Вы находитесь на странице: 1из 48

СОДЕРЖАНИЕ

1. Процедуры по гарантийным обязательствам ...................................... 5 


1.1 Действительность гарантийных обязательств .......................................................... 5 
1.2. Отчет о состоянии....................................................................................................... 5 
1.3 Регистрация гарантии ................................................................................................. 7 
1.4 Отчет о поставке ......................................................................................................... 7 
1.5 Инвентарная гарантия ................................................................................................ 7 
1.6 Передача гарантийных обязательств ........................................................................ 8 
1.7 Возобновление гарантии ............................................................................................ 8 
1.8 Гарантия на подержанные изделия ........................................................................... 8 
1.9 Поздняя регистрация гарантии .................................................................................. 9 
1.10 Отмена гарантии ......................................................................................................... 9 
1.11 Распространение гарантии на компоненты с серийными номерами....................... 9 
1.12 Возврат деталей по гарантии................................................................................... 10 

2. Общие условия .......................................................................................... 12 


2.1 Гарантия на погрузчики ............................................................................................ 14 
2.2 Гарантия на экскаваторы ......................................................................................... 15 
2.3 Гарантия на погрузчики с телескопической стрелой .............................................. 16 
2.4 Гарантия на специальную технику .......................................................................... 17 
2.5 Гарантия на специальные машины ......................................................................... 18 
2.6 Гарантия на навесное оборудование Bobcat .......................................................... 19 
2.7 Гарантия на торговые принадлежности .................................................................. 20 
2.8 Гарантия на запасные детали .................................................................................. 26 

3. Выплата компенсаций дилеру ............................................................... 28 


3.1 Способ выплаты компенсаций дилеру .................................................................... 28 
3.2 Ремонт, выполненный не розничным дилером....................................................... 29 
3.3 Профессиональный ремонт, выполняемый третьей стороной .............................. 29 
3.4 Форма анализа послепродажного обслуживания дилером ................................... 30 

4. Гарантийная рекламация в электронном виде ................................... 34 

5. Изменения в полевых условиях ............................................................ 35 


5.1 Виды изменений в полевых условиях ..................................................................... 35 
5.2 Гарантийная рекламация на внесение изменений в полевых условиях ............... 37 

6. Программа продленной гарантии .......................................................... 38 


6.1 Виды программ продления....................................................................................... 38 
6.2 Программа "Protection Plus" ..................................................................................... 39 
6.3 Программа продления стандартной гарантии ........................................................ 49 
1. ПРОЦЕДУРЫ ПО ГАРАНТИЙНЫМ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ
Doosan Benelux SA является организацией, осуществляющий продажу продукции
ассортимента Bobcat официальным дилерам в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.
Вся продукция Bobcat поставляется компанией Doosan Benelux SA в рамках Соглашения
дистрибьютора. Все гарантийные обязательства предоставляются компанией Doosan
Benelux SA.

1.1 ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ГАРАНТИЙНЫХ


ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Репутация Bobcat основана не только на качестве продукции, но и на четком соблюдении


гарантийных обязательств. Конечный пользователь/владелец должен быть
информирован об условиях и положениях гарантийных обязательств до завершения
покупки.
Существует два отдельных вида гарантийных обязательств: Гарантийные обязательства на
новое оборудование для всех аспектов нового оборудования и Гарантийные обязательства
на детали, которые применяются ко всем обслуживаемым деталям, установленным в блоке.
В случае возникновения гарантийной неисправности разрешение ситуации осуществляется
как можно быстрее. С покупателей не взимается никакой платы, если неисправность
возникла в результате дефектов материала и/или неправильной сборки.
Bobcat требует высочайшего качества проведения всех ремонтных работ, и покупатель
должен об этом знать. Хорошие отношения с покупателем важны для поддержания
Вашей репутации в качестве дилера и нашей – в качестве изготовителя. Успешное
развитие Bobcat зависит от эффективности предоставляемой Вами поддержки по продукции
и связи с покупателем.
Любые ремонтные работы по гарантийным обязательствам документируются внутри
компании, и Doosan Benelux SA может потребовать копию заказа на работу и/или копию
внутреннего гарантийного счета-фактуры дилера.
Целью данного руководства является оказание помощи дилерам Bobcat в понимании
гарантийных обязательств и объяснении принципов поддержки компании Bobcat для
покупателей. Соблюдение стандартов и указаний в данном руководстве является ключом к
успешной программе гарантийных обязательств.

1.2. ОТЧЕТ О СОСТОЯНИИ

Отчеты о состоянии (ОС) позволяют на судить о том, что можно улучшить, и что делается
правильно при изготовлении оборудования Bobcat. Несмотря на то, что каждая единица
оборудования проходит тщательную проверку перед поставкой, очень важно сообщить нам,
если мы что-либо пропустили. Идеальным решением является заполнение ОС в течение 5
рабочих дней после получения оборудования местным представительством. Нам очень
важно своевременно получать такую информацию. Любой дефект, указанный в ОС, который
был отправлен спустя 4 недели после приемки оборудования, рассмотрению не подлежит.
Исправление каких-либо производственных дефектов, указанных в ОС, осуществляется по
обычному гарантийному каналу (www.diipartner.net).
Устранением неисправностей, возникших при транспортировке, занимается команда по
обслуживанию покупателей Doosan Benelux SA. Правильную процедуру можно узнать у
представителя службы работы с покупателями.
Чтобы получать наиболее важную для нас информацию, мы просим Вас следовать
следующим основополагающим правилам при заполнении ОС.

6720983-RU (01-10) 5 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1. ЗАПОЛНЕНИЕ ОТЧЕТА О СОСТОЯНИИ В СИСТЕМЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ (www.diipartner.net). Для получения справок см. Руководство по
обучению системе гарантийных обязательств, раздел “Отчет по оборудованию”.
Отчеты в бумажном виде не рассматриваются.
2. ПОВРЕЖДЕНИЕ ОКРАСКИ: Любое повреждение окраски, причиной которого могло
стать неправильное обращение, а также потеки, тонкое покрытие и т.д., должно
указываться в разделе общей и визуальной проверки под соответствующим пунктом
окраски. Старайтесь не указывать подобные или любые другие проблемы сразу в
нескольких разделах. Для документирования повреждений окраски требуются
фотографии.
3. УКАЗЫВАЙТЕ ЗНАЧЕНИЯ: Если вы вносите информацию по оборотам, времени,
давлению и т.д., указывайте значения, относящиеся к произошедшему, а также
значения, на которые вы изменили исходные (если применимо).
4. УРОВНИ ЖИДКОСТЕЙ: Технические характеристики нашего оборудования и его
конструкция таковы, что правильный уровень гидравлической жидкости и моторного
масла всегда находятся между отметками “add” (добавить) и “full” (полный). Для
измерения уровня гидравлической жидкости рабочее оборудование должно быть в
убранном положении. Уровень моторного масла необходимо проверять при прогретом
двигателе, но по истечении времени (приблизительно 5 минут), достаточного для
стекания масла из головки блока цилиндров в поддон, чтобы значение уровня было
точным. Уровни охлаждающей жидкости следует проверять при охлажденном
двигателе. Если политика представительства подразумевает долив жидкостей до
отметки полного уровня, в разделе комментариев указывайте, что Вы добавляли масло,
однако, отметьте “да” в разделе, если уровень был выше отметки “add” (добавить) во
время первой проверки. Более подробная информация по уровням жидкости
представлена в руководствах по эксплуатации и техническому обслуживанию
конкретного оборудования.
5. УКАЗЫВАЙТЕ ПОДРОБНОСТИ: Если на все вопросы вы отвечаете “Нет”, в разделе
комментариев в нижней части формы укажите как можно более подробную
информацию.
6. ОЦЕНКА: Все хотят получать хорошие оценки в отчетном бланке, и мы не являемся
исключением. Особую важность представляет не хорошая, а точная оценка. Оценка,
присуждаемая вашим администратором по обслуживанию или специалистом Bobcat,
должна отражать количество и важность комментариев по конкретному оборудованию.
Система выставления оценки разработана таким образом, что оборудованию, для
которого не обнаружено проблем, получает оценку 10. Это не означает, что оно
идеально, а только то, что никакого брака не найдено. Поэтому, если оценка ниже 10, Вы
тем самым указываете нам, что Вы не удовлетворены состоянием оборудования Bobcat,
а также вносите объяснение в разделе вопросов, либо в разделе комментариев. Если
Вы снижаете оценку ОС более чем на 1 пункт для каждого ответа “нет”, предоставьте
дополнительные объяснения. Время от времени мы получаем ОС без комментариев, но
оценкой всего лишь 5! Или, например, имеется один комментарий, допустим, низкий
уровень гидравлической жидкости, но оценка равна 3. В обоих случаях оценка
свидетельствует о серьезных проблемах, однако, комментарии содержат слишком мало
информации, или вообще ничего.
7. ГАРАНТИЯ: Действие гарантии недействительно без Отчета о состоянии в файле.
Претензии к складскому оборудованию рассматриваются только, если ОС был заполнен
до предъявления претензии. Если возникла неисправность, и о ней не было сообщено в
в ОС, гарантия не распространяется на ремонтные работы, если неисправность не
могла быть определена во время проверки оборудования.

Благодарим за Ваше время и усилия для заполнения ОС. Вы помогаете нам улучшить
продукцию, рассказывая о своих впечатлениях о линейке продуктов Bobcat и своих
ожиданиях.

6720983-RU (01-10) 6 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1.3 РЕГИСТРАЦИЯ ГАРАНТИИ

Вся продукция Bobcat, продаваемая компанией Doosan Benelux SA, должна быть
зарегистрирована для начала действия гарантийного периода. Подробности о регистрации
гарантии см. в отдельном положении гарантийных обязательство по изделию.
Регистрации гарантии записываются из ОТЧЕТА О ПОСТАВКЕ.

1.4 ОТЧЕТ О ПОСТАВКЕ

Для применения гарантийных обязательств должны быть завершена регистрация в Doosan


Benelux SA. Обязательным условием является заполнение Отчета о поставке во время
доставки оборудования конечному пользователю/владельцу. Гарантийный талон,
инструкции по эксплуатации, список мер предосторожности и обеспечения безопасности
оборудования, процедуры технического обслуживания и регулировок должны быть
переданы конечному пользователю/владельцу во время доставки. Для всего оборудования
и приспособлений с серийными номерами требуются отчеты о поставке. Doosan Benelux SA
не несет гарантийных обязательств, если отчет о поставке не зарегистрирован в Отделе
гарантийных обязательств Doosan. Отчеты о поставке также требуются для
арендного оборудования дилера.
Примечания:
• Для каждого изделия предусмотрены отдельные формы. Необходимо
использовать правильные формы для поставляемого изделия.
• Обязательным является наличие даты поставки и подписи покупателя в Отчете о
поставке, в противном случае он будет отклонен и возвращен!
• Фактические розничные единицы должны быть зарегистрированы на веб-сайте
www.diipartner.net. Подписанная копия отчета о поставке должна быть либо
отсканирована и приложена в системе во время заполнения Отчета о поставке,
либо возвращена в Doosan в качестве информации для специалистов Отдела
гарантийных обязательств Bobcat:
o Block B, Swords Business Campus, Swords, Co. Dublin, Ireland

• Дата отчета о поставке должна совпадать с датой доставки оборудования


конечному пользователю. При выявленном несоответствии законные права в
отношении гарантии аннулируются.

1.5 ИНВЕНТАРНАЯ ГАРАНТИЯ

Все оборудование, поставляемое Bobcat, имеет гарантию до 18 месяцев с даты поставки.


Если оборудование продается после более чем 6 месяцев (с даты поставки), оставшийся
период гарантии изготовителя пропорционально уменьшается. В этом случае при
заполнении отчета о поставке будет предоставлен вариант приема сокращенного
гарантийного срока или запроса увеличения данного периода. Doosan Benelux SA потребует
подписанную копию отчета о поставке и/или может потребовать проверку оборудования.
Doosan Benelux SA оставляет за собой право утверждать или отклонять запрос на
продление гарантии.

Ответственность за предоставление годовой гарантии конечному пользователю несет


продающий дилер.
Если оборудование/приспособление продается в течение шести месяцев с даты поставки,
применяется стандартная Гарантия на новое оборудование сроком 12 месяцев.

6720983-RU (01-10) 7 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1.6 ПЕРЕДАЧА ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Оставшийся гарантийный период исходной гарантии/программы "Protection Plus" может


быть передан второму владельцу.

Отчет о передаче оборудования (ОПО) должен быть заполнен в системе послепродажного


обслуживания (www.diipartner.net).

Дилер ответственен за объяснение запроса на передачу и проверку предлагаемого срока


действия гарантии на предмет возможности передачи новому владельцу. Если
существующий план действия гарантии не передается автоматически, свяжитесь с Отделом
гарантийных обязательств Doosan.

Doosan Benelux SA имеет право отклонить любой запрос на передачу гарантии, а также
право на проверку любого изделия для утверждения.

ПРИМЕЧАНИЕ: программы продления стандартной гарантии не передаются.

1.7 ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ

Если изделие соответствует одному из следующих требований, компания Doosan Benelux


SA может на свое усмотрение предоставить новую гарантию при повторной продаже:

Если изделие Bobcat возвращено продающему дилеру в течение 1 (одного) месяца или 100
часов, в зависимости от того, что наступило раньше.

Для возобновления гарантии требуется письменное разрешение Отдела гарантийных


обязательств Doosan.

Doosan Benelux SA имеет право проверить любое изделие до утверждения.

1.8 ГАРАНТИЯ НА ПОДЕРЖАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Bobcat Remarketing продает:

• Подержанные изделия из центров встречной продажи, в которых учитывается цена


старого изделия: данные изделия продаются без гарантии изготовителей за
исключением случаев, когда гарантийный срок изделия остается от первого владельца.

• Бывшие демонстрационные изделия Bobcat, бывшие обучающие изделия Bobcat и


бывшие транспортные изделия: данные изделия могут продаваться с ограниченным
гарантийным сроком и подлежат утверждению Отделом гарантийных обязательств
Doosan Benelux SA. Данные изделия не отображаются в системе послепродажного
обслуживания. При необходимости предоставления гарантийной рекламации для
указанных выше изделий свяжитесь с Координатором по гарантийным обязательствам
для загрузки серийного номера в систему. Для утверждения срока действия гарантии
может потребоваться копия счета-фактуры на изделие Bobcat Remarketing или счет-
фактура покупателя.

6720983-RU (01-10) 8 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1.9 ПОЗДНЯЯ РЕГИСТРАЦИЯ ГАРАНТИИ

В случае использования оборудования Bobcat в качестве демонстрационного


предусмотрена возможность начала регистрации гарантии во время фактической продажи
изделия. Это можно сделать, если изделие использовалось менее 6 (шести) месяцев или
50 часов (в зависимости от того, что наступило раньше).

Если демонстрационное оборудование используется более 6 (шести) месяцев или 50 часов,


оборудование указывается для использующего дилера как проданное в розницу.

Для возобновления гарантии требуется письменное разрешение Отдела гарантийных


обязательств Doosan. Перед утверждением компания Doosan Benelux SA имеет право
проверить любое изделие и запросить распечатку диагностики (если применимо).

Продолжительность доставки не входит в гарантийные рекламации для


демонстрационных изделий.

1.10 ОТМЕНА ГАРАНТИИ

Гарантийные обязательства, предоставляемые компанией Doosan Benelux SA,


неприменимы к неисправностям, возникающим в результате неправильного обращения и
эксплуатации, неправильного ремонта, коррозии, эрозии, естественного износа и обрыва,
изменения и модификации изделия без явного письменного разрешения инженерного
отдела Bobcat.

Причиной отмены гарантии может стать следующее:


• несоблюдение рекомендуемых правил эксплуатации*
• несоблюдение и отсутствие документации по плановому техническому обслуживанию*
• несоблюдение правил и графиков технического обслуживания*

Все ремонтные работы, выполняемые в рамках гарантийных обязательств, должны


осуществляться официальным дилером Bobcat и/или утвержденным представителем
Bobcat. Во время таких работ следует использовать оригинальные детали Bobcat.
Несоблюдение данных требований станет причиной отмены гарантии. Компания Bobcat
может на свое усмотрение потребовать возврата неисправных деталей изготовителям.

В случае обслуживания изделия владельцем/оператором необходимо соблюдать график


обслуживания и использовать оригинальные запасные части и расходные материалы
Bobcat. В случае отмены гарантии необходимо предоставить подтверждающие документы.

Гарантийные обязательства, предоставляемые компанией Doosan Benelux SA, не


применяются к покрышкам ** или иным дополнительным принадлежностям, изготовленным
другими компаниями. В отношении этих комплектующих владелец должен полагаться
исключительно на гарантию (если таковая имеется), предоставленную производителями
комплектующих.

• *указано в данных по эксплуатации и техническому обслуживанию изделия.


• **исключая производство шин Bobcat

1.11 РАСПРОСТРАНЕНИЕ ГАРАНТИИ НА КОМПОНЕНТЫ


С СЕРИЙНЫМИ НОМЕРАМИ

При замене пронумерованного компонента серийный номер нового установленного изделия


необходимо указать в поле “Общие комментарии” гарантийной рекламации.

Кроме того, для восстановления силами подрядчика, компания Doosan Benelux SA может
запросить серийный номер дефектной детали.

6720983-RU (01-10) 9 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1.12 ВОЗВРАТ ДЕТАЛЕЙ ПО ГАРАНТИИ

Компания Doosan Benelux SA в рамках надлежащего управления программой гарантийных


обязательств на свое усмотрение может потребовать от дилеров вернуть детали. Причины
могут быть следующими:

1. Подтверждение гарантийных обязательств по конкретной неисправности.

2. Разрешение Doosan Benelux SA подавать рекламации соответствующим поставщикам.

3. Помощь Doosan Benelux SA в определении необходимости изменений в изготовлении.

Дилер должен удерживать гарантийные детали в течение 90 дней после получения


кредитового авизо по конкретной рекламации от Doosan Benelux SA.

Если для компонентов требуется возврат, дилеру отправляется уведомление в


Гарантийной рекламации. Место, куда необходимо вернуть деталь, и ее номер будут
указаны в уведомлении.

УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРОВЕРКЕ ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ


Компания Doosan Benelux SA может на свое усмотрение потребовать передачи гарантийных
деталей для проверки. Региональный администратор по послепродажному обслуживанию
Bobcat (DAM) и/или Представитель гарантийного отдела выполнят проверку данных
деталей и предоставят дилеру инструкции для текущей ситуации. Гарантийные детали
должны быть отмечены как ожидающие утилизации или проверки администратором DAM.
Doosan Benelux SA может потребовать удержания деталей сроком более 90 дней.

Все замененные детали должны быть отмечены и хранится в легкодоступном и сухом


месте, чтобы их можно было быстро предоставить для проверки Bobcat.

Если детали не предоставляются для проверки, компания Doosan Benelux SA оставляет за


собой право отменить всю гарантийную рекламацию.

ДОСТАВКА ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ В BOBCAT


При получении запроса о возврате гарантийных деталей необходимо использовать
следующие процедуры:

1. Возвращаемые детали должны иметь дефекты, и их состояние должно соответствовать


заявленному в гарантийной рекламации. В случае, если доказано отсутствие дефектов,
дилер несет ответственность за все расходы, включая перевозку.

2. Детали, заявленные в рекламации, должны быть возвращены в течение 30 дней с


момента получения запроса на возврат.

3. Все перевозимые детали или оборудование не должны содержать масло и/или другую
жидкость.

4. Все возвращаемые детали или оборудование должны быть собраны из правильных


частей.

5. Возвращайте только те детали, на которые Вы получили запрос. Не возвращайте любые


детали без предварительного разрешения.

6720983-RU (01-10) 10 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6. Правильно укажите возвращаемые детали.

7. Правильно упакуйте все детали в коробку, ящик или на поддон.

8. Вся упаковочная тара должна быть правильно маркирована. Используйте


соответствующий ярлык гарантийного возврата деталей для правильной идентификации
каждой единицы упаковочной тары. Отдельные ярлыки гарантийного возврата деталей
используются в зависимости от места возврата:
a. Служба доставки запчастей Bobcat – Puurs (Бельгия): Номер детали 4700267.
b. Bobcat France – Pontchâteau (Франция): Номер детали 4700224.
Обе формы можно взять со страницы Интерактивная информация Bobcat
(www.bobcatnet-esa.com, раздел BOP, раздел услуг, “Другая информация об
услугах”)

9. Распечатайте запрос на разрешение (бирка на деталь) из гарантийной системы и


приложите его к возвращаемым деталям.

ПРИМЕЧАНИЕ: С дилера будут сняты средства в размере полной суммы по


Гарантийной рекламации, если не соблюдается любая из указанных
выше процедур.

КОМПЕНСАЦИЯ ОПЛАТЫ ДОСТАВКИ ВОЗВРАЩАЕМОЙ ДЕТАЛИ


Компания Doosan Benelux SA возместит стоимость транспортировки каких-либо
возвращаемых деталей, для которых была потребована проверка. Мы прилагаем все
усилия, чтобы не причинить неудобств дилеру, возвращая детали без причины, поэтому при
таком запросе нам необходимо тесное сотрудничество, которое мы оплачиваем.

Дилеры несут ответственность за возврат запрошенных гарантийных деталей наиболее


экономным путем и им компенсируются транспортные расходы на детали, возвращаемые
соответствующим образом.

Компенсацию транспортных расходов на возврат деталей можно получить следующим


образом:

• Приложить копию счета-фактуры по транспортировке к Гарантийной рекламации,

• Отправить по электронной почте копию счета-фактуры по транспортировке


Координатору по гарантийным обязательствам. Проверьте правильность указанного
номера рекламации.

6720983-RU (01-10) 11 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

Гарантия на изделие сроком 12 месяцев


Все оборудование, поставляемое Bobcat, имеет гарантию до 18 месяцев с даты поставки.
Если оборудование продается после более чем 6 месяцев (с даты поставки), оставшийся
период гарантии изготовителя пропорционально уменьшается. Ответственность за
предоставление годовой гарантии конечному пользователю несет продающий дилер. Если
оборудование или приспособление продается в течение шести месяцев с даты поставки,
применяется стандартная Гарантия на новое оборудование сроком 12 месяцев. Особые
ограничения по часам и/или дополнительные применимые гарантийные обязательства
представлены в гарантийном талоне на отдельное изделие. Срок действия гарантии в
12 месяцев применим ко всем компонентам Bobcat за исключением торговых
принадлежностей. Торговыми принадлежностями являются компоненты, которые
устанавливаются на изделия Bobcat, однако, изготовлены другими компаниями. Подробное
объяснение представлено в разделе торговых принадлежностей.

Компоненты и условия, на которые гарантия не распространяется


Неправильное Неисправность, возникшая в результате небрежности, например,
обращение неправильной эксплуатации, чрезмерных нагрузок или отсутствия
необходимого технического обслуживания.

Изменения Модификация изделий Bobcat или приспособлений без утверждения


Проектным отделом и Отделом обслуживания Bobcat.

Повреждение Разбитое/сломанное стекло/пластик в результате небрежности,


несчастного случая, неправильной эксплуатации, транспортировки,
хранения, неутвержденных изменений или использования
неразрешенных приспособлений.

Область Изношенные или неисправные компоненты: электропроводка и


использования и/ соединения, прокладки, шланги, уплотнения и трубопроводы в
или условия результате воздействия химических веществ, падающих объектов,
окружающей грязи, соли и песка, ржавчины, коррозии, влаги или чрезмерных
среды температур окружающей среды. Определения действительности
гарантии для таких неисправностей определяется Отделом
обслуживания Bobcat после проверки неисправного компонента.

Техническое Неисправность компонентов в результате невыполнения планового


обслуживание технического обслуживания: отсутствие замены фильтрующих
элементов; несоблюдение надлежащих уровней жидкостей в
двигателе и гидравлических/гидростатических системах; отсутствие
мероприятий по очистке системы охлаждения; отсутствие затяжки или
замены ослабленных или отсутствующих болтов, гаек, фитингов,
экранов и колпаков; неисправности в результате отсутствия замены
изношенных компонентов.

Для подтверждения рекламации могут потребоваться копии счетов-


фактур конечного пользователя на плановое техническое
обслуживание.

Регулировки Включая в том числе: рычаги управления, педали, гусеницы и ремни


приравнены к обычному техническому обслуживанию, на них не
распространяется гарантия после 100 часов эксплуатации.

6720983-RU (01-10) 12 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Естественный Обслуживаемые компоненты: масла и смазки, охлаждающие жидкости,
износ фильтрующие элементы, лампы, предохранители, детали системы
зажигания (свечи накаливания, форсунки), ремни
вентилятора/генератора, ремни привода, если использование
аналогично плановому обслуживанию, штифты и втулки считаются
естественными расходными материалами, и гарантия на них не
распространяется. Неисправности быстроразъемных муфт
гидросистемы рассматриваются в каждом конкретном случае, до
300 рабочих часов или 6 месяцев (в зависимости от того, что
наступило раньше). Особое внимание уделяется потере жидкостей из-
за дефектных деталей: поврежденные шланги и трубопроводы
гидросистемы, шланги системы охлаждения, резервуары или баки,
если являются одной из причин.

Неразрешенные Гарантийные компоненты должны заменяться оригинальными


ремонтные запасными частями Bobcat. Гарантийный ремонт должен
работы осуществляться только официальным дилером Bobcat или
полномочным агентом по обслуживанию.

Транспортные Doosan Benelux SA не оплачивает транспортировку оборудования


расходы Bobcat для ремонта или замены гарантийных компонентов.

Время на Doosan Benelux SA не оплачивает время, необходимое для


диагностику определения гарантийной проблемы. Продолжительность диагностики
сильно зависит от обучения и опыта техника, выполняющего такую
работу. При высоком уровне обучения обслуживающего персонала
продолжительность диагностики минимальна. Мы также уверены, что
Вы назначите наиболее обученного и профессионального техника на
ремонтные работы по гарантии. Поскольку компания Doosan Benelux
SA не контролирует подобные ситуации, было принято решение не
оплачивать время на диагностику.

Время на Компания Doosan Benelux SA не оплачивает время, потраченное на


очистку очистку изделия или рабочей площадки до или после гарантийного
ремонта. Время на очистку, как правило, зависит от области
использования или условий эксплуатации оборудования, и в
большинстве случаев оплачивается покупателем. Поскольку время на
очистку может быть разным мы его не оплачиваем, и оно не
учитывается в предполагаемом времени ремонта.

Несоответствия Все несоответствия при поставке, включая недостачи, неправильные


поставки поставки и повреждения не подлежат гарантии и решаются путем
консультаций с Отделом по работе с покупателями.

Использование Политика Doosan Benelux SA в отношении использования


приспособлений Bobcat на неутвержденном оборудовании: “Компания
Doosan Benelux SA не утверждает или не несет ответственности за
использование приспособлений Bobcat, установленных на изделиях,
неутвержденных Bobcat особым образом”. Эта же политика
применяется для использования неутвержденных приспособлений на
изделиях Bobcat. “Компания Doosan Benelux SA не утверждает или не
несет ответственности за использование неутвержденных
приспособлений на изделиях Bobcat”.

Торговые Насосы для впрыска топлива, форсунки, шины других компаний


принадлежности

6720983-RU (01-10) 13 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.1 ГАРАНТИЯ НА ПОГРУЗЧИКИ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – ПОГРУЗЧИКИ

Вышеуказанная гарантия применяется к погрузчикам с бортовым поворотом,


погрузчикам с управлением всеми колесами, компактным гусеничным погрузчикам и
гусеничным мини-погрузчикам.

6720983-RU (01-10) 14 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.2 ГАРАНТИЯ НА ЭКСКАВАТОРЫ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – ЭКСКАВАТОР

6720983-RU (01-10) 15 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.3 ГАРАНТИЯ НА ПОГРУЗЧИКИ С
ТЕЛЕСКОПИЧЕСКОЙ СТРЕЛОЙ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – ПОГРУЗЧИК С


ТЕЛЕСКОПИЧЕСКОЙ СТРЕЛОЙ

На погрузчики Bobcat с телескопической стрелой, поставленные после 1 февраля


2007 г., распространяется бесплатная гарантия сроком 2000 часов или 1 год.

6720983-RU (01-10) 16 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.4 ГАРАНТИЯ НА СПЕЦИАЛЬНУЮ ТЕХНИКУ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – СПЕЦИАЛЬНАЯ ТЕХНИКА

6720983-RU (01-10) 17 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.5 ГАРАНТИЯ НА СПЕЦИАЛЬНЫЕ МАШИНЫ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – СПЕЦИАЛЬНАЯ МАШИНА

6720983-RU (01-10) 18 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.6 ГАРАНТИЯ НА НАВЕСНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ BOBCAT

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – НАВЕСНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ BOBCAT

6720983-RU (01-10) 19 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.7 ГАРАНТИЯ НА ТОРГОВЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА ТОРГОВЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ


Торговые принадлежности являются изделиями, которые компания Doosan Benelux SA
покупает в качестве детали компонента.

Ниже представлен список торговых принадлежностей, для которых дилер может найти
местное представительство по ремонту и гарантийному обслуживанию.

• Все насосы для впрыска топлива для дизельных двигателей и форсунки. Данные
компоненты поставляются в Doosan Benelux SA как часть двигателя. Необходимо
убедиться, что местная ОСОД (Официальная станция обслуживания дизельных
двигателей) имеет право на обслуживание и гарантийный ремонт, до начала ремонта.
Компания Doosan Benelux SA окажет помощь, если проблема не может быть решена.

• Шины (кроме торговой марки Bobcat)


Гарантию на шины, используемые для оборудования Bobcat, необходимо получить у
местного поставщика шин для используемой марки шин. Компания Doosan Benelux SA
окажет помощь, если проблема не может быть решена.

Торговые принадлежности, с которыми Doosan Benelux SA работает


в рамках гарантийных обязательств
• Шины марки Bobcat

• Гусеницы (объяснения гарантийных обязательств и процедур в отношении гусениц см.


на страницах 20-22)

• Электрические торговые принадлежности


Гарантия Doosan Benelux SA распространяется на все электрические компоненты. Сюда
входят стартеры, генераторы, аккумуляторы, распределители, электромагнитные
клапаны и выключатели.

При возникновении неисправности электрического компонента во время срока действия


гарантии дилер должен проверить его и найти причину неисправности. Ремонт
осуществляется путем замены неисправного компонента на новый. Запрещается
заменять весь неисправный компонент на новый, если затраты на детали и рабочее
время меньше стоимости всего компонента.

ПРИМЕЧАНИЕ: Восстановленные компоненты Bobcat запрещается заменять на


оригинальные компоненты оборудования при возникновении
неисправности во время гарантийного периода.

ГАРАНТИЯ НА АККУМУЛЯТОРЫ
Гарантийный период на оборудование Bobcat составляет 24 месяца с даты поставки
изделия.

Гарантийный период для запасных батарей марки Bobcat равен 24 месяцам с даты поставки
конечному пользователю/владельцу. Неисправности аккумуляторов на складских
машинах не входят в область гарантии после трех месяцев.

При возникновении неисправности аккумулятора Bobcat по время гарантийного периода его


необходимо заменить другим оригинальным аккумулятором Bobcat, чтобы подтвердить
гарантию.

Инструкции по хранению и техническому обслуживанию аккумуляторов см. в Письме по


обслуживанию 5104.

6720983-RU (01-10) 20 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


ГАРАНТИЯ НА ГУСЕНИЦЫ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – ГУСЕНИЦЫ BOBCAT

6720983-RU (01-10) 21 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Условия гарантии
На все резиновые гусеницы, поставляемые Doosan Benelux SA в качестве части исходной
конфигурации машины, распространяется гарантия сроком 12 месяцев с даты поставки
конечному пользователю/владельцу.

В следующей процедуре представлено описание порядка действий при возникновении


гарантийной неисправности.

1. Поврежденную гусеницу необходимо заменить на другую аналогичного размера и типа,


чтобы подтвердить гарантию.

2. С поврежденной гусеницы необходимо снять все идентификационные номера и указать


в гарантийной рекламации, а также сделать четкие фотографии поврежденного
участка прежде, чем случай будет передан на рассмотрение.

Допуск для поврежденной гусеницы основан на оставшейся глубине протекторного рисунка


поврежденной гусеницы. (Исходная глубина протекторного рисунка указана на стр. 23.)

Определение серийного номера гусеницы


Гусеницы Bridgestone для компактных гусеничных погрузчиков

Общее кол-во пометок на одной гусенице: 4

Информационный код даты Информация о номере детали Bobcat

Партия Логотип
Внутренний
изделий № Bobcat
код Номер детали
Год Bobcat
Месяц Логотип Bridgestone
Дата

6720983-RU (01-10) 22 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Гусеницы Bridgestone для экскаваторов:

Общее кол-во пометок на одной гусенице: 2

Информационный код даты Информация о номере детали Bobcat

Логотип Номер детали


Bobcat Bobcat
Отметка о размере
Год Дата гусеницы
Месяц

Гусеницы Avon Spencer Moulton (экскаваторы и компактные гусеничные погрузчики)

МЕСТО ДЛЯ
НАИМЕНОВАНИЯ
БРЕНДА
ГОД
ПРОИЗВОДСТВА

СЕРИЙНЫЙ
НОМЕР МЕСЯЦ ПРОИЗВОДСТВА
ГУСЕНИЦЫ (напр.: 5 ТОЧЕК = МАЙ) ЗНАК БЕСКОНЕЧНОСТИ =
СЕРЕДИНА СОЕДИНЕНИЯ

6720983-RU (01-10) 23 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Возмещение затрат по гусеницам
Для вычисления суммы выплаты используется следующий график поправок.

Пример: Высота звена новой резиновой гусеницы составляет 0,9843 дюйма (25 мм).

Чтобы определить процент износа гусеницы экскаватора, измерьте высоту


звена, поместив линейку через верхнюю часть трех звеньев и измерив
расстояние от основания гусеницы до нижней части линейки.

Разделите полученный результат на высоту новой гусеницы и умножьте на 100.

оставшаяся высота рисунка


протектора 20 мм Линейка
x 100 = 80%
оставшаяся высота рисунка
протектора 25 мм

Для гусеницы с остатком рисунка протектора 0,7874 дюйма устанавливается


значение 80%.

Таблица коэффициентов для резиновых гусениц


% от выплат по гарантии

% от первоначальной высоты звена гусеницы

6720983-RU (01-10) 24 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


На всех гусеницах выштампован номер детали Bobcat на ее внутреннем крае. С помощью
следующей таблицы определите исходную глубину рисунка протектора.

ГУСЕНИЦА BOBCAT – ВЫСОТА РИСУНКА ПРОТЕКТОРА

№ детали Размер Исходная высота звена Гусеница


6652044 250 x 45 x 72 18 мм BRIDGESTONE
6666927 250 x 45 x 72 18 мм SPENCER/MOULTON
6663953 320 x 40 x 100 25 мм BRIDGESTONE
6663906 320 x 36 x 109 25 мм BRIDGESTONE
6667025 320 x 54 x 72 25 мм SPENCER/MOULTON
6672773 320 x 74 x 52,5 25 мм BRIDGESTONE
6658114 320 x 39 x 109 25 мм BRIDGESTONE
6667026 320 x 54 x 78 25 мм SPENCER/MOULTON
6672774 320 x 80 x 52,5 25 мм BRIDGESTONE
6668734 400 x 74 x 73 25 мм BRIDGESTONE
6672583 320 x 53 x 84 25 мм BRIDGESTONE
6674138 450 x 53 x 84 20 мм BRIDGESTONE
6677498 320 x 53 x 84 30 мм SPENCER/MOULTON
6677499 450 x 53 x 84 25 мм SPENCER/MOULTON
6986485 180 x 39 x 72 18 мм DONGIL
6986486 200 x 39 x 72 18 мм DONGIL
6986487 180 x 38 x 72 18 мм DONGIL
6986488 200 x 41 x 72 18 мм DONGIL
6986489 230 x 43 x 72 18 мм DONGIL
6986490 250 x 45 x 72 21,5 мм DONGIL
6986491 230 x 66 x 96 25 мм DONGIL
6986492 320 x 40 x 100 30 мм DONGIL
6986493 300 x 72 x 54 25 мм DONGIL
6986494 300 x 78 x 54 25 мм DONGIL
6986495 320 x 55 x 88 24 мм DONGIL
6986496 400 x 74 x 72,5 25 мм DONGIL
6986498 450 x 86 x 71 30 мм DONGIL
6986499 500 x 78 x 92 35 мм DONGIL

6720983-RU (01-10) 25 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


2.8 ГАРАНТИЯ НА ЗАПАСНЫЕ ДЕТАЛИ

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН – ЗАПАСНЫЕ ДЕТАЛИ

6720983-RU (01-10) 26 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИИ НА ЗАПАСНЫЕ ДЕТАЛИ
Doosan Benelux SA поставляет все запасные детали для ремонта и обслуживания через
Службу доставки запчастей Bobcat, Puurs (Бельгия).

Все детали одобрены для использования с изделиями Bobcat и имеют гарантию сроком 6
месяцев с даты выставления счета-фактуры конечному пользователю/владельцу или 1000
часов эксплуатации оборудования, в зависимости от того, что наступило раньше.

Политика поставки запасных деталей и Руководство по процедурам находятся в Отделе


запасных деталей в Ватерлоо (Бельгия).

Детали, поставленные компанией Doosan Benelux SA, и которые становятся неисправными,


и на которые распространяется указанная выше гарантия, обрабатываются следующим
образом:

1. Если деталь дефектная и/или повреждена до установки, необходимо заполнить SDR


(Отчет о несоответствии поставки):
Служба доставки запчастей Bobcat
Кому Oliver Grimberg
Solingerstraße 2
D - 45481 Mülheim am Ruhr
Тел.: +49 (0)208 3775 130
Факс: +49 (0)208 3775 188
Контактное лицо: Отдел обработки рекламаций – Oliver Grimberg

2. Все реализуемые изделия: Для дефектных инструментов Bobcat, диагностического


оборудования, масштабных моделей и т.д. заполняется отчет SDR:
Bobcat Parts Trading
Кому Oliver Grimberg
Solingerstraße 2
D-45481 Mülheim/Ruhr
Тел.: +49 (0)208 3775 130
Факс: +49 (0)208 3775 188
Контактное лицо: Отдел обработки рекламаций – Oliver Grimberg

3. Если деталь устанавливается на машину и не функционирует надлежащим образом,


или ломается во время гарантийного периода, необходимо заполнить обычную
гарантийную рекламацию на веб-сайте www.diipartner.net. Убедитесь, что используется
форма рекламации “PARTS CLAIM” (Рекламация на детали). Если на предыдущую
замену компонента не распространялось действие гарантии, необходимо предоставить
следующие данные:
a. Копию счета-фактуры покупателя
b. Дату первоначальной установки
c. Количество рабочих часов изделия, когда были первоначально установлены
неисправные детали

6720983-RU (01-10) 27 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


3. ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ ДИЛЕРУ

3.1 СПОСОБ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИЙ ДИЛЕРУ

Выплата компанией Doosan Benelux SA по гарантийному ремонту, выполненному во время


первого года эксплуатации оборудования официальным дилером, осуществляется через
обработку Гарантийной рекламации. Данная рекламация должна быть предоставлена в
течение 30 дней с даты ремонта. Любая рекламация, поданная по истечении 30 дней с даты
ремонта, считается просроченной и подлежит отклонению.
В отношении любой обработанной рекламации можно подать апелляцию в течение 90 дней
с даты платежа.
Подача апелляции на отклоненные рекламации осуществляется на веб-сайте. При
отклонении апелляции второй раз, ее следующая подача невозможна.
Апелляция по частично принятым рекламациям подается в письменном виде в Отдел
гарантийных обязательств Doosan Benelux SA. По истечении 90 дней по гарантийной
рекламации дальнейшие действия не предпринимаются.

ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ ПО ДЕТАЛЯМ – СТАНДАРТНАЯ


ГАРАНТИЯ
Выплаты по гарантийным деталям осуществляются на основе имеющейся сети дилеров.
Быстрая оплата, осуществляемая BPS по заказу класса 1 для ремонта машин с неистекшим
периодом гарантии, входит в общую выплату по деталям.

ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ ПО ТРУДОЗАТРАТАМ –


СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ
Гонорар дилеру по гарантии за трудозатраты составляет один процент от обычной
дилерской ставки (розничная торговля) для человеко-часа, умноженная на утвержденные
Bobcat часы согласно документу “Предлагаемая продолжительность обслуживания”.
Процент допустимой ставки розничной торговли основана на Анализе послепродажного
обслуживания дилером и следующей таблице:
Выплаты по гарантии, %

Общая выплата, %
Reimbursement %

100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
300 500 700
%% допустимой
allowed
ставки Узлы
Points

6720983-RU (01-10) 28 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


1. Если “Предлагаемая продолжительность обслуживания” не указана, Отдел гарантийных
обязательств Doosan Benelux SA указывает соответствующую продолжительность.
Изменение конструкции может стать причиной изменения “Предлагаемой
продолжительности обслуживания” в тот или иной момент времени без
предварительного уведомления. Последнее руководство по Предлагаемой
продолжительности обслуживания можно загрузить с веб-сайта www.Bobcatnet-esa.com.

2. Время на диагностику и очистку не входит в "Предлагаемую продолжительность


обслуживания" и не контролируется компанией Doosan Benelux SA. Поэтому, выплаты
по ним не осуществляются.

3. Doosan Benelux SA предусматривает время на администрирование 15 минут для


получения вспомогательной технической документации по оборудованию, например,
диагностические распечатки (при необходимости).

4. Обслуживание, необходимое для исправления выполненного дилером ремонта, не


компенсируется.

КОМПЕНСАЦИЯ ВРЕМЕНИ НА ПОЕЗДКИ – СТАНДАРТНАЯ


ГАРАНТИЯ
Компенсация времени на поездки при гарантийных работах ограничивается максимум 8
(восемью) часами для каждой рекламации, умноженными на скорректированную торговую
ставку дилера. В рекламации должно быть указанно расстояние поездки, в противном
случае она будет считаться неполной и будет возвращена. Место проведения ремонта
должно быть указано в виде названия города, в которых он выполнялся. Повторные
поездки, причиной которых является неполная исходная информация о неисправности,
предоставленная по телефону, и/или подготовка ремонта, не оплачиваются в рамках
гарантии.

Компенсация времени на поездки для арендуемого у дилера оборудования ограничивается


4 (четырьмя) часами.

3.2 РЕМОНТ, ВЫПОЛНЕННЫЙ НЕ РОЗНИЧНЫМ


ДИЛЕРОМ

В случае, если дилер должен выполнить ремонт оборудования с неистекшим гарантийным


сроком (в течение первых 12 месяцев после поставки), которое изначально было продано
другим дилером, компания Doosan Benelux SA возместит трудозатраты и время на поездку
по полной ставке дилера. Чтобы получить особые условия возмещения, дилер,
осуществляющий ремонт, должен предоставить рекламацию SMR, которая будет
обработана соответствующим образом Отделом гарантийных обязательств Doosan Benelux
SA.

3.3 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, ВЫПОЛНЯЕМЫЙ


ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ

В случае, если дилер запрашивает стороннего поставщика выполнить профессиональный


ремонт изделия с неистекшим сроком гарантии, дилер должен отправить предложение на
ремонт Региональному администратору по послепродажному обслуживанию. По
утверждению и окончанию гарантийных работ дилер отправляет рекламацию SMR с
сопутствующей документацией и подробным описанием.

6720983-RU (01-10) 29 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


3.4 ФОРМА АНАЛИЗА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ДИЛЕРОМ

Форма анализа послепродажного обслуживания дилером (АПОД) используется в качестве


общего обзора сильных и слабых сторон дилеров по отношению к оказываемым услугам.
Оценивая деятельность дилера Ваш Региональный администратор по послепродажному
обслуживанию поможет определить потребности, поставить цели и обеспечить лучшее
предоставление услуг покупателям. Деятельность дилера оценивается по следующим
критериям.

ОЦЕНКИ ДИЛЕРА
1 Обучение
2 Техническая документация
3 Общие инструменты в мастерской
4 Инструменты Bobcat
5 Помещения, мастерская, автомобили
6 Администрирование обслуживания
7 Управление обслуживанием покупателей
8 Управление деталями

При возникновении вопросов свяжитесь со своим Региональным администратором по


послепродажному обслуживанию. Дилер несет ответственность за информирование
Регионального администратора по послепродажному обслуживанию (предварительным
уведомлением в письменном виде) о каких-либо изменениях ставки заработной платы.

Региональный администратор по послепродажному обслуживанию это проверит перед


изменением ставки возмещения по гарантии.

ФОРМА АПОД

6720983-RU (01-10) 30 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6720983-RU (01-10) 31 Руководство по гарантийным правилам и процедурам
6720983-RU (01-10) 32 Руководство по гарантийным правилам и процедурам
6720983-RU (01-10) 33 Руководство по гарантийным правилам и процедурам
4. ГАРАНТИЙНАЯ РЕКЛАМАЦИЯ В
ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

СИСТЕМА ГАРАНТИЙНЫХ РЕКЛАМАЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОМ


ВИДЕ WWW.DIIPARTNER.NET
Система гарантийных рекламаций в электронном виде разработана, чтобы обеспечить
двустороннюю связь между дилерами Bobcat и компанией Doosan Benelux SA. При этом для
пользователя имеется ряд преимуществ.

• Система позволяет дилерам предоставлять гарантийные рекламации в электронном


виде

• Отсутствие бумажной работы и требований к почтовым отправлениям

• Простые в заполнении рекламации

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ ГАРАНТИЙНЫХ


РЕКЛАМАЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ WWW.DIIPARTNER.NET
Ознакомьтесь с обучающим руководством по системе послепродажного обслуживания.
Для получения копии свяжитесь с Отделом гарантийных обязательств Doosan или загрузите
ее с веб-сайта www.diipartner.net.

6720983-RU (01-10) 34 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


5. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЯХ

5.1 ВИДЫ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЯХ

Doosan Benelux SA может направить запрос о внесении изменений в изделия Bobcat в


полевых условиях. Данные изменения могут потребоваться для продаваемых в розницу
машин и инвентарного оборудования дилера. Необходимость внесения таких изменений,
как правило, объясняется повышением безопасности, устранения чрезмерного количества
повреждений и улучшения технических характеристик.

Существует 3 вида программ внесения изменений в полевых условиях:

КЛАСС AA
Программы класса AA являются обязательными и предназначены для решения проблем,
связанных с безопасностью. Bobcat поставляет детали и инструкции, и направляет запрос
на изменение соответствующих изделий. Данные детали поставляются бесплатно.
Возмещение затрат на работы и поездки осуществляется по спецификации в Письме по
обслуживанию, и его можно получить с помощью заранее подготовленной гарантийной
рекламации в системе Tavant.

Обратите внимание, что время завершения внесения изменений класса AA может повлиять
на Ваши результаты Пакета оценки дилера. Для получения информации прочтите правила
Пакета оценки дилера.

КЛАСС A
Программы класса A являются обязательными и предназначены для повышения качества и
надежности изделия.

Bobcat поставляет детали и направляет запрос на изменение соответствующих изделий.


Данные детали поставляются бесплатно. Возмещение затрат на работы и поездки
осуществляется по спецификации в Письме по обслуживанию, и его можно получить с
помощью заранее подготовленной гарантийной рекламации в системе Tavant.

КЛАСС B
Программы внесения изменений класса B являются необязательными. Данные программы
направлены на проблемы, которые могут возникнуть при использовании изделия в особых
областях или условиях.

Поскольку данный вид изменений необязательный, Bobcat предоставляет только


инструкции и и запрос о заказе необходимых комплектов через Службу доставки запчастей
Bobcat.

При заказе комплектов для внесения изменений класса B указывайте ссылку на комплект,
которая начинается с 11XXXX. Не заказывайте детали по отдельности. Данные комплекты
следует заказывать в классе 3.

Служба доставки запчастей Bobcat доставит данные комплекты и после доставки Вы


получите счет-фактуру на оплату.

Возмещение затрат на работы и поездки осуществляется по спецификации в Письме по


обслуживанию, и его можно получить с помощью заранее подготовленной гарантийной
рекламации в системе Tavant. Сумма, выставленная в счете за доставку деталей будет
заранее закодирована в гарантийной рекламации и будет возмещена Вам через ту же
гарантийную рекламацию.

6720983-RU (01-10) 35 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


ОБЗОР

Класс Вид Запчасти DVP


Относится к Поставляется Требование
AA Обязательно
безопасности бесплатно начального уровня
Совершенствование Поставляется
A Обязательно Вычисление бонуса
продукции бесплатно
Совершенствование Устанавливает
B Заказывается в BPS Без влияния
продукции ся по заказу

В случае, если внесение изменений невозможно, дилеры несут ответственность за


информирование об этом Гарантийного отдела в Doosan Benelux SA в письменном виде с
использованием следующей формы:

6720983-RU (01-10) 36 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


5.2 ГАРАНТИЙНАЯ РЕКЛАМАЦИЯ НА ВНЕСЕНИЕ
ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЯХ

Оплата компанией Doosan Benelux SA изменений в полевых условиях, внесенным


официальным дилером, осуществляется с помощью обработки Гарантийной рекламации на
внесение изменений в полевых условиях. Данная рекламация должна быть предоставлена
в течение 30 дней с даты ремонта. Любая рекламация, поданная по истечении 30 дней с
даты ремонта, считается просроченной и подлежит отклонению.

В отношении любой обработанной рекламации можно подать апелляцию в течение 90 дней


с даты платежа.

Подача апелляции на отклоненные рекламации осуществляется на веб-сайте. При


отклонении апелляции второй раз, ее следующая подача невозможна.

Апелляция по частично принятым рекламациям подается в письменном виде в Отдел


гарантийных обязательств Doosan Benelux SA. По истечении 90 дней рекламация остается
"как есть".

На любой вопрос по получению дальнейшей информации ответ должен быть получен в


течение 21 дня.

Чтобы получить соответствующую выплату за выполненный ремонт, необходимо выполнить


следующие указания.
1. При запросе дополнительных деталей, укажите их в рекламации. Не отправляйте
отдельную рекламацию на детали.
2. Doosan Benelux SA может потребовать передачи комплектов для внесения изменений в
полевых условиях другому дилеру. В этом случае, приложите всю документацию с
деталями, письмо по обслуживанию и инструкции по установке. Doosan Benelux SA
удалит уведомление из входящих сообщений первоначального дилера и отправит новое
получающему дилеру.

Запросы на возмещение транспортных расходов и трудозатрат по внесению изменений в


полевых условиях осуществляется на основе определенного процента от розничной
тарифной ставки дилера. Начиная с января 2009 года, возмещение транспортных расходов
и трудозатрат будет осуществляться по полной розничной тарифной ставке дилера.

6720983-RU (01-10) 37 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6. ПРОГРАММА ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ

6.1 ВИДЫ ПРОГРАММ ПРОДЛЕНИЯ

Doosan Benelux SA предлагает продленную гарантию на некоторое оборудование с


использованием программ "Protection Plus" или "Standard Extension".

• Полная гарантия на оборудование "Protection Plus"


• Полная гарантия на силовые цепи "Protection Plus"
• Полная гарантия на кожухи цепных передач "Protection Plus"
• Продление стандартной гарантии "Standard Warranty Extension"

Полная гарантия на оборудование "Protection Plus"


Данный пакет полной гарантии на оборудование содержит дополнительное гарантийное
покрытие оборудования от передней до задней части на условиях "Protection Plus".
Программа полной гарантии "Protection Plus" не распространяется на арендное
оборудование дилера.

Полная гарантия на силовые цепи "Protection Plus"


Данная гарантия на силовые цепи охватывает внутренние компоненты двигателя,
гидравлические или гидростатические насосы, цепи, оси, звездочки и двигатели**, на
условиях "Protection Plus". Также доступно для арендного оборудования дилера.

**Охват компонентов зависит от типа оборудования. Более подробная информация


представлена в брошюре для дилеров по "Protection Plus", номер позиции 4950139

Полная гарантия на кожухи цепных передач "Protection Plus"


Кожух цепной передачи является важнейшим компонентом погрузчика Bobcat. Он содержит
звездочки и цепи главной передачи, которые передают крутящий момент на переднюю и
заднюю оси. Охват гарантией кожуха цепной передачи позволяет Вам защитить эти важные
компоненты и получить компенсацию при условиях Protection Plus в случае возникновения
гарантийной неисправности. Также доступно для арендного оборудования дилера.

Продление стандартной гарантии "Standard Warranty Extension"


В ответ на условия конкурентного рынка и требования покупателей мы предлагаем
возможность продавать изделия с продлением стандартной гарантии. Данный пакет
обеспечивает полную гарантию на оборудование при стандартных условиях гарантии.
Также доступно для арендного оборудования дилера.

Подробную информацию по каждому плану см. в брошюре "Программа продления


гарантии", номер позиции 4950139.

6720983-RU (01-10) 38 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6.2 ПРОГРАММА "PROTECTION PLUS"

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПРОГРАММЫ BOBCAT "PROTECTION PLUS"

"Protection Plus" "Protection Plus" "Protection Plus" "Protection Plus" "Protection Plus"
1 год – Полная 2 года – Полная 1 год – Гарантия 2 года – 2 год – Гарантия
Программа
гарантия на гарантия на на силовые Гарантия на на кожух цепной
оборудование оборудование цепи 2 силовые цепи 2 передачи
Дополнительные Дополнительные Дополнительные Дополнительные Дополнительные
12 месяцев или 24 месяца или 12 месяцев или 24 месяца или 24 месяца или
дополнительные дополнительные дополнительные дополнительные дополнительные
Условия 1000 часов, в 2000 часов, в 1000 часов, в 2000 часов, в 2000 часов, в
зависимости от зависимости от зависимости от зависимости от зависимости от
того, что наступит того, что наступит того, что наступит того, что наступит того, что наступит
раньше раньше раньше раньше раньше
Погрузчики с
бортовым Доступно Доступно Доступно Доступно Доступно
поворотом
Все погрузчики с
управлением Доступно Доступно Доступно Доступно Доступно
всеми колесами
Компактные
гусеничные Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
погрузчики
Погрузчики с
шарнирной Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
стрелой
Гусеничный
Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
мини-погрузчик
Toolcat 5600 Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
Экскаваторы Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
Погрузчики с
телескопической Доступно Доступно Доступно Доступно Недоступно
стрелой
Приспособления Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно
Многоцелевой
грузовой Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно
автомобиль

6720983-RU (01-10) 39 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


ОБЛАСТЬ ОХВАТА

Погрузчики – Гарантия Protection Plus с охватом силовой


трансмиссии
Погрузчики с задней разгрузкой ковша, колесные погрузчики,
малогабаритные гусеничные погрузчики, гусеничные мини погрузчики

Гидростатические устройства*
• Гидростатические шланги
• Гидростатический двигатель и гидростатический насос
*Все детали, полностью входящие в гидростатическую систему – внутренние компоненты
Примечание: Гидравлический насос, натяжитель приводного ремня, все пробники или датчики и рычажный
механизм, связанный с гидростатическим насосом, НЕ охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Система привода
• Мосты
• Подшипники
• Передняя и задняя ведущие звездочки
• Узел ступицы колеса*
• Холостые и рабочие катки
• Каретка с двигателем
• Цепи
*Внутренние компоненты узла ступицы колеса на колесных погрузчиках
Примечание: Ведущие звездочки или гусеницы НЕ охватываются гарантией на силовую трансмиссию для
малогабаритных гусеничных погрузчиков.
Примечание: Сальники полуосей, ободья колес, шины, тормозная система и гайки или болты выступов НЕ
охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Двигатель
Все внутренние компоненты
• Узлы распредвала(ов)
• Картер
• Узел коленчатого вала
• Узел головки цилиндров
• Узел регулятора
• Масляный насос
• Узлы поршней с шатунами
• Узлы коромысел
Примечание: Насос охлаждающей жидкости, насосы впрыска топлива, топливные форсунки, насос подъемного
механизма, все пробники или датчики, термостат и все внешние насосы, все пробники или датчики, термостат и
все внешние компоненты, такие как стартер, генератор, шкивы, ремни, карбюраторы, маховик и пр.
НЕ охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

6720983-RU (01-10) 40 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Погрузчики – Гарантия Protection Plus на всю машину
Погрузчики с задней разгрузкой ковша, колесные погрузчики,
малогабаритные гусеничные погрузчики, гусеничные мини погрузчики

Гидростатические устройства Основная рама


• Натяжитель приводного ремня • Система подвеса Bob-Tach
• Гидростатические шланги/трубки • Узлы передних и задних дверей
• Гидростатический двигатель и • Топливный бак
гидростатический насос • Подъемные кронштейны
• Рычажный механизм рулевого • Каркас основной рамы
управления • Узел стеклоочистителя лобового стекла
• Дуги защиты при опрокидывании
Система привода (ROPS)/кабина водителя
• Полуоси и ступицы • Сиденье и штанга сиденья
• Подшипники
Электрические
• Тормозная система
• Цепи • исполнительные устройства
• Передняя и задняя ведущие звездочки • Генератор
• Холостые и рабочие катки • Панели управления/дисплей
• Каретка с двигателем • Контроллеры
Примечание: Ведущие звездочки или гусеницы НЕ • Узлы ручного управления
охватываются гарантией на всю машину для • Приборы
малогабаритных гусеничных погрузчиков. • Пробники и датчики
• Стартер
Двигатель • Переключатели/соленоиды
• Все внутренние компоненты • Жгуты проводов
• Узлы распредвала(ов)
• Картер Гидравлика
• Узел коленчатого вала • Соединительные муфты и арматура
• Узел головки цилиндров • Вентилятор системы охлаждения/
• Узел регулятора приводы
• Масляный насос • Цилиндры
• Узлы поршней с шатунами • Гидравлические шланги/трубки
• Узлы коромысел • Гидравлический насос
• Воздушный фильтр • Масляный радиатор
• Вентилятор системы • Бак
охлаждения/приводы • Клапаны
• Маховик двигателя
• Топливопроводы/магистрали впрыска Система отопления, вентиляции и
топлива кондиционирования
• Коробка редуктора
• Обмотки
• Насос подъемного механизма
• Компрессор и конденсатор
• Коллекторы/глушитель/выпускная труба
• Жгуты проводов
• Масляный поддон
• Шланги/арматура
• Шкивы
• Двигатели
• Радиатор
• Контейнер с осушителем
• Крышка коромысел
• Переключатели
• Термостат/водяной фланец
• Клапаны
• Узел дроссельной заслонки
• Турбокомпрессор
• Крышки клапанного механизма
• Насос охлаждающей жидкости
Примечание: Насосы впрыска топлива и топливные
форсунки НЕ охватываются данной гарантией на всю
машину.

6720983-RU (01-10) 41 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Погрузчики – Гарантия Protection Plus на картер цепи

Погрузчики с задней разгрузкой ковша, колесные погрузчики,


малогабаритные гусеничные погрузчики
Система привода
• Мосты
• Подшипники
• Передняя и задняя ведущие звездочки
• Узел ступицы колеса*
• Холостые и рабочие катки
• Каретка с двигателем
• Цепи
*Внутренние компоненты узла ступицы колеса на полностью колесных погрузчиках
Примечание: Ведущие звездочки или гусеницы НЕ охватываются гарантией на силовую трансмиссию для
малогабаритных гусеничных погрузчиков.
Примечание: Сальники полуосей, ободья колес, шины, тормозная система и гайки или болты выступов НЕ
охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Экскаваторы (все модели) – Гарантия Protection Plus с охватом


силовой трансмиссии
Гидростатические/гидравлические устройства*
• Гидростатический/гидравлический ходовой двигатель
• Гидростатический/гидравлический насос
*Все детали, полностью входящие в гидростатическую и гидравлическую систему – внутренние компоненты
Примечание: Все пробники или датчики и рычажный механизм, связанный с гидравлическим насосом, НЕ
охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Двигатель
Все внутренние компоненты
• Узлы распредвала(ов)
• Картер
• Узел коленчатого вала
• Узел головки цилиндров
• Узел регулятора
• Масляный насос
• Узлы поршней с шатунами
• Узлы коромысел
Примечание: Насос охлаждающей жидкости, насосы впрыска топлива, турбины, топливные форсунки, насос
подъемного механизма, все пробники или датчики, термостат и все внешние компоненты, такие как стартер,
генератор, шкивы, ремни, карбюраторы, маховик и пр. НЕ охватываются данной гарантией на силовую
трансмиссию.

6720983-RU (01-10) 42 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Экскаваторы(все модели) – Гарантия Protection Plus на всю машину
Гидростатические/гидравлические Основная рама
устройства
• Лопасть
• Накопитель • Стрела/кронштейн
• Вентилятор системы • Противовес
охлаждения/электродвигатель • Топливный бак
• Соединительные муфты и арматура • Кабина водителя/навес
• Цилиндры • Сиденье водителя
• Натяжитель приводного ремня • Поворотная рама
• Шланги/трубки • Задняя дверь
• Гидравлический бак • Передняя подвеска*
• Гидростатический/гидравлический насос • Верхний каркас
• Гидростатический/гидравлический • Узел стеклоочистителя лобового стекла
ходовой двигатель
*Холостые катки, рабочие катки, ведущие звездочки и
• Джойстики гусеницы НЕ охватываются данной гарантией на всю
• Масляный радиатор машину.
• Двигатель поворотного устройства
• Поворотный шарнир Электрические
• Органы управления ходом • исполнительные устройства
• Клапаны • Генератор
• Панели управления/дисплей
Двигатель
• Контроллеры
• Все внутренние компоненты • Приборы
• Узлы распредвала(ов) • Джойстик
• Картер • Пробники и датчики
• Узел коленчатого вала • Стартер
• Узел головки цилиндров • Переключатели/соленоиды
• Узел регулятора • Жгуты проводов
• Масляный насос
• Узлы поршней с шатунами Система отопления, вентиляции и
• Узлы коромысел кондиционирования
• Воздушный фильтр • Обмотки
• Маховик двигателя • Компрессор и конденсатор
• Топливопроводы/магистрали впрыска • Жгуты проводов
топлива • Шланги/арматура
• Коробка редуктора • Двигатели
• Насос подъемного механизма • Контейнер с осушителем
• Коллекторы/глушитель/выпускная труба • Переключатели
• Масляный поддон • Клапаны
• Шкивы
• Радиатор
• Крышка коромысел
• Термостат/водяной фланец
• Узел дроссельной заслонки
• Турбокомпрессор
• Крышки клапанного механизма
• Насос охлаждающей жидкости
Примечание: Насосы впрыска топлива и топливные
форсунки НЕ охватываются данной гарантией на всю
машину.

6720983-RU (01-10) 43 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Специальные машины Toolcat™ – Гарантия Protection Plus с охватом
силовой трансмиссии
Гидростатические устройства*
• Гидростатические шланги
• Гидростатический двигатель и гидростатический насос
*Все детали, полностью входящие в гидростатическую и гидравлическую систему – внутренние компоненты
Примечание: Гидравлический насос, натяжитель приводного ремня, все пробники или датчики и рычажный
механизм, связанный с гидростатическим насосом, НЕ охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Система привода
• Понижающий редуктор
• Передний и задний дифференциалы*
• Ведущие валы
• Карданные шарниры
*Все детали, полностью входящие в передний и задний дифференциалы – внутренние компоненты
Примечание: Сальники полуосей, ободья колес, шины, наконечники поперечных рулевых тяг, цилиндр рулевой
системы, тормозная система и гайки или болты выступов НЕ охватываются данной гарантией на силовую
трансмиссию.

Двигатель
Внутренние компоненты
• Узлы распредвала(ов)
• Картер
• Узел коленчатого вала
• Узел головки цилиндров
• Узел регулятора
• Масляный насос
• Узлы поршней с шатунами
• Узлы коромысел
Примечание: Насос охлаждающей жидкости, насосы впрыска топлива, турбины, топливные форсунки, насос
подъемного механизма, все пробники или датчики, термостат и все внешние компоненты, такие как стартер,
генератор, шкивы, ремни, карбюраторы, маховик и пр. НЕ охватываются данной гарантией на силовую
трансмиссию.

6720983-RU (01-10) 44 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Специальные машины Toolcat™ – Гарантия Protection Plus на всю
машину
Гидростатические устройства Основная рама
• Гидростатические шланги/трубки • Система подвеса Bob-Tach
• Гидростатический двигатель и • Коробка
гидростатический насос • Крылья
• Натяжитель приводного ремня • Капот
• Подъемный кронштейн
Система привода • Каркас основной рамы
• Понижающий редуктор • Дуги защиты при опрокидывании
• Передний и задний дифференциалы (ROPS)/кабина водителя
• Ведущие валы • Узел сиденья
• Карданные шарниры • Подвеска рулевой колонки
• Поперечные рулевые тяги • Узел стеклоочистителя лобового стекла
• Цилиндры рулевой системы
Электрические
• Узел ступицы
• Тормозная система • исполнительные устройства
• Органы управления ходом • Генератор
• Панели управления/дисплей
Двигатель • Контроллеры
• Внутренние компоненты • Приборы
• Узлы распредвала(ов) • Джойстик
• Картер • Пробники и датчики
• Узел коленчатого вала • Стартер
• Узел головки цилиндров • Переключатели/соленоиды
• Узел регулятора • Жгуты проводов
• Масляный насос
Гидравлика
• Узлы поршней с шатунами
• Узлы коромысел • Вентилятор системы охлаждения/
• Воздушный фильтр электродвигатель
• Маховик двигателя • Соединительные муфты и арматура
• Топливопроводы/магистрали впрыска • Цилиндры
топлива • Гидравлические шланги/трубки
• Коробка редуктора • Гидравлический насос
• Насос подъемного механизма • Масляный радиатор
• Коллекторы • Насос рулевого управления с
• Глушитель/выпускная труба сервоусилителем
• Масляный поддон • Бак
• Шкивы • Клапаны
• Радиатор
• Крышка коромысел Система отопления, вентиляции и
• Термостат/водяной фланец кондиционирования
• Узел дроссельной заслонки • Обмотки
• Турбокомпрессор • Компрессор и конденсатор
• Крышки клапанного механизма • Жгуты проводов
• Насос охлаждающей жидкости • Шланги/арматура
Примечание: Насосы впрыска топлива и топливные • Двигатели
форсунки НЕ охватываются данной гарантией на всю • Контейнер с осушителем
машину.
• Переключатели
• Клапаны

6720983-RU (01-10) 45 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Погрузчики с телескопической стрелой (все модели) –
Гарантия Protection Plus с охватом силовой трансмиссии
Гидростатические устройства*
• Гидростатический двигатель и гидростатический насос
• Гидростатические шланги
*Все детали, полностью входящие в гидростатическую систему – внутренние компоненты.
Примечание: Гидравлический насос, все пробники или датчики и рычажный механизм, связанный с
гидравлическим насосом, НЕ охватываются данной гарантией на силовую трансмиссию.

Система привода
• Понижающий редуктор
• Передний и задний дифференциалы
• Ведущие валы
• Карданные шарниры
• Муфта привода
Примечание: Сальники полуосей, ободья колес, шины, наконечники поперечных рулевых тяг, цилиндр рулевой
системы, тормозная система и гайки или болты выступов НЕ охватываются данной гарантией на силовую
трансмиссию.

Двигатель
Внутренние компоненты
• Узлы распредвала(ов)
• Картер
• Узел коленчатого вала
• Узел головки цилиндров
• Узел регулятора
• Масляный насос
• Узлы поршней с шатунами
• Узлы коромысел
Примечание: Насос охлаждающей жидкости, насосы впрыска топлива, турбины, топливные форсунки, насос
подъемного механизма, все пробники или датчики, термостат и все внешние компоненты, такие как стартер,
генератор, шкивы, ремни, карбюраторы, маховик и пр. НЕ охватываются данной гарантией на силовую
трансмиссию.

6720983-RU (01-10) 46 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


Погрузчики с телескопической стрелой (все модели) – Гарантия
Protection Plus на всю машину
Гидростатические устройства Основная рама
• Гидростатический двигатель и • Стрела, кронштейн
гидростатический насос • Крылья
• Гидростатические шланги/трубки • Топливный бак
• Капот
Система привода • Каркас основной рамы
• Понижающий редуктор • Кабина водителя/навес
• Передний и задний дифференциалы • Сиденье водителя
• Ведущие валы • Рулевая колонка
• Карданные шарниры • Узел стеклоочистителя лобового стекла
• Муфта привода
Электрические
• Поперечные рулевые тяги
• Цилиндры рулевой системы • исполнительные устройства
• Узел ступицы • Генератор
• Органы управления ходом • Панель управления
• Приборы
Двигатель • Джойстик
• Внутренние компоненты • Пробники и датчики
• Узлы распредвала(ов) • Стартер
• Картер • Переключатели/датчики
• Узел коленчатого вала • Жгуты проводов
• Узел головки цилиндров
Гидравлика
• Узел регулятора
• Масляный насос • Вентилятор системы охлаждения/
• Узлы поршней с шатунами электродвигатель
• Узлы коромысел • Соединительные муфты и арматура
• Воздушный фильтр • Цилиндры
• Вентилятор • Гидравлические шланги
• Маховик двигателя • Гидравлический насос
• Топливопроводы/магистрали впрыска • Джойстик
топлива • Масляный радиатор
• Коробка редуктора • Бак
• Насос подъемного механизма • Трубки
• Коллекторы • Клапаны
• Глушитель/выпускная труба
• Масляный поддон Система отопления, вентиляции и
• Шкивы кондиционирования
• Радиатор • Обмотки
• Крышка коромысел • Компрессор и конденсатор
• Термостат/водяной фланец • Жгуты проводов
• Узел дроссельной заслонки • Шланги/арматура
• Турбокомпрессор • Двигатели
• Крышки клапанного механизма • Контейнер с осушителем
• Насос охлаждающей жидкости • Переключатели
Примечание: Насосы впрыска топлива и топливные • Клапаны
форсунки НЕ охватываются данной гарантией на всю
машину.

6720983-RU (01-10) 47 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ "PROTECTION PLUS"
Заказ программы "Protection Plus" необходимо направить в Отдел гарантийных
обязательств Doosan Benelux SA в течение 11 месяцев с даты поставки.
Если покупатель приобретает программу во время розничной продажи или в течение
30 дней с даты поставки, с него взимается обычная заявленная плата. Если покупатель
решает приобрести программу после 30 дней и до 11 месяцев, с него взимается надбавка в
размере 25% помимо заявленной.
Формы находятся на веб-сайте www.diipartner.net.
После предоставления заявки на определенный тип охвата гарантией, его можно изменить
на другой только в течение 30 дней с даты предоставления первой заявки.
Прием программы охвата подтверждается получением счета по программе "Protection
Plus"/продления гарантии, и в системе гарантийного обслуживания отображается
соответствующая программа.

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ РЕМОНТА В РАМКАХ


ПРОГРАММЫ "PROTECTION PLUS"
Платежикомпании Doosan Benelux SA за ремонт, выполненный в рамках программы
"Protection Plus" официальным дилером, осуществляются путем обработки Гарантийной
рекламации. Она должна быть отправлена в течение 30 дней с даты ремонта. Любая
рекламация, поданная по истечении 30 дней с даты ремонта, считается просроченной и
подлежит отклонению.
В отношении любой обработанной рекламации можно подать апелляцию в течение 90 дней
с даты платежа. Апелляцию по отклоненной рекламации можно подать на веб-сайте не
более одного раза. При отклонении апелляции второй раз, ее следующая подача
невозможна.
Апелляция по частично принятым рекламациям подается в письменном виде в Отдел
гарантийных обязательств Doosan Benelux SA. По истечении 90 дней рекламация остается
"как есть".
На любой вопрос по получению дальнейшей информации ответ должен быть получен в
течение 21 дня.

Выплата компенсаций по деталям


Выплаты по деталям осуществляются на основе текущей розничной цены минус 10%.

Выплата компенсаций по трудозатратам


Гонорар дилеру за трудозатраты выплачивается по ставке дилера (розничной), умноженной
на утвержденные Bobcat часы согласно документу “Предлагаемая продолжительность
обслуживания”.

Компенсация времени на поездки


Компенсация времени на поездки при гарантийных работах ограничивается максимум 8
(восемью) часами для каждой рекламации, умноженными на розничную ставку дилера. В
рекламации должно быть указанно расстояние поездки, в противном случае она будет
считаться неполной и будет возвращена. Место проведения ремонта должно быть указано в
виде названия города, в которых он выполнялся. Повторные поездки, причиной которых
является неполная исходная информация о неисправности, предоставленная по телефону,
и/или подготовка ремонта, не оплачиваются в рамках гарантии.
Компенсация времени на поездки для арендуемого у дилера оборудования ограничивается
4 (четырьмя) часами.

6720983-RU (01-10) 48 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6.3 ПРОГРАММА ПРОДЛЕНИЯ СТАНДАРТНОЙ ГАРАНТИИ

В ответ на условия конкурентного рынка и требования покупателей мы предлагаем


возможность продавать изделия с продлением стандартной гарантии. Данный пакет
обеспечивает полную гарантию на оборудование при стандартных условиях гарантии.
Подробную информацию по каждому плану см. в брошюре "Программа продления
гарантии", номер позиции 4950139.

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ РЕМОНТА В РАМКАХ


ПРОГРАММЫ ПРОДЛЕНИЯ СТАНДАРТНОЙ ГАРАНТИИ
Платежи компании Doosan Benelux SA за ремонт, выполненный в рамках программы
продления стандартной гарантии "Protection Plus" официальным дилером, осуществляются
путем обработки Гарантийной рекламации. Данная рекламация должна быть предоставлена
в течение 30 дней с даты ремонта. Любая рекламация, поданная по истечении 30 дней с
даты ремонта, считается просроченной и подлежит отклонению.
В отношении любой обработанной рекламации можно подать апелляцию в течение 90 дней
с даты платежа. Апелляцию по отклоненной рекламации можно подать на веб-сайте не
более одного раза. При отклонении апелляции второй раз, ее следующая подача
невозможна.
Апелляция по частично принятым рекламациям подается в письменном виде в Отдел
гарантийных обязательств Doosan Benelux SA. По истечении 90 дней рекламация остается
"как есть".
На любой вопрос по получению дальнейшей информации ответ должен быть получен в
течение 21 дня.

Выплата компенсаций по деталям


Выплаты по гарантийным деталям осуществляются на основе имеющейся сети дилеров.
Быстрая оплата, осуществляемая BPS по заказу класса 1 для ремонта машин с неистекшим
периодом гарантии, входит в общую выплату по деталям.

Выплата компенсаций по трудозатратам


Гонорар дилеру по гарантии за трудозатраты составляет один процент от обычной
дилерской ставки (розничная торговля) для человеко-часа, умноженная на утвержденные
Bobcat часы согласно документу “Предлагаемая продолжительность обслуживания”.
Процент допустимой ставки розничной торговли основана на Анализе послепродажного
обслуживания дилером.

Компенсация времени на поездки


Компенсация времени на поездки при гарантийных работах ограничивается максимум 8
(восемью) часами для каждой рекламации, умноженными на скорректированную торговую
ставку дилера. В рекламации должно быть указанно расстояние поездки, в противном
случае она будет считаться неполной и будет возвращена. Место проведения ремонта
должно быть указано в виде названия города, в которых он выполнялся. Повторные
поездки, причиной которых является неполная исходная информация о неисправности,
предоставленная по телефону, и/или подготовка ремонта, не оплачиваются в рамках
гарантии.
Компенсация времени на поездки для арендуемого у дилера оборудования ограничивается
4 (четырьмя) часами.

ПЕРЕДАЧА ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПРОГРАММЫ


ПРОДЛЕНИЯ СТАНДАРТНОЙ ГАРАНТИИ
Обратите внимание, что программу продления стандартной гарантии невозможно передать
другому покупателю.

6720983-RU (01-10) 49 Руководство по гарантийным правилам и процедурам


6720983-RU (01-10) 50 Руководство по гарантийным правилам и процедурам