PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente es el primer principio de gestión de calidad.
En el anexo B de la ISO 9001 nos dice que el enfoque consiste en satisfacer las necesidades del
cliente y también las expectativas.
Ventajas
Aumento de los ingresos y de la
porción del mercado, obtenido
mediante respuestas rápidas y
flexibles a la oportunidad del
trabajo.
Aumento de la eficacia en el
uso de los recursos para
aumentar la satisfacción del
cliente.
Aumenta la fidelidad del cliente,
lo cual lleva a reiterar tratos
comerciales.
Aplicación Justificación
Conduce a lo siguiente:
el éxito se alcanza cuando
Investigas y comprender las
una organización atrae la
necesidades y las expectativas
del cliente.
confianza de los clientes de
otras partes interesadas de
Asegurar que los objetivos de la las que dependa.
organización estén vinculados
con las expectativas del cliente. Cada aspecto del cliente
proporciona una
Medir la satisfacción del cliente
oportunidad de crear más
y actuar en base a los
valor para el cliente.
resultados.
Entender las necesidades
Asegurar un enfoque
actuales y futuras de los
equilibrado en satisfacer a los
clientes, propietarios, los clientes contribuye al éxito
empleados, los proveedores, sostenido de una
los accionistas y la sociedad organización.
en conjunto.
 LO QUE EL CLIENTE REQUIERE: Que hay que hacer para centrarse en el cliente:

Conocer con exactitud quienes son

nuestros clientes.
 Mayores beneficios
Conocer con exactitud quienes son
 Facilidades en sus tramites
nuestros clientes.
 Constante mejora en los servicios
 Celeridad en la atención. Comprobar la satisfacción del
cliente.