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CAMER
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Paix – Travail – Patrie Peace - Work – Fatherland
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REGION DE L’OUEST WEST REGION
DELEGATION REGIONALE DES REGIONAL DELEGATION FOR
ENSEIGNEMENTS SECONDAIRES SECONDARY EDUCATION
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1
Réaliser des travaux d’application relatifs aux contenus du programme d’OTA des classes de Seconde et Première ainsi que celui des
matières connexes ;
Utiliser les logiciels bureautiques pour réaliser certaines activités.
2
- Critique et amélioration d’une critiquer ; critiquer et améliorer une
communication situation de communication
5 Evaluation de fin de première séquence
6 Correction de l’évaluation de fin de première séquence
Séquence 2 DOSSIER 4 :
- Classement géographique Classer géographiquement des
dénominations ;
- Classement des dossiers selon un choisir et appliquer un procédé de
7 procédé précis classement des dossiers ; 3H
- Détermination des fonctions analyser un traitement d’information et
élémentaires d’un traitement donné en identifier les fonctions
élémentaires ;
- Décodage des informations déchiffrer les informations codées
DOSSIER 5 :
- Identification des types de traitement Identifier les types de traitement ;
- Classement alphanumérique classer alpha numériquement des
8 dénominations ; 3H
- Conception d’un imprimé de liaison concevoir un imprimé de liaison ;
- Tri (croissant ou décroissant) des procéder au tri des articles d’un fichier
fichiers à l’aide du logiciel MS WORD
DOSSIER 6 :
- Classement décimal Classer les dénominations suivant
l’ordre décimal ;
- Identification des modes de identifier les modes de traitement de
traitement l’information ;
9 3H
- Elaboration d’un organigramme en représenter la structure hiérarchique
bannières d’une organisation par organigramme à
l’aide du logiciel MS WORD ;
- Comparaison des procédés de comparer différents procédés de
classement classement
10 DOSSIER 7 : 3H
- Lecture et interprétation d’un Lire et interpréter un diagramme
diagramme postes-documents postes-documents,
- Fusion des fichiers procéder à la fusion des fichiers,
3
- Conception d’une fiche concevoir une fiche d’instructions ;
d’instructions
- Elaboration d’un tableau élaborer un tableau simple
11 Evaluation de fin de deuxième séquence
12 Correction de l’évaluation de fin de deuxième séquence
DOSSIER 8 :
- Elaboration d’un diagramme postes- Elaborer un diagramme postes-
13 documents documents, 3H
- Interprétation d’un diagramme à interpréter un diagramme à bâtons
bâtons
DOSSIER 8 : (suite et fin)
14 3H
- Conception d’un profil de poste Concevoir un profil de poste
DOSSIER 9 :
- Conception d’une fiche Concevoir une fiche d’attributions ;
15 d’attributions 3H
Séquence 3 - Elaboration d’un tableau à double élaborer un tableau à double entrées
entrées
II DOSSIER 9 : (suite et fin)
- Elaboration /interprétation d’un Elaborer un histogramme ;
histogramme
16 3H
- Rédaction d’une demande de visite rédiger une demande de visite ;
exploiter les notes, puis rédiger un
compte rendu de visite
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
Séquence 4 DOSSIER 10
- Conception d’une fiche d’analyse Concevoir une fiche d’analyse ; lire et
19 3H
- Lecture et interprétation d’un interpréter un organigramme de
organigramme de structure structure
20 DOSSIER 10 : (suite et fin) 3H
- Elaboration d’un graphique à Elaborer un graphique à secteurs ;
secteurs
- Elaboration d’un planning à fiches élaborer un planning à fiches en « T »
4
en « T »
DOSSIER 11 :
- Elaboration d’un graphique à Elaborer un graphique à colonnes ;
21 colonnes 3H
- Classement chronologique classer chronologiquement les
documents
DOSSIER 11 : (suite et fin)
- Séparation des fichiers Séparer les fichiers ; concevoir une
22 3H
- Conception et signalisation d’une fiche et appliquer la signalisation
fiche
23 Evaluation de fin de quatrième séquence
24 Correction de l’évaluation de fin de quatrième séquence
DOSSIER 12 :
- Visite d’entreprise effective Effectuer une visite d’entreprise ;
25 3H
- Rédaction d’un compte rendu de rédiger le compte rendu de visite
visite
CONGES DE PÂQUES
Séquence 5
26 Révisions générales Remédier aux erreurs
3H
27 Révisions générales Remédier aux erreurs 3H
28 Examens blancs
29 Correction des examens blancs
EXAMENS OFFICIELS
NB :
- L’utilisation des machines et des logiciels au programme pour certains travaux est fortement recommandée,
- Tout au long de l’année, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert en OTA, ainsi que celui de la classe de Seconde,
- Dès le troisième trimestre, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert en OTA, ainsi que celui de la classe de Seconde + un exercice relatif à
l’une ou l’autre des matières connexes (commerce, économie, statistiques, rédaction professionnelle…)
5
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6
Rechercher les informations relatives à la commande ;
Passer, modifier et annuler une commande ;
Déterminer les types de présentation des lettres.
7
Leçon 3 : Les débuts et finales des lettres
commerciales
Débuts des lettres (première lettre, réponse à
une lettre/document, rappel d’une lettre restée Rédiger les débuts et finales des lettres
sans réponse)
Finales de lettres (conclusion, formules de
politesse)
Leçon 4 : Les autres présentations de lettres Distinguer les autres types de présentation
Présentation américaine des lettres ; distinguer la lettre
4 2H
Présentation anglaise commerciale de la lettre administrative
Présentation de la lettre administrative
5 Evaluation de fin de première séquence
6 Correction de l’évaluation de fin de première séquence
Séquence 2 CHAPITRE 3 : LES CORRESPONDANCES Définir la notion de demande
PRECEDANT LA COMMANDE d’informations ; identifier les types de
Leçon 1 : La demande renseignements (prix, échantillons,
d’informations/documentation et sa réponse devis…) ; cas d’étude (schématiser la
7 situation commerciale, élaborer le plan, 2H
rédiger et présenter la demande
d’informations et la réponse y afférente)
8
CHAPITRE 5 : LA COMMANDE SOUS Définir la notion de commande sous
CONDITION condition ; cas d’étude (schématiser la
Définition situation commerciale, élaborer le plan,
Cas d’étude (rédaction de la lettre de commande rédiger et présenter la lettre de commande
10 2H
sous condition et de sa réponse) sous condition, rédiger et présenter la
réponse à une lettre de commande sous
condition)
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
Séquence 4 19 CHAPITRE 10 : LES RECLAMATIONS Rédiger et présenter les différentes lettres 2H
RELATIVES A LA LIVRAISON de réclamations relatives à la livraison ;
9
Leçon 1 : Retards, erreurs, avaries, manquants,
perte Accuser réception aux différentes lettres de
Leçon 2 : Les réponses aux réclamations réclamation
relatives à la livraison
CHAPITRE 11 : LA FACTURATION Rédiger et présenter toutes réclamations
Leçon 1 : La lettre de réclamation pour erreur relatives à la facturation (prix, taxes,
de facturation modes de paiement…)
20 Définition 2H
Types de factures
Rédaction de la lettre de réclamation pour erreur
de facturation
CHAPITRE 11 : LA FACTURATION (suite Rédiger et présenter les réponses aux
et fin) réclamations pour erreur de facturation
21 2H
Leçon 2 : Les réponses aux réclamations
Pour erreur de facturation
Définir consignes et instructions ; établir la
différence entre ces types de courriers ;
CHAPITRE 12 : LE COURRIER INTERNE choisir le type de courrier en fonction de
22 Leçon 1 : Les consignes et les instructions 2H
la situation ; rédiger et présenter une
consigne et une instruction
CONGES DE PÂQUES
26 Révisions générales Remédier aux erreurs
2H
27 Révisions générales Remédier aux erreurs 2H
28 Examens blancs
10
29 Correction des examens blancs
EXAMENS OFFICIELS
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OBJECTIFS GENERAUX :
A la fin du cours, l’élève doit être capable de :
Gérer la fenêtre Word, saisir, présenter, mettre au net un texte ;
Créer et gérer les images, protéger et imprimer un document ;
Crée et gérer les feuilles de calculs ;
Gérer les diapositives.
12
d’un graphique à partir d’un tableau versa ; générer un graphique à partir d’un
tableau
Leçon 5 : La création d’une table de matières Créer et générer une table des matières
13
Leçon 1 : L’étude de l’environnement et le définir : classeur, feuille de calcul ;
démarrage du logiciel énumérer les principales fonctions du
- Notion de classeur, feuille de calcul logiciel : construire et mettre en forme des
- Fonctions principales tableaux ; utiliser les fonctions ; générer
des graphiques
Créer, supprimer, insérer, déplacer,
Leçon 2 : Les opérations sur le classeur recopier, renommer une feuille de calcul ;
changer la couleur d’onglet d’une feuille
14 3H
de calcul ; insérer ou supprimer une
cellule ; modifier la structure de la cellule
(hauteur de ligne ou largeur de colonne)
Leçon 3 : La saisie et la mise en forme Saisir les données ; mettre en forme les
15 caractères ; fusionner les cellules ; 3H
appliquer une couleur de remplissage
II Leçon 4 : Les opérations arithmétiques Effectuer les opérations arithmétiques
16 (addition, soustraction, multiplication, 3H
division)
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
Séquence 4 Leçon 5 : Les graphiques Générer les graphiques à partir des
tableaux
19 3H
14
de l’assistant sommaire automatique ; à
Leçon 2 : La création d’une nouvelle partir d’un modèle de conception ; créer
présentation et la gestion et la mise en forme une nouvelle diapositive ; saisir et mettre
des diapositives en forme un texte dans une diapositive ;
dupliquer, déplacer, supprimer une
diapositive ; affecter une couleur de fond
à la diapositive
Leçon 3 : La modification d’une diapositive Ajouter ou modifier : la numérotation ; la
date ou l’heure ; le pied de page sur une
diapositive
Leçon 4 : Les différents modes d’affichage Afficher les diapositives en : mode normal,
mode trieuse de diapositives, mode
diapositive, mode plan
Leçon 5 : La conception et l’harmonisation de Travailler sur les masques, les modèles de
22 3H
l’apparence du contenu d’une diapositive conception ; insérer un objet ou une
image de la bibliothèque ; insérer un
dessin ou un diagramme ; insérer un lien
hypertexte ; mettre en page les
diapositives
23 Evaluation de fin de quatrième séquence
24 Correction de l’évaluation de fin de quatrième séquence
Séquence 5 Créer, modifier ou supprimer une
animation (d’entrée, de sortie des textes
et des objets) ; insérer ou supprimer une
Leçon 6 : La conception d’un diaporama musique, un son dans une diapositive ;
paramétrer les transitions (manuelles ou
25 3H
automatiques) ; régler ou supprimer le
minutage et l’ordre de passage des
diapositives ; activer la répétition d’un
diaporama ; projeter le diaporama à l’aide
d’un vidéoprojecteur
CONGES DE PÂQUES
15
26 Révisions générales Remédier aux erreurs
3H
27 Révisions générales Remédier aux erreurs 3H
28 Examens blancs
29 Correction des examens blancs
EXAMENS OFFICIELS
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CHAPITRE 2 : L’ELABORATION D’UN Définir et décrire un imprimé
IMPRIME Identifier les différents types
d’imprimés et décrire les conditions
Définitions
d’utilisation de chacun d’eux
Description
4
Les types d’imprimés
Choisir un support en fonction de son 3H
Conception et critique utilisation et de sa capacité
Concevoir un imprimé adapté à un
besoin spécifique
Améliorer le tracé de l’imprimé
existant
5 Evaluation de fin de première séquence
6 Correction de l’évaluation de fin de première séquence
Définir la notion de fiche
CHAPITRE 3 : LES FICHES Identifier les différents types de fiches
Définitions Remplir une fiche
Différentes catégories de fiches et leurs Indexer et mettre en évidence les
7 caractéristiques caractéristiques d’une fiche 3H
Indexage et signalisation Classer, extraire et reclasser une fiche
Rangement des fiches Identifier le meuble de rangement des
fiches
Constituer ou élaborer des fiches
Définir les termes dossier, indexage,
Séquence 2 signalisation
Identifier les différentes catégories de
CHAPITRE 4 : LA CONSTITUTION DES dossiers (simples, systèmes) et les
DOSSIERS types de dossiers
Définitions Constituer un dossier
8 3H
Catégories Classer, extraire, mettre à jour et
Indexage et signalisation reclasser un dossier
Constitution et organisation d’un dossier Identifier les types de signalisation
Enumérer les moyens de signalisation
Appliquer l’indexage et la signalisation
sur un dossier
19
Définir les notions procédé et mobilier
CHAPITRE 5 : LE CLASSEMENT DES Identifier les différents procédés de
DOCUMENTS DANS L’ENTREPRISE classement
9 définitions Identifier les mobiliers de rangement 3H
différents procédés de classement correspondants à chaque type de procédés
meubles de classement Classer les dossiers selon le procédé dans
le mobilier correspondant
Définir la notion de traitement de
l’information
CHAPITRE 6 : LE TRAITEMENT DE Enumérer les fonctions élémentaires de
L’INFORMATION traitement (lecture-écriture, calcul
Définitions logique et arithmétique)
Fonctions élémentaires
10 Identifier les types de traitement 3H
Types de traitement
Modes de traitement (manuel, mécanisé, automatisé)
Identifier les modes de traitement de
l’information (en temps réel ou différé,
unitaire, par lots, permanent,
périodique ou occasionnel)
11 Evaluation de fin de deuxième séquence
12 Correction de l’évaluation de fin de deuxième séquence
Séquence 3 CHAPITRE 7 : L’ORGANISATION DES Définir la notion de fichier
FICHIERS Enoncer le rôle des fichiers
Définitions – rôle - structure Déterminer la structure des fichiers
classifications Classifier les fichiers suivants les
13 opérations sur fichiers 3H
critères de contenu et de support
Schématiser les opérations sur fichiers
Effectuer les différentes opérations
20
graphiques (histogrammes, bâtons ou
tuyaux d’orgues, à barres)
Elaborer ces graphiques
Interpréter ces graphiques
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
Séquence 4 CHAPITRE 10 : LA REPRESENTATION Définir la notion d’organigramme de
DES ORGANES D’UNE ENTREPRISE : structure
LES ORGANIGRAMMES DE Enoncer le rôle
STRUCTURE Identifier les différents types de
19 structures (organigramme classique ou 3H
définition et rôle
en bannière ou en râteaux)
types d’organigramme
Lire et interpréter un organigramme de
structure
Elaborer un organigramme de structure
20 CHAPITRE 11 : LA CIRCULATION DES Définir diagramme postes-documents 3H
DOCUMENTS : LE DIAGRAMME Etudier les symboles
POSTES-DOCUMENTS Représenter le circuit correspondant et
définition les documents intervenants
étude des symboles
21
représentation du circuit Lire et interpréter un diagramme
applications postes-documents
CHAPITRE 12 : L’ORGANISATION DES Définir la notion d’implantation
LOCAUX Identifier les différents types
définition d’implantation
21 3H
types d’implantation des locaux Enumérer les avantages et les limites
les avantages et les limites
de chaque type d’implantation
applications
CHAPITRE 13 : LES DOCUMENTS Définir les termes
RELATIFS AU POSTE DE TRAVAIL Identifier et concevoir les documents
Description des fonctions relatifs aux activités d’un poste de
22 Fiche d’analyse travail 3H
Fiche d’attribution Réaliser, lire et interpréter un profil de
Profil de poste poste
Fiche d’instruction
23 Evaluation de fin de quatrième séquence
24 Correction de l’évaluation de fin de quatrième séquence
Séquence 5 CHAPITRE 14 : L’ACCUEIL PHYSIQUE
DANS L’ENTREPRISE Définir la notion d’accueil
Généralités sur l’accueil Donner l’importance de l’accueil
Fonction d’accueil Citer les attitudes requises lors de
l’accueil
25 3H
Identifier les différentes fonctions
d’accueil (recevoir, introduire,
présenter, faire patienter, orienter,
éconduire, informer/renseigner)
CONGES DE PÂQUES
26 CHAPITRE 15 : L’ORGANISATION DES Définir la notion de visite d’entreprise
VISITES D’ENTREPRISES Déterminer l’objet de la visite 3H
Définition Enoncer l’importance
Objet de la visite Décrire la méthodologie d’organisation
Importance d’une visite d’entreprise
Méthodologie d’organisation Confectionner les documents préparatoires
relatifs à une visite d’entreprise (demande
22
de visite, itinéraire, fiche de visite…) avant
la visite
Noter les observations, poser ou répondre
aux questions relatives à l’objet de la visite
(selon les cas) pendant la visite
Rédiger le compte-rendu de visite
d’entreprise après la visite
27 Révisions générales Remédier aux erreurs 3H
28 Examens blancs
29 Correction des examens blancs
EXAMENS OFFICIELS
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DISCIPLINE: PRISE RAPIDE DE LA PAROLE HORAIRE HEBDOMADAIRE : 3 HEURES
CLASSE: PREMIERE SPECIALITE : ACA
NOMBRE DE CHAPITRES : 13 MINIMUM ANNUEL: 66 H
COEFFICIENT: 2 PREREQUIS : cours de français.
OBJECTIFS GENERAUX :
A la fin du cours, l’élève doit être capable de :
Tracer et retranscrire les différents signes de prise rapide de la parole ;
Prendre rapidement un texte dicté à une vitesse de 80 mots/minute et le retranscrire.
24
TITRE DES LEҪONS ET CONTENUS
TRIMESTRE SEQUENCE SEMAINES OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE DUREE
THEORIQUES/PRATIQUES
25
Tracer le nouveau signe en respectant les
CHAPITRE 5 : LES SIGNES TERMINAUX,
proportions
LES SIGNES TERMINAUX DETACHES
9 Lire les sténogrammes déjà tracés 3H
« SON, TON, DON, FICATION »
Etudier les abréviations, les règles et
remarques
Tracer le nouveau signe en respectant les
CHAPITRE 6 : LES SIGNES TERMINAUX proportions
COMPOSES ATTACHES « GRAPHE, Lire les sténogrammes déjà tracés
10 LOGUE » Etudier les abréviations, les règles et 3H
remarques
Dictée vitesse 40 mots minutes Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
11 Evaluation de fin de deuxième séquence
12 Correction de l’évaluation de fin de deuxième séquence
Séquence 3 CHAPITRE 7 : LES SIGNES TERMINAUX Tracer le nouveau signe en respectant les
COMPOSES DEACHES « DIF, TIF, TITE, proportions
CITE, CEMENT » Lire les sténogrammes déjà tracés
13 Etudier les abréviations, les règles et 3H
Dictée vitesse 45 mots minutes remarques
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
Tracer le nouveau signe en respectant les
proportions
CHAPITRE 8 : LES SIGNES DE
Lire les sténogrammes déjà tracés
VOYELLES NASALE « AN ; IN »
14 Etudier les abréviations, les règles et 3H
remarques
Dictée vitesse 50 mots minutes
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
CHAPITRE 9 : LES SIGNES D’INITIALE Tracer le nouveau signe en respectant les
COMPOSEE « INTER » proportions
Lire les sténogrammes déjà tracés
Dictée vitesse 55 mots minutes
15 Etudier les abréviations, les règles et 3H
remarques
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
II 16 CHAPITRE 10 : LES SIGNES DE FINALES, LES Tracer le nouveau signe en respectant les 3H
FINALES REPRESENTEES PAR UN POINT : « I, IR, proportions
26
IE, IE » Lire les sténogrammes déjà tracés
Etudier les abréviations, les règles et
Dictée vitesse 60 mots minute remarques
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
CHAPITRE 11 : LES SIGNES DE FINALES, LES Tracer le nouveau signe en respectant les
FINALES REPRESENTEES PAR UN TIRET : « IL ; proportions
ILLE »
Lire les sténogrammes déjà tracés
19 Dictée vitesse 65 mots minute Etudier les abréviations, les règles et 3H
remarques
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
CHAPITRE 12 : LES FINALES Tracer le nouveau signe en respectant les
CROCHETS : simples attachés, simples proportions
détachés, doubles ; les bouclements des Lire les sténogrammes déjà tracés
20 finales crochets Etudier les abréviations, les règles et 3H
remarques
Séquence 4 Dictée vitesse 70 mots minute Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
Tracer le nouveau signe en respectant les
CHAPITRE 13 : LES FINALES proportions
SUCCESSIVES Lire les sténogrammes déjà tracés
21 Etudier les abréviations, les règles et 3H
Dictée vitesse 75 mots minute remarques
Prendre et restituer des textes dictés à des
vitesses progressives
Prendre et restituer des textes dictés à des
Dictée vitesse 80 mots minute
22 vitesses progressives 3H
27
CONGES DE PÂQUES
Prendre et restituer des textes dictés à des
Dictée vitesse 80 mots minutes
26 vitesses progressives 3H
28
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OBJECTIFS GENERAUX :
A la fin du cours, l’élève doit être capable d’identifier et manipuler le petit matériel de bureau, le matériel de communication de
l’information écrite, orale et numérique, le matériel de traitement du courrier, le matériel de reprographie.
30
TITRE DES LEҪONS ET CONTENUS
TRIMESTRE SEQUENCE SEMAINES OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE DUREE
THEORIQUES/PRATIQUES
31
CHAPITRE IV : LA PRODUCTION DE Définir la notion de micro-ordinateur
L’INFORMATION ECRITE : LE MICRO- Identifier le micro-ordinateur ainsi que
ORDINATEUR toutes ses composantes (hardware et
7 2H
Définition software)
Composantes Identifier et décrire les périphériques
Périphériques d’entrée et de sortie
32
recevoir un appel Recevoir un appel
renseigner le correspondant Renseigner un correspondant
filtrer les appels Filtrer les appels
prendre rendez-vous Prendre rendez-vous
prendre congé Prendre congé
Enregistrer le message d’annonce ou
CHAPITRE VIII : UTILISATION DU
d’accueil
REPONDEUR TELEPHONIQUE
Vérifier le message d’annonce
14 Enregistrer le message d’annonce 2H
Enregistrer les messages reçus
Enregistrer et écouter les messages reçus
Noter les messages reçus
Noter et vérifier les notes
Vérifier les notes prises
CHAPITRE IX : LE TRAITEMENT DES Définir l’outil étudié
INFORMATIONS NUMERIQUES : LA Identifier et décrire les différents types de
MACHINE A CALCULER calculatrices en fonction de leur utilisation
15 Définition Illustrer les machines étudiées 2H
types de calculatrices Enoncer le rôle de chaque machine
Utiliser l’outil disponible
Réaliser les opérations
II CHAPITRE X : LA REPROGRAPHIE Définir l’outil étudié
Leçon 1 : la duplication Offset Identifier et décrire l’outil étudié
Leçon 2 : la duplication : Le risograph Enumérer les avantages, inconvénients et
16 2H
utilisation
Elaborer les modes opératoires
Manipuler ces appareils
CONGES DE NOEL
17 Evaluation de fin de troisième séquence
18 Correction de l’évaluation de fin de troisième séquence
Séquence 4 Leçon 3 ; la reproduction : l’électrocopie Définir l’outil étudié
Identifier et décrire l’outil étudié
Leçon 4 : la reproduction : microcopie
Enumérer les avantages, inconvénients et
19 2H
utilisation
Elaborer les modes opératoires
Manipuler ces appareils
20 CHAPITRE 11 ; LA TRANSMISSION DE Définir et illustrer l’outil étudié et les 2H
L’INFORMATION ECRITE : LE TELECOPIEUR termes y afférents
- Définition
- Composantes
Identifier et décrire les différentes
33
composantes
Enumérer les avantages, inconvénients et
- Avantages et inconvénients
utilisation
- Mode opératoire
Elaborer les modes opératoires
Réaliser un fax
34