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MINISTERE DES ENSEIGNEMENTS SECONDAIRES

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON


Paix – Travail – Patrie Peace – Work - Fatherland
********* *********

Programme d’enseignement
de la spécialité

Action &
Communication
Administratives
(ACA)

2 0 1 7
2nd cycle Action et Communication Administratives

Sommaire
Classe de Seconde STT

Organisation du Travail Administratif 4

Bureautique 7

Prise Rapide de la Parole 9

Classe de Première

Organisation du Travail Administratif 11

Bureautique 15

Travaux d’Application 18

Rédaction Professionnelle 21

Prise Rapide de la Parole 25

Matériel et outils Bureautiques 26

Classe de Terminale

Organisation du Travail Administratif 30

Travaux d’Application et de Synthèse 33

Bureautique 36

Rédaction Professionnelle 39

Prise Rapide de la Parole 41

Matériel et outils Bureautiques 42

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Grille Horaire
MATIERES 2nde STT (1) 1ère ACA Tle ACA

ENSEIGNEMENT GENERAL Hor. Coef. Hor. Coef. Hor. Coef.


Français 4 H 4 3 H 3 3 H 3
Anglais 4 H 4 4 H 4 3 H 3
Philosophie - - - - 2 H 2
Histoire-Géo- Education à la Citoyenneté 3 H 3 2 H 2 2 H 2
Mathématiques Générales 3 H 3 - - - -
TOTAL ENSEIGNEMENT GENERAL 14 H 14 9 H 9 10 H 10
ENSEIGNEMENT TECHNIQUE THEORIQUE Hor. Coef. Hor. Coef. Hor. Coef.
Economie Générale 3 H 3 2 H 2 2 H 2
Economie et Organisation des entreprises - - 2 H 2 2 H 2
Droit - - 2 H 2 2 H 2
Mathématiques Appliquées / Statistiques (2) 1 H 1 1 H 1 1 H 1
TOTAL ENSEIGNEMENT THEORIQUE 4 H 4 7 H 7 7 H 7

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Hor. Coef. Hor. Coef. Hor. Coef.


Organisation du Travail Administratif (OTA) 2 H 3 3 H 2 3 H 2
Commerce 2 H 2 - - - -
Travaux d’Application (TA) - - 3 H 3 - -
Travaux d’Application et Synthèse (TAS) - - - - 5 H 5
Rédaction Professionnelle - - 2 H 2 2 H 2
Prise rapide de la parole (PRP) 1 H 2 2 H 2 2 H 2
Bureautique 3 H 3 3 H 3 3 H 3
Matériel et Outils Bureautiques (MOB) - - 2 H 2 1 H 1
Informatique 1 H 1 1 H 1 1 H 1
Comptabilité 4 H 4 1 H 1 1 H 1

TOTAL ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 14 H 15 17 H 16 18 H 17

ENSEIGNEMENT COMPLEMENTAIRE Hor. Coef. Hor. Coef. Hor. Coef.


Education Physique et Sportive 2 H 2 2 H 2 2 H 2

Travail Manuel 1 H 1 1 H 1 1 H 1

TOTAL ENSEIGNEMENT COMPLEMENTAIRE 3 H 3 3 H 3 3 H 3

TOTAL GENERAL 35 H 36 36 H 35 38 H 37

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2nd cycle Action et Communication Administratives

C l as s e d e
S e co nd e S T T

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 2h /Semaine


Classe : Seconde Minimum annuel : 44 H
Option : STT Coefficient : 3

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Distinguer les différents organes de la structure de l’entreprise afin de se situer dans le
cadre où s’effectue le travail administratif ;
 Déterminer le rôle de l’information, dans le traitement des activités administratives ;
 Distinguer les différentes organisations de l’information (ordres, procédés et niveaux de
classement) ;
 Déterminer l’importance du classement des informations dans les activités
administratives ;
 Classer les informations suivant les ordres principaux de classement ;
 Codifier, décoder les informations et contrôler les codes ;
 Identifier les éléments, les obstacles de la communication ;
 Améliorer une communication ;
 Enumérer les qualités poste de travail ;
 Enumérer les facteurs d’ambiance.

N° CONTENUS COMPETENCES

LA CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE  Définir la notion d’entreprise ;


 Citer les différents types d’entreprises ;
 Définition
 Types d’entreprises  Déterminer les fonctions et les rôles socio-
économiques de l’entreprise ;
1  Fonctions de l’entreprise
 Identifier les relations professionnelles dans
 Rôle social de l’entreprise
l’entreprise :
 Rôle économique de l’entreprise
o Liaisons hiérarchiques
 Structure de l’entreprise
o Liaisons fonctionnelles

LA FONCTION ADMINISTRATIVE DANS


L’ENTREPRISE
 Définir la notion de fonction administrative ;
 Définition
 Déterminer son rôle ;
2  Rôle de la fonction administrative
 Identifier et distinguer les activités de la fonction
 Activités de la fonction
administrative (organisation, gestion, communication).
administrative

LE TRAVAIL ADMINISTRATIF
 Définition  Définir le travail administratif
3  Rôle du travail administratif  Déterminer le rôle du travail administratif
 Etapes du travail administratif  Enumérer les étapes du travail administratif

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Définir l’information, la décision ;
L’INFORMATION : MATIERE D’ŒUVRE DU  Enumérer les qualités d’une bonne information ;
TRAVAIL ADMINISTRATIF  Enumérer les formes de l’information : textuelles,
 Définition des notions visuelles, audio, audiovisuelles ;
 Qualités d’une bonne information  Déterminer l’importance de l’information dans la prise
 Formes de l’information de décision
 Importance de l’information dans la  Identifier les types d’informations selon :
4 prise de décision o La Source (informations internes et externes)
 Identification des types
o Le Rôle (informations d’entrée, de commande
d’informations selon :
et de sortie)
o La source,
o Le rôle, o La Permanence (information constantes et
o La permanence, variables
o La nature. o La Nature (informations numériques, non
numériques)

LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE


 Définir la notion de communication ;
 Identifier les composantes ou les éléments de la
 Définition
communication ;
 Composantes ou éléments de la
5  Identifier les obstacles à la communication
communication
 Améliorer une communication ;
 Situation de communication
 Répertorier les moyens d’action permettant une
 Obstacles à la communication
communication efficace.
 Amélioration de la communication

L’ORGANISATION DU POSTE DE TRAVAIL :


 Définir la notion de postes de travail ;
GENERALITES
 Enumérer les qualités d’un bon poste de travail ;
 Définition
6  Identifier les types d’implantation des locaux ;
 Qualités d’un bon poste de travail
 Enumérer les facteurs d’ambiance.
 Les types d’implantation des locaux
 Facteurs d’ambiance

LA CODIFICATION FONCTIONNELLE DE
L’INFORMATION
 Définir les termes : code, codification, codification
 Définition des termes : code,
fonctionnelle
codification.
 Identifier les différents codes et leurs techniques de
 Types de codifications
7 contrôle
 Différents codes fonctionnels
 Codifier et décoder des informations
 Qualités d’un code
 Contrôler la validité des codes
 Contrôle des codes
 Déterminer la capacité d’un support
 Capacité d’un code
 Contrôle par l’opérateur
 Avantages et inconvénients

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Définir la notion de classement
 Enoncer le rôle
LES GENERALITES SUR LE CLASSEMENT
 Enumérer les qualités d’un bon classement
 Définition et rôle
 Identifier les niveaux de classement :
 Qualités d’un bon classement
8  d’après la nature (Classement actif ou vivant ;
 Type de classement
Classement semi actif et Classement mort ou
 Niveaux de classement
dormant)
 d’après le lieu (Classement centralisé, classement
décentralisé)
 Définir les termes : ordre de classement, rubrique,
mot Directeur, indexage
LE CLASSEMENT DES DOSSIERS : LES  Enoncer le principe de chaque ordre de classement
ORDRES PRINCIPAUX  Etudier les règles du choix du mot Directeur
9  Classement alphabétique  Identifier les différents ordres principaux de
 Classement numérique classement
 Classement idéologique  Classer les documents suivant un ordre donné
 Rechercher et retrouver rapidement l’information
désirée

RECOMMANDATIONS :
 Le cours d’OTA est une introduction à l’organisation administrative et commerciale dans
l’entreprise.
 Il s’agit dans ce cours de faire acquérir aux élèves les notions d’organisation et de communication.
 Le second cycle est composé d’élèves titulaires du Brevet d’études du premier cycle (BEPC) ou du
certificat d’aptitude professionnelle (CAP). Il va donc sans dire que le niveau de langue est à
améliorer. L’enseignant doit par conséquent expliquer de manière complète les notions
techniques afin de permettre d’une part une mise à niveau véritable pour les élèves issus de la
classe de 3ème qui n’ont aucune connaissance technique et d’autre part, éviter d’avoir deux classes
en une, greffée de toutes les perturbations contraires à l’éthique pédagogique.
 Aborder TROIS règles du choix du mot directeur du classement alphabétique au maximum par
séance et procéder au classement des rubriques utilisées en exemple.
 Appliquer le classement en mettant l’apprenant dans les situations de vie (bureaux de
l’établissement et autres structures.
 L’enseignant doit expliquer de manière complète les notions techniques et commerciales afin de
familiariser les apprenants aux termes en usage dans les secteurs technique et commercial. Ce
vocabulaire doit faire l’objet d’une attention particulière de la part de l’enseignant.
 C’est fort de la connaissance de l’entreprise que l’apprenant se fera une idée sur l’environnement
professionnel dans lequel il est appelé à évoluer.
 L’ordre des chapitres n’est pas imposé à l’enseignant. Celui-ci doit par conséquent, confectionner
une progression conformément au projet pédagogique qu’il s’est fixé pour l’année en cours.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : BUREAUTIQUE 3 h / Semaine


Classe : Seconde Minimum annuel : 66 H
Option : STT / GESTION/SES Coefficient : 3

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Définir la notion de Bureautique ;
 Identifier les équipements bureautiques ;
 Enumérer les composantes de l’environnement informatique ;
 Connecter, démarrer et arrêter un ordinateur ;
 Ouvrir et fermer le didacticiel en vigueur ;
 Saisir un texte au kilomètre ;
 Afficher, modifier, mettre en forme et imprimer un texte ;
 Acquérir la dextérité. La vitesse à atteindre en fin d’année est de 15 mots par minute.

N° CONTENUS COMPETENCES
LES GENERALITES SUR L’ENVIRONNEMENT
DE TRAVAIL

 Définition des termes  Définir les termes : bureautique, ordinateur, saisie ;


1  Importance de la Bureautique  Enumérer les différentes composantes de l’ordinateur ;
 Description de l’ordinateur  Adopter une posture convenable devant l’ordinateur.
 Posture de l’apprenant devant
l’ordinateur.

LE FONCTIONNEMENT DE L’ORDINATEUR :
 Démarrer l’ordinateur, accéder à l’environnement de
 Démarrage
travail et décrire le bureau de Windows ;
 Bureau Windows
 Lancer le logiciel ;
2  Lancement du logiciel
 Décrire la fenêtre Word ;
 Présentation de la fenêtre Word
 Quitter le logiciel ;
 Fermeture du logiciel
 Arrêter l’ordinateur.
 Arrêt de l’ordinateur
L’ETUDE COMPLETE DU CLAVIER  Repérer la rangée d’appui ;
TP 1 (travail pratique) : Rangée d’appui  Identifier les différentes touches ;
TP 2 : Extension latérale  Exercer les doigts à :
TP 3 : Extension montante - l’extension latérale
3 TP 4 : Extension descendante - l’extension montante
TP 5 : Clavier numérique - l’extension descendante
TP 6 : Pavé de flèches ou touches de - l’utilisation du clavier numérique
Direction - l’utilisation du pavé de flèches ou touches de
TP 7 : Touches de fonction direction.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Saisir un texte au kilomètre ;
LA SAISIE ET L’AFFICHAGE D’UN TEXTE  Sélectionner un caractère, un mot, une phrase, un
Les règles de présentation d’un texte paragraphe…. ;
4
 Respecter les règles de présentation lors de la saisie ;
 Copier, couper et coller des caractères, mots, phrases,
paragraphes.
 Supprimer ou ajouter des caractères, des mots, des
paragraphes ;
 Insérer un caractère spécial ;
 Déplacer les mots ;
5 LA CORRECTION ET LA SAUVEGARDE D’UN
 Annuler une opération ;
TEXTE
 Rétablir une opération annulée ;
 Corriger les fautes d’orthographe et de grammaire ;
 Sauvegarder/ouvrir ou appeler un document.
 Modifier la police, la taille, la couleur, le style, la casse
 Créer une lettrine ;
 Alligner un paragraphe à gauche, à droite, centrer,
appliquer un retrait, un interligne
 Justifier un paragraphe ;
6 LA MISE EN FORME DES TEXTES
 Présenter un texte ou un paragraphe en colonne ;

 Créer une liste à puces (hiérarchisation et


numérotation) ;
 Mettre un texte en colonnes.
LA MISE EN PAGE D’UN DOCUMENT  Modifier le format et l’orientation du papier ;
7  Définir et modifier les marges.

 Insérer un saut de page ;


LES INSERTIONS  Insérer une note de bas de page ;
8
 Insérer les numéros de pages ;
 Insérer une équation mathématique

 Créer un tableau simple ;


 Insérer ou supprimer une colonne ;
9
LA CREATION DES TABLEAUX SIMPLES  Insérer ou supprimer une ligne ;
 Modifier ou uniformiser les colonnes ou les lignes ;
 Centrer un tableau.
 Paramétrer une imprimante ;
10  Ouvrir un document sauvegardé et l’imprimer.
L’IMPRESSION DES DOCUMENTS

RECOMMANDATIONS :
 Enseigner la méthode aveugle ;
 Acquérir le didacticiel de clavigraphie ;
 Intensifier les travaux pratiques ;
 Elaborer et appliquer des méthodes pédagogiques idoines ;
 Le cours de bureautique est essentiellement pratique.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : PRISE RAPIDE DE LA PAROLE 2 h / Semaine


Classe : Seconde Minimum annuel : 44 H
Option : STT/GESTION Coefficient : 2

OBJECTIF DU COURS
L’élève doit :
 Tracer et retranscrire les différents signes de prise rapide de notes ;
 Initier l’apprenant à prendre rapidement un texte dicté à une vitesse de … mots/minute et à le
retranscrire.

N° CONTENUS COMPETENCES
LES GENERALITES SUR LA PRP
 Définir et donner l’importance de la prise rapide de la
 Définition
parole.
1  Importance
 Enoncer les techniques de prise de notes.
 Principe
 Retenir la technique à étudier et son principe.
 Terminologie
LES SIGNES GENERAUX :
 Tracer et distinguer les signes de lignes droites en
2 LES SIGNES DE LIGNE DROITE SIMPLE ET
respectant leurs proportions.
DIMINUES

 Tracer et distinguer les signes de lignes droites avec


3 LES SIGNES DE LIGNE DROITE AVEC BOUCLE
boucle en respectant leurs proportions.

LES SIGNES DE LIGNE DROITE AVEC  Distinguer et tracer les lignes droites avec crochet en
4
CROCHET respectant leurs proportions.

 Distinguer et tracer les demi-cercles en respectant


5 LES SIGNES DE DEMI-CERCLE SIMPLE
leurs proportions.

 Distinguer et tracer les demi-cercles avec boucle, en


6 LES SGNES DE DEMI-CERCLE AVEC BOUCLE
respectant leurs proportions.

LES SIGNES D’INITIALES  Définir initiale.


7 LES INITIALES VOYELLES SIMPLES ET  Distinguer et placer les voyelles simples et
DIPHTONGUES diphtongues.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
 L’enseignant doit obligatoirement enseigner les abréviations relatives à chaque leçon et les réviser aux
leçons suivantes ;
 Il doit mettre un accent particulier sur le vocabulaire, la grammaire, l’orthographe et la syntaxe.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Classe de
Première

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF (OTA) 3h /Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Classer les documents suivant un ordre dérivé ;
 Ranger les documents selon le procédé qui convient dans le meuble approprié ;
 Identifier, concevoir et critiquer les imprimés ;
 Identifier, concevoir, signaliser et indexer les fiches ;
 Déterminer les fonctions et les types de traitement ;
 Organiser les fichiers ;
 Élaborer les outils d’analyse simples ;
 Présenter l’organigramme de structure d’une entreprise ;
 Représenter un circuit d’informations ;
 Décrire les activités d’un poste de travail ;
 Organiser les locaux administratifs ;
 Visualiser les informations ;
 Organiser et réaliser les visites d’entreprise ;
 Identifier les différentes fonctions d’accueil ;
 Accueillir convenablement un visiteur.

N° CONTENUS COMPETENCES
LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS : LES
ORDRES DERIVES  Définir ordre dérivé de classement
1  Classement alphanumérique  Enoncer le principe de chaque ordre
 Classement chronologique  Classer les documents suivant un ordre dérivé donné
 Classement décimal 
 Classement géographique
L’ELABORATION D’UN IMPRIME  Définir et décrire un imprimé ;
 Définition  Identifier les différents types d’imprimés et décrire les
 Description conditions d’utilisation de chacun d’eux ;
2  Types d’imprimés  Choisir un support en fonction de son utilisation et de sa
 Elaboration/conception capacité ;
 Critique et amélioration de la  Concevoir un imprimé adapté à un besoin spécifique ;
présentation d’un imprimé  Améliorer le tracé d’un imprimé existant.
LES FICHES  Définir la notion de fiche ;
 Définition  Identifier les différents types de fiches ;
 Différentes catégories de fiches et  Remplir une fiche ;
3 leurs caractéristiques  Indexer et mettre en évidence les caractéristiques d’une
 Indexage et signalisation fiche
 Rangement des fiches  Classer, extraire et reclasser une fiche,
 Identifier le meuble de rangement des fiches
 Constituer ou élaborer des fiches.

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11
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES

 Définir les termes dossier, indexage, signalisation ;


LA CONSTITUTION DES DOSSIERS
 Identifier les différentes catégories de dossiers (simples,
 Définition
systèmes) et les types de dossier ;
 Catégories et types de dossiers et
 Constituer un dossier ;
leurs caractéristiques
4  Classer, extraire, mettre à jour et reclasser un dossier ;
 Indexage et signalisation
 Identifier les types de signalisation ;
 Constitution et organisation d’un
 Enumérer les moyens de signalisation ;
dossier
 Appliquer l’indexage et la signalisation sur un dossier.

 Définir les notions procédé, mobilier ;


LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS : LES  Identifier les procédés de classement (vertical simple,
PROCEDES ET MOBILIERS horizontal ou à plat ;
5  Définitions Débout ou sur champ, vertical suspendu à visibilité
 Différents procédés de classement supérieure et latérale) et meubles de classement ;
 Meubles de classement  Classer les dossiers selon le procédé étudié dans le
mobilier correspondant.

 Définir la notion de traitement de l’information ;


LE TRAITEMENT DE L’INFORMATION  Enumérer les fonctions élémentaires de traitement
 Définition (lecture-écriture, calcul logique et arithmétique) ;
 Fonctions élémentaires  Identifier les types de traitement (manuel, mécanisé,
6
 Types de traitement automatisé) ;
 Modes de traitement  Identifier les modes de traitement de l’information (en
temps réel ou différé, unitaire, par lots, permanent,
périodique ou occasionnel).

 Définir la notion de fichier ;


 Enoncer le rôle des fichiers ;
L’ORGANISATION DES FICHIERS
 Déterminer la structure ;
 Déterminer la structure des fichiers ;
 Définition, rôle et structure
7  Classifier les fichiers suivant les critères de contenu et de
 Classification suivant les critères de
support ;
contenu et de support
 Schématiser les opérations sur fichiers ;
 Opérations sur fichiers
 Effectuer les différentes opérations sur fichiers.

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12
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
LA VISUALISATION DES INFORMATIONS
 Enoncer l’importance de la visualisation ;
LES GRAPHIQUES
 Définir le graphique ;
 Définition
 Enumérer les types de graphiques :(distribution ou
 Types de graphiques
répartition)
 Identifier les différents types de graphiques de
distribution et répartition (histogrammes, bâtons ou
tuyaux d’orgues et de graphique à barres) ;
8  Elaborer l’histogramme ; le graphique à bâtons ou
tuyaux d’orgues ou barres ;
 Interpréter ces graphiques.

PLANNING OU PLANIGRAMME  Définir la notion de planning ;


 Définition  Définir planning statique ;
 Planning statique : Planning à  Définir planning à fiches en T ;
fiches en T  Elaborer le planning à fiches en T ;
 Interpréter le planning à fiches en T.
OUTIL D’ANALYSE SIMPLE : Tableaux  Définir la notion de tableau ;
 Définition ;  Enoncer l’importance d’un tableau ;
9  Intérêt ;  Identifier, interpréter et élaborer un tableau ;
 Types de tableaux ;  Enumérer les types de tableaux (tableau simple, tableau
 Elaboration. à double entrées).
LA REPRESENTATION DES ORGANES D’UNE  Définir la notion d’organigramme de structure ;
ENTREPRISE : LES ORGANIGRAMMES DE  Enoncer le rôle ;
STRUCTURE  Identifier les différents types de structures
10 (Organigramme classique ou en bannière ou en
 Définition et rôle râteaux) ;
 Types d’organigramme de structures  Lire et interpréter un organigramme de structure ;
 Elaborer un organigramme de structure.

LA CIRCULATION DES DOCUMENTS :


 Définir diagramme postes –documents ;
DIAGRAMME POSTES-DOCUMENTS
 Etudier les symboles
11  Représenter le circuit correspondant et les documents
 Définition
intervenants ;
 Etude des symboles
 Lire et interpréter un diagramme postes-documents.
 Représentation du circuit

L’ORGANISATION DES LOCAUX

 Définition  Définir la notion d’implantation ;


 Types d’implantation des locaux  Identifier les différents types d’implantation ;
12
 Les avantages et les limites des types  Enumérer les avantages et les limites de chaque type
d’implantation d’implantation.

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13
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
LES DOCUMENTS RELATIFS AU POSTE DE
TRAVAIL
 Définir les termes
 Description des fonctions
 Identifier et concevoir les documents relatifs aux
13  Fiche d’analyse
activités d’un poste de travail ;
 Fiche d’attribution
 Réaliser, lire et interpréter un profil de poste.
 Profil de poste
 Fiche d’instruction
 Définir la notion d’accueil ;
 Donner l’importance de l’accueil ;
L’ACCUEIL PHYSIQUE DANS L’ENTREPRISE
 Citer des attitudes requises lors de l’accueil ;
14  Généralités sur l’accueil
 Identifier les différentes fonctions d’accueil (recevoir,
 Fonctions d’accueil
introduire, présenter, faire patienter, orienter,
éconduire, informer/renseigner)
 Définir la notion de visite d’entreprise ;
 Déterminer l’objet de la visite ;
 Enoncer l’importance
L’ORGANISATION DES VISITES  Décrire la méthodologie d’organisation d’une visite
D’ENTREPRISES d’entreprise ;
 Confectionner les documents préparatoires relatifs à
 Définition une visite d’entreprise (demande de visite, itinéraire
15
 Objet de la visite fiche de visite...) avant la visite
 Importance  Noter les observations, poser ou répondre aux questions
 Méthodologie d’organisation d’une relatives à l’objet de la visite (selon les cas) pendant la
visite d’entreprise visite ;
 Rédiger le compte-rendu de visite d’entreprise ; après la
visite.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES

 L’enseignant d’OTA devra travailler en collaboration avec l’enseignant de TA.


 L’enseignant doit veiller à ce que les élèves organisent et effectuent réellement la visite
d’entreprise.
 Appliquer le classement en mettant l’apprenant dans les situations de vie (bureaux de
l’établissement et autres structures.
 Procéder au classement des rubriques utilisées en exemple.

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14
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : BUREAUTIQUE 3 H / Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 3
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
 Gérer la fenêtre Word, saisir, présenter, mettre au net un texte ;
 Créer et gérer les images, protéger et imprimer un document ;
 Créer et gérer les feuilles de calculs
 Gérer les diapositives.
N° CONTENUS COMPETENCES
LES REGLES DE PRESENTATION D’UNE  Présenter une lettre en respectant les normes
1
LETTRE (française, anglaise, américaine …)
LA DEFINITION DES STYLE DE
2  Définir et présenter les styles de paragraphes
PARAGRAPHES
 Créer un tableau complexe, le déplacer ;
 Insérer un quadrillage
 Fractionner le tableau et les cellules ;
LA CREATION DES TABLEAUX COMPLEXES  Insérer une ligne, une colonne /supprimer une ligne ou une
 Création et mise en forme des colonne ;
tableaux complexes  Modifier les dimensions des lignes et des colonnes ;
3
 Conversion d’un tableau en un texte  Centrer un tableau ;
 Conversion d’un graphique à partir  Affecter une couleur de fond ;
d’un tableau  Fusionner les cellules ;
 Aligner le texte dans les cellules ;
 Convertir un tableau en texte et vice versa ;
 Générer un graphique à partir d’un tableau.

LA CONCEPTION ET LA PRESENTATON D’UN


4  Concevoir et présenter un imprimé.
IMPRIME
 Identifier et interpréter les signes de mise au net ;
5 LA MISE AU NET  Présenter correctement les textes contenant les signes
de mise au net.
6 LA CREATION D’UNE TABLE DES MATIERES  Créer et générer une table des matières.
7 LA FUSION ET LE PUBLIPOSTAGE  Fusionner et réaliser le publipostage.
L’UTILISATION DE LA MESSAGERIE  Transmettre et recevoir un fichier.
8
ELECTRONIQUE  Gérer un carnet d’adresses électroniques.
 Créer et gérer un modèle.
LA CREATION DES MODELES ET DES
9  Paramétrer/modifier/supprimer les insertions
INSERTIONS AUTOMATIQUES
automatiques
 Démarrer la machine ;
 Lancer le logiciel ;
L’ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT ET LE  Découvrir l’écran « Excel »
 Définir : classeur, feuille de calcul ;
DEMARRAGE DU LOGICIEL
10  Enumérer les principales fonctions du logiciel : construire et
 Notion de classeur, feuille de calcul mettre en forme des tableaux ;
 Fonctions principales  Utiliser les fonctions ;
 Générer des graphiques …

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15
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
MICROSOFT EXCEL 20… (fonctions simples)
 Créer, supprimer, insérer, déplacer, recopier, renommer
une feuille de calcul ;
LES OPERATIONS SUR LE CLASSEUR  Changer la couleur d’onglet d’une feuille de calcul ;
11
 Insérer ou supprimer une cellule ;
 Modifier la structure de la cellule (hauteur de ligne ou
largeur de colonne)
 Saisir les données ;
 Mettre en forme les caractères ;
12 LA SAISIE ET LA MISE EN FORME
 Fusionner les cellules ;
 Appliquer une couleur de remplissage etc…
 Effectuer les opérations arithmétiques (addition,
13 LES OPERATIONS ARITHMETIQUES
soustraction, multiplication, division).

14 LES GRAPHIQUES  Générer les graphiques à partir des tableaux.

MICROSOFT POWER POINT 20…..


 Définir et donner le rôle d’un logiciel de type PAO
(Présentation Assistée par Ordinateur) ;
15 LES GENERALITES
 Comparer la façon d’écrire un texte dans PAO à celle
des autres logiciels.
 Lancer l’application Powerpoint ;
 Faire connaissance avec l’écran Powerpoint (barre de
16 LE DEMARRAGE ET L’ENVIRONNEMENT
titre, barre de menus, barre d’outils, barre d’outils
Dessin…).
Créer une nouvelle présentation :
LA CREATION D’UNE NOUVELLE
17  Partir de l’assistant sommaire automatique,
PRESENTATION
 A partir d’un modèle de conception.
 Créer une nouvelle diapositive ;
 Saisir et mettre en forme un texte dans une
LA GESTION ET LA MISE EN FORME DES
18 diapositive ;
DIAPOSITIVES
 Dupliquer, déplacer, supprimer une diapositive ;
 Affecter une couleur de fond à la diapositive.
Ajouter ou modifier
 La numérotation,
19 LA MODIFICATION D’UNE DIAPOSITIVE
 La date ou l’heure,
 Le pied de page sur une diapositive
Afficher les diapositives en :
 Mode normal,
20 LES DIFFERENTS MODES D’AFFICHAGE  Mode trieuse de diapositives,
 Mode diapositive,
 Mode plan.

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16
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Travailler sur les masques, les modèles de
conception ;
LA CONCEPTION ET L’HARMONISATION DE
 Insérer un objet ou une image de la bibliothèque ;
21 L’APPARENCE DU CONTENU D’UNE
 Insérer un dessin ou un diagramme ;
DIAPOSITIVE
 Insérer un lien hypertexte ;
 Mettre en page les diapositives ;
 Créer, modifier ou supprimer une animation
(d’entrée, de sortie des textes et des objets) ;
 Insérer ou supprimer une musique, un son dans une
diapositive ;
 Paramétrer les transitions (manuelles ou
22
LA CONCEPTION D’UN automatiques) ;
DIAPORAMA  Régler ou supprimer le minutage et l’ordre de
passage des diapositives ;
 activer la répétition d’un diaporama.
 Projeter le diaporama à l’aide d’un vidéoprojecteur

RECOMMANDATIONS :
 Intensifier les travaux pratiques ;
 Renforcer les aptitudes par des exercices pratiques.

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17
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : TRAVAUX D’APPLICATION (TA) 3h / Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 3

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Réaliser des travaux d’application relatifs au contenu du programme d’OTA des classes
de Seconde et Première, ainsi que celui des matières connexes ;
 Utiliser les logiciels bureautiques pour réaliser certaines activités.

N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
 Analyse d’une situation de
communication : Identification des  Identifier les éléments d’une communication à partir
éléments de la communication d’une Situation donnée ;
1
 Classement alphabétique  Classer alphabétiquement des dénominations ;
 Codification fonctionnelle avec calcul  Codifier des informations et calculer la clé de contrôle.
de clé de contrôle

DOSSIER
 Analyse d’une situation de  Déterminer les obstacles à une communication à partir
communication : détermination des d’une situation donnée ;
2
obstacles  Classer numériquement des dénominations et établir
 Classement numérique avec ou mettre à jour le répertoire alphabétique ;
établissement d’un répertoire  Disposer convenablement le matériel dans un espace
 Aménagement des espaces de travail de travail.

DOSSIER
 Classement idéologique  Classer idéologiquement des dénominations ;
 Constitution, indexage et  Constituer les dossiers, les indexer, puis mettre en
3 signalisation des dossiers évidence certaines de leurs caractéristiques ;
 Critique et amélioration d’une  Critiquer et améliorer une situation de
communication communication.

DOSSIER
 Classer géographiquement des dénominations ;
 Classement géographique
 Choisir et appliquer un procédé de classement des
 Classement des dossiers selon un
dossiers ;
4 procédé précis
 Analyser un traitement d’information et en identifier
 Détermination des fonctions
les fonctions élémentaires ;
élémentaires d’un traitement donné
 Déchiffrer les informations codées.
 Décodage des informations

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18
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
 Identification des types de  Identifier les types de traitement ;
traitement  Classer alpha numériquement des dénominations ;
5  Classement alpha numérique  Concevoir un imprimé de liaison ;
 Conception d’un imprimé de liaison  Procéder au tri des articles d’un fichier à l’aide du
 Tri (croissant ou décroissant) des logiciel MS WORD.
fichiers
DOSSIER
 Classer les dénominations suivant l’ordre décimal ;
 Classement décimal
 Identifier les modes de traitement
 Identification des modes de
de l’information ;
traitement
6  Représenter la structure hiérarchique d’une
 Elaboration d’un organigramme en
organisation par un organigramme à l’aide du logiciel
bannières
MS WORD;
 Comparaison des procédés de
 Comparer différents procédés de classement.
classement
DOSSIER
 Lecture et interprétation d’un  Lire et interpréter un diagramme postes-
diagramme postes-documents documents ;
7  Fusion des fichiers  Procéder à la fusion des fichiers ;
 Conception d’une fiche  Concevoir une fiche d’instructions ;
d’instructions  Elaborer un tableau simple.
 Elaboration d’un tableau
DOSSIER
 Elaboration d’un diagramme postes-
 Elaborer un diagramme postes-documents ;
documents
 Concevoir un profil de poste ;
8  Conception d’un profil de poste
 Interpréter un diagramme à bâtons.
 Interprétation d’un diagramme à
bâtons

DOSSIER
 Conception d’une fiche  Concevoir une fiche d’attributions ;
d’attributions  Rédiger une demande de visite ;
 Rédaction d’une demande de visite  Exploiter les notes, puis rédiger un compte rendu de
9
 Elaboration d’un tableau à double visite ;
entrées ;  Elaborer un tableau à double entrées ;
 Elaboration/interprétation d’un  Elaborer un histogramme.
histogramme
DOSSIER
 Conception d’une fiche d’analyse
 Lecture et interprétation d’un  Concevoir une fiche d’analyse ;
organigramme de structure  Lire et interpréter un organigramme de structure ;
10
 Elaboration d’un graphique à  Elaborer un graphique à secteurs ;
secteurs  Elaborer un planning à fiches en T.
 Elaboration d’un planning à fiches en
«T»

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19
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
 Elaboration d’un graphique à
 Élaborer un graphique à colonnes ;
colonnes
 Classer chronologiquement les documents ;
11  Classement chronologique
 Séparer les fichiers ;
 Séparation des fichiers
 Concevoir une fiche et appliquer la signalisation.
 Conception et signalisation d’une
fiche
DOSSIER
 Visite d’entreprise effective ;  Effectuer une visite d’entreprise ;
12
 Rédaction d’un compte rendu de  Rédiger le compte rendu de visite.
visite

RECOMMANDATIONS :
 L’utilisation des machines et des logiciels au programme pour réaliser certains travaux est
fortement recommandée ;
 Tout au long de l’année, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert en
OTA, ainsi que celui de la classe de seconde ;
 Dès le troisième trimestre, l’évaluation portera sur des travaux relatifs au programme couvert
en OTA, ainsi que celui de la classe de seconde + un exercice relatif à l’une ou l’autre des
matières connexes (Commerce, Economie, Statistiques, Rédaction professionnelle…).

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20
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 2 H / Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 44 H
Option : ACA / BEP / HOTO Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
 Définir et déterminer l’importance de la rédaction professionnelle ;
 Distinguer les formes de lettres en entreprise ;
 Normaliser les lettres et les enveloppes ;
 Rédiger les débuts et finales de lettres ;
 Rechercher les informations relatives à la commande ;
 Passer, modifier et annuler une commande ;
 Déterminer les types de présentations des lettres.

N° CONTENUS COMPETENCES
LA REDACTION PROFESSIONNELLE DANS
L’ENTREPRISE : GENERALITES  Définir les notions (entreprise, courrier) ;
 Définition des termes  Déterminer l’importance de la rédaction professionnelle
1  Importance de la rédaction dans la vie de l’entreprise ;
professionnelle dans une entreprise  Distinguer le courrier « Arrivée », du courrier « Départ » ;
 Types de courrier  Décrire les étapes de traitement du courrier.
 Etapes du traitement du courrier
LA PRESENTATION MATERIELLE DE LA
LETTRE
 Importance d’une bonne présentation  Enoncer l’importance d’une bonne présentation de la
lettre ;
- Choix du papier
 Choisir le papier approprié et mettre en forme une
- Choix de la mise en forme
2 lettre ;
 Normalisation d’une lettre commerciale
 Distinguer les différentes mentions obligatoires et les
- Mentions obligatoires d’une lettre disposer dans les zones appropriées.
commerciale
- Disposition normalisée des mentions
d’une lettre commerciale
LA PRESENTATION MATERIELLE DE
 Distinguer les différents formats et types
L’ENVELOPPE
d’enveloppes ;
3  Types d’enveloppes
 Distinguer les types de pliages ;
 Types de pliages
 Disposition normalisée des adresses  Adresser une enveloppe suivant la norme.

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21
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES

LES QUALITES D’UNE LETTRE


Enoncer les qualités de fond et de forme d’une
4  Qualités de fond
lettre.
 Qualités de forme

LES AUTRES PRESENTATIONS DE LETTRES  Distinguer les autres types de présentations de


 Présentation américaine lettres ;
5  Présentation anglaise  Distinguer la lettre commerciale de la lettre
 Présentation de la lettre administrative.
administrative
LES DEBUTS ET FINALES DES LETTRES
COMMERCIALES
 Débuts des lettres
- Première lettre
6 - Réponse à une lettre/document
- Rappel d’une lettre restée sans réponse
 Finales des lettres Rédiger les débuts et finales de lettres.
- Conclusion
- Formules de politesse
LES CORRESPONDANCES PRECEDANT LA
COMMANDE : LA DEMANDE  Définir la notion de demande d’informations ;
D’INFORMATIONS/DOCUMENTATION  Identifier les types de renseignements (prix,
 Définitions échantillons, devis…) ;
7  Types d’informations  Analyser un cas d’étude :
 Demande d’informations : cas - Schématiser la situation commerciale ;
d’étude - Elaborer le plan de la lettre ;
REPONSE A UNE DEMANDE - Rédiger et présenter la demande d’informations
D’INFORMATIONS /documentation et la réponse y afférente.
LES CORRESPONDANCES PRECEDANT LA
COMMANDE : LES APPELS D’OFFRES
 Définition  Définir la notion d’appel d’offres ;
 Types d’appels d’offres  Identifier les différents types et formes d’appel
 Formes d’appel d’offres d’offres ;
 Rédaction de l’appel d’offres  Analyser un cas d’étude ;
8
- Règles de fond - Schématiser la situation commerciale ;
- Règles de forme - Elaborer le plan d’une lettre
Cas d’étude  Rédiger et présenter les appels d’offres et les réponses
y relatives.
REPONSE A L’APPEL D’OFFRES
Cas d’étude

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22
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
LA COMMANDE

 Définir la notion de commande ;


 Définition
 Identifier les moyens de passation de la commande ;
 Moyens de passation de la
commande  Enumérer les différents moyens permettant de passer
commande ;
 Lettre de commande
 Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre de
- Règles de fond
commande ;
- Règles de forme
9  Analyser un cas d’étude ;
 Schématiser la situation commerciale ;
La commande : Cas d’étude
 Elaborer le plan de la lettre ;
 Rédiger et présenter la lettre de commande ;
 Rédiger et présenter la lettre d’accusé de réception
simple et avec réserves.

ACCUSE DE RECEPTION DE LA COMMANDE

LA COMMANDE SOUS CONDITION


 Définir la notion de commande sous condition ;
 Définition
 Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre de
 Règles de fond et de forme
commande sous condition ;
 Cas d’étude
 Analyser un cas d’étude ;
 Schématiser la situation commerciale ;
10
 Elaborer le plan de la lettre ;
 Rédiger et présenter une lettre de commande sous
condition ;
 Rédiger la réponse à une lettre de commande sous
LA REPONSE A UNE LETTRE DE COMMANDE condition.
SOUS CONDITION
LA MODIFICATION DE LA COMMANDE
 Par le fournisseur
 Par le client  Rédiger et présenter une lettre de modification de
11
LA REPONSE A LA LETTRE DE commande soit par le fournisseur soit par le client ;
MODIFICATION DE  Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.
LA COMMANDE

L’ANNULATION DE LA COMMANDE
 Rédiger et présenter une lettre d’annulation de la
12  Par le fournisseur
commande soit par le fournisseur soit par le client ;
 Par le client
 Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.
LES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX  Définir la notion de renseignements commerciaux ;
 Personne phtisique  Enumérer les règles de fond et de forme ;
13  Rédiger et présenter les lettres de demande de
 Personne morale
renseignements commerciaux sur les personnes
physiques ou morales et les réponses y relatives.

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 2nd cyle ACA / 2017 23


23
2nd cycle Action et Communication Administratives

LA LIVRAISON  Remplir les différents documents accompagnant la


livraison : bon de livraison, bon de réception et
14  Documents accompagnant la livraison
éventuellement la facture ;
 Avis d’expédition (totale ou partielle)
 Rédiger un avis d’expédition (totale ou partielle).
LES RECLAMATIONS RELATIVES A LA
LIVRAISON  Rédiger et présenter les différentes lettres de
réclamations relatives à la livraison ;
15 Retards, erreurs, avaries, manquants,
pertes  Accuser réception aux différentes lettres de
LES REPONSES AUX RECLAMATIONS réclamations.

LA FACTURATION
 Définition
 Rédiger et présenter toutes réclamations relatives à la
 Types de factures facturation (prix, taxes, mode de paiement…) ;
 Rédaction de la lettre de
16 réclamations pour erreur de  Rédiger et présenter les réponses aux réclamations
facturation pour erreurs de facturation.
LES REPONSES AUX RECLAMATIONS POUR
ERREURS DE FACTURATION

LE COURRIER INTERNE
 Définir, déterminer la structure, rédiger et présenter les
GENERALITES
différents types correspondances : consignes,
 consignes
instructions, note d’information, note de service ;
17  instructions
 Etablir la différence entre ces différents courriers ;
 note d’information
 Choisir le type de courrier en fonction de la situation.
 note de service

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24
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : PRISE RAPIDE DE LA PAROLE 3h / Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 2
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
 Tracer et retranscrire les différents signes de prise rapide de la parole ;
 Prendre rapidement un texte dicté à une vitesse de 80 mots/minute et le retranscrire.

N° CONTENUS COMPETENCES
LES SIGNES DE SONS NASAUX « in ; oin »
1 ETSIGNES DE FINALE COMPOSEE « ine ; ène
une ; oine »
Tracer les finales de sons nasaux ou composé.
 Tracer les boucles des boucles et leurs sens en respectant
2 les proportions
LES FINALES EN « sion »

LA REPRESENTATION DES SONS NASAUX  Déterminer la position d’un signe superposé par rapport à
3
LA SUPERPOSITION ET LE SIGNE « on » un signe normal.
 Différencier un signe simple d’un signe renforcé.
4 LE RENFORCEMENT  Connaître les règles de renforcement
 Renforcer
LES SIGNES TERMINAUX
 Distinguer les signes terminaux détachés des finales.
5 LES SIGNES TERMINAUX DETACHES
« son ; ton ; don ; fication  Tracer les signes terminaux.
LES SIGNES TERMINAUX COMPOSES ATTACHES  Distinguer les signes terminaux composés.
6
« graphe ; logue »  Tracer.
LES SIGNES TERMINAUX COMPOSES DETACHES Distinguer et placer les signes terminaux composés
7
«dif ; tif ; tité ; cité ; cement » détachés.
 Définir « voyelles nasales »
LES SIGNES DE VOYELLES NASALES « an ; in»
8  Distinguer et placer les voyelles simples et
diphtongues.
 Relever la différence entre les initiales « point » et
9 LES SIGNES D’INITIALE COMPOSEE « inter » « tiret ».
 Tracer et placer « inter ».
LES SIGNES DE FINALES
10 LES FINALES REPRESENTEES PAR UN POINT : Distinguer et placer les points «i ; ir ; ié ; iè»
« i ; ir ; ié ; iè »
LES FINALES REPRESENTEES PAR UN TIRET :
11 Distinguer et placer les points «il, ille»
« il ; ille »
LES FINALES CROCHET  Définir finale crochet.
Les finales crochet simple attaché, simple  Tracer et distinguer les finales crochets simples et
12
détaché, double doubles ;
LES BOUCLEMENT DES FINALES CROCHET  Boucler les finales crochet.
13 LES FINALES SUCCESSIVES
Dracer les finales successives
RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
 Initier les apprenants à l’acquisition progressive de la vitesse de 40 à 80 mots par minute tout au long de l’année ;
 L’enseignant doit mettre un accent particulier sur le vocabulaire, l’orthographe la grammaire et la syntaxe ;
 Il doit obligatoirement enseigner les abréviations relatives à chaque leçon et les réviser aux leçons suivantes.

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25
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : MATERIELS ET OUTILS BUREAUTIQUES 2 H / Semaine


Classe : Première Minimum annuel : 44 H
Option : ACA Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit identifier et manipuler le petit matériel de bureau, le matériel de communication de
l’information écrite, orale et numérique, le matériel de traitement du courrier, le matériel de
reprographie.

N° CONTENUS COMPETENCES

LES GENERALITES SUR LES MATERIELS ET


OUTILS BUREAUTIQUES DANS L’ENTREPRISE
 Définir les notions : bureautique, matériel de bureau,
1  Définition des concepts outils de communication ;
 Différents matériels et outils utilisés dans  Enumérer les différents matériels et outils de bureau.
l’entreprise

L’UTILISATION DU PETIT MATERIEL DE  Identifier le petit matériel de bureau en fonction de


BUREAU son utilisation ;
 Matériel de classement  Définir le matériel étudié ;
2
 Matériel de tri  Illustrer le matériel étudié ;
 Matériel d’assemblage des documents  Enoncer le rôle de chaque matériel ;
 Matériel divers  Utiliser le matériel disponible.

LE TRAITEMENT DU COURRIER :
 Matériel et outils de traitement du
 Définir le matériel ou l’outil étudié
courrier « Départ » (registre courrier
"départ", machines à plier et à mettre  Identifier et illustrer le matériel ou l’outil en fonction
3 sous enveloppe, à adresser, à peser, à de son utilisation
signer, à affranchir, à numéroter …)
 Enoncer le rôle de chaque matériel ou outil
 Matériel et outils de traitement du
courrier « Arrivée » (registre courrier  Utiliser le matériel ou l’outil disponible
"Arrivée", machines à ouvrir, à dater…)

LA PRODUCTION DE L’INFORMATION ECRITE :  Définir la notion de micro-ordinateur


LE MICROORDINATEUR
 Identifier le micro-ordinateur ainsi que toutes ses
4 composantes (Hard Ware et Soft Ware)
 Définition
 Différentes composantes  Identifier et décrire les périphériques d’entrée et de
 Différents périphériques sortie

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26
2nd cycle Action et Communication Administratives

N CONTENUS COMPETENCES

LA COMMUNICATION DE L’INFORMATION
ORALE : LE TELEPHONE
 Définir la notion de téléphone ; autocommutateur ;
 Définition
 Différents postes  Identifier et décrire les différents postes de
 Elaboration du mode opératoire téléphone (Téléphone fixe et mobile) ;
 Préparation de l’appel
 Elaborer le mode opératoire ;
 Réalisation d’un appel
 Remplir une fiche de préparation d’appel téléphonique
 Réception de l’appel
5
 Réaliser un appel téléphonique ;
 Remplir une fiche message téléphonique ;
 Autocommutateur et ses services  Enumérer, décrire et énoncer les services de
l’autocommutateur ;
 Enoncer les avantages de l’autocommutateur ;

 Définir la péritéléphonie ;
 Identifier et décrire les équipements de la
péritéléphonie (déviateur d’appels, compteur de taxes,
répondeur téléphonique, amplificateur d’appel, haut-
LA PERI TELEPHONIE OU LES SERVICES parleur…) ;
DERIVES DU TELEPHONE
 Définition  Elaborer les modes opératoires et les différents
 Différents types de services dérivés et services dérivés du téléphone ;
6 équipements  Enoncer le rôle ainsi que le principe de fonctionnement
 Elaboration du mode opératoire de chaque type de répondeur ;
 Avantages, inconvénients et utilisation
 Différents types de répondeur  Enumérer les services supplémentaires du téléphone
(transfert d’appel, signal d’appel, conversation à trois,
mémo appel…) et leurs principes ;
 Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
l’utilisation de la péritéléphonie ;
 Effectuer des démonstrations.

 Se préparer psychologiquement à la réception ou à


l’émission d’un appel ;
 Préparer l’environnement ;
7  Recevoir un appel ;
L’ACCUEIL TELEPHONIQUE  Renseigner un correspondant ;
 Filtrer les appels ;
 Prendre rendez-vous ;
 Prendre congé.

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27
2nd cycle Action et Communication Administratives

N CONTENUS COMPETENCES
 Enregistrer le message d’annonce ou d’accueil ;
 Vérifier le message d’annonce ;
L’UTILISATION DU REPONDEUR
 Enregistrer les messages reçus ;
8 TELEPHONIQUE
 Ecouter les messages reçus ;
 Noter les messages reçus ;
 Vérifier les notes prises.
LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS  Définir l’outil étudié ;
NUMERIQUES : LES MACHINES A CALCULER  Identifier et décrire les différents types de calculatrices
 Calculatrice de poche simple en fonction de leur utilisation ;
9  Calculatrice de bureau,  Illustrer les machines étudiées ;
 Calculatrice programmable  Enoncer le rôle de chaque machine ;
 Caisses enregistreuses  Utiliser l’outil disponible ;
 Réaliser les opérations.

LA REPROGRAPHIE :
 Définir l’outil étudié ;
LA DUPLICATION :  Identifier et décrire l’outil étudié ;
 Offset  Enoncer le rôle de chaque outil et l’illustrer ;
 Risograph ou « Riso » ou duplicopieur  Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
10 intelligent l’utilisation de chaque outil ;
 Elaborer le mode opératoire de chaque outil ;
LA REPRODUCTION  Manipuler ces appareils.
 L’électrocopie
 La microcopie
LA TRANSMISSION DE L’INFORMATION
 Définir et illustrer le télécopieur ;
ECRITE : LE TELECOPIEUR  Identifier et décrire les différentes composantes ;
 Définition  Enumérer les avantages, les inconvénients et énoncer
 Différentes composantes l’utilisation ;
 Avantages, inconvénients et utilisation  Elaborer le mode opératoire ;
11  Elaboration du mode opératoire  Réaliser un fax ;
 Réalisation d’un fax  Définir la télécopie ;
 Identifier et décrire un télécopieur ;
 Enumérer les avantages et les limites, énoncer l’utilisation ;
 Elaborer le mode opératoire ;
 Réaliser un fax.
 Définir internet ;
L’UTILISATION DE L’INTERNET
 Identifier les équipements nécessaires à la connexion ;
 Définition
 Enoncer le rôle et le principe de fonctionnement ;
 Différents équipements nécessaires à
 Enumérer les avantages et les limites ;
la connexion
 Enumérer les conditions d’accès au service Internet
 Rôle et principe de fonctionnement
 Répertorier les services offerts par Internet :
12  Avantages et limites
messagerie électronique textuelle et vocale, Email, E-
 Accès au service internet
learning, E-business, WWW, forums de discussion…) ;
 Services offerts par internet
 Enumérer quelques fonctions (création des adresses,
 Quelques fonctions
consultations, recherches, discussions,
téléchargement, impression des documents,
transmission…).

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28
2nd cycle Action et Communication Administratives

Classe de
Terminale

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29
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 3h / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 2

Objectifs du cours :
L’élève doit :
 Mesurer et contrôler le temps d’exécution des activités administratives ;
 Visualiser des informations ;
 Concevoir un questionnaire, le dépouiller et analyser les résultats ;
 Résumer des textes ;
 Organiser des évènements ;
 Elaborer des documents relatifs à la gestion des ressources humaines ;
 Calculer les coûts administratifs.

N° CONTENUS COMPETENCES
 Définir les termes ;
 Identifier les outils ;
LA GESTION DU TEMPS  Programmer, suivre et exécuter les activités d’après les
 Définition et importance outils étudiés ;
1
 Outils utilisés : Agenda, Echéancier et  Concevoir et interpréter les plannings dynamiques à
plannings dynamiques (à bandelettes et bandelettes et magnétique ;
magnétique) et le réseau PERT  Concevoir et interpréter le réseau PERT.

LA VISUALISATION DES INFORMATIONS :  Définir les termes : graphique de prévision ; graphique


LES GRAPHIQUES d’évolution chronologique ;
2  Identifier les types d’illustrations ;
 Les graphiques de prévision : GANTT  Choisir l’illustration appropriée.
 Les graphiques d’évolution
chronologique : graphiques à
coordonnées perpendiculaire simple

LE CONTROLE DU TEMPS D’EXECUTION DU  Définir les termes : Check-list, l’auto analyse, TRT ;
TRAVAIL ADMINISTRATIF  Contrôler la durée d’exécution des travaux effectués ;
 Le contrôle du temps d’exécution du  Répartir les tâches entre les différents employés ;
3 travail administratif : Check-list  Gérer le temps de travail ;
 Analyse des tâches : L’auto analyse, Le  Analyser les tâches et leur durée d’exécution ;
tableau de répartition des tâches (TRT)  Etablir la Check-list ;
 Etablir le TRT.

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30
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Définir la notion de qualité ;
LE CONTROLE DE LA QUALITE DU TRAVAIL  Enoncer l’importance du contrôle de qualité ;
ADMINISTRATIF  Identifier les différents outils du contrôle de qualité :
4 la méthode QQOQC ou questions clés, le remue-
 Définition méninge ou brainstorming, le diagramme cause-effet ;
 Importance du contrôle de la qualité  Contrôler la qualité du travail administratif à partir de
 Outils utilisés ces outils.
 Identifier les postes à pourvoir et les compétences
attendues ;
LA GESTION ADMINISTRATIVE DES  Concevoir l’annonce d’offres d’emploi ;
RESSOURCES HUMAINES  Sélectionner le ou les supports de diffusion ;
 Concevoir les documents relatifs à l’évaluation ;
 Recrutement du personnel  Identifier les besoins de formation ; établir les
 Evaluation et formation du priorités de formation ; organiser les actions de
5 personnel formation ;
 Suivi des congés du personnel  Collecter les contraintes et les souhaits de congé ;
 Gestion des absences  Organiser la continuité du service ;
 Mise à jour des données  Gérer les absences :
administratives du personnel - Assurer le suivi des absences,
- Proposer les solutions de remplacement,
- informer le supérieur hiérarchique.
 Mettre à jour les données administratives.

LA REALISATION D’UNE ENQUETE


 Définir la notion d’enquête ;
 Définition et importance
 Enoncer l’importance de l’enquête ;
 Objet de l’enquête
 Déterminer l’objet de l’enquête ;
6  Identification du champ de l’enquête
 Identifier le champ de l’enquête ;
 Elaboration du questionnaire
 Concevoir un questionnaire d’enquête ;
 Administration du questionnaire
 Dépouiller un questionnaire et analyser les résultats.
 Collecte des réponses
 Dépouillement et analyse
 Définir la notion de résumé d’articles ;
 Enoncer l’importance ;
LE RESUME D’ARTICLES  Résumer ou synthétiser des textes (suivre l’ordre du
7 texte d’origine, conserver le même système
 Définition et importance
d’énonciation, reformuler le texte, respecter le nombre
 Règles de résumé d’articles
de mots impartis, mentionner les références du texte).

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31
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
L’ORGANISATION D’EVENEMENTS
Organisation d’un Voyage
 Définition et importance
 Nature
 Méthodologie d’organisation d’un  Définir la notion (d’organisation de voyage, de réunion)
voyage  Déterminer l’objet de l’événement (visite d’entreprise,
 Opération à effectuer avant voyage ou réunion)
 Opération à effectuer pendant  Confectionner les documents préparatoires
8  Opération a effectué après  Aménager la salle de réunion et installer les
Organisation d’une Réunion participants
 Définition et importance  Assurer le suivi de l’évènement et rédiger un compte
 Classification (réunion occasionnelle, rendu à la fin de l’évènement.
statutaire…..)
 Méthodologie d’organisation de réunion
 Opération à effectuer avant
 Opération à effectuer pendant
 Opération à effectuer après

LE CALCUL DES COUTS ADMINISTRATIFS  Définir la notion de coûts administratifs ;


 Définition et importance  Enoncer l’importance ;
9  Différentes catégories de coûts  Identifier et classer les différents coûts administratifs
 Calcul des coûts administratifs  Calculer les coûts administratifs.
(imprimé, visite d’entreprise, poste de
travail ou de tout autre évènement)

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32
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : TRAVAUX D’APPLICATION ET DE SYNTHESE (TAS) 5h / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 110 H
Option : ACA Coefficient : 5
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Réaliser des travaux d’application et de synthèse relatifs au contenu du programme d’OTA des
classes de Seconde, Première et Terminale, ainsi que celui des matières connexes ;
 Utiliser les logiciels bureautiques pour réaliser certaines activités.
N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
 Elaboration d’un organigramme en  Représenter la structure d’une entreprise à l’aide
bannières. d’un organigramme en bannières en utilisant le
1  Conception d’une fiche logiciel MS WORD ;
d’attributions  Concevoir une fiche d’attributions ;
 Elaboration d’un planning à fiches en  Analyser et améliorer une situation de
T communication.
 Amélioration d’une communication
DOSSIER  Représenter la circulation des documents sous forme d’un
 Elaboration d’un diagramme postes- diagramme postes-documents à l’aide de MS WORD ;
documents.  Visualiser une répartition dans un graphique à colonnes ;
2  Conception d’un graphique à  Elaborer un profil de poste type, comparer les profils réels
colonnes des candidats, identifier le meilleur profil ;
 Conception d’un profil de poste  Concevoir et présenter un imprimé de liaison à l’aide du
 Elaboration d’un imprimé de liaison logiciel MS WORD.
DOSSIER
 Concevoir une fiche, la remplir et procéder à la
 Elaboration d’une fiche visible +
signalisation ;
signalisation
 Elaborer un d’un questionnaire d’enquête à l’aide du
3  Conception d’un questionnaire
logiciel SPHINX PRIMO ;
d’enquête
 Ranger les documents suivant l’ordre décimal
 Classement décimal
 Visualiser une répartition à l’aide d’un graphique à
 Conception d’un graphique à
secteurs.
secteurs
 Collecter les informations relatives au déplacement ;
 Déterminer l’itinéraire, remplir la fiche de voyage ;
 Dresser la liste des adresses des personnes à
DOSSIER contacter, prendre les rendez-vous, effectuer les
réservations…
 Conception d’une fiche de voyage
 Déterminer les opérations relatives à l’organisation
 Organisation d’une réunion
d’une réunion (rédiger les convocations, réserver la
4  Dépouillement d’un questionnaire et
salle de réunion, prévoir l’aménagement de la salle,
analyse des résultats
confectionner les dossiers des participants…) ;
 Conception/interprétation d’un
 Dépouiller un questionnaire d’enquête en utilisant le
planning à bandelettes
logiciel Sphinx Primo, analyser les résultats de
l’enquête ;
 Programmer une activité et suivre son déroulement
sur un planning à bandelettes.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
DOSSIER
 Rédaction d’un compte rendu de
 Rédiger le compte rendu à l’aide des notes prises
réunion
lors d’une réunion ;
 Conception d’une annonce d’offre
 Solliciter les candidatures à un poste en rédigeant
5 d’emploi
une annonce d’offre d’emploi ;
 Programmation des activités sur un
 Mettre à jour un agenda ;
agenda
 concevoir une fiche de description de fonction.
 conception d’une fiche de
description de fonction
DOSSIER  Comparer les prévisions et les réalisations d’une
 Elaboration/interprétation d’un activité à l’aide du graphique GANTT ;
6 graphique de GANTT  Mettre à jour un échéancier ;
 Mise à jour d’un échéancier  Etablir la liste de contrôle relative à une activité ;
 Elaboration d’une liste de contrôle  Elaborer un diagramme causes-effets à l’aide de MS
 Mesure et contrôle de la qualité WORD.
DOSSIER  Visualiser l’évolution d’une activité par un graphique
à coordonnées perpendiculaires à l’aide du logiciel
 Elaboration/interprétation d’un
MS WORD ;
graphique à coordonnées
 Identifier les dysfonctionnements dans la répartition
7 perpendiculaires simple
des tâches, élaborer un TRT ;
 Elaboration/interprétation du TRT
 Concevoir, mettre à jour et interpréter un planning
 Conception/interprétation d’un
magnétique ;
planning magnétique
 répertorier les documents relatifs à l’évaluation du
 Evaluation du personnel
personnel.
DOSSIER  Analyser les tâches et compléter l’imprimé d’auto
analyse ;
 Auto analyse des tâches
 Elaborer un diagramme ISHIKAWA à l’aide du logiciel
 Le contrôle de la qualité du travail
8 MS WORD en vue de contrôler la qualité du travail
administratif
administratif ;
 Formation du personnel
 Planifier une action de formation ;
 Accueil téléphonique
 Répondre au téléphone en appliquant les règles de
l’art.
DOSSIER  Elaborer un réseau PERT ;
 Accueillir physiquement les visiteurs, le personnel et
 Elaboration d’un PERT
9 les usagers ;
 Accueil physique
 Classer géographiquement les dossiers ;
 Classement géographique
 Extraire les éléments d’un fichier selon le cas à l’aide
 Opérations sur fichiers
du logiciel MS ACCESS.
DOSSIER
 Résumer un texte ;
 Résumé d’article
 Programmer les congés du personnel sur un
10  Elaboration d’un planning de congés
planning à bandelettes ;
du personnel
 Calculer le coût d’une enquête ;
 Calcul du coût d’une enquête
 Rédiger un compte rendu de visite.
 Compte rendu de visite

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34
2nd cycle Action et Communication Administratives

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :

Le cours de Travaux d’Application et de Synthèse est une discipline transversale qui intègre tous les
enseignements à caractère professionnel étudiés de la Seconde en Terminale (Economie d’Entreprises,
Organisation du Travail Administratif, Economie Générale, Comptabilité, Droit, Rédaction professionnelle
…).

 L’élève au cours des Travaux d’Application et de Synthèse doit se sentir concerné dans la définition de
l’activité qui lui est proposée.
 L’utilisation des logiciels (Gantt Project, Word, Access, Excel…) doit être largement mise à contribution
dans les applications attachées à ce cours. L’objectif est de permettre aux élèves d’effectuer des
travaux proches de ceux réalisés en entreprise.
 Ce cours est exclusivement pratique et se fait dans la salle de bureautique, équipée d’ordinateurs
installés en réseau.
 Les séances de TAS sont réalisées en groupes ou individuellement en classe et à domicile. Dans tous les
cas, les travaux doivent faire l’objet d’une correction en classe.
 Les Travaux d’Application et de Synthèse (TAS) doivent intégrer progressivement tous les aspects de la
vie professionnelle (Accueil, gestion des fichiers, organisation des évènements, tenue des plannings et
échéanciers…)
 A la fin de ces dossiers et dans la limite du temps disponible (110 heures) l’enseignant de TAS est tenu
de constituer d’autres cas variés en fonction des insuffisances des apprenants.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : BUREAUTIQUE 3h / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 66 H
Option : ACA Coefficient : 3
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
 Saisir un texte à la vitesse de 25 mots par minute ;
 Utiliser les fonctions avancées d’un logiciel de traitement de textes et d’un tableur ;
 Scanner un document ;
 Monter un diaporama et utiliser un vidéoprojecteur ;
 Générer une table de matières ;
 Dépouiller et analyser un questionnaire ;
 Gérer des fichiers ;
 Mettre des textes en forme.
N° CONTENUS COMPETENCES
EXCEL 20….
 Insérer la fonction « SI » ;
LES FONCTIONS COMPLEXES
 Insérer la fonction « SI IMBRIQUE » (ET, OU).
1  Appliquer une mise en forme d’icônes ;
LA MISE EN FORME CONDITIONNELLE  Appliquer une mise en forme règles des couleurs ;
 Appliquer une mise en forme nuance de couleurs ;
 Modifier une mise en forme.
 Créer un nouveau classeur ;
 Créer un classeur sous un modèle particulier ;
2 LA GESTION DES CLASSEURS
 Ouvrir un modèle existant ;
 Basculer d’un classeur à un autre.
 Insérer une feuille de calcul ;
 Supprimer une feuille de calcul ;
 Nommer/renommer une feuille de calcul ;
LA GESTION DES FEUILLES DE CALCULS  Afficher une feuille de calcul ;
3
 Masquer, verrouiller, sélectionner protéger une feuille de calcul ;
 Déplacer ou copier une feuille de calcul ;
 Déplacer une feuille de calcul de la gauche vers la droite
 Déplacer une page écran vers le haut.
 Enregistrer un document ;
4 L’ENREGISTREMENT ET IMPRESSION  Paramétrer une impression ;
 Adapter une feuille de travail à une page.
 Sélectionner une cellule contigüe ;
 Sélectionner des cellules discontinues ;
5 LA SELECTION DES CELLULES
 Sélectionner des lignes et des colonnes ;
 Supprimer des lignes et des colonnes
 Aligner/orienter le contenu d’une cellule ;
 Appliquer une bordure à une cellule ;
 Changer la police de caractère ;
6 LA MISE EN FORME D’UNE CELLULE  Adapter la cellule au texte et inversement ;
 Ajuster le texte ;
 Renvoyer automatiquement le texte à ligne ;
 Modifier le format.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
ACCESS 20…
 Définir et donner le rôle :
- De la base de données (BDD) ;
- Du Système de Gestion de Base des
L’ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT ET DEMARRAGE Données Relationnelles (SGBDR)
7 DU LOGICIEL  Définir les termes : tables, requêtes, formulaires,
état ;
 Démarrer l’application ;
 Se familiariser à la fenêtre Access.

LA CREATION D’UNE NOUVELLE BASE DE  Créer une nouvelle base de données ;


8  Donner un nom à la base de données.
DONNEES
 Créer des tables ;
 Concevoir la structure d’une table ;
 Saisir des données dans une table ;
LA CREATION DES OBJETS DE LA BDD :  Renommer une table ;
 Supprimer une table ;
9
LES TABLES  Fermer/ouvrir une table (en mode création, et en
mode feuille de données).

LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE
 Créer une base de données à partir d’une Banque
Exploitation des ressources disponibles :
de données ;
 Banques de données
10  Rechercher et retrouver les données ;
 ENCARTA
 Traiter les données ;
 Internet
 Editer les données.

 Créer une requête,


LES REQUETES  Exécuter, modifier, enregistrer, fermer, ouvrir,
11
renommer une requête,
 Supprimer une requête,
 Créer un formulaire ;
12 LES FORMULAIRES  Modifier le contenu d’un formulaire ;
 Imprimer, sauvegarder fermer un formulaire.
 Regrouper des informations contenues dans
plusieurs tables à partir d’une requête unique ;
13 LES RELATION ENTRE LES TABLES
 Etablir des relations entre plusieurs tables ;
 Modifier une relation.
 Extraire des informations d’une BDD ;
LA MISE A JOUR DES FICHIERS  Actualiser les informations contenues dans une
14
BDD ;
 Insérer un fichier dans une BDD.

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37
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
PUBLISHER
 Déterminer le rôle des logiciels de types PAO
(Présentation Assistée par ordinateur) et CAO
(Conception Assistée par Ordinateur) ;
15
L’ETUDE L’ENVIRONNEMENT ET DEMARRAGE  Déterminer le rôle de Publisher en particulier ;
 Lancer l’application Publisher ;
 Découvrir l’écran Publisher.
LA CREATION DE NOUVELLES COMPOSITIONS :  Concevoir des compositions :
16  Cartes de visite - A partir d’une composition vierge ;
 Billets d’invitation… - A partir d’un modèle ;
 Gérer :
-Les saisies ;
LA SAISIE, LA MISE EN FORME ET LA GESTION -les polices ;
17
DES OBJETS -les couleurs ;
-les objets (graphismes, tableaux, images,
photos, formes automatiques…).
18 L’IMPRESSION Imprimer les compositions
SPHINX PRIMO

L’ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT ET  Démarrer l’application ;


19
DEMARRAGE  Découvrir l’écran Sphinx ;

 Nommer l’enquête ;
L’ELABORATION D’UNE ENQUETE :
 Créer un nouveau questionnaire ;
20
 Elaborer un questionnaire ;
LA CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE
 Choisir le type de questions à poser.
 Faire un tri à plat ;
21 LE DEPOUILLEMENT DES QUESTIONNAIRES
 Un tri croisé.
 Faire l’analyse statistique des résultats du
dépouillement ;
22 L’ANALYSE DES RESULTATS
 Distinguer les causes de dysfonctionnement d’un
phénomène.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES

Se perfectionner à l’utilisation des logiciels liés à la spécialité.

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38
2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 2 H / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 44 H
Option : ACA/HOTO/BP1/BP2/BP3 Coefficient : 2
OBJECTIFS DU COURS
L’élève doit :
 Rédiger les différentes lettres et les présenter selon la norme ;
 Rédiger les lettres de règlement, les lettres de service après vente, les lettres en relation avec
les entreprises de service, les lettres personnelles et le courrier interne.

N° CONTENUS COMPETENCES
L’INITIATION A LA CORRESPONDANCE AVEC LES
ASSUREURS
 Définition des concepts de base  Définir les concepts de bases (assurance, assureur,
assuré, contrat d’assurance, risque, sinistre, police,
 Rédaction de la lettre de souscription prime…) ;
1
d’assurance
 Rédiger et présenter les lettres de souscription et
 Rédaction de la lettre de modification du de modification du contrat d’assurance.
contrat d’assurance

 Identifier les différents modes et moyens de


règlement ;
LES LETTRES DE REGLEMENTS  Remplir un effet de commerce (chèque, traite, billet
 Modalités, moyens de règlement à ordre) ;
 Lettre d’accompagnement d’un titre  Rédiger et présenter :
 Report d’échéance (demandes + réponses) o une lettre d’accompagnement d’un titre de
 Rappel de règlement (1ère, 2ème et 3ème paiement ;
2
lettre de rappel) o une demande de report d’échéance
 Mise en demeure et ses réponses ;
o des lettres de rappel de règlement ;
 Décrire les raisons d’être de la mise en demeure ;
 Enoncer les règles de fond et de forme d’une mise en
demeure ;
 Rédiger et présenter une lettre de mise en
demeure.
LA LETTRE A UN SERVICE APRES-VENTE
 Définition  Définir la notion du service après-vente et énoncer
 Rôle son rôle
3  Rédaction d’une lettre à un service après-  Rédiger et présenter une lettre destinée à un
vente service après-vente
 La réponse d’un service après-vente  Répondre à une sollicitation d’un client
(maintenance, panne, défaut de fabrication…)

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39
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
LES RELATIONS AVEC LES ENTREPRISES DE
SERVICES
Correspondances échangées avec :
 Les transporteurs (réclamations diverses …)
 Les banques (ouverture d’un compte,  Rédiger et présenter, dans les règles de l’art, une
4 demande de chéquier…) lettre destinée à une entreprise de service et les
 Les sociétés d’assurances (règlement des réponses y afférentes.
primes, déclaration de sinistre, fin du contrat
…)
 Les administrations (télécommunications,
CNPS, inspection du travail, etc.)
 Distinguer une demande d’emploi suscitée d’une
LES LETTRES PERSONNELLES
demande d’emploi spontanée ;
 Demande d’emploi (suscitée et spontanée)  Enumérer les règles de fond et forme d’une
5  Curriculum vitae demande d’emploi ou de stage, demandes
 Demande de stage d’explication, lettre de licenciement ;
 Lettre de motivation  Rédiger et présenter ces lettres ;
 Elaborer un curriculum vitae.

LA CORRESPONDANCE ENTRE EMPLOYEUR ET


EMPLOYE
 Demandes d’explication
 Lettre de licenciement
 Lettre d’observation, Lettre de demande de
6  Rédiger et présenter les différentes correspondances
congé
échangées entre employeurs et employés.
 Lettre d’autorisation d’absence
 Lettre de convocation à un entretien
 Certificat de travail
 Lettre de félicitations
 Etc…
 Définir, donner la structure, rédiger et présenter les
différents types de rapports : de mission,
d’activités ;
 Définir, donner la structure, le style, rédiger et
présenter les différents types de comptes rendus
LE COURRIER INTERNE DANS L’ENTREPRISE
(CR de réunion, de visite d’entreprise …) ;
 Définir, déterminer la structure, rédiger et
 Rapports présenter les différents procès-verbaux (réunion,
7  Comptes rendus accident …) ;
 Procès-verbaux  Définir, déterminer la structure, rédiger et
 Circulaires présenter une circulaire ;
 Autres (Convocation, Invitation…)  Etablir la différence entre les divers courriers
internes et choisir le type de courrier en fonction de
la situation ;
 Définir, donner la structure, rédiger et présenter
une convocation, une invitation…).
.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : PRISE RAPIDE DE LA PAROLE 2h / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 44H
Option : ACA/ BP1/BP2/BP3 Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS

Prendre et retranscrire correctement un texte dicté à une vitesse de 90 mots/minute.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
Les apprenants doivent être soumis à des entraînements progressifs à l’acquisition de la vitesse de 70 mots
à 100 mots par minute.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

Matière : MATERIELS ET OUTILS BUREAUTIQUES 1h / Semaine


Classe : Terminale Minimum annuel : 22 H
Option : ACA Coefficient : 1

OBJECTIFS DU COURS :

L’élève doit identifier, décrire et utiliser convenablement les outils et matériels bureautiques inscrits à ce
programme.

N° CONTENUS COMPETENCES

 Réaliser une communication efficace :


o Installer son poste de travail ;
LA COMMUNICATION ORALE :
o Réunir les outils utiles ;
o Remplir la fiche téléphonique ;
1 L’entretien téléphonique
o Prendre contact, ou se présenter (émetteur
/récepteur) ;
o Traiter la situation de communication ;
o Prendre congé.

LA COMMUNICATION ORALE :
L’INTERPHONE
 Définir l’interphone ;
 Définition
 Décrire l’outil ;
 Description
2  Enoncer le rôle, le principe de fonctionnement ;
 Rôle et principe de fonctionnement
 Enumérer les avantages et les limites ;
 Avantages et limites
 Simuler les applications.
 Applications

L’ENREGISTREMENT OU LA CONSERVATION
DES INFORMATIONS ORALES ET ECRITES

 MAGNETOPHONE  Définir le matériel ou l’outil étudié ;


 DICTAPHONE  Identifier le matériel ou l’outil étudié ;
3  DISQUE DUR  Enoncer le rôle, le principe de fonctionnement ;
 DISQUE OPTIQUE (CD , DVD…)  Enumérer les avantages et les limites ;
 DISQUE AMMOVIBLE ( CARTE  Simuler les applications.
MEMOIRE, CLE USB , DISQUE DUR
EXTERNE…)

 Définir, identifier, décrire et illustrer chaque


système ;
LE COURRIER ELECTRONIQUE  Enumérer les avantages, les inconvénients et
4  La télécopie énoncer leur utilisation ;
 La messagerie électronique textuelle  Elaborer leur mode opératoire ;
 Procéder aux manipulations.

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2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES
 Définir la téléconférence ;
 Distinguer les différents services (téléréunion,
audioconférence, visioconférence,
vidéotransmission…) ;
 Présenter les équipements de chaque service ainsi
LA COMMUNICATION DE GROUPES : LA
que le principe de fonctionnement de chacun ;
TELECONFERENCE
 Comparer les services de la téléconférence
(avantages, limites, utilisations) ;
 La télé réunion
 Faire des manipulations ;
5  L’audioconférence
 Identifier et décrire les différents matériels utilisés
 La visioconférence
dans les communications de groupe ;
 La vidéo transmission
 Connaitre le rôle et/ou le principe de
fonctionnement de chaque matériel ;
 Relever les perfectionnements apportés à chaque
équipement ;
 Donner les avantages, les limites et les utilisations
de chacun ;
 Faire des manipulations.
COMMUNICATION AU MOYEN DE LA
PROJECTION DES DOCUMENTS ET IMAGES  Définir les notions de rétroprojecteur,
 Le rétroprojecteur vidéoprojecteur, Caméra ;
6
 Le vidéoprojecteur  Enoncer le principe de chaque outil ;
 La Caméra  Enumérer les avantages et les limites ;
 Manipuler.

LA RADIOMESSAGERIE : LA RADIOTELEPHONE
 Définition  Définir Radiotéléphone ;
7  Avantages et limites  Avantages et limites ;
 Principe et fonctionnement  Décrire le fonctionnement.

LA PLANIFICATION DU TRAVAIL : L’AGENDA


 Définir agenda électronique ;
ELECTRONIQUE
 Enumérer les avantages et les limites ;
8  Définition
 Enoncer le principe ;
 Principe de fonctionnement
 Utiliser l’agenda électronique.
 Avantages et limites
 Utilisation

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43
2nd cycle Action et Communication Administratives

N° CONTENUS COMPETENCES

 Définir le réseau de communication ;


LES RESEAUX DE COMMUNICATION
 Distinguer les différents types de réseaux (les réseaux
spécialisés, non spécialisés, locaux, publics,
 Définition
internationaux) ;
9  Caractéristiques d’un réseau
 Donner leurs avantages et leurs limites ;
 Architecture des réseaux
 Donner le principe d’accès aux ressources du réseau
 Types de réseaux
Identifier les différentes architectures de réseaux (en
 Dispositifs d’interconnexion
boucle, en étoile, en anneaux.).

LES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES  Définir les notions de télétravail, monétique ;


 Identifier les innovations technologiques en
10  MONETIQUE bureautique ;
 Donner le rôle, le principe, les avantages, les limites
 TELETRAVAIL et l’utilisation pour chaque équipement.

L’ARCHIVAGE DES DOCUMENTS :


LES GENERALITES
 Définition des concepts  Définir les concepts (archivage, archive …) ;
 Importance de l’archivage  Enoncer l’importance de l’archivage ;
 Différents types d’archives  Identifier et décrire les différents types d’archives.

11 LES SYSTEMES D’ARCHIVAGES


L’archivage papier ou manuel
L’archivage magnétique  Identifier, décrire et énoncer le fonctionnement de
L’archivage sur film : la microcopie ou la chaque système d’archivage ;
micrographie  Enumérer les avantages, les inconvénients de chaque
L’archivage électronique : le lecteur système d’archivage et énoncer son utilisation.
vidéodisque et le disque optique
numérique : DON

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
Ce cours vise à renforcer les aptitudes de l’apprenant à réaliser des communications professionnelles
Écrites et audio-orales.

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