PRODUÇÃO TEXTUAL

INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI

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CURSO: MARKETING
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI

Curso: Curso Superior de Tecnologia Semestre: 4º e 3º Flex

em Marketing
Disciplinas: Processos Logísticos
Marketing Digital
Novas Tecnologias Aplicadas à Comunicação
Estratégia Empresarial e Negociação
Trade Marketing
Professores Edmarcos Carrara de Souza - Processos Logísticos
Henry Tetsuji Nonaka - Marketing Digital
Iolanda Cláudia Sanches Catarino - Novas Tecnologias
Aplicadas à Comunicação
Dalila Gimenes da Cruz - Estratégia Empresarial e
Negociação
Henry Tetsuji Nonaka - Trade Marketing
Competências: Compreender os conceitos essenciais das atividades
logística, suas importâncias e aplicabilidades e como a gestão
eficiente das operações logísticas podem agregar valor para
a organização e para o mercado consumidor.
Conhecer as principais ferramentas de Marketing Digital que
podem possibilitar o aumento das vendas no meio virtual.
Conhecer as tecnologias emergentes aplicadas à
comunicação nas relações entre empresas e seus clientes.
Conhecer os fundamentos, aspectos, elementos, técnicas de
negociação e premissas de estratégia empresarial aplicados
às atividades comerciais.
Conhecer a importância bem como as principais
características do Trade Marketing. Entender de que forma o
Trade Marketing pode auxiliar no incremento das vendas.
Habilidades: Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá
desenvolvido as seguintes competências e habilidades:
Formar profissionais com visão integral, capacidade de
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma
interdisciplinar.
Possibilitar a compreensão de que o Marketing Digital pode
surgir como opção para que a empresa tenha uma atuação
de vendas efetiva junto ao seu público-alvo.
Compreender as tecnologias emergentes aplicadas à
comunicação para consolidar o planejamento estratégico de
marketing.
Compreender os principais fatores que influenciam as
negociações e os principais comportamentos e habilidades
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que um bom negociador deve ter para o sucesso da

negociação.
Compreender a utilização das ferramentas de Trade
Marketing necessárias ao incremento das vendas e
fortalecimento da marca de uma empresa.
Objetivos da A produção textual é um procedimento metodológico de ensino
Aprendizagem: aprendizagem que tem por objetivos:
• Favorecer a aprendizagem.
• Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo
aprendizado eficiente e eficaz.
• Promover o estudo dirigido a distância.
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o
auto aprendizado.
• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
• Auxiliar no desenvolvimento das competências
requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais
dos Cursos Superiores de Tecnologia e ao que estabelece
o Catálogo dos Cursos Superiores de Tecnologia.
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a
solução de problemas práticos relativos à profissão.
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico
e a emancipação intelectual.

Prezado Alunos(a),
Sejam bem-vindos a este semestre!

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática o

“Empreendedorismo Sustentável” da cooperativa “ENGENHO – Cooperativa de
Embalagens Sustentáveis”, que possibilitará a aprendizagem interdisciplinar dos
conteúdos desenvolvidos nas disciplinas do semestre.

Para atingir os objetivos desta produção textual, você deve seguir as instruções voltadas à

elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a
Distância, considerando as disciplinas norteadoras.
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A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno

desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional.
Nesta produção textual, deverá ser considerado o caso apresentado na sequência.

ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL

1. ORIENTAÇÕES GERAIS
A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos
idênticos ao de outros grupos.
É importante a leitura dos materiais das disciplinas do semestre.
Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembrem-se de que a Biblioteca Digital
tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental para o
bom desenvolvimento do trabalho).
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório
descritivo, que deverá ser postado em seu ambiente virtual.
O relatório da Produção Textual deverá ser desenvolvido inteiramente dentro das Normas
da ABNT (Capa, Folha de rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão, Referências etc).

2. LEITURA E INTERPRETAÇÃO DA SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)

“ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis”
A ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis localizada no município de Sorriso, região
norte do Estado de Mato Grosso, iniciou suas atividades em 2015 e mantém dois tipos de
cooperados: pessoas físicas que atuam como fornecedores de matéria prima (materiais recicláveis
– plástico, papel, vidros, metal etc); e pessoas jurídicas (Microempreendedor Individual - MEI e
Microempresa - ME) que constituem as empresas cooperadas, atuando na fabricação de diferentes
tipos de embalagens e brindes sustentáveis, tendo como um de seus principais objetivos produzirem
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embalagens customizadas e sustentáveis com materiais reaproveitados, para garantir a

preservação dos recursos para as próximas gerações.

A ENGENHO com seus cooperados sustentam o compromisso social, ambiental e econômico

para preservação dos recursos naturais do seu município e região, com o intuito de minimizar os
impactos causados ao meio ambiente, diante do descarte inconsciente de lixo reciclável.

A cooperativa integra um grupo de 29 empresas que fabricam brindes e embalagens

sustentáveis de diversos tipos, como sacolas e sacos de papel ou de plástico reciclado para
presentes, alimentos, lanches etc. As empresas comercializam individualmente seus produtos
para o município e região por meio da venda direta, no entanto, a divulgação e comunicação dos
produtos, bem como, o planejamento das ações de marketing são realizadas pela cooperativa,
abrangendo todo o grupo de empresas cooperadas.

Atualmente a cooperativa mantém como meios de comunicação digital o seu site, integrado a um e-
commerce que atende o mercado local e regional apenas, agrupando todas as empresas cooperadas;
e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa no Facebook.

Desde 2019, acompanhando as oportunidades de negócio e o cenário do mercado digital, as

empresas cooperadas perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de soluções
tecnológicas, além de novas estratégias mercadológicas que possam avaliar e promover o potencial
de negócio de cada empresa cooperada, frente aos concorrentes. Agora, em consequência desse
momento histórico da pandemia de Covid-19, a cooperativa decidiu buscar um serviço de assessoria
de marketing com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o desempenho de seus
canais de comunicação, para todo o grupo de empresas cooperadas.

3. SITUAÇÃO PROBLEMA
A diretoria da ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis decidiu buscar um serviço
de assessoria de marketing, com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o
desempenho de seus canais de comunicação, considerando as demandas do mercado nacional.
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Assim, contrataram a Wanna Assessoria de Marketing, empresa gerenciada por você,

responsável por auxiliá-los nesse desafio.

Conforme as atividades descritas a seguir, você deve propor soluções estratégicas para a
alavancagem dos negócios e para o enfrentamento desse cenário de crise. No processo de
consultoria, é importante propor soluções aos problemas apresentados, sugerir a utilização de
ferramentas e metodologias que possam ser implementadas para a melhoria das estratégias de
negócio e relacionamento e desenvolver soluções com base nas tendências de marketing.

4. ATIVIDADES
Agora é com você!
Partindo da SGA e da situação-problema supracitada, elabore uma Produção Textual,
fundamentada teórica e metodologicamente. Realize a leitura dos materiais sugeridos, utilize
outras referências, se necessário, e articule esta temática com a sua área de conhecimento.
Em seu texto você deve contemplar as seguintes etapas:

Etapa 1:
1. A logística compreende todos os processos e agentes responsáveis, direta ou indiretamente,
por produzir e disponibilizar um produto ou serviço ao mercado consumidor. Desse modo,
para que as operações logísticas ocorram de maneira eficaz e a fim de gerar valor para os
consumidores, torna-se imprescindível a integração dos quatro subprocessos que integram a
logística. Nesse contexto, discorra sobre esses subprocessos evidenciando as
responsabilidades e incumbência de cada um. Ao final, você deve apresentar exemplos que
relacione cada subprocesso com as atividades desenvolvidas pela Cooperativa ENGENHO.

2. A Wanna Assessoria de Marketing, em reunião com os gestores da cooperativa, afirmou que, de

nada adianta a comunicação externa ser eficiente, se os procedimentos internos forem ineficazes.
Isso compreende afirmar que os indicadores de desempenho interno devem demonstrar índices
favoráveis para que os consumidores possam constatar um elevado nível de
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serviço em relação à cooperativa. Desse modo, no intuito de verificarem os procedimentos

internos da cooperativa, foram levantados os seguintes dados sobre as operações do último
semestre:
 Total de pedidos: 5.500;

 105 falhas no registro de pedidos;

 322 erros na separação (retrabalho);

 185 pedidos entregue fora do prazo;

 205 entregues com avarias;

 95 falhas no faturamento.
Desse modo, de posse das informações disponibilizadas, você deverá calcular o Índice de Pedido
Perfeito da Cooperativa ENGENHO e, considerando que o objetivo proposto para esse índice é de
90%, determinar se a cooperativa apresenta ou não níveis satisfatórios.

Etapa 2:
Para que uma empresa tenha sucesso diante de seu mercado de atuação, é sempre importante
que ela esteja atenta aos desejos e necessidades de seus clientes. A “ENGENHO” sempre busca
sempre criar e oferecer produtos de qualidade e de acordo com os desejos de seus clientes.

Suponha que a “ENGENHO” optou por recorrer às vendas online para que assim os produtos
fabricados pelos seus cooperados possam ser vendidos cada vez mais.

Segundo Faustino (2019, p. 23),

“Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação e marketing com

vista a promoção / marketing de produtos ou serviços, através de canais digitais
(websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis, etc.) e de aparelhos
eletrônicos.” (FAUSTINO, 2019, p. 23)

Neste primeiro desafio, iremos trabalhar questões voltadas à determinação de estratégias de

Marketing Digital para que a “ENGENHO” possa se manter atuante diante de seu mercado.

Atendam as seguintes questões:

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Comentem sobre o significado de “Marketing de

Conteúdo”. Comentem sobre o significado de SEO.
Comentem sobre as vantagens de se recorrer ao Facebook para divulgar uma
marca. Comentem sobre as características do Instagram.
Comentem sobre as características do E-mail Marketing.
Proponham algumas Estratégias de Marketing Digital para a “ENGENHO”.

Etapa 3:
Como visto no caso apresentado, as empresas cooperadas comercializam individualmente seus
produtos para o município e região por meio da venda direta. A cooperativa mantém como
meios de comunicação digital o seu site, integrado a um e-commerce que atende o mercado
local e regional apenas, e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa
no Facebook.

Acompanhando as tendências do mercado digital e devido ao atual cenário incerto, as empresas

cooperadas já perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de soluções tecnológicas.

Na última reunião da direção da ENGENHO com a Wanna, alguns dados de mercado formam
destacados.
De acordo com os últimos dados do Relatório Webshoppers (E-BIT, 2020), o comércio eletrônico
nacional registrou um crescimento de 16% das vendas impulsionado pelo aumento dos pedidos.
As lojas de departamento seguem em ascensão e são as mais importante para o canal, enquanto
o segmento de autosserviço é destaque com o maior crescimento nas vendas online no Brasil.
Além disso, as vendas de m-commerce (mobile commerce), em 2019, ultrapassam as vendas via
desktop, e os sites de busca e redes sociais são os principais caminhos que levam o consumidor às
lojas online. São informações que apontam para algumas tendências de mercado e novas
tecnologias, que as empresas cooperadas da ENGENHO devem investir nessas tendências. Sendo
assim, você deve elaborar uma proposta com um plano de investimento em novas tecnologias
aplicadas à comunicação e relacionadas:
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a) Ao processo de negócio de vendas das empresas cooperadas: quais tecnologias,

ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para que as empresas cooperadas
acompanhem as tendências do mercado digital e conquistem o mercado nacional?
Descreva e justifique, no mínimo, dois exemplos de soluções tecnológicas viáveis para o
segmento de mercado das empresas cooperadas.
b) Ao processo de negócio de gestão do relacionamento com os clientes das empresas
cooperadas: quais tecnologias, ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para
que as empresas cooperadas consolidem a comunicação e o acompanhamento do
relacionamento com os clientes? Descreva e justifique, um exemplo de solução
tecnológica viável para o segmento de mercado das empresas cooperadas.

Etapa 4:
A ENGENHO tem conquistado a confiança e o respeito da população local, especialmente pelo
seu compromisso social, ambiental e econômico para preservação dos recursos naturais do seu
município e região. A iniciativa tem chamado a atenção de outras cidades e estados do país, que
têm demonstrado interesse no modelo de negócios da cooperativa. Apesar no cenário atual,
afetado pela pandemia da Covid-19, a ENGENHO que já está há cinco anos no mercado, acredita
ser um bom momento para expandir seus negócios e estabelecer novas parcerias. Para isso será
necessário formar uma equipe de cooperados que estejam dispostos e preparados para
conversar e negociar com os interessados em investir nos negócios da ENGENHO.
Diante desta necessidade, é fundamental conhecer alguns aspectos fundamentais da negociação:
1. Existem vários fatores que influenciam uma negociação e que os cooperados precisam
conhecer antes de conversarem com os interessados em conhecer o modelo de negócio
da cooperativa. Quais são estes fatores e de que forma podem auxiliá-los na conquista de
novos investidores e parceiros?
2. As habilidades e comportamentos dos negociadores também influenciam o sucesso de
uma boa parceria. Descreva os principais comportamentos e habilidades que todo bom
negociador deve ter e como podem ajudar a ENGENHO a expandir seus negócios.
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Etapa 5:
É importante que os profissionais de Marketing e Vendas estejam a todo momento pensando
em alternativas e oportunidades para potencializar as vendas e a divulgação de seus produtos
e de sua marca.
Segundo KOTLER e KELLER (2012):

Os profissionais de marketing estão capacitados para estimular a demanda pelos produtos

de uma empresa, mas essa é uma visão é muito limitada das tarefas que desempenham.
Assim como os profissionais de produção e logística são responsáveis por gerenciar o
suprimento, os de marketing são responsáveis por gerenciar a demanda. Os gerentes de
marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para
atender aos objetivos da organização. (KOTLER, KELLER, 2012, p. 5).

Suponha que os cooperados da ENGENHO desejam aumentar as vendas (nos seus pontos-de-
venda) levando o nome da marca para o público consumidor. Esta marca poderia ter um
impacto interessante junto ao público consumidor principalmente pelo fato de disseminar a
ideia da utilização de “produtos sustentáveis”.
Vamos pensar então em questões ligadas ao Trade Marketing que poderiam fazer a diferença
e auxiliar a cooperativa na venda e distribuição de seus produtos para essas lojas. Dessa
maneira comente sobre as seguintes questões abaixo:
Qual a definição de “TRADE MARKETING”?
Comente sobre o significado de “Promoção de Vendas”.
Comente sobre o significado de “Merchandising”.
Quais poderiam ser as principais ações de Trade Marketing que poderiam ser
desenvolvidas pela ENGENHO?
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REFERÊNCIAS:

Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Marketing Digital. Disponível em: <

https://abcomm.org/noticias/category/marketing-digital/>. Acesso em: 20 jul. 2020.

Associação Brasileira de Marketing de Dados. Disponível em: <https://abemd.org.br/>. Acesso em:

20 jul. 2020.
BOAS, Eduardo Pinto Vilas. Estratégia empresarial e negociação. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.
BOWERSOX; Donald J.; CLOSS; David J.; COOPER; M. Bixby; BOWERSIX; John C. Gestão logística da
cadeia de suprimentos. 4 ed. Porto Alegre? AMGH, 2014. E-BIT. Relatório Webshoppers. 41. ed.
2020. Nielsen Company. Disponível em:
http://www.ebit.com.br/webshoppers. Acesso em: 20 jul. 2020.

FAUSTINO P., Marketing Digital na prática, São Paulo: DVS Editora, 2019.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba:
InterSaberes, 2015.

FERREIRA, Leonardo. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda,

2016. KOTLER P., KELLER K., Administração de Marketing, 14 Ed. - São Paulo. Pearson Education
do Brasil, 2012.
KOTLER P., KELLER K., Administração de Marketing, 14 Ed. - São Paulo. Pearson Education do
Brasil, 2012.
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de Negociação. 5. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2014. Disponível em: Minha Biblioteca.
PIRES, Marcelo Ribas Simões; SILVEIRA, Rodrigo Mércio. Logística e gestão da cadeia de suprimentos.
Porto Alegre: SAGAH, 2016.
SOUZA O. G. (org.), Trade Marketing, São Paulo. Pearson Education do Brasil, 2016.
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CRITÉRIOS AVALIATIVOS

Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e a pontuação a

ser dados pelo tutor a distância.

Critério Significado
Coerência, clareza e coesão A produção textual apresenta uma linguagem de fácil
compreensão, apresentando os argumentos de modo
claro e coeso.
Aplicação dos conteúdos No texto escrito (com as justificativas e argumentações)
interdisciplinares no texto as ideias apresentam relação direta com a situação
argumentativo descrita e explicitam conteúdos trabalhados em TODAS
as disciplinas do semestre.

Riqueza de argumentação O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz uma
reflexão crítica e contempla os pontos estabelecidos no
roteiro.
Organização dos conteúdos O desenvolvimento do trabalho deve seguir uma
sequência que incorpore os conteúdos apresentados de
forma condizente.
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita
ortográfica e estrutura solicitada.

OBSERVAÇÃO: O seu tutor a distância estará à disposição para orientações sobre a Produção
Textual por meio do sistema de mensagens.

Um ótimo trabalho!
Equipe de Professores 2020-2!