PLAN DE CALIDAD

SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE 63

ESTACIONES BASE DEL SISTEMA WIMAX, PARA LA EMPRESA
DE TELECOMUNICACIONES “RED X”
Versión 1.0
 SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE 63 ESTACIONES BASE
DEL SISTEMA WIMAX, PARA LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES “RED X”
Documento: Plan de Calidad Revisión: 2 Fecha: 21/04/2010

HISTORIAL DE REVISIÓN
Fecha Versión Descripción Autor
21/04/2010 1 Generación del documento César Rodríguez
14/04/2010 2 Revisión integral del documento César Rodríguez
14/04/2010 2 Revisión de documento y formato Fernando Cánepa
21/04/2010 3 Revisión de estructura organizacional César Rodríguez

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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN___________________________________________________________4
1.1 ALCANCE____________________________________________________________4
1.2 OBJETIVO____________________________________________________________4
2. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA DEL PROYECTO_______________________________5
2.1 MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD___________________________________5
3. ORGANIZACIÓN____________________________________________________________5
3.1 ORGANIGRAMA_______________________________________________________6
3.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES_______________________________________6
4. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD___________________________________9
4.1 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE CALIDAD________________________________9
4.1.1 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS________________________________9
4.1.2 CONTROL DE DOCUMENTACIÓN____________________________________9
4.1.3 CONTROL DE ADQUISICIONES______________________________________9
4.1.4 MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO______________________________10
4.1.5 CONTROL DE INSTRUMENTOS Y/O EQUIPOS DE MEDICIÓN______________10
4.2 REGISTROS DE CONTROL DE CALIDAD____________________________________10
5. DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD________________________________10
5.1 PROCEDIMIENTOS____________________________________________________10
6. PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD________________________________________10
6.1 ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD____________________________10
6.2 ENFOQUE DE CONTROL DE LA CALIDAD___________________________________11
7. TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES______________________________________11
8. MEJORA CONTINUA_______________________________________________________11
9. INSTRUCCIONES TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS_________________________________11
10. REGISTROS DE CONTROL DE CALIDAD_________________________________________11
PLAN DE CALIDAD
1. INTRODUCCIÓN

El presente Plan de Gestión de Calidad establece las acciones que FIRST PLACE adoptará con el fin de
contemplar todas las actividades y procesos fundamentales inherentes al Proyecto: SUMINISTRO,

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INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE 63 ESTACIONES BASE DEL SISTEMA WIMAX, PARA LA EMPRESA
DE TELECOMUNICACIONES “RED X”, así como incluir todos los procedimientos, metodologías y controles
de tal manera que puedan desarrollarse adecuadamente las etapas de ingeniería, diseño, adquisición de
los suministros, construcción, montaje y puesta en operación, de acuerdo al sistema de aseguramiento y
control de calidad basado en la normas internas de la empresa, los mismos que serán aplicados a lo largo
de toda la ejecución del presente proyecto.
El contenido de estos documentos acerca de los diferentes aspectos del proceso de construcción
permitirá dar la garantía al cliente que los trabajos ejecutados por FIRST PLACE cumplen con los requisitos
de calidad aplicables a la ejecución del presente proyecto.

1.1 ALCANCE
El presente Plan de Gestión de Calidad será gestionado según la guía metodológica del PMI,
incluyendo los procesos y actividades de la organización y considerando las políticas de calidad,
objetivos y responsabilidades de modo que el proyecto satisfaga las necesidades y requerimientos
para los que fueron llevados a cabo. Asimismo estos procesos deberán ser aplicados en todas las
fases de desarrollo del proyecto, es decir, en la planificación, ejecución, montaje, Control de Calidad,
Aseguramiento de la Calidad, comisionamiento, Pruebas y Puesta en Operación del proyecto.
Adicionalmente debe considerar todas las situaciones contractuales que el cliente tenga a bien
solicitar para la implementación de un sistema de gestión de calidad que permita el “Planeamiento,
Aseguramiento y el Control de Calidad en la construcción, montaje, instalación y puesta en servicio
de cada una de las estaciones base".

1.2 OBJETIVO
Basados en la política de Calidad, el proyecto deberá cumplir con todos los requerimientos de
Calidad, en cuanto al Proyecto y al Producto, considerando también el término a tiempo y dentro del
estimado de costos. Específicamente, el sistema de calidad debe propender a:
 Reducir a un mínimo los trabajos defectuosos y/o que no cumplan con las exigencias del
proyecto.
 Aumentar la eficiencia del personal, estableciendo y controlando los procedimientos
orientados a la calidad, evitando los retrabajos.
 Evitar las pérdidas y desperdicio de materiales y otros insumos.
 Lograr el uso óptimo y racional de los equipos de construcción y montaje y evitar su
deterioro.
 El objetivo de fondo es proporcionar una amplia gama de soluciones para las obras civiles, el
montaje electromecánico e instrumentación y control requeridos, dentro de los niveles
máximos de Productividad, Calidad y Seguridad.

2. RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA DEL PROYECTO

La Gerencia del Proyecto de FIRST PLACE ha establecido su Misión, Visión y Política de Calidad para
desarrollar, Gestionar el Sistema de Calidad y lograr los beneficios para todos los involucrados.

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2.1 MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD

 MISIÓN
Ser socios estratégicos de nuestros clientes, brindándoles servicios competitivos en ingeniería,
montaje, construcción de proyectos civiles, electro-mecánicos y de automatización, dentro de
una cultura de mejoramiento continuo, seguridad, protección del medio ambiente y
responsabilidad social, logrando el bienestar y la satisfacción de nuestros colaboradores y
accionistas.
 VISIÓN
Ser una empresa líder ofreciendo servicios de ingeniería, suministro, montaje y construcción de
proyectos civiles, electro-mecánicos y de automatización, a nivel nacional con proyección
internacional, bajo una cultura de calidad e innovación permanente.
 POLITICA DE CALIDAD
“Somos un equipo profesional dedicado a desarrollar ingeniería y construcción de proyectos
electro-mecánicos y de automatización, asegurando que nuestros productos y servicios cumplan
los requerimientos contractuales, legales y reglamentarios aplicables”.

Para lograrlo:
 Orientamos nuestros esfuerzos y acciones a brindar productos y servicios de la más alta
calidad.
 Nuestra política es el Fortalecimiento de la comunicación con nuestros clientes.
 Promovemos los valores de la organización: Integridad, Compromiso, Lealtad, Disciplina,
Honestidad y Responsabilidad.
 Revisamos la eficacia de nuestros procesos buscando el mejoramiento continuo, la
satisfacción de nuestros clientes y la rentabilidad de nuestros proyectos.
 Esta política forma parte de la cultura de calidad de FIRST PLACE, en tal sentido es
aplicada en todos los niveles de la organización.

3. ORGANIZACIÓN
Para el desarrollo de este proyecto, FIRST PLACE ha dispuesto de una organización conformada por
personal competente para ejercer las funciones y responsabilidades necesarias para lograr el nivel de
calidad previsto por el cliente. El personal asignado a la ingeniería, construcción, montaje,
comisionamiento y pruebas es conformado por especialistas y operarios altamente calificados. La
estructura organizacional se muestra en el siguiente diagrama.

3.1 ORGANIGRAMA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GESTION DE CALIDAD

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3.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Las funciones y responsabilidades del proyecto, se definen íntegramente en el Plan de Recursos
Humanos del proyecto. La organización relativa a Calidad se estructura considerando como
representante máximo al Gerente del Proyecto, de quien depende el Líder de la Gestión de Calidad.

Gerente de Proyecto

 Representante de FIRST PLACE ante el cliente y máxima autoridad del proyecto.

 Responsable absoluto del proyecto ante la gerencia del Cliente.
 Dominio del contenido y condiciones del contrato.
 Participa en la evaluación de subcontratistas y otorgamiento de la BUENA PRO de los
subcontratos que sean requeridos.
 Responsable por un eficiente desempeño Técnico-Económico de la obra.
 Responsable por el cumplimiento del cronograma de ejecución de obra.
 Responsable final por la correcta planificación de la obra.
 Responsable por la planificación de los recursos logísticos, materiales y humanos que requiera
la eficaz ejecución de la obra.
 Responsable ante el Cliente por garantizar la calidad y aseguramiento de la calidad de todos los
trabajos.

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Líder de Gestión de Calidad

 Responsable de la elaboración del Plan del Calidad para la ejecución de las obras en las cuatro
zonas consideradas.
 Asegurar que el trabajo se ejecute en estricto acuerdo con los requerimientos, Planos y
especificaciones del Contrato y de las entidades y normativas reguladoras vigentes.
 Mantener procedimientos de Control de Calidad que aseguren que las actividades realizadas
cumplirán con lo establecido en el Contrato.
 Evitar deficiencias a través de una coordinación de Control de Calidad previa a la construcción.
 Detección y corrección de deficiencias en forma oportuna.
 Proporcionar un registro que pueda ser sometido a auditoría, de todas las pruebas, inspecciones,
procedimientos, cumplimiento de las especificaciones y acciones correctivas.
 Verificar el cumplimiento de los procedimientos de Control de Calidad ejecutados por First Place
y de los Subcontratistas y proveedores.
 Proporcionar la base de medición del cumplimiento de los participantes en la ejecución de
trabajos.
 Reportar al Gerente del Proyecto, la situación y/o cumplimiento del Plan de Aseguramiento y
Control de Calidad, así mismo informar sobre cualquier NO CONFORMIDAD al Proveedor
(responsable de la fabricación), subcontratistas y a la Supervisión encargada por parte de El
Cliente
 Inspeccionar, autorizar y liberar los materiales que serán incorporados de forma permanente al
proyecto.
 Ejecutar los planes de puntos de inspección aprobados por el cliente aplicable al proyecto.
 Elaborar y/o completar los datos de los registros de calidad establecidos en los planes de puntos
de inspección.
 Reportar, registrar y efectuar el seguimiento de las no conformidades hasta el levantamiento de
las mismas.
 Resolver y/o coordinar las medidas correctivas aplicables a las no conformidades con el inspector
por parte de El Cliente.
 Organizar el desarrollo final del Dossier de Calidad del Proyecto.

Jefe de Zona: I/II/III/IV

 El Jefe de Zona, es responsable directo de la zona de influencia definida, considerando cada uno
de los puntos de instalación de las estaciones.
 Verificar el cumplimiento estricto de todos los alcances del contrato, basados en las definiciones
y aspectos de Calidad.
 Planificar, controlar y dirigir los procesos de construcción en concordancia con los cronogramas y
en coordinación con la Jefatura correspondiente.
 Realizar la logística de materiales e insumos en concordancia con el cronograma de procura e
informar permanentemente al Ing. responsable.
 Asegurar el cumplimiento de planes de aseguramiento y control de calidad y seguridad en
coordinación con las respectivas jefaturas.
 Evaluar periódicamente al personal.
 Verificar las condiciones de los equipos y las necesidades que se tengan de equipamiento en
planta.

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 Estar en permanente contacto con el personal de abastecimiento de El Cliente.

 Informar a la Oficina Técnica de FIRST PLACE, para el adecuado manejo de inventarios y
almacenamiento de la información.
 Emitir los informes del estado de recepción los materiales y equipos transferidos al Contratista
 Ejecución permanente de la revisión de todos los listados de materiales emitidos por El Cliente.,
está revisión se desarrollará con base en las condiciones de avance del trabajo y considerando las
condiciones físicas de la Obra.
 Dar aviso a El Cliente, con la debida anticipación, sobre cualquier falta de materiales y equipos
que son de su responsabilidad y en cuanto sean detectados.

Supervisores

 Responsables por FIRST PLACE SRL de la ejecución directa en campo, en cada uno de los puntos
de instalación de las estaciones base.
 Verificar el cumplimiento de los alcances de las especificaciones técnicas dadas en los contratos,
los mismos que correspondan a su especialidad.
 Planificar, controlar y dirigir procesos en obra.
 Evaluar periódicamente a su personal.
 Asegurar el cumplimiento de planes de calidad y seguridad
 Verificar el cumplimiento de las fechas contractuales e hitos del proyecto.
 Planificar, controlar y dirigir los procesos de construcción en concordancia con los cronogramas y
en coordinación con las Jefaturas zonales.
 Realizar la logística de materiales e insumos en concordancia con el cronograma de procura e
informar permanentemente a las Jefaturas zonales.
 Verificar las condiciones de los equipos y las necesidades que se tengan de equipamiento en
obra.
 Informar a la Oficina Técnica de FIRST PLACE SRL, para el adecuado manejo de inventarios y
almacenamiento de la información.
 Emitir los informes del estado de recepción los materiales y equipos transferidos al
SubContratista.
 Ejecución permanente de la revisión de todos los listados de materiales emitidos por El Cliente,
está revisión se desarrollará en base a las condiciones de avance del trabajo y considerando las
condiciones físicas de la Obra.
 Ejecución permanente de un balance de materiales y equipos, entre lo requerido por las
cubicaciones de la Oficina Técnica y el programa de montaje y lo registrado en los listados de
materiales y equipos.
 Registro, manejo de inventario y control de todos los materiales y equipos necesarios para
ejecutar la Obra.
 Verificar el correcto almacenamiento de materiales e insumos de acuerdo al Plan de Gestión de
Calidad.
 Verificar la trazabilidad de los materiales e insumos que se incorporarán en el producto e
informar permanentemente a las jefaturas zonales.

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4. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El sistema de Aseguramiento de Calidad de FIRST PLACE SRL contempla el control de cada una de las
etapas de fabricación y montaje durante la ejecución del proyecto para garantizar las exigencias de
calidad del cliente, consideradas en el alcance del contrato.
Considera:
 Procedimientos Operativos de Calidad
 Registros de Control de Calidad

4.1 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE CALIDAD

Son aquellos procedimientos establecidos por FIRST PLACE que permitirá un adecuado control de las
especificaciones de los materiales, procesos productivos y pruebas que garantizan la calidad del
producto

4.1.1 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

Toda la documentación empleada será organizada en forma sistemática, a fin de ordenar

integralmente las actividades concernientes al objeto contractual entre el CLIENTE y FIRST PLACE, se
dará especial énfasis al control de registros: emisión y distribución de todos los documentos
resultantes de las actividades comprendidas en el plan de puntos de Inspección.

4.1.2 CONTROL DE DOCUMENTACIÓN

El control de la revisión, aprobación e implementación de los documentos del Plan de Calidad
garantizará que las actividades del proyecto se ejecutarán en concordancia con los documentos
vigentes. Toda modificación debe seguir la misma secuencia de aprobación que el documento
original para proceder luego a su implementación.

La aprobación de los documentos será realizada por el Líder de Calidad, Jefe de Zona y/o Supervisor
de zona, según corresponda el requerimiento de gestión.

4.1.3 CONTROL DE ADQUISICIONES

Los materiales y/o consumibles serán adquiridos y recepcionados, previa verificación del
cumplimientos de los requisitos, especificaciones y normas indicadas en el contrato del proyecto.
Los responsables del Proyecto, establecieran que productos serán suministrados por los
proveedores, durante la fase de desarrollo del proyecto.

Los materiales críticos adquiridos serán verificados durante la recepción a fin de garantizar las
características físicas y el cumplimiento de especificaciones técnicas, siendo responsable de esta
actividad el Jefe Zonal de Control de Calidad de acuerdo al Procedimiento de inspección en la
Recepción de Materiales y Equipos.
Para la recepción de los materiales críticos, se verificara la conformidad de los siguientes
documentos:
 Orden de compra emitida por FIRST PLACE y por El Cliente.
 Guías de remisión de los materiales críticos.
 Documentación de respaldo (certificados de calidad, certificados de calibración, Planos,
manuales de montaje, operación y mantenimiento, data sheet, etc.), los cuales
formaran parte del Dossier de Calidad del Proyecto.

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4.1.4 MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO

FIRST PLACE ha establecido dentro de su Sistema de Aseguramiento de la Calidad un instructivo de

calidad que permita asegurar una adecuada manipulación y almacenamiento de los materiales y los
productos terminados.

4.1.5 CONTROL DE INSTRUMENTOS Y/O EQUIPOS DE MEDICIÓN

Los instrumentos y/o equipos de medición utilizados para la inspección deberán estar calibrados y
en condiciones de uso.
Los instrumentos y/o equipos de medición adquiridos a los proveedores deberán estar
acompañados de su certificado de calibración así como también deben cumplir con las
características técnicas.
El Supervisor zonal de calidad, revisará la vigencia de los certificados de calibración antes de
proceder a las mediciones definitivas. Asimismo, se deberá verificar las condiciones ambientales
adecuadas para el almacenaje de los instrumentos y/o equipos de medición, que por su precisión lo
requieran. Sólo se utilizarán equipos que se encuentren dentro del periodo de calibración.

4.2 REGISTROS DE CONTROL DE CALIDAD

El supervisor zonal de control calidad mantendrá actualizado los registros en el Dossier de Calidad
del proyecto. El Jefe Zonal de Control de calidad de FIRST PLACE será responsable de disponer y
mantener el dossier del proyecto hasta la entrega a El Cliente como parte de la entrega del
producto.

5. DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD

5.1 PROCEDIMIENTOS
En esta parte del plan de Calidad, se establecen los procedimientos para mejora de procesos,
auditoría de procesos, reuniones de aseguramiento de calidad y, resolución de problemas que se
presenten durante la ejecución. Asimismo se establecen las plantillas, formatos y “check lists”
definidos en base a las métricas de calidad del proyecto y del producto.

6. PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

6.1 ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 El aseguramiento de calidad se hará monitoreando continuamente la performance del
trabajo, los resultados del control de calidad, y sobre todo las métricas.
 De esta manera se descubrirá tempranamente cualquier necesidad de auditoría de
procesos ó de mejora de procesos.
 Los resultados se formalizarán como solicitudes de cambio y/ó acciones
correctivas/preventivas.
 Asimismo se verificará que dichas solicitudes de cambio y/ó acciones
correctivas/preventivas se hayan ejecutado y hayan sido efectivas.

6.2 ENFOQUE DE CONTROL DE LA CALIDAD

 El control de calidad se ejecutará revisando los entregables para ver si presentan o no
conformidades.

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 Los resultados de estas mediciones se consolidarán y se enviarán al proceso de

aseguramiento de calidad.
 Asimismo en este proceso se hará la medición de las métricas y se informarán al proceso de
aseguramiento de calidad.
 Los entregables que han sido reprocesados se volverán a revisar para verificar la
conformidad.
 Para los defectos detectados se tratará de detectar las causas raíces de los defectos para
eliminar las fuentes del error, los resultados y conclusiones se formalizarán como
solicitudes de cambio y/ó acciones correctivas/preventivas.

7. TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad de FIRST PLACE establece el control de todos aquellos
elementos que no cumplan con los requisitos especificados para el proyecto, los cuales dependiendo
de su situación, serán identificados y separados temporal o definitivamente basándose en la
disposición que emita el Supervisor zonal de Calidad.

8. MEJORA CONTINUA
FIRST PLACE ha establecido dentro de su Sistema de Aseguramiento de la Calidad, un procedimiento
para las acciones correctivas, análisis y mejora de los procesos. El resultado de los análisis permitirá
tomar las acciones preventivas y/o correctivas de las potenciales desviaciones que puedan afectar la
calidad del proceso, la mejora continua será implementada en todas las etapas del proceso.

9. INSTRUCCIONES TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS

Para cumplir las exigencias de calidad FIRST PLACE ha desarrollado los protocolos de control de
calidad, dichos protocolos o instructivos detallan como se ejecutará paso a paso los trabajos de
fabricación, montaje y pruebas a realizar en las distintas disciplinas en el Proyecto.

10. REGISTROS DE CONTROL DE CALIDAD

A objeto de demostrar que se está aplicando en forma correcta todo lo relacionado con el sistema
de gestión de calidad establecido por FIRST PLACE y que se cumplen los requisitos especificados por
el cliente, se realizarán los controles respectivos de las actividades y se registraran en formularios
que deberán ser debidamente archivados.
Para facilitar el archivamiento de los formularios y poder relacionarlos fácilmente con los productos,
actividades y/o la obra o parte de ella, se ha establecido un sistema de codificación:

REG – QC – E00Nyx Registros para obras eléctricas.

REG – QC – I00Nwz Registros para obras de instrumentación.

Siendo:
X: Registros Control Calidad Eléctrica X=E
Registros Control Calidad Instrumentación X=I
N: Numeración

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