Вы находитесь на странице: 1из 11

Автоматизированная информационно-

аналитическая система «А-СТЕК»


Процессы жизненного цикла системы
Версия 1.0.0 01.02.2020

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы

1. Содержание
1. Содержание................................................................................................................................2
2. История изменений...................................................................................................................3
3. Основные процессы...................................................................................................................4
3.1. Разработка...........................................................................................................................4
3.2. Поддержка...........................................................................................................................5
3.3. Внедрение............................................................................................................................6
3.4. Сопровождение...................................................................................................................7
4. Персонал.....................................................................................................................................9
4.1. Оператор..............................................................................................................................9
4.2. Разработчик.........................................................................................................................9
4.3. Менеджер............................................................................................................................9
4.4. Администратор.................................................................................................................10
5. Контактная информация.........................................................................................................11

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 2


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы

2. История изменений
Версия Дата Описание
1.0.0 01.02.2020 Первоначальная редакция

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 3


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы

3. Основные процессы
Данный раздел содержит информацию об основных процессах жизненного цикла
автоматизированной информационно-аналитической системы «А-СТЕК».

3.1. Разработка
Процесс направлен на развитие возможностей и качества системы для удовлетворения
потребностей пользователей в описании и управлении активами среды предприятия.

Разработка АИАС ведется в следующих направлениях, в разрезе пакетов распространения


(решениях):
 Основное решение - полностью функциональная система, не имеющая технических
или программных ограничений. Решает общие проблемы управления средой
предприятия - унифицированное представление активов, сбор показателей,
процессы контроля изменений
 Специализированные решения - набор элементов одной прикладной области.
Решает задачи управления предприятия, дополняя функциональность основного
решения
o Специализированное решение Управляемость - интеграция с системами
ведения задач, дополнительные формы отчетности и представления среды
предприятия, построение и управление процессами предприятия
o Специализированное решение Непрерывность - Механизмы наблюдения и
реагирования на изменения активов среды предприятия, анализ возможных
проблем, интеграция с системами мониторинга, сбор данных оборудования
o Специализированное решение Безопасность - Учет изменений прав доступа,
конфигурации систем и оборудования, управление учетными записями
 Расширяющие решения - набор элементов, повышающие функциональность
основного или специализированного решения, за счет интеграции со сторонним
функционалом
o Расширяющее решение SVN - Контроль версий узлов и их представления
o Расширяющие решения TortoiseSVN + WebSVN - Наглядная работа с
изменениями
o Расширяющее решение DokuWiki - Свободное документирование активов
предприятия
o Расширяющее решение Solr - Уникальные возможности поиска на основе
Apache Solr

Создание или обновление сборки пакета распространения решения (основного,


специализированного или расширяющего) происходит при реализации:
 Устранения ошибок документации, установочных скриптов, ошибок локализации,
ошибок программной реализации в части БД или клиентской части, другие
изменения текущей функциональности. Версия сборки пакета распространения
маркируется по младшей позиции номера версии 0.0.X.
 Реализации технологии взаимодействия с новым доменом активов среды
предприятия (учетная система, СУБД, прикладное решение или технология),
дополнительных инструментальных элементов модулей системы в рамках
существующих доменов. Версия сборки пакета распространения маркируется по
средней позиции номера версии 0.X.0.
 Реализации новых модулей системы, существенной модернизации внутренней
среды системы или используемых технологий. Версия сборки пакета
распространения маркируется по старшей позиции номера версии X.0.0.

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 4


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы
Информация о выпуске или обновлении пакета распространения может быть получена
следующим образом:
 Информация публикуется на официальном сайте компании в сети Интернет
(www.itursoft.ru/news)
 Информация публикуется на официальной странице компании в социальной сети
Facebook (www.facebook.com/itursoft)
 При заключении договора по сопровождению системы – в соответствии с
параметрами договора

Разработка АИАС ведется в следующих направлениях, в разрезе функциональности


решения:
 Реализация публичных версий основного решения, специализированных решений
и расширяющих решений – общий набор элементов решений, модулей и их
документация, направленный на удовлетворение общих потребностей в
документировании и управлении средой предприятия. Решения, модули и
элементы данного направления доступны любым пользователям путем скачивания
с официального сайта компании (www.itursoft.ru/support). Данные работы
производятся специалистами компании разработчика системы.
 Реализация частных версий основного решения, специализированных решений и
расширяющих решений – набор элементов решений, модулей и их документация,
разработанная в соответствии с требованиями конкретного клиента (компании-
заказчика) при заключении договора развития. Все элементы данного направления,
доступны только официальному заказчику в соответствии с параметрами договора.
Данные работы могут производиться как специалистами компании разработчика
системы, так и специалистами компании-заказчика, в соответствии с параметрами
договора.
 Реализация собственных версий основного решения, специализированных решений
и расширяющих решений – набор элементов решений, модулей и их документация,
разработанная компанией-потребителем самостоятельно, без привлечения
компании разработчика системы, на основе открытых компонентов системы.
Данные работы производятся компанией-потребителем самостоятельно и
обеспечиваются собственными ресурсами, планами и процессами.

В рамках реализации процесса развития для частной версии системы возможна


реализация следующих услуг:
 анализ текущего и целевого состояния среды предприятия
 анализ потребностей и формирование необходимой проектной документации
 формирование или предоставление команды для разработки
 реализация модификации решения
 проведение необходимых тестовых, нагрузочных испытаний

3.2. Поддержка
Процесс поддержки пользователей системы предназначен для корректного применения
системы и ее возможностей относительно структуры активов среды предприятия-клиента
и максимально эффективного использования существующего функционала.

Для реализации корректного применения системы и ее компонентов необходимо


ознакомиться с документацией:
 Концепция – основные особенности и элементы. Документы xxx-concept-x.x.x.doc

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 5


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы
 Руководство пользователя – описание элементов и возможных операций.
Документы xxx-manual-x.x.x.doc
Документация системы реализуется в разрезе решений и модулей, и доступна для
загрузки с официального сайта – www.itursoft.ru/support

Поддержка пользователей системы оказывается в следующих форматах:


 Поддержка пользователей публичных версий системы, ее решений и модулей
предполагает оказание следующих услуг:
o консультация пользователей в рамках текущего функционала
o фиксирование выявленных дефектов и постановка их в очередь для
устранения в составе планового обновления
 Поддержка пользователей при заключении договора поддержки может включать
оказание следующих услуг (в соответствии с параметрами договора):
o Консультация пользователей в рамках текущего функционала
o Приоритетное информирование об обновлениях и способах миграции
o Выработка рекомендаций в корректировке ошибок данных АИАС
o Фиксация и приоритетное устранение выявленных дефектов
o Доработка документации системы и модулей в соответствии со стандартами
компании-заказчика

Обращение в службу технической поддержки осуществляется:


 При организации общего процесса поддержки (без договора) - направлением
информации на электронный адрес службы поддержки support@itursoft.ru
 При организации процесса поддержки (при наличии договора) – в соответствии с
параметрами договора (электронная почта, системы обмена сообщениями,
телефонная связь)

Общий процесс осуществления поддержки реализуется следующим образом:


 Получение запроса специалистами поддержки компании разработчика системы
 Проверка корректности запроса и соответствия предлагаемым услугам
 Фиксация запроса в системе учета и оповещение пользователя
 Передача запроса специалисту для решения или получения дополнительной
информации
 Выполнение запроса в соответствии с параметрами оказания услуги
 Закрытие запроса в учетной системе и оповещение пользователя

3.3. Внедрение
Процесс внедрения предназначен для установки, развертывания и настройки системы, ее
модулей и элементов на оборудовании компании-потребителя.

Функциональное разделение системы выглядит следующим образом:


 Серверная часть – СУБД, предназначенная для хранения настроек системы,
показателей активов среды предприятия, элементов системы и решений
 Серверная часть – узел обработки/хранения, специализированное рабочее место,
предназначенное для хранения данных решения системы без использования СУБД
или использования инструментальных элементов модуля ITS (сервисы) –
обработка данных, сбор и контроль изменений
 Клиентская часть – рабочее место для работы с интерфейсом модулей ITA, ITC в
ручном или автоматическом режиме – формирование отчетов, документации,
взаимодействие со средой предприятия

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 6


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы
Общие системные требования в соответствии с функциональным разделением
предполагают использование следующих операционных систем, платформ и технологий:
 Серверная часть – СУБД, СУБД на основе Oracle или PostgreSQL
 Серверная часть – узел обработки/хранения, Клиентская часть – рабочее место
(сервер) под управлением ОС Windows (при использовании официальных
скомпилированных сборок системы), или любой другой ОС, удовлетворяющей
требованиям для запуска элементов системы (при использовании исходного кода),
так как реализация клиентской части системы выполнена на языке
программирование Python с применением ряда общедоступных библиотек

Внедрение системы может быть произведено:


 Специалистами компании-потребителя
 Специалистами компании разработчика решения (при наличии договора
внедрения)

При реализации внедрения системы необходимо ознакомиться с общим описанием


процесса (применительно к внедряемому решению) в части системных требований, шагов
процесса и необходимых настройках. Данное описание приведено в документах –
руководствах по развертыванию соответствующих решений:
 “Основное решение. Руководство по развертыванию” – файлы документации ms-
deploy-x.x.x.doc
 “Специализированное решение ХХХ. Руководство по развертыванию” – файлы
документации ss-x-deploy-x.x.x.doc
 “Расширяющее решение ХХХ. Руководство по развертыванию” – файлы
документации xs-x-deploy-x.x.x.doc
Перечень доступных решений и ссылки на загрузку документации представлены на
официальном сайте в разделе поддержка – www.itursoft.ru/support

Реализация внедрения при заключении договора внедрения может включать в себя


следующие услуги:
 Сбор бизнес требований и их анализ
 Определение целевых доменов среды предприятия
 Подбор необходимых решений и их элементов
 Доработка существующих решений и их элементов
 Выполнение развертывания и настройки выбранных решений и их элементов
 Разработка регламентирующих документов и карт процессов
 Обучение персонала компании-клиента

3.4. Сопровождение
Процесс сопровождения системы направлен на обеспечение корректного
функционирования системы и ее элементов, отсутствия простоев в ее работе, устранение
аварийных ситуаций и прикладных ошибок.

Сопровождение системы может быть произведено:


 Специалистами компании-потребителя
 Специалистами компании разработчика решения (при наличии договора
внедрения)

При реализации сопровождения системы специалистами компании-потребителя


необходимо:

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 7


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы
 Осуществление поддержки функционирования прикладной части решения – СУБД
и используемые платформы
 Осуществление настроек системы и ее элементов для обеспечения корректной
работы
 Осуществление резервирования оборудования и резервного копирования данных
 Осуществление реализации процессов предоставления доступа к элементам
системы и используемым БД, системам и технологиям
Для выполнения данных работ, рекомендуется ознакомиться с имеющейся документацией
по концепциям, развертыванию и использованию решений и модулей системы,
размещенной на официальном сайте – www.itursoft.ru

Сопровождение системы специалистами компании разработчика решения, в соответствии


с параметрами заключенного договора, может включать в себя выполнение следующих
услуг:
 Анализ и устранение операционных сбоев АИАС
 Контроль функционирования АИАС, ее решений и элементов
 Мониторинг и диагностику работы АИАС
 Построение и выполнение процессов реагирования на сбои АИАС и ее окружения
 Работы по обновлению АИАС и связанных элементов
 Восстановление производительности АИАС

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 8


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы

4. Персонал
Данный раздел содержит информацию об общих ролях пользователей системы и
необходимых навыках.

Возможное выделение ролей и их привлечение в рамках организации процессов для


компании-потребителя приведено ниже:
Роль Оператор Разработчик Менеджер Администратор
Процесс
Разработка Х Х Х
Поддержка Х Х Х
Внедрение Х Х Х
Сопровождение Х Х

4.1. Оператор
Основной пользователь системы, в функции которого входит контроль и построение
документации/отчетных форм, формирование уведомлений, ввод данных или инициации
автоматической обработки, а также, пользователи с данной ролью, могут осуществлять
сопровождение других пользователей системы.
Необходимые навыки:
 Уверенный пользователь ПК
 Базовые знания целевых СУБД или целевых систем (при осуществлении загрузки,
ввода или обработки данных)
 Знание документов – концепция и руководство пользователя (по используемым
решениям и модулям)

4.2. Разработчик
Пользователь системы, осуществляющий корректировку данных системы в рамках
поддержки, или реализующий доработку функционала в рамках развития.
Необходимые навыки:
 Уверенный пользователь ПК
 Знание SQL и основ СУБД, используемой в качестве БД системы
 Знания целевых СУБД или целевых систем (для реализации инструментальных
элементов модулей системы)
 Программирование на языке Python (для реализации инструментальных элементов
модулей системы или доработки модулей системы), и навыки программирования
на прочих необходимых языках для целевых систем
 Знание документов – концепция и руководство пользователя (по используемым
решениям и модулям), рекомендуется специализированное обучение

4.3. Менеджер
Пользователь системы, осуществляющий общий контроль работы системы, настройку
функционала, корректировку данных и предоставление доступа. Также, специалисты с
данной ролью, могут осуществлять сопровождение и поддержку других пользователей
системы.
Необходимые навыки:
 Уверенный пользователь ПК
 Знание документов – концепция и руководство пользователя (по используемым
решениям и модулям), рекомендуется специализированное обучение

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 9


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы
 Знание модулей системы и общие навыки их настройки в соответствии с
документацией по развертыванию (по используемым решениям и модулям)
 Знание SQL и основ СУБД, используемой в качестве БД системы
 Знание используемых систем в части организации предоставления доступа

4.4. Администратор
Пользователь, осуществляющий развертывание системы, ее модулей и инструментальных
элементов. Также осуществляет мониторинг состояния системы, оборудования и прочих
задействованных систем, резервное копирование и восстановление работы системы.
Необходимые навыки:
 Уверенный пользователь ПК
 Администрирование целевых ОС, БД и систем (используемых в качестве серверной
и клиентской частей)
 Знание SQL и администрирования СУБД, используемой в качестве БД системы
 Знание технологий мониторинга целевых ОС, СУБД и систем, а также
резервирования и восстановления
 Знание документов - концепция и руководство по развертыванию (по
используемым решениям и модулям), рекомендуется специализированное
обучение
 Знание документов - руководства пользователя (по используемым решениям и
модулям), в части использования специализированных операций

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 10


АИАС «А-СТЕК» Процессы жизненного цикла системы

5. Контактная информация
Полное Общество с ограниченной ответственностью «АЙТИУРСОФТ»
наименование
Сокращенное ООО «АЙТИУРСОФТ»
наименование
ИНН 9715365006
КПП 771501001
ОГРН 1197746605154
Адрес 127081, г.Москва, ул.Заповедная, 14 к1 оф. 3/6
Сайт www.itursoft.ru
Почта contact@itursoft.ru

OOO «АЙТИУРСОФТ» www.itursoft.ru 11

Вам также может понравиться