Evidencia 4: “Diagnóstico de necesidades de los clientes”

Álvaro Andrés Polanco López.

SENA- Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión Logística 16167905

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 INTRODUCCCION

Una cadena de suministros es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene
como función la obtención de materiales, transformaciones de dichos materiales en
productos intermedios y productos terminados, llevado los a la distribución al consumidor
final.

 Primero escoja una empresa

COMERCIALIZADORA ECOLLANO SAS

NIT 860.046.489 – 1
DIRECCION CALLE 1 # 20- 23
TEL 313 253 98 53
BOGOTA – COLOMBIA

 El tipo de actividad de la empresa.

Fabricación y comercialización de concentrado para animales.

 Los productos que elabora.

Esta orientada a la fabricación y distribución de concentrados para animales

 Segmento del mercado o cliente final.

Agro veterinarias
Almacenes de cadena
Mini mercados

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Granjas agropecuarias.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el

servicio al cliente.

Hoy las empresas tenemos una gran ventaja para desarrollar estrategias para la
comercialización de sus productos y son referentes a desarrollos tecnologías y de gran
impacto al consumidor, por esta razón utilizaremos línea de atención, medios impresos y
digitales, radio, televisión, redes sociales.

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  Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus
respectivas funciones dentro de la empresa.

La cadena de suministro hace parte de la gestión logística de las empresas y la conforma

varios actores que en conjunto en satisfacer las necesidades del mercado y encontramos.
Proveedores: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una persona o
empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la elaboración del
producto.
Fabricantes: es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe
cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las necesidades y
gustos de los clientes.
Distribuidor: lo desarrolla la empresa o persona encargada de vender el producto y este
se actúa entre un productor y el consumidor.
Clientes: Es aquel ente, natural o jurídico, a quien va orientada la empresa con el fin de
satisfacer de manera adecuada y con una excelente política de calidad las necesidades
propias al mismo.

 Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de

abastecimiento de la empresa elegida.

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  ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
Junta directiva y accionistas: Son los responsables de la inversión y la innovación de
nuevos portafolios de productos y servicios.
Fabricantes: Es el quien elabora el producto y garantiza que cumpla con la condiciones y
exigencias del mercado.
Proveedores: son los responsables de proveedor la materia prima de excelente calidad,
entregando a tiempo y las cantidades solicitadas.
Distribuidores: Para la compañía es el factor más importante este es el medio de
comercialización del producto y es hacer la logística de entrega a tiempo, condiciones
adecuadas al consumidor final.
Cliente: Finalmente es el último eslavo de la cadena de abastecimiento donde permite que
el cliente tenga la experiencia de consumir el producto y su posicionamiento.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Fabricantes: La experiencia en la elabora el producto y debe garantiza la calidad.

Proveedores: Garantizar que los proveedores elegidos garanticen los insumos de
excelente calidad y que no afecte la cálida del producto final.
Distribuidores: Deben garantizar que el producto este disponible y en las mejores
condiciones.
Cliente: Podemos definir que es el ente calificador del producto y hacer que la experiencia
de consumo se repita.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Canales de comercialización.
Canal directo
Canal Mayorista “Distribuidores”
Productor – Agente

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

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Realizaría una estrategia de red de compra automática de materia prima de acuerdo a
inventarios de producción.
Generar una trazabilidad en línea de la distribución de producto y pago de facturas de
clientes, buscando mejora en los tiempos de entrega vs las solicitudes de compra.
Compartir los planes de negoción con el personal y facilitar la cooperación mutua.
Integrar los procesos de compra y logísticos para mejorar la dinámica de la cadena de
abastecimiento.

https://www.researchgate.net/.../Diagrama-de-una-cadena-de-suministro-tradicional

https://mdc.org.co/que-es-la-cadena-de-suministro-y-cuales-son-sus-funciones/
https://www.puromarketing.com/.../utilizar-tecnologia-para-mejorar-servicio-atencion

https://www.entrepreneur.com/article/267891