UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA

COSTA GRANDE DE GUERRERO

MATERIA:
RECEPCIÓN

ACTIVIDAD:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MAESTRA:
ESBEIDA PANO VÁZQUEZ

ALUMNO:
LUIS MARIO RIOS GONZALEZ

T.S.U. EN TURISMO ÁREA HOTELERIA

TH4-1

LUNES 28 DE SEPTIEMBRE DE 2020

 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Gerente de Recepción

Supervisor de
Recepción

Recepcionista y Supervisor de
Conserjes Capitán de Botones
Cajeros teléfonos

Telefonista Botones
 GERENTE DE RECEPCIÓN

 FUNCIONES:
o Gestionar el correo electrónico del hotel,
contestando y resolviendo las inquietudes planteadas
en cada mail.
o Realizar un control sobre el mapa de reservas.
o Suministrar información sobre servicios,
estructura, tarifas, eventos…
o Recibir a todos los huéspedes, sin importar su
importancia o su jerarquía.
o Recibir a todos los huéspedes, sin importar su
importancia o su jerarquía.

 PERFIL:
o Buena presentación personal
o Persona seria y responsable con capacidad de liderazgo
o Orientación al servicio y trabajo en equipo
o Persona positiva, abierta a los cambios con iniciativa y capaz de
reconocer los problemas, enfrentar y proponer alternativas para
solucionarlas.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
 FUNCIONES:
o Revisar y mantener actualizado los reportes
administrativos.
o Colaborar con los demás sectores.
o Realizar análisis de todos los datos entregados de
manera integral.
o Debe estar capacitado en herramientas de control
de gestión, también conocimientos de presupuestos,
estadísticas y análisis.
o Deberá recopilar, ordenar y procesar los datos
obtenidos.

 PERFIL:
o Manejo de central telefónica.
o Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio,
orientación al cliente y pro-actividad.
o Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
o Capacidades administrativas.
 JEFE DE TURNO
 FUNCIONES:
o Atender las quejas y necesidades de los clientes
en el turno nocturno.
o Realizar recorridos periódicos por el Hotel.
o Supervisar y apoyar a todos los departamentos en
la realización de sus funciones en el turno nocturno.
o Verificar con los jefes de cada departamento, los
trabajos especiales para cada día.
o Apoyo a otros jefes de Departamento en sus
funciones.

 PERFIL:
o Buen manejo del lenguaje, abierto a escuchar ideas, quejas y
sugerencias de clientes internos y externos.
o Disponibilidad para laborar horario nocturno o rotativo.
o Responsable, honesto, honrado, dedicado, con disposición para
cooperar.
o Dominio de programa Opera en Hoteles

RECEPCIONISTA/ CAJERO RECEPCIONISTA

 FUNCIONES:
o Recepción de los clientes.
o Realizar el Check In de los huéspedes.
o Dan información sobre los servicios que ofrece el
hotel.
o Resuelven conflictos que tengas los clientes.
o Realizan el Check Out y control de gastos de los
huéspedes.

 PERFIL:
o Imagen cuidada y presentable.
o Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
o Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de
facturación se controlan a través del software informático.
o Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía, ya
tendrá que ser perfeccionista y prestar atención a los detalles.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.fp-santagema.es/funciones-del-jefe-de-recepcion-en-un-hotel/
https://jobs-mx.majestic-resorts.com/jobs/gerente-de-recepcion-6711304f-cd03-
46ec-bbaa-
eea724455bc6#:~:text=La%20misi%C3%B3n%20fundamental%20del%20Gerente
,%2C%20no%20shows%2C%20etc.
https://www.educativo.net/articulos/funciones-y-caracteristicas-de-un-asistente-en-
hoteleria-140.html
https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/asistente-
administrativo/#:~:text=Gestionar%20todas%20las%20llamadas%2C%20correos%
20electr%C3%B3nicos%2C%20correspondencia%20y%20faxes%2C,revisar%20t
odo%20tipo%20de%20documentos.&text=Organizar%20reuniones%20y%20encar
garse%20de%20la%20log%C3%ADstica.
https://www.konzerta.com/empleos/gerente-de-turno-de-hotel-empresa-lider-en-el-
negocio-hoteleria-finanzas-bienes-raices-y-construccion-
1000453447.html#:~:text=Atender%20las%20quejas%20y%20necesidades,trabajo
s%20especiales%20para%20cada%20d%C3%ADa.
https://www.turijobs.com/blog/trabajar-recepcionista-hotel/