¿Qué es PBX?

PBX son las siglas en inglés de Private Branch Exchange y su traducción al español es «Ramal o Red
Privada de Conmutación Automática».

Una vez familiarizado con el significado de las siglas es más sencillo saber en qué consiste PBX. Es un
sistema que permite la gestión y administración de la telefonía dentro de tu empresa privada, es decir,
la entrada, la distribución y la salida de las llamadas que se realizan dentro de ella.

Simplemente es una central telefónica privada que se conecta directamente con una pública mediante
las líneas troncales análogas ( una línea troncal es un enlace que interconecta las llamadas externas de
una central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal
para un transporte y transmisión a distancia más eficiente (generalmente digital) y poder establecer
comunicaciones con otra central o una red entera de ellas) con la finalidad de gestionar las llamadas
internas y externas de manera autónoma. Este dispositivo es propiedad de la empresa que lo tiene
implementado.

Características de las PBX

Así como avanza la tecnología también avanzan las nuevas formas de comunicarnos. Se le van
añadiendo características y funciones progresivamente. Este tipo de centralitas telefónicas son capaces
de crear un ambiente eficiente en tu empresa, permite centralizar las comunicaciones y llevarlas a
niveles globales integrando todo tipo de locaciones, de ahí la ubicuidad del sistema. Por ello, vamos a
destacar algunas características de las PBX:

Operadora automática. Actualmente es una de las características principales, las llamadas entrantes
pueden ser organizadas con flexibilidad. Se dirigen por medio de menús las diferentes extensiones,
mensajes grabados o buzones de voz. Esto confiere a tu empresa la creación de una buena imagen.

Desvío de llamadas. Gracias a la aparición de la telefonía móvil, este clásico ha alcanzado mayor valor,
permitiendo que nuestra extensión se desplace a cualquier parte con nosotros.

Retención de llamadas. Es una de las características que puede dar juego a gestionar varias llamadas
entrantes o salientes a la vez.

Videollamadas. Para algunas empresas es una característica imprescindible. Puede ser a tres o más
bandas, puede contar con extensiones internas y números externas al mismo tiempo.

Enrutamiento automático de llamadas. Quienes han estado utilizando el enrutamiento automático de

llamadas de manera adecuada han ahorrado tiempo y dinero y viven una gran evolución debido a la
VoIP.

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Cómo funciona un sistema telefónico PBX

Como ya sabemos, es un sistema telefónico privado que, sin necesidad de equipamientos físicos ni
instalaciones, se inserta en tu empresa para facilitar la comunicación entre personas que se encuentran
dentro y fuera de ella. Funciona de la siguiente forma:
Llamadas tradicionales PBX entrantes. Este tipo de sistemas permiten la transferencia de llamadas desde
una red telefónica pública conmutada a una privada del mismo estilo. Las entradas de llamadas son
enrutadas mediante un sistema conmutado a un teléfono con número privado dentro del mismo
sistema.

Llamadas tradicionales PBX salientes. Los teléfonos internos en este tipo de red deben introducir un
código que por lo general es 0 o 1 para poder tener acceso a una línea externa. Una vez que la línea
privada ha establecido la conexión con la externa, el usuario puede realizar con normalidad la llamada.

Llamadas Internas PBX. La diferencia de este sistema es que las llamadas son realizadas por medio de
líneas telefónicas privadas internas y por interruptores. Cabe destacar que funcionan de igual manera
que las líneas privadas de una red tradicional.

Tecnología PBX tradicional. Los sistemas tradicionales se iniciaron con tecnología análoga y contaba con
un número limitado de líneas telefónicas. Con el tiempo han sido suplantados por interruptores digitales
para que puedan soportar mayor densidad en las líneas telefónicas internas, externas y de larga
distancia.

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