Pregunta dinamizadora – Caso Practico AIRE PURO

Onnier Alfredo Rodríguez

Corporación Universitaria Asturias

Notas del autor

Onnier Alfredo Rodríguez, Facultad De Ciencias Empresariales, Carrera De

Especialización en Dirección de Empresas, Corporación Universitaria Asturias

Material Dirigido a; Corporación Universitaria Asturias. Daniel Andrés Rodriguez.

CHAPARRO MEDINA

Onnier.rodriguez@gmail.com
Enunciado

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de

equipos de humidificación y des humidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica

el producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que

necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de

potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de

equipos a medida de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de

la empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así

como de la gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial,

nuevas contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del

mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las

ventas y su posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la

empresa (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de

subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el

embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos

de los clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos

que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la

competitividad en el mercado.

10. Fabricación: Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus

clientes (se asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte,

gestiona los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los

procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su

resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las

reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de

garantía del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Desarrollo

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué

El tipo de proceso de la empresa AIRE PURO es la de Calidad como aptitud para

el uso, en el entendido que las especificaciones de calidad deben establecerse a partir de

las necesidades de los clientes y las funciones que desean les preste los productos, en el

entendido que no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a

medida de las necesidades de cada cliente.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

Entrada Salida
Recursos humanos: Responsable de la
Comercial: Búsqueda de clientes,
gestión de las personas, política salarial,
identificación de sus necesidades, cierre
nuevas contrataciones y bajas en la
de las ventas y su posterior facturación.
organización.
Compras: Adquisición de materias
primas, otros productos necesarios para la Financiero: Responsable de la
empresa (máquinas, herramientas, planificación y control financiero o de la
material de oficina, etc.), así como de la empresa.
gestión de subcontrataciones.
I+D: Investiga la evaluación tecnológica
y la traslada al diseño de nuevos
Diseño: Área de ingeniería que rediseña
productos que vayan mejorando los
los equipos para adecuarlos a los
actualmente comercializados de manera
requisitos de los clientes.
que se mantenga la competitividad en el
mercado.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una

empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE

PURO?

En teoría no la actividad de posventa no es especifica de la empresa, es decir, no

tiene relación directa con factores directos de la operación, sin embargo, este debe ser

tenido en cuenta por la empresa en cuanto a la formalización, estandarización de la

distribución de los productos, en lo que respecta a la evaluación de clientes, servicio de

calidad y establecimiento de parámetros y condiciones de calidad y maraca.

Es así, que en la practica el servicio de posventa si debe ser un proceso de la

empresa, en el entendido que la actividad, si bien es tercerizad, está relacionada con el

objetivo estratégico de la empresa.

A) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.