resistencia hacia las
decisiones, barreras en la comunicación, etc. En el año 2012 y durante una conferencia realizada
por la consultora de reputación global, Pink Elephant, Elizabeth Harrin (autora del libro A Girl's
Guide to Project Management y gurú en temas de manejo de proyectos) realizó una encuesta al
público. Decenas de profesionales en cargos directivos indicaron cuáles eran las causas más
comunes de los conflictos dentro de proyectos. Estos fueron los más trascendentales:
Falta de claridad en la estrategia, dirección, objetivos y liderazgo del proyecto (17 %).
Errores en el manejo de la comunicación y malentendidos (14 %).
Costo y presupuesto del proyecto (11 %).
Ego (9 %).
Conflictos personales y choques de personalidades (6 %).
Falta de confianza (6 %).

La identificación de conflictos no es complicada, pues son varias las señales para detectarlos: desde
el estancamiento del proyecto, discusiones entre los miembros, quejas hacia los superiores, etc. No
importa que todos estos factores sean mínimos, porque cualquiera de ellos puede convertirse un
gran problema si no se gestiona con anticipación.
"Los seres humanos somos altamente complejos. Podemos ser impredecibles y contradictorios, lo
que condiciona el desarrollo de conflictos y genera riesgos que pueden afectar la estrategia,
objetivos y entregables de un proyecto", comenta Vicente Granadino, profesor del Diploma
Internacional en Gerencia de Proyectos de ESAN.

Para manejarlos de forma correcta hay que adoptar ciertas medidas, políticas y estrategias de
comunicación. A su vez, siempre es clave la definición de las reglas básicas del equipo, las normas
del grupo, definir quién es el líder y planificar los roles.

Comunicación eficaz. Es necesario transmitir de forma efectiva todos los objetivos del proyecto en
concreto, además de los recursos a utilizar, el perfil de los clientes y otros detalles.
Asignación de roles. Un aspecto importante para que los profesionales no tengan ninguna
confusión sobre sus labores y cuáles son sus límites.
Designar a una persona con liderazgo y autoridad. El líder del proyecto debe ser capaz de brindar
soluciones y conciliar al equipo en cualquier circunstancia. Con inteligencia emocional y
habilidades de comunicación, su papel también será prever conflictos que tengan como causa las
personalidades de los participantes.
Entendimiento total de los problemas. Jamás debe evitarse o intentar solucionar un conflicto
mediante prohibiciones, obligaciones o maltratos. Es necesario entender las causas, puesto que
podrían ser externas y -de no ser manejadas- se repetirían constantemente.

¿Cuáles son los beneficios de resolver un conflicto?

1. Fomentar la integridad del equipo de trabajo.
2. Permitir a la empresa innovar y mejorar los mecanismos de conciliación.
3. Potenciar la creatividad y el liderazgo de los encargados de cada proyecto.
4. Identificar los conflictos evita que estos se acumulen o crezcan a través del tiempo. esto
disminuye los riesgos y, por supuesto, los gastos de la empresa.
En conclusión, un problema puede ser aprovechado como una oportunidad de crecimiento dentro
de una organización. La solución será aún más rentable, ya que determina el éxito del proyecto y la
satisfacción y productividad de todos los empleados involucrados.

2. El papel del líder en el manejo y resolución de conflictos

Los conflictos no resueltos suelen generar una pérdida en la productividad y la creación de barreras
para la cooperación interna. Para evitarlo, es necesario un liderazgo efectivo que los resuelva de
manera adecuada.
Si bien el conflicto es una parte normal de cualquier entorno social y organizacional, el desafío que
conlleva radica en cómo se elige enfrentarlo. Un líder eficaz debe resolver diariamente conflictos
dentro de la empresa, actuando responsablemente para el bien de su equipo de trabajo y de la
compañía. Su objetivo es crear equipos que funcionen bien juntos y guiar todo el potencial de las
personas, los equipos y la organización en general.
El liderazgo y el conflicto van de la mano. Si un líder no se ocupa de los conflictos -de prevenirlos,
manejarlos y resolverlos de manera adecuada- paulatinamente, verá salir por la puerta a sus buenos
talentos en busca de ambientes de trabajo más saludables.

¿Cómo actuar frente a un conflicto?

La construcción de un modelo de negocio sostenible se apoya en el desarrollo de un conjunto de
habilidades para la resolución de conflictos. Un líder efectivo es aquel que sabe cómo enfrentar el
problema y cuándo aprovechar la oportunidad que se presenta antes de que la tensión saludable se
convierta en un caos. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:

1. Intervenir en el tiempo correcto.

Muchas veces, dentro de la empresa se crean problemas o inconvenientes innecesarios. No

obstante, cuando el líder detecta algún posible conflicto dentro de la compañía y tiene evidencias
del mismo, debe actuar a tiempo para revertirlo. Así podrá evitar que este impacte negativamente
en el desempeño de los demás trabajadores.
2. Conocer los límites.

El conflicto puede convertirse en algo mucho más complicado e inmanejable si no se conoce las
limitaciones y límites de los empleados. Todos manejan las dificultades de manera diferente, pero
un líder eficaz debe conocer los riesgos y las recompensas de su resolución dentro de los límites de
cada uno de sus colaboradores.

3. Respetar las diferencias.

A medida que el lugar de trabajo se vuelve más generacional y culturalmente diverso que nunca,
este paso es esencial. En lugar de imponer su influencia, jerarquía o rango, el líder debe respetar las
diferencias únicas en las personas y analizar la situación desde distintos puntos de vista. Así podrá
comprender mejor cómo evitar los conflictos en el futuro.

4. Ver el conflicto como una oportunidad.

El líder debe tomar conciencia de que dentro de cada problema hay una inmensa oportunidad de
enseñanza y aprendizaje. En los desacuerdos surge un potencial inherente para el crecimiento y el
desarrollo. Los conflictos son una ocasión para formar equipos de alto desempeño y desarrollar
liderazgos excepcionales.

Ser un líder es ser capaz de anticipar lo inesperado. Muy a menudo, el liderazgo comprende la toma
de acciones que a la mayoría de las personas no les gusta hacer. Uno de estos casos es la resolución
de conflictos. Los líderes más efectivos tienen la autoconciencia y la sabiduría para confrontar y
diluir la tensión. El conflicto puede ser un habilitador saludable de crecimiento para el negocio y un
progreso profesional para todos los involucrados.

3. LIDERAZGO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El liderazgo se puede definir como la capacidad que tiene un individuo para influir sobre la
conducta de personas o grupos.
El liderazgo está matizado por factores internos y externos. El líder debe tener la habilidad para
potencializar los factores existentes en una determinada circunstancia.
El estilo de liderazgo más apropiado depende de si la situación general es favorable o desfavorable a
la interacción con los miembros del equipo u organización. Es decir, aceptación del líder,
estructura del trabajo y posición de poder del líder.
Los elementos básicos del liderazgo son:
Visión a largo plazo: implica adelantarse a los acontecimientos, anticipar y detectar oportunidades
antes que los demás.
● Persistencia para alcanzar los objetivos y ofrecer los resultados.
● Capacidad para tomar decisiones, sobre todo bajo presión.
● Dirección que contagie entusiasmo de forma que su equipo perciba las metas planteadas
por el líder como propias.
● Buen comunicador capacidad para vender su visión, dar a conocer sus planes de manera
convincente.
● Autoconfianza tolerancia a la frustración y pensamiento positivo.
● Capacidad para gestionar emociones propias y ajenas
● Habilidad de utilizar su autoridad cuando las circunstancias lo ameriten.
● Cabal que genera confianza, es coherente, honesto, comprometido, íntegro.

CONFLICTO
Es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos, entran en
confrontación, o emprenden acciones mutuamente antagónicas con el fin de neutralizar, dañar o
eliminar la parte rival.
Perspectivas del conflicto
Tradicional Racionalista: asume el conflicto como algo negativo, resultado de un organigrama
confuso, de una comunicación deficiente, o de la incapacidad de los protagonistas.
Interpretativa: considera que el conflicto es algo natural de los grupos y las organizaciones. De
acuerdo a esta interpretación el conflicto es causado por problemas de percepción individual y/o
una deficiente comunicación interpersonal.
Socio-critica: acepta el conflicto como algo inherente a la empresa. Desde esta perspectiva se
considera que contribuye a evitar la apatía de la organización y por tanto constituye un elemento
necesario para el progreso organizativo y el desarrollo de sus miembros.
Factores del conflicto
• Factores culturales
• Factores estructurales
• Factores de comportamiento
Causas que provocan el conflicto
• Conflictos de relación y comunicación.
• Conflictos de información.
• Conflictos de intereses
• Conflictos de valores
• Conflictos de roles.
Escala del conflicto
• Incomodidad
• Insatisfacción
• Incidente
• Malentendidos
• Tensión
• Crisis
Resolución de conflictos
La toma de decisiones como base para la resolución de conflictos es conjunto de actividades
desarrolladas por una persona con responsabilidad de decisión en una organización cuando debe
seleccionarse una opción frente a un problema determinado.
El elemento más importante a este respecto es definir el problema y sus factores críticos. Desde un
esquema autocrático el jefe pone de manifiesto su poder, el líder debe poner de manifiesto sus
conocimientos y habilidades para resolver el problema de forma satisfactoria. El líder siempre debe
persuadir tomando en consideración las opiniones de los demás.
El líder de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un pronóstico, tomar las
medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca. El líder debe saber interpretar los signos
que el día a día le aporta para descubrir donde hay conflictos o donde se puede o donde se pueden
generar.
En esta fase las habilidades básicas son:
● Capacidad de observación.
● Capacidad de interpretación
● Capacidad de intuición.

Un líder debe interpretar lo que ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que tenga un dominio de
realidad de la organización de la que es responsable. En definitiva, la comunicación efectiva en una
herramienta fundamental que el líder debe tener a su alcance para enfrentar cualquier situación
conflictiva que se presente en entorno organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el
don de gente, la comprensión, la actitud de escucha son cualidades fundamentales para la
resolución de conflictos.